Administración de Operaciones Francisco - Yevenes - Semana - 4

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
SEMANA 4
Nombre del estudiante: Francisco Yévenes Montes

Fecha de entrega:08-05-2023
Carrera: ingeniería industrial
DESARROLLO
1. Usted fue contratado como Asistente del Gerente de Operaciones de la empresa Tecktronics Ltda. Esta
empresa se dedica a la fabricación industrial y comercialización de artículos para el hogar, tales como
lavadoras, enceradoras, secadoras de ropa, cocinas, etc. Los procesos de fabricación son intensivos en
bienes de capital, es decir, existe gran cantidad de procesos semiautomatizados, equipos y herramientas
industriales de alta tecnología.
Después de varios meses de inducción, entrenamiento y de observar la dinámica y los problemas del
negocio, su jefe le solicita que se centre en los problemas de calidad que presenta la empresa y que
elabore una propuesta de cambio del actual sistema de calidad. Entre los problemas que usted pudo
observar se destacan: la gran cantidad de reprocesos, reparaciones de productos despachados,
insatisfacción de clientes con los productos adquiridos y devueltos, impuntualidad en la entrega de los
productos a los clientes finales, etc.
Dentro de otros problemas evidenciados, se encuentran:
 Si bien se observa que existe un manual de calidad, no se observa una política corporativa ni un
manual de procedimientos.
 Del total de productos elaborados, el 24% ha presentado algún tipo de falla en su elaboración
física, mientras que, según lo expresado por los clientes a través de encuestas de satisfacción, el
12% de ellos indica que no se encuentra satisfecho con la finalidad esperada del producto, por
tanto, no están recibiendo valor agregado por la compra del producto y peligra la lealtad de estos
clientes con la empresa.
Por otra parte, se presentan los gastos en que incurre el actual sistema de calidad. Para ello, la siguiente
tabla muestra el levantamiento de todos los gastos operacionales de la Gerencia y, en particular, los
gastos asociados a la calidad.
Gastos Gerencia de Operaciones Monto
Monto Mano de obra directa del área de producción 5.000.000
Mantención del sistema de calidad vigente 3.000.000
Depreciación de equipos y herramientas del área de producción 10.000.000
Servicios básicos de la planta de producción (energía, agua, gas, etc.) 2.000.000
Diseñó y desarrollo de equipos de medición de la calidad 2.000.000
Supervisor de línea y jefe de departamento del área de producción 2.000.000
Control de calidad de las materias primas e insumos para la producción 1.500.000
Traslado del personal de turno (buses de acercamiento) al área de producción 7.000.000
Inspección de calidad en la línea de producción (inspectores) 1.000.000
Servicio de alimentación personal del área de producción 2.000.000
Sueldo del jefe de laboratorio de control de calidad 3.000.000
Arriendo mensual de bodegas 600.000
Reparaciones y reprocesos de productos fabricados (productos rechazados) 5.000.000
Repeticiones de inspecciones de calidad por reprocesos de productos 1.500.000
Mermas de productos en bodega 500.000
Sueldo gerente de producción y secretaría 1.000.000
Costo de productos devueltos por mal funcionamiento 4.000.000
Transporte de productos terminados hacia los puntos de venta 5.000.000
Costo de reparaciones en clientes por garantía de funcionamiento 2.500.000
Sueldo jefe de distribución y almacenamiento 1.000.000
Total, gastos mensuales 59.600.000
En función de la información presentada, responda lo siguiente:
1. ¿Cómo podría usted mejorar los problemas de calidad evidenciados a través de la mejora de las 4
dimensiones de la calidad? Establezca una propuesta. (2 puntos)
 Calidad de diseño: Se debe buscar lo que necesita el cliente y a la vez complementarlo con
mejoras en los consumos eléctricos con materiales que no afecten el medio ambiente, diseño en
colores y con dimensiones de fabricación más pequeñas para que sean más portátiles y a la vez
sean más maniobrables al momento de ubicarlas en el hogar. También cabe señalar que los
productos deben ser compatibles con tecnologías Android o Apple par que este golpe a la
automatización sea un broche para el gusto del consumidor.
 Calidad de conformidad: se deben buscar programas actualizados para poder tener maquetas en
3D y así determinar que los modelos planificados sean acordes a lo que se evaluó en su inicio, es
importante realizar un prototipo antes de lanzar el producto a producción de línea.
 Las aptitudes: Por medio de nuestra pagina web y por medio de propagandas comerciales
pondremos en conocimiento que el producto que se lanzara al mercado cuenta con oferta de
lanzamiento comentando que es un producto con garantía por un tiempo determinado en los
ensayos de la etapa inicial y además que cuenta con un servicio técnico confiable, con retiro y
entrega a domicilio sin costos si esta en el periodo de garantía.
 Calidad de servicio: Publicaremos nuevos procedimientos orientados a la calidad del producto y

la gestión del cliente, sometiéndolos a normas como ISO 9001 que acrediten la funcionalidad del
proceso y la dedicación en cada etapa de fabricación. También realizaremos capacitación al
personal para poder entregar una respuesta oportuna en cuanto sean los reclamos de clientes por
fallas. Esto es importante por que con esta información se pueden realizar cambios y mejoras en
los productos para poder así llegar a mas clientes con las nuevas mejoras.
2. Respecto a las fallas evidenciadas, explique cuáles serían por variable y cuales por atributos. (1
punto)
NO entendí que es por variable y por atributos.
3. ¿Qué ventajas se podrían lograr si se estableciera una política de calidad en la empresa?

Fundamente. (2 puntos)
Al tener una política de calidad en la empresa da una seguridad al cliente por que pueden ver que
el proceso de fabricación del producto que se les entrega pasa por varios filtros antes de llegar a
usarlo.
El trabajador al tener una política de calidad se ve obligado a llevar a cabo cada paso en la
fabricación y que cualquier problema que ocurra en la fabricación no podrá pasar a su venta por
no clasificar según la política de calidad.
4. ¿Qué ventajas entregaría establecer un proceso de control de calidad en este caso? Fundamente.
(1 punto)
Al tener un control de calidad en un proceso se pueden tener las siguientes ventajas:
 Control del proceso de fabricación.

 Minimizar el error que puede ser por problemas externos y internos.
 Mantener una continuidad y repetibilidad del producto para su venta.
 Asegurar que el producto en venta no llegue con fallas al ser usado.
5. Indique la cuantía o monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad del sistema
actual (costos por operar el sistema de calidad más costos por la no calidad). (1,5 puntos)
Costos de prevención:
Costos de prevención Monto

Diseño y desarrollo de equipos de medición de la 2.000.000
calidad
Sueldo jefe de laboratorio control de calidad 3.000.000
total 8.000.000
Costos de evaluación o verificación:
Costos de evaluación o verificación Monto

Control de calidad de las materias primas e 1.500.000
insumos para la producción
Inspección de calidad en la línea de producción 1.000.000
(inspectores)
total 4.500.000
Costos por fallas internas:
Costos de por fallas internas Monto

Reparaciones y reprocesos de productos 5.000.000
fabricados (productos rechazados)
Repeticiones de inspecciones de calidad por 1.500.000
reprocesos de productos
total 6.500.000
Costos por fallas externas:
Costos de por fallas externas Monto

Costo de productos devueltos por mal 4.000.000
funcionamiento
Costo de reparaciones en clientes por garantía de 2.000.000
funcionamiento
total 6.000.000
Cuantía o monto total de los costos asociados a la calidad del sistema:

Cuantía o monto total de los costos asociados a la calidad del Monto
sistema
Costos de prevención 8.000.000
Costo de evaluación o verificación 4.500.000
6. Costo por fallas internas 6.500.000 De
acuerdo
Cotos por fallas externas 6.500.000
con la
total 25.500.000
metodología recomendada por “American Society for Quality” quiebre o segmente los costos
totales de la calidad en las categorías indicadas. (1,5 puntos)
Costos de prevención Monto

Diseño y desarrollo de equipos de medición de la 2.000.000
calidad
total 8.000.000
Costos de evaluación o verificación Monto

Control de calidad de las materias primas e 1.500.000
insumos para la producción
Inspección de calidad en la línea de producción 1.000.000
(inspectores)
total 4.500.000
Costos de calidad Monto Monto total % Costos de calidad total

Costos de prevención 8.000.000 13,42%
20.97%
Costos de evaluación o verificación 4.500.000 7,55%
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Gestión de calidad, administración de operaciones, semana 4, IACC.
(IACC, s.f., pág. https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2322524/mod_resource/content/4/Semana
%204_Administraci%C3%B3n%20de%20operaciones_Contenidos.pdf?redirect=1)

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Nombre del estudiante: Francisco Yévenes Montes

Dentro de otros problemas evidenciados, se encuentran:

En función de la información presentada, responda lo siguiente:

 Calidad de servicio: Publicaremos nuevos procedimientos orientados a la calidad del producto y

NO entendí que es por variable y por atributos.

3. ¿Qué ventajas se podrían lograr si se estableciera una política de calidad en la empresa?

Al tener un control de calidad en un proceso se pueden tener las siguientes ventajas:

 Control del proceso de fabricación.

Costos de prevención Monto

Costos de evaluación o verificación:

Costos de evaluación o verificación Monto

Costos por fallas internas:

Costos de por fallas internas Monto

Costos por fallas externas:

Costos de por fallas externas Monto

Cuantía o monto total de los costos asociados a la calidad del sistema:

Costos de prevención Monto

Costos de evaluación o verificación Monto

Costos de calidad Monto Monto total % Costos de calidad total

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