NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Estudio de caso para la gestión de una empresa dedicada a la producción

y comercialización de shampoo a base de productos naturales - Piura -
Perú, 2023.

AUTORES:
Álvarez Zavala, Juan Carlos. (orcid.org/0000-0001-9622-4348)
Chunga Herrera, Melany. (orcid.org/0000-0002-0447-1868)
Girón Cordova, Rosita Juvitza. (orcid.org/0000-0002-8731-6985)
Murguia Ayala, Yaniree Del Socorro. (orcid.org/0000-0002-3299-4156)
Seminario Alburqueque, Mirna Lisset. (orcid.org/0000-0003-1600-7197)

ASESOR:
Mgtr. Bancayan Ruiz Jose Candelario (orcid.org/ 0000-0001-5352-1879)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión de Organizaciones

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

PIURA – PERÚ
2023

1
NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

2
 NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

ESQUEMA DEL PROYECTO

1. IDEA Y MODELO DE NEGOCIO, PERFIL DEL CLIENTE Y PROBLEMAS A
RESOLVER
1.1. Idea de negocio
Se llevó a cabo una selección de 5 ideas de negocio para llevar a cabo 1
de ellas, tomando en cuenta criterios de evaluación para elegir la idea de
negocio más viable en el mercado, de acuerdo con los resultados la idea
empresarial seleccionada ha sido “Nature Shampoo” ya que este producto
se adaptara a las necesidades de nuestros clientes muy aparte de ello será
elaborado con insumos de primera calidad y naturales . Así mismo esta
idea tiene como objetivo principal a que las personas se sientan
satisfechas y seguras por el producto que estamos realizando ya que este
mismo les ayudará a nuestros clientes para mantener su cabello sano,
brillante y sin puntas abiertas adaptándose a las necesidades de ellos.

En este presente cuadro se encuentran las cinco ideas más innovadoras y

rentables según nuestro criterio, la cual la idea seleccionada para poder
estudiar y realizar en el presente proyecto es de un shampoo natural elaborado
con linaza, sabila, romero entre otras plantas medicinales.
Producto seleccionado:
“Shampoo Natural”

3
NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

•Datos del proyecto:

Es un producto estético que tiene la finalidad de mejorar tu cabello con sus
ingredientes naturales es especial la incorporación de plantas medicinales
como la linaza, sabila, romero entre otros que te ayudarán en los problemas
que puede afrontar tu cuero cabelludo, además de ello su agradable aroma.
•Nombre del emprendimiento:
“Nature Shampoo”

1.2. Protopersona

En resumen los clientes que fueron observados son usuarios de ambos

géneros tales como hombres y mujeres con edades comprendidas entre los 18
a 50 años, entre ellos solteros y solteras como también casados, donde dichas
personas se preocupan por su cuidado personal y sobre todo realizan rutinas
de cuidado capilar, estos usuarios se encuentran ubicados en la provincia de
Sullana así como también en nuestra región Piura.
Entre los comportamientos generales de nuestros usuarios logramos percibir
que les gusta la innovación y sobre todo la creatividad con lo que respecta en
proyectos dedicados a la belleza y el cuidado personal, a la vez señalan que
les gustaría probar un nuevo Shampoo elaborado con ingredientes naturales
para que así este les aporta nutrientes para su cuero cabelludo y así puedan

4
NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

obtener resultados favorecedores en cuanto a mantenerlo sano, brillante y

resplandeciente.
1.3. Árbol de Problemas

El problema principal de nuestros clientes en relación a nuestro

producto es que buscan un shampoo que no tenga exceso en químicos
y que sus ingredientes sean naturales. Sin embargo el gran desafío
como emprendimiento es poder fabricar nuestro producto acorde a la
preferencia de nuestro cliente, es decir la necesidad que ellos tienen y
lo que buscan en el shampoo.
Las causas para este problema son:
● Usan estos tipos de químicos como los tensioactivos para dar una
mejor limpieza, producir más espuma etc.
● Costo de producción menor.
● Precios más competitivos en el mercado

Las consecuencias de este problema serían:

● Efectos negativos para la salud capilar.
● Reacciones alérgicas.
● Aumenta el riesgo de caída del cabello.
Formulación de la pregunta reto:

5
NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

2. MODELO DE NEGOCIO Y PERFIL DEL CLIENTE

2.1 Canvas de modelo de negocio

2.1.1. Segmento de clientes

Hombres y mujeres entre los 18 y 50 años, solteros (as) y casados(as), de
las ciudades de Piura y Sullana. En el comportamiento de cada uno de
ellos destaca que su gran interés por la innovación de nuevos productos
cuando se trata del cuidado personal además de ello buscan una solución
nueva para los problemas que suelen tener con lo que respecta con su
cabello. El uso de materiales naturales y la incorporación de plantas
medicinales son de gran relevancia para dicho producto.

2.1.2. Propuesta de Valor

Nuestros productos exclusivos estaría elaborado con los mejores insumos
100% naturales, 0 uso de químicos y sobre todo la incorporación de plantas
medicinales que son la sábila, el romero entre otros además de ello busca
resolver el problema que puede padecer el cliente es decir se acoplara a la
necesidad de estos mismos con el fin de generar que el producto sea
reconocido y se compruebe la eficiencia de este mismo.

6
NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

2.1.3. Canales

● Canal Virtual:

Nuestra tienda en línea de nombre “NATURE SHAMPOO” estará abierta

a todos las personas que quieran acceder a una amplia gama de
productos y servicios desde cualquier lugar y con conexión a internet,
eliminando la necesidad de desplazarse físicamente a una tienda. A
través de nuestro sitio web y plataforma de comercio electrónico
tendremos más beneficios en nuestro negocio en donde
proporcionaremos información detallada del producto, también
tendremos una bandeja donde los clientes darán su opinión y opciones
de personalización, lo que nos ayudará a poder mejor nuestro producto y
a los clientes a tomar decisiones informadas. Asimismo utilizaremos
redes sociales y marketing digital para promover el producto y atraer
nuevos clientes como influencers y bloggers.

2.1.4. Relaciones con clientes

● Buena atención al cliente y servicio personalizado: Tener un trato

amable y sobre todo una buena atención al cliente a la hora de brindar el
producto es de suma importancia para nuestro negocio ya que por
medio de este aspecto estaremos causando impacto en el usuario
logrando que así este recurra a nuestro emprendimiento y se fidelice con
nosotros.
● Fomentar la lealtad del cliente a través de programas de descuentos y
promociones: Aquí podemos realizar descuentos y ofertas al momento
de que el cliente adquiera el producto, hasta incluso en la entrega de los
productos se contará con delivery gratis logrando así que este se sienta
cómodo y siga optando por nosotros.

2.1.5. Fuentes de ingresos

● FUENTES ORDINARIAS: Venta por canales digitales del shampoo

natural: El producto que se producirá tendrá diferentes insumos

7
NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

naturales para todo tipo de problema que requieran los clientes, además
de un color y olor agradable para llamar la atención del cliente.
● FUENTES EXTRAORDINARIAS: Venta de accesorios para el cuidado
del cabello.

2.1.6. Recursos clave

● Conformado por el equipo de este proyecto que desempeñarán

diferentes funciones como la producción, logística, marketing, ventas,
entre otros, buscando brindar un producto de calidad y sobre todo una
experiencia óptima a los usuarios.
● Otro de los recursos clave sería de cómo poder llegar a los clientes,
debido a que hoy en día los consumidores ha variado su forma de
comprar y de poder informarse, ya que todo lo suelen realizar de manera
online, por lo que es ahí que NATURE SHAMPOO, debe ganarse la
confianza de los usuarios y que así ellos puedan tener la seguridad que
su compra es completamente segura y que esta llegará efectivamente a
sus hogares. Por otro lado, consideramos como recurso clave
secundario para nuestra marca, el tiempo de entrega del producto ya
que tiene que ser lo más limitado, porque el tiempo también influye en la
satisfacción y la confianza que puedan tener los usuarios.

8
NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

2.1.7. Actividades clave

● Elaboración de shampoo con productos naturales: Para realizar esta

actividad debemos de contar con las materias primas de primera calidad,
las cuales nos servirán por sus beneficios saludables para el crecimiento
y fortalecimiento del cabello, después de procederá a deshojar la planta
de romero , ya que solamente utilizaremos las hojas y no los tallos. Por
otro lado, realizaremos el shampoo neutro. Después herviremos las
hojas del romero para que suelte sus beneficios y el agua se impregne
de estos.
● Envasado del shampoo: Mezclaremos el agua con el shampoo y
obtendremos un producto natural, lo envasamos y lo etiquetamos.
● Determinar los canales de distribución: identificamos las zonas
geográficas donde se necesita esta clase de productos.

2.1.8. Asociaciones clave

● Proveedores: Encontrar el mejor proveedor que tendrá la tarea de

abastecer de insumos naturales de gran calidad.
● Distribuidores del producto a ofrecer, centros comerciales ,farmacias:
Aquí se establecerán las conexiones quienes van adquirir nuestros
productos del cuidado de cabello y shampoos con la finalidad de obtener
ganancias con las ventas que realicen.

9
NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

2.1.9. Estructura de Costos

Tenemos el listado de los insumos o materiales que se van a utilizar para la

elaboración de Shampoo, asimismo se muestra la cantidad y el precio
unitario de cada materia prima, el rendimiento que tiene y su costo final.

10
NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

2.2 Mapa de empatía

2.3 Customer Journey actual vs el esperado
2.4 Canvas de propuesta de valor
2.5 Canvas Product and Maker Fit
2.6 Canvas del Perfil del cliente, necesidad y forma de satisfacerla
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.1 Microentorno: Mapeo de actores
3.2 Microentorno: Gráfico resumen de las cinco fuerzas de Porter
3.3 Microentorno: Cuadro resumen de las fortalezas y debilidades de cada competidor
3.4 Microentorno: Cuadro con variables importantes y puntajes de competidores en comparación
a la empresa
3.5 Macroentorno: Cuadro Resumen análisis PESTE (Político, económico, Social, Tecnológico,
Ecológico)
4. PLAN ESTRATÉGICO
4.1 FODA cruzado con lineamiento estratégicos
4.2 Propósito – Golden Circle
4.3 Cuadro con Misión, Visión, Objetivos estratégicos y estrategia genérica
5. PLAN DE MARKETING
5.1 Objetivos y tácticas de MKT
5.2 Producto
5.3 Prototipo de baja, media y alta fidelidad
5.4 Precio
5.5 Plaza
5.6 Promoción
5.7 Presupuesto pre y operativo
6. PLAN DE OPERACIONES
6.1 Objetivos y tácticas de operaciones
6.2 Macroprocesos
6.3 Flujograma proceso central
6.4 Cuadro de maquinaria y equipos necesarios
7. PLAN DE GESTIÓN DE PERSONAS
7.1 Estructura organizacional
7.2 Cuadro de puestos con funciones y sueldos
7.3 Objetivos y tácticas de Gestión de Personas
8. RESULTADOS CUANTITATIVOS DEL SONDEO Y VALIDACIÓN DEL MERCADO
8.1 Segmentación del mercado a nivel cuantitativo
8.2 Estimación de la demanda
8.3 Resultados de la encuesta

11
NOMBRE DEL PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS

8.4 Resultados del MVP

8.5 Proyección de ventas
9. EVALUACIÓN DEL FLUJO DE CAJA PROYECTADO
9.1 Supuestos
9.2 Cuadro resumen de ingresos y egresos a 5 años
9.3 Resultados del Flujo de Caja Proyectado e interpretaciones
9.4 Opciones de fuentes de financiamiento para el proyecto
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
10.1 Conclusiones y recomendaciones

12