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    Arbol de Tipificaciones

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    Estefany Pamela Lucquis
    Este documento describe 18 tipificaciones posibles para contactos válidos y 13 tipificaciones para contactos no válidos. También explica 3 tipificaciones para cuando no se logra contacto. Cada tipificación viene acompañada de una breve descripción de escenarios típicos.

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    Este documento describe 18 tipificaciones posibles para contactos válidos y 13 tipificaciones para contactos no válidos. También explica 3 tipificaciones para cuando no se logra contacto. Cada tipificación viene acompañada de una breve descripción de escenarios típicos.

    Título original

    ARBOL DE TIPIFICACIONES (1) (1)

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    para revisar la tipificaciones

    1 CONTACTO EN PROCESO 3
    CONTACTO VALIDO

    2 4 NO CONTACTO
    CONTACTO NO VALIDO
    ACTO VALIDO

    CONTACTO
    N°
    1

    2
    INICIO

    TIPIFICACIÓN CASUÍSTICA
    CONTACTO EN PROCESO - AGENDADO Solo para cerrar la venta/ solo con el usuario se usa

    Es el cliente o usuario, indican que si o si, nos


    CONTACTO EN PROCESO -VOLVER A LLAMAR
    comuniquemos más tarde, porque si están interesados.
    N°

    2
    3

    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12

    13

    14
    TIPIFICACIÓN
    CONTACTO NO VALIDO – CONTACTO NO
    DISPONIBLE/USUARIO Y/O TERCERO
    CONTACTO NO VALIDO-RG CLIENTE EXTRANJERO
    CONTACTO NO VALIDO-RG DESACTIVADO

    CONTACTO NO VALIDO-RG DEUDA

    CONTACTO NO VALIDO-RG MIGRADO

    CONTACTO NO VALIDO-RG NO CALIFICA


    CONTACTO NO VALIDO-RG NO CONOCE AL TITULAR (SOLO
    PARA PREPAGO)
    CONTACTO NO VALIDO-RG OTROS ESCENARIOS DE NO
    GESTIÓN
    CONTACTO NO VALIDO-RG RECLAMO
    CONTACTO NO VALIDO-RG REGISTRO ERRADO
    CONTACTO NO VALIDO-RG SUSPENDIDO
    CONTACTO NO VALIDO-RG TRIANGULO ROJO

    CONTACTO NO VALIDO-RG VEP PENDIENTE

    CONTACTO NO VALIDO- TITULAR SIN INTERÉS O TIEMPO


    PARA CONTESTAR
    INICIO

    CASUÍSTICA
    Me responde un tercero o alguien que no conoce al titular, por ende no se
    puede terminar con la venta.
    Me responde un tercero indicando que el cliente, se encuentra en el extranjero
    NO APLICA
    Cliente cuenta con deuda, por ello la evaluación crediticia me sale en rojo.

    Cliente me indica que ya tiene un plan PostPago o que ya cuenta con el


    beneficio.
    En la evaluación crediticia, me figura que no aplica para el beneficio
    Usuario, me indica que no conoce al titular, solo compro el chip y no hace el
    cambio a suque
    Casuísticas nombre
    no se encuentran en las otras tipificaciones como: titular
    fallecido,titular en la
    Cliente indica que, cárcel, se mudo
    actualmente tieneoun
    noreclamo
    vive concon
    el usuario.
    Entel, que aun no tiene
    una respuesta, por ende no aceptara.
    NO APLICA
     Servicio del titular se encuentra suspendido por falta de pagos o por voluntad
    del cliente
    Al momento de la evaluación, en el OneClick sale con el triangulo rojo.

    Titular tiene un equipo que actualmente está pagando y tiene cuotas


    pendientes, esto aplica en renovación

    El titular no muestra interés en el servicio/ titular no tiene tiempo para


    continuar con la llamada, pero tampoco indica que le volvamos a llamar
    N° TIPIFICACIÓN
    1 CONTACTO VALIDO- ACEPTA
    CONTACTO VALIDO- DESEA LO OFRECIDO PERO PARA OTRA
    2
    LÍNEA QUE NO CALIFICA
    3 CONTACTO VALIDO- DESEA OTRA MODALIDAD DE PAGO
    CONTACTO VALIDO- DESEA SUSPENDER EL SERVICIO POR OTROS
    4
    5 CONTACTO VALIDO- DESEA MOTIVOS
    SUSPENDER EL SERVICIO O PORTARA
    A LA COMPETENCIA
    CONTACTO VALIDO- LO OFRECIDO NO CUMPLE SUS
    6
    EXPECTATIVAS
    7 CONTACTO VALIDO- NO ACEPTA POR INCREMENTO DE TARIFAS
    8 CONTACTO VALIDO- NO ACEPTA POR MALA ATENCIÓN PREVIA
    CONTACTO VALIDO- NO CONFÍA EN LO OFRECIDO (PRECIO,
    9
    CONDICIONES, BENEFICIOS, ETC.)
    10 CONTACTO VALIDO- NO SEA BRINDAR DATOS POR TELÉFONO
    11 CONTACTO VALIDO- NO ESTA DE ACUERDO CON EL PRECIO
    OFRECIDO
    CONTACTO VALIDO- OTRO OPERADOR OFRECE MEJORES
    12
    BENEFICIOS
    13 CONTACTO VALIDO- OTROS MOTIVOS DE NO ACEPTACIÓN
    CONTACTO VALIDO- PREFIERE VISITAR LA TIENDA ANTES DE
    14
    DECIDIR CONFORME CON LO QUE
    CONTACTO VALIDO-SE ENCUENTRA
    15
    TIENE ACTUALMENTE
    CONTACTO VALIDO- SE MUDARÁ O ESTARÁ EN UN LUGAR SIN
    16
    COBERTURA
    CONTACTO VALIDO- TIENE ENTEL
    MALA SITUACIÓN ECONÓMICA/ NO
    17
    DESEA COMPROMETERSE
    18 CONTACTO VALIDO- TIENE PROBLEMAS DE SEÑAL
    CONTACTO VALIDO- YA USA OTRO OPERADOR QUE LE DA MÁS
    19
    SERVICIOS
    INICIO

    CASUÍSTICA
    Acepta el
    Cliente nosbeneficio
    brinda otray selínea,
    concreta la venta esta no aplica, se le
    sin embargo
    rebate para que acceda al beneficio por medio de la línea que
    si
    Noaplica,
    deseasin embargo
    hacer un solo nopago
    desea.
    de manera mensual.
    Cliente indica que desea suspender su servicio con Entel por
    motivosindica
    Cliente personales
    que desea suspender el servicio y portar a otro
    operador
    Cliente indica quemovistar,
    (claro, la ofertaBitel, etc.)
    que le estamos brindando no
    cumple indica
    Cliente sus expectativas,
    que no quiere porque el deseaporque
    el beneficio mayores benéficos.
    implica un
    incremento
    Cliente tuvode unatarifa
    mala experiencia anteriormente con Entel,
    portitular
    El ello no
    noacepta
    confía en la información brindada, indica que no
    es verdadera o podría ser un fraude
    No indica si la línea es de el o es el usuario
    El cliente no acepta por el precio
    Cliente indica que en otro operador le brindan mejores
    beneficios a los que nosotros lo estamos brindando
    no acepta de
    Cliente desconfía porlatemas personales
    llamada, por ello (no especifica)
    indica que se quiere
    acercar a las oficinas de Entel, para que le brinden mayor
    Cliente esta conforme
    información y corroborar conque
    su plan
    todoactual, ya que satisface
    sea real
    todas sus
    Cliente necesidades
    indica que esta ypróximo
    no esta ainteresado
    mudarse en en un
    cambiarlo
    momento
    donde no hayelcobertura
    Actualmente cliente estade Entel.
    pasando una mal situación
    económica
    No desea elybeneficio,
    no lo desea. debido a que tiene problemas con la
    señal de su internet
    Cliente indica contar con un plan, con mayores y mejores
    beneficios.
    N° TIPIFICACIÓN
    1 NO CONTACTO- BUZÓN DE VOZ
    2 NO CONTACTO-NO CONTESTA/ CORTA SIN HABLAR
    3 NO CONTACTO NO CONTESTA /SILENCIO
    INICIO

    CASUÍSTICA
    No se tiene contacto con nadie, solo
    nos deriva
    Cliente nosacorta
    la casilla de voz sin decir
    la llamada
    nada.
    Nadie responde

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