MATERIA

PRODUCTIVIDAD EN LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

ACTIVIDAD
INVESTIGACION

INGENIERÍA INDUSTRIAL
CON ESPECIALIDAD EN
PRODUCTIVIDAD INTEGRAL

AUTORES
NOMBRE DEL ESTUDIANTE No. CONTROL %
FLORES VALENTI MARIANA ALEXA 197000117
MORALES CAMPOS MAURICIO ALEJANDRO 19700155
PEÑA HERNANDEZ ENRIQUE GEOVANY 19700163
VALDEZ HERNANDEZ OMAR DARIO 19700182
ZARAGOZA CEDILLO DAFNE GABRIELA 19700189

ASESOR

Ing. Roman Montiel Jesús Iván

COMITÁN DE DOMÍNGUEZ; CHIAPAS. MÉXICO. MAYO DE 2023

“
Introducción:

El mundo empresarial se encuentra en constante evolución, y en ese contexto, las

organizaciones buscan constantemente mejorar su desempeño y alcanzar sus
objetivos estratégicos de manera efectiva. Para lograrlo, es fundamental contar
con herramientas que permitan medir y monitorear el rendimiento de la empresa
en tiempo real. Dos de esas herramientas son los dashboards y el Balanced
Scorecard (BSC). En esta introducción, exploraremos brevemente ambos
conceptos y su importancia en la gestión empresarial.

Un dashboard, o tablero de control, es una representación visual de los datos

clave de una empresa o proceso en forma de gráficos, tablas y otros elementos
visuales. Proporciona una visión panorámica del rendimiento de la organización,
permitiendo a los gerentes y ejecutivos tener una comprensión rápida y clara de la
situación actual y tomar decisiones informadas. Los dashboards pueden incluir
indicadores de rendimiento clave (KPIs) relevantes para el logro de los objetivos
estratégicos de la organización, lo que facilita el seguimiento y la evaluación del
progreso.

Por otro lado, el Balanced Scorecard (BSC) es un marco de gestión estratégica

que se utiliza para traducir la visión y la estrategia de una organización en un
conjunto coherente de indicadores de rendimiento. Va más allá de las métricas
financieras tradicionales y considera otras perspectivas clave, como los clientes,
los procesos internos y el aprendizaje y crecimiento organizacional. El BSC ayuda
a las empresas a establecer objetivos claros, a alinear sus iniciativas y a medir su
desempeño en cada una de estas perspectivas, promoviendo así un enfoque
equilibrado hacia la gestión empresarial.
¿Qué es un dashboard?
Un dashboard es una herramienta de gestión de la información que monitoriza,
analiza y muestra de manera visual los indicadores clave de desempeño (KPI),
métricas y datos fundamentales para hacer un seguimiento del estado de una
empresa, un departamento, una campaña o un proceso específico.
Podemos pensar en el dashboard como una especie de "resumen" que recopila
datos de diferentes fuentes en un solo sitio y los presenta de manera digerible
para que lo más importante salte a la vista. Estas son algunas de
las características que debe tener este centro de control:

● Personalizado. Un dashboard debe contener únicamente los KPI que

sean relevantes para el departamento, campaña o proceso que nos
ocupa. Para orientarlo, podemos pensar en las preguntas principales a
las que queremos responder. Por ejemplo, cuáles son las principales
fuentes de tráfico a nuestra web, cómo está funcionando nuestro
embudo de ventas o cuáles son los 5 productos que nos generan más
ingresos.

● Visual. La idea de un dashboard es que podamos obtener la información

que buscamos a golpe de vista. Por ello, los datos se presentan en
forma de gráficos y debemos contar con indicadores rápidos a través de
 ● claves de color, flechas hacia arriba o abajo o cifras destacadas, por
ejemplo.

● Práctico. La función principal de un dashboard siempre debe ser orientar

las acciones de nuestro equipo. Por tanto, debe facilitarnos la
información necesaria para que podamos saber cuáles son los
siguientes pasos a seguir para mejorar los resultados.

● En tiempo real. A día de hoy, las acciones de marketing digital

evolucionan con gran rapidez y aprovechar el momento clave es
esencial. Por eso, la información debería estar actualizada al momento
en todas las fuentes y mostrarse en el dashboard en tiempo real.

 Por qué necesitas un dashboard en tu empresa y ejemplos

● Porque permite medir múltiples KPI y métricas al mismo tiempo. Si

gestionamos campañas de una cierta complejidad, lo normal es que
acabemos teniendo varias soluciones de analítica para cada plataforma
y tengamos que consultarlas por separado, lo que obstaculiza la visión
global. En cambio, el panel de control puede mostrar datos recopilados
de diferentes fuentes, como por ejemplo soluciones de analítica web,
métricas de redes sociales y datos de nuestro CRM. De esta manera,
será mucho más fácil compararlos entre ellas y ver su evolución.
● Porque es fácil de comprender. Un buen dashboard presenta un puñado
de métricas fundamentales de manera clara y visual, de tal manera que
no hace falta ser experto en análisis para comprenderlo. Si queremos
profundizar en un conjunto de datos determinado, siempre podemos
recurrir a las herramientas más específicas.

● Porque hace que los datos sean fácilmente accesibles. Si contamos con
un dashboard sincronizado automáticamente en la nube, podemos crear
diferentes usuarios para que todo el equipo comparta la misma
información desde cualquier parte. Incluso es posible proyectar el
 dashboard permanentemente en una pantalla en la oficina para que todo
el equipo vea lo que está ocurriendo en tiempo real.

● Porque hace que los informes sean más eficientes. Contar con un panel
de control centralizado es un enorme ahorro de tiempo. En lugar de
tener que recopilar datos dispersos en diferentes fuentes y crear tus
propios gráficos, los dashboards hacen todo el trabajo por ti. Solo tienes
que invertir algo de tiempo al principio para configurar las métricas y la
forma de presentarlas, y a partir de ese momento los informes se
generan de manera automática.
Ejemplo
Métricas y KPI que debes incluir en tu dashboard
Ahora viene la pregunta del millón: ¿qué datos tengo que incluir en mi panel de
control? La respuesta depende de cada caso y cada empresa, ya que
precisamente una de las claves del panel de control es la personalización. Pero
para servirte de guía, vamos a ver algunos de los KPI clave que pueden
interesarnos en un dashboard de marketing digital y en uno de ventas.

Métricas para el dashboard de marketing digital

1. Número de visitantes a los sitios web de la marca. Por sí sola esta

métrica no es demasiado informativa, ya que la visita es solo el primer
paso en el viaje del cliente. Pero nos interesa tenerla controlada para
saber si estamos consiguiendo atraer usuarios y si no es así, tomar los
pasos necesarios para remediarlo.

2. Visitantes nuevos y recurrentes. Aquí empezamos a profundizar un poco

más en lo que está ocurriendo en nuestra web y podemos entender
mejor los patrones de visita. En muchos casos, será necesario que un
usuario nos visite varias veces antes de convertir.

3. Porcentaje de rebote. Un dato fundamental para saber si nuestro sitio

web resulta atractivo y responde a las expectativas de los usuarios. Si es
demasiado elevado, suele indicar que tenemos que tomar medidas
antes de seguir optimizando el resto de la estrategia. También podemos
correlacionarlo con el tiempo medio de visita a la web.

4. Embudo de conversión. Generalmente, este KPI se muestra literalmente

con un gráfico de embudo que refleja las diferentes etapas del proceso
de conversión y los usuarios que han llegado a cada una de ellas.
Imprescindible para optimizar los pasos del embudo y detectar
rápidamente los que tengan una alta tasa de abandonos.

5. Coste de adquisición de cliente. Un paso previo imprescindible para

poder medir de manera adecuada el retorno de la inversión.
 6. Valor de tiempo de vida de cliente. Esto es, la cantidad de ingresos que
genera un cliente a lo largo de toda su relación con la marca, incluyendo
las compras repetidas a lo largo del tiempo.

7. Retorno de la inversión. Esta métrica es el KPI por excelencia, ya que

nos indica si el presupuesto que estamos invirtiendo en marketing nos
está resultando rentable. Para sacarle el máximo partido, tenemos que
ser capaces de diferenciar entre canales, campañas y acciones, para
descartar aquellos que no consigan mostrar un ROI positivo y centrar el
presupuesto en los más rentables. Si la combinamos con las dos
anteriores, podemos ver rápidamente si nos interesa reducir el coste de
adquisición de cada cliente o si por el contrario es mejor centrarnos en
fidelizarlo para aumentar su valor de tiempo de vida.

Métricas para el dashboard de ventas

1. Crecimiento de ventas mensual. Normalmente, establecemos los puntos

de control al inicio y fin de cada mes, ya que nos permiten comparar
mejor los datos entre sí. A la hora de configurar tu dashboard, puedes
hacer que los resultados se muestren comparando los últimos 30 días, el
último mes natural o el mes actual con el mismo mes del año pasado.

2. Margen medio de ventas. Para mejorar los resultados, es fundamental

conocer no solo la cantidad de ventas totales, sino también el margen
que obtenemos con cada venta. También puede ser buena idea recopilar
información sobre los productos con mayor y menor margen durante un
periodo determinado.

3. Número de leads cualificados para ventas. El proceso de ventas

generalmente empieza cuando el equipo de marketing envía los datos
de contacto de una oportunidad. Hacer un seguimiento de la cantidad de
 leads enviados nos ayudará a coordinar mejor estos dos departamentos
clave de la empresa.

4. Ratio de conversión de lead a venta. Esto es, cuántos de los contactos

que nos han llegado durante un periodo determinado han terminado
convirtiéndose en clientes. Este KPI es muy importante para ver si lo que
necesitamos en un momento dado es incrementar la cantidad de leads
recibidos o bien centrarnos en estrategias para mejorar la conversión.

5. Valor medio de compra. Dado que obtener leads y convertirlos a clientes

tiene un coste alto, nos puede interesar hacer un seguimiento de este
dato para ver si la inversión nos está resultando rentable o si
necesitamos estrategias para incrementar el tamaño del carrito.

6. Contactos mensuales de cada representante de ventas (llamadas,

emails enviados, etc.). Una métrica orientada a supervisar al equipo y
monitorizar la productividad.

7. Ventas por método de contacto. Esta métrica permite saber cuáles son

los medios más efectivos para conseguir conversiones: llamadas,
emails, visitas en persona... para centrar los esfuerzos en los que
resulten más rentables.

8. Productos más vendidos. También puede ser interesante una

comparación entre el volumen de ventas obtenido por un producto y su
margen comercial.
Elementos de un dashboard que son básicos
Estos son algunos de los elementos que conforman un dashboard y que te
ayudarán a que impacte en el análisis y toma de decisiones:

1. Los datos

Aunque es obvio que uno de los elementos de un dashboard son los datos, se
trata de prestar atención tanto a lo que estás viendo, cómo a la manera en que lo
estás viendo.

2. Acceso basado en la nube

Busca una herramienta basada en la web para que los usuarios puedan acceder a
tus fuentes de datos desde cualquier lugar y en cualquier momento.

3. Que se adapte a dispositivos móviles

Debes de tener accesibilidad a tu tablero a través de diversos dispositivos móviles,

y la experiencia en cada uno de ellos debe ser igual que si estuvieras viendo tu
dashboard en una computadora de escritorio o pantalla.

4. Datos en tiempo real

Con todo lo que implica consultar la base de datos, unir tablas y/o fuentes, realizar
cálculos, añadir tipos y aplicar filtros, la ejecución de todo un cuadro de mando
puede ser un poco complicada. Pero la información actualizada es esencial para
las operaciones de negocios, es por eso que se consideran uno de los elementos
de un dashboard fundamentales. 

Asegúrate de que la solución que elijas te ofrezca datos en tiempo real.

5. Actualización de datos automatizada

Para proteger tanto tu base de datos como el acceso constante de tus usuarios,
deberías tener la capacidad de dictar la frecuencia con la que se actualizan tus
tableros. Nunca se sabe cuándo necesitarás datos frescos de manera inmediata.

6. Interfaz fácil de usar

Una buena interfaz de usuario, disminuye dramáticamente la curva de aprendizaje.

La interacción se vuelve más literal y menos conceptual, facilitando la adopción
por parte del usuario y acortando el tiempo necesario para construir
visualizaciones.

7. Mezclar y combinar KPIs

Los usuarios deberían poder añadir elementos directamente desde la biblioteca de

recursos. De igual manera, los usuarios también deberían tener la opción de
construir nuevos gráficos y tablas.

8. Temas de gráficos predefinidos

No todos tenemos el don de crear combinaciones de colores armoniosas, así que

asegúrate de que tu solución tenga temas predefinidos, así como la opción de
crear los tuyos propios.

9. Numerosas opciones de gráficos

Otro de los elementos de un dashboard son los tipos de gráficas. Busca una

herramientas con la que puedas utilizar diferentes opciones para que puedan
contar bien la historia que quieres.
10. Imágenes dinámicas

Es importante que los usuarios puedan incluir imágenes-logotipos, fotos, íconos,

fotografías- en sus tableros y que puedan controlar cómo responden esas
imágenes a los cambios en el tamaño de la pantalla/ventana. Nada perjudica más
al aspecto de una presentación que las imágenes pixeladas.

11. Filtros

Los filtros ayudan a los usuarios a responder a las preguntas. No se sabe lo que
los usuarios querrán ver, así que es mejor que los filtros del dashboard sean
flexibles.

Es importante que los usuarios puedan aplicar un filtro a todos o algunos de los
elementos de un dashboard.

12. Cambiar los gráficos sobre la marcha

Así como puedes querer filtrar en tiempo real, también puedes querer configurar
en tiempo real. La capacidad de cambiar el tipo de gráfico, el esquema de color y
el orden de clasificación significa que los usuarios pueden cambiar su perspectiva
en un momento dado. 
¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de
gestión estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una
organización. Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite
estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a
prueba según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las
iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio. Le
puede resultar útil nuestro resumen sobre el Cuadro de Mando Integral.

El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la

estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales
son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores
centrales (en qué creemos), las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los
elementos operativos son: los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores
inductores o de resultado) e iniciativas estratégicas (proyectos que lo ayudan a
alcanzar sus objetivos).

Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

● Describir y comunicar su estrategia.

● Medir su estrategia.
● Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar
sus resultados.

Las 4 Perspectivas del Balanced Scorecard

De acuerdo al método estratégico del Balanced Scorecard, la definición de la
estrategia de una organización debe realizarse teniendo en cuenta cuatro
perspectivas. Dentro de cada perspectiva puede adicionar los objetivos
estratégicos asociados, si tiene dudas definiendo sus objetivos estratégicos puede
serle útil nuestro artículo: ¿Qué son los objetivos estratégicos y cómo crearlos?
Algunos ejemplos.
Perspectiva financiera

Para la mayoría de las organizaciones con fines de lucro, el dinero es una

prioridad. Por lo tanto, para estas organizaciones la perspectiva más importante
tiene que ver con los objetivos financieros. Esencialmente, cualquier objetivo clave
relacionado con la salud financiera y la rentabilidad de la organización puede
incluirse en esta perspectiva. Los ingresos y las ganancias son objetivos obvios
que la mayoría de las organizaciones enumeran en esta perspectiva. Otros
objetivos financieros podrían incluir:

● Generar ahorro de costos y eficiencia.

● Mejorar el margen de rentabilidad.
● Aumentar las fuentes de ingresos

Perspectiva del cliente

Esta perspectiva se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados

con los clientes y el mercado. En otras palabras, para lograr sus objetivos
financieros, ¿exactamente qué necesita lograr en términos de sus clientes y
mercado (s)?

Incluidos en esta perspectiva puede encontrar objetivos estratégicos para:

● Servicio al cliente y satisfacción.

● Participación en el mercado.
● Reconocimiento de marca.

Perspectiva de los procesos internos

¿Qué procesos necesita implementar para cumplir sus objetivos estratégicos

financieros y relacionados con los clientes? Esa es la pregunta que esta
perspectiva pretende responder. Aquí debe establecer metas y objetivos
operativos internos o, en otras palabras, definir qué procesos que requiere
actualmente la organización y qué debe hacer para mejorar su desempeño.

Algunos ejemplos de objetivos de la perspectiva de procesos internos son:

 ● Mejoras en los procesos.
● Optimización de la calidad.
● Aumentar la utilización de la capacidad instalada.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Mientras que la tercera perspectiva se centra en el lado de los procesos concretos,

la última perspectiva considera drivers de desempeño más intangibles. Debido a
que cubre un espectro tan amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los
siguientes componentes:

● Capital humano: habilidades, talento y conocimiento.

● Capital de información: bases de datos, sistemas de información, redes e
infraestructura tecnológica.
● Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo
en equipo y gestión del conocimiento.

Indicadores de Seguridad y Salud en el Trabajo – ¿Cómo deben ser?

Una primera gran división que encontramos en los KPIs de Seguridad y Salud en
el Trabajo es la de Indicadores Proactivos e Indicadores Reactivos. También son
conocidos como Adelantados o Rezagados, respectivamente.

Los indicadores proactivos o adelantados nos muestran información valiosa para

tomar decisiones hacia el futuro. Son datos útiles para prevenir riesgos, corregir
situaciones y solucionar problemas antes de que impacten de forma negativa. Los
indicadores reactivos o rezagados, por el contrario, muestran el comportamiento
ya ocurrido dentro de la gestión, y que no pueden ser revertidos.

Adelantados o Rezagados, los KPIs son muy útiles para los profesionales en
Seguridad y Salud en el Trabajo. Unos y otros indicadores deben reunir las
siguientes características:
 ● Específicos: no debe haber duda sobre lo que se está midiendo.
● Medibles: que puedan cuantificarse y compararse.
● Alcanzables: los indicadores apuntan al logro de objetivos realistas.
● Relevantes: tanto el objetivo, como la información que ofrece el KPI debe
ser importante para la gestión.
● Oportunos: es necesario establecer un tiempo en el que la información que
entregue el indicador resulte útil para la gestión.

Indicadores de Seguridad y Salud en el Trabajo – Los que realmente importan

Al igual que otras áreas de la organización, Seguridad y Salud en el Trabajo

también necesitan hacer seguimiento a métricas clave, que entregan información
crítica para la gestión.

El éxito de la gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo dependerá de la

definición correcta de los objetivos, de lo que se quiere lograr, y de la elección del
indicador adecuado para saber si se ha tomado el camino correcto o es necesario
hacer algunas correcciones. En ese sentido, algunos indicadores son más
importantes que otros:

1. Número de accidentes o incidentes reportados

Este es el indicador por excelencia al que hicimos referencia en la introducción de

este informe. Se trata, por supuesto, de un indicador rezagado de gran
importancia, que proporciona un primer panorama sobre el estado del sistema.
Este indicador es requerido, en algunas industrias, por organismos reguladores, y
su importancia se explica por el impacto sobre la salud de las personas que
representa.

2. Informes de cuasi-accidentes

Los casi o los cuasi accidentes son un indicador adelantado muy útil para la
prevención y mitigación de riesgos. Sin embargo, un alto número de ellos, y la
gravedad de lo que “pudo suceder”, indicarían que la organización tiene un largo
camino por recorrer para tomar acciones correctivas y prevenir potenciales
accidentes.

3. Averías de máquinas y equipos

Las averías de equipos y máquinas es un indicador que suele ser desestimado por
Seguridad y Salud en el Trabajo, pensando que resulta más relevante para el área
de producción o de mantenimiento. Si las máquinas se descomponen con
regularidad, no solo se reduce la productividad, sino que se generan riesgos
potenciales que tienen una característica particular: la individualidad y
especificidad del daño hace que sean riesgos únicos e impredecibles.

4. Acciones correctivas

El número de acciones correctivas indica que hay un número igual de problemas.

Pero también indica que la organización, la Alta Dirección y los profesionales
encargados del sistema están comprometidos con los objetivos de Seguridad y
Salud en el Trabajo. Por supuesto, el indicador también informa sobre el éxito de
las acciones implementadas y las que no mostraron el resultado esperado.

5. Tiempo medio de resolución de problemas

Hoy se habla mucho de la digitalización y automatización de Sistemas de Gestión.

Es un tema que, dentro de la Transformación Digital, tiene un alto impacto en la
forma en que se aprovecha la tecnología para alcanzar los objetivos, en este caso,
de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Las organizaciones que cuentan con una plataforma de gestión que automatiza las
tareas del sistema, tienen la oportunidad de contar con información en tiempo real,
desde que se informa de un problema, hasta que se verifica la resolución del
mismo. Este es uno de los indicadores de Seguridad y Salud en el Trabajo más
importantes, ya que es la mejor medida sobre la eficiencia y la capacidad de
reacción del Sistema.
CONCLUSIÓN
En resumen, tanto los dashboards como el Balanced Scorecard son herramientas
poderosas para la gestión empresarial moderna. Los dashboards proporcionan
una visualización clara y concisa de los datos clave de la organización,
permitiendo a los gerentes y ejecutivos tomar decisiones basadas en información
actualizada. Por otro lado, el Balanced Scorecard ofrece un marco integral para la
medición del desempeño, teniendo en cuenta diferentes perspectivas y objetivos
estratégicos.

Al combinar estas dos herramientas, las organizaciones pueden obtener una

visión holística de su rendimiento, identificar áreas de mejora y tomar medidas
correctivas de manera oportuna. Los dashboards y el Balanced Scorecard ayudan
a las empresas a alinear sus acciones con sus objetivos estratégicos, mejorar la
toma de decisiones y fomentar una cultura de mejora continua.

En última instancia, la implementación efectiva de dashboards y Balanced

Scorecards puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una
organización en un entorno empresarial cada vez más competitivo. Estas
herramientas permiten una gestión más ágil y basada en datos, lo que se traduce
en una ventaja estratégica para las empresas que las adoptan. Es esencial que las
organizaciones reconozcan el valor de estas herramientas y las integren de
manera efectiva en su gestión empresarial para asegurar un rendimiento óptimo y
alcanzar el éxito sostenible a largo plazo.
Fuentes consultadas.
Ortega, C. (2021, 11 junio). 12 elementos de un dashboard.

https://tudashboard.com/elementos-de-un-dashboard/

Ortiz, D. (s. f.). ¿Qué es un dashboard y para qué se usa? (2023).

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-un-dashboard

Roncancio, G. (2022, 5 octubre). ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando

Integral? Un resumen. pensemos.

https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-int

egral-un-resumen

Eee. (2022). Cuáles son los indicadores de Seguridad y Salud en el Trabajo que realmente

importan. Escuela Europea de Excelencia.

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2022/03/cuales-son-los-indicadores-de-

seguridad-y-salud-en-el-trabajo-que-realmente-importan/