PLAN DE CAPACITACION PARA

ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL

DEL 1ER CIRCUITO TURISTICO
LIMA NORTE MAGICO"
 PLAN DE CAPACITACION PARA ASITENTE DE TURISMO LOCAL
DEL 1ER CIRCUITO TURISTICO LIMA NORTE MAGICO"

LA MANCOMUNIDAD DE LIMA LIMA NORTE

NORTE Se extiende en dos ejes:
Se ha creado con el fin de desarrollar, La Cuenca del Ro Chilln hasta el km. 40 de
contratar o implementar proyectos de la carretera a Canta.
infraestructura, prestacin conjunta de La Carretera Panamericana, abarca adems
servicios y otras actividades con parte de la cuenca del Ro Rmac.
enfoque interdistrital Se une a Lima a travs de estos tres ejes
viales:
La Avenida Tpac Amaru
La Carretera Panamericana
La Avenida Universitaria
La poblacin de Lima Norte al 2,015 ha sido de
2526,941 habitantes
Representa el 25.5% de toda la poblacin
de Lima Metropolitana (9904,727 hab.)
Tasa de crecimiento de 2.07% entre el
2005 y el 2015; (Lima Metropolitana
1.55%).
 BASE NORMATIVA
La Ley de la Mancomunidad
Municipal Ley N 29029,
Prevista en el artculo 124 de la Ley
N 27972 LOM
Ley para el desarrollo de la actividad
turstica N 26961:
Artculo 7: Las Municipalidades
provinciales y distritales son rganos de
gobierno local que tienen dentro de su
competencia la facultad de promover los
recursos tursticos de su localidad,
ejecutando las acciones y programas en
dicha materia, acorde con los principios
bsicos del estado y con los objetivos y
estrategias que formule el Ministerio de
Comercio Exterior y de Turismo.
PRIMER CIRCUITO TURISTICO LIMA NORTE
MAGICO.
En Lima Norte, los servicios
recreativos se vienen constituyndose
en un factor de desarrollo, debido a:
1. La demanda de recreacin, ocio y uso del
tiempo libre se ha incrementado de manera
acelerada en Lima Metropolitana.
2. En Lima Norte existe una evidente mejora en la
oferta:
Gastronmica,
Recreacin nocturna,
Actividad cultural,
El turismo de diversin asociada al
patrimonio arqueolgico y natural (valle del
Chilln, lomas, playas).
PRIMER CIRCUITO TURISTICO LIMA NORTE
MAGICO.
La Mancomunidad Lima Norte
fiel a sus objetivos y estatutos
Crea el 1er circuito turstico:
Lima Norte Mgico ,

Sobre la base de los diversos recursos

tursticos, paisajistas o culturales, con
los que cuenta Lima Norte.

Con el fin de promover la recreacin,

cultura, generacin de empleo, de
capacidades y de emprendimientos

Alternativa
5
 PLAN DE CAPACITACION
ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL
INTRODUCCION
El desarrollo de una empresa pasa por el desarrollo de su
personal, del capital humano, por ello para que funcionen
perfectamente los Circuitos Tursticos de LN es necesario la
capacitacin al personal.

PERFIL DEL ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL O GUA

1. Cumple un rol protagnico ya que brinda informacin, da la
bienvenida, acompaa, explica, brinda asistencia al turista
con "calor humano, atiende las inquietudes del turista y lo
orienta en su idioma durante su paseo por los circuitos
tursticos de Lima Norte
2. El orientador de turismo conoce en la prctica y a detalle
las caractersticas de los servicios que brindan los
prestadores de servicios de los Circuitos Tursticos de Lima
Norte.
 PLAN DE CAPACITACION
orientador DE TURISMO LOCAL
1. Un buen orientador de turismo o gua
debe ser capaz de cautivar a su audiencia
mientras presenta una gran variedad de
temas ilustrativos y de referencia. Es un
ejecutor prctico del Programa de Visitas.
Todo lo que se menciona en el programa
debe cumplirse cabalmente para evitar
quejas.

2. Es fiel al cumplimiento de horarios de

apertura y cierre de las atracciones, toma
en cuenta el tiempo para las comidas en
ruta y el aseo personal de los turistas. Los
conceptos de etiqueta son parte de sus
herramientas para dar una buena imagen
de los Circuitos Tursticos de Lima Norte.
 PLAN DE CAPACITACION ORIENTADOR DE
TURISMO LOCAL
META
Formar orientadores Tursticos Locales
para el Circuito Turstico de Lima Norte
VALORES IMPRESCINDIBLES:
Este plan de capacitacin toma en
cuenta temas tales como: Conservacin
y Proteccin de reas naturales y
monumentos culturales, Desarrollo de la
Identidad Cultural, Desarrollo
Econmico y Creacin de Empleo y
Satisfaccin de las necesidades de
recreacin y turismo de la poblacin de
Lima Norte.
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ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL

BENEFICIARIOS
Empresarios y trabajadores de
empresas involucradas en turismo
Trabajadores y funcionarios
Municipales de las reas de
turismo
Jvenes que quieren trabajar como
guas tursticos
Artesanos
 PLAN DE CAPACITACION
ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL
METODOLOGIA
Enfoque constructivista, proceso dinmico,
participativo e interactivo del sujeto, el
conocimiento es una autntica construccin
Aprender haciendo, recogiendo las
experiencias y los saberes previos.

Las clases eminentemente prcticas, 30%

de teora y 70% de prctica.

Se realizan una prueba de entrada y una de

salida, mdulo como material de apoyo
bibliogrfico y soporte posterior al
desarrollo del taller.
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ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL

DIAS DE CLASE A LA SEMANA HORARIO

Sbado De 10am a 1pm (Hora exacta)

15 horas del Curso de 05 sesiones o das (5 Sbados)

Orientador de Turismo Local
06 horas del Curso de Ingls 02 sesiones o das (2 Das)
para la Atencin al Turista Gratuito
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ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL
PERFIL DEL DOCENTE
Profesional, en turismo, empresario y
joven de Lima Norte que viene de la
experiencia prctica, con metodologas
modernas de calidad, que capacitan
con resultados concretos y visibles, que
permita al participante mejorar su nivel
de empleabilidad, mejorar sus ingresos
y tener actividad sostenible.

NUMERO DE PARTICIPANTES
30 orientadores
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ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL

NOMBRE DEL MODULO INDICADORES DE LOGRO HORAS

SESION 1
UNIDAD DIDACTICA N 1
1. Conoce la funciones del Orientador de
Funciones del Orientador Turstico, marketing y
Turismo Local
venta de servicios Tursticos 1.0
2. Reconoce, diferencia y aplica comunicacin
Aplica tcnicas de comunicacin en la atencin al
eficaz y tcnicas de Atencin al cliente
cliente, as como promueve y vende servicios
tursticos
UNIDAD DIDACTICA N 2:
tica y Etiqueta Turstica. 1. Perfil adecuado del Orientador Turstico
Atiende y aplica normas de etiqueta para el logro 2. Proyecta una buena imagen de la empresa.
1.0
de una buena imagen personal. 3. Aplica tica y etiqueta en la actividad
turstica
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ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL
SESION 2 1. Revisa la informacin del visitante, teniendo en cuenta el
UNIDAD DIDACTICA N 3: producto turstico contratado.
Reservas, Recepcin y Fin del 2. Revisa, contrasta y asiste la documentacin otorgada por
Servicio. la agencia al visitante, de acuerdo al itinerario.
Recepcionar y Finalizar el servicio 3. Registra las entradas de los clientes e informa sobre los
del visitante (turista o 1.0
diferentes servicios con los que cuenta la empresa de
excursionista), teniendo en cuenta manera rpida y eficaz
sus requerimientos, las polticas de 4. Registra las salidas de los clientes de acuerdo a los
la empresa y la normativa vigente. protocolos de atencin y normas administrativas de la
empresa
UNIDAD DIDACTICA N 4:
1. Acompaa y asiste al visitante durante el servicio
Coordinacin con prestadores de
turstico, en base al producto turstico contratado.
servicios
2. Verifica el perfil del visitante, teniendo en cuenta el lugar
Coordinar con los prestadores del
de procedencia, hbitos y estado de salud.
servicio turstico, teniendo en
3. Asegura el cumplimiento de los servicios contratados por
cuenta los componentes de cada
el turista, de acuerdo al servicio y aplicando tcnicas de 3.0
uno de los circuitos tursticos, los
empata y dando confianza y seguridad al visitante.
requerimientos del visitante, las
4. Conocer al visitante e identificar sus hbitos, estado de
polticas de la empresa y la
salud, a fin de prevenir y/o solucionar situaciones de
normativa vigente . Asegura el
riesgo o de emergencias. Uso de aplicativos para casos de
cumplimiento de los servicios
emergencias.
contratados por el visitante.
SESION 3 1. Conoce a la perfeccin el patrimonio turstico, comunicando la
UNIDAD DIDACTICA N 5: informacin al visitante de manera didctica logrando despertar su inters
Acompaamiento y asistencia al y haciendo uso de aplicativos tecnolgicos.
turista 2. Absuelve las consultas de los visitantes, durante la operacin turstica,
Conduce al visitante teniendo en considerando las caractersticas del turista y sus requerimientos.
cuenta el lugar de procedencia, 3. Maneja tcnicas de atencin y servicio al turista, teniendo en cuenta el
hbitos y estado de salud, sus idioma de acuerdo al lugar de procedencia, tipologa del visitante y
requerimientos, las tcnicas en segmento del grupo.
manejo de riesgos y emergencias, las 4. Asiste en el desarrollo el guion tcnico del circuito, en base al producto 3.0
polticas de la empresa y la normativa turstico y el perfil del visitante.
vigente. Asegura el cumplimento del 5. Asesora en el diseo del itinerario del servicio turstico, considerando el
servicio contratado por el visitante. circuito turstico, las variantes (temporalidad, estacionalidad y
accesibilidad, seguridad y otros) y caractersticas de la localidad.
6. Investiga y promueve el valor del atractivo o producto turstico,
considerando la jerarqua del atractivo turstico y brinda la puesta de valor
al atractivo y producto turstico.

SESION 4
UNIDAD DIDACTICA N 6: 1. Conoce el marco legal e institucional que involucra a la actividad turstica,
Gestin turstica local para actuar con ellos en base a un Plan sectorial e intersectorial,
Conoce el marco legal para promover activando mecanismos de concertacin.
los servicios tursticos del territorio. 1.5
2. Conoce cmo realizar inventarios de atractivos y recursos tursticos, de
ofertas tursticas y de infraestructuras. As como estudios de demanda, de
percepcin de la comunidad residente.
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ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL

UNIDAD DIDACTICA N 7: 1. Asiste en la gestin de la reserva de la prestacin del

Coordinacin con prestadores de servicio, de acuerdo al producto turstico contratado.
servicios 2. Asiste en la definicin de los detalles de la prestacin
Conocer el marco legal para promover los del servicio turstico, de acuerdo al producto turstico 1.5
servicios tursticos del territorio. contratado, polticas de la empresa y normativa
vigente.

UNIDAD DIDACTICA N 8:
Trabajo de Campo
1. Conoce y explica a nivel de experto los servicios del
Visita los servicios del 1er Circuito Lima 3.0
1er. Circuito Lima Norte Mgico.
Norte Mgico

TOTAL HORAS: 15.0

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ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL

CURSO DE INGLS CONVERSATION ENGLISH

PARA LA ATENCIN AL TURISTA (Opcional
Gratuito)

NOMBRE DE UNIDAD INDICADORES DE LOGRO HORAS DIAS

1. Brinda informacin de los

UNIDAD DIDACTICA N 9: servicios tursticos as como
Ingles Bsico asistir al turista en el recorrido
6 2
Atiende e informa del 1er Circuito Turstico Lima
utilizando ingls bsico Norte Mgico, utilizando ingls
bsico.

TOTAL 6 2
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ORIENTADOR DE TURISMO LOCAL
RESUMEN
1. Nro. De sesiones: 5 Sbados
2. Nro. De horas por sesin: 3 horas
3. Nro. Total de horas: 15 horas
4. Constancia progresivas, por sesin completa.
5. Horario de clases: De 10am a 1pm

INVERSIN POR CADA UNO DE LOS

ORIENTADORES
1. Pago por cada sesin asistida: S/.25.00.
2. Pago por todo el curso: S/. 125.00 SOLES.
3. Pago por Certificacin por haber culminado
todo el Curso: S/50.00 soles
Course Conversation English Dictation by native
teacher S/. 0.00 SOLES.
 INSCRIPCIONES:

Llenar ficha o solicitar inscripcin a los correos:

[email protected] [email protected]
Facebook: ALTERNATIVA Centro
Telfonos 4811585 / 4815466
Preguntar por Srta. Aylin

MUCHAS GRACIAS