PERCEPCION –APRENDIZAJE – INGENIERIA DE HÁBITOS

Msc. Manuel Delfín Luján Vereau

EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Se encarga de investigar el impacto que los individuos, grupos y la estructura tienen
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal
conocimiento al mejoramiento de la optimizar el funcionamiento y resultados
organizacional en beneficio de los individuos, organización y la sociedad

COMPORTAMIENTO O CONDUCTA
Conjunto de respuestas o forma de proceder de las personas frente a los
estímulos y en relación con el entorno

El comportamiento organizacional tiene como base la conducta del

individuo, la cual es una de las variables mas importantes. No todas
las personas se comportan igual. somos diferentes a pesar de
nuestras semejanzas.

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
En una organización, cada persona es única y responde de una manera particular a las
políticas, procedimientos, normas, programas, órdenes y tecnologías,etc., utilizadas en
el mundo organizacional.

Existen personas:

Amantes al trabajo, rutinarios, de autonomía total, de retos, que buscan posibilidades

de ascenso, aumento de sueldo; temerosas para tomar decisiones, posibilidad de
tomar decisiones
Es necesario conocer las diferencias individuales para asegurar el buen funcionamiento
y lograr mejores resultados de la organización

COMPONENTES DE LA CONDUCTA INDIVIDUAL

PERCEPCION

ACTITUDES PERSONALIDAD
APRENDIZAJE
PERCEPCION

La forma que vemos el mundo se basa, en todas las percepciones que fueron adquiridas
durante toda nuestra vida. eso quiere decir que nosotros vemos al mundo, no como es,
sino, como nosotros somos o como a nosotros se nos ha condicionado para que lo veamos
queremos verlo
cada uno ve el mundo con el cristal con que se le mire, entonces hay que estar abiertos a
las percepciones de los demás.

DEFINICION DE P E R C E P C I O N

ETIMOLOGICAMENTE ……… Percepción deriva del término latino PERCEPTIO

que significa …“Acción y efecto de percibir

OTRAS DEFINICIONES
“Forma en la que el cerebro interpreta y le da significado a las sensaciones que recibe a
través de los sentidos para formar una impresión consciente o inconsciente de la
realidad física “

“comprender y conocer algo”

“ Proceso cognitivo a través del cual las personas son capaces de comprender su
entorno y actuar en consecuencia a los estímulos que recibe. Se trata de entender y
organizar los estÍmulos generados por el ambiente y darles un sentido

“Proceso de formación que le facilita al organismo recibir, procesar e interpretar la

información que llega desde el exterior valiéndose de los sentidos.”

PROCESO DE PERCEPCION

El proceso de percepción de la mente, es la forma como nuestra mente percibe la

realidad en un instante, es muy compleja para poderla entender a simple vista, es decir
cuando se emite un concepto rápido de lo se está observando se puede equivocar de lo
que realmente son las cosas y como se hacen. Los seres humanos perciben y aprecian
la realidad a través de sus cinco sentidos, de la cual su función es recoger las
vibraciones para luego ser enviada al cerebro donde realmente tendrá un valor
importante todo aquello que percibimos con nuestros sentidos, es decir en el cerebro es
donde existen los sonidos y los colores fuera de él no existe, por ejemplo lo que perciben
nuestros ojos son las vibraciones de los materiales pero el cerebro a luz que refleja esas
 vibraciones las convierte en un color determinado ya sea azul, blanco o etc. Así mismo
los seres humanos solo pueden descifrar ciertas frecuencias de sonido las otras pasan
de ser percibidas para los sentidos y el cerebro, es decir pueden existir muchísimas más
cosas de las que observamos o apreciamos y que para nosotros no existen.

El proceso de percepción de la mente pasa por los siguientes pasos:

PASOS:
1. Reconocimiento: Es el esfuerzo que hace la mente para clasificar lo que se percibe,
ya que nuestro cerebro automáticamente en base a la información que tenemos
almacenada en nuestro cerebro, compara lo que está percibiendo a lo ya observado
antes.
2. Interpretación: Este paso clasifica algo nuevo, se logra visualizar algo de lo que
anteriormente no se ha observado y que no está en el registro de base de datos de
nuestro cerebro; aquí se puede añadir información falsa, así como también quitar
información verdadera.
3. Expectativa: Es aquella información que da una persona distinta a nosotros sobre algo
y que nosotros no conocemos.

Por otro lado sabemos que las cosas que ocurren en la realidad no son del todo ciertas,
es por ello que existe la ciencia, que se encarga de observar dicha realidad y hacerlo
algo más cierto, que a su vez sirve para que la base de datos de nuestro cerebro
contenga información más verídica y no dejarnos llevar por nuestros sentidos, lo que
nos conlleva a tener una visión más clara de la realidad y no caer en paradigmas o en
la ignorancia de creer o pensar cosas en donde no las hay.
De tal modo que nuestro cerebro necesita de las sensaciones y percepciones,
siendo las sensaciones las encargadas de captar y recibir lo que existe en el exterior y
que luego pasa por los sentidos, para que posteriormente la percepción se encargue de
la interpretación de todo ello.

OTROS CRITERIOS DEL PROCESO DE PERCEPCION

ATENCIÓN (Estimulación)

PERCEPCION:

 Selección
 Organización
 Interpretación

ALMACENAMIENTO (Memoria)

RECUERDO

ATENCION (Estímulación)

Recepción de estímulos. Todos los individuos recibimos estímulos mediante las

sensaciones (flujos de información) a través de los 5 sentidos. Los estímulos se
transforman en mensajes nerviosos que van al cerebro (sensaciones)

No todo lo que se siente es percibido

PERCEPCION
Se produce un proceso de:
 Selección.
 organización
 interpretación
 PROCESO DE PERCEPCION

REALIDAD PERCEPCION COMPORTAMIENTO

Estímulos externos o internos Selección Desempeño basado en lo per
(Imputs) Organización (Outpust)
Almacenamiento de la información

ATRIBUCION

Explicación de la causa, motivo ó razón del comportamiento propio o de

otros; así como de algún suceso

¿Cómo la gente percibe su comportamiento y el de los demás?

La gente busca Interpretar o explicar las razones, causas o motivos de la ocurrencia algún
suceso. Una atribución puede ser correcta o no.
.

TEORIA DE LA ATRIBUCIÓN

Esta referida a como la gente genera explicaciones a las causa del comportamiento
DE …. FRITZ HEIDER … Psicólogo austriaco DE …. KELLEY
https://www.youtube.com/watch?v=XJ9uD_Zq_Qo

Según Heider, tendemos a atribuir la conducta de los demás a una de entre 2 causas
 posibles:

1. ATRIBUCION DISPOSICIONAL

Se atribuye a que las conductas de las personas se debe a causas internas:

Se refieren a características y rasgos individuales, como rasgos de personalidad,
inteligencia, motivación, capacidades, intención, esfuerzo, actitud, cetc.

2. ATRIBUCION SITUACIONAL

El comportamiento de las personas se deben a causas externas al individuo: Entorno, al

clima, a la situación, suerte, sociedad que lo rodea, acciones de terceras personas,
dificultad de las tareas, etc

La gente busca causa o motivos de lo que pasa a nuestro alrededor y a partir de ella
tendemos a hacer una atribución interna o externa o planteamos que algo sucede por ti
o por algo ajeno a ti.
Me cruce con mi jefe por la calle lo Saludo, éste me mira y no me devuelve el saludo. Ante
esta situación tiendo a inferir o atribuir lo que esta causando esto. Puede ser una causa
interna o externa

CAUSA INTERNA: Le caigo mal, me desprecia, me va a despedir por que no rindo lo

suficiente, algo relacionado conmigo
Atribuyo la responsabilidad de lo que esta sucediendo a algo que no tiene que ver
conmigo. No me ha visto, iba pensando en otra cosa que no tenia que ver conmigo,
estaba mirando la pantalla de su móvil
Imagine que uno esta manejando su auto, de repente aparece de improvisto un auto, lo
cruza y esta a punto de chocarse. Es el otro el que tuvo la culpa. Que va a decir uno.
Seguramente es por el stress, tiene una cita y esta apurado. Lo mas seguro es que haga
una atribución disposicional. Si puede referirse a sus capacidades (un incapaz no sabe
manejar), si es por sus motivos (lo hizo con mala intención), por su esfuerzo(no se
esfuerza demasiado por manejar bien).
Hay marcada tendencia a realizar atribuciones disposicionales o internas de la otra
persona., que hace referencia a capacidades y motivos de las otras personas.

ERROR DE ATRIBUCIÓN

De …. KELLEY

Esta teoría, que describe cognitivamente la tendencia a sobredimensionar motivos

personales internos cuando se trata de explicar un comportamiento observado en otras
personas, dando poco peso por el contrario a motivos externos
La gente tiende a explicar los comportamientos fundamentales mas en el tipo, carácter o
personalidad del individuo, dando poco peso a los factores sociales y ambientales que lo
rodearon e influyeron.

Se trata de dar explicaciones érroneas del comportamiento de otros y no de su propio

comportamiento

Puede comprenderse mediante estas 3 DIMENSIONES

 DISTINTIVIDAD Hace referencia, hasta que punto una conducta es única. Si la

persona suele reaccionar así siempre o es una situación especial. antes que a la
situación.

Ejemplo: Manuel esta embelezado por el concierto de los Bee Gees

 CONSENSO , Cuan común es la conducta en comparación con la conducta de otros,

que le guste a todos, porque no puede suceder ello

 CONSISTENCIA o CONGRUENCIA: La secuencia con la que el individuo realiza la

conducta.

Ejemplos: Manuel siempre se queda embelezado por los conciertos de los Bee Gees

Me cruce con mi jefe por la calle lo Saludo, éste me mira y no me devuelve el saludo.
Ante esta situación tiendo a inferir o atribuir lo que esta causando esto. Puede ser una
causa interna o externa
CAUSA INTERNA: Le caigo mal, me desprecia, me va a despedir por que no rindo lo
suficiente, algo relacionado conmigo
CAUSA EXTERNA: Atribuyo la responsabilidad de lo que esta sucediendo a algo que no
tiene que ver conmigo. No me ha visto, iba pensando en otra cosa que no tenia que ver
conmigo, estaba mirando la pantalla de su móvil
 APRENDIZAJE

¿POR QUÉ LAS PERSONAS SE COMPORTAN COMO LO HACEN?

¿Por qué al pasar por un templo, hay personas que se persignan ?
¿Porqué Luis saluda y Jorge no saluda?
¿Porqué hay personas que comen y botan la basura al suelo ?
¿Por qué hay choferes que pasan la luz roja ?
¿Porqué hay personas que tienen habilidad para detectar piezas defectuosas?
¿Porqué hay personas que son impuntuales ?

PORQUE LO APRENDIERON

Es la forma mediante el cual el ser humano asimila determinada de la

información. Esta información lo recibe por medio de los sentidos. Los eres
humanos perciben y aprenden las cosas de forma distintas y a través de canale
diferentes como son los sentidos

EL COMPORTAMIENTO ES APRENDIDO, POR LO TANTO SE PUEDE CAMBIAR

 Se creía que la conducta era hereditaria de padres a hijos
 Se creía que el comportamiento de las personas esta determinada
bilógicamente por los antepasados

DEFINICION DE APRENDIZAJE

Cambio relativamente estable que se produce en el comportamiento, a

partir de las consecuencias que obtiene la persona mediante la
experiencia o la practica

 DELAS CONSECUENCIAS QUE SIGUEN A NUESTRO

SE APRENDE: PROPIO COMPORTAMIENTO (Premios, castigos)

 OBSERVANDO (y reflexionando) LAS CONSECUENCIAS

QUE SIGUEN AL COMPORTAMIENTO DE OTRAS PERSONAS
… Aprendizaje social
Ejemplo

SE PUEDE APRENDER VENTAS ALTAS

ESTIMULO COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA

EXIGENCIA DE METAS EN VENTAS COMO RESPUESTA EL PAGO POR COMISION

VENDEDOR - Por las ventas altas -
 Ventas altas
Llama por teléfono RECOMPENSA
Hace vistas Refuerzo Positivo
Distribuye volantes con su teléfono
Les prepara cotizaciones
LOGRA VENTAS ALTAS
Si hay recompensas (Lo deseable)
Si hay recompensas por ventas altas, se aumenta la probabilidad de
que se

CARACTERISTICAS

 Se pueden aprender tantos comportamientos deseables, como indeseables de

acuerdo a las consecuencias que sigan al comportamiento

 El aprendizaje siempre implica un cambio, pero no necesariamente un
mejoramiento. ejemplo: malos hábitos, perjuicios, estereotipos, etc
 Para que el aprendizaje ocurra, el cambio tiene que ser relativamente estable
 El cambio es producido es producido tras asociaciones entre estimulo y respuesta
 La conducta deseable debe reforzarse una cierta cantidad de veces
 Le aprende de las experiencias ajenas, sin que uno mismo pase por ellas.
 El hecho de que se produzca el aprendizaje, no garantiza la obtención inmediata de
los resultados esperados
 el aprendizaje y el comportamiento están intimamente vinculados

FORMAS DE APRENDIZAJE

CONDICIONAMIENTO OPERANTE (Skinner)

UNA PERSONA, TIENE MAS PROBABILIDADES DE REPETIR UNA CONDUCTA QUE CONLLEVA
CONSECUENCIAS POSITIVAS (Si hay una recompensa …. Refuerzo positivo). LAS RESPUESTAS
QUE NO SON REFORZADAS SON POCO PROBABLES QUE SE REPITAN (Se extingen). Las respuestas
no deseables serán eliminadas(CASTIGO)
Ejem:
- Si a un perrito le lanzas una pelotita para que lo coja y te lo regrese,
y si hace exactamente ello, lo premias dándole un pedazo de carne.
El perrito repetirá su conducta para una acción igual
- Si a un vendedor le premias por sus buenas ventas, este volverá a
-
-
- repetir ese comportamiento

CONDUCTA REFLEJA
Conducta provocada automáticamente por estímulos del ambiente.
Respuesta(involuntaria) comunes, del organismo ante un estímulo .
Forma parte de una conducta persuasiva, ante una amenaza que esta predeterminada

Ejem:
- Cerrar los ojos cuando te tiran polvo o cuando hay un destello
- Intentar agarrar un vaso cuando se esta cayendo
- Bostezar cuando se tiene sueño
 - Estornudar cuando las fosas nasales se irritan

REGLAS DE LA MODIFICACION DE LA CONDUCTA

 NO REFUERCE A TODOS POR IGUAL

Lo que refuerza a unos no refuerza a otros
 HAGA QUE LAS CONSECUENCIAS CORRESPONDA AL COMPORTAMIENTO
Ser honesto. Si un trabajo es bueno o malo, debe serlo como es. No engañe al
trabajador. Si un buen trabajo amerita reforzarlo(recompensarlo), hágalo: pero
si no lo amerita, no lo haga. No haga lo indebido. No discrimine, no cree
trabajadores rebeldes, conformistas.
 DECIRLE QUE PUEDE HACER PARA CONSEGUIR REFORZAMIENTO
El jefe debe comunicar al trabajador el reforzamiento que éste puede lograr
con determinado comportamiento.

Que el tenga la libertad de hace o no hacer. El jefe no sólo debe decirlo, si nó cumplirlo.
 NO CASTIGUE DELANTE DE LOS DEMAS
Si se hace en público, la intensidad del castigo se incrementa
innecesariamente. No es efectivo, ya que se llega a la humillación, maltrato,
odio; el grupo se ve afectado, se deteriora la relación Trabajador – jefe,
disminuyéndose el rendimiento
 LA FALTA DE RETROINFORMACION TIENE CONSEECUENCIAS REFORZADORAS
Hay que decirle a un trabajador si su trabajo es bueno oes malo.
Si no se le informa al trabajador acerca de los resultados de su labor tendrá
las siguientes consecuencias:

MAL TRABAJO…..Se reforzará y seguirá haciendo ese mal trabajo

EXCELENTE TRABAJO…Se debilitará y dejará de repetir poco a poco esa conducta

FORTALECIMIENTO Y MANTENIMIENTO DE COMPORTAMIENTOS

APLICANDO REFUERZO POSITIVO.- Cuando la aplicación de un estímulo

aumenta la probabilidad que la conducta deseada se repita. Tienden a ser
placenteros para la persona . Ejemplo:
- El elogio, el dinero, el éxito empresarial

ELIMIMNANDO REFUERZO NEGATIVO.- Cuando la eliminación de un estímulo

aversivo que existe en una situación dada (la crítica del jefe al llegar un empleado
tarde) a través de lo cual se incrementa o mantiene la probabilidad de la conducta
que se trata de formar. Esta puede ser :
a) Por Evitación
- Contingencia por el cual la persona puede cesar la ocurrencia de u refuerzo negativo
b) Por Escape o por prevención, para no ser sujetos de refuerzos
negativos. Contingencia por el
cual el individuo puede prevenir la presentación del refuerzo negativo
 DEBILITAMIENTO Y ELIMINACION DE LAS CONDUCTAS

POR EXTINCIÓN. No repetir o reforzar paulatinamente la conducta indeseada, ésta

disminuirá progresivamente hasta desaparecer
1. Se decide suspender la aplicación del refuerzo positivo
2. Así, cada vez que se produzca la conducta indeseada se interrumpe la
aplicación del refuerzo que lo mantenía
3. La conducta se ha extinguido. Es decir la persona ha desaprendido

CASTIGO.- Aplicación de un estímulo aversivo cada vez que la conducta

indeseada se presente. De esta manera la conducta se debilita, hasta lograr su
extinción
Acarrea problemas individuales y con la empresa . Hay que evitarlo
 INGENIERIA DE HABITOS

VALOR

“Es todo aquello que le damos un significado que para nosotros es valioso”

Debemos de llenarnos de significados, de valores que apreciamos y debemos

alimentarnos constantemente
Por nuestra inteligencia nosotros tenemos la capacidad de decidir: ser mejores o
peores, ascender o retroceder. es nuestra responsabilidad ser cada dia mejores,
ascender en la escala humana.
Fatalmente tenemos que enfrentarnos a una cruda realidad, muchos errores lo hemos
converido en hábitos: llegar tarde, no estudiar, mal humor, flojera, irresponsabilidad,
etc. forman parte de nuestro ser, es nuestro estilo de hacer las cosas. debemos
enfrentar a esa realidad y eliminarlos.
Somos lo que hacemos: si soy una persona afable y optimista se que en el fondo vivo
el valor de la alegría.
Si busco que mi trabajo sea de alta calidad, vivo el valor de la calidad.
Si soy una persona que mantiene aseado todo lo que me rodea, aprecio la limpieza.
Nosotros somos los únicos que sabemos que cambios debemos realizarnos.

hay que recordar que los habitos tienen una atracción gravitacional. atraemos seres
semejantes:
 Un pesimista atrae quejumbrosos, un critico negativo atrae seres similares, y
si usted decide cambiar, tal vez se alejara de algunas personas o ellos al
observar su cambio inconscientemente empezaran a modificar su conducta
 INGENIERÍA DE LOS HABITOS

HABITO CONDUCTA O ACTO REPETIDO REGULARMENTE, QUE SE

VUELVE UNA COSTUMBRE.

Es aprendida y que requiere de un pequeño o ningún

raciocinio

COSTUMBRE.- Manera habitual de comportamiento de una(s) persona(s),

establecidos por una constante repetición o uso.
Existen malos hábitos y buenos hábitos

MALOS HABITOS BUENOS HABITOS Valor Nuclear

APATIA INTERES Interesarme por
los demás
IMPUNTUALIDAD PUNTUALIDAD Respeto
PESIMISMO OPTIMISMO Actitud positiva
MENTIR VERAZ La verdad
MAL HUMOR SONREIR Alegria

¿CÓMO CAMBIAR UN MAL HABITO A UN BUEN HABITO?

Ingenieria de Hábitos

Consiste en identificar 3 Áreas básicas

 ¿Qué? ¿Porqué?

¿Cómo? ¿ Debo hacerlo?

¿Puedo? Compromiso
NUEVO HABITO : O P TIMISMO

1. ¿QUÉ DESEO CAMBIAR? PESIMISMO

¿Qué MOTIVO me conlleva a cambiar,

me impulsa a buscar dicho cambio?

Deseo ser OPTIMISTA

 Deseo ver siempre el lado bueno de la vida
 Aprender de mis errores
¿Porqué?  Siempre estoy angustiado, esperando lo
peor
 Mi salud se esta deteriorando, tengo
gastritis, dolor de cabeza, insomnio

2.¿DESEO HACERLO?

COMPROMISO Me comprometo a mi mismo a realizarlo

- Debo empeñar mi voluntad
- A respetarme a mi mismo
- Mi autoestima mejorará si lo logro

3.¿CÓMO HACERLO? ¿PUEDO? No basta sólo estar

motivado
Debo tener el CONOCIMIENTO
necesario para lograrlo
  Realizaré ejercicios diarios al despertar
 Inmaginaré resultados positivos
 Leeré lecturas positivas
 Escucharé música estimulante
 Me reuniré con gente positiva,
emprendedora
 Estaré alegre, leeré tiras cómicas

NUEVO HABITO : CONFIANZA

1. ¿QUÉ DESEO CAMBIAR? INSEGURIDAD

¿Qué me conlleva a cambiar?

Deseo tener CONFIANZA

 Siempre vivo angustiado de lo que
Porque me pueda pasar
 Afecta mi salud: Me pongo
nervioso, se nubla mi mente, me
sudan las manos, etc.

2. ¿DESEO HACERLO?

COMPROMISO Me comprometo a realizarlo

porque:

Mejora mi salud
Mejora mis relaciones con
mi
pareja y con los demás
Me siento más cómodo

3. ¿CÓMO HACERLO? Debo tener el CONOCIMIENTO

 necesario para lograrlo

 Tendré mas comunicación

 Participaré en talleres y visitaré
profesionales para mejorar mi
autoestima
 Leeré lecturas estimulantes sobre
creer en uno mismo

UN EQUIPO ESTA MOTIVADO, PERO NO

PREPARADO, NO ALCANZARÁ EL
TRIUNFO
 LA PRIMERA ACCION

ES CLAVE,  SE ACRECIENTA NUESTRA

DETERMINACION
PARA INICIAR EL NUEVO HABITO  LA ENERGIA INTERIOR SE ESTIMULA
 NUESTRO AUTOESTIMA
SE ESTIMULA

 VOLUNTAD
ELEMENTOS CLAVES PARA
LA DECISION DE CAMBIO  DISCIPLINA

SI ESTAN DEBILES

NOS ALCANZA
 PEREZA
 APATIA
 NEGLIGENCIA
 EXCESO DE ESFUERZO CON
SENSACION DE AHOGO
 PESIMISMO
 SENTIMIENTO DE IMPOTENCIA
 MELANCOLIA
 LAS PERSONAS SE SIENTEN
INCOMPRENDIDAS
 DESANIMO
 EL CANSANSIO DESTILA
ABANDONO
SI EXISTE EL CONOCIMIENTO, LA DISCIPLINA Y LA VOLUNTAD DE CAMBIAR

TIEMPO MÍNIMO DE PRACTICA

3 SEMANAS

LOGRO DEL NUEVO HABITO