ÍNDICE

1. TITULO DEL PROYECTO............................................................................................ 1

2. ANTECEDENTES ....................................................................................................... 1
3. NATURALEZA ............................................................................................................................................. 2
4. JUSTIFICACION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION .............................................. 2
4.1 MOTIVADORES .................................................................................................................................. 2
4.1.1 PERSONALES .................................................................................................................. 3
4.1.2 INSTITUCIONAL .................................................................................. 3
4.2 LIDERAZGO ......................................................................................................................................... 4
4.2.1 PERSONAL ........................................................................................................................... 4
4.2.2 INSTITUCIONAL ................................................................................................................... 4
5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................................................... 5
5.1 FORMULACION DEL PROBLEMA ..................................................................................................... 5
6. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION ...................................................................................................... 6
6.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................................. 6
6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................................... 6
7. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ................................................................................... 7
8. PROCESO ADMINISTRATIVO .................................................................................. 8
8.1 PREVISION ....................................................................................................... 8
8.2 PLANEACION .................................................................................................... 9
8.3 ORGANIZACIÓN................................................................................................ 9
8.3.1 ORGANIGRAMA .................................................................................. 10
8.3.2 MANUAL DE FUNCIONES .................................................................... 11
8.4 DIRECCION ..................................................................................................... 12
8.5 INTEGRACION DEL PERSONAL ........................................................................ 12
8.6 CONTROL ........................................................................................................ 13
9. SISTEMA DE PRODUCCION ................................................................................... 14
10. F.O.D.A ................................................................................................................. 14
11. CONCLUSION Y RECOMENDACIÓN ........................................................................ 15
12. BIBLIOGRAFIA O FUENTES SEGÚN NORMAS APA ................................................. 16
 1. TITULO DEL PROYECTO:
“IMPLEMENTACION DE MEDIOS DIGITALES EN UNA
EMPRESA UNIPERSONAL DE EMPRENDIMIENTO”

2. ANTECEDENTES

El presente trabajo, es una investigación realizada con la finalidad de analizar y

evaluar estrategias de mercadeo digital para implementar en una Empresa
Unipersonal de Emprendimiento, de esta manera poder incrementar la rentabilidad
de la empresa, incrementar la participación de la empresa en el entorno digital,
lograr la fidelización de los clientes e identificar las herramientas adecuadas.
En la actualidad ya no es suficiente centrarse en los canales tradicionales de
Marketing, se requiere acciones frente al creciente incremento de internautas que
utilizan las redes sociales asimismo existe una importante necesidad de contar con
una buena página web autoadministrable.
La Empresa Unipersonal de Emprendimiento, tendrá a su disposición una página
web autoadministrable incluyendo en la misma entornos sociales, que estarán
disponibles en dispositivos de oficina y móviles. De esta manera se tratará de
establecer de manera directa nuevos entornos que permitirá a la empresa
segmentar e interactuar con los clientes, estableciendo relaciones directas.
Se realiza el uso de herramientas de Marketing Digital, las cuales permitirán el logro
de los objetivos de la Empresa a través de la aplicación de tecnologías digitales
relacionadas dentro del Internet, como ser los sitios web autoadministrables, correo
electrónico (e-mail marketing) y redes sociales.
Entre las herramientas a usar están los siguientes:
WordPress: Nos permite el diseño web multimedia, actualizable de forma diaria y
con facilidad asimismo se incluye en la misma ventana emergentes de redes
sociales.
Google AdWords: Para que una campaña de SEM, mediante AdWords funcione
correctamente.
MailChimp: Para que una campaña de email marketing sea efectiva y contar con
una base de datos actualizada y completa.
 Redes Sociales: Facebook, YouTube, Twitter y WhatsApp, estas herramientas nos
permiten mantenernos en contacto, contar con una imagen corporativa, contar con
un canal para mostrar videos de los productos y promociones y por último realizar
una campaña directa con los clientes.

3. NATURALEZA

Durante los últimos años, los medios digitales han pasado a formar parte de la vida
diaria de los consumidores. Los usuarios no solo utilizan internet para trabajar o
entretenerse, sino que lo utilizan para resolver cualquier tipo de duda relacionada
con los negocios. Toda la información que hay alrededor de una marca, hará que el
usuario esté más o menos dispuesto a convertirse en consumidor final, por lo que
una estrategia de marketing digital será indispensable para mejorar la imagen de la
marca y aumentar su visibilidad.

Además, el consumidor ha dejado de ser un usuario pasivo que recibe la información

de las marcas sin “rechistar”. Actualmente se informa y compara antes de tomar
cualquier decisión de compra es por esta razón que se tomara a una Empresa
Unipersonal de Emprendimiento, para la aplicación del presente plan de Marketing
Digital.

Para hacernos una idea visual, imaginemos que internet es como un gran centro
comercial, y que cada uno de los sitios web o plataformas sociales de internet son
las vitrinas de este centro.

En la actualidad las empresas quieren que sus vitrinas puestas en sitios web sean
visibles, para conseguir que estén a la vista de los usuarios, tienen que mejorar la
visibilidad mediante las tácticas y estrategias pertinentes que nos aporta el Marketing
Digital. Tener una buena presencia online, desarrollar una estrategia coherente,
gestionar correctamente las Redes Sociales y ser participativo, puede facilitar el
aumento de conversión de clientes potenciales. Para verlo de una manera mas clara
y concisa, podemos demostrar algunas cifras muy significativas:

• En la actualidad más del 40% de las empresas en Tarija, han conseguido

 clientes a través de Redes Sociales.

• Más del 40% de las marcas (Coca Cola, Paceña, IMCRUZ, Pil, etc.)
reciben solicitudes de amistad por LinkedIn, Instagram, Facebook y otras
redes sociales.

• Más del 50% de las marcas ha aumentado el presupuesto que tiene

destinado al Mercadeo Digital (Marketing Online).

4. JUSTIFICACION DEL TRABAJO DE INVESTIGACION

4.1 MOTIVADORES
4.1.1. PERSONALES
Es necesario fundamentar el estudio dentro de un proceso e investigación que
busque el desarrollo de nuevas alternativas para el diseño de planes de mercadeo
efectivo, para esto se plantea desarrollar varias herramientas al interior de la
investigación como la utilización de un experimento basados en unas entrevistas a
algunas empresas que recién están emprendiendo, también se medirá con un
cuestionario el comportamiento y la experiencias obtenidas con entrevistas grupales,
lo que permite la evaluación de estrategias efectivas sobre el marketing aplicado en
los medios digitales.
Se pondrá especial recaudo para que la pyme propuesta pueda elegir el perfil de
la audiencia a la cual va dirigida su publicidad, sus datos demográficos, preferencias
y costumbres de su público específico. De forma tal que la publicidad sea efectiva y
los costos gestionables por la pyme.

4.1.2 INSTITUCIONALES
Este plan se realiza con el propósito de aportar con estrategias actuales e
innovadoras para poner en práctica un plan de marketing digital, conocer las técnicas
para desarrollar actividades de marketing, optimización de plataformas digitales,
contenidos y ventas en entornos digitales y tecnológicos.

4.2 LIDERAZGO
4.2.1 PERSONALES
La justificación de liderazgo personal será una política fundamental en las
organizaciones y sobre todo en el campo de dirección de recursos humanos porque
nos va a servir para influir en el comportamiento de los empleados de la empresa a
emprender. No se trata simplemente de dirigir esos comportamientos, sino que el
liderazgo debe ir más allá, debe tratar de integrar a los empleados en el proyecto
empresarial.
4.2.2. INSTITUCIONAL
En la actualidad se ha incrementado la utilización de internet para satisfacer la
necesidad de intercambiar Bienes y Servicios. Las empresas de consumo masivo
se han volcado rápidamente a internet y utilizan sus herramientas, como sitios web,
redes sociales, email marketing, Google Adwords, entre otras, para mostrar y
comercializar sus productos. Esta práctica se denomina Marketing Digital, y en la
actualidad es un tema absolutamente relevante al escenario de negocios.

5 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La situación actual del comercio electrónico en el país ha ido en crecimiento, puesto
que la población boliviana cada día tiene mayor acceso a internet, creando una
evolución en los hábitos de conducta como lo es la comodidad de adquirir productos
y servicios desde casa; según la Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de
la Información y Comunicación (AGETIC) existe un importante incremento en el uso
de las redes sociales, comercio electrónico, seguridad de la información entre otros.
A pesar que el comercio electrónico en Bolivia aún es nuevo crece por encima de lo
estimado, las empresas bolivianas que incursionaron en ventas online generaron
$us 900 millones la gestión 2017, registrando un crecimiento del 68% respecto al
2016 y alcanzó cifras récord en materia de transacciones.
Hoy en día, las empresas han efectuado la realización de la venta online por medio
de las tiendas virtuales, enfocando sus negocios a una perspectiva digital; por esta
razón, tanto grandes empresas como las Pymes tienen acceso ilimitado a estas
nuevas estrategias del mercado y venta que facilitan el crecimiento de las mismas.
El despegue que ha tenido el comercio electrónico en los últimos años en
Latinoamérica y específicamente en países como el nuestro no solo se ha dado por
el aumento de las conexiones a internet; la variedad en productos y servicios
ofrecida por las pequeñas y medianas empresas, los bolivianos finalmente están
empezado a hacer ‘click’ para comprar.
 5.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Hoy las pymes (Pequeñas y medianas Empresas) comerciales que realizan sus
ventas están concentradas en sus esfuerzos de mercadeo a través de sus
representantes de ventas, vendedores, que recorren las oficinas de sus posibles
clientes haciendo la presentación de sus productos y con la finalidad de establecer
una relación con sus clientes que los conduzca a decidir su compra a favor de la
empresa unipersonal.

Sin embargo, hoy las relaciones con los clientes se han extendido al ámbito de
internet. Siendo para los tradicionales comerciantes un ámbito donde no se
encuentran completamente cómodos. Y los que han realizado algún paso hacia la
red no encuentran las herramientas lo suficientemente claras y económicas para
combinarlas con las tradicionales.

Las pymes en general no tienen claridad de como participar en las publicidades on-
line. Siguen invirtiendo en publicidades tradicionales, que además de ser más
costosas, muchas veces son difíciles de medir sus resultados e incluso a veces son
poco productivas. Algunos medios tradicionales no ofrecen la forma de segregar y
mostrar la publicidad a una audiencia específica como lo pueden realizar las
herramientas que hoy en día se aplican a través de Internet.

Es por eso que es necesario encontrar herramientas, técnicas y estrategias de

marketing digital de fácil entendimiento para el empresario pyme, con un costo
adecuado y fácil de medir; que se presente de una forma escalonada para no
entorpecer o complicar su ingreso en internet.

Teniendo en cuenta lo anteriormente planteado, el problema de investigación a

solucionar estará enfocado a que una Empresa Unipersonal de Emprendimiento y las
Pymes en general puedan lograr que obtengan un mejor posicionamiento en el
mercado por medio de una estrategia de relacionamiento con el cliente de manera
digital.
 6. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

6.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar, evaluar e implementar, una estrategia de mercadeo digital para una

Empresa Unipersonal de Emprendimiento para implementar un plan de tecnología
con la finalidad de incrementar las ventas.

6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Analizar objetivamente las herramientas de marketing digital a implementar

en una Empresa Unipersonal de Emprendimiento.
• Incrementar la participación de la Empresa Unipersonal de Emprendimiento
en el entorno digital.
• Establecer el plan óptimo para aumentar la participación por parte del público
objetivo, número de seguidores en redes sociales, número de comentarios, cantidad
de consultas, etc.
• Identificar buenas prácticas en la implementación del plan de marketing digital
para aumentar la rentabilidad de la Empresa, la fidelización de los clientes y el
crecimiento de las relaciones comerciales.
• Identificar la herramienta adecuada para obtener una medición concreta del
tráfico generado hacia la página web y redes sociales.

7 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

MARCO METODOLÓGICO

La metodología de este estudio es mixta cualitativa como cuantitativamente, la idea

central es observar la viabilidad de generar una estrategia de Marketing digital en
Pymes como es el caso de una Empresa Unipersonal de Emprendimiento, con el fin
de dar un gran paso a este medio digital a empresas cuyos enfoques no son la parte
online y así demostrar la posibilidad de generar la implementación de este medio a
estos productos o servicios en una nueva era digital, por medio de un conjunto de
técnicas que se aplican en una página web e implementación de estrategia social
media. Se analizará el entorno tomando en cuenta a la competencia directa, clientes
actuales y además se realizó una exploración a diferentes medios digitales de
planificación digital.

ALCANCES

Dentro de los alcances de la presente monografía, se tienen en cuenta implementar

un plan de mercado digital (marketing online) en la Empresa Unipersonal de
Emprendimiento y en las Pymes bolivianas, el cual tiene la intención de independizar
sus sistemas de posicionamiento con el uso de los distintos medios digitales
utilizados para la visibilidad de sus productos o servicios logrando así la generación
de mayores ingresos, está acción permitirá los objetivos propuestos.

LIMITACIONES

El mercadeo digital (marketing online) comienza a acaparar especial atención como

parte del paquete de estrategias de Marketing de marcas y anunciantes. Sin
embargo y a pesar de su notable crecimiento, todavía existen factores que limitan o
suponen una barrera para acelerar su crecimiento. Podemos detallar algunas:

• Existencia de clientes que no tienen acceso a los medios digitales.

• En muchos casos el marketing digital es ignorado por los usuarios.

• Descontento en los usuarios que realizan las compras online.

• Descontento por la publicidad online

8 PROCESO ADMINISTRATIVO
8.1 PREVISION
Cada vez que un usuario interesado en realizar una compra realiza una búsqueda
en Google AdWords, Facebook, lleva a cabo una subasta para determinar los
anuncios que se mostrarán en la página de resultados de búsqueda y su clasificación
en la página. Para colocar los anuncios en esta subasta, primero se debe decidir
cómo se quiere realizar la compra y/o venta de un producto determinado. Se debe
intentar elegir una estrategia de pujas basada en los objetivos propios, como
centrarse en obtener clicks, impresiones o conversiones.
8.2. PLANEACION

Es fundamental que un plan de implementación digital a la empresa cuente en primer

lugar con un análisis de la situación actual, información del mercado externo e interno,
de producto y de los competidores con el fin de elaborar un análisis FODA que nos
sitúe en la actualidad de la empresa y su entorno. En base a esta información se
diagrama la estrategia a aplicar, en este apartado se definen los objetivos financieros
y de marketing que se quieren alcanzar, se especifica el público al cual se va a dirigir,
y que necesidades pretenden satisfacer. A continuación, deben seleccionarse los
medios y herramientas que se utilizarán y con ellas trazar el “plan de acción” que se
aplicará, es decir cómo y cuándo se utilizará cada herramienta para alcanzar los
objetivos propuestos.
Luego se realizará el presupuesto detallado que lleva aplicar dicho plan pudiendo
estimar cual sería la inversión y los resultados que se obtendrían, con el fin de lograr
el retorno de la inversión y de obtener las ganancias esperadas. Estos resultados se
evalúan en la última instancia del plan de marketing, aplicando las métricas y
controles adecuados que se realizaran para comprobar y ajustar la aplicación del
plan.

8.3 ORGANIZACIÓN
8.3.1 ORGANIGRAMA
El organigrama de una empresa unipersonal es un requisito interno que se propone
el dueño o propietario a fin de estructurar gráficamente los departamentos que hacen
parte de sus actividades. Claro que no necesariamente se obliga a tener un
organigrama cuando se trata de una empresa unipersonal ya que sus
responsabilidades del propietario son ilimitadas, es decir, que cualquier hecho u
obligación dependerán del dueño, además se considera una empresa de carácter
autónomo, que no depende de nadie sino de uno mismo. Sin embargo, plasmarse
una estructura resultara una buena herramienta a la hora de estudiar sus partes que
la componen.
Un organigrama de empresa unipersonal hace un hincapié principal al dueño o
propietario y por debajo están las áreas destinadas a ejercer las funciones. Estas
áreas resultan ser flexibles y adaptadas de acuerdo a las necesidades que se
requiera en la compañía. A continuación, veremos el organigrama de la empresa
unipersonal de un emprendimiento, en primera instancia:
 8.3.2 MANUAL DE FUNCIONES
La administración del personal hoy en día es un factor prioritario dentro de las
organizaciones puesto que de su buen uso depende en gran parte el óptimo
funcionamiento de las empresas y su rápida adaptación a las condiciones
cambiantes del medio que las rodea. Es por tal razón que a través del organigrama
planteado se realiza el siguiente Manual de funciones por puesto:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO
DENOMINACION GERENTE GENERAL
NIVEL ORGANIZACIONAL Central
PROCESO Gestión Gerencial
SUPERIOR JERARQUICO Junta de accionistas
NUMERO DE CARGOS 1
Gerencia Financiera, Gerencia
Comercial,Gerencia de Operaciones,
CARGOS BAJO DEPENDENCIA Jefe de Administración

BAJO MEDIO ALTO

Habilidad
Gerencial x
Manejo de
conflictos x
HABILIDADES Liderazgo x

Planificación x
Organización
RRHH x

Comunicación x

EXPERIENCIA 5 años de experiencia en cargos de

niveldirectivo o asesor
Título Profesional Universitario en las
especialidades de Ciencias Económicas,
Administrativas, Ingeniería Comercial y/o
carreras afines, con grado académico de
Maestría y con post grados especializados,
REQUISITOS DEL CARGO
de preferencia, en Administración de
Negocios

NATURALEZA DEL CARGO

Ejecutar las políticas y decisiones tomadas por el Consejo Directivo, Planear,
organizar, dirigir, controlar y evaluar la gestión administrativa, con miras al crecimiento,
manteniendo una excelente prestación de los servicios; para ello deberá garantizar la
viabilidad financiera y la maximización de utilidad de la Institución

FUNCIONES

• Cumplir con las políticas, normas, procesos y procedimientos de la

institución
• Implementar y promover la adaptación de políticas de administrativas y de
gestión.
• Promover el concepto de gestión de calidad que implique contar con
estrategias, tácticas, normas e indicadores, permanentes y coherentes al
desarrollo organizacional.
• Ejercer la representación legal de la Empresa Unipersonal.
• Ejercer funciones de ordenador del gasto.
• Ejercer funciones de nominador y superior jerárquico de todos los
empleados de la empresa.
• Promover y velar por el cumplimiento de las políticas, normas, procesos y
procedimientos de la institución.
• Controlar la ejecución del presupuesto de la empresa, velar por la
organización y ejecución por proyectos
• Presidir los diferentes comités de la Institución, organizar grupos
funcionales de acuerdo a la necesidad.
• Revisar y firmar cheques ejerciendo un control sobre los gastos que se
cubrirán con los montos de estos, con el fin de custodiar los activos de la
empresa.
• Ejercer control sobre los egresos de la fundación causados por el
concepto de proveedores.
• Velar por la elaboración, actualización y difusión de los manuales de
normas y procedimientos de cada una de las áreas de la Institución.
• Adaptar e implementar normas técnicas y modelos orientados a mejorar la
prestación de los servicios administrativos.
• Fomentar el trabajo interdisciplinario en la institución.
• Elaborar el Presupuesto anual de la empresa y presentarlo al Consejo
directivo para su aprobación.
• Nombrar los empleados y asignar su remuneración de acuerdo al plan de
cargos que determine la junta de socios.
• Cumplir con los procedimientos, instructivos y formatos del sistema de
gestión de la calidad de la empresa.
• Ejercer las demás funciones que le sean asignadas y afines con la
naturaleza del cargo.

RESPONSABILIDADES
 • Informar al Consejo de Directivo cualquier movimiento o situación que
pueda ir en deterioro de los intereses financieros de la Empresa.
• Activos e inventarios de la organización.
• Proporcionar información precisa y oportuna sobre el ejercicio de la
Institución.
• Óptimo funcionamiento de los procesos que se deban ejecutar en la
institución.
• Adecuada gestión de recursos financieros.
• Por el eficiente destino de los recursos que ingresen.
• Veracidad de la información contable suministrada al Consejo Directivo.
• Vigilar permanentemente el cumplimiento de los procesos administrativosy
de tomar las acciones correctivas en caso de no cumplirse.
• Del cumplimiento de las acciones planeadas.
• Ejercer la ética profesional y cumplir con las normas profesionales de
conducta, patrones de honestidad, objetividad, diligencia, lealtad y
confidencialidad.

AUTORIDAD
Autoridad para asignación de recursos, ingreso y retiro de personal, establecer
prioridad en el pago de proveedores, compras de alto volumen, al pago de nómina,
celebrar y liquidar contratos.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO
DENOMINACION GERENTE COMERCIAL
NIVEL ORGANIZACIONAL Central
PROCESO Gestión Comercial
SUPERIOR JERARQUICO Gerencia General
NUMERO DE CARGOS 1
Gerencia de Finanzas, Operaciones Jefe
COORDINA CON de Administracion
CODIGO
BAJO MEDIO ALTO
Habilidad
Gerencial x
Manejo de
conflictos x
HABILIDADES Liderazgo x

Planificación x
Organización
RRHH x

Comunicación x

EXPERIENCIA 3 años de experiencia en cargos de

niveldirectivo o asesor
Licenciatura en Ingeniería Comercial
Maestría y con post grados especializados,
REQUISITOS DEL CARGO
de preferencia, en Administración de
Negocios

NATURALEZA DEL CARGO

Definir la estrategia comercial y contribuir al desarrollo de negocio a través del

desarrollo de productos, innovación y marketing con el propósito de segmentar los
mercados para enfrentar exitosamente los desafíos de la industria, contribuyendo a
fortalecer la sustentabilidad, rentabilidad.
FUNCIONES

• Definir y dirigir la estrategia comercial.

• Analizar e investigar mercados, (en conjunto con ventas y operaciones)
• Búsqueda permanente de nuevas ideas.
• Analizar y desarrollar productos y servicios.
• Proponer los proyectos de desarrollo, así como los presupuestos de
ventas, gastos e inversiones derivados de estos.
• Generar estrategia y plan de marketing para los productos y servicios.
• Definir estrategia de posicionamiento y branding de la Empresa Unipersonal.
• Planificar y dirigir las estrategias y políticas
• Desarrollar y mantener relaciones Públicas con organizaciones de la
industria y autoridades locales.
• Definir estrategia comunicacional.

RESPONSABILIDADES
• Generar todas las iniciativas necesarias para el estudio, evaluación e
implementación de nuevos negocios que aumenten los ingresos de la Empresa
Unipersonal y sean de su ámbito de acción.
• Generar con el área de Comercial y Marketing la mayor cantidad deingresos
operacionales y no operacionales desarrollando los planes estratégicos, tácticos
y operativos respectivos para tal efecto.
• Mantener canales de información y funciones de servicio al cliente que aseguren
la fidelidad de este último respecto a los servicios ofrecidos.
• Trabajar coordinadamente con la Gerencia de Operaciones, Gerencia Financiera
en la definición de iniciativas comerciales consistentes con la operación de la
empresa.
• Responsable junto al Gerente de Operaciones, de Mantenimiento y
Administración de Contratos, de evaluar el buen funcionamiento de equipos para
brindar un servicio optimo
• Responsable de mantener y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los
usuarios
• Supervisar a jefe de administración la operación de estas, la mantención del
orden de las mismas y el cumplimiento de estándares de servicio de cara al
cliente.
• Responsable de hacer cumplir el reglamento interno de la empresa por parte del
personal tanto interno como prestador de servicios.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO
DENOMINACION GERENTE FINANCIERO
NIVEL ORGANIZACIONAL Central
PROCESO Gestión Gerencial
SUPERIOR JERARQUICO Gerencia General
NUMERO DE CARGOS 1
Gerencia General, Gerencia Comercial,
Gerencia de Operaciones, jefe de
COORDINA CON Administración
CODIGO
BAJO MEDIO ALTO
Habilidad
Gerencial x
Manejo de
conflictos x
HABILIDADES Liderazgo x

Planificación x
Organización
RRHH x

Comunicación x

EXPERIENCIA 5 años de experiencia en cargos de nivel

directivo o asesor

Título Profesional Universitario en las

especialidades de Ciencias Económicas,
Contables, Administrativas, Ingeniería
Industrial y/o carreras afines, con grado
REQUISITOS DEL CARGO académico de Maestría y con post grados
especializados, de preferencia, en
Administración de Negocios, Gestión de
Operaciones, Gestión Financiero.
NATURALEZA DEL CARGO

Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de nivel estratégico,

relacionadas con el departamento de finanzas, división de Planeamiento y
Desarrollo, utilizando los recursos en forma eficiente y eficaz.

FUNCIONES
• Planear, dirigir, y controlar la gestión relacionadas con el manejo de los asuntos
financieros, tesorería y cambios, la provisión de fondos, la solvencia patrimonial,
el proceso de planeamiento, planificación y desarrollo.
• Establecer precisa y claramente los objetivos anuales de desempeño de su
unidad, sus objetivos en gestión de riesgos y sus objetivos de cumplimiento,
mediante el respectivo plan de trabajo, alineándolo a los objetivos de toda la
organización, para que puedan ser evaluados y medidos periódica y
oportunamente.
• Administrar eficiente y eficazmente los recursos asignados a su cargo,
salvaguardando los intereses de la empresa
• Mantener un adecuado clima laboral en las unidades orgánicas bajo su mando,
con la finalidad de aumentar la productividad.
• Dirigir, monitorear y controlar el proceso de Planificación Estratégica en
coordinación con los departamentos comerciales y operaciones.
• Proponer para aprobación Gerencia General las políticas de compensaciones y
la estructura remunerativa, en coordinación con los demás Gerentes.
• Fijar en coordinación con los demás Gerentes Centrales atribuciones y
obligaciones del personal por medio de instrumentos normativos de gestión.
• Supervisar la adecuada provisión de recursos financieros para el adecuado
desarrollo de las operaciones y servicios.
• Establecer, coordinar, dirigir y supervisar los mecanismos de ejecución del plan
estratégico, orientados al desarrollo de la gestión financiera.

RESPONSABILIDADES
Es responsable de las funciones generales indicadas en el ROF para la Gerencia
Central de Finanzas, de los procesos y subprocesos en los cuales intervienen las
unidades que dependen de él, así como del control, desempeño, riesgo y cumplimiento
de cada unidad orgánica bajo su mando.

AUTORIDAD
Autoridad para asignación de recursos, ingreso y retiro de personal, establecer
prioridad en el pago de proveedores, compras de alto volumen, al pago de nómina,
celebrar y liquidar contratos.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO
DENOMINACION GERENTE OPERACIONES
NIVEL ORGANIZACIONAL Central
PROCESO Gestión de Operaciones
SUPERIOR JERARQUICO Gerencia General
NUMERO DE CARGOS 1
Gerencia de Finanzas, Operaciones, Jefe de
COORDINA CON administración, Sistemas.
CODIGO
BAJO MEDIO ALTO
Habilidad
Gerencial x
Manejo de
conflictos x
HABILIDADES Liderazgo x

Planificación x
Organización
RRHH x

Comunicación x

EXPERIENCIA 3 años de experiencia en cargos de nivel

directivo o asesor

Licenciatura en Administración de
empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería
industrial ramas afines.

REQUISITOS DEL CARGO

NATURALEZA DEL CARGO

Coordinar, dirigir, planificar, organizar y controlar todas las actividades cuidando que se
realicen con el mejor aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y
financieros, acorde a las políticas y normas de la empresa velando siempre por obtener
los máximos beneficios con la mejor calidad posible con costos competitivos y dentro
de los plazos establecidos y aprobados por Gerencia General.

FUNCIONES

•Establecer programas y planes de proyectos en base al manejo adecuado de la

logística.
• Evaluar periódicamente los reportes presentados
• Presentar a Gerencia General los requerimientos de personal, equipos,
materiales físicos y financieros, que permitan el logro de los objetivos de la
empresa.
• Adoptar las medidas técnicas adecuadas a las normas vigentes
• Garantizar la pronta y adecuada solución de los problemas técnicos que
puedan surgir con los equipos instalados.
• Supervisar el adecuado funcionamiento y administración de pantallas LED y
video Walls.
• Garantizar la adecuada administración y seguridad industrial, manejo de
control de inventarios y cada aspecto que pueda contribuir a óptimo
desempeño en los cargos de trabajo.
• Coordinar y supervisar la gestión de desempeño de todo el personal del área
de operaciones, garantizando el cumplimiento de deberes.
• Realizar las correspondientes gestiones que requieren su autorización o
representación de la empresa.
• Supervisar las instalaciones para el cumplimiento acorde de las normas
establecidas.
• Programas de capacitación
RESPONSABILIDADES

Responsable de aplicar la reglamentación operativa que aseguren el correcto

funcionamiento de las operaciones y proyectos
Responsable de la administración de las áreas comunes
Responsable de hacer cumplir las normas de seguridad de la empresa.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO
DENOMINACION JEFE DE ADMINISTRACION
NIVEL ORGANIZACIONAL Central
PROCESO Gestión administrativa
SUPERIOR JERARQUICO Gerencia General, Gerencia de Finanzas
NUMERO DE CARGOS 1
Gerencia de General Finanzas,
Operaciones, Jefe de administración,
COORDINA CON Sistemas.
CODIGO
BAJO MEDIO ALTO
Habilidad
Gerencial x
Manejo de
conflictos x
HABILIDADES Liderazgo x

Planificación x
Organización
RRHH x

Comunicación x

EXPERIENCIA 3 años de experiencia en cargos de nivel

directivo o asesor

Económicas, Administración de Empresas.

Conocimientos de contabilidad, matemáticas
REQUISITOS DEL CARGO financieras, legislación mercantil y fiscal.
NATURALEZA DEL CARGO

Liderar al equipo del área administrativa zonal en búsqueda del mejoramiento continuo
de los procesos administrativos, enfocándose en el desarrollo profesional de los
colaboradores, trabajando en equipo en el área y con las otras áreas de la zona o región
ser un integrador y socio estratégico de la organización.

FUNCIONES

• Administrar y gestionar los recursos humanos.

• Realizar y analizar las operaciones contables y fiscales.
• Realizar y supervisar operaciones, negociación, reclamación y venta de
servicios.
• Informar, administrar y gestionar en la Administración Pública.
• Contabilidad: Supervisión de la contabilización de los asientos, control
financiero y económico.
• Colocación de excedentes en fondos de inversión, previsión de ingresos y
pagos.
• Elaboración de libros de contabilidad, cuentas anuales, etc.
• Control de las tareas del departamento de recepción: facturación,
morosidad, etc., sin trato directo con clientes normalmente.
• Validación de las horas extraordinarias de los empleados, validación de las
nóminas.
• Control de la facturación, validación de las facturas de suministro y su
contabilización, control de la facturación de crédito a clientes preferenciales.
• Establecimiento de los horarios de la recepción
• Propuesta de contratación de nuevo personal, selección y formación en su área
de responsabilidad.
• Poder disciplinario con respecto al departamento de administración.

RESPONSABILIDADES

• Vigilar y coordinar la administración de los recursos humanos, financieros y

materiales.
• Supervisar que la asignación de los recursos se realice en apego a la
normatividad aplicable.
• Informar a las autoridades correspondientes sobre el ejercicio del
presupuesto.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO
JEFE DE SISTEMAS Y ADMINISTACION
DENOMINACION PUBLICITARIA
NIVEL ORGANIZACIONAL Central
PROCESO Sistemas
SUPERIOR JERARQUICO Gerencia General, Gerencia de Operaciones
NUMERO DE CARGOS 1
Gerencia Operaciones, Jefe de
COORDINA CON administración,
CODIGO
BAJO MEDIO ALTO
Habilidad
Gerencial x
Manejo de
conflictos x
HABILIDADES Liderazgo x

Planificación x
Organización
RRHH x

Comunicación x

EXPERIENCIA 3 años de experiencia en cargos de nivel

directivo o asesor

Licenciatura en Informática
REQUISITOS DEL CARGO
Ingeniería de Sistemas

NATURALEZA DEL CARGO

Coordinar las acciones que las áreas del departamento de sistemas, realizan para
proveer soluciones de tecnologías de información, a través de la planeación e
integración de las actividades requeridas, con el objetivo de suministrar herramientas
tecnológicas que faciliten el logro de los objetivos institucionales.

FUNCIONES

• Proveer soluciones de tecnologías de información a los centros,

programas docentes y áreas de apoyo.
• Administrar la Pauta en el sistema publicitario
• Asesorar y apoyar a las áreas con soporte en la resolución de problemas y toma
de decisiones.
• Vigilar la correcta aplicación del presupuesto autorizado al departamento.
• Realizar reportes de administración y pauta publicaría para los clientes
• Garantizar la pronta y adecuada solución de los problemas técnicos que
puedan surgir con los equipos instalados.
• Supervisar el adecuado funcionamiento y administración de pantallas LED y
video Walls.
• Control de cambios de Publicad a nivel nacional
• Promover el mantenimiento de equipos
• Proponer Cambios para mejoras de control de equipos

RESPONSABILIDADES

• Aportar soluciones informáticas mediante la determinación de metas que estén

en función de los requerimientos presentes y futuros de la institución.
• Organizar las actividades del departamento en la búsqueda de soluciones
informáticas que cubran las necesidades de las áreas académicas y
administrativas.
• El funcionamiento correcto de equipos
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO
DENOMINACION DISEÑADOR GRAFICO
NIVEL ORGANIZACIONAL Central
PROCESO COMERCIAL
Gerencia Comercial, Gerencia de
SUPERIOR JERARQUICO Operaciones
NUMERO DE CARGOS 1
Gerencia Operaciones, Gerencia de
COORDINA CON Operaciones, Jefe de sistemas
CODIGO
BAJO MEDIO ALTO
Habilidad
Gerencial x
Manejo de
conflictos x
HABILIDADES Liderazgo x

Planificación x
Organización
RRHH x

Comunicación x

EXPERIENCIA 3 años de experiencia en cargos de nivel

directivo o asesor

Licenciatura en Diseño Gráfico

REQUISITOS DEL CARGO
Conocimiento de Marketing y publicidad

NATURALEZA DEL CARGO

Crear, diseñar, producir y dar mantenimiento a material gráfico digital en cualquiera de
sus versiones,
Coordinando la entrega justa, con calidad y a tiempo de sus producciones.

FUNCIONES

• Producción de material audio visual con distintos formatos (grafico, video,

fotografía, etc.) para su utilización del departamento comercial
• Organizar las labores de diseño y levantamiento de artes promocionales
• Verificar que el material a utilizar cumpla con los estándares de calidad
preestablecidos para su difusión
• Llevar estadísticas de los trabajos asignados, en proceso y concluidos.

RESPONSABILIDADES

• Verificar las ordenes de trabajo y procesarlas para su emisión

• Revisar el material de los clientes para su producción.
• Actualización de los contenidos de la página web.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO
DENOMINACION ASISTENTE DE OPERACIONES
NIVEL ORGANIZACIONAL Central
PROCESO OPERATIVO
SUPERIOR JERARQUICO Gerencia de Operaciones, Jefe de sistemas
NUMERO DE CARGOS 3

COORDINA CON Gerencia de Operaciones, Jefe de sistemas

CODIGO
BAJO MEDIO ALTO
Habilidad
Gerencial x
Manejo de
conflictos x
HABILIDADES Liderazgo x

Planificación x
Organización
RRHH x

Comunicación x

EXPERIENCIA
1 años de experiencia

Técnico medio Computación

REQUISITOS DEL CARGO Estudiante de Sistemas o electrónica

Conocimiento de Electricidad

NATURALEZA DEL CARGO

Ser el apoyo de gerencia de operaciones

FUNCIONES

•Supervisar el adecuado funcionamiento y administración de pantallas LED y

video Walls.
• Controlar el adecuado funcionamiento de los equipos instalados en las
sucursales en la que la Empresa Unipersonal tenga presencia.
• Realizar el reporte fotográfico para la elaboración de informes para el
cliente
RESPONSABILIDADES

• Control de funcionamiento correcto de los equipos instalados

• Informar y alertar sobre posibles fallas de equipos
• Recorrido diario a instalaciones de la Empresa Unipersonal.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO
DENOMINACION SECRETARIA / RECEPCIONISTA
NIVEL ORGANIZACIONAL Central
PROCESO Administrativo
Gerencia General, Gerencia Financiera, Jefe
SUPERIOR JERARQUICO de Administración
NUMERO DE CARGOS 1

COORDINA CON Jefe de administración

CODIGO
BAJO MEDIO ALTO
Habilidad
Gerencial x
Manejo de
conflictos x
HABILIDADES Liderazgo x

Planificación x
Organización
RRHH x

Comunicación x

EXPERIENCIA
1 años de experiencia

Estudiante universitario

Técnico medio en secretariado ejecutivo

REQUISITOS DEL CARGO
Conocimiento de Contabilidad

Conocimiento de idioma Ingles

NATURALEZA DEL CARGO

Ser el apoyo de gerencia de operaciones

FUNCIONES

• Cumplir y hacer cumplir Disposiciones, Reglamentos, Resoluciones,

Normativas y Procedimientos vigentes.
• Tomar conocimiento de los documentos recibidos y expedirse sobre los mismos
en la brevedad posible, conforme a los tiempos establecidos paracada tema.
• Disponer los controles correspondientes para la adecuada utilización y
conservación de las instalaciones, muebles, máquinas, equipos y bienes en
general a su cargo.
• Participar en cursos de capacitación técnicos, organizacionales y
gerenciales que sean requeridos para mejorar sus competencias y
desempeño.
• Proveer las informaciones actualizadas, solicitadas por las instancias
correspondientes.
• Otras actividades requeridas para el logro de los objetivos de la Secretaria
General.

RESPONSABILIDADES

• Emisión de correspondencia bajo numeración correlativa y codificada, de

acuerdo al departamento que lo requiera y su remisión inmediata.
• Responsable de recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia
• Mantenimiento de archivo de contrato suscritos por la empresa conterceros
• Atención diaria de las agendas de la Gerencia.
• Atención a las entrevistas personales.
• Recepción de mensajes telefónicos de gerencia.
• Control de caja chica
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO
DENOMINACION MENSAJERO
NIVEL ORGANIZACIONAL Central
PROCESO Administrativo
Gerencia General, Gerencia Financiera, Jefe
SUPERIOR JERARQUICO de Administración
NUMERO DE CARGOS 1

COORDINA CON Jefe de administración

CODIGO
BAJO MEDIO ALTO
Habilidad
Gerencial x
Manejo de
conflictos x
HABILIDADES Liderazgo x

Planificación x
Organización
RRHH x

Comunicación x

EXPERIENCIA
1 años de experiencia

Bachiller o estudiante universitario

REQUISITOS DEL CARGO

NATURALEZA DEL CARGO

Entregar y recibir documentación de la organización y realiza las gestiones bancarias en

distintos sitios de la ciudad, brindando apoyo a las diferentes áreas con el fin de que
estas puedan prestar un servicio ágil y oportuno.
FUNCIONES

• Administración de documentos.
• Efectuar operaciones y gestiones bancarias, tales como:

(Depósito de cheque y efectivo, retiro de chequeras, transferencias).

• Distribuir correspondencia y diversas encomiendas dentro y fuera de la

organización, utilizando los medios de transporte necesarios para entregar
oportunamente y en forma segura las mismas.

RESPONSABILIDADES

• Mantener en orden y aseo el sitio de trabajo y si fuere el caso, el vehículo a cargo.

• Da aviso inmediato a su superior o a la coordinadora acerca de diligencias
urgentes que no hubieran podido ser llevadas a cabo y las razones de tal
situación, de manera que se puedan tomar las medidas pertinentes.
• Debe mantener disponibilidad permanente en el teléfono móvil suministrado
por la organización, de manera que pueda mantener uncontacto permanente.
• Permanecer atento para la adquisición de elementos necesitados
rápidamente por las diversas áreas de la empresa.

31
 8.4 DIRECCION
Nos referimos a la dirección de una empresa cuando hablamos de las tareas de
organización y gestión de los recursos productivos de una organización. Se trata de una
labor continua que permite marcar el camino que deben seguir los empleados para
alcanzar los objetivos propuestos.
La dirección de una empresa o directorio puede concentrarse en una sola persona, en
el caso de pequeñas empresas, o distribuir la responsabilidad en varios directivos.
Cuanto más grande sea la organización, mayor será el número de directivos, a los
cuales se le asignan tareas de un área concreta. Podemos distinguir entre:
Alta dirección: Aquí se concentran los cargos más importantes de la dirección de una
empresa. Son los que toman las decisiones más estratégicas, las cuales afectarán al
rumbo general de la empresa.
Gerentes/Vicepresidentes/subgerentes de área: Por debajo de estos tenemos a los
responsables de dirigir las diferentes áreas de una empresa, desde recursos humanos
o compras hasta marketing o contabilidad. Son el nexo que permiten trasladar las
órdenes desde la gerencia o directorio hasta los empleados.
Dirección operativa: Son los encargados o jefes de sección. Tienen contacto directo
con los demás empleados y sus tareas se centran en organizar al personal o resolver
los problemas operativos cotidianos.
En el caso del trabajo de Investigación, la dirección esta destinada al Gerente General
de la Empresa Unipersonal.

8.5 INTEGRACION DEL PERSONAL

Como se denota en el Organigrama planteado para la Empresa Unipersonal el

encargado de la Integración de Personal es el GERENTE GENERAL, quien es el socio
propietario. Quien tiene el control total de los movimientos de la empresa. Es quien
decide los temas financieros y el destino de los mismos. En la actualidad existe la
dificultad que mezcla el flujo personal y flujo laboral que genera un conflicto al área de
finanzas porque no cumple se con la planificación de pagos y cumplimiento de
obligaciones pertinentes.

32
 8.6 CONTROL
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. El
control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que
se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas.
El componente de actividades de control describe todas las políticas, procedimientos y
mejor práctica que un pequeño negocio pone en lugar para disminuir el riesgo. Por
ejemplo, la dirección superior de una firma puede mandar que un contador externo
revise los libros de la organización en una base anual para asegurar que el equipo de
contabilidad interno se está desempeñando efectivamente. De igual manera, un
negocio puede crear una política estableciendo que toda la correspondencia saliente
debe ser revisada por el departamento legal antes de ser enviada. Debe identificarse,
capturarse y comunicarse información pertinente en una forma y en un tiempo que les
permita a los empleados cumplir con sus responsabilidades. Los sistemas de
información producen reportes, contienen información operacional, financiera y
relacionada con el cumplimiento, que hace operar y Controlar el emprendimiento. Tiene
que ver no solamente con los datos generados internamente, sino también con la
información sobre eventos, que como se ve tiene carácter jerárquico.

9 SISTEMA DE PRODUCCION

Toda organización tiene una función operaciones en la que los insumos se transforman
en productos por medio de los procesos. Los insumos incluyen recursos humanos
(trabajadores y gerentes), recursos de capital (equipo e instalaciones), materiales y
servicios comprados, tierra y energía. Los productos son bienes y servicios.
El concepto de un sistema de producción se aplica no sólo a una organización completa,
sino también al trabajo de cada departamento. Todos los departamentos tienen
procesos de trabajo y clientes (ya sea internos o externos).
Entre los tipos de decisiones en los que participan los gerentes de operaciones figuran
los siguientes: Selecciones de estrategias (administración de procesos, administración
de la fuerza de trabajo); calidad (administración de la calidad total, control estadístico
de la calidad y muestreo estadístico); capacidad, localización y distribución de
33
instalaciones y decisiones de operación (administración de la cadena de suministros,
pronósticos, administración de inventarios, planificación agregada, planificación de
requisitos de materiales, sistemas “justo a tiempo”, programación y administración de
proyectos)
Las decisiones que se toman dentro de las distintas operaciones deben estar
vinculadas entre sí. Por ejemplo, las decisiones acerca de calidad, procesos, capacidad
e inventario se afectan mutuamente y no se deben tomar independientemente unas de
otras. La estrategia (planes a largo plazo) y el análisis táctico (para la toma de
decisiones a corto plazo) deben complementarse mutuamente.

10 F.O.D.A.

FORTALEZAS:
➢ Se cuenta con personal capacitado en las diferentes áreas.
➢ Excelentes proyectos a través de créditos bancarios
➢ Apoyo de empresas competitivas.
➢ Implementación de los productos en las redes sociales.

OPORTUNIDADES :
➢ Poca competencia en el mercado
➢ Buena relación de la empresa con posibles clientes potenciales
➢ Aceptación de los proyectos propuestos por la Empresa.

DEBILIDADES:
➢ No se encuentran establecidos ni definidos los perfiles para los cargos
➢ Personal insuficiente para delegar funciones
➢ Varias personas realizan las mismas funciones
➢ No existe claridad sobre los jefes inmediatos del personal
➢ No existe la capacitación adecuada
➢ Falta de departamento de RRHH
➢ Falta de equipamiento de trabajo

34
AMENAZAS:
➢ Agotamiento de los recursos
➢ Falta de capacitación
➢ Desorden, múltiples funciones
➢ Fallas en la información
➢ Errores en el proceso de reclutamiento de nuevo personal

Se realizara una entrevista y encuesta trimestralmente al personal de trabajo para que

mencione que si es necesario la implementación de un manual de responsabilidades y
funciones debido a los consecuentes problemas que han ido atravesando anteriormente
entre el personal por la duplicidad de funciones y de empleados con la misma
denominación y diferente carga laboral por lo cual aportaron con algunas ideas
emanadas por los trabajadores y ejecutivos serán de gran ayuda para la mejora del
manual de funciones a mediano plazo.

11 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSION:

Teniendo en cuenta los objetivos planteados inicialmente lo primero que se realizó, fue
una profunda investigación acerca del marketing digital y sus herramientas, tratando de
entender y analizar cada una, para qué sirven, cómo se aplican y qué resultados traen
aparejados. Una vez listo el análisis general se escogió objetivamente las herramientas
que iban a ser de mayor utilidad y en función de ellas se estableció un plan de
marketing.

Teniendo como objetivo general, el incremento de las ventas de la empresa, se

concluye que las ventas de la empresa seleccionada para la implementación del plan
de mercadeo, deberán sufrir un incremento de las ventas generadas como resultado de
la implementación del plan de marketing digital.

Todas las herramientas seleccionadas contribuirán al objetivo general y los objetivos

específicos del presente trabajo de investigación.
35
Las acciones que se realizarán al administrar el sitio web de la empresa, deberán lograr
un mejor posicionamiento orgánico en los buscadores, eso se reflejará en el incremento
de visitas únicas sobre el sitio de la empresa.

Los emails enviados a través de la plataforma de email marketing deben ser sumamente
efectivos, asimismo deberán mejorarse los diseños, contenidos, y titulares permitiendo
un aumento en la cantidad de emails leídos y un incremento en los cliqueados para
redireccionarse a la página web, lo que demostrará mayor interés por parte del público
objetivo.
RECOMENDACIONES

Si bien en líneas generales el plan de marketing funciona correctamente se deberán

detectar fallas durante su implementación para corregirlos.
Las redes sociales son las herramientas a las cuales se les deberá dedicar especial
atención.

Es necesario mantener la Empresa activa, y constantemente reevaluar las Estrategias

de Marketing Digital que se llevarán a cabo, basado en datos y cifras reales. Para ello,
se deben establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo, e ir redefiniendo estas
metas, basado en cifras.

Finalmente se puede decir que la era digital, las nuevas tecnologías, e Internet en su
conjunto bien utilizadas y aprovechadas nos brindan la posibilidad de un gran
crecimiento a nivel empresarial.

13. BIBLIOGRAFÍA O FUENTE SEGÚN NORMAS APA

• Kotler P., y Amstrong G. 2008. Fundamentos de Marketing. Octava Edición.

México: Pearson Educación.
• Fleming p., y Alberdi MJ. 2000. Hablemos de Marketing Interactivo. Segunda
Edición. Madrid: ESIC.
• Liberos, E., Nuñez, A., Bareño. R., García del Poyo. R., Gutierrez-Ulecia. Jc., y
Pino. G. 2013 El libro del Marketing Interactivo y la Publicidad Digital. Madrid: ESIC.
• Orense Fuentes, M., Rojas Orduña, O. 2010. SEO. Segunda Edición. Madrid:
ESIC.
• Harold, D. y Iwañow, D. 2006.
• Seth, G. 1999.Libro de Administración. México: Pearson.
36
• Zarella, Dan. Zarella , A. 2011. The Social Media Marketing Book. Canadá:
O´Reilly.
• Giordanino, Eduardo. 2012. El libro de Twitter. Conectados en 140 caracteres.
Buenos Aires: Genes Interactive.
• Butow, E. y Kathleen, T. 2009.How to succed in business using Linked In.
Anacon.
• Dominguez Doncel, A. y Muñoz Vera, G. 2010. Métricas del Marketing. Madrid:
ESIC.
• Burk Wood, M. 2004. El Plan de Marketing. Madrid: Pearson.
• Kotler, P., Kartajaya, H. y Setiawan, I. 2010. Marketing 3.0. USA.: Wiley
• Philip Kotler Kevin Lane Keller. 2006. Dirección de Marketing. México: Pearson
Educación.

DIRECCIONES WEB
https://www.ttandem.com/blog/por-que-el-marketing-digital-es-importante-para-mi-empresa/
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-digital-o-marketing-online
https://blog.agetic.gob.bo/2017/12/el-46-de-las-y-los-internautas-utilizan-redes-sociales-los-7-dias-de-
la-semana-y-la-mayoria-dice-que-no-influyen-en-su-opinion/
https://boliviaemprende.com/noticias/comercio-electronico-en-bolivia-movio-us-900-millones-el-2017-
una-oportunidad-crecimiento-economico
http://www.lostiempos.com/actualidad/economia/20180716/compras-comercio-electronico-se-
incrementan-nueve-veces-10-anos
https://www.eoi.es/blogs/migmamad/presentacion-de-marketing/
https://www.ama.org
https://www.internetworldstats.com/stats2.htm
https://support.google.com/google-ads/answer/6319?hl=es
https://support.google.com/google-ads/answer/1704424?hl=es&ref_topic=3121763.
http://www.marketingenbolivia.com/email-marketing-bolivia.html
https://www.expertosnegociosonline.com/whatsapp-para-empresas-marketing/
https://support.google.com/google-ads/answer/6349091?visit_id=636913237306960409-
209457856&hl=es&rd=1
https://www.datatrust.pe/7-diferencias-marketing-digital-vs-marketing-tradicional/
https://support.google.com/adwords/answer/1722066?hl=es

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