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GESTIÓN DE CALIDAD
EN NEGOCIOS AUTOMOTRICES
1. Indicadores como herramienta de gestión
2. Calculo de la capacidad instalada
3. Sistema de mejora continua
4. Introducción a las normas ISO 9001
5. Calificación como proveedores para aseguradoras

Módulo de ______ - Ing. _________

CALIDAD - CONCEPTOS

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¿Qué es la CALIDAD?

¿Qué es la NO CALIDAD?

¿Qué es la CALIDAD?
La calidad está relacionada con las percepciones
de cada individuo para comparar una cosa con
cualquier otra de su misma especie

¿Qué es la NO CALIDAD?
Serie de costos para las compañías, ya que toda
organización tiene gastos debido a la falta de
calidad, tales como, desperdicios, reprocesos, pagos
de garantías o demandas.

Taller #1.- Ejemplos

Ventajas de la Calidad
•Se trabaja bajo estándares;
•Promueve la satisfacción del cliente;
•Favorece la toma de decisiones;
•Propicia la mejora continua.

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Taller #2 - Análisis de la idea

Existe una relación ideal entre la inversión que se realiza
en los dos sentidos y estar en los extremos es
perjudicial para las organizaciones. Sin embargo, muy
pocas cuentan con sistemas de análisis de gestión, que
incluyan análisis de costos que les permitan identificar y
conocer la relación entre estas dos situaciones, por lo que
podrían hacer altas inversiones innecesarias, o mantener
niveles bajos de desempeño con altos costos de
operación.

• Control de calidad
• La garantía de calidad
• La gestión de calidad

• Control de calidad
Es un conjunto de actividades que
verifican si el producto desarrollado
cumple con los requisitos mínimos de
calidad, identificando cualquier
problema.

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• La garantía de calidad
Proceso mediante el que se observan
las actividades o los productos de forma
sistemática para asegurar que se están
haciendo con el grado de excelencia
necesario.

• La gestión de calidad
Actividad intencionada de los directivos y
empleados de una empresa para influir en el
proceso de producción con el fin de mejorar
continuamente la calidad del producto.

Política de calidad
•La Política de Calidad es la línea de acción de una
organización para la mejora de sus procesos
internos. Se refleja a través de un documento que
describe el papel de los tres agentes principales en la
Gestión de Calidad: el cliente, el mercado y la
empresa.

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Política de calidad
•Para elaborar una buena Política de Calidad es recomendable
contestar a estas simples preguntas que podrán ser muy útiles

•¿Qué hacemos?
•¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
•¿Quién es nuestro cliente ideal?
•¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?
•¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
•¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?
•Y como dice la norma que incluya un compromiso de cumplir los
requisitos aplicables y el firme compromiso de la mejora continua del
sistema de gestión de la calidad.

Taller # 3
• Política de calidad

PLANEACION
ESTRATEGICA

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OBJETIVOS DEL DIA

• Información básica de un negocio
• Misión, visión y valores
• Análisis interno y externo
• Taller# 2 – Caso práctico

• Objetivos, estrategias
• Indicadores y metas
• Taller# 3 – Caso práctico

“Tu clientes más insatisfechos son tu

mejor fuente de aprendizaje”

Todo negocio debe tener la siguiente

estructura.

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PLANEACION ESTRATÈGICA DE MI
NEGOCIO
Permite:
• Identificar las prioridades
• Asignar recursos en el contexto de
cambios
• Gestión comprometida con resultados

TALLER #3 Situación actual

• Mecanismo de venta
• Qué productos o servicios vendes?
• Plan de MKT
• Inversión en equipos o mejoras
• Formación y capacitación
• Objetivos financieros
• Control de indicadores

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NECESIDADES DE LAS OBJETIVOS

PARTES INTERESADAD

TALLER.- Plantear 4 objetivos del negocio.

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TALLER DE AUTO APRENDIZAJE

Lectura y resolución de respuestas.

INDICADORES
DE GESTIÓN

¿Cuántas diferencias hay?

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OBJETIVOS DEL DIA

• Función de los indicadores
• Tipos de indicadores básicos en un negocio
• Taller# 4 – Generando indicadores

Cualquier negocio debería

tener al menos dos
indicadores estratégicos,
basados en los objetivos de la
compañía

• Satisfacción de un cliente
• Ventas
• Gastos fijos
• Productividad
• Rotación del personal
• Margen comercial
• Costo de adquisición de un cliente

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OBJETIVOS DEL DIA

• Indicadores financieros
• Indicadores de rentabilidad
• Análisis de la capacidad instalada
• Cálculo de la Capacidad instalada
• Taller# 5 –

¿Como hago que mi negocio vaya CRECIENDO?

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INDICADORES FINANCIEROS

1. INGRESOS
2. UTILIDAD
3. FLUJO DE CA JA
4. PUNTO DE EQUILIBRIO
5. CAPITAL DE TRABA JO

INDICADORES FINANCIEROS

1. INGRESOS
EJEMPLO
Un taller presta el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo al Municipio de
Ambato, bajo concurso de Compras públicas con el siguiente esquema:
• Anticipo por 30 %
• Pago posterior en un plazo de dos meses luego de entregado el servicio: 70 %
• La factura es de $20.000.oo en el mes de Mayo.
El cliente realiza el pedido y transfiere el anticipo. El proveedor entrega el servicio y, si
todo está bien, recibe el importe total en un plazo de dos meses. Pero esto es sólo un
acuerdo sobre un esquema de liquidación.

¿Cuál es el valor del ingreso al CCA en el mes de Mayo?

INDICADORES FINANCIEROS

2. UTILIDAD
Utilidad bruta = Ventas totales – Costo de la mercancía vendida

Utilidad neta = Utilidad bruta – GF y GV

BRUTA NETA
Impuestos Distribución
Intereses Logística
Gastos generales Impuestos
Obligaciones

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INDICADORES FINANCIEROS

1. UTILIDAD
EJEMPLO
Un taller presta el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo al Municipio de
Ambato, en el mes de Mayo logró vender $6500 en repuestos, los gastos que incurre
mensualmente son:
Arriendo $600
Sueldo del dueño $600
Sueldo del ayudante $450
Compro repuestos con una factura total de $4.000
Y por el transporte le cobraron $500

¿Cuál es el margen de utilidad?

CAPACIDAD INSTALADA
Se refiere a la disponibilidad de la infraestructura
necesaria para producir determinados servicios.

Una mayor infraestructura conduce a una mayor

capacidad instalada y por supuesto mayor cantidad
esperada de producción.

Calculo de la Capacidad instalada

• Valor de la capacidad instalada

• Capacidad instalada de producción
• Unidades producidas
• % de la C.I. utilizada
• Eficiencia POTENCIAL de la C.I.
• Eficiencia REAL de la C.I.

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Sistema de producción
• Recursos físicos
Requerimiento • Recursos humanos Procesar la Producto
• Recursos tecnológicos
• Bienes raíces
Materia prima terminado
• Maquinaria
• Equipos

Fuentes de economías de escala

• La compra de materia prima (se obtiene descuentos por volumen)

• El almacenamiento y la logística de manipulación de los inventarios (utilización apropiada de espacios)
• El uso de tecnologías o equipos (abaratan su costo a medida que el tamaño aumenta)
• Los costos gerenciales ( Se pueden atender más unidades producidas)
• El conocimiento y el aprendizaje (se genera mayor experiencia y habilidad con cantidades superiores procesadas)

CONCLUSION

• Es muy útil introducir en los negocios el concepto de capacidad instalada y utilizar los
indicadores de eficiencia y productividad, los que generan un enfoque diferente a la
apreciación de negocios.

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SISTEMA DE MEJORA
CONTINUA

Deming los convenció de la importancia

estratégica de la calidad y de que los costos
empresariales aumentan considerablemente
cuando no existe una planificación para
administrar dicha calidad y para terminar con
los desperdicios.

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7 enfermedades MORTALES de
Gerencia
1 .- No eran constante en la ejecución de los propósitos de la empresa.
2.- Se ponía el énfasis en las ganancias a corto plazo y en conseguir dividendos
inmediato, mientras que se perdía de vista desarrollar estrategias a largo plazo.
3.- Se evaluaba continuamente el rendimiento y se realizaban calificaciones de
mérito o revisiones anuales.
4.- Existía una movilidad excesiva en la alta gerencia.
5.- La gestión se limitaba a utilizar la información disponible en un momento dado.
6.- Los costos médicos eran demasiado elevados.
7.-Los costos de responsabilidad eran también muy altos

Puntos de DEMING
• Constancia en el propósito
• Adopta una nueva filosofía
• Compite con CALIDAD y no con el precio
• Mejora continua
• Capacitación a trabajadores
• Fomentar el trabajo en equipo
• Eliminar el miedo a la organización
• Eliminar barreras entre departamentos
• Eliminar slogans
• Educación para el personal
• Retroalimentación

SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

Es una metodología que busca

optimizar productos, servicios y
procesos para hacer más eficiente
la rutina de trabajo.

https://www.youtube.com/watch?v=zQi5B2ly3vU

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SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

Ciclo PHVA

SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

5´S de Keisen

SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

KANBAN
Es una herramienta de
gestión visual que se utiliza
para mejorar la eficiencia y la
productividad en un taller
automotriz. Aquí tienes un
ejemplo de cómo se podría
implementar el método
Kanban en un taller
automotriz.

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SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

KANBAN

SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

Just in time
Justo a tiempo

SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

Just in time
Justo a tiempo

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TALLER #6

Aplicar las 5´S Keisen en su taller automotriz basado en las

siguientes instrucciones

SEIRI CLASIFICACION
Identificar los elementos necesarios e innecesarios 1. Elementos innecesarios
Objetivo.- 2. Como reduzco el espacio?
Ayudar a liberar espacio y reducir el desorden. 3. Como reduzco el desorden?
SEITON ORDEN
Esto facilitará la búsqueda y el acceso rápido a los 1. Orden lógico para los elementos necesarios
elementos necesarios. 2. Organización en un lugar designado
3. Como las identifico?
4. Como las almacenamos?
5. Como accedo rápidamente al artículo?
SEISON LIMPIEZA
La limpieza es esencial en un taller automotriz para 1. Rutinas de limpieza
garantizar un entorno de trabajo seguro y eficiente. 2. Rutinas de orden
3. Asegurar el buen estado de los equipos

SEIKETSU ESTANDARIZACIÓN
En esta etapa, se deben establecer estándares y 1. Listas de verificación
procedimientos claros para mantener las tres primeras 2. Que instrucciones visuales y manuales voy a tener
"S" (clasificación, orden y limpieza) 3. Inspecciones regulares

SHITSUKE DISCIPLINA
1. Crear conciencia en los trabajadores
2. Reconocimiento para fomentar la disciplina
3. Motivación a los empleados

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TALLER #6

Aplicar el método KANBA para un taller automotriz.

IDENTIFICAR LOS PROCESOS

Primero, debe identificar los diferentes procesos que se 1. Definir los procesos operativos
llevan a cabo en el taller automotriz, como la recepción de
vehículos, la reparación, el mantenimiento, etc.

CREAR LAS TARJETAS KANBA

Para cada proceso, crea tarjetas Kanban que representen 1. Identificar los procesos con 1 tarjeta diferente o
las tareas o trabajos que deben realizarse. agruparlos

ESTABLECER COLUMNAS
Crea columnas en un tablero o pizarra para representar el 1. Por hacer
flujo de trabajo 2. En proceso
3. Terminado

IDENTIFICAR LOS PROCESOS

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INTRODUCCION A LA
NORMA ISO CALIDAD

Son reglas internacionales orientadas a la

gestión e la empresa en diferentes ámbitos.
ISO Organismo internacional de
estandarización aplicables a todo tipo de
empresas.

Pasos para una buena implementación

• Diagnostico inicial
• Conocimiento y conciencia en ISO 9001
• La Dirección al pie del cañón
• Contar con los mejores empleados
• Aplicar programas de formación
• Planificación, elaboración y control de documentos.

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AUDITORIAS

Antes Auditorias internas previas

Durante Auditorias de certificación

Después Auditorias de seguimiento

ESTRUCTURA DE UNA ISO

FUNCIONES DE LA NORMA ISO

• Auditorias
• Capacitaciones
• Gestor de documentos
• Indicadores
• Metas
• Procedimientos
• Recursos humanos
• Satisfacción al cliente

DIAGRAMA DE FLUJO

Es una manera de representar

gráficamente un proceso a través de
una serie de pasos estructurados y
vinculados que permiten su revisión
como un todo.
Una serie determinada de figuras
geométricas que representan cada
paso

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Diagrama para la Compra de zapatos

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Taller # 7
Realizar un diagrama de flujo de un proceso de su negocio
identificando que hay una entrada y una salida.

Este proceso implica recibir al cliente y su vehículo, tomar

RECEPCIÓN DEL VEHICULO nota de los problemas o requisitos del cliente y registrar
los detalles del vehículo, como el modelo, año y número
de placa.

Una vez recibido el vehículo, se realiza un diagnóstico para

DIAGNOSTICO identificar los problemas o fallas que pueda tener. Esto puede
implicar el uso de herramientas de diagnóstico electrónico,
pruebas de manejo y la inspección visual del vehículo.

Una vez que se presenta el presupuesto al cliente, este

AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE debe autorizar los trabajos a realizar. En algunos casos, se
pueden requerir aprobaciones adicionales si se
encuentran problemas adicionales durante el proceso de
reparación.

Una vez autorizada la reparación, se procede a realizar los

REPARACIÓN trabajos necesarios. Esto puede incluir la sustitución de piezas
defectuosas, reparaciones en el sistema eléctrico, cambios de
aceite, ajustes de frenos, entre otros.

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Después de realizar las reparaciones, se llevan a cabo

PRUEBAS Y AJUSTES pruebas para asegurarse de que el vehículo funciona
correctamente. Esto puede incluir pruebas de manejo,
verificación de sistemas electrónicos y ajustes finos.

Una vez que se ha completado la reparación y se han realizado

ENTREGA AL CLIENTE las pruebas necesarias, se entrega el vehículo al cliente. Se le
informa sobre los trabajos realizados y se le proporciona
cualquier recomendación adicional para el mantenimiento del
vehículo.

CALIFICACIÓN COMO PROVEEDORES

PARA ASEGURADORAS

Calificación con:
• 1) La empresa Pública

SERCOP - RUP Contratación de obras Bienes – Servicios - Consultorías

MODALIDADES DE COMPRAS
1. Compras por catálogo
2. Subasta inversa (No en el catálogo, puja para baja de precio)
3. Licitación (Sobrepasa el PTTO)
4. Cotización y menor cuantía (5 prov. Por sorteo público o invitación)

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Calificación con:
• 2) La empresa privada

SGS LOGIKA BV • Aseguradoras

• Entidades financieras
• Empresas comerciales
• Empresas productoras

ISO 9001
El servicio de gestión de
rendimiento de proveedores,
ayuda a cualquier empresa de los
procesos críticos, a cumplir con
los estándares de calificación,
asegurando las mejoras
cualitativas y la conformidad
reglamentaria

• Cumplimiento documental
• Cumplimiento Legal
• Sostenibilidad empresarial
La adecuada gestión de los • Continuidad del negocio
proveedores protege su marca y • Procesos ordenados
su reputación garantizándole que
los socios que intervienen en su
cadena de suministro actúan de
conformidad con los más altos
estándares de calidad, seguridad,
medioambiente y aspectos
sociales y que apoyan
activamente sus valores.

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Taller #7

Autodiagnóstico del negocio en función a lo que debe

tener.

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