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    McDonald's - Diplomado

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    Nayla Avitia
    McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida presente en 118 países. Ofrece hamburguesas, papas fritas y bebidas. Su misión es entregar gran sabor y calidad a los clientes. Sus valores incluyen calidad, responsabilidad y respeto. Entre sus factores claves de éxito se encuentran su visión centrada en el cliente, la innovación, y su estricto sistema de entrenamiento para empleados.

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    McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida presente en 118 países. Ofrece hamburguesas, papas fritas y bebidas. Su misión es entregar gran sabor y calidad a los clientes. Sus valores incluyen calidad, responsabilidad y respeto. Entre sus factores claves de éxito se encuentran su visión centrada en el cliente, la innovación, y su estricto sistema de entrenamiento para empleados.

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    McDonald`s - Diplomado

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    McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida presente en 118 países. Ofrece hamburguesas, papas fritas y bebidas. Su misión es entregar gran sabor y calidad a los clientes. Sus valores incluyen calidad, responsabilidad y respeto. Entre sus factores claves de éxito se encuentran su visión centrada en el cliente, la innovación, y su estricto sistema de entrenamiento para empleados.

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    Nayla Avitia
    McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida presente en 118 países. Ofrece hamburguesas, papas fritas y bebidas. Su misión es entregar gran sabor y calidad a los clientes. Sus valores incluyen calidad, responsabilidad y respeto. Entre sus factores claves de éxito se encuentran su visión centrada en el cliente, la innovación, y su estricto sistema de entrenamiento para empleados.

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    de 5

    Universidad Autónoma de Coahuila.

    Facultad de Contaduría y
    Administración UT.

    Integrantes:

    - Flores Avitia Nayla Teresa.


    - Pérez Luevanos Diana Judith
    - Rangel Cardona Víctor
    - Rodríguez Muñoz Yazmin Yolanda.
    - Villa Martínez Tania Andrea
    - Villegas López Dalia Itzel

    Torreón Coahuila, 2023


    EMPRESA: MCDONALD'S
    GIRO EMPRESARIAL: McDonald's es una cadena de restaurantes de
    comida rápida.
    DESCRIPCIÓN:
    Es una red de restaurantes de comida rápida alrededor del mundo especializada en la
    venta de hamburguesas, papas fritas y bebidas efervescentes que, además adhieren
    platillos según el entorno en donde se encuentre. Cuenta con su sede principal en
    Chicago, está presente en 118 países del mundo y su mascota es Ronald McDonald.
    Platos principales
    *Big Mac: Es una hamburguesa que salió al mercado en 1968 y que llegó para quedarse.
    Como ingredientes más resaltantes tienen dos trozos de carne de vaca y pan en el medio
    de esta para evitar derrames.
    *Cuarto de libra: tiene un pedazo de carne 125 gramos, queso, pepinillo y salsas
    tradicionales.
    *McChiken: Este es uno de sus más conocidos sándwiches porque resalta el pollo en
    forma de Nuggets gigante empanizado, lechuga y untado en mayonesa.
    *McNuggets: Lanzados al mercado en el año 1980. Son trozos de pollo empanizados y
    adobados que lanzados a la freidora tienen como resultado este delicioso plato.
    *Happy Meal: O conocida en Latinoamérica como Cajita Feliz, va dirigida a los pequeños
    de la casa- Normalmente lleva una hamburguesa o Nuggets, papas fritas, bebida gaseosa y
    como principal componente, un juguete que esté en temporada o en boga.

    MISIÓN:
    Entregar gran sabor, comida de alta calidad a nuestros clientes y proveer de una
    experiencia de clase mundial que los haga sentir bienvenidos y valorados.

    VISIÓN:
    Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados.

    VALORES:
    McDonald’s se basa en 5 valores fundamentales:
     Calidad
     Responsabilidad
     Respeto
     Solidaridad
     Innovación

    CULTURA:
    MC Donald's
    una empresa creada en 1840 por los hermanos Dick y Mac McDonald que se introdujo en
    la comida rápida 8 años después, convirtiéndose en uno de los lideres en restaurantes de
    comida rápida en todo el mundo
    Cultura organizacional
    Lo que promueve tiene que ver con el dar empleo a jóvenes que estudian y trabajan al
    mismo tiempo. Esta empresa se ha caracterizado por incluir a los jóvenes al empleo
    formal, dándoles oportunidades laborales hasta los 21 años, además de esto promueve
    dentro de menú alimentos caracterizados por un bajo contenido calórico, lo que
    promueven con esos alimentos es la preocupación por la salud infantil.

    Liderazgo e innovación

    Estrategias
    McDonald’s tiene como estrategia manejar su Storytelling mejorando y renovando,
    enfocado en las experiencias del cliente y así mismo mejorar la conexión entre el cliente y
    la marca. La idea se basa en poder interactuar más con su público y asimismo poderlo
    conocer para poder satisfacer sus necesidades o gustos.
    De manera que va a implementar una forma de atraer al cliente siendo más atractiva y
    moderna.

    Objetivos de McDonald's
    Cuando el consumidor está consciente de los objetivos de McDonald's, también
    comprende el valor que representa una empresa grande y global que invierte en las
    comunidades mientras ofrece un producto barato, de alta calidad, y sustentable a sus
    consumidores. Los siguientes objetivos han sido clave para el liderazgo de esta empresa.
    Objetivo 1. La rentabilidad
    Objetivo 2: Productos y servicios de calidad
    Objetivo 3: Seguridad alimenticia
    Objetivo 4: Satisfacción del cliente
    Objetivo 5: Mantener una buena reputación
    Objetivo 6: Devolver a la comunidad
    McDonald’s está comprometido en hacer un impacto positivo en la comunidad, a través
    de la recaudación de fondos y la participación de voluntarios en los programas Ronald
    McDonald House Charities y las Becas Nacionales McDonald's HACER.

    Factores calves de éxito.

    McDonald’s es mundialmente reconocido, tanto por ser una organización comercial de


    alta calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de oferta de Franquicias. La
    clave del éxito de McDonald’s es tener una base muy firme en sus franquiciatarios:

    1. Una visión que apunta a los clientes y el reconocimiento. Dominar la industria


    global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente. Ser
    reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores,
    inversionistas y público en general
    2. Promover la innovación. Anticiparse a los cambios del mercado y a los posibles
    problemas que pueden generarse.
    3. Política gerencial de puertas abiertas. Se dice que los gerentes y mandos medios
    siempre están accesibles. Se busca siempre eliminar la burocracia y cualquier
    empleado puede acercarse con confianza y hablar con sus directores.
    Constantemente se pide la opinión de los colaboradores, se realizan encuestas y se
    busca tomarles en cuenta para decisiones importantes.

    4. Misión clara. Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en


    un restaurante limpio y agradable por un buen precio.
    5. Objetivos corporativos ambiciosos. Lograr el 100% de la satisfacción total del
    cliente todos los días en cada restaurante.

    6. Target acertado. Uno de los principales grupos de clientes de McDonald’s lo


    constituyen los matrimonios jóvenes con varios hijos. Dado el envejecimiento
    promedio de la población, McDonald’s sostiene particular interés en el mercado
    adulto.
    7. Más que un restaurante, una cadena de franquicias. Hoy, esta marca es una de las
    opciones de franquicias con éxito asegurado más importantes del mundo. Las
    franquicias garantizan al creador de McDonald’s, y sus generaciones
    descendientes, ingresos residuales por cada hamburguesa que se vende al día
    alrededor del planeta.
    8. Un sistema de entrenamiento estricto para sus colaboradores. Creado por su
    fundador, los empleados y encargados de tiendas tienen que recibir los cursos
    impartidos por el McDonald’s Hamburguer University. Se desarrollan y se mejoran
    constantemente los sistemas de entrenamiento para asegurar una excelente
    atención al cliente.
    9. Atender siempre con una sonrisa. En esta compañía son expertos en cuidar los
    detalles. Desde restaurantes perfectamente ubicados, limpios y con un gran
    ambiente para grandes y chicos hasta la sonrisa con la que siempre te encuentras.
    Slogans como “nos encanta verte sonreír” reflejan su esmerado deseo que sean tu
    opción favorita.

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