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Comunicación Asertiva
Índice
1. Estilo de comunicación pasivo o inhibido ............................................................. 3
2. Estilo de comunicación agresivo .......................................................................... 4
Elementos no verbales 4
Elementos paraverbales 5
Elementos verbales 5
3. Estilo de comunicación asertivo........................................................................... 6
Elementos no verbales: 6
Elementos paraverbales: 6
Elementos verbales 7
4. Estrategias para ser más asertivo ........................................................................ 7
5. Derechos asertivos básicos ................................................................................. 8

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La comunicación es una habilidad que se aprende desde la más tierna infancia hasta el final de
nuestra vida. Lo aprendemos a partir del modo en que nuestras figuras de apego se relacionan con
nosotros cuando somos bebés, observando a otras personas comunicarse entre sí, a partir de nuestra
experiencia…

El aprendizaje no siempre es el más adecuado y el estilo de comunicación que desarrollamos puede

suponer una ventaja o un inconveniente en nuestras relaciones. La buena noticia es que la
comunicación es una habilidad (más bien un cúmulo de habilidades) y por lo tanto puede aprenderse,
entrenarse y mejorar durante toda nuestra vida. La mejor manera de desarrollar un estilo de
comunicación óptimo es conocer cómo tendemos a comunicarnos actualmente, conocer sus
consecuencias y la forma de cambiar aquellos aspectos que interfieren en nuestras interacciones.

Existen tres formas básicas de comunicarnos, tres estilos de comunicación. Lo cierto es que no
existen tipos puros, existen tendencias a comunicarse de una determinada manera. Incluso es posible
que desarrollemos dos, incluso los tres estilos en función de la situación en la que nos encontremos.
Estos tres estilos de comunicación son: pasivo o inhibido, agresivo y asertivo.

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Estilo de comunicación pasivo o
inhibido
Propio de personas preocupadas por evitar el rechazo, por gustar a los demás. Esto les lleva a intentar
evitar cualquier tipo de conflicto. Por lo tanto, una persona pasiva es incapaz de expresar
abiertamente sus pensamientos, sentimientos y opiniones. Cuando se decide a expresarse lo hace
desde una postura derrotista, pidiendo disculpas innecesarias, vacilando. Puede ser que una persona
con baja autoestima se comunique de forma pasiva o inhibida y también puede suceder que un estilo
de comunicación inhibido agrave la baja autoestima.

Sea como sea, se trata de un perjudicial círculo vicioso que se alimenta a sí mismo. Este estilo,
también denominado “evitativo” lleva a las personas a evitar la interacción. Las personas pasivas
anteponen los deseos y opiniones de los demás a sus propios deseos y opiniones. Una persona pasiva
aceptará ir al cine a ver una película de miedo, aunque le provoque pesadillas, por temor a que los
demás se rían de ella; será capaz de dejar sus obligaciones a un lado para hacer un favor a un amigo
con tal de no decir “no”, incluso cuando el asunto del amigo es mucho menos importante que sus
asuntos.

El estilo de comunicación pasivo cuenta con elementos no verbales, paraverbales y verbales

característicos:

 Elementos no verbales.

 Sonrisa tímida o tensa.

 Expresión facial seria.

 No sonríen nunca o lo hacen muy poco.

 Evitan situarse frente a frente.

 Evitan el contacto físico.

 Poca expresividad gestural.

 Automanipulaciones (tocarse el pelo o las manos).

 Elementos paraverbales.

 Su volumen de voz es muy bajo.

 Su tono de voz es monótono.

 Su habla no es fluida.

 Hablan demasiado deprisa o demasiado despacio.

 Su discurso es a base de frases cortas o monosílabos.

 Elementos verbales.

 Frecuente uso de muletillas que denotan duda.

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  Da la impresión de que les interesa poco o nada lo que el interlocutor les cuenta.

 Sus respuestas son breves.

 Aunque tengan dudas, no suelen hacer preguntas.

Ser una persona pasiva o inhibida tiene consecuencias, la mayoría de ellas poco agradables:

 Dejamos que los demás se aprovechen de nosotros.

 No conseguimos lo que queremos de los demás. A veces porque no pedimos de la forma

adecuada y a veces porque ni siquiera nos atrevemos a pedir.

 Nos sentimos infelices.

 Nos sentimos heridos a menudo porque no somos capaces de decir a los demás lo que nos
duele de su conducta.

 Nos sentimos frustrados a menudo al no lograr nuestros objetivos cuando éstos dependen
de los demás.

 Nos sentimos angustiados a menudo, por temor al rechazo de los demás.

 Nos mostraremos tímidos, vacilantes e inseguros.

 Dejamos que los demás elijan por nosotros.

 Tenemos muchos amigos, pero no son relaciones de calidad, ya que muchos de ellos se
aprovechan de nosotros y muchos otros no se interesan por nuestros sentimientos.

Estilo de comunicación agresivo

Caracterizado por la defensa de los propios derechos, opiniones y deseos por encima de los demás,
a través de la violencia verbal, ironía, sarcasmo e incluso violencia física. La agresión verbal puede ser
directa (gritos, insultos) o indirecta (desvalorización, disminución del otro, ridiculización…). La persona
agresiva no respeta los derechos de los demás, incluso en situaciones en las que no hace falta
defender los propios derechos.

Elementos no verbales
 Suelen parecer tensos o enfadados.

 Miran directamente a los ojos de forma sostenida, hasta el punto de hacer sentir incómodo al
otro.

 Suelen invadir la distancia interpersonal mínima.

 Se suelen situar frente a su interlocutor.

 Utilizan frecuentemente gestos amenazadores.

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Elementos paraverbales
 A veces parece que hablan a gritos, aunque digan que sólo hablan “alto”.

 La velocidad de su discurso es alta.

 Su discurso suele resultar demasiado largo.

 No vocalizan bien.

Elementos verbales
 Suelen utilizar imperativos, críticas, amenazas y expresiones malsonantes.

 No les interesa la respuesta de su interlocutor.

 Interrumpen constantemente.

 No responden a lo que se les pregunta.

 No dan explicaciones.

 Piden explicaciones.

 Cuando hacen una pregunta no dejan que el otro complete su respuesta.

Comportarse con un estilo de comunicación agresivo tiene las siguientes consecuencias:

 Nos aprovechamos de los demás, ellos lo saben y nos evitan.

 Logramos lo que queremos, pero a costa de los demás.

 Nos mostramos a la defensiva.

 Entendemos cualquier contrariedad como un ataque personal.

 Humillamos a los demás y parece que disfrutamos haciéndolo.

 A menudo las personas se ofenden después de algo que decimos y no logramos entender por
qué.

 Los demás nos parecen despreciables.

 Creemos que todo el mundo es malo con nosotros y por eso tratamos mal a todo el mundo.

 No asumimos las consecuencias de nuestros actos.

 Consideramos que, si alguien se siente ofendido con nuestras palabras, es su problema, no

el nuestro.

 Presumimos de ser “sinceros” cuando utilizamos la sinceridad de forma hiriente.

 Somos impredecibles.

 Somos irascibles. Somos hostiles.

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  No respetamos a los demás.

 Causamos miedo, desprecio, evitación.

Estilo de comunicación asertivo

Es el estilo de quienes son capaces de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones; el estilo de
quienes defienden sus propios derechos, pero teniendo en cuenta y respetando los derechos de los
demás. Es fácil estar con ellos tanto en el ámbito profesional como en el ámbito personal. La
demostración de seguridad es a menudo interpretada por las personas inseguras como exceso de
confianza, se les tacha de engreídos. Aunque se considera el estilo de comunicación más adecuado,
tiene algunas desventajas, porque son sinceros y la sinceridad no gusta a todo el mundo, aunque se
exprese de la mejor manera posible y en el momento oportuno. Además, son capaces de decir “no”
sin sentirse culpables, algo incómodo para las personas con tendencia a aprovecharse de los demás.
Puede que no tengan muchos amigos, pero tendrán los amigos adecuados.

El estilo de comunicación asertivo se revela como el estilo más ventajoso a nivel social, ya que cuando
lo utilizamos somos capaces de defender nuestros derechos, reducir la tensión en las interacciones
difíciles, decir "no" cuando queremos decir que “no”; nos permite pedir ayuda, aceptar críticas, pedir
cambios de conducta en los demás y ser buenos negociadores.

Elementos no verbales:
 Expresión facial relajada.

 Mirada cálida y directa.

 Sonrisa frecuente y sincera.

 Posición frente a frente.

 Respeto a la distancia interpersonal mínima.

 Abundancia de gestos.

Elementos paraverbales:
 Volumen de voz adecuado, adaptado a la situación.

 Entonación adecuada al mensaje verbal.

 Buena fluidez verbal.

 Velocidad adecuada.

 No hablan demasiado.

 No callan demasiado.

 No interrumpen al otro cuando habla.

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Elementos verbales
 Expresan sus ideas en primera persona.

 Hablan de sus opiniones y emociones.

 Muestran interés por el otro.

 Hacen preguntas.

 Aclaran malentendidos.

 Parafrasean.

 Escuchan activamente.

 Responden a lo que se les pregunta.

La asertividad tiene consecuencias:

 Protegemos nuestros derechos sin violar los derechos de los demás.

 Logramos nuestros objetivos, pero no a costa de los demás.

 Tenemos confianza en nosotros mismos.

 Las personas confían en nosotros.

 Cumplimos nuestras promesas.

 Tomamos nuestras decisiones y afrontamos las consecuencias.

 Los demás dejan de intentar aprovecharse de nosotros.

 No sucumbimos a chantajes emocionales.

 Conocemos a nuestros amigos y ellos nos conocen de verdad.

 Nuestros amigos son auténticos y nos aceptan por lo que somos.

Estrategias para ser más asertivo

Podemos entrenarnos para ser más asertivos si utilizamos las siguientes estrategias:

 Conocernos y aceptarnos.

 Desarrollar nuestra autoestima.

 Conocer nuestros derechos.

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  Planificar lo que vamos a decir, si es importante. Hacernos un pequeño guion mental para
tener claro lo que queremos decir.

 Aceptar los propios errores, pero evitar disculpas innecesarias.

 No recurrir jamás a la amenaza.

 No juzgar a los demás.

 Aceptar la derrota con elegancia y en buenos términos con el otro.

 Mostrar sinceridad con uno mismo y con los demás.

 Ser claros cuando hagamos una petición.

 Evitar las ambigüedades y los rodeos.

 Hablar siempre en primera persona. En lugar de decir “me pones nervioso”, se puede decir
“me pongo nervioso cuando hablas tan deprisa”.

 Pedir lo que necesitamos asumiendo el derecho del otro a decir que no.

 Decir que no sin aceptar chantajes, críticas o intimidación.

 Hacer críticas constructivas.

 Saber negociar.

 Actuar con responsabilidad aceptando los compromisos que asumimos.

Derechos asertivos básicos

El problema que encontramos a la hora de desarrollar un estilo de comunicación asertivo es que
ignoramos nuestros derechos. No podemos defender nuestros derechos si no los conocemos.
Algunos derechos asertivos básicos son:

 Tengo derecho a ser respetado.

 Tengo derecho a pensar de forma diferente a la mayoría y a expresarlo.
 Tengo derecho a expresar mis sentimientos.
 Tengo derecho a estar cansado, enfadado, triste, enfermo…
 Tengo derecho a pedir (y el otro tiene derecho a negarse).
 Tengo derecho a decir que no sin sentir culpa, vergüenza o miedo al rechazo.
 Tengo derecho a decidir y tengo derecho a equivocarme.
 Tengo derecho a comportarme de forma diferente a lo que los demás esperan de mí.
 Tengo derecho a preguntar lo que no entiendo.
 Tengo derecho a no dar explicaciones.
 Tengo derecho a tener un mal día.
 Tengo derecho a equivocarme.
 Tengo derecho a cambiar de opinión.
 Tengo derecho a ser yo mismo.

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