INSTITUTO NACIONAL POLITÉCNICO

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA

ESIME CULHUACÁN

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

“REINGENIERIA”

GRUPO:
9MV31

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 Índice

Resumen……………………………………………………………………………..3

Introducción……………………………………………………………….………….4

Concepto……………………………………………..……………………………….5

¿Cómo nace la reingeniería?............................................................................6

Características de la
reíngeniería………………………………………………………………………….6-8

Etapas …………………………………………………………..………………… …9
.
¿Qué roles se necesitan?………………………………………………….………9-10

Herramientas…………………………………..……………………..………………10

Reingeniería versus mejoramiento

continuo……………………………………..……………………….…………….….10

Errores en la reingeniería ……………………………………………………..……12

¿Por qué es necesario aplicarla?…………………………………………….…..12-13

¿Qué no es reingeniería?...............................................................................13-14

Bibliografía……………………………………………………………………………15

Conclusión………………………………………………………………………….…16

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 REINGENIERÍA

RESUMEN

Como resultado de la dinámica comercial en el mundo han surgido diferentes

herramientas, filosofías y estrategias para mejorar la eficiencia y competitividad de
las empresas.
Una de las herramientas que han hecho su aparición es la reingeniería, la cuál
busca que el trabajo administrativo sea más eficaz proporcionando un rediseño total
de los procesos para brindar mejoras en la organización en sus costos, calidad,
servicio y rapidez, todo dirigido a la satisfacción del cliente. En el presente trabajo
se pretende dar un panorama de lo que es la reingeniería, se presentan algunos de
los modelos de reingeniería que se han diseñado y como se encuentra nuestro país
en torno a la aplicación de esta herramienta.

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INTRODUCCION

En los últimos años ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las

empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez más rápidos dentro
del entorno de la misma. La reingeniería viene a dar la pauta para nuevos cambios
en la forma de operar de las empresas. Si las compañías no tienen éxito en el
negocio al que se dedican es porque su gente no está inventando,
manufacturando, vendiendo y prestando servicios tan bien como se debiera. "No
necesitamos inventar la rueda, solo debemos rehusarla creativamente..." Las
modernas organizaciones deben estar preparadas para enfrentar nuevos y feroces
competidores, y un cambiante y desafiante mercado en el que hay que conocer de
antemano los gustos y las necesidades de los clientes, las estrategias de la
competencia y cualquier otra influencia del entorno para no quedar estancados y
correr riesgos excesivos. Para lograr esto, las empresas deben tener sus sistemas
de información en línea, y preparados para responder al medio. Existen muchas
herramientas que pueden ayudar al profesional en esta empresa de mantener con
vida y en crecimiento a la organización; las mas vigentes, de mejores resultados y
las que se valen de todas las otras para lograr un sistema eficiente son sin duda
las herramientas de mejora Continua, y Reingeniería.

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CONCEPTO

La reingeniería es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente los

procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y
recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y
especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez. Éste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran
los negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y
productos, para ser visualizados en términos de proceso clave.

Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del negocio y cuestiona sus

principios fundamentales y la forma en que éste opera. La reingeniería significa
una revolución en la forma de administrar las empresas, su éxito se basa en
olvidar como se hacían las cosas, para diseñarlas de nuevo. Se dice que la
reingeniería es voltear la página anterior e iniciar con una en blanco.

La reingeniería se olvida de las tareas, divisiones, áreas, estructura y gente de la

empresa por donde fluye el proceso y lo observa completo, de principio a fin,
desde que se reciben los primeros insumos hasta una salida que, por principio
básico, debe tener un valor para el cliente.

La reingeniería comienza desde cero; significa volver al origen sin prejuicios

pasados, es borrar todo lo pasado y empezar de nuevo a modelar el camino. La
reingeniería determina primero que debe hacerse y luego cómo debe hacerse. No
se da nada por sentado. Se olvida de lo que es y se concentra en lo que debe ser.

La reingeniería se plantea repensar y rehacer los procesos de una organización en

función de dos argumentos centrales:

 El argumento pro-acción, que Hammer define como la "cuña" y que

consiste en la razón fundamental del porqué queremos o debemos cambiar.
Si no tenemos una razón poderosa, no vamos a hacer el cambio. Es como

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 cuando el doctor le dice al paciente que tiene que cambiar de régimen de
vida o que se va a morir en un mes. Mientras más radical y contundente
sea este argumento "pro-acción", más convencidos estaremos de hacer el
cambio.
 El argumento provisión, que Hammer define como el "imán" y que consiste
en la visión que nos atrae, es decir el objetivo o el ideal que estamos
buscando con el cambio. Mientras más clara sea la visión de lo que
buscamos más fácilmente nos encaminaremos hacia ello y lo lograremos.
Esa visión, desde la Teoría del Caos, es un "atractor" y un impulsor auto
organizador, que permiten alinear a todos los miembros de una
organización hacia el mismo fin y el restablecimiento del "orden".

Otro concepto importante de la reingeniería es que se trata de cambios radicales y

totales (algunos hablan de cambios "brutales"), es decir cambios del 100%. No se
trata de cambios graduales o incrementales.

Estos serían algunos de los principales conceptos de la reingenería. Es evidente

que no podemos describir en este espacio todo lo que es e implica la reingeniería.
Les recomendamos mejor leer y estudiar el libro de Hammer, o ir a sus
conferencias. Sin embargo, sí es importante entender los conceptos anotados
arriba para saber de qué estamos hablando y entender lo que vamos a decir a
continuación.

¿CÓMO NACE LA INGENIERIA?

Muchas empresas, se vieron obligadas, ante las nuevas características del

entorno, a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar los grandes
desafíos de un mercado altamente competitivo. Las formas tradicionales de dividir
el trabajo, de estructurar las organizaciones por funciones, de buscar la
especialización, etc. no eran suficientes para dar grandes saltos en un entorno
globalizado, por lo que estudiaron y llevaron a la práctica distintos caminos para
enfocar el trabajo.El mundo se enfrenta por vez primera a un escenario
relativamente abierto, caracterizado por lo que algunos denominan las tres C:
Clientes, Cambio y Competencia. En efecto, ya no es el que produce o
comercializa el factor más importante, sino el cliente. El cambio se transforma de
un fenómeno esporádico a algo permanente. La competencia, con la apertura de
mercados, pasa de un ámbito nacional o regional a uno mundial. Este entorno
exige altos niveles de calidad, servicios expeditos, grandes reducciones de costos
y altos niveles de productividad.Es en este contexto donde emerge la reingeniería.

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Los clientes adquieren una posición determinante en los mercados, exigiendo
mejores servicios y adaptados a sus propias necesidades, obligando a las
empresas a revisar sus conceptos orientados a mercados masivos. La fuerte
penetración de los mercados internacionales por parte de las compañías
japonesas desde inicios de los años ochenta crea nuevas condiciones
competitivas, en que las posibilidades de opción por parte de los consumidores se
multiplican. El cambio se ve presionado por el avance tecnológico, donde se
ofrecen nuevas alternativas en los procesos, automatización de los sistemas,
mejora de la calidad y costos mas bajos.¿Se podía enfrentar este nuevo escenario
exclusivamente con las prácticas tradicionales? La respuesta de algunas
empresas fue negativa y, como consecuencia, buscaron cambios radicales, los
cuales dieron nacimiento a lo que hoy conocemos como reingeniería.

El extraordinario éxito obtenido por estas empresas fue motivo de investigación y

análisis por parte de consultores y estudiosos de estos temas, entre los cuales
destacaron Michael Hammer y James Champy, quiénes son considerados los
principales exponentes de esta corriente. Ambos consultores concluyeron que
estaban frente a una serie de elementos que, en su conjunto y en ciertas
circunstancias, podían crear condiciones muy favorables para una organización.
La sistematización de estas experiencias dio origen a la reingeniería.

CARACTERISTICAS DE LA REINGENIERIA:

Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco.

Se considera que prácticamente todo lo que hacíamos antes como personas,
empresas, instituciones o gobierno parecería estar mal hecho, considerando los
resultados obtenidos.

Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.

La reingeniería es enemiga de los cambios graduales, moderados e
intrascendentes. Se habla de cambios de 100%, no de cambios incrementales de
20 o 30%.

Está enfocada a procesos.

No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos
principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya
no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una
colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida
que es de valor para el cliente.

Tiene una visión holística.

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Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las
partes. Tiene una perspectiva global.

La división del trabajo ya no funciona.

La división de tareas que fue clave para la revolución industrial (pensamiento
lineal) ya es obsoleta. Hoy día ya no procede trabajar en serie, sino en forma
integrada y dinámica. Tenemos que reintegrar los procesos. Los actores de la
reingeniería deben ser capaces de desempeñar más de un rol.

Es enemiga de la especialización. Es multiespecialización (generalista).

La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes, pero su
defecto es la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es
flexibilidad.

Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos).

En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición, pero no ciega. Parte del
supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no existe nada
establecido ni predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la
incertidumbre. Hay que tener una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni
precisión. Es construir un puente al vacío sin conocer la otra orilla.

Su herramienta principal es la destrucción creativa.

Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera
creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa en el principio de que en un
espacio sólo cabe un edificio, para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las
ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes que destruir tu empresa ó tu viejo "yo" ó tu
organización para hacer una nueva de cero, pero esta destrucción tiene que
hacerse de manera sistemática en base a los principios de la transformación
organizacional.

No hay un "modelo de reingeniería". No hay un plan preestablecido.

El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su propio proyecto
de reingeniería. En el momento que rompas con lo anterior te quedas en el aire,
por eso debes tener una tolerancia a la ambigüedad hasta que recompongas los
procesos. Sin embargo, debes tener conciencia de que para realizar reingeniería
necesitarías asesoría o consultoría externa. Tu sólo podrás avanzar en la mitad de
la reingeniería, la otra mitad deberá contar con supervisión externa, porque de lo
contrario existe el riesgo de caer en la autocomplacencia, en el autoengaño. Sólo
una auditoría externa evitará que sigas haciendo lo mismo de antes con un
nombre nuevo. No cualquier cambio es reingeniería, sólo un cambio que cumpla y
respete todos los conceptos y su metodología.

Lo más importante es un cambio de mentalidad o de enfoque. Metanoia.

No debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues
viendo el mundo como era antes. Si piensas que no hay nada nuevo bajo el sol y
que no debes cambiar tus actitudes, tus comportamientos, tu forma de trabajar o si

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no estás dispuesto a enfrentar la incertidumbre o la vaguedad, entonces la
reingeniería no es para ti. El día que cambies de mentalidad, el día que tengas un
cambio cultural, una Metanoia, ese día podrás hacer reingeniería. Un concepto
fundamental es que no podrás hacer la reingeniería de una empresa o de un
organismo o de una institución cualquiera si primero no haces una reingeniería de
ti mismo. Si no cambias de mentalidad no estás listo para entrar al futuro.

En un primer momento debe realizarse de arriba hacia abajo.

Debe ser iniciado por el líder de la organización ("líder transformacional"), porque
si no hay voluntad y decisión, si no se canaliza poder y recursos, no prosperará.

En un segundo momento, la reingeniería requiere un impulso en sentido inverso,

de abajo hacia arriba.
Si no involucra a todos los miembros de la organización fracasará, porque estos lo
boicotearán, lo sabotearán o lo harán más lento. El involucramiento debe hacerse
por convencimiento o por "amor a la camiseta".

Si uno no está convencido es mejor no hacer reingeniería.

Los resultados pueden ser desastrosos, ya que se desmantelaría lo que
funcionaba en el pasado y no se acabaría de instalar los nuevos procesos. Nos
quedaríamos en el peor de ambos mundos: todo lo malo del pasado sin lo bueno
del futuro.

ETAPAS DE LA REINGENIERIA

Las etapas de la reingeniería pueden ser las siguientes:

Identificación de los procesos estratégicos y operativos existentes o necesarios, y

creación de un mapa (un modelo) de dichos procesos.
Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño, y determinación de los
procesos clave, aquellos que se abordarán primero o con mayor interés.
Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados.
Reingeniería (creación y rediseño) de procesos, realizada por consultores
externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos.
Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos).
Procesos posteriores de mejora continua.

¿QUE ROLES SE NESECITAN EN LA REINGENIERIA?

Para llevar a cabo la reingeniería se han identificado los siguientes roles:

Líder
Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de
reingeniería. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de
aceptar los cambios radicales que implica la reingeniería. Sin este líder el proceso
de reingeniería queda en buenos propósitos sin llegar a culminarse como se

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espera. Debe mantener el objetivo final del proceso, necesita la visión para
reinventar la empresa bajo nuevos esquemas competitivos, mantiene
comunicados a empleados y directivos de los propósitos a lograr, así como los
avances logrados. Designa a quienes serán los dueños de los procesos y asigna
la responsabilidad de los avances en el rendimiento.

Dueño del proceso

Gerente de área responsable de un proceso específico y del esfuerzo de
ingeniería correspondiente. En las empresas tradicionales no se piensa en función
de procesos, se departamentalizan las funciones, con lo que se ponen fronteras
organizacionales a los procesos. Los procesos deben de identificarse lo más
pronto posible, asignar un líder y este a los dueños de los procesos. Es importante
que los dueños de procesos tengan aceptación de los compañeros con los que
van a trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniería, y su
función principal es vigilar y motivar la realización de la reingeniería. El oficio de
los dueños no termina cuándo se completa el proyecto de reingeniería, cuándo se
tiene el compromiso de estar orientado a procesos, cada proceso sigue ocupando
de un dueño que se responsabilice de su ejecución.

Equipo de reingeniería
Formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico,
con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería y su
ejecución. Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir ideas, planes
y convertirlos en realidades. Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar
con un proceso a la vez, de tal manera que se debe formar un equipo por cada
proceso que se está trabajando. El equipo debe tener entre 5 y 10 integrantes,
máximo, de los cuales una parte debe de conocer el proceso a fondo, pero por
poco tiempo para que no lo acepten como algo normal, y otra parte debe ser
formada con personal ajeno al proceso, pudiendo ser gente de fuera de la
empresa, que lo pueda cuestionar y proponer alternativas.

Comité directivo
Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administradores que
desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso,
normalmente incluye a los dueños de proceso. Puede estar o no presente en el
proceso, da orden de prioridad, opinan sobre cuestiones que van más allá de los
procesos y proyectos en particular.

Zar de la reingeniería
Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de
lograr sinergia entre los distintos proyectos en la empresa. Se encarga de la
administración directa coordinando todas las actividades de reingeniería que se
encuentren en marcha; apoya y capacita a los dueños de proceso y equipos de
reingeniería.

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HERRAMIENTA QUE UTILIZA LA REINGENIERIA

Uno de los principales aspectos a tomar en cuenta en la reingeniería es la

tecnología, sin embargo, hay que tener cuidado en su aplicación. La reingeniería
cambia los procesos, la manera de hacer el trabajo, la automatización hace más
rápido el proceso. En la actualidad, con los altos niveles tecnológicos alcanzados
a nivel mundial, se dice que una compañía no puede hacer una reingeniería si no
cambia su forma de pensar acerca de la tecnología informática. De igual forma, y
aun de mayor importancia es que una compañía que crea que la tecnología es lo
mismo que la automatización no puede hacer reingeniería.

Por último, una compañía que primero busca los problemas y luego busca en la
tecnología la solución a estos, no puede hacer una reingeniería. Este principio se
basa en la premisa de que en este caso no se estará rediseñando el proceso sino
que mejorándolo.

Entonces lo que se busca inculcar es que en vez de preguntar ¿Cómo podemos

usar estas nuevas capacidades tecnológicas para mejorar lo que ya hacemos? Se
debe preguntar ¿Cómo podemos usar la tecnología para que nos permita hacer
cosas que aun no estamos haciendo?

Entonces el verdadero poder de la tecnología no radica en como mejorar viejos

procesos sino en el rompimiento de viejas reglas y la creación de nuevas formas
de trabajar, que justamente cae dentro de la función y definición de reingeniería.Es
importante hacer notar que la reingeniería es aplicable a nivel operativo pero no a
nivel estratégico y táctico del negocio. Puede mostrarle a una compañía como
hacer las cosas, pero solo en una forma muy limitada como debe hacer las cosas.
No identifica los mercados en que debe estar la compañía, ni los productos que
debe desarrollar, pero si puede darle a la compañía procesos eficaces para tomar
tales decisiones.

REINGENIERIA VERSUS EL MEJORAMIENTO CONTINUO

Reingeniería significa cambio radical. La tendencia de las organizaciones es evitar

el cambio radical, la mejora continua esta más de acuerdo con la manera como las
organizaciones se entienden naturalmente con el cambio. La mejora continua hace
hincapié en cambios pequeños, increméntales, pero se debe notar que el objeto
es mejorar lo que una organización ya está haciendo.

Así, la situación ideal es afrontar una reingeniería inicial de procesos para a partir
de ahí, trabajar con los conceptos de mejora continua. Para ello proponemos la
siguiente metodología:

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¿QUE IMPLICA REINGENIERIA?

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.

Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.
Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el
liderazgo.

ERRORES EN LA REINGENIERIA

Tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo.

No concentrarse en los procesos.
No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados.
Conformarse con resultados de poca importancia.
Abandonar esfuerzo antes de tiempo.
Limitar de antemano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de
reingeniería.
Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan que empiece
la reingeniería.
Tratar que la reingeniería se haga de abajo hacia arriba.
Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende reingeniería.
Escatimar los recursos destinados a la reingeniería.
Enterrar a la reingeniería en medio de la agenda corporativa.
Disipar la energía en un gran número de proyectos.
Tratar de diseñar cuando al director ejecutivo le faltan sólo dos años para
jubilarse.
No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora.
Concentrarse exclusivamente en diseño.
Tratar de hacer la reingeniería sin volver a alguien desdichado.
Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia.
Prolongar demasiado el esfuerzo.

¿PORQUE ES NECESARIO APLICARLA REINGENIERIA?

Competencia con las empresas emergentes.

La reingeniería debe estar al alcance de todas las empresas.
Saber introducir gente joven.
Debe existir eficiencia y eficacia.
Realizar mejoras substanciales.

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Hay que preguntarse si vale la pena y si las mejoras van a hacer el proceso más
rápido y barato.
Involucrar a todo el mundo.
Romper con viejos hábitos.
Hay que preocuparse más de las actitudes que de los conocimientos.
Hay que tener pasión.
Fijarse objetivos.
Soñar despiertos sin dejar de ser realistas.
Analizar que estos objetivos son logrados gracias a actividades.
Dar un valor numérico a todo.
Priorizar.
Detectar rutinas.

¿QUE NO ES REINGENIERIA?

Las personas que sólo conocen de oída la reingeniería y las que apenas se han
enterado del concepto, suelen saltar irreflexivamente a la conclusión de que es
más o menos lo mismo que otros programas de mejoras de negocios con los
cuales ya están familiarizadas. "Ah, si, ya sé", dirán algunas, "eso se llama des
complicarse". O bien piensan que es lo mismo que reestructurar o algún otro
remedio comercial del mes. Nada de eso. La reingeniería tiene poco o nada en
común con tales programas y se diferencia en forma significativa aun de aquéllos
con los cuales tiene algunas premisas en común.

En primer lugar, a pesar del papel destacado de la informática en la reingeniería,

ya debe estar bien clara que reingeniería no es lo mismo que automatización.
Automatizar los procesos existentes con la informática es como pavimentar los
caminos de herradura. La automatización simplemente ofrece maneras más
eficientes de hacer lo que no se debe hacer.

Tampoco se debe confundir la reingeniería de negocios con la llamada

reingeniería de software, que significa reconstruir sistemas obsoletos de
información con tecnología más modernas. La reingeniería de software a menudo
no produce otra cosa que sofisticados sistemas computarizados que automatizan
sistemas obsoletos. La reingeniería no es reestructurar ni reducir. Éstos no son
más que eufemismos por reducir la capacidad para hacer frente a la demanda
actual disminuida. Cuando el mercado pide menos automóviles GM, GM reduce su
tamaño para acomodarse a la demanda. Pero reducirse y reestructurarse sólo
significa hacer menos con menos, mientras que la reingeniería significa hacer más
con menos.

Rediseñar una organización tampoco es lo mismo que reorganizarla, reducir el

número de niveles o hacerla más plana, aunque la reingeniería sí puede producir
una organización más plana. Como lo hemos sostenido anteriormente, le

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problema que enfrentan las compañías no proviene de su estructura
organizacional sino de la estructura de sus procesos. Superponer una nueva
organización sobre un proceso viejo es echar vino avinagrado en botellas nuevas.

Las compañías que muy seriamente se empeñan en acabar con las burocracias
están tomando el rábano por las hojas. La burocracia no es el problema. Por el
contrario, la burocracia ha sido la solución durante los últimos doscientos años. Si
a usted no le gusta la burocracia en su compañía, trate de arreglarse sin ella. El
resultado será un caos. La burocracia es el pegamento que sostiene unida la
corporación. El problema subyacente para el cual ella ha sido y seguirá siendo la
solución, es el de procesos fragmentados. Entonces la compañía se las podrá
arreglar sin burocracia.

La reingeniería tampoco es lo mismo que mejora de calidad, ni gestión de calidad

total ni ninguna otra manifestación del movimiento contemporáneo de calidad.
Desde luego, los problemas de calidad y la reingeniería comparten ciertos temas
comunes. Ambos reconocen la importancia de los procesos y ambos empiezan
con las necesidades del cliente del proceso y trabajan de ahí hacia atrás. Sin
embargo, los dos programas de calidad trabajan dentro del marco de los procesos
existentes de una compañía y buscan mejorarlos por medio de lo que los
japoneses llaman kaizen, o mejora incremental y continua. El objetivo es hacer lo
que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor. La mejora de calidad busca el
mejoramiento incremental del desempeño del proceso. La reingeniería, como lo
hemos visto, busca avances decisivos, no mejorando los procesos existentes sino
descartándolos por completo y cambiándolos por otros enteramente nuevos. La
reingeniería implica, igualmente, un enfoque de gestión del cambio diferente del
que necesitan los programas de calidad. Finalmente, no podemos hacer nada
mejor que volver a nuestra breve definición original de la reingeniería: empezar de
nuevo. La reingeniería es volver a empezar, con una hoja de papel en blanco. Es
rechazar las creencias populares y los supuestos recibidos. Es inventar nuevos
enfoques de la estructura del proceso que tienen poca o ninguna semejanza con
los de épocas anteriores.

Fundamentalmente, la reingeniería es hacer dar marcha atrás a la revolución

industrial. La reingeniería rechaza los supuestos inherentes al paradigma industrial
de Adam Smith: la división del trabajo, las economías de escala, el control
jerárquico y todos los demás instrumentos de una economía en sus primeras
etapas de desarrollo. La reingeniería es buscar nuevos modelos de organización.
La tradición no cuenta para nada. La reingeniería es un nuevo comienzo.

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BIBLIOGRAFÍA

https://aprendiendocalidadyadr.com › reingenieria CAPITULO 2 PAG 110-145

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/calidad-total-y-reingenieria-de-
procesos-opuestos-o-complementarios/ 2019-pag 25-38

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CONCLUSIÓN

La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige el

proceso de negocios de una organización. En su estado actual, ayuda a ajustar los
negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e
información. En el futuro continuará moviendo el negocio.

La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las

oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta
que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones
llegará a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que
ganarán al máximo serán aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente
y tomar ventaja de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para
cambiar.

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