Comunicación verbal –

Comunicación no verbal
Índice
1. Comunicación verbal ........................................................................................... 2
2. Comunicación paraverbal .................................................................................... 3
3. Comunicación no verbal ...................................................................................... 3
Ámbitos de la comunicación no verbal 4
Kinesia 4
Proxémica 6
Multiculturalidad y gestualidad 6

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Los distintos tipos de comunicación se diferencian en función del código utilizado (oral, escrito,
lingüístico, paralingüístico o extralingüístico).

 La comunicación verbal se compone de códigos lingüísticos y paralingüísticos.

 La comunicación no verbal de códigos extralingüísticos y no lingüísticos.

Códigos
lingüisticos Qué se dice
orales y escritos
Verbal
Códigos
Cómo se dice
paralingüisticos
Comunicación

Códigos
Cómo se
No verbal lingüísticos y
transmite
extralingüísticos

Comunicación verbal
Es aquella que utiliza signos lingüísticos acompañados de códigos paralingüísticos como el volumen
o tono de voz. Depende del lenguaje. Un buen uso del lenguaje oral y escrito es una de las principales
habilidades de comunicación.

Una buena comunicación verbal debe ser:

 Clara, ordenada y coherente.

 Adaptada a las características del auditorio o interlocutor.
 Correcta en la formulación de ideas.

Los elementos fundamentales de la comunicación verbal efectiva son:

 Lo que se quiere dar a conocer.

 El interés del interlocutor.
 El uso del lenguaje de un modo preciso y persuasivo.

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Comunicación paraverbal
Acompaña a elementos paraverbales como:

 Murmullos de aprobación o afirmación.

 Exclamaciones.
 Latencia.
 Elementos de la voz.
o Timbre.
o Tono.
o Volumen.
o Inflexiones.
o Enfatizaciones…
 Fluidez del habla.
 Tiempo de habla.
 Velocidad de habla.

Los códigos paralingüísticos son:

 Entonación: el modo en que modulamos la voz a la hora de transmitir nuestras opiniones,

pensamientos y emociones. La entonación da vitalidad a la conversación y destaca unos
elementos del discurso sobre otros. Cuando creemos que estamos diciendo algo importante,
enfatizamos lo que decimos con la entonación.
 Articulación. Referida al modo en que vocalizamos. Una mala articulación puede entorpecer
la comunicación y hacer que el receptor confunda unas palabras con otras.
 Elocución. Es la velocidad con la que hablamos y el uso de los silencios. Un buen uso del
silencio puede ayudarnos a mostrar interés o subrayar las ideas principales de un discurso.

Comunicación no verbal
No utiliza la palabra. Son gestos y señales que apoyan o contradicen lo que decimos. En toda
comunicación se coordinan elementos verbales y no verbales. Según Albert Mehrabian, en la
comunicación el componente verbal transmite sólo un 7% de la información total, siendo la
comunicación paraverbal un 38% y el componente no verbal, la mayoría de la información transmitida
con un 55%.

La mayoría de los gestos básicos de la comunicación son universales, especialmente los relacionados
con las emociones básicas (alegría, tristeza, miedo, asombro, ira y desprecio). La gente sonríe cuando
es feliz, frunce el ceño cuando se enfada, abre los ojos y eleva las cejas cuando se sorprende…

Las señales no verbales influyen sobre el interlocutor más que el contenido verbal del mensaje y
cuando lo verbal y lo no verbal se contradicen se tiende a creer más en lo que se ve que en lo que se
oye. De hecho, se dice que un gesto vale más que mil palabras.

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Los criterios básicos de la comunicación no verbal son los siguientes:

 Todo comportamiento no verbal está asociado a la comunicación en su conjunto, de modo

que no podemos comprender un gesto aislado sin tener en cuenta el contexto en el que se
produce.
 Para que la comunicación sea comprensible y sincera es necesario que sus componentes
verbales y no verbales sean congruentes.
 Cada comportamiento no verbal tiene lugar en un contexto de comunicación.

Elementos no verbales de la comunicación

Movientos de Desplazamientos
Contacto físico Sonrisa
cabeza en el espacio

Gestos con las Movimientos de

Gestos faciales Postura corporal
manos manos y pies

Gestos con piernas

Asentimientos Automanipulaciones Mirada
y pies

Orientación del
Distancias
cuerpo

Ámbitos de la comunicación no verbal

Kinesia
La kinesia estudia la comunicación a través del lenguaje corporal. Estudia la postura, los gestos,
expresiones faciales, miradas y sonrisas.

 Postura corporal: Nuestra postura transmite actitudes y sentimientos hacia las personas con
las que hablamos.
o Posición: Refleja el grado de aceptación mutua en las interacciones. Si conectamos
bien con el otro tendremos a imitar sus posturas. Cuando cambiamos de opinión
durante una conversación reacomodamos la posición de nuestro cuerpo. La posición

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 que adopta el alumnado en el aula nos dará una pista sobre el interés que despiertan
los contenidos.
o Orientación: Se trata del grado en que desviamos hombros y piernas respecto a las
personas con las que estamos conversando. Cuanto más nos agrada la persona que
nos habla o más de acuerdo estamos con lo que nos dice más se orienta nuestro
cuerpo hacia ella.
o Movimiento: El exceso de movimiento transmite (y contagia) el nerviosismo. Si es
escaso muestra pasividad, formalidad excesiva o indiferencia.

 Gestos: Los gestos nos ayudan a aclarar el mensaje que queremos transmitir, con ellos
revelamos emociones, enfatizamos lo que decimos y transmitimos sin palabras. A través de
un simple apretón de manos podemos transmitir dominio, sumisión o igualdad.
Los dedos entrelazados reflejan frustración y actitud negativa. Las manos en ojiva transmiten
autoconfianza. Taparse la boca o tocarse la nariz expresa mentira. Nos frotamos la ceja
cuando no nos gusta lo que nos dicen. Nos rascamos el cuello cuando dudamos. Ponemos
los dedos en la boca cuando nos sentimos presionados. Apoyamos la cabeza en la mano
cuando nos aburrimos.
Cuando una persona miente y está de pie, tiende a dar un paso hacia atrás. Cuando estamos
tomando una decisión nos acariciamos la barbilla. Cuando alguien se frota la frente
manifiesta apertura mental y posiblemente se trate de alguien con quien resulta sencillo
trabajar. Inclinamos la cabeza cuando algo nos interesa…

 Los emblemas: son gestos que significan palabras o frases hechas. En este caso la elección
del gesto es consciente; es decir, seleccionamos el emblema que vamos a usar del mismo
modo que seleccionamos las palabras que vamos a decir. Pero tenemos que tener cuidado,
porque el significado del emblema puede cambiar según el contexto, la cultura y la persona
que lo hace.

 Expresión facial: manifiesta el estado emocional de las personas. Las emociones se expresan
en nuestra cara a través de tres zonas básicas: la frente, los ojos y la parte inferior del rostro
(nariz, mejillas, boca y mentón). A través de nuestra expresión facial ofrecemos a quien nos
habla un feedback a través del que le decimos “te escucho”, “te comprendo”, “te acepto”,
“estoy en desacuerdo”…

 Mirada: los ojos son la parte más expresiva del rostro. Una persona que miente puede
aprender a contener su postura, sus gestos, su sonrisa… pero controlar la mirada es mucho
más difícil. Nuestra mirada expresa intereses, emociones y estados de ánimo.
o Dilatación pupilar: nuestras pupilas pueden dilatarse hasta un 45% cuando nos
sentimos atraídos por la persona que tenemos en frente. Ante actitudes positivas, las
pupilas se dilatan. Ante actitudes negativas, las pupilas se contraen.
o El exceso de parpadeo puede manifestar nerviosismo o bien esfuerzos por
mantenerse despierto.

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 o Contacto ocular: el modo en que establecemos y mantenemos el contacto ocular
varía en función de la cultura. En casi todas las culturas se considera inadecuado
mirar a los ojos más del 70% del tiempo. Mirar fijamente puede interpretarse como
superioridad, grosería, desafío o deseo sexual. Sin embargo, cuando la mirada es
esquiva la conversación se hace más difícil. Si no miramos a quien nos habla puede
pensar que no le prestamos atención, que no nos interesa lo que nos dice, que
mentimos o que somos personas tímidas e inseguras. Si mientras hablas notas que
la otra persona retira el contacto ocular, tal vez es el momento de finalizar la
conversación.

 Sonrisa: la sonrisa transmite emociones positivas y también es un poderoso elemento

socializador que provoca efectos positivos en los demás. Comunica intenciones amigables y
amortigua tensiones.

Algunas veces la sonrisa es simulada. Esto no significa siempre que la otra persona sea
hipócrita o embustera, pues tendemos a sonreír cuando estamos ansiosos o nerviosos.

Proxémica
La proxémica investiga la organización del espacio y su influencia en la comunicación. Nos
desplazamos por el mundo como si estuviéramos rodeados de una burbuja invisible que es más
pequeña cuanta más confianza existe con las personas con las que nos relacionamos. El tamaño de
esta burbuja varía de unas culturas a otra y tiende a ser mayor en pueblos que en grandes ciudades.

 Distancia íntima: hasta 45 cm.

 Distancia personal: de 45 a 120 cm.
 Distancia social: de 120 a 360 cm.
 Distancia pública: desde los 360 cm hasta el límite de lo visible y audible.

Multiculturalidad y gestualidad

Gran parte de nuestra conducta no verbal es aprendida y su significado responde a la cultura en la

que tiene lugar. Es bueno conocer el contexto cultural de las personas con las que nos relacionamos
para evitar malentendidos, ya que un gesto inocente de nuestra cultura puede resultar una grosería en
otra y podemos ser maleducados sin saberlo.

Si aprender una segunda lengua es importante para aumentar nuestras posibilidades de

comunicación, también es importante que aprendamos los gestos específicos de la cultura en la que
estamos para evitar malos entendidos. Las personas bilingües cambian su gestualidad al mismo
tiempo que cambian el idioma que utilizan.

Por ejemplo, en la cultura occidental sacar la lengua es de mala educación, pero en el Tíbet es un
gesto de cortesía y en la Polinesia significa negación. En culturas nórdicas se sienten más cómodos

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manteniendo las distancias, mientras que en culturas latinas las distancias son menores. Los italianos
se acercan más entre sí que los alemanes.

En la cultura árabe los ojos hablan primero. Se da mucha importancia al lenguaje verbal y a la escucha.
Sin embargo, los japoneses miran más al cuello que a los ojos.

El pulgar levantado es un gesto para decir “estupendo” o hacer auto-stop; si estamos en Italia o
Alemania estamos diciendo “uno”; pero en Grecia, Rusia, Cerdeña, Arabia Saudí y Nigeria es un insulto
o un gesto obsceno y también lo es en Australia, pero sólo si el dedo está en movimiento.

Cruzar los dedos no te traerá suerte en Vietnam donde se interpreta como un gesto grosero. Con la
palma de la mano en señal de “stop” insultas a un griego y lo insultas más si muestras las dos manos.
Señalar con el dedo es ofensivo en muchos países del sudeste asiático y en la India.

Sonreír en Japón enseñando los dientes, sobre todo si eres mujer, no está bien visto. También en
Japón se considera una grosería estornudar o tocarse la nariz.

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