CASO NESTLÉ

C O N T R O V E R S I A D E L A F O R M U L A D E
L E C H E I N F A N T I L

G R U P O " A "
E L A B O R A D O P O R :
G A I B O R C A R L A
G U A C H O S T H E P A N N Y
R U I Z M A . F E R N A N D A
Q U I N D E I V A N N A
T A N D A Z O A D R I A N A
V I N L A S A C A A N D R E A

2022 - 2023
 Controversia de la
formula de leche infantil

Antecedentes
Nestlé ha sido acusada de incitar a las madres a dejar de amamantar a sus hijos
o a completar con su leche artificial su flujo supuestamente insuficiente. Hace
algunos años la empresa se disculpó públicamente en China y admitió que una
de las fórmulas de su leche en polvo infantil, contiene una cantidad de yodo
superior al estándar. La leche en malas condiciones aparece en un contexto ético
respecto a la seguridad de alimentos cuando una docena de niños muere por
consumir leche en polvo alterada. Otros problemas consecuencia de las
acusaciones en contra de Nestlé S.A, es la deterioración de su imagen, y
confiabilidad de sus productos, además de que las fórmulas en polvo
representaban un importante porcentaje de sus ganancias, al estar estas
sumergidas en dichas acusaciones sin duda las ventas y confiabilidad de este
producto en específico bajarían

Problema
Nestlé es acusada de que mediante publicidad y mercadeo disuade a las
madres de tercer mundo para que dejen de amamantar a sus bebés usando
inadecuadamente los productos y llevando a la desnutrición y muerte de niños
 ¿CUÁL ES LA RESPONSABILIDAD
DE LAS EMPRESAS EN
SITUACIONES COMO ÉSTAS O
SIMILARES?

PROBLEMA NUTRICIONAL
El verdadero problema nutricional en el RSC = RESPONSABILIDAD SOCIAL
tercer mundo no tiene que ver con que
se alimente a los niños con leche
CORPORATIVA
materna o formula, el problema es Define la aportación voluntaria de las empresas para
saber cómo suplir la leche de la madre promover el bienestar social, económico y ambiental. La
con alimentos nutricionalmente responsabilidad social, deben buscar toda la información
adecuados cuando se necesiten, disponible sobre la cultura, costumbres, geografía,
infraestructura, nivel de educación de los consumidores para
es encontrar suplementos para la
poder hacer una estrategia de mercadeo asertiva al mercado
leche materna nutricionalmente
a penetrar y evitar repercusiones que a largo plazo afecten a
buenos que se produzcan
los consumidores
localmente y enseñar a las
personas como prepararlos y
utilizarlos de manera segura.

SITUACIONES SIMILARES
SITUACIONES SIMILARES
encionar sus ventajas y desventajas dentro de la etiqueta
del producto, para que de esa manera los consumidores
Una de las principales responsabilidades de
que compren sus productos puedan elegir si les conviene
las empresas que se encuentran en esta
o no el uso del producto
situación es informar debidamente al
consumidor acerca de los productos que
ofrece dentro del mercado, al momento de Recortar dentro de las etiquetas y publicidades la limitaciones
ofertar los productos en medios de su uso, como la edad, alergias, madres embarazadas , etc,
publicitarios no dar la impresión de que van para evitar la publicidad negativa del producto que se da
a hacer maravillas o que pueden incluso entre los consumidores .
reemplazar a la leche materna
·Realizar un estudio de mercado para
seleccionar un segmento ya que las
personas no estudiadas son las más
probables que mal interpreten los
mensajes del producto por ejemplo en
la zona rural que es la más probable
que sea afectada en el caso.

TIPOS DE MODELOS
Omitir dentro de las etiquetas modelos fuera de contexto al producto, por ejemplo en este caso, evitar a los niños
robustos en la etiqueta, ya que las personas creen que sus hijos van a quedar iguales, en este caso se activan
dentro de los padres las neuronas espejo y esto afecta la diversificación de información y mensajes del producto
 ¿QUÉ PUDO HABER
HECHO NESTLÉ PARA
EVITAR LAS
ACUSACIONES DE
“MATAR A BEBÉS DEL
TERCER MUNDO” Y
CONTINÚAN
VENDIENDO SU
PRODUCTO?

OMS

ESTUDIO CULTURAL Nestlé pudo haberse

informado mejor sobre los
códigos que impone la
Se pudo evitar las acusaciones si
OMS para de esta manera
hubieran implementado y
no tener problemas legales
controlado las políticas de
y seguir las leyes impuestas
distribución y mercadeo en los
en cada país, así no
distintos sectores culturales.
Debieron haber hecho un estudio cultural y social en cada país tendrían argumento para ir

que iban a introducir su producto para evaluar las posibles en contra de Nestlé.
consecuencias de la utilización de sus productos

CAMPAÑAS
TECNOLOGIA PUBLICITARIAS
Además se hubieran
Por otro lado, cabe señalar que
librado de las
para esa época quizás por no
consecuencias si Nestlé
tener los avances tecnológicos
hubiera hecho campañas
que tenemos hoy en día, se
publicitarias efectivas
vieron limitados a una
sobre el uso adecuado de
investigación de mercadeo
los productos y ver como
sencilla que realmente no
una alternativa a las
reflejaron la cultura social de
madres y no como una
cada país tercer mundista.
dependencia.
 A partir de la experiencia
de Nestlé, ¿Cómo sugiere
que Nestlé, o cualquier
otra empresa, puede
proteger en el futuro?

Si las empresas se informan de

Nestlé deberá tener en cuenta que sus labores tengan
NESTLÉ

manera correcta sobre las leyes y

implicaciones positivas sobres la sociedad y aseguren
códigos con los que cuenta cada
los principios y valores por los que se rigen, tanto en
país y organización, estas no tendrán
sus propios procedimientos y procesos internos, cono
ningún problema ya que están
en su interacción con la sociedad.
siguiendo lo establecido por cada

EMPRESAS SIMILARES
entidad.

Una compañía que quiere protegerse de Otra manera de protegerse es advirtiendo que desventajas
situaciones parecidas a la de Nestlé en o problemas puede tener su producto y en qué
QUÉ HACER

el futuro deberá tener una circunstancias se dan estas desventajas.

estandarización en sus canales de Es necesario que la compañía señalice de manera correcta
repartición, adaptados y enfocados a el producto mostrando los calores nutricionales, uso y no
los componentes sociales y solo los ingredientes, de igual manera para maximizar la
económicos del mercado a penetrar. protección de los intereses de Nestlé
MANAGER CULTURAL

La compañía debería
disponer de un programa
de responsabilidad social
OTRAS

Se sugiere un conjunto de prácticas, estrategias y para subsanar cualquier

sistemas de gestión empresariales que persiguen un situación adversa y darse
nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social a conocer como manager
y ambiental de los países tercermundistas y cualquier cultural cambiante que
otro país involucrado. atiende los inconvenientes
sociales