FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES

Título del Trabajo de Investigación

“Marketing digital y Posicionamiento de las Pymes del sector textil al

mercado de Canada, 2019 - 2020”

AUTOR(ES):

Perez Rios Steven (0000-0002-9682-3559)

Quispe Silva Diego (0000-0001-7276-6150Urcia Armas,

ASESOR(A):

Dr. Marquez Caro, Orlando Juan (0000-0003-4804-2528)

LINEA DE INVESTIGACION:

Marketing y Comercio Internacional

LIMA – PERÚ

2021

1
Carátula

Índice de contenidos

Índice de tablas

Índice de figuras

Resumen

Abstract

I.INTRODUCCIÓN

II.METODOLOGÍA

III . RESULTADOS Y DISCUSIÓN

IV. CONCLUSIONES

VI.RECOMENDACIONES

REFERENCIAS

ANEXOS

2
I. INTRODUCCIÓN

A nivel mundial, el uso del internet ha logrado romper barreras entre países en temas como la
comunicación, la cultura, la accesibilidad de información, entre otros. Dentro de estos
beneficios, encontramos la inmersión del marketing a la era digital. Un plan de marketing
digital es independiente de cualquier plan de mercadeo de una empresa, por lo que su intención
es mejorar su presencia en el tráfico de redes y a su vez traer consigo nuevos clientes e incluso
crear una relación estable con el propio cliente. Grandes empresas como Amazon, Uber o
Alibaba, hacen uso de esta herramienta dejando atrás el marketing tradicional, logrando con
ello posicionar su marca dentro del mercado internacional. A nivel internacional desde el
estallido de la pandemia las Pymes del sector textil han sufrido en gran manera, “Los pedidos
se han reducido un 31% desde el estallido de la pandemia […] Los productores sudamericanos
han sido los más afectados, con una caída del 41% de los pedidos desde el estallido de la
pandemia.” (Gestal, 2020). Esto ha generado que gran parte de las pymes optan por el
marketing digital con muchas deficiencias como podemos apreciar a continuación “En torno al
90% de las compras se inician, en la actualidad, a través de canales digitales, mientras que el
70% de la información de las pymes en internet es «incompleta» o «incorrecta»” (Morales,
2021).

A nivel nacional la producción nacional del sector textil es variada ya que aún no es explotada
el marketing digital de manera efectiva para ser exportada a Canadá, Huamani, F. (2020) indica
que; 140 productos peruanos libres de impuestos aún no están disponibles en el mercado
canadiense. El valor potencial es de US $ 1,755 millones, que incluye cacao en grano,
aceitunas, guisantes, tableros de vinilo, suéteres de lana, ropa profesional, bolígrafos,
concentrados de vitaminas, minerales o fertilizantes químicos. Ubicarse en el top de las
exportaciones textiles es muy difícil, aunque aún no podemos ser en el número 1 en
Latinoamérica, América Retail (2020) nos indica que “Perú es el segundo exportador de textil
y confección más grande en Sudamérica, antecedido únicamente por Brasil. La industria local
vive del 60 % de sus ventas extranjeras y trabaja para equilibrar la balanza”.

3
En el ámbito local “El confinamiento ha favorecido el crecimiento del marketing digital,
convirtiéndolo en una gran alternativa de desarrollo para las PYMES” (ESAN, 2020) el poder
posicionarse en el mercado nacional o internacional permite que las pymes busquen maneras
de cómo hacerse notar entre otras organizaciones del mismo rubro, las importaciones de ropa
proveniente de China ha afecto en gran medida a las pymes de Gamarra más aun con la
propagación de la pandemia se evidencio más que nunca, Saldaña S., (2021) el emporio
comercial está al 35% de apertura de locales. Más del 60% de nuestras empresas están al borde
de la quiebra y no pueden iniciar nuevamente sus actividades porque no tienen capital de
trabajo y porque, sobre todo, el país está abarrotado de ropa importada.

1.2 Formulación del problema

Problema General ¿Cuál es la relación entre el Marketing digital y Posicionamiento de las

Pymes del sector textil al mercado de Canadá, 2020?, Problema específico 1:
¿Cuál es la relación entre Flujo y Posicionamiento de las Pymes del sector textil al mercado de
Canadá, 2020?, Problema específico 2: ¿Cuál es la relación entre Funcionalidad y
Posicionamiento de las Pymes del sector textil al mercado de Canadá, 2020?, Problema
específico 3: ¿Cuál es la relación entre Fidelización y Posicionamiento de las Pymes del sector
textil al mercado de Canadá, 2020?

Justificación: Esta investigación tiene una justificación práctica, teórica y metodológica.

Justificación teórica, la investigación se añadirá como conocimiento científico en base a las
variables de Marketing Digital en las Pymes y su relación posicionamiento, en el sector textil
con miras a exportar a Canadá. La presente investigación es una investigación práctica, ya que
se determina la presencia de relación entre las variables en estudio. Esto nos llevará a promover
con empeño los elementos necesarios para solucionar la problemática que existe en el sector
textil con la finalidad de que el productor consiga una mayor visibilidad. Justificación
metodológica, ya que se centra en la investigación y recolección de información sobre la
producción y exportaciones de arroz, lo que nos dirige en primer lugar, a medir y luego a
analizar.

4
Objetivos Generales: Determinar la relación entre el Marketing digital y Posicionamiento de
las Pymes del sector textil al mercado de Canadá, Objetivos Específicos 1: Determinar la
relación entre Flujo y Posicionamiento de las Pymes del sector textil al mercado de Canadá,
Objetivos Específicos 2: Determinar la relación entre Funcionalidad y Posicionamiento de las
Pymes del sector textil al mercado de Canadá, Objetivos Específicos 3: Determinar la relación
entre Fidelización y Posicionamiento de las Pymes del sector textil al mercado de Canadá.

5
II. METODOLOGÍA

2.1. Tipo y Diseño de investigación

El presente trabajo se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, dado que, la recolección de datos
se dio……, logrando probar la hipótesis el cual ayudo para la evaluación de variables, la base
fueron los datos recolectados y procesados, lo que permitió realizar la evaluación de las
hipótesis indicadas obteniendo los desenlaces a la investigación, siendo hipotético deductivo.
Con base en, Cabezas (2018, p. 19), indica la definición de la investigación cuantitativa, “Es
la utilización de datos para probar la hipótesis, con base en la medición numérica y análisis
estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías”

El tipo de investigación es aplicada ya que tiene propósitos prácticos para los cuales se
utilizaron una serie de instrumentos para medir la relación que existe entre el Marketing digital
y el posicionamiento de las Pymes del sector textil al mercado de Canada, 2019 – 2020. Citando
a, Patel & Patel (2019, p. 49) que indican que “Se le denomina práctica, cuya función está
fundamentado en la necesidad, dado que, la finalidad es descubrir soluciones a la problemática
actual que afronta la empresa, institución o entidades del gobierno”.

Nuestro corte es longitudinal porque consideramos los periodos de varios años. Según Cabezas,
Andrade y Torres (2018, p.79) la investigación longitudinal se realiza en diferentes momentos
de la investigación; puede ser al inicio, en el transcurso y al finalizar, la finalidad es comparar
los datos conseguidos en los diferentes momentos a la misma población o muestra. Este tipo
de investigación se realiza de manera frecuente en el área de investigación de mercados,
comportamiento de consumidores. Esto quiere decir, que nos permite realizar un estudio y
evaluación de los datos obtenidos en un prolongado tiempo para hacer inferencias respecto a
los cambios.

La ilustración gráfica es de diseño descriptivo.

6
2.2. Variables y operacionalización

Se desagregó en dimensiones para que de esta manera se pueda operacionalizar las variables
y al igual que para su medición hizo uso de indicadores, los cuales se detallan a continuación.

Variable 1: Marketing digital

Definición conceptual

El marketing digital es todo el conjunto de estrategias de mercadeo que ocurren en el universo

online, buscando algún tipo de conversión por parte del usuario cuyo fin el de concretar su
visita tomando una acción que nosotros hemos planeado de forma anticipada, Selman (2017).

Definición operacional

Consta de 3 dimensiones los cuales son:

Flujo, permite analizar gráficamente el sitio y de forma instantánea entender cómo es el flujo
de visitas a través de las distintas páginas que conforman la web. (Palencia R., at all, 2015)

Funcionalidad, es dotar a la página web de herramientas y diseño claro para que la navegación
del usuario o usuaria sea fluida y sin dudas. (Fleming, 2000, pg. 27)

Fidelización: es uno de los principios básicos y todavía vigentes del marketing. Sin un cliente
fiel, no hay negocio que pueda sobrevivir a largo plazo. Porque un cliente fidelizado nos
recomienda y repite, lo que supone menores costes de comercialización. (Red de Asesores
Tecnológicos Castilla y León, 2012, pg. 92)

7
Variable 2: Posicionamiento

Definición conceptual

Ries y Trout (2002) nos dicen “El enfoque fundamental del posicionamiento no es inventar
algo nuevo, sino manejar lo que ya existe innovando, reordenando las conexiones entre
empresa y cliente” (p.9) es decir que las empresas deben reforzar la relación que ya tienen con
sus clientes, reinventando o creando algo nuevo que los tenga siempre alerta ante cualquier
promoción. También mencionan que “debemos comenzar por estudiar la mente del público y
que espacio ocupamos en ella, la respuesta a la pregunta ¿qué posición ocupamos? lo
resolveremos una vez en el mercado y no sólo con un equipo de marketing” (p.97)

Consta de 3 dimensiones los cuales son:

Clientes: es todo ser, hogar u organización que provee un capital de dinero en cambio de captar
su interés, despachar algo o prestar” (p.149)

Promoción: es un instrumento de venta eficiente que engloba tanto las ofertas, descuentos, o
promociones, pero hay que saberlo manejar ya que puede desmerecer el producto (p.587)

Precios: es el valor que le daremos a nuestros productos o servicios, para plantearlo hay que
considerar los gastos de fabricación, también a la competencia y los productos sustituyentes
(p.444)

2.3. Población, muestra y muestreo

La población estará conformada por los datos de la tabla que informan los siguientes
organismos. Los cuales se obtuvieron del Ministerio de Agricultura y Riego (MINAGRI), de
la misma manera la data de exportación de la exportación textil se obtuvo a través de La
Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) y TRADE
MAP durante el periodo 2019 y 2020.

La muestra está compuesta por los datos que se seleccionan de acuerdo a los organismos
elegidos ya que luego de haber obtenido los datos de las exportaciones textiles que se
representan a través de tablas y figuras para posteriormente ser analizados e interpretar la
relación que existe en el marketing y el posicionamiento.

8
El muestreo es no probabilístico e intencional, ya que los datos no fueron al azar, debido a que
se dieron por datos existentes. Según Flores (2020, p16) manifestó que, en las muestrasno
probabilísticas, la elección de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas
relacionadas con las características de la investigación o los propósitos del investigador

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Para llevar a cabo este análisis se aplicará la ficha de recolección de datos. Merino (2017,
p28) manifestó que se conocen como fichas a los instrumentos en los cuales plasmamos por
escrito información importante que hemos encontrado en nuestros procesos de búsqueda de
información y que deseamos tener al alcance de nuestras manos en cualquier momento.

2.5 Validez de expertos

El instrumento fue validado por 3 expertos, quienes luego de realizar una revisión al
cuestionario indicaron que era válido.

2.6. Procedimientos

Se realizó una búsqueda de información y datos acerca de las variables: marketing digital y
posicionamiento. Luego se procedió a ordenarlas, clasificarlas, para organizarlas en bases de
datos, tablas y figuras

2.7. Método de análisis de datos

Se utilizó el método estadístico descriptivo para analizar los datos, esto consistió en compilar
información, organizar e interpretar la data estadística de las exportaciones del sector textil. La
data de exportación textil se obtuvo a través de La Superintendencia Nacional de Aduanas y
de Administración Tributaria (SUNAT) y TRADE MAP durante el periodo 2019 y 2020.

Luego de haber obtenido los datos de exportación del sector textil que se representan a través
de tablas y figuras para posteriormente ser analizados e interpretar la relación que existe en el
marketing y el posicionamiento en la última década.

9
Estadística descriptiva

El análisis estadístico descriptivo permitió organizar tablas de frecuencias con porcentajes y

sus figuras respectivas por cada variable con sus dimensiones indicadas, utilizando los valores
de nuestras tablas existentes de nuestros organismos.

2.8.Aspectos éticos

En el presente trabajo de investigación cumple con las normativas éticas con respecto al uso de
datos de otros autores o fuentes respetando la propiedad intelectual por lo que este trabajo ha
sido elaborado con veracidad. No se hicieron copias de otros proyectos, se respetó la propiedad
intelectual de los estudios nombrados y fueron probados con información real extraída de
fuentes de confianza.

10
III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

3.1 Antecedentes en el ámbito internacional

Cachi (2018) en su tesis titulada: “Marketing digital y su relación en el posicionamiento de

marcas de las mypes de la provincia de Tacna, 2016”. Para optar al título profesional de
Ingeniero Comercial en la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Tuvo como
objetivo analizar la relación entre el Marketing Digital y el Posicionamiento de Marca de las
Mypes de la provincia de Tacna, 2016. Teniendo como resultado el aporte de la variable
Marketing Digital al Posicionamiento de Marca es de 0,422; es decir, que cada punto de
incremento en el Posicionamiento de Marca, se debe a 0,422 puntos en el uso de Marketing
Digital. Tuvo como conclusión que la variable Marketing Digital influye de manera positiva
en el Posicionamiento de Marca de las Mypes de la provincia de Tacna; pero esta no es
significativa, debido a que existe una percepción favorable de las empresas con relación a su
posicionamiento, por lo que se sugiere realizar investigaciones con la opinión de los
consumidores.

Clavijo y Gonzales (2018) en su investigación titulada “El marketing digital y su influencia en

el posicionamiento de marca en la Discoteca Una, en la Ciudad de Chiclayo 2016”. Para optar
el título de Licenciado en Administración en la Universidad Señor de Sipán. Tuvieron como
objetivo de investigación determinar la influencia del marketing digital en el posicionamiento
de marca en la Discoteca UMA. Teniendo como resultado, a través del análisis de correlación
de Pearson, la relación de las variables se encuentra en la escala de 0,530; es decir, la relación
es moderada entre las variables. Por lo que sí existe una influencia de marketing digital en el
posicionamiento de marca, es decir las estrategias que se plantean van a repercutir en el
mejoramiento del posicionamiento de marca de la Discoteca UMA. Se concluyó que el
marketing digital influye moderadamente en el posicionamiento de marca, ya que existe una
gran comunidad de usuarios que está conectado y atento a las publicaciones que puede realizar
sobre la Discoteca UMA por lo que las estrategias propuestas van a influir positivamente en el
posicionamiento de marca, permitiéndole a la empresa obtener un valor diferenciado en su
rubro en la ciudad de Chiclayo.

11
Romero (2019) en su investigación titulada Marketing digital y posicionamiento de marca en
la empresa Cifen Perú, Santiago de Surco. para optar el título de Maestro en Administración
de Negocios - MBA en la Universidad César Vallejo. Tuvo como objetivo determinar la
relación que existe entre el nivel de marketing digital y el nivel de posicionamiento de marca
en la empresa Cifen Perú, Santiago de Surco 2019. En conclusión, si existe relación
significativa entre el nivel de marketing digital y el nivel de posicionamiento de la marca Cifen
Perú en Santiago de Surco, el análisis estadístico indicó un coeficiente de correlación Rho
Spearman = 0345 por lo que, a mayor nivel de marketing digital, mayor nivel de
posicionamiento.

Romero Llerena M. (2018), en su investigación titulada “Marketing digital y posicionamiento

de marca en la empresa Cifen Perú, Santiago de Surco”, para optar el grado de Maestro en
Administración de Negocios. Tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el
nivel del marketing digital y el nivel de posicionamiento de marca en la empresa Cifen Perú en
Santiago de Surco. Los resultados del análisis estadístico dan cuenta de la existencia de una
relación, con un coeficiente de relación Rho Spearman = 0345 entre las variables nivel de
marketing digital y nivel de posicionamiento. Llegando a la siguiente conclusión, el valor
indica que el nivel de correlación es positivo, los resultados obtenidos a partir del cuestionario
a partir del cuestionario, demuestra que la variable nivel de marketing digital se relaciona con
la variable nivel de posicionamiento.

Blancas, F. (2016). En su Tesis: Marketing digital y el posicionamiento de mercado en las

empresas turísticas del distrito de Huánuco, 2016, Universidad de Huánuco, Perú. Tesis para
Optar el Título de Administración de Empresas; el objetivo de la investigación fue establecer
y precisar de qué manera incide el Marketing Digital en el Posicionamiento de mercado en las
empresas turísticas del distrito de Huánuco, la investigación fue descriptiva correlacional, la
muestra estuvo conformada por 8 agencias de viajes formales y acreditadas que prestan el
servicio turístico en el Distrito de Huánuco para lo cual se usó la encuesta; concluye que gracias
al proceso globalizador, se ha acrecentado la rivalidad comercial entre las empresas, teniendo
repercusión en todos los campos e industrias, resultando aplicable al sector turístico respecto
de quien oferta un mejor servicio turístico, por tanto el marketing digital tiene en la actualidad
un papel preponderante para conseguir el éxito en cualquier organización o institución,
inspirando y motivando la calidad del servicio.

12
En el ámbito nacional tenemos los siguientes:

Sánchez J., Fernanda M., at al (2019) en su investigación titulada El Marketing Digital y su

potencial aporte para El Posicionamiento de marca”. Tuvo como objetivo medir el aporte del
marketing digital en la mejora del posicionamiento de marca. Teniendo como resultado Los
resultados obtenidos permiten evidenciar que 71.30 > 21.0261 por lo que procedemos a
rechazar la hipótesis nula de homogeneidad. Llegando a concluir que se fundamenta en la
comprobación de la hipótesis, que permitió concluir que, las estrategias de marketing digital
tienen una influencia positiva y significativa en el posicionamiento de marca.

Pitre R., at al (2020) en su investigación titulada “Impacto del marketing digital a las empresas
colombianas emergentes”. Tuvo como objetivo observar las condiciones de incorporación de
las estrategias de marketing digital en las empresas colombianas y los aportes que pueden
generar para su desarrollo. Llegando a la conclusión que el marketing digital surge como una
herramienta de desarrollo que permite acercar a la empresa hacia su público objetivo, así como
trabajar sobre información real de sus comportamientos de consumo que facilite el desarrollo
de mejoras en sus productos y servicios.

Chisag F. (2019) en su investigación titulada “Estrategias de Marketing Digital para mejorar el

Posicionamiento del Parque Acuático Morete de la Ciudad del Puyo”, para optar al título de
Magister en Gestión de Marketing y Servicio al Cliente por la Escuela Superior Politécnica de
Chimborazo. Tuvo como objetivo, diseñar estrategias de marketing a través de plataformas de
redes sociales que permita mejorar el posicionamiento y el comportamiento del consumidor de
los servicios que oferta el parque acuático Morete Puyu del cantón Pastaza. Con el resultado:
se observa una relación estadísticamente moderada, positiva entre las estrategias de marketing
digital y el posicionamiento de la marca. r=0.77. Llegando a la conclusión es imperativo
implantar las estrategias mediante la utilización de redes sociales sugeridas en el presente
proyecto.

13
Vaca J., (2018) en su investigación titulada “Marketing Virtual como herramienta de
Posicionamiento de lácteos de Tungurahua (Conlact)”, para optar el grado académico de
Magister en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Tuvo como objetivo, determinar de
qué manera el deficiente uso del marketing virtual incide en el posicionamiento del Consorcio
de Lácteos de Tungurahua (CONLACT), 2018. Con el resultado con un nivel de significancia
de 0,01, si la mayor parte de los valores R (coeficiente 83 de relación de Pearson) calculados
están entre [0] o igual [-1] se rechaza la hipótesis alternativa y se acepta la hipótesis nula.
Llegando a la siguiente conclusión, Al diagnosticar las causas del deficiente uso del marketing
virtual del Consorcio de Lácteos de Tungurahua, se pudo denotar que el desconocimiento de
herramientas online para promocionar y comercializar los productos lecheros, por otra parte,
el limitado compromiso que existe entre los integrantes del consocio ha disminuido el
posicionamiento de los productos.

Peralta P., at all (2019) en su investigación titulada “Marketing digital, elementos de la cadena
de valor generadores de competitividad del sector publicitario en Barranquilla, (Colombia)”.
Tuvo con objetivo fue describir el marketing digital del sector publicitario. Con el resultado:
presenta una alta correlación entre los Indicadores internos y externos con la variable factores
de competitividad, evidenciándose mayor relación con los factores internos con una valoración
de 0,93 y el externo con un 0,83. Ratificándose con esto el resultado obtenido en el análisis de
frecuencia explicado en párrafos anteriores. Al igual se presenta un alto nivel de significancia
de los resultados, debido a que su valor fue inferior a 0,05. En los dos casos tanto interno como
externo. Llegando a la siguiente conclusión, las empresas de este sector requieren de estrategias
que promuevan el desarrollo de los indicadores internos de competitividad que respondan a los
factores cambiantes externo.

14
3.2 Teorías relacionadas al tema

A continuación, presentamos la teoría de las variables de marketing digital:

TEORÍA 1: Selman (2017) afirma que “El marketing digital es todo el conjunto de estrategias
de mercadeo que ocurren en el universo online, buscando algún tipo de conversión por parte
del usuario cuyo fin el de concretar su visita tomando una acción que nosotros hemos planeado
de forma anticipada” (p,8). Por otro lado, menciona que el marketing digital se caracteriza por
la personalización y masividad, teniendo como fundamento las cuatro F: Flujo, Funcionalidad,
Feedback y Fidelización, Selman (2017). Se refiere a personalización ya que con las
herramientas digitales que hay hoy en día al alcance de nosotros, se puede utilizar los datos y
análisis con más exactitud de los usuarios para brindar una experiencia más personal, creando
así una retroalimentación que a la larga establece una relación de empresa y cliente; por otro
lado, se refiere a masividad a que se invierte poco, pero se logra tener un alcance más exacto,
expandido y eficiente.

TEORÍA 2: Somalo (2017) afirma que el “marketing digital tuvo que adaptarse de acuerdo con
la economía digital actual, esta cambió de perspectiva en cuanto al vínculo que tienen las
empresas y sus clientes” [...] las nuevas tecnologías dan acceso a acciones que antes no eran
factibles y para eso desarrollaron las cuatro P del marketing digital. También menciona que
innovaron en una versión más moderna y crearon las cuatro C, centrándose en el consumidor
potencial y no en su propio producto, Somalo (2017)

TEORÍA 3: Jurado y Castaño (2016) afirman que “el marketing digital surgió debido a las
nuevas tecnologías, comenzando a utilizar métodos de marketing en los canales digitales, esto
debido a que cada cliente debe sentirse exclusivo en cada compra”. Por otro lado, también
resalta el esquema de un plan de marketing que una empresa puede utilizar para plantear sus
objetivos y utilizarla de manera estratégica, estos son: Examinar las situaciones anticipadas,
limitar los clientes meta, determinar los motivos, implantar el planeamiento, formalizar
habilidades, ejecución del plan, realizar una proforma, medición de resultados y estimar la
estrategia de marketing, Jurado y Castaño (2016).

15
A continuación, presentamos la teoría de la variable de posicionamiento:

TEORÍA 1: Ries y Trout (2002) nos dicen “El enfoque fundamental del posicionamiento no es
inventar algo nuevo, sino manejar lo que ya existe innovando, reordenando las conexiones entre
empresa y cliente” (p.9) es decir que las empresas deben reforzar la relación que ya tienen con
sus clientes, reinventando o creando algo nuevo que los tenga siempre alerta ante cualquier
promoción. También mencionan que “debemos comenzar por estudiar la mente del público y
que espacio ocupamos en ella, la respuesta a la pregunta ¿qué posición ocupamos? lo
resolveremos una vez en el mercado y no sólo con un equipo de marketing” (p.97). En otras
palabras, las empresas que deseen quedarse en la mente de sus clientes deben lanzarse a realizar
estrategia en la competencia y no ofrecer lo mismo de siempre, para así quedarse en la mente
del consumidor. Se tomaron como dimensiones los siguientes conceptos: clientes, promoción,
precios.

TEORÍA 2: Kotler y Keller (2006) afirman que clientes: “es todo ser, hogar u organización que
provee un capital de dinero en cambio de captar su interés, despachar algo o prestar” (p.149);
Promoción: “es un instrumento de venta eficiente que engloba tanto las ofertas, descuentos, o
promociones pero hay que saberlo manejar ya que puede desmerecer el producto” (p.587);
Precios “es el valor que le daremos a nuestros productos o servicios, para plantearlo hay que
considerar los gastos de fabricación, también a la competencia y los productos sustituyentes”
(p.444); Competencia “son aquellas compañías u organizaciones que complacen igual o
parecida necesidad de tus consumidores meta” (p.346) Kotler y Keller (2006). Se tomaron los
siguientes indicadores: satisfacción al cliente, promociones, competidores, tecnologías, calidad
de servicio, calidad del producto

TEORÍA 3: Mullins, Walker, Boyo y Larréché (2007) nos dicen “el posicionamiento implica
utilizar la distinción para situar artículos en divisiones establecidas que recompensen
eficientemente las exigencias del consumidor, esta se alcanza con la inmersión de diferencias
físicas y de percepción mediante el marketing” (p.206). En otras palabras, para nosotros lograr
el posicionamiento de una marca es necesario ser distinto a lo que vende la competencia, darle
un valor agregado a lo que ofrecemos, esto puede surgir desde el planeamiento de una estrategia
de marketing hasta la entrega del producto o servicio final.

16
TEORÍA 4: Kotler y keller (2012) mencionan que el posicionamiento simboliza el diseño de
la oferta y la figura de la organización en el intelecto del consumidor final, para potencializar
el mérito de la compañía y el rendimiento, es importante encaminar el posicionamiento para
consolidar decisiones (p.276). Esto quiere decir que si la empresa quiere resaltar entre todos
sus competidores debe tomarle suma importancia a una estrategia de posicionamiento ya que
esta influye en los clientes directamente por lo tanto habría más ingresos.

Dimensiones de las variables

A continuación, presentamos las dimensiones de la variable de marketing digital.

Flujo: Nos permite analizar gráficamente el sitio y de forma instantánea entender cómo es el
flujo de visitas a través de las distintas páginas que conforman la web. (Palencia R., at all,
2015)

Funcionalidad: Es dotar a la página web de herramientas y diseño claro para que la navegación
del usuario o usuaria sea fluida y sin dudas. (Fleming, 2000, pg. 27)

Feedback: En términos generales, un ciclo de retroalimentación es un procedimiento que

ayuda a las empresas a responder y abordar los problemas de los clientes en la web social.
(Deiss y Henneberry, 2020, pg.178)

Fidelización: es uno de los principios básicos y todavía vigentes del marketing. Sin un cliente
fiel, no hay negocio que pueda sobrevivir a largo plazo. Porque un cliente fidelizado nos
recomienda y repite, lo que supone menores costes de comercialización. (Red de Asesores
Tecnológicos Castilla y León, 2012, pg. 92)

17
A continuación, presentamos las dimensiones de posicionamiento:

Clientes: Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una
empresa (Quiroa M., 2021)

Promoción: La Promoción es un elemento o herramienta del marketing que tiene como

objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los productos
que la empresa u organización les ofrece, pretendiendo de esa manera, influir en sus actitudes
y comportamientos, para lo cual, incluye un conjunto de herramientas como la publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo y venta personal.

Precio: El precio es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado en

términos monetarios u otros elementos de utilidad, que el comprador debe pagar al vendedor
para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.
(Thompson, 2010)

Conceptualización del Marketing digital es la siguiente:

Son todas las estrategias de mercado que realizamos en la web para que un usuario de nuestro
sitio concrete su visita tomando una acción que nosotros hemos planeado de antemano. Va
mucho más allá de las formas tradicionales de venta y de mercado que conocemos e integra
estrategias y técnicas muy diversas y pensadas exclusivamente para el mundo digital parte de
conocimiento variados sobre comunicación, mercadeo, publicidad, relaciones públicas,
computación y lenguaje. (Selman, 2017)

Conceptualización de Posicionamiento es la siguiente:

El posicionamiento se define como el lugar que ocupa una determinada marca o producto en
la mente del consumidor, es decir la imagen percibida por los consumidores en relación con la
competencia, así mismo dicho posicionamiento se basa una serie de consideraciones, entre las
que destacan las fortalezas y debilidades de la compañía y de los competidores. Ries y Trout
(2002)

18
Análisis estadístico descriptivo

Variable Posicionamiento

De acuerdo con las tablas de frecuencia de la variable de producción se puede observar como
indicador en la tonelada de producción que en el año 2017 se obtuvo 1805 toneladas de
producción de arroz, en el 2018 hubo un incremento a diferencia del 2019 y 2020 se ha
generado un decaimiento de producción.

19
Se puede apreciar que en la tabla de la dimensión de Administrar se tiene al indicador tasa de
crecimiento (%), se puede observar que en el año 2017 se tiene un crecimiento del 25%, se
puede apreciar que el año siguiente se obtuvo un crecimiento de un 65%, asi mismo se observa
que al año siguiente 2019 se produjo un declive ya que se redujo a un 14%, la tasa de
crecimiento tuvo un pequeño crecimiento de un 17% en el año 2020.

En la tabla de la dimensión Actividad Humana, se tiene como indicador la participación de

los socios, como se puede apreciar en el año 2017 una participación de 7.5% siendo la más alta,
en el año 2016 disminuyó a un 6.3%, para el año 2019 disminuye aún más ya que la
participación de los socios bajo a un 4.2%, para el año 2020 aumento un poco la participación
obteniendo un 5.1% de participación.

Variable exportación

20
Se puede observar que para el 2018 a comparación del 2017 hubo un incremento de 1833 a
2000, y para los años 2019 y 2020 el precio del valor unitario ha sido constante.

Según el gráfico de ventas al exterior podemos observar que en el 2017 al 2020 las ventas
han sido muy inestables ya que para el 2018 a diferencia del 2017 hubo una caída de casi 99.5
y en el 2019 para el 2018 hubo un incremento de notoriamente y para el 2020 otra caída a
comparación del 2019.

Las exportaciones han tenido una caída de casi el 50% desde el 2017 al 2020 como podemos
ver del 2017 al 2019 se puede evidenciar una caída considerable de 11 millones de dólares a 2
millones y para el 2020 tuvo un crecimiento de 6 millones.

21
La cantidad exportada ha tenido sus variaciones entre los años estudiados ya que como se
nota en el 2017 hemos tenido una exportación de 6 toneladas y para el 2019 de 1 tonelada
teniendo una subida de 3 toneladas para el 2020.

Discusión
Se alcanzó el objetivo general: Determinar cómo ha sido la producción y exportación que ha
tenido el Arroz Peruano al mercado estadounidense en el periodo 2017 al 2021, de acuerdoa
los resultados obtenidos en la tabla

Comentario: De acuerdo a nuestro objetivo general hemos determinado la producción y

exportación de arroz a través de nuestras tablas obteniendo datos de los años 2017 hasta el
2020. En la cual consideramos nuestras dimensiones e indicadores teniendo en cuenta
nuestros objetivos.

22
Objetivos Específicos 1: Determinar cómo fue el proceso de producción y ventas al
exterior del arroz peruano en el mercado estadounidense en el periodo 2017 al 2021

Comentario: De acuerdo a nuestro primer objetivo específico hemos considerado nuestras

dimensiones el proceso de producción en la variable de producción y en la variable de
exportación como dimensión es ventas al exterior en los años 2017 hasta el 2020 teniendo
como indicadores toneladas de producción y venta, en dichos años a través del instrumento
de trade map.

23
Objetivos Específicos 2: Determinar cómo la actividad humana impulsa el crecimiento
económico del arroz peruano en el mercado estadounidense en el periodo 2017 al 2021,

Comentario : De acuerdo a nuestro segundo objetivo específico hemos considerado nuestras

dimensiones actividad humana de la variable de producción y de la variable de exportación
como dimensión crecimiento económico en los años 2017 hasta el 2020 teniendo como
indicadores la participación de los socios (%) y el valor unitario, en dichos años a través del
instrumento de trade map.

24
Objetivos Específicos 3: Determinar cómo se administra y economiza los recursos del
arrozperuano en el mercado estadounidense en el periodo 2017 al 2021

Comentario: De acuerdo a nuestro tercer objetivo específico hemos considerado nuestras

dimensiones administrar de la variable de producción y de la variable de exportación como
dimensión economizar recursos en los años 2017 hasta el 2020 teniendo como indicadores la
tasa de crecimiento (%), mientras que en exportación se tomaron en cuenta 2 indicadores los

25
cuales son valor exportado y cantidad exportada, en dichos años a través del instrumento de
trade map.

ANEXO 1

Matriz de operacionalización de la variable: Producción

Matriz de operacionalización de la variable: Exportación

26
 REFERENCIAS

INTERNACIONAL

Álzate, M. (2020). Plan de exportación para el producto arroz extra gourmet de la

empresa Federal S.A.S. [Tesis de maestría/doctorado, no publicada.].
Repositorio de tesis digital.
https://repositorio.unibague.edu.co/bitstream/20.500.12313/2237/1/Trabajo%2
0de%20grado.pdf

Caguana, J. (2018). Estudio de los costos de producción de arroz, su comercialización

y rentabilidad en el cantón lomas de sargentillo. [Tesis de Titulación,
Universidad de Guayaquil.]. Repositorio de tesis digital.
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/36251/1/Caguana%20M%c3%a9n
dez%20Joseph%20Steven.pdf

Coello, J. (2018). Análisis de la Producción de Arroz en el Cantón Daule, Período

2012-2016. [Tesis de titulación, Universidad de Guayaquil.]. Repositorio de
tesis digital.
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/45199/1/COELLO%20RODRIGU
EZ.pdf

Ibarra, A. (2018). Análisis del mercado de arroz en México, durante 2001-2017. [Tesis
de Licenciatura, Universidad Autónoma del Estado México.]. Repositorio de
tesis digital.
http://ri.uaemex.mx/bitstream/handle/20.500.11799/95396/TESIS-AIN_.pdf?se
quence=1&isAllowed=y

Muñoz, P. (2016). La producción de arroz en el cantón daule y su incidencia en las

exportaciones de la gramínea. [Tesis de magíster, Universidad de Guayaquil.].
Repositorio de tesis digital.
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/14027/1/Trabajo%20de%20Titulac
i%c3%b3n%20Especial%20PRMG%20concluido.pdf

27
NACIONAL

Ávila, N. (2020). Demanda de arroz y su impacto en la producción de la región San

Martín, periodo 2010 – 2018. [Tesis de Titulación, Universidad Nacional de San
Martín - Tarapoto.]. Repositorio de tesis digital.
http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/handle/11458/3836/ECONOM%c3%8
dA%20-%20Nanci%20Vilus%20Avila%20Cresp%c3%adn.pdf?sequence=1&i
sAllowed=y

Del rosario, M. (2015). Planificación del proceso productivo del arroz y su incidencia
en la producción, comercialización y rentabilidad en el molino CHEPEN
S.A.C. – 2014. [Tesis de titulación, Universidad Nacional de Trujillo.].
Repositorio de tesis digital.
https://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/1989/laportillafarro_mi
lagros.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Ministerio de Agricultura y Riego. (2019). Observatorio de commodities: Arroz.

file:///C:/Users/ALUMNO/Downloads/commodities arroz marzo 2019.pdf

Najar, C. y Alvares, J. (2007). Mejoras en el proceso productivo y modernización

mediante sustitución y tecnologías limpias en un molino de arroz. Redalyc,
10(1), 22-32. https://www.redalyc.org/pdf/816/81610105.pdf

Vidal, R. (2018). Productividad regional y exportación de arroz durante el periodo

2008 – 2017. [Tesis de licenciatura, Universidad César Vallejo.]. Repositorio
de tesis digital.
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/24837/Vidal_JR.
pdf?sequence=1&id Allowed=y

28
29