Beneficios socioeconómicos del comercio electrónico en países

Latinos, americanos y europeos desde el comienzo del COVID 19

Achire Negron Diego Roberto1

Dueñas Yupanqui Kimberly Mabel2

Hurtado Flores Katherin Jhoselyn3

Izquierdo Espinoza Luz Sarita4

Obregon Giron Alexy Marti5

Quispe García Rubén Darío6

Ramirez Salazar Brandom Jesus7

1
Universidad Continental, [email protected], https://orcid.org/0000-0003-1744-177X
2
Universidad Continental, [email protected], https://orcid.org/0000-0002-8956-6742
3
Universidad Continental, [email protected], https://orcid.org/0000-0001-6489-2747
4
Universidad Continental, [email protected], https://orcid.org/0000-0002-9674-1676
5
Universidad Continental, [email protected], https://orcid.org/0000-0002-5414-6238
6
Universidad Continental, [email protected], https://orcid.org/0000-0002-0994-883X
7
Universidad Continental, [email protected], https://orcid.org/0000-0001-7233-9319

Abstract. El e-commerce, es una nueva forma de ventas entre consumidor y vendedor, este
ha ido evolucionando de año en año y actualmente es un medio de ventas muy concurrido.
En el presente artículo determinaremos los beneficios socioeconómicos en países
Latinoamericanos y europeos, realizando una investigación de tipo bibliográfica a través de
una revisión sistemática en las siguientes bases de datos: Scopus, Web of Science, PMC,
PubMed, MEDLINE, IPSA AISP, EBSCO, GreenFILE, CiteFactor, Crossref, Ideas,
EconPapers, MIAR, REDIB, GALE, QUALIS, Latin Rev, CONACYT, ERIHPLUS,
Science Direct, ProQuest, Latindex, REDIB, Redalyc y Dialnet. La importancia del
comercio electrónico osciló entre un 55% a un 65,5%. Las experiencias antes de la
pandemia a la actualidad se asociaron con ventas en línea y la sociedad. El uso diario de
equipos tecnológicos e internet, se asociaron al comercio digital. El e-commerce se juntó
con la evolución de la era digital, evitando así la concurrencia a lugares masivos y el
contacto con personas con mayor riesgo de contagio, cada individuo consiente de la
naturaleza en la que se vive, generó las interacciones en entornos virtuales fue de menos a
más, vemos más personas moldeándose a una sociedad de tecnología y de nuevas
oportunidades económicas y sociales.

Palabras clave: e- commerce, economía, sociedad, COVID 19.

1 Introducción
Desde hace ya 2 años atrás la vida cotidiana cambió drásticamente, este suceso se dio por
la aparición de un virus en la ciudad de Wuhan- China, lo que nadie se esperaba es que este
virus ocasionara un estado de emergencia en diferentes países, dejando así a muchas
personas sin empleo.
El COVID 19 ha generado no solo un problema de salud pública sino también ha
producido varios cambios en aspectos económicos y claramente uno de ellos es el
comercio. Por ello, los beneficios socioeconómicos del comercio electrónico o digital
postpandemia en países latinoamericanos y europeos, según investigaciones publicadas en
los últimos 3 años, han sido demasiada tendencia y en algunos casos abruptos para
diferentes vendedores, mercaderes, un motivo de ello era que muchos no contaban con
conocimiento sobre la tecnología.
El mundo torcido después de que viniera de modo masivo el internet, ha sido de gran valía
para los vendedores en estas circunstancias, cuando la mayoría de los representantes
económicos alcanzaron acceder a él; su incorporación fue elocuente en el comportamiento
organizacional y de las personas.
En países como Perú e Italia, se vivía el estado de emergencia muy contundente para todos
los ciudadanos; ya que, los días pasaban y muchas empresas y tiendas empezaron a cerrar,
muchos de ellos para sobrevivir cambiaron el rubro de sus comercios, muchos fueron
obligados a aprender sobre la tecnología, fue por este motivo que la sociedad y la
economía en el país se vieron afectadas, ello implicaba, cumplir con las medidas
establecidas por el MINSA y el Gobierno del Perú, por lo tanto, muchos mercaderes
optaron la digitalización como un medio benefactor.
En el tiempo del COVID- 19 nos hemos visto afectados muchos, más que nada
psicológicamente, por miedo al contagio, hemos visto el alto crecimiento en tecnologías,
observándose todos estos puntos y la dificultad, se llega a implementar el comercio
electrónico como método alternativo de ventas, evitando el contacto físico, sin embargo,
para el funcionamiento de estas, se necesita de recursos tecnológicos y sociales, entre las
redes sociales más concurridas, con muchos usuarios a nivel mundial son Facebook e
Instagram, vemos muchos comercios haciendo su publicidad, en el contexto actual, estas
redes influyen muchísimo, “Facebook, como red social, impacta en la decisión de compra,
permite potenciar estrategias de promoción como vínculo interactivo entre empresas y
consumidores” [1, p.1321].
Siendo de este modo el comercio electrónico o comercio digital como mejor lo deseen
llamar ha llamado mucho la atención debido a su constante crecimiento, cuántos de
nosotros no hemos visto tiendas con sus letreros de “paga aquí con Yape o Niubis”, la era
digital o como otros lo conocen la era 4.0 ha comenzado, así vemos que “los efectos de un
mundo globalizado, en donde la era digital lo es todo hoy en día, dan salida a nuevas
pautas de consumo y fortalecimiento de la cadena de valor de las ventas en línea” [2, p.
94].
El cambio que trae es extraordinario, la similitud en la especificación de la tecnología de la
información ha llevado a incentivar la innovación, esta ayuda a identificar las
características clave del comercio electrónico de 2019 a 2022. Un negocio exitoso
dependerá de la visión de la empresa y el mercado del emprendedor para su empresa, desde
su formación personal, desarrollo de tecnología, investigación de mercado, actualización
de leyes fiscales y laborales.
Sin embargo, esto no está finalizado, o cerrado, siempre con la mente positiva y como
parte de la evolución de la era digital, se observa que también los individuos empezaron a
actualizarse y moldearse a una sociedad avanzada, a adecuarse al avance de la tecnología.
 Ante este gran cambio e innovación surge una interrogante muy grande ¿Cuáles son los
beneficios socioeconómicos post pandemia en países latinoamericanos y europeos, según
investigaciones publicadas en los últimos 3 años?
La presente investigación se enfocará en estudiar los beneficios socioeconómicos post
pandemia en países latinoamericanos y europeos, según investigaciones publicadas en los
últimos 3 años, ya que, debido a los flamantes cambios generados por el estado de
emergencia dado a nivel mundial en personas, empresas y negocios, tanto latinoamericanos
como europeos realizados por las diversas actividades económicas, el proceder de estos se
ha visto alterado de manera abrupta.
Así, el presente trabajo permitiría mostrar los cambios relativamente enfocados en
empresas mayoristas y minoristas, generados para que estos puedan adaptarse a las nuevas
circunstancias dadas, así mismo, profundizar en los impactos socioeconómicos
ocasionados por el COVID 19, ayudando para que la economía de los empresarios,
mercaderes y vendedores no se vea congelada, de esta manera también observaremos que
beneficios a traído consigo el comercio electrónico y la evolución de los individuos en una
nueva era digital.

1.1 Comercio Electrónico

El comercio electrónico, o e-commerce, es un sistema de compra y venta de productos o

servicios íntegramente a través de Internet. Se refiere a transacciones entre compradores y
vendedores a través de una plataforma en línea que gestiona recibos y pagos de forma
totalmente electrónica [3].
Esto significa que aprender de un sitio web es actualmente una necesidad derivada de una
nueva forma de comprar o adquirir cosas, porque estamos en una era tecnológica en la que
poco a poco nos olvidamos de hacer algo físicamente.

1.2 COVID 19

En 2019, se identificó un nuevo coronavirus como la causa de un brote de la enfermedad

que se originó en China. La enfermedad que causa se llama enfermedad por coronavirus
2019 (COVID-19). En marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS)
declaró el brote de COVID-19 como una pandemia [4].
Este virus no solo afecto en niveles altos de mortalidad a muchas familias sino también
afecto económicamente a muchas familias, generando altas tasas de desempleo y
ocasionando un alto aumento en pobreza e innovando para no generar economía congelada.

1.3 SOCIOECONOMÍA

La socioeconomía en tiempo de pandemia se ha visto críticamente afectada en diferentes países, no

solo por continentes, o regiones, o limites sino a nivel mundial, con socioeconomía nos referimos a
un paradigma que intenta incorporar elementos como la comunidad y los valores al análisis
económico, se trata de contextualizar las decisiones económicas más allá de la racionalidad [5].
Por ello, consideramos a la sociedad como parte de la economía e inversa, como individuos nosotros
realizamos compras y compras he ahí que la economía es la que mueve todo, como parte de nuestras
vidas la sociedad y la economía son como pareja, ninguna puede estar lejos de la otra, de este modo,
se considera que los beneficios en el comercio electrónico son sumamente altos, y extenso.
2 Metodología

Para la revisión, se incluyó investigaciones que involucra a literatura teórica, seleccionando

estudios originales de revistas científicas, para el cual se tuvieron en cuenta los criterios
siguientes: 1) bases de datos Scopus, Web of Science, PMC, PubMed, MEDLINE, IPSA
AISP, EBSCO, GreenFILE, CiteFactor, Crossref, Ideas, EconPapers, MIAR, REDIB,
GALE, QUALIS, Latin Rev, CONACYT, ERIHPLUS, Science Direct, ProQuest,
Latindex, REDIB, Redalyc y Dialnet; 2) utilizando descriptores “e- commerce” AND
“covid- 19”, “comercio electrónico” AND “empresas” AND “minoristas” AND
“mayoristas”, “e-commerce” AND “pandemia” AND “empresas”; 3) estudios científicos
arbitrados y académicos de los últimos 3 años y 4) en idioma español e inglés; realizando
en una primera etapa la lectura de los títulos y resúmenes en los estudios encontrados,
seleccionando los potenciales elegidos de acuerdo al tema general presentado en un inicio;
así mismo realizando la verificación de que todos sean netamente artículos científicos; y en
la segunda etapa se hizo la lectura de todo el texto de los seleccionados para corroborar su
elegibilidad. Se descartaron 7 artículos duplicados, ya que algunas de las revistas
previamente leídas realizaron la publicación de los artículos en dos o más bases de datos;
quedando un total de 56 registros. Continuando con el proceso de elegibilidad se
excluyeron 23 referencias que no cumplían con los criterios definidos para el título y
resumen. Los 33 artículos científicos que resultaron fueron leídos para confirmar la
elección, verificando detalladamente con lo que deseamos acotar. Finalmente, se
descartaron 18 artículos de acuerdo al tema delimitado presentado, quedando 15 artículos
para la realización del análisis sistemático. De acuerdo a los criterios descritos en esta
sección, se escogieron 6 artículos en idioma español e inglés, resultando estos 1 de
Romania, 1 de Venezuela, 2 de Ecuador, 1 de Indonesia, 1 de la unión europea, 3 de
México, 2 de Colombia, 1 de Alemania, 1 de Perú, 1 de España y 1 de Georgia, generando
un total de 15 artículos.

Por otro lado, se han incluido otras fuentes que tenían concordancia con el tema planteado
que es sobre las principales características que nos presenta el e- commerce. La obtención
de los artículos de investigación se logró gracias a los motores de investigación.
Declaramos que esté presente trabajo recurre apropiadamente las citas en formato ISO y
además sin recurrir al plagio.

Tabla 1. Listado de artículos seleccionados

Autores Título del artículo Año Revista

SCUTARIU, Adrian; SUSU, A Cluster Analysis Concerning the Behavior 2021 Journal of Theoretical and
Stefanita; HUIDUMAC, of Enterprises with E-Commerce Activity in Applied Electronic Commerce
Catalin & GOGONEA, the Context of the COVID-19 Pandemic. Research
Rodica.

ALCÍVAR, Karen & Facebook como herramienta de Social Media 2021 Revista Venezolana de
SANCHÉZ, Yenniz. Marketing en tiempos de Pandemia (Covid- Gerencia
19)

ÁLVAREZ, Emily & Comercio electrónico y su impacto en los 2021 Revista de Investigación
ERAZO, Tamara. centros comerciales de Quito en pandemia Científica TSE´DE
 de covid-19

AMALYAH, Anna; E-Commerce Performance, Digital 2021 International Journal of

YUDOKO, Gatot; Marketing Capability and Supply Chain Technology
MULYONO, Nurbudi & Capability within E-Commerce Platform:
IMANIYA, Taliya. Longitudinal Study Before and After
COVID-19

GU, Shengyu; Impact of the COVID-19 Pandemic on 2021 Journal of Theoretical and
SLUSARCZYK, Beata; Online Consumer Purchasing Behavior Applied Electronic Commerce
HAJIZADA, Sevda; Research
KOVALYOVA, Irina &
SAKHBIEVA, Amina.

GUZMAN, Ismael; Comercio electrónico como ventaja 2021 Revista contribuciones a la

ARGUELLES, Luz & competitiva durante la pandemia por COVID Economía
RODRÍGUEZ, Jaime. -19, en las MIPYMES.
HOYOS, Sherly & Marketing Digital como oportunidad de 2020 Revista Científica ANFIBIOS
SASTOQUE, Judith. digitalización de las PYMES en Colombia
en tiempo del Covid – 19.

KOCH, Julia; Online Shopping Motives during the 2020 Sustainability

FROMMEYER, Britta & COVID-19 Pandemic—Lessons from the
SCHEWE, Gerhard. Crisis

LIMAS, Sonia. El comercio electrónico (e-commerce) un 2020 Iberian Journal of Information

aliado estratégico para las empresas en Systems and Technologies
Colombia (risti)

MORALES, Milagros. Post-pandemic consumer behavior towards 2021 Revista Venezolana de

e-commerce and retail stores in United Gerencia
States

PALOMINO, Ayrton; E-commerce y su importancia en épocas de 2020 Revista Venezolana de

MENDOZA, Carolina & COVID-19 en la zona norte del Perú Gerencia
OBLITAS, Jimy.

SEMINARIO, Renzo. El comercio electrónico como alternativa de 2020 Revista de Ciencias

supervivencia empresarial frente al covid-19: Empresariales
una revisión

ALVARADO, Elías. Determinantes del gasto en e-commerce 2021 Revista de economía regional y
debido a la COVID-19: un análisis empírico sectorial
para los micronegocios en Monterrey,
México

RODRÍGUEZ, Kelly; El e-commerce y las Mipymes en tiempos de 2020 Revista Espacios

ORTIZ, Olga; QUIROZ, Covid-19
Alicia & PARRALES,
María.

SHETH, Jagdish. Impact of Covid-19 on consumer behavior: 2020 Journal of Business Research
Will the old habits return or die?
Se han analizado las partes de desarrollo, además de las tablas y gráficos de los artículos dados
en la tabla 1, el análisis se dio a partir de los intereses de la investigación en este caso serían
nuestros objetivos dados como identificar los impactos socioeconómicos post pandemia en
países latinoamericanos y europeos, según investigaciones publicadas en los últimos 3 años; así
mismo analizar los diversos impactos sociales como económicos durante los últimos 3 años.
3 Resultados

Estos resultados nos brindan un panorama claro que los hábitos tanto social y económico han
cambiado como influencia del COVID-19, las preferencias de compra de manera virtual han
ido en aumento a diferencia de los años anteriores.
“Los centros y plazas comerciales son espacios que aglutinan negocios vinculados a cadenas
comerciales, tiendas departamentales, marcas y franquicias dirigido a un target de consumidores
de ingresos medios e ingresos altos” [6, p.23]
El impacto del COVID-19 en el e-commerce se ve reflejado en la gráfica y podemos identificar
que el comportamiento social del consumidor ha cambiado de tal forma que las compras por
medios electrónicos han aumentado. Por ello vemos, “de los tres principales medios para la
conexión de usuarios a Internet en el año 2019 fueron: celular inteligente Smartphone con
95.3%, computadora portátil con 33.2%, y computadora de escritorio con 28.9%” [7, p.82]

Como se puede observar en el gráfico el impacto financiero del e-commerce en las

economías de latinoamérica durante la pandemia COVID-19 ha generado un incremento
en promedio del 10% a 15% en miles de millones de dólares.
“El Marketing Digital se ha convertido en una herramienta efectiva para las grandes,
medianas y pequeñas empresas, con el fin de obtener crecimiento en mercado
globalizado” [8, p.40].

4 Discusión

Los hallazgos de este estudio muestran que el comercio electrónico ha afectado las
actividades de los consumidores y las empresas en América Latina durante la pandemia de
COVID-19. Por ejemplo, el 60% de las compras se realizan de forma electrónica, frente al
10% antes de la pandemia.
Las nuevas realidades presentan desafíos para los comercios y empresas en la definición de
nuevos patrones de comportamiento para los consumidores en línea ya que afecta el
desarrollo de las actividades productivas y sobre la satisfacción de las necesidades post-
Covid-19
5 Conclusiones

El comercio electrónico está en constante crecimiento y seguirá de esta manera, concorde a

los años transcurridos, debido a la pandemia la era digital va de mano con los individuos.
El consumidor es quien toma la decisión a la hora de elegir un producto o servicio, por este
motivo, considerar una buena HOME PAGE del comercial o tienda es lo principal, como
se considera el e-commerce se centra en el cliente, todo gira en torno a este individuo, pero
la empresa responsable debe generar una buena experiencia de compra para así pueda ser
recomendada a otros.

La nueva tecnología es como el comercio electrónico actualmente está creciendo de

manera acelerada, tanto que es de gran ventaja para los consumidores ya que gracias a ello
se reduce el contagio por el COVID-19, y de esta manera también se evita el contacto
físico con personas con mayor riesgo de contagio por el mismo trabajo que manejan, y la
misma relación con las demás personas, lo que sucede es que en una tienda física, no
sabemos con las personas que nos relacionamos si estas están contagiadas o no, lo que a
diferencia de tiendas virtuales, evitamos ello.

Referencias

1. ALCÍVAR, Karen & SANCHÉZ, Yenniz. Facebook como herramienta de Social Media
Marketing en tiempos de pandemia (Covid-19). Revista Venezolana de Gerencia
[online]. Octubre- diciembre 2021, 26 (96), 1321-1335.
https://doi.org/10.52080/rvgluz.26.96.20
2. BECERRA, Edison; JARAMILLO, Yolanda & FLORES, María. El comercio
electrónico en tiempos de COVID-19, en el entorno de los negocios de la región 6.
Ciencia Digital [online]. Octubre 2021, 5(4), 94-113.
https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v5i4.1872
3. ESERP. ESERP Business School, 2022 [consulta 20-02-2022]. Disponible en:
https://es.eserp.com/articulos/e-commerce-o-comercio-electronico/
4. Mayo Clinic. Enfermedad del coronavirus 2019 (COVID-19) - Síntomas y causas, 2022
[consulta 21-02-2022]. Disponible en: https://www.mayoclinic.org/es-es/diseases-
conditions/coronavirus/symptoms-causes/syc-20479963
5. Economipedia. Socioeconomía - Economipedia. 2022 [consulta 28-02-2022].
Disponible en: https://economipedia.com/definiciones/socioeconomia.html
6. ÁLVAREZ, Emily & ERAZO, Tamara. Comercio electrónico y su impacto en los
centros comerciales de Quito en pandemia de Covid-19. Revista de Investigación
Científica TSE´DE [en línea]. 2021, 4, 121- 147 [fecha de consulta 20 de enero 2022]
Disponible en: http://tsachila.edu.ec/ojs/index.php/TSEDE/article/view/100/64
7. GUZMAN, Ismael; ARGUELLES, Luz & RODRÍGUEZ, Jaime. Comercio electrónico
como ventaja competitiva durante la pandemia por COVID -19, en las MIPYMES.
Contribuciones a la Economía [online]. Febrero- Julio 2021, 19 (2), 76- 92.
https://doi.org/10.51896/contrieconomia/GOFR4966
8. HOYOS, Sherly & SASTOQUE, Judith. Marketing Digital como oportunidad de
digitalización de las PYMES en Colombia en tiempo del Covid – 19. Revista Científica
Anfibios. [online]. Junio 2020, 3(1), 39-46. https://doi.org/10.37979/afb.2020v3n1.60