FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA

PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Título de la Monografía:

E-commerce, un paso para los nuevos

mercados

AUTORAS:
Espinoza Mantilla, Justi (https://orcid.org/0000-0002-3685-0192)
Sánchez Alcántara, Winnie Anthonella (https://orcid.org/0000-0003-0413-8341)
Sigüenza Aurora, Nathalia Gimena (https://orcid.org/0000-0002-7894-9326)
Vilcatoma Aguirre, Nidia Salome (https://orcid.org/0000-0001-9919-8720)

ASESOR:
MARIO ALBERTO YAN LAU (orcid.org/0000-0003-3399-2299)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

DESARROLLO ECONÒMICO, EMPLEO Y EMPRENDIMIENTO

TRUJILLO - PERÚ
2023
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 ÍNDICE:

I. INTRODUCCIÓN………………………………………………………… 3-4

II. DESARROLLO……………………………………………………………5-9

III. CONCLUSIONES ………………………………………………………….9

IV. REFERENCIAS……………………………………………...…………10-11

V. ANEXOS…………………………………………………...…………….…12

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 I. INTRODUCCIÓN:

A partir del 2019, el mundo entero atravesó un acontecimiento muy impactante

para todas las personas, fue el inicio de una nueva pandemia, conocida como covid-19. La
cual ha sido causante de muchos problemas a nivel mundial, alguno de ellos económicos,
sociales, entre otros. La llegada del Covid-19 sin duda alguna ha transformado las tendencias
globales (Bhatti et al, 2020).

El comercio electrónico más conocido como E-commerce, ha evolucionado

rápidamente desde su aparición en los años 90. Estas herramientas están en constantes
crecimientos ya que se utilizan tecnologías innovadoras que logran evolucionar y actualizar el
comercio electrónico para convertirse en las principales fuentes de comercio hoy en día
(Corrales-Liévano, 2019).

E-commerce o comercio electrónico es el intercambio de productos o servicios por

medio de internet. Está dividido en varios grupos, por ejemplo, E-Commerce lo que se refiere
a las compras por medio de dispositivos móviles, marketing digital, procesamiento de
transacciones, intercambio de datos electrónicos, entre otros. Y se puede realizar mediante
varias aplicaciones como e-mail, catálogos, servicios web.

La compra online o por internet, es la manera que más se está usando al momento
de querer adquirir un producto o servicio, principalmente entre los países de todo el mundo.
Según Ríos (2015) México fue el primer país de habla española en acceder al internet… El
crecimiento de esta red en los sistemas públicos sufrió al principio algunas dificultades,
algunos de ellos fueron por la ausencia de infraestructura, falta de actualización y poca
disponibilidad, pero que en los últimos años la situación mejoró bastante. Por ello es que
México se ha ubicado como el segundo país de Latinoamérica con los mayores indicadores
cuantitativos, que se usan para analizar el grado de instrucción de internet y su conexión con
el comercio.

Definitivamente, México ha sabido cómo mejorar su situación de la red de internet,

comparando desde su primer ingreso hasta la actualidad, esos cambios han ayudado a dicho
país a entrar al lado del comercio online, un factor importante para que fortalezcan su camino
en el mercado e-commerce.

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 El 2019 fue un año complicado para todos los negocios. Según Acuña et al. (2021)
en su tesis “Gestión de Innovación y Tecnología en el Sector E-commerce en el Perú”. Indica
que todos los negocios del Perú y del mundo debido a la pandemia mundial del Covid-19,
obligando a las empresas a adecuarse al nuevo estilo de vida. Esta nueva coyuntura impulsó a
las empresas a encontrar nuevas formas de generar ingresos, destacándose el formato de
Marketplace el cual permite al cliente final adquirir sus productos desde la comodidad de sus
hogares, únicamente con un equipo tecnológico y una conexión de Internet.

Es por ello que, en el Perú, el e-commerce fue un factor importante en el sector

empresarial ya que era un nuevo método para generar ganancias y sobre todo para realizar
operaciones de compra y venta de productos desde un lugar donde uno mismo se sienta
protegido, de la pandemia, desde la comodidad de sus hogares.

Además, García y Minchola (2021) en su tesis “Influencia del comercio electrónico

en las ventas de calzado SEFELMIRA S.A.C en el distrito de Trujillo, 2021” concluyen que
el sistema del comercio electrónico influye de manera positiva en el rubro de calzado,
generando un gran desempeño notorio y el incremento significativo de las ventas… Además
de que este tipo de demanda por internet tienen una gran influencia entre los clientes
trujillanos (p. 45-50).

Según Mucha (2018) en su investigación denominada “Comercio electrónico y su

relación con el nivel de ventas de las Pymes, productores del calzado- provincia de Trujillo
2016” asegura que las personas que no consideran el comercio electrónico como una
alternativa de compra de bienes es porque aún existe desconocimiento e inseguridad para la
aplicación de esta alternativa.

En el presente trabajo se describirá el comercio electrónico (E- commerce) dado el

dictamen de confinamiento a nivel mundial consecuencia del Covid-19. Por otra parte, se
compartirá los beneficios e importancia que ofrece este mercado online. Asimismo, se
informará sobre la aceptación que tienen los clientes respecto al E. Commerce.

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 II. DESARROLLO

Comercio electrónico tiene que ver con la tecnología, en lugar de realizar

intercambios y transacciones de productos o servicios de manera directa, está se realiza a
través del internet. El e-commerce, es posible con la evolución de la tecnología ya que
soporta los intercambios que va entre las empresas y consumidores (Malca, 2001, p.32).

Asimismo, Malca indica que el E-commerce es donde los compradores y

vendedores se conocen de manera virtual. Realizan sus interacciones y operaciones en una
red, además de que intercambian información, productos, servicios y pagos. Ambas partes
negocian, ofertan y se ponen de acuerdo sobre la orden de compra y de dicha manera se
termina la ejecución del negocio.

La llegada de la pandemia de Covid-19, ha dado lugar a que los mercados online o

electrónicos crezcan en gran medida debido a su concurrido uso y a las preferencias de
algunos consumidores. Tanto las empresas como los clientes han sabido como aprovechar
dichos cambios dados en esas circunstancias, es por ello que el comercio electrónico es una
alternativa de negocio y de compra que ahora muchos consideran.

Debido al coronavirus, los consumidores han tenido que cambiar sus habituales
comportamientos y sus hábitos de consumo. El miedo ha logrado que se enfoquen en las
tiendas onlines y que lo consideren como la única vía de acceso para llegar a sus productos.
El aumento de contagios y el miedo ha llevado a que los consumidores dirijan su atención al
comercio online. La comodidad ha sido un factor importante para su crecimiento (Contreras,
2020).

Además, Contreras también señala que presentarse en las tiendas o puntos físicos
no era considerado como una alternativa para muchos consumidores y es que, según estudios,
el 52% de los clientes preferían evitar ir a espacios en los que haya una concentración de
personas y un 36% consideraban que no volverían a los puntos de venta físico si estos no se
encontraban protegidos con el Covid-19.

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 Por la pandemia muchos usuarios se aventuraron a entrar a comercios que nunca se
imaginaron, tal vez porque lo realizaban de la manera más común, de manera presencial. Se
han atrevido o dieron un gran paso con el uso del comercio electrónico, compras de
alimentos, medicamentos, productos de higiene, todo a un solo clic debido al avance de la
tecnología.

Las considerables facilidades que ofrece el E-commerce como la diversidad de

métodos de pago, la seguridad en su uso, la accesibilidad y el dinamismo de las páginas, han
ayudado a que el consumidor se sienta positivo y apruebe esta herramienta. Es por ello que su
uso es frecuente (Yuste, 2021).

Aparte de ello, (Galeano, 2020) indica que El comercio electrónico durante la

pandemia ha favorecido diversos sectores como por ejemplo el de la moda, la alimentación y
la electrónica, mientras que sectores como el turismo, han sufrido una caída que ha llevado a
muchas empresas al declive.

Sin duda el comercio online es un espacio favorecedor para diversos consumidores

tanto por el fácil acceso a diversos productos o como por sus formas de pago. El covid-19 con
su aparición impactó desde un inicio a los mercados, tanto nacionales como internacionales,
además de que ocasionó que las tendencias de consumo y hábitos cambien totalmente de
manera favorecedora para las tiendas electrónicas. Dado que un gran número de personas se
animaban a realizar sus compras por esos sitios de la red, en donde el rango de productos era
y es más variado.

Con el fin de la pandemia se puede concluir que el e-commerce fue una alternativa
de compra que alcanzó grandes números de interesados en dichas plataformas, cada vez más
personas se animaban a entrar en el mundo electrónico y hasta el día de hoy es un medio que
persiste y se mantiene como uno de los más preferidos.

El E - Commerce es muy importante ahora ya que representa una gran superioridad

competitiva para la distribución de las empresas, ya sean grandes o pequeñas. De hecho, los
clientes están habituados a comprar vía virtual gracias a métodos de pago como Yape que
facilita aquellos procesos de cobro.

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 El comercio electrónico se expande completamente sobre el comercio tradicional,
trayendo los productos y servicios que los usuarios quieren a su puerta, de forma segura y con
una amplia gama de opciones. Con campañas virtuales que utilizan códigos QR que facilitan
a impulsar los ingresos vía virtual. El comercio electrónico ha demostrado ser un negocio
rentable para todo tipo de negocios (Limac, 2020).

Una plataforma de ventas de E-commerce es importante porque diversifica su

presencia en línea, reduce los costos de distribución y fortalece la reputación de la marca. Un
sitio web es, en el mejor de los casos, un canal único que permite a las pequeñas empresas y a
todas las empresas en general aumentar los márgenes y las conversiones, es decir, más
ganancias.

Asimismo, Alberto (2018) indica que gracias al E-Commerce, prácticamente

cualquier transacción se puede completar sin estar fuera de casa. Ambas empresas han puesto
en marcha tiendas virtuales donde se revelan catálogos de diversos productos. Los
consumidores eligen los productos de su beneficio y abren el procesamiento del pago, que
también debe hacerse electrónicamente por razones de consistencia y conveniencia. El buen
soporte, la atención a las quejas y el procesamiento de devoluciones son los pilares del
comercio electrónico. Esta característica será el comienzo de la diferenciación para las
empresas que la implementen.

Los beneficios del comercio electrónico son muy numerosos frente al comercio
tradicional, también ofrece nuevas oportunidades de negocio y ventajas competitivas como lo
son la creación de nuevos mercados, lanzamientos de nuevos productos y ampliación de
oportunidades de negocio.

Es por ello que Silva (2009), menciona algunas de las ventajas del comercio
electrónico, como lo es la mejor comunicación entre el consumidor y la empresa, pues la
distribución del producto es mejorada, por lo que los intermediarios son eliminados y las
entregas son realizadas de manera inmediata, lo cual representa un gran ahorro de tiempo. Por
otro lado, el acceso rápido a información es otro de los beneficios del Ecommerce, pues se
desarrolla a base de datos donde los clientes pueden ingresar a la hora que deseen, sin
importar el lugar donde se encuentren y encontrar la información que están buscando sin
ninguna dificultad.

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 En lo que refiere a los costos de publicidad y transporte, se puede señalar que bajan
notablemente a base del comercio electrónico, pues al volverse una nueva tendencia de
mercado, las personas buscan acoplarse, logrando que la cantidad de nuevas tiendas sean
elevadas y consiguiendo así un mejor precio.

Las limitaciones geográficas ya no serían un problema, pues ahora, las personas

podrían realizar sus compras sin la necesidad de estar en un mismo lugar, incluso se pueden
realizar compras nacionales e internacionales, aclarando así que no habría inconvenientes en
ese aspecto.

Con respecto a las empresas, el beneficio que ofrece es el de un ahorro en costos, mayor
fidelización de los clientes y un mayor alcance de mercado.

Un buen punto es la facilidad para la empresa al mostrar sus productos, pudiendo

incluso utilizar varias estrategias de marketing basadas en descuentos, cupones, lotes, etc., e
incluso mostrar una comparativa entre productos incluyendo características y precios, a lo que
el cliente elegirá su mejor opción sin ningún esfuerzo.

El e-commerce tuvo muy buena aceptación por los clientes en los últimos años,
principalmente en épocas de pandemia de Covid-19, en donde las personas pasaban más
tiempo en sus casas, ese es el principal motivo por el cual se empezó a utilizar el e-commerce
debido a que tenían disponibilidad a los productos desde casa.

Además, Baca (2021) indica que en los últimos años el e-commerce, que implica la
comercialización de productos y/o servicios a través de un medio digital, se ha convertido en
una opción atractiva para las empresas y para los clientes, puesto que trae consigo diversos
beneficios. Esto resulta más válido aún en el contexto de pandemia, puesto que, frente a la
necesidad de mantener distanciamiento social, muchos negocios habían optado por abrir su
canal online y por parte de los clientes aumentar sus compras.

El E-commerce en Colombia creció en gran medida, de hecho, más de lo esperado,

consiguiendo un gran flujo de dinero debido a las operaciones que se realizaba con el
comercio online, lo que demuestra claramente que el E-commerce es cada vez más utilizado y

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atractivo para las personas. Con el paso del tiempo se está volviendo una buena alternativa de
compra y venta porque se considera de a poco un método menos riesgoso (Urueña, 2015).

Definitivamente, el E-commerce cada vez está siendo aceptado y considerado

como una solución a la adquisición de productos, y eso sin duda es algo positivo para la
economía de un país porque genera nuevas modalidades de trabajo y sobre todo se abre un
nuevo espacio en donde uno puede elegir su producto de acuerdo a sus preferencias.

VI. CONCLUSIONES

En tiempos de pandemia del Covid-19 las modalidades de compra y venta de

productos fue un tema complicado para los compradores y empresarios, ya que no estaban
preparados para afrontar dichas circunstancias. Fue por ello que se dio el E-commerce, como
una solución para sobrellevar dichos problemas. Se compraba a través del internet en ciertas
páginas que ofrecían ciertos productos como, agua, ropa, alimentos, entre otros. Todo desde
la comodidad del hogar ya que la entrega llegaba hasta ese mismo lugar.

El e-commerce está siendo cada vez más usado por diversos clientes, debido a
que ofrece diversos beneficios como, mejor comunicación entre comprador y vendedor,
creación y lanzamientos de nuevos productos, ampliación de oportunidades de negocio, una
mejor distribución y entrega, entre otros. Sin duda, estos beneficios que se esta generando en
ambas partes tanto del empresario como del cliente es algo beneficioso para el crecimiento
del e-commerce.
La aceptación de los clientes en el e-commerce cada vez esta siendo mayor, no solo
a nivel nacional sino también a nivel internacional, como en Colombia en donde esta
generando repercusiones favorables con el aumento del uso de la tecnológica ya que la
economía va en aumento de igual manera las oportunidades de negocio. Sin duda el E-
commerce esta teniendo una buena aceptación entre las personas ya que cada vez se están
sumando más personas en preferir dichas aplicaciones para realizar sus compras.

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VII. REFERENCIAS

Acuña, L. et al. (2021) Gestión de Innovación y Tecnología en el Sector E-commerce

en el Perú [Tesis de titulación, Pontificia Universidad Católica del Perú].
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/20.500.12404/22226

Baca, J. et al. (2021) Análisis de la aceptación tecnológica del comercio electrónico en

el cliente para su implementación en el sector de intermediarios de la industria
del mueble: Caso Tasmisa [Tesis de titulación, Pontificia Universidad Católica
del Perú].
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/20774/
BACA_PARDO_RAMOS_CHAVEZ.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Bhatti, A. et al. (2020). E-commerce trends during COVID-19 Pandemic. Revista

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Corrales, J. y Lievano (2019). Examining the Relationship of Electronic Commerce in

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hip_of_Electronic_Commerce_in_the_Total_Sales_of_Colombian_Commercial
_SMEs_a_Look_Between_the_Years_2012_and_2016_in_a_Developing_Count
ry_in_South_America

10
Malca, O. (2001). Comercio electrónico. [Trabajos fin de Máster, Universidad del
Pacìfico]. Recuperado de http://hdl.handle.net/11354/76

Mucha, M. (2018). El comercio electrónico y su relación con el nivel de ventas de las

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217-223. https://doi.org/10.17268/sciendo.2018.023

Galeano, S. (2021). Las ventas online de Inditex crecen un 77% anual y ya suponen casi
un tercio del total. Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online
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http://repositorio.upao.edu.pe/handle/20.500.12759/9445

Limac (2020, 30 de octubre). La importancia del E-commerce para las empresas. Limac
un mundo de soluciones https://limac.com.mx/la-importancia-del-e-commerce-
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Ríos, A. (2015). ANÁLISIS Y PERSPECTIVAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Urueña, O. (2015) LA EVOLUCION DE LAS (TIC) ¿HA GENERADO

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11
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http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/397

Yuste, E. (2021). eCOMMERCE EN TIEMPOS DE PANDEMIA, TRABAJO FIN DE

GRADO [Tesis de titulación, Universidad Pontificia Comillas].
http://hdl.handle.net/11354/76

VIII. ANEXOS

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