PLAN DE NEGOCIO LAVADORA DE AUTOS ALATORRE 9 Bi-1

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Universidad Alfa y Omega

Campus Villahermosa

GUÍA PARA

ELABORACIÓN DEL PLAN DE


NEGOCIOS

José Alfredo Sánchez Priego


Alta Dirección, Liderazgo y Organización

Actualización: enero 2023


1. INCUBACIÓN DEL PROYECTO.

1.1. Generación de la idea del negocio.

Primero se realizó una observación de las posibles necesidades que se tenían en la zona
con potencial para un negocio.

1.1.1. Explorando las posibles ideas.

Se analizaron las ideas posibles y se consideró el grado de conocimiento y recursos


necesarios para llevarla a cabo y suplir dichas necesidades

1.1.1.1. Detección de posibles necesidades en el ambiente.

Se observaron 3 necesidades en la zona donde había la posibilidad de emprender un negocio y


se detectaron tres ideas posibles para emprender

1.1.1.2. Identificación de las habilidades y conocimientos del emprendedor.

Los emprendedores contaban con ideas solamente de como operarían los negocios con esas
ideas consideradas se detectaron las habilidades de cada emprendedor del equipo para cada
negocio.

1.1.1.3. Identificación de las posibilidades de desarrollo de nuevos conocimientos y


habilidades que respalden la propuesta.

Se analizaron las actividades claves de cada idea de negocio para ver cuál era la de más
posibilidades para aprenderla y poder desarrollar cada idea de negocio.

1.1.1.4. Acoplamiento de los gustos, deseos y preferencias del emprendedor

Se realizó un análisis para detectar los gustos, ideas y preferencias del equipo de
emprendedores para considerar cual sería la más factible y de la misma manera se lanzó una
encuesta digital para verificar las preferencias de los posibles clientes.

1.1.2. Evaluando las posibles ideas.


1.1.2.1. Identificación de productos o servicios que satisfacen las necesidades
detectadas en el mercado y los intereses del emprendedor.

Se identificaron tres ideas con potencial para desarrollar con preferencia de los posibles
clientes y los intereses de los emprendedores.

1.1.2.2. Tabla comparativa de productos o servicios que generen posibles negocios.

IDEA CONOCIMIENTO RECURSOS CALIFICACIÓN


(de 1 a 5)
Lavadora de carros 4 4 8
Refaccionaria 3 2 5
Tienda naturista 3 3 6
1.1.2.3. Selección de la mejor idea del negocio.

Después de evaluar las tres ideas de negocio se seleccionó la de más calificación y fue la
lavadora de carros.

1.1.2.4. Justificar la importancia y los beneficios esperados del proyecto, para el


emprendedor y los futuros clientes.

Se considera de vital importancia la idea seleccionada debido a que para los emprendedores
representa una inversión considerable que puede adquirirse por medio de un financiamiento y a
completarla con aportaciones de cada emprendedor del equipo.

1.1.2.5. Identificación de posibles segmentos del mercado, clientes y sus


características.

El segmento de mercado está constituido por las personas que son económicamente activas y
cuentan con vehículos.
2. ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO O SERVICIO.

2.1. Visión del proyecto.


Ser una empresa referente en prestación de servicios de lavado de autos,
ofreciendo un servicio de calidad que brinde satisfacción total a los clientes.

2.1.1. Proyección del negocio.


2.1.1.1. Proyección en el corto plazo.

Apertura una empresa de servicio de lavado de autos, que brinde innovación en el servicio.
Esta lavadora de autos será un local ubicado en un área continua a una plaza comercial, lo cual
permitirá una mayor afluencia de clientes en la cabecera municipal de Macuspana.

2.1.1.2. Proyección en el mediano plazo.

En un promedio de 4 años, el negocio estará consolidado de manera que se pueda expandir al


menos a 2 sucursales en la ciudad de Macuspana, agregando servicio de lavado y
desmanchado de interiores de autos.

2.1.1.3. Proyección en el largo plazo.

En un promedio de 6 años, el negocio estará consolidado de manera que se pueda expandir al


menos a 1 sucursal en la ciudad de Villahermosa, agregando servicio de lavado y
desmanchado de interiores de autos, con servicio a domicilio.

2.1.2. Ubicación de la Empresa.

La empresa se tiene ubica en la calle Alatorre 131, centro, Macuspana

2.1.2.1. Criterios para definir ubicación.

La ubicación del local inicial es cercana a la Plaza Chedraui del centro de Macuspana,
Tabasco, especialmente por el alto índice de afluencia de personas que a ella asisten, así
como por su cercanía a oficinas de gobierno, generando la constancia del servicio.
La lavandería contara con servicio básico de sala de espera amplia, climatizada y con mesas y
sillas.

2.1.2.2. Localización del negocio.


2.1.2.2.1. Macro localización.

2.1.2.2.2. Micro localización.


2.2. Descripción del producto o servicio.

=Lavado: Lavado de autos con shampoo de cera para cuidar la pintura de los vehículos y
la permanencia de la lavada, limpieza interior del vehículo con aspiradora, así como uso
de líquidos especiales para el lavado de llantas.
=Encerado: Se enceran y pulen los vehículos con cera de calidad.
=Desmanchado: Se aplica líquidos especiales y de desmancha con maquina
profesional.

Alatorre Lavadora de autos tiene una capacidad para 4 unidades al unisonó. En ella se
realizan tres tipos de lavados, mismos que se describen a continuación
- Normal: (consta de lavado con agua y shampoo de cera por la parte exterior, y
aspirado de tapetes, asientos y aromatizantes)
- Teflón: (Consta de lavado con agua y jabón en la parte exterior y neumáticos,
aplicación de crema teflón en tablero de plástico para dar brillo. Aspirado de tapetes,
asientos y aplicación de aromatizantes)
- Pulido y encerado: (Lavado completo, con todas las aplicaciones anteriores, sin
embargo, se realiza el pulido y encerado de la lámina exterior del vehículo para darle
acabado brilloso)

2.2.1. Ficha técnica de la elaboración del producto o prestación del servicio.


2.2.1.1. Descripción detallada de las características distintivas del producto o del
servicio. (tamaño, color, forma, olores, materiales) (puntualidad, tiempo,
cortesía).

El servicio de lavado de auto cuenta con las siguientes características:

1. Precio. El monto del servicio de lavado y aspirado es de $ 60.00 por unidad.


2. Olores de aromatizantes: Se cuenta con una variedad de aromas para aromatizado
de interiores como parte del servicio, mismo que es a elección del cliente. Listemos los
existentes: Lavanda, fresas, chile, cítricos,
3. Tiempo promedio en el lavado de una unidad: El tiempo estimado para el lavado de
una unidad brindando el servicio básico de lavado y aspirado es de aproximadamente
45 minutos.
4. Céntrica: La ubicación que se tiene permite captar clientes que se mueven alrededor
de la plaza comercial por contar con el único supermercado del área así como de una
institución de gobierno, ambas dan pauta a que los clientes puedan dejar sus unidades
en proceso de lavado mientras realizan sus actividades.
5. Insumos para el proceso de lavado: Los insumos principales como shampoo con
cera, almorall, desengrasantes, brillo de motor, gel de llanta, aromatizantes, jabón en
polvo, entre otros son adquiridos con proveedores locales y regionales que cumplen
con los estándares de calidad que garanticen el cuidado a la pintura de la unidad.
6. Cortesía: EL lavador en todo momento deberá dirigirse con la mayor cortesía al
cliente, especialmente cuando este le indique el servicio que requiere.
7. Personal encargado del área: el personal administrativo en todo momento hará
registro de los autos que ingresan, así como del requerimiento del servicio que desee
cada cliente. Lo anterior para llevar un registro de los servicios diarios que permitan un
óptimo control administrativo.
8. Sala de espera: El área de espera es una zona confortable, climatizada y con servicio
de internet.

2.2.1.2. Listado, descripción, características y requerimientos de los materiales


directos.
Lista Descripción Características Cantidades
Shampoo Jabón suave de limpieza Se adquiere en botes de 3.785 Se requiere
profunda con cera litros. comprar NUMERO
Carnauba. Conservar en lugar fresco y DE BOTES
No raya-no mancha. seco. SEMANALES O
Biodegradable. MENSUALES
Protege la pintura de su
automóvil.
Almor all Cera para dar brillo y Mantener el envase Se requiere
protección a las llantas auto. perfectamente cerrado y guardar comprar NUMERO
Formulado con fluidos de en un área fresca y ventilada. DE BOTES
silicona. Se garantiza por un periodo de SEMANALES O
seis meses. MENSUALES
Desengrasante Fórmula concentrada que se Este producto esta certificado Se requiere
adhiere mejor a las por la BUAP como producto no comprar NUMERO
superficies sucias, logrando irritante en piel, y desinfectante. DE BOTES
una limpieza profunda y No contamina el agua y no SEMANALES O
eliminando cualquier rastro desprende vapores tóxicos. MENSUALES
de suciedad. Mantenga los recipientes
Además de ayudar a cerrados cuando no estén en
mantener limpio el motor de uso. No almacene en recipientes
tu auto. abiertos o sin etiquetar, evite el
Biodegradable almacenamiento del producto a
temperaturas altas.
Brillo de motor Materiales base agua, libre Novedoso, versátil, acabado
de mercurio y plomo. único total exclusividad,
Abrillantador de motor da resistente y durable. Excelente
brillo y belleza al motor. adherencia, alto rendimiento,
Protege las mangueras por ofrece la posibilidad única de
más tiempo. acabado metalizado.
Excelente producto para dar
brillo, evitando que se pegue
el polvo. Protege las
mangueras por mucho
tiempo.
Gel de llanta Gel transparente(Agua, Mantenga el producto en envase
carbómero, mezcla de cerrado, tapado, rotulado y en
aceites). Conservador posición vertical en lugar fresco,
diseñado para proteger, no exponer a los rayos del sol.
abrillantar y reacondicionar Este es un producto estable y
las llantas del automóvil. totalmente biodegradable.
Puede almacenarse hasta por
un año siempre y cuando las
condiciones sean óptimas. En
caso de derrame, lavar con
abundante agua
Aromatizantes
Jabón en
polvo

2.2.1.3. Listado, descripción, características y requerimientos de los materiales


indirectos.

Lista Descripción Características Cantidades


Periódico Hojas de papel Paca de papel periódico de 200 Se ocupan 2ml
hojas para colocar sobre los hojas por coche que
tapetes frontales se lava
2.2.1.4. Procedimiento pormenorizado del proceso de elaboración del producto o
prestación del servicio, considerando los tiempos y materiales necesarios.

Etapa del proceso Materiales Equipos y Tiempo


maquinas
1. Recibir el auto y con cortesía preguntar al N/A N/A 2 minuto
cliente que servicio requerirá

2. El cliente se dirige al área de espera y lo Bitácora, lapicero, Clima 3 minutos


debe abordar el administrador para registro del
servicio

3. Se rocía todo el auto con agua a presión para Agua, luz eléctrica Carcher 5 minutos
eliminar el exceso de polvo

4. Aplicar jabón en polvo y tallar con franela Jabón en polvo N/A 15


minutos
5. Enjuagar todo el coche con agua limpia Agua Carcher 5 minutos

6. Lavar tapetes y dejar escurriendo Agua y jabón N/A 5 minutos

7. Aspirar interior del auto así como la cajuela Energía eléctrica Aspiradora 8 minutos
del mismo
8. Colocar el papel periódico sobre los tapetes Aromatizante y 2 N/A 2 minutos
delanteros y esparcir aromatizante dentro del hojas de papel
automóvil y cerrarlo. periódico

9. Notificar al dueño del vehículo que la N/A N/A 2


unidad esta lista segundos
10. El administrador procede al cobro del Bitácora y lapicero N/A N/A
servicio y se ingresa el monto a caja

2.2.1.5. Identificación de las características y requerimientos de las máquinas, equipos


y herramientas necesarios para la elaboración del producto o prestación del
servicio.

Equipo Característica Modelos Precio de


compra
Bomba Equipo hidroneumático con electrobomba jet Modelo: Jswm2a-2- $ 12,000.00
hidroneumática en hierro de 1.5 hp 7 servicios simultáneos 100ltcl
tanque 100 l 220 litros. Calibrado para para Marca: PEDROLLO
trabajar de 30 a 50 PSI. consumo de energía
de 6.9 amperes y una tensión de 220 volts.
Está elaborado en hierro resistente y
compuesto por tanque, electrobomba,
manómetro, conector de 5 vías, switch de
presión y manguera flexible; fabricados en
Italia. El empaque incluye instructivo de uso e
instalación.
Aspiradora Aspiradora seco-mojado de 16 galones con MODELO:HD1600M $ 6,000.00
soplador desmontable y 6.5 hp de potencia. Marca: RIDGID NXT
Es una herramienta 2 en 1. Se convierte en
un potente soplador portátil. Cuenta con el
sistema de Bloqueo de Accesorios que
permite una limpieza ininterrumpida.
Diagramas de flujo de los procesos de elaboración del producto o de la prestación del
servicio. ELABORAR DIAGRAMA DE FLUJO.

Etapa del proceso Materiales Tiempo Simbología


Recibir la unidad a lavar N/A 2 minuto
Preguntar al cliente el tipo N/A 2 minuto
de servicio que requiere
Lavar el auto considerando Agua, jabón en polvo, almora 40 minutos
el requerimiento ll, shampoo, desengrasante,
aromatizante, brillo de motor,
gel de llantas
Aplicar aromatizante y el Aromatizantes, papel 2 minutos
papel periódico periódico
Notificar al cliente el N/A 2 segundos
término del servicio
El administrador procede al Bitácora, lapicero N/A
cobro del servicio y registro
en bitácora.

2.2.2. Descripción de las características y condiciones de conservación y cuidado de los


materiales e insumos.

Los materiales que se utilizan en el proceso de lavado de autos son en su mayoría químicos,
amigables con el ambiente y el nivel de toxicidad es muy bajo salvo digestión por error.
Es importante que todos los materiales líquidos como, shampoo, almora ll, brillo de motor,
desengrasante, entre otros sean almacenados en un anaquel debidamente cerrados
(especialmente cuando no estén en uso), etiquetados en posición vertical en lugares frescos.
Evitar la exposición por periodos largos a los rayo del sol
LA zona de almacenaje debe ser un área fresca y ventilada (es importante evitar el
almacenaje de ´productos a temperaturas altas).
Puede almacenarse hasta por un año siempre y cuando las condiciones sean óptimas. En
caso de derrame, lavar con abundante agua.

2.2.3. Identificación de los posibles proveedores de los materiales directos e indirectos


que se requieren. BUSCAR DIVERSOS PROVEEDORES REGIONALES. (3
OPCIONES)

Material Proveedor Contacto


Shampoo Dogo Abasolo 70, Centro, 86700
Macuspana, Tab
Almor all Dogo Abasolo 70, Centro, 86700
Macuspana, Tab
Desengrasante Dogo Abasolo 70, Centro, 86700
Macuspana, Tab
Brillo de motor Dogo Abasolo 70, Centro, 86700
Macuspana, Tab
Gel de llanta Dogo Abasolo 70, Centro, 86700
Macuspana, Tab
Aromatizantes Dogo Abasolo 70, Centro, 86700
Macuspana, Tab
Jabón en polvo Dogo Abasolo 70, Centro, 86700
Macuspana, Tab
Papel Periódico Recicladora Macuspana Avenida Tecnológico S/N.
Col. Belen
2.2.4. Determinación de los costos de producción o de prestación del servicio.
2.2.4.1. Determinación de los costos fijos de operación mensuales (Es la misma Tabla
solicitada en el punto 5.3.1.1. y construida en la hoja de Excel 1. Costos de
Operación).

COSTOS FIJOS DE OPERACIÓN MENSUAL


Costos Operativos
CANT TIPO DE COSTO IMPORTE TOTAL
1 Servicio Renta de local o establecimiento
$ 3,500.00 $ 3,500.00
1 Servicio Gastos de energía $ 2,000.00 $ 2,000.00
1 Servicio Agua potable $ 400.00 $ 400.00
1 Servicio Encargado del área $ 5,185.20 $ 5,185.20
1 Salario Seguridad social $ 1,555.56 $ 1,555.56
1 Material de limpieza $ 2,000.00 $ 2,000.00
TOTAL COSTOS FIJOS MENSUALES $ 14,640.76

2.2.4.2. Determinación de los costos variables por unidad producida.


2.2.4.2.1. Materiales directos. (Es la misma Tabla del punto 5.3.1.2.1 construida en la
hoja de Excel 1. Costos de Operación).

COSTOS VARIABLES DE OPERACIÓN POR UNIDAD PRODUCIDA O VENDIDA


MATERIALES DIRECTOS
CANT TIPO DE COSTO IMPORTE TOTAL
0.01268164 Garrafas de shampoo con cera de
$ 54.00 $ 0.68
3.785 litros c/u
0.0351 Kilo de almorall $ 30.00 $ 1.05
0.035 Litros de desengrasante $ 17.00 $ 0.60
0.0263 Litros de brillo de motor $ 17.00 $ 0.45
0.0263 Kilos de gel de llanta $ 28.00 $ 0.74
0.0177 Litros de aroma diversos $ 28.00 $ 0.50
0.0292 Kilos de jabón en polvo para
$ 13.00 $ 0.38
neumáticos
TOTAL COSTOS VARIABLEMATERIA PRIMA POR UNIDAD PRODUCIDA $ 4.39

2.2.4.2.2. Materiales indirectos. (Es la misma Tabla del punto 5.3.1.2.2 construida en la
hoja de Excel 1. Costos de Operación).

COSTOS VARIABLES DE OPERACIÓN POR UNIDAD PRODUCIDA O VENDIDA


MATERIALES INDIRECTOS
CANT TIPO DE COSTO IMPORTE TOTAL
0.010 Periódico paca de 200 hojas $50.00 $ 0.50

TOTAL COSTOS FIJOS MENSUALES $ 0.50


2.2.4.2.3. Cargos indirectos (Es la misma Tabla del punto 5.3.1.2.3 construida en la hoja
de Excel 1. Costos de Operación).
PREGUNTAR SI NOS APLICA

2.2.4.2.4. Mano de obra variable. (Es la misma Tabla del punto 5.3.1.2.3 construida en la
hoja de Excel 1. Costos de Operación).

COSTOS VARIABLES DE OPERACIÓN POR UNIDAD PRODUCIDA O VENDIDA


SALARIOS VARIABLES
CANT TIPO DE COSTO IMPORTE TOTAL
1.000 COMISIÓN DEL LAVADOR DE AUTO $ 24.00 $ 24.00
TOTAL, COSTO VARIABLE POR SALARIOS $ 24.00

2.3. Control de calidad de la producción o del servicio.


2.3.1. Características de la calidad que serían valoradas y apreciadas por los futuros
clientes.

 Lavado correcto del automóvil, tanto en el interior como el exterior.


 Lavado de cristales con una franela libre de grasas, para que no queden marcas de
grasa.
 Honestidad de las personas que lavan la unidad.

2.3.2. Descripción de los métodos de control de la calidad y estandarización del


producto o servicio.

 Brindar capacitación sobre el correcto lavado y aspirado del automóvil.


 Capacitar al lavador en el correcto proceso para encerar pulir y desmanchar.
 Hacer hincapié en todo momento de la importancia de aplicar el valor de la honestidad.

2.3.3. Determinación de la capacidad instalada en función de las instalaciones,


maquinaria y materiales proyectados.

Materia prima disponible: Contar con proveedores locales que tengan la capacidad de
mercancía existente para suministrar materias primas en cualquier momento que se requiera.
Mantener inventario disponible sin caer en excedentes considerando las fichas técnicas de
cada producto para su almacenamiento y conservación.
Instalaciones: El local cuenta con una disponibilidad de lavar 4 unidades al mismo tiempo y
cuenta con proyección de ampliación en el mediano plazo.
Maquinaria: Contar con la maquinaria de calidad para el suministro de agua y el aspirado de
unidades.
Operarios: Capacitar a los lavadores en cuanto a la actividad a desempeñar, y de igual
manera a los lavadores que muestren mayor habilidad en cuanto al pulido, encerado y
desmanchado; especialmente por ser servicios adicionales y de mayor costo.

Tipo de maquina Capacidad de Periodo de trabajo Capacidad máxima


funcionamiento trabajo en la
jornada en 12 horas
Lavado de auto Capacidad de lavado Cada ciclo de lavado 1 jornada laboral
de 4 unidades completo requiere 45 ordinaria se pueden
minutos operar 16 ciclos de
lavado y por cada
ciclo 15 kg

En total la capacidad
máxima de
producción 240 kg
por día

Secadora

La capacidad máxima de producción diaria es …., semanal, mensual…

2.3.4. Elaboración de programa de unidades a producir o unidades de servicio para el


primer año. (Relacionado el con el punto 5.2 Pronóstico de ventas para el año 1 y
construida en la Hoja de Ingresos de Excel).

MES CANTIDAD A PRODUCIR

Enero 1,200.00
Febrero 1,200.00
Marzo 1,200.00
Abril 1,200.00
Mayo 1,200.00
Junio 1,200.00
Julio 1,200.00
Agosto 1,200.00
Septiembre 1,200.00
Octubre 1,200.00
Noviembre 1,200.00
Diciembre 1,200.00
TOTAL 14,400

2.4. Descripción del área de producción o de la prestación del servicio.


2.4.1. Descripción de las características y dimensiones espaciales necesarias para el
establecimiento de las instalaciones productivas o del servicio.

Se requiere un área de sala de espera con espacio suficiente y confortable para un promedio
de 8 personas, en donde se brinde la atención y el servicio de cobreo de una manera grata y
cortes. La superficie considerada es de 3 x 5 mts.

Se requiere contar con una galera con una dimensión de 9 x 5 metros, de igual manera debe
contar con instalaciones eléctricas trifásicas para la operación de las aspiradoras, iluminación
de la zona operativa así como de la sala de espera, almacenamiento y área de sanitarios y
zona de descanso de los lavadores.
La instalación de agua se integra con una correcta tubería alimentada por un hidroneumático
con capacidad de 100 a 200 litros, que permita el suministro de agua a la pileta general.
Se requiere de una instalación sanitaria para la ubicación del baño que tiene acceso dentro de
la sala de estar, así como un área de sanitarios para el personal que en ella labora.
Se debe considerar un área de estacionamiento para posible clientes en espera con un
aproximado de 3 coches simultáneos.
2.4.2. Determinación de la ubicación física del área de producción o de servicio, que
reúne las condiciones planteadas.
2.4.3. Diseño de instalaciones y distribución de la planta física.

2.4.3.1. Elaboración del plano de ubicación espacial de la planta productiva.


2.4.3.2. Elaboración del plano de distribución de la planta física.

2.4.3.3. Elaboración del plano de ubicación de maquinarias, muebles y equipos.

2.4.3.4. Elaboración del plano de las instalaciones eléctricas.


2.4.3.5. Elaboración del plano de las instalaciones hidrosanitarias.

2.4.3.6. Elaboración del plano de instalaciones gas, aire y otros.


No aplica.

2.4.3.7. Elaboración del plano de ubicación de los sistemas de climatización.

No aplica.

2.4.3.8. Elaboración del plano de ubicación y distribución de instalaciones especiales.

No aplica.

2.5. Inversiones en maquinaria, equipo y mobiliario.

INVERSION MAQUINARIA
$ 6,000.00 ASPIRADORA PROFESIONAL STHEEL

$ 25.00 BOMBA HIDRONEUMATICA

$ 3,500.00 MANGUERAS
$ 12.00 HIDROLAVADORA

$ 8,600.00 ESPUMADORA
$ 3,600.00 PULIDORA

$ 21,737.00

2.5.1. Listado de Máquinas, equipos y muebles necesarios para la producción o


prestación del servicio, detallando características y posibles proveedores.

ACTIVOS FIJOS PARA LA PRODUCCIÓN


CANTIDAD DESCRIPCION
1 BOMBA HIDRONEUMÁTICA
1 ASPIRADORA

ACTIVOS FIJOS PARA LAS VENTAS


CANTIDAD DESCRIPCION
1 TELEVISIÓN
1 CLIMA

Aspiradora, Hidro lavadora, Bomba hidroneumática , Mangueras de presión


2.5.2. Listado de Máquinas, equipos y muebles necesarios para los procesos de ventas
o la distribución de los bienes y servicios, detallando características y posibles
proveedores.

Lona publicitaria
Canal de entrada a las instalaciones
Sala de espera: cuenta con 3 sillas de espera
Enfriador para refrescos
Mesa para atención a clientes

2.5.3. Listado de Máquinas, equipos y muebles necesarios para los procesos de


administración del proyecto, detallando características y posibles proveedores.

Equipo móvil
Escritorio
Laptop
Silla

2.5.4. Tabla de Inversiones en bienes muebles (Tabla punto 5.1.1. que fue construida en
Excel y que corresponde a las inversiones en activos fijos).

ACTIVOS FIJOS
ACTIVOS FIJOS PARA LA PRODUCCIÓN
CANTIDAD DESCRIPCION MODELO MARCA PRECIO UNITARIO IMPORTE PORCENTAJE DE DEPRESIACCION
VALOR RESCATE
1 BOMBA HIDRONEUMÁTICA $ 12,000.00 $ 12,000.00 10% $ -
1 ASPIRADORA $ 6,000.00 $ 6,000.00 10% $ -
Total activos fijos de producción $ 18,000.00 $ -

ACTIVOS FIJOS PARA LAS VENTAS


CANTIDAD DESCRIPCION MODELO MARCA PRECIO UNITARIO IMPORTE PORCENTAJE DE DEPRESIACCION
VALOR RESCATE
1 TELEVISIÓN $ 5,000.00 $ 5,000.00 10% $ -
1 CLIMA $ 6,000.00 $ 6,000.00 10% $ -
Total activos fijos de venta $ 11,000.00 $ -

ACTIVOS FIJOS DE ADM INISTRACIÓN


CANTIDAD DESCRIPCION MODELO MARCA PRECIO UNITARIO IMPORTE AÑOS VIDA ÚTIL VALOR RESCATE

Total activos fijos de $ - $ -


Administración

TOTAL ACTIVO FIJO $ 29,000.00

2.6. Gastos Preoperativos del negocio.


2.6.1. Gastos preoperativos.
GASTOS DE INSTALACIÓN
GASTOS DE INSTALACIÓN DE PRODUCCIÓN
2.6.1.1. CANTIDAD DESCRIPCIÓN MODELO MARCA PRECIO UNITARIO IMPORTE Listado de
1 CIMIENTO $ 11,000.00 $ 11,000.00
1 PILETA $ 4,000.00 $ 4,000.00 trámites y
1 TECHUMBRE $ 7,000.00 $ 7,000.00
1
MANO DE OBRA
$ 4,500.00 $ 4,500.00
permisos
TECHUMBRE
INSTALACIÓN
ante las
1 $ 4,000.00 $ 4,000.00
ELÉCTRICA
INSTALACIÓN DE
autoridades
1 $ 2,800.00 $ 2,800.00
BOMBAS
Total gastos de instalación de producción $ 33,300.00
federales,
estatales,
GASTOS DE INSTALACION DE VENTAS
CANTIDAD DESCRIPCION MODELO MARCA PRECIO UNITARIO IMPORTE municipales
1 MUEBLES $ 4,000.00 $ 4,000.00
1 CLIMA $ 1,000.00 $ 1,000.00 u otros
1
1
PUBLICIDAD EN LONAS
EXHIBIDOR
$
$
1,200.00
800.00
$
$
1,200.00
800.00 organismos
Total gastos de instalación de ventas $ 7,000.00
para el
arranque del
CANTIDAD
GASTOS DE INSTALACIÓN DE ADMINISTRACION
DESCRIPCION MODELO MARCA PRECIO UNITARIO IMPORTE
negocio.

1 MESA $ 1,800.00 $ 1,800.00


1 TRAMITES Y PERMISOS $ 2,000.00 $ 2,000.00
Total gastos de instalación de Administración $ 3,800.00

TOTAL GASTOS DE INSTALACIÓN Y PREOPERATIVOS $ 44,100.00


Contrato con Sapam (Servicio de agua potable de Macuspana) $1850
Permiso de Jurisdicción Sanitaria $500

Anuales

2.6.2. Herramientas, utensilios y enseres menores.


2.6.2.1. Herramientas, utensilios y enseres menores para el área de producción, con
sus características y posibles proveedores.

Cubetas (dogo)
Cepillos (súper Sánchez)
Franelas (modatela)
Cambaya (modatela)

2.6.2.2. Herramientas, utensilios y enseres menores para el área de ventas, con sus
características y posibles proveedores.

Cinta canela
Volantes
Plumones
Cartulinas

2.6.2.3. Herramientas, utensilios y enseres menores para el área de administración,


con sus características y posibles proveedores.

Libro de cuentas (compucopias)


Libreta (Tony)
Lapiceros (tony)

2.6.3. Gastos de instalación.

GASTOS DE INSTALACIÓN DE PRODUCCIÓN


CANTIDA DESCRIPCIÓN MODELO MARCA PRECIO UNITARIO IMPORTE
D
1 Cimiento $ 11,000.00 $ 11,000.00
1 Pileta $ 4,000.00 $ 4,000.00
1 Techumbre $ 7,000.00 $ 7,000.00
1 Mano de obra $ 4,500.00 $ 4,500.00
techumbre

1 Instalación $ 4,000.00 $ 4,000.00


eléctrica

1 Instalación de $ 2,800.00 $ 2,800.00


bombas

$ 33,300.00
Total gastos de instalación de
producción

2.6.3.1. Gastos de instalación y adecuaciones destinados al área de producción o de


servicio, identificando los posibles proveedores y prestadores de servicios.
N/A

2.6.3.2. Gastos de instalación y adecuaciones destinados al área de ventas,


identificando los posibles proveedores y prestadores de servicios.

GASTOS DE INSTALACION DE VENTAS


CANTIDA DESCRIPCIO MODEL MARC PRECIO UNITARIO IMPORTE
D N O A
1 MUEBLES $ 4,000.00 $ 4,000.00
1 CLIMA $ 1,000.00 $ 1,000.00
1 PUBLICIDAD EN LONAS $ 1,200.00 $ 1,200.00
1 EXHIBIDOR $ 800.00 $
800.00

Total gastos de $
instalación de ventas 7,000.00

2.6.3.3. Gastos de instalación y adecuaciones para área administrativa, identificando


los posibles proveedores y prestadores de servicios.

GASTOS DE INSTALACIÓN DE ADMINISTRACION


CANTIDA DESCRIPCION MODELO MARCA PRECIO UNITARIO IMPORTE
D

1 MESA $ 1,800.00 $ 1,800.00


1 TRAMITES Y $ 2,000.00 $ 2,000.00
PERMISOS
Total gastos de instalación $ 3,800.00
de Administración

2.6.4. Tabla de erogaciones de los gastos preoperativos, herramientas, utensilios,


enseres menores y gastos de instalación y o adecuaciones (Tabla del punto 5.1.3.
y que fue construida en la hoja de Excel de los Gastos preoperativos y de
instalación).

GASTOS DE INSTALACIÓN

GASTOS DE INSTALACIÓN DE PRODUCCIÓN


CANTIDAD DESCRIPCIÓN MODELO MARCA PRECIO UNITARIO IMPORTE
1 CIMIENTO $ 11,000.00 $ 11,000.00
1 PILETA $ 4,000.00 $ 4,000.00
1 TECHUMBRE $ 7,000.00 $ 7,000.00
1 MANO DE $ 4,500.00 $ 4,500.00
OBRA
TECHUMBRE
1 INSTALACIÓN $ 4,000.00 $ 4,000.00
ELÉCTRICA

1 INSTALACIÓN $ 2,800.00 $ 2,800.00


DE BOMBAS

Total gastos de $ 33,300.00


instalación de
producción

GASTOS DE INSTALACION DE VENTAS


CANTIDAD DESCRIPCION MODELO MARCA PRECIO UNITARIO IMPORTE
1 MUEBLES $ 4,000.00 $ 4,000.00
1 CLIMA $ 1,000.00 $ 1,000.00
1 PUBLICIDAD EN LONAS $ 1,200.00 $ 1,200.00
1 EXHIBIDOR $ 800.00 $ 800.00

Total gastos de $ 7,000.00


instalación de ventas

GASTOS DE INSTALACIÓN DE ADMINISTRACION


CANTIDAD DESCRIPCION MODELO MARCA PRECIO UNITARIO IMPORTE

1 MESA $ 1,800.00 $ 1,800.00


1 TRAMITES Y $ 2,000.00 $ 2,000.00
PERMISOS
Total gastos de $ 3,800.00
instalación de
Administración

TOTAL GASTOS DE INSTALACIÓN Y PREOPERATIVOS $ 44,100.00


3. ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO.

3.1. Descripción del mercado del producto o del servicio.


El mercado para el servicio de lavado de autos es una industria en crecimiento con un amplio
alcance y diversidad de clientes. Este servicio satisface las necesidades de propietarios de
automóviles de todo tipo, desde vehículos de uso diario hasta automóviles de lujo.

3.1.1. Segmentación del mercado para el producto o servicio.

El mercado del lavado de autos se puede segmentar en varios grupos, incluyendo propietarios
de automóviles particulares, flotas de vehículos comerciales (como empresas de alquiler de
autos y empresas de entrega), y automóviles de lujo. Cada segmento tiene sus propias
necesidades y preferencias.

3.1.1.1. Identificación del segmento geográfico o territorial

La lavandería se ubica en la avenida principal del centro de Macuspana, por ser una arteria
principal en el lugar, muestra gran afluencia de personas en sus automóviles, ya que se
localiza cerca de una plaza comercial que cuenta con supermercado.
Esta localización permite captar clientes que se mueven alrededor de la plaza ya sea por
trabajo, compra de insumos para el hogar, esparcimiento o simple necesidad, es decir, se
circunda por instituciones de gobierno como escuelas de nivel medio y superior, tanto como de
un hospital de la paraestatal. Por lo antes descrito, es viable considerar que el nivel socio
económico de los clientes es de alto a medio y medio a bajo, en otras palabras es aplicable a
todo tipo de personas con vehículos automotores e incluso motocicletas, los cuales desean
mantener en constante limpieza sus unidades y en buenas condiciones.

Para ser más específicos , la zona del negocio, cubrirá un área central, es decir, la ubicación
sobre una arteria que vincula la zona petrolera y el centro de Macuspana o cabecera municipal.
En la colonia donde se ubica viven alrededor de 1500 personas. Con una afluencia de 5000
por ser además pase a la asociación ganadera del municipio.
3.1.1.2.
I

dentificación de las características sociodemográficas del segmento al que


queremos llegar.

Edad: Los clientes promedio del segmento objetivo varía, pero está centrado principalmente
en adultos jóvenes y de mediana edad, con edades comprendidas entre los 25 y 60 años. Este
grupo demográfico tiende a ser activo y tener necesidades de cuidado de automóviles
constantes.

Sexo: Nuestro servicio atrae tanto a hombres como a mujeres por igual. Los propietarios de
automóviles de todos los géneros valoran la apariencia y el mantenimiento de sus vehículos, lo
que hace que nuestra oferta sea universal.

Nivel de estudio: Nuestro segmento objetivo incluye una amplia gama de niveles de
educación, desde personas con educación secundaria hasta aquellas con títulos universitarios.
Valoramos a clientes de diversos orígenes educativos.

Religión: No existe una preferencia religiosa específica en nuestro segmento objetivo. Nuestro
servicio es inclusivo y se dirige a personas de diferentes religiones y creencias.

Cultura: La cultura de nuestro segmento objetivo es diversa, ya que vivimos en una sociedad
multicultural. Valoramos y respetamos la diversidad cultural, atendiendo a personas de diversas
tradiciones y antecedentes culturales

Tipos de vivienda: : Nuestro segmento objetivo incluye propietarios de automóviles que


residen en una variedad de tipos de viviendas, que van desde casas unifamiliares hasta
apartamentos en edificios residenciales. La necesidad de mantener sus vehículos es común
independientemente del tipo de vivienda.
El tipo de vivienda es propiedad privada, casas en su totalidad con losa, apariencia de una
distribución de sala cocina comedor y mínimo 2 a 3 recamaras en dos niveles. En su totalidad
están bien pintadas, se muestra la capacidad económica para el mantenimiento de las
viviendas, ya que también cuentan con herrerías bien diseñadas que no muestran corrosión.
Vehículo y tipo: Nos dirigimos a propietarios de automóviles de todo tipo, desde autos
compactos y familiares hasta vehículos de lujo y camiones. Nuestra amplia gama de servicios
se adapta a diversas necesidades de vehículos..

El cliente promedio tiene vehículos sedan de 4 puertas, distribuidos a como se indica: 70 %


autos compactos (seda), y un 30% corresponde a unidades familiares (suv).

Tipos de trabajo: El segmento objetivo incluye personas con diversos tipos de trabajo, desde
profesionales que trabajan en oficinas hasta trabajadores del sector de servicios, comerciantes
y emprendedores. Todos ellos tienen la necesidad de mantener sus vehículos en buen estado.
El trabajador promedio es asalariado, ya que como se menciono , se ubica personal docente,
trabajadores de Pemex, de CFE y trabajadores en general de la plaza comercial.

Nivel socioeconómico: Nuestro servicio es accesible para una amplia gama de niveles
socioeconómicos, desde la clase media hasta la alta. Ofrecemos opciones de servicios que se
ajustan a diferentes presupuestos y preferencias.
En promedio los clientes perciben ingresos que oscilan entre los 6,000 y 30,000.00

3.1.1.3. Identificación de las características culturales del segmento.

Valores y Creencias: El segmento objetivo valora la comodidad y la eficiencia en sus vidas


cotidianas. Buscan soluciones prácticas y confiables para mantener sus vehículos en óptimas
condiciones. También valoran la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental, por lo que
aprecian servicios de lavado de autos que utilizan métodos y productos ecológicos.

Estilo de Vida: Este segmento se caracteriza por tener un estilo de vida activo y ajetreado.
Muchos de ellos utilizan sus vehículos a diario para desplazarse al trabajo, llevar a sus hijos a
la escuela o realizar actividades recreativas los fines de semana. Por lo tanto, buscan
soluciones de lavado de autos que se adapten a su horario y estilo de vida ocupado.

Comportamiento de Consumo: Los miembros de este segmento tienden a ser consumidores


conscientes. Investigarán y compararán los servicios de lavado de autos en busca de calidad y
conveniencia. También están dispuestos a pagar un poco más por servicios que ofrezcan
resultados de alta calidad y una experiencia agradable.

Afiliación a Grupos y Comunidades: Algunos miembros de este segmento pueden


pertenecer a grupos de entusiastas de automóviles o comunidades locales relacionadas con el
cuidado del automóvil. Estas afiliaciones pueden influir en sus decisiones de compra y lealtad a
la marca.

Eventos y Tradiciones Culturales: El segmento objetivo puede participar en eventos


automovilísticos locales, exposiciones de autos o ferias relacionadas con automóviles.
Aprovechar estos eventos y tradiciones culturales puede ser una estrategia efectiva para
promocionar servicios de lavado de autos.

Influencias Culturales: La cultura local de Macuspana, Tabasco, puede influir en las


preferencias de este segmento. Por ejemplo, las tradiciones culinarias y las festividades locales
pueden afectar las decisiones de compra y la disponibilidad de tiempo para el cuidado del
automóvil.

Personas de religión católica la mayoría


Miembros de un club social petrolero
Miembros de una asociación cooperativa ganadera
3.1.1.4. Identificar las características y comportamiento económico.

Estructura de Costos: Las lavadoras de autos tienen costos operativos que incluyen el alquiler
o propiedad de la ubicación, salarios de los empleados, agua, electricidad, productos de
limpieza, equipos y mantenimiento. La gestión eficiente de estos costos es esencial para
mantener rentabilidad.

Precios de los Servicios: El precio de los servicios de lavado de autos puede variar según la
ubicación, el tipo de servicio y la calidad. Las lavadoras de autos pueden optar por estrategias
de precios bajos para atraer un mayor volumen de clientes o estrategias de precios más altos
para destacar por la calidad y los servicios adicionales.

Ingresos: Los ingresos del negocio de lavado de autos provienen directamente de la


prestación de servicios a los clientes. La cantidad de ingresos depende del número de clientes
atendidos, el precio de los servicios y la frecuencia de uso de los clientes.

Estacionalidad: El negocio de lavado de autos puede experimentar estacionalidad, con un


mayor flujo de clientes en ciertas épocas del año, como la primavera y el verano, cuando el
clima es más propicio para el lavado de vehículos. Esto puede influir en la planificación
financiera.

Comportamiento Económico de los Clientes

Frecuencia de Uso: Los clientes pueden utilizar los servicios de lavado de autos de manera
regular, como una rutina de cuidado de vehículos, o de manera ocasional. La frecuencia de uso
influye en los ingresos recurrentes del negocio.

Sensibilidad al Precio: Algunos clientes pueden ser sensibles al precio y elegir servicios más
económicos, mientras que otros pueden priorizar la calidad y estar dispuestos a pagar más por
servicios premium.

Lealtad a la Marca: La lealtad del cliente puede ser un factor importante en el negocio de
lavado de autos. Los clientes satisfechos son más propensos a regresar y recomendar el
servicio a otros.

Condiciones Económicas: Las condiciones económicas locales y nacionales pueden influir en


la disposición de los clientes para gastar en servicios de lavado de autos. Durante periodos de
incertidumbre económica, los clientes pueden reducir gastos discrecionales como el lavado de
autos.

Tendencias Ecológicas y Sostenibilidad: Existe una creciente tendencia hacia servicios de


lavado de autos ecológicos y sostenibles. Los clientes que valoran la sostenibilidad pueden
estar dispuestos a pagar más por servicios respetuosos con el medio ambiente.

Demografía del Cliente: La demografía de los clientes, como ingresos, edad y tipo de
vehículo, puede influir en su capacidad y disposición para gastar en servicios de lavado de
autos.

3.1.1.5. Segmentación por características psicosociales.

Personalidad del Cliente:


Conciencia del Cuidado del Automóvil: Algunos clientes pueden ser meticulosos y
preocupados por el estado de su vehículo, mientras que otros pueden ser más relajados en
este aspecto.
Impulso de Mantenimiento: Algunos clientes tienden a actuar rápidamente cuando su automóvil
se ensucia, mientras que otros pueden postergar el lavado.

Valores y Actitudes.

Valoran la Sostenibilidad: Los clientes que valoran la sostenibilidad pueden preferir servicios
de lavado ecológicos y respetuosos con el medio ambiente.
Preocupación por la Calidad: Los que valoran la calidad pueden estar dispuestos a pagar
más por servicios premium y resultados excepcionales.

Estilo de Vida y Hábitos

Estilo de Vida Activo: Las personas con un estilo de vida activo pueden buscar servicios de
lavado rápidos y convenientes.
Afición por los Autos: Los entusiastas de los autos pueden ser más propensos a utilizar
servicios de detalle y tratamientos especiales para sus vehículos.

Motivaciones de Uso

Mantenimiento Regular: Algunos clientes pueden utilizar los servicios de lavado de forma
regular como parte de su rutina de cuidado de vehículos.
Eventos Especiales: Otros pueden buscar lavado de autos antes de eventos especiales o
viajes.

Necesidades Emocionales

Sentimiento de Logro: Algunos clientes pueden experimentar un sentido de satisfacción al


mantener su automóvil limpio y bien cuidado.
Alivio de Estrés: Para otros, el lavado de autos puede ser una forma de relajación y alivio del
estrés.

Lealtad a la Marca y Experiencia del Cliente.

Clientes Leales: Algunos clientes pueden ser leales a una marca específica de lavado de
autos debido a experiencias anteriores positivas.

Exploradores: Otros pueden estar dispuestos a probar diferentes servicios de lavado en busca
de la mejor experiencia.

Influencias Sociales.

Recomendaciones de Amigos y Familiares: Algunos clientes pueden basar su elección en


las recomendaciones de personas de confianza.
Comunidades en Línea: Las opiniones en comunidades en línea o redes sociales pueden
influir en las decisiones de algunos clientes

3.1.1.6. Segmentación por otras características.

Frecuencia de Uso.

Clientes Regulares: Aquellos que utilizan servicios de lavado de autos con regularidad, como
semanal o mensualmente.

Clientes Ocasionales: Personas que solo acuden a lavar su automóvil de vez en cuando.
Tipo de Vehículo.

Automóviles de Pasajeros: Propietarios de automóviles convencionales.


Vehículos Comerciales: Incluye propietarios de camionetas, vehículos de reparto o flotas
comerciales.

Ubicación y Movilidad.

Residentes Locales: Personas que viven en las cercanías de la lavadora de autos.


Viajeros: Clientes que utilizan el servicio de lavado de autos cuando están de paso o de viaje.

Tipo de Lavado Requerido.

Lavado Básico: Personas que buscan servicios de lavado estándar.


Lavado Detallado: Clientes que necesitan servicios de detalle, que incluyen pulido, encerado y
limpieza profunda del interior.

Horarios de Servicio.

Clientes Diurnos: Aquellos que utilizan el servicio durante el día.


Clientes Nocturnos: Personas que prefieren el servicio de lavado de autos en horarios
nocturnos.

Nivel de Satisfacción del Cliente.

Clientes Satisfechos: Aquellos que han tenido experiencias positivas anteriores con la
lavadora de autos.
Clientes Insatisfechos: Personas que han tenido experiencias negativas o problemas en el
pasado.

Tamaño del Presupuesto.

Clientes de Presupuesto: Personas con presupuestos ajustados que buscan servicios


económicos.
Clientes de Gama Alta: Aquellos dispuestos a pagar más por servicios de alta calidad y valor
agregado.

Disponibilidad de Tiempo.

Clientes con Poco Tiempo: Personas que valoran la rapidez en el servicio de lavado.
Clientes con Tiempo Disponible: Aquellos que pueden dedicar más tiempo a servicios de
lavado detallado.

Preferencias de Canales de Comunicación.

Clientes en Línea: Personas que buscan información y programan servicios a través de sitios
web y aplicaciones móviles.
Clientes en Persona: Aquellos que prefieren la interacción directa con el personal de la
lavadora de autos.

Evento u Ocasión Específica.

Clientes para Bodas o Eventos Especiales: Personas que buscan lavar sus vehículos para
ocasiones especiales.

Clientes para Limpieza Posterior a Eventos: Personas que necesitan servicios de limpieza
después de actividades al aire libre o eventos deportivos.
3.1.2. Identificación de clientes.

Clientes Particulares: Estos son propietarios de automóviles que utilizan la lavadora de autos
para el mantenimiento regular de sus vehículos. Pueden ser de diversas edades, géneros y
niveles socioeconómicos.

Empresas con Flotas de Vehículos: Las empresas locales que operan flotas de vehículos,
como taxis, servicios de entrega o empresas de alquiler de automóviles, pueden ser clientes
regulares de lavado de autos.

Entusiastas de los Automóviles: Personas apasionadas por sus vehículos, a menudo


automóviles de lujo o deportivos, que buscan servicios de lavado de autos detallados y
especializados.

Residentes en Áreas Urbanas y Suburbanas: Clientes que viven en áreas urbanas o


suburbanas donde la movilidad y el tráfico son comunes. La ubicación de tu lavadora de autos
influirá en la identificación de este grupo.

Viajeros y Turistas: Las personas que están de paso o visitando tu área y desean mantener
sus vehículos limpios durante sus viajes.

Clientes Eventuales: Aquellos que utilizan el servicio de lavado de autos de forma esporádica,
generalmente cuando su automóvil está notablemente sucio o antes de eventos especiales.

Clientes de Presupuesto: Personas que buscan servicios de lavado de autos económicos y


están dispuestas a gastar menos por un lavado básico.

Clientes de Alta Gama: Aquellos que valoran la calidad y están dispuestos a pagar más por
servicios de lavado de autos premium, incluyendo detalles y tratamientos especiales.

Clientes Conscientes del Medio Ambiente: Personas que valoran la sostenibilidad y


prefieren servicios de lavado de autos ecológicos y respetuosos con el medio ambiente.

Clientes Fieles: Aquellos que son leales a tu lavadora de autos y regresan regularmente
debido a experiencias positivas previas.

3.1.2.1. Identificación de las características de los clientes reales y potenciales.

El cliente promedio que hace uso del servicio de lavado de auto vive en la zona céntrica de la
ciudad de Macuspana, y es mayoritariamente masculino, como ya se mencionó en el apartado
3.1.1.2.
El rango de edades oscila entre los 25 a 60 años de edad, clasificándose en clase media a alta,
en donde el rango de ingreso va de los 6 a 30 mil mensuales, con posesión de mínimo vehículo
por familia así como de casa propia y empleo estable pudiendo ser mayor mente en el sector
publico con una minoría en el privado. Sumado a ello la religión católica es predominante
culturalmente hablando, así como socios de un gremio ganadero y petrolero.

Clientes Reales:

Frecuencia de Uso: Los clientes reales pueden dividirse en dos categorías según la frecuencia
de uso:

Clientes Frecuentes: Aquellos que visitan la lavadora de autos regularmente, como semanal o
mensualmente.
Clientes Ocasionales: Personas que utilizan el servicio de lavado de autos de manera
esporádica.
Historial de Compras: Analizar el historial de compras de los clientes reales te permite
identificar patrones de uso y preferencias de servicios específicos, como lavado básico, lavado
detallado, encerado, etc.

Lealtad a la Marca: Identificar a los clientes que son leales a tu lavadora de autos debido a
experiencias positivas anteriores. La lealtad a la marca es valiosa y puede generar ventas
recurrentes.

Tipo de Servicios Preferidos: Algunos clientes reales pueden preferir servicios específicos,
como lavado en seco, limpieza interior o pulido de autos. Identificar estas preferencias ayuda a
personalizar ofertas.

Interacción con el Personal: Algunos clientes pueden tener relaciones cercanas con el
personal de la lavadora de autos, lo que puede influir en su satisfacción y lealtad.

Comentarios y Retroalimentación: La retroalimentación de los clientes reales, ya sea positiva


o negativa, proporciona información valiosa para mejorar la calidad del servicio y la experiencia
del cliente.

Clientes Potenciales:

Demografía: Identificar las características sociodemográficas de los clientes potenciales, como


edad, género, ingresos, nivel educativo y ubicación geográfica, te ayudará a comprender
quiénes podrían ser tus futuros clientes.

Comportamiento en Línea: Analizar el comportamiento en línea de los clientes potenciales,


como su presencia en redes sociales y búsquedas relacionadas con lavado de autos, puede
ser útil para llegar a ellos a través de estrategias de marketing digital.

Necesidades y Problemas: Identificar las necesidades y problemas que los clientes


potenciales tienen con respecto al cuidado de sus vehículos. Pueden incluir la necesidad de un
servicio rápido, atención al detalle o sostenibilidad.

Segmentación Geográfica: Identificar las áreas geográficas donde se encuentran los clientes
potenciales es esencial para determinar la ubicación óptima de la lavadora de autos o las áreas
de entrega a domicilio.

Eventos y Temporadas: Algunos clientes potenciales pueden necesitar servicios de lavado de


autos antes de eventos especiales, durante las temporadas de lluvia o en períodos de clima
extremo. Conocer estos eventos y temporadas es crucial para la planificación de marketing.

Presupuesto: Identificar la disposición de los clientes potenciales para gastar en servicios de


lavado de autos y si buscan opciones económicas o de gama alta.

Fuentes de Influencia: Determinar las fuentes de influencia de los clientes potenciales, como
recomendaciones de amigos, reseñas en línea o publicidad local, puede ayudarte a llegar a
ellos de manera más efectiva.

3.1.2.2. Identificación de los hábitos y comportamiento de los clientes reales y


potenciales.
El cliente típico del producto consume alrededor de 5 productos de forma mensual, lo
compraría de contado, pagando preferentemente con tarjeta, acude en su vehículo, solicita el
producto para llevar, le gusta pedir por teléfono, utiliza los servicios de motomando, le gusta
comprar por internet.
Hábitos y Comportamientos de Clientes Reales:

Frecuencia de Lavado: Los clientes reales pueden mostrar diferentes frecuencias de lavado,
desde aquellos que acuden semanalmente o mensualmente, hasta aquellos que solo lo hacen
ocasionalmente.

Horarios de Visita: Observa los horarios en que los clientes reales suelen visitar tu lavadora
de autos. Algunos pueden preferir hacerlo durante la semana después del trabajo, mientras que
otros pueden optar por los fines de semana.

Selección de Servicios: Los clientes reales tienen preferencias en cuanto a los servicios que
eligen. Algunos pueden optar por un lavado básico, mientras que otros pueden solicitar detalles
y tratamientos adicionales.

Lealtad a la Marca: Los clientes leales a tu lavadora de autos pueden regresar debido a
experiencias positivas previas. Esto se traduce en ventas recurrentes.

Interacción con el Personal: Algunos clientes pueden desarrollar relaciones cercanas con el
personal de la lavadora de autos, lo que influye en su satisfacción y lealtad.

Comentarios y Retroalimentación: La retroalimentación proporcionada por los clientes reales,


ya sea en forma de elogios o críticas, es valiosa para mejorar la calidad del servicio y la
experiencia del cliente.

Hábitos y Comportamientos de Clientes Potenciales:

Búsqueda de Información en Línea: Los clientes potenciales pueden buscar información en


línea sobre servicios de lavado de autos, comparar precios y leer reseñas.

Redes Sociales y Comunidades en Línea: Algunos clientes potenciales pueden participar en


grupos de entusiastas de automóviles o seguir páginas relacionadas con el cuidado del
automóvil en redes sociales.

Eventos y Ocasiones Especiales: Identifica si los clientes potenciales buscan servicios de


lavado de autos antes de eventos especiales, viajes o temporadas específicas, como el inicio
de la temporada de lluvias.

Presupuesto y Sensibilidad al Precio: Algunos clientes potenciales pueden tener un


presupuesto específico para el lavado de autos y pueden ser sensibles al precio, mientras que
otros pueden estar dispuestos a pagar más por servicios premium.

Recomendaciones de Amigos y Familiares: La recomendación de amigos y familiares puede


influir en las decisiones de los clientes potenciales. Identificar estas fuentes de influencia es
importante.

Canal de Comunicación Preferido: Algunos clientes potenciales pueden preferir comunicarse


en línea, mientras que otros pueden preferir la interacción en persona o por teléfono.

Temporadas de Mayor Demanda: Comprender si los clientes potenciales buscan servicios de


lavado de autos durante temporadas específicas, como la primavera o antes de las vacaciones,
es importante para la planificación y el marketing
3.1.3. Determinación del mercado meta.

Propietarios de Vehículos Particulares: El mercado meta principal son los propietarios de


vehículos particulares en Macuspana y sus alrededores. Esto incluye a personas de diversas
edades, géneros y niveles socioeconómicos que valoran el cuidado y mantenimiento de sus
automóviles.

Residentes Locales: La lavadora de autos se enfoca en atender a los residentes locales de


Macuspana y áreas cercanas. Esto incluye a quienes viven en la ciudad y en las zonas
suburbanas circundantes.

Clientes Frecuentes: El mercado meta también incluye a clientes que buscan servicios de
lavado de autos con una frecuencia regular, como aquellos que desean lavar sus vehículos
semanal o mensualmente.

Clientes Sensibles al Precio: La lavadora de autos tiene opciones de servicios asequibles


para atraer a clientes conscientes del presupuesto que buscan un lavado básico de calidad a
precios razonables.

Clientes Conscientes del Medio Ambiente: La lavadora de autos ofrece servicios


respetuosos con el medio ambiente, atrayendo a clientes que valoran la sostenibilidad y
prefieren opciones ecológicas.

Clientes de Presupuesto: La lavadora de autos comprende la diversidad económica en la


región y atiende a clientes de diferentes niveles socioeconómicos, ofreciendo servicios
adecuados para cada presupuesto.

Clientes Satisfechos: Se dirigen a clientes que han tenido experiencias positivas en el pasado
y que valoran la calidad y la atención al detalle en el lavado de sus vehículos.

Clientes en Búsqueda de Rapidez: La lavadora de autos satisface a clientes que necesitan


un servicio rápido y eficiente debido a su estilo de vida ocupado.

Clientes Influenciados por Recomendaciones: Se orientan a aquellos que toman decisiones


basadas en recomendaciones de amigos, familiares y reseñas en línea.

Clientes Potenciales en Redes Sociales: La lavadora de autos utiliza las redes sociales y
comunidades en línea para llegar a clientes que buscan información y consejos sobre el
cuidado de automóviles.

3.1.3.1. Ubicación y extensión geográfica del mercado seleccionado.


El mercado meta esta ubicado en la zona céntrica de la ciudad de Macuspana, misma que
cuenta con un total de 31, 435 habitantes.

3.1.3.2. Identificación de la cantidad de posibles clientes reales y potenciales en el


mercado seleccionado.

Población: La población total de Macuspana es de 158,601 habitantes, según el Censo de


Población y Vivienda 2020 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), siendo
51.1% mujeres y 48.9% hombres.

Tasa de motorización: La tasa de motorización en Macuspana es de 51.5%, según datos del


INEGI. Esto significa que hay 69,322 vehículos registrados en el municipio.
Frecuencia de lavado: La frecuencia de lavado de autos varía según el tipo de vehículo, el
clima y las preferencias personales. En general, se puede estimar que un vehículo se lava una
vez a la semana.
Con base en estos factores, se estima que la cantidad de clientes reales y potenciales de una
lavadora de autos en Macuspana es de aproximadamente 4,148 vehículos.

Para calcular esta cifra, se utilizó la siguiente fórmula:

Clientes potenciales = Población * Tasa de motorización * Frecuencia de lavado


Clientes potenciales = 136,105 * 0.515 * 0.07
Clientes potenciales = 4,148

Es importante señalar que esta cifra es una estimación, ya que no se tienen datos precisos
sobre la frecuencia de lavado de los vehículos en Macuspana. Además, es posible que haya
vehículos que se laven en otras localidades, lo que reduciría la cantidad de clientes potenciales
para una lavadora de autos ubicada en Macuspana.

Para obtener una estimación más precisa, se pueden realizar encuestas a los habitantes de
Macuspana para conocer su frecuencia de lavado de autos. Además, se pueden analizar los
datos de las lavadoras de autos existentes en el municipio para conocer su flujo de clientes.

3.1.3.3. Identificación del valor promedio de compra por clientes en cada ocasión y
frecuencia de compra.

3.1.3.4. Determinación del valor total estimado del mercado.

Actualmente, 1200 servicios de lavado se brindan de manera mensual, lo que significa que un
cliente frecuente pudiera acudir 48 veces en el año pagando en promedio $60.00 en cada
ocasión, pagando anualmente $2880.00

Y son 1200 a $60.00 el valor mensual es de $72,000.00 y el valor anual del mercado es
$864,000.00

3.1.4. Tendencias en el mediano plazo del mercado meta.

Mayor Enfoque en la Sostenibilidad: La conciencia ambiental está en aumento, y se espera


que los clientes valoren cada vez más los servicios de lavado de autos ecológicos y
respetuosos con el medio ambiente. Las lavadoras de autos podrían adoptar prácticas más
sostenibles, como el uso de productos biodegradables y sistemas de reciclaje de agua.

Tecnología Avanzada en Lavado de Autos: La automatización y la tecnología avanzada,


como sistemas de lavado automático y aplicaciones móviles para programar servicios, podrían
ganar popularidad. Los clientes podrían buscar comodidad y rapidez en el proceso de lavado.

Crecimiento de la Población y Movilidad: Si la población de Macuspana continúa creciendo y


hay una mayor movilidad de personas en la zona, podría haber un aumento en la demanda de
servicios de lavado de autos, especialmente si se utilizan los vehículos con frecuencia.

Tendencia a la Personalización: Los clientes podrían buscar servicios de lavado de autos


más personalizados que satisfagan sus preferencias específicas, como el tipo de lavado,
encerado o detalles específicos. Las lavadoras de autos podrían ofrecer opciones de
personalización.
Servicios Móviles y a Domicilio: Los servicios de lavado de autos a domicilio podrían
experimentar un aumento de la demanda, ya que los clientes buscan conveniencia y evitan
desplazamientos.

Redes Sociales y Marketing Digital: Las lavadoras de autos podrían aprovechar las redes
sociales y el marketing digital para llegar a clientes potenciales y mantener relaciones sólidas
con los clientes actuales.

Competencia y Diversificación de Servicios: A medida que crece la competencia en el


mercado de lavado de autos, las empresas podrían diversificar sus servicios para diferenciarse,
ofreciendo, por ejemplo, servicios de detalle, pulido y protección de pintura.

Factores Económicos: Las condiciones económicas en la región y a nivel nacional pueden


influir en la disposición de los clientes para gastar en servicios de lavado de autos. Durante
periodos de desafíos económicos, los clientes podrían ser más sensibles al precio.

Tendencias en el Cuidado del Automóvil: Las tendencias en el cuidado del automóvil, como
la popularidad de ciertos modelos, tipos de vehículos y preferencias de color, pueden afectar la
demanda de servicios de lavado.

3.2. Análisis de la competencia directa e indirecta.


3.2.1. Identificación y análisis comparativo de los competidores directos.

Competidor Ubicado Atractivo % de


mercado
Precios accesible,
Springfield Colonia Centro. 15%
Servicio a transporte público.
El Güero Boulevard. Carlos Pellicer Ubicación privilegiada. 30%
Cámara. Col. Centro. Mayor tiempo en el mercado.
Servicio a domicilio
Local con imagen agradable
Diversas Distribuidas en las 35%
lavadoras colonias de la ciudad de
pequeñas Macuspana

3.2.2. Identificación y análisis comparativo de los competidores indirectos.

Competidor Ubicado Atractivo % de mercado


Lavadores de auto Zona centro Rapidez. 10%
independientes en Propinas como pago
centro comercial
Lavadores de auto No hay domicilio Contacto por redes 10%
independientes a sociales o vía
domicilio. telefónica

3.3. Comparación del Producto o servicio con la Competencia.


3.3.1. Características distintivas de los productos o servicios similares que ofrece la
competencia.

Servicios de Lavado Detallado: Algunas lavadoras de autos ofrecen servicios de lavado


detallado que incluyen limpieza profunda del interior, pulido y encerado, lo que atrae a clientes
que desean un nivel superior de cuidado de su vehículo.
Productos Específicos para el Cuidado del Automóvil: Algunas competidores pueden
vender productos de cuidado del automóvil, como ceras, abrillantadores y productos para la
limpieza del interior, además de brindar servicios de lavado.

Servicios a Domicilio o Móviles: Algunos competidores ofrecen servicios de lavado de autos


a domicilio o en ubicaciones específicas, lo que brinda conveniencia adicional a los clientes.

Enfoque en la Sostenibilidad: Algunas lavadoras de autos se centran en prácticas


sostenibles, como el uso de productos ecológicos y sistemas de reciclaje de agua, lo que atrae
a clientes preocupados por el medio ambiente.

Programas de Fidelización y Descuentos: La competencia puede ofrecer programas de


fidelización o descuentos para clientes recurrentes, lo que incentiva la lealtad de los clientes.

Tecnología Avanzada: Algunos competidores pueden emplear tecnología avanzada, como


sistemas de lavado automático de alta gama o aplicaciones móviles para programar servicios y
pagos.

Atención al Cliente Personalizada: Ofrecer una atención al cliente excepcional, que incluya
opciones de personalización y la consideración de las preferencias individuales, puede ser una
característica distintiva.

Promociones Especiales y Paquetes: Los competidores pueden destacar al ofrecer


promociones especiales, paquetes de servicios y ofertas de temporada que atraigan a un
mayor número de clientes.

Tiempo de Espera Reducido: Garantizar tiempos de espera cortos y servicios rápidos puede
ser una característica distintiva en un mercado donde los clientes valoran la rapidez y la
eficiencia.

Comunicación Efectiva: La competencia puede sobresalir en su comunicación con los


clientes, proporcionando información clara sobre los servicios, tarifas y opciones disponibles.

Principales atributos, ventajas y desventajas del producto del competidor líder

Atributos Ventajas Desventajas


Cuentan con cartera de Servicios asegurados por Saturación de servicios y por
clientes día, por mes. cumplir pueden no hacer
lavado de calidad.
Maquinaria Cuenta con un número Mayor consumo de energía.
amplio de activos fijos para
el proceso de lavado, etc.
Nula rotación de personal Los clientes identifican a sus
lavadores específicos.

3.3.2. Identificación de las estrategias de publicidad, promoción y sistema de ventas que


utiliza la competencia.

Publicidad en Redes Sociales: Muchas lavadoras de autos utilizan plataformas de redes


sociales como Facebook, Instagram y Twitter para promocionar sus servicios y mantenerse en
contacto con los clientes. Publican fotos antes y después de los lavados, ofertas especiales y
actualizaciones sobre horarios.
Programas de Lealtad: Para fomentar la fidelidad de los clientes, la competencia podría
ofrecer programas de lealtad que recompensen a los clientes recurrentes con descuentos o
servicios gratuitos después de un número determinado de visitas.

Promociones Temporales: La competencia puede ofrecer promociones especiales durante


ciertos días de la semana, en días festivos o durante temporadas específicas, como
descuentos en lavados o servicios adicionales gratuitos.

Publicidad en Lugar de Venta: Utilizan anuncios y carteles promocionales en las instalaciones


de la lavadora de autos para informar a los clientes sobre servicios especiales, paquetes de
lavado y precios.

Servicios a Domicilio: Si la competencia ofrece servicios de lavado de autos a domicilio, lo


destacarán en su publicidad y promoción para atraer a clientes ocupados o aquellos que
buscan comodidad.

Testimonios y Reseñas de Clientes: La competencia puede mostrar testimonios y reseñas de


clientes satisfechos en su publicidad y en sus redes sociales para generar confianza en los
nuevos clientes.

3.4. Determinación del Precio de venta EL COSTO DE PRODUCCIÓN MAS EL 30%


3.4.1. Identificación de los precios de productos similares en el mercado.

Empresa competidora Precio de venta


El Güero $ 60.00
Springfield $ 50.00
Otras Lavadoras $ 50.00

3.4.2. Determinación del precio de venta para nuestro producto o servicio en función del
análisis del mercado.

Debido al tipo de clientes, la ubicación geográfica, las características del servicio, el precio de
este esta bastamente definido y por lo tanto oscila entre: 50 y 60 pesos un servicio de lavado
básico.

3.5. Proyección y pronóstico de ventas para 1 año

INGRESOS POR VENTAS


PRECIO DE SERVICIO DE LAVADO Y $60.00
ASPIRADO DE VEHÍCULO
1200 ENERO 1200 $ 72,000.00
1200 FEBRERO 1200 $ 72,000.00
1200 MARZO 1200 $ 72,000.00
1200 ABRIL 1200 $ 72,000.00
1200 MAYO 1200 $ 72,000.00
1200 JUNIO 1200 $ 72,000.00
1200 JULIO 1200 $ 72,000.00
1200 AGOSTO 1200 $ 72,000.00
1200 SEPTIEMBRE 1200 $ 72,000.00
1200 OCTUBRE 1200 $ 72,000.00
1200 NOVIEMBRE 1200 $ 72,000.00
1200 DICIEMBRE 1200 $ 72,000.00
Total de ventas anuales 14,400 $ 864.000.00
3.6. Estrategias de Promoción y Venta.
3.6.1. Identidad y marca
3.6.1.1. Propuesta de marca, logotipo, colores, slogan, sonidos.

 Nombre de la Marca: El nombre de la marca forma una determinada imagen en la


mente de los clientes.
 Logotipo: Un logotipo moderno y bien formado inspirará confianza en la empresa,
convencerá de su fiabilidad y seguridad, así como formar la imagen de Auto Spa
Alatorre ayudando a destacar en la competencia. En este caso se utiliza un logotipo
combinado; es decir, este tipo de letrero tiene todas las ventajas: un símbolo atractivo y
una marca distintiva. Al elegir un logotipo combinado, podrá crearlo de la manera más
eficiente posible, pero al mismo tiempo deberá comprender cómo combinar
armoniosamente todas sus partes;

Además, al desarrollar un diseño de logotipo de lavado de autos, es importante tener


en cuenta el hecho de que el letrero se aplicará tanto a objetos pequeños como a
vehículos grandes, por lo que el símbolo debe ser claro, igualmente legible en
diferentes tamaños y perfectamente visible desde un larga distancia.
Cuando se trata de lavados de autos, representamos autos, agua, el proceso de
limpieza de un auto. Por lo tanto, los íconos que se asocian con esta industria (pistola
de descarga, espuma, detergentes) son los más populares. Pero se quiere destacar de
la competencia, debe hacer uso imágenes no estándar. Por ejemplo, puede elegir una
imagen de una lavadora o una parte de un automóvil (llanta, volante, puerta lateral).
Dichos elementos reflejan la dirección de la actividad y aumentan la credibilidad de la
empresa. Lo mejor es utilizar imágenes minimalistas, sin detalles detallados. Así, el
logotipo se percibirá fácilmente.

 Colores: Tenga en cuenta que es mejor usar 2-3 colores al diseñar un logotipo, pero si
desea que su trabajo sea único, puede combinar más tonos. Pero en este caso, es
importante resaltar 1-2 colores que marcarán el tono de todo el letrero.

Los colores utilizados para el logotipo son Negro, blanco y rojo: Causa asociaciones
con la limpieza y el respeto al medio ambiente, y también calma, pacifica. Un excelente
color para el fondo es el blanco: los objetos en él se ven armoniosos y tales gráficos no
cansan la vista;

 Slogan: Calidad y Servicio.

3.6.1.2. Propuesta de identidad corporativa: uniformes, imagen institucional.

Uniforme para los lavadores de auto:


Playeras de color azul claro con el logotipo de Auto Spa Alatorre en el pecho izquierdo.

Las instalaciones de Auto Spa Alatorre estarán limpias y bien mantenidas, reflejando la
atención al detalle y la limpieza que ofrece el negocio.
Paneles publicitarios y señalización en el lugar para guiar a los clientes y promocionar servicios
especiales.

3.6.2. Propuesta de campaña publicitaria en diversos medios de comunicación para


impactar en el mercado meta.

Anuncios en radio local, perifoneo, espectaculares, lonas, rótulos, volante, redes sociales.

3.6.3. Propuesta de campaña de promoción y de introducción al mercado.

Precio por lanzamiento


También conocida como promoción por precio introductorio, esta estrategia promocional es un
buen método para animar a los compradores a realizar la compra y probar el producto. Solo
recuerda que al aplicar esta promoción debes considerar tu margen de ganancia y el número
de servicios que deberás de vender para alcanzar el punto de equilibrio del presupuesto.

3.7. Determinación de los Gastos fijos de Ventas.


3.7.1. Gastos mensuales en publicidad y promoción. Trabajado en Excel

GASTOS DE VENTA mensuales


CANTIDAD TIPO DE COSTO IMPORTE TOTAL
1 PUBLICIDAD EN $ 680.00 $ 680.00
PERIFONEO
1 INTERNET $ 390.00 $ 390.00
1 PAGO DE NETFLIX $ 150.00 $ 150.00
1 VOLANTES $ 100.00 $ 100.00
1 TARJETAS DE LEALTAD $ 200.00 $ 200.00
1 MARKETING EN REDES $ 800.00 $ 800.00
Total gastos de venta $ 2,320.00

3.7.2. Gastos mensuales en salarios del personal de ventas. Trabajado en excel

CANTIDAD TIPO DE COSTO IMPORTE TOTAL

1 Encargado del área $ 5,185.20 $ 5,185.20

1 Seguridad social $ 1,555.56 $ 1,555.56


TOTAL costos fijos mensuales $ 6,740.76

3.7.3. Otros gastos de ventas. Trabajado en excel


GASTOS DE VENTA MENSUALES
CANTIDAD TIPO DE COSTO IMPORTE TOTAL
1 PUBLICIDAD EN PERIFONEO $ 680.00 $ 680.00
1 INTERNET $ 390.00 $ 390.00
1 PAGO DE NETFLIX $ 150.00 $ 150.00
1 VOLANTES $ 100.00 $ 100.00
1 TARJETAS DE LEALTAD $ 200.00 $ 200.00
1 MARKETING EN REDES $ 800.00 $ 800.00
Total gastos de venta $ 2,320.00

3.7.4. Erogaciones por gastos fijos de venta mensuales (Tabla del Punto 5.3.2.1.).

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN MENSUAL


CANTIDAD TIPO DE COSTO IMPORTE TOTAL
1 HONORARIOS CONTABLES $ 500.00 $ 500.00
1 SALARIO DEL DUEÑO $ 8,000.00 $ 8,000.00

Total gastos de administración $ 8,500.00


4. PLAN ESTRATÉGICO Y DE ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO.

4.1. Filosofía empresarial.

En Auto Spa Alatorre, creemos en el poder de la pasión y el compromiso en todo lo que


hacemos. Nuestra filosofía empresarial se basa en los siguientes principios fundamentales:

Excelencia en el Servicio: Nos esforzamos por brindar servicios de lavado de autos


excepcionales que superen las expectativas de nuestros clientes. La excelencia es nuestra
norma, y siempre buscamos la mejora continua en cada aspecto de nuestro negocio.

Atención al Detalle: Creemos que la belleza radica en los detalles. Cuidamos cada vehículo
como si fuera un tesoro, prestando atención a los pequeños detalles que marcan la diferencia
en el resultado final.

Sostenibilidad y Responsabilidad: Nos comprometemos a ser buenos administradores del


medio ambiente. Utilizamos productos respetuosos con el medio ambiente y prácticas de
reciclaje de agua para minimizar nuestro impacto en la naturaleza.

Confianza y Lealtad: Valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos


incansablemente para mantenerla. Fomentamos la lealtad a través de relaciones sólidas y la
consistencia en la calidad de nuestros servicios.

Comodidad y Relajación: Entendemos que nuestros clientes merecen una experiencia de spa
mientras cuidamos de sus vehículos. Creamos un ambiente acogedor y relajante para que
puedan disfrutar mientras esperan.

Compromiso con la Comunidad: Nos involucramos activamente en la comunidad local de


Macuspana. Apoyamos iniciativas que promueven el bienestar y el progreso de la región.

Desarrollo del Equipo: Creemos que nuestro equipo es la piedra angular de nuestro éxito.
Invertimos en su desarrollo profesional y personal, fomentando un ambiente de trabajo positivo
y motivador.

En Auto Spa Alatorre, estamos dedicados a mantener esta filosofía empresarial en cada
interacción con nuestros clientes, en cada lavado de autos y en cada detalle que hacemos.
Nuestra pasión por el brillo impulsa nuestro compromiso de ser la mejor lavadora de autos en
Macuspana, Tabasco, y de contribuir a que nuestros clientes se sientan orgullosos de sus
vehículos relucientes.

4.1.1. Valores.

Excelencia: Compromiso con la excelencia en la calidad de los servicios de lavado de autos y


en la atención al cliente.

Integridad: Actuar con honestidad y transparencia en todas las interacciones con clientes y
empleados.

Sostenibilidad: Responsabilidad ambiental, utilizando prácticas y productos sostenibles para


minimizar el impacto en el medio ambiente.

Compromiso con la Comunidad: Contribución activa y apoyo a la comunidad local de


Macuspana, participando en iniciativas benéficas y proyectos de desarrollo comunitario.

Cuidado y Atención al Cliente: Priorizar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio


excepcional, prestando atención a las necesidades individuales.
Calidad en el Trabajo: Realizar un trabajo minucioso y de alta calidad en cada lavado de
automóvil, prestando atención a los detalles.

Innovación: Buscar continuamente formas de mejorar los servicios y la eficiencia a través de la


innovación y la adopción de nuevas tecnologías.

Desarrollo del Equipo: Fomentar el crecimiento y desarrollo profesional de los empleados,


promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.

Seguridad: Priorizar la seguridad de los empleados y clientes, manteniendo un entorno de


trabajo seguro y promoviendo prácticas seguras.

Pasión por el Cuidado del Automóvil: Demostrar entusiasmo y pasión por el cuidado y
mantenimiento de los vehículos de los clientes

4.1.2. Misión.

Ofrecer a nuestros clientes servicios de lavado de autos excepcionales que transformen y


cuiden sus vehículos como joyas relucientes. Buscamos brindar una experiencia de spa para
automóviles, con atención al detalle, sostenibilidad y pasión por el cuidado del automóvil. Nos
esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes en cada visita, promoviendo la
limpieza, la frescura y la satisfacción. Nuestro compromiso con la comunidad local y el
desarrollo de nuestro equipo es fundamental para nuestro éxito. En Auto Spa Alatorre, nuestra
misión es hacer que los vehículos de nuestros clientes brillen con orgullo y reflejen nuestro
compromiso con la excelencia

4.1.3. Visión.

Auto Spa Alatorre se coloque como el principal referente de lavado de autos en Macuspana,
Tabasco. Nuestra visión es mantener nuestra excelencia en servicios, liderazgo en
sostenibilidad y compromiso comunitario, convirtiéndonos en un pilar confiable para la
comunidad y un símbolo de calidad a nivel regional."

4.1.4. Objetivo general del proyecto.

Posicionarnos como la empresa líder en el ramo del servicio de lavanderías de autos en


Macuspana los próximos 5 años.

4.1.4.1. Objetivo a corto plazo (1 a 5 años)

1. Ampliar nuestra cartera de clientes en Macuspana, Tabasco, en un 20% dentro de los


próximos 2 años, consolidando nuestra posición como la principal elección para el lavado
de autos en la región.

2. Duplicar la capacidad en infraestructura de Auto Spa Alatorre, para brindar servicio a la


cartera de clientes captada.

3. Incrementar el volumen de ventas en 20% con relación al primer año de operaciones.


4.1.4.2. Objetivo a mediano plazo. (5 a 8 años)

Objetivo: Expandir la presencia de Auto Spa Alatorre a nivel regional, abriendo al menos dos
nuevas sucursales sucursales en la ciudad de Macuspana, agregando servicio de lavado y
desmanchado de interiores de autos en áreas estratégicas para el año 2028.

4.1.4.3. Objetivo a largo plazo. (9 a 13 años)

En un promedio de 6 años, el negocio estará consolidado de manera que se pueda expandir al


menos a 1 sucursal en la ciudad de Villahermosa, agregando servicio de lavado y
desmanchado de interiores de autos, con servicio a domicilio.

En un promedio de 6 años, el negocio estará consolidado de manera que se pueda expandir al


menos a 1 sucursal en la ciudad de Villahermosa, agregando servicio de lavado y
desmanchado de interiores de autos, con servicio a domicilio.

4.2. Diagnostico organizacional.


4.2.1. Matriz FODA.

Fortaleza: Oportunidades:
 Tiene excelente ubicación  Muchos negocios alrededor
 Los clientes están cercanos  Los proveedores son locales

Debilidades: Amenazas:
 El perfil de los lavadores  Problemas sociales de alcoholismo
 Rotación de personal en los clientes.
 Falta de planeación de Obras
públicas.

4.2.1.1. Las estrategias que resultan de la matriz FODA.


MATRIZ FODA Fortaleza: Debilidades:
 Tiene excelente  El perfil de los
ubicación. lavadores
 Los clientes están  Rotación de
cercanos personal

Oportunidades: Establecer promociones por Definir perfil de puesto,


 Muchos temporada. donde el aspecto a
negocios Publicitar en sitio. resaltar sea la
alrededor Implementar tarjetas de experiencia.
 Los lealtad. Capacitar tanto formal
proveedores como informalmente al
son locales personal de nuevo
ingreso, teniendo como
principal objetivo el trato al
cliente.
Establecer incentivos para
los lavadores con base en
el número de servicios
brindados durante el mes.
Amenazas: Establecer políticas de no Establecer una imagen
 Problemas consumo de alcohol. corporativa familiar.
sociales de
alcoholismo en Aperturar servicio a domicilio
los clientes. durante el cierre por obras
Falta de planeación de publicas
Obras públicas.

4.2.2. Matriz Posicionamiento.

4.3. Marco legal de la organización.


4.3.1. Constitución legal del negocio: Persona Física o Persona Moral.

Persona física con actividad empresarial, este régimen permite un monto anual no mayor a los
$ 600,000.00 por ingresos (ventas en el año no rebasen el millón de pesos)

4.3.2. Régimen fiscal y obligaciones. CHECAR PAGINA DEL SAT

4.3.3. Permisos y licencias requeridos para el funcionamiento.

Tipo de tramite Objetivo Dependencia Costo


Licencia sanitaria Poder elaborar y Jurisdicción Sanitaria Sin costo
comercializar que corresponda al
alimentos y bebidas domicilio fiscal.
Licencia de Verificar que el Protección civil del
Protección civil establecimiento Estado.
cuente con las
medidas y normas de
seguridad
Licencia Municipal
dento.

4.3.4. Listado o compendio de la legislación aplicable.


4.3.4.1. Federal
Ley Federal del Trabajo
Ley IMSS

JURIDICION SANITARIA
LEY ISR

4.3.4.2. Estatal.

4.3.4.3. Municipalproteccion civil


Sistema de agua potable y alcantarillado de macuspana

4.3.4.4. Propias del sector

Licencia sanitaria.
Norma oficial mexicana.

4.4. Estructura Organizacional para la operación y administración.


4.4.1. Requerimientos de personal.
4.4.1.1. Área Productiva.
1 Jefe de operaciones
2 empleados generales

4.4.1.2. Área de Ventas.


1 jefe de ventas
1 auxiliar de ventas

4.4.1.3. Área A dministrativa.


1 gerente
1 asistente administrativo

4.4.2. Organigrama inicial para el año 1.

4.4.3. Visualización del Organigrama Proyectado para los próximos años.

4.5. Análisis de cada uno de los puestos.

4.5.1. Nombre del puesto


PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6
Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas

4.5.2. Objetivos del puesto.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
Efectuar la Realizar las
administración operaciones
general del de venta al
negocio, público en
alcanzado el
cumplimiento de
general a
los objetivos través de la
organizacionale plataforma
s enfocados en digital
el manejo implementada
eficiente de los por la
recursos para empresa.
maximizar la
producción y
comercialización

4.5.3. Requisitos del puesto.


4.5.3.1. Nivel de Estudios.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
Licenciatura Carrera Ingeniero Bachillerato
en cualquiera trunca Industrial concluido
de las ciencias
económico
administrativas

4.5.3.2. Conocimientos especiales o específicos en el área de trabajo.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
Manejo de Conocimiento Dominio al
administració de informática 100% del
n financiera y manejo de idioma
software inglés
offices
4.5.3.3. Experiencias.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
Ninguna 1 año 2 años de
experiencia

4.5.3.4. Habilidades: físicas y mentales.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
Fuerza y
destreza
para cargar y
trasladar
objetos
pesados

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
Capacidad Pueda
para analizar realizar
problemas operaciones
complejos en aritméticas
forma sencillas
integral para
una toma de
decisiones
expedita.

4.5.4. Funciones y actividades.


4.5.4.1. Listado de actividades diarias, semanales, mensuales, esporádicas.

Asistente administrativo
Diarias Semanales Mensuales Esporádicas
 Registrar su asistencia  Realizar la conciliación  Realizar el cierre  Realizar pagos y
en el reloj checador bancaria de los pagos a mensual de las depósitos en
 Registrar las ventas del proveedores operaciones contables instituciones bancarias o
día anterior comerciales.
 Elaborar la lista de
resurtido de materiales
para el área de
producción.

4.5.5. Responsabilidades.
4.5.5.1. En cuidado y manejo de valores.
PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6
Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
Administra Maneja la Herramientas
las cuentas caja chica de y utensilios
bancarias de la empresa de trabajo
la empresa.

4.5.5.2. En cuidado, manejo y utilización de materiales.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
Bajo su Los
cuidado los productos
materiales y que se
materias ingresan a la
primas para bodega.
la producción

4.5.5.3. En cuidado, manejo y utilización de equipos, maquinas, herramientas y


muebles.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas

4.5.5.4. En la aplicación, seguimiento, supervisión y/o utilización de Procedimientos.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas

4.5.5.5. En la supervisión y seguimiento de otros empleados.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO PUESTO 6


5
Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
Responde No tiene
por el Jefe responsabilidades
de sobre el trabajo
Operaciones de otros
y Jefe de empleados
ventas

4.5.6. Condiciones laborales.


4.5.6.1. Ambiente físico.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
Desarrollas Desarrolla
sus sus
actividades actividades
al interior de en el exterior
una oficina conduciendo
con una
condiciones motocicleta
adecuadas por
de diferentes
iluminación, rutas que se
ventilación y le asignan de
seguridad. manera
diaria

4.5.6.2. Jornada laboral.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas

4.5.7. Perfil del puesto.


4.5.7.1. Rango de edad.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas

4.5.7.2. Sexo.
PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6
Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
indistinto masculino

4.5.7.3. Estado civil.


PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6
Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
indistinto masculino
4.5.7.4. Lugar de residencia.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
indistinto masculino

4.5.7.5. Aspectos físicos y de apariencia personal.

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas

4.5.8. Determinación del salario y prestaciones del puesto

PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 3 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO 6


Gerente Asistente Jefe de Empleado Jefe de Vendedor
Administrativo Operaciones general ventas
650.00 525.00

4.6. Erogaciones por concepto nómina por cada uno de los puestos.
4.6.1. Gastos mensuales de salarios.

Chofer $15,000
Bodegero $10,090
Auxiliar $10,000

Total $35,090.00

4.6.2. Gastos mensuales por prestaciones.

No otorgaremos prestaciones adicionales a la de la ley

4.6.3. Gastos de la seguridad social mensual.

Por conceptos de IMSS e INFONAVIT

IMSS 32% $12,000.00


INFONAVIT 5% $ 1,500.00
Impuesto estatal 2% $ 600.00
FONDO DE RETIRO 2% $ 600.00
Total a pagar $16,000.00
4.6.4. Tabla de erogaciones mensuales por concepto de nómina Trabajadores del área
de producción (Considerar para integrar la Tabla del punto 5.3.1.).

Esta considerado en los costos fijos

4.6.5. Tabla de erogaciones mensuales por concepto de nómina Trabajadores del área
de ventas (Considerar para integrar la Tabla del punto 5.3.2.).

4.6.6. Tabla de erogaciones mensuales por concepto de nómina Trabajadores del área
administrativa (Considerar para integrar la Tabla del punto 5.3.2.).

4.7. Modelos de contracción y prestaciones laborales de ley.


4.7.1. Determinación del tipo de contrato: empleo de base, contrato por honorarios
asimilados a salario o honorarios profesionales.

4.7.2. Períodos de operación; días trabajados al año y turnos por día.

4.7.3. Formatos o modelos de contratos para los colaboradores.


5. ESTUDIO DE VIABILIDAD, RENTABILIDAD Y PROYECCIÓN FINANCIERA (SE
ELABORA EN EXCEL)

5.1. Necesidades de inversión.


5.1.1. Inversión de maquinaria, equipo y accesorios.

Activos Fijos

5.1.2. Inversión de capital de trabajo.

Capital

5.1.3. Inversión diferida (gastos preoperativos).

5.1.4. Necesidad total de inversión.

5.1.5. Estructura financiera y origen de los recursos.

5.2. Presupuesto de ingresos.


5.2.1. Proyecciones de ventas para el año 1

5.3. Presupuesto de egresos.


5.3.1. Costo de producción para el año 1:
5.3.1.1. Tabla de Costos Fijos

5.3.1.2. Tabla de Costos Variables.


5.3.1.2.1. Materiales directos

5.3.1.2.2. Materiales indirectos

5.3.1.2.3. Mano de obra variable

5.3.1.2.4. Tabla de Costos de costos variables anuales de producción.


5.3.2. Gastos de operación
5.3.2.1. Venta.

5.3.2.2. Administración.

5.3.2.3. Financieros.

5.3.2.4. Otros gastos.

5.4. Estados financieros.


5.4.1. Flujo de efectivo.

5.4.2. Estado de resultados.

5.4.3. Balance general.

5.5. Evaluación financiera y económica.


5.5.1. Punto de equilibrio.

5.5.2. Razones financieras.


5.5.2.1. Tasa Interna de Retorno. TIR.

5.5.2.2. Relación Beneficio / Costo.

5.6. Determinación de Pago de impuestos y rentabilidad de socios.

5.7. Participación de los trabajadores en las utilidades.

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