Caso Practico Unidad 2 Administracion de Procesos I

CASO PRACTICO UNIDAD 2
NOMBRE DE ESTUDIANTE
YURI TATIANA CALDERON TORRES
NOMBRE DEL DOCENTE
DIEGO FERNANDO TORRES
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
ADMINISTRACION DE PROCESOS I
2022
Solución al caso práctico
Enunciado
Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea
parece tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean
ciertas dudas:
• ¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?
• ¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?
• ¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto
relevante?
• ¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?
• ¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?
• ¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?
• ¿cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?
Pregunta nº1.
Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basado en
la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad
percibida) y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar
deficiencias, hacia cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor
producto/servicio.
Solución
Primero que todo hay que definir las características de nuestro producto que en este caso
son las velas, el diseño o los diseños y tener claras las especificaciones para cumplir con las
expectativas que quieren nuestros clientes. Establecemos también un sistema de medida
para cumplir con esas especificaciones ya que hay que tener un control en lo que se va a
medir, como el tamaño de la vela y el tipo de figura que sea más llamativa, verificamos que
todo se está realizando bien y para eso hacemos controles de calidad y medimos en relación
con nuestros objetivos. Controlamos la calidad del tamaño y figura, la presión y la
temperatura de la maquina la cual consigue el acabado de la vela, verificando siempre que
el producto haya quedado conforme a nuestras expectativas y por supuesto a la solicitud del
cliente y finalmente realizamos una limpieza del molde en donde fabricamos el producto ya
que para la próxima producción la maquinaria debe estar limpia para no estropear el
siguiente producto.
Ya para finalizar realizamos el ultimo control de calidad verificando que el producto no
tenga ninguna falla y para ello fabricamos unas velas de prueba para saber si lo que estamos
ofreciendo al cliente cumple con las características inicialmente propuestas, como por
ejemplo la duración de la vela, el aroma y que el color sea el que quería el cliente, y si es
así ya estaríamos cumpliendo con el objetivo y el cliente quedaría satisfecho, así mismo,
nosotros tranquilos de que brindamos un buen producto, fiable y a un buen precio.

Pregunta nº2.
Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra
propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos
óptimos y los límites superior e inferior para ellas.
Solución
Perdurabilidad: En esta característica podemos basarnos en el material óptimo para que al
pasar del tiempo el producto no se desgaste tan rápido y así mismo se pueda utilizar en
varias ocasiones. Este material tendrá un 35% de confiabilidad y que por lo menos durará
varios días dependiendo del uso que se le dé.
Aroma: Esta característica es muy importante ya que el cliente lo que busca es ambientar
diferentes lugares, así mismo, se le dará un 20% de confiabilidad de que el aroma va a
perdurar por el tiempo en que se desgaste por completo la vela y va a ser un aroma
agradable, no toxico, ni molesto para nadie.
Forma y color: En esta característica se debe manejar la variación dependiendo de la
ocasión o fecha especial para que los clientes la soliciten, en este caso serán velas redondas
y cuadradas y el color que deseen, será para darle un toque diferente a su lugar de elección,
entonces se le dará un 15% de confiabilidad de que la forma y el color de la vela no se
estropearan al pasar del tiempo.
Pregunta nº3.
Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su
proceso global.
Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.
Preparar
color
PS Rellenar
MP molde Conformado
Preparar
olor
Control
Quitar
Servir MC molde
Empaquetar
entrega y
Solución
Debemos garantizar la fiabilidad del proceso, partiendo desde la calidad de la materia prima
con la que estamos trabajando, teniendo muy en cuenta la disolución de los polvos,
verificando que estos queden diluidos de modo que no queden grumos o alguna partícula
con la cual nuestra fabricación se vea afectada a la hora de realizar el molde, seguido de
esto verificamos que la mezcla de los polvos y la cera quede homogénea, y así continuamos
con el relleno del molde de acuerdo a las especificaciones del cliente, cuando introducimos
el molde en la maquina debemos asegurarnos de que la temperatura y la presión sea la
adecuada para conseguir el acabado que se requiere, por ultimo debemos revisar
detalladamente el resultado final verificando que no tenga ningún defecto y podamos sacar
nuestro producto a la venta. Y, por último, como se dijo anteriormente, la maquinaria con la
que trabajamos debe quedar totalmente limpia para que no estropee el siguiente producto a
fabricar.
Pregunta nº4.
A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de
ellas tenga más fiabilidad que las otras?

Solución
Según el análisis que se percibe en la tabla, la maquina A tiene mejor fiabilidad a la hora de
fabricar un producto, ya que no tiene tantas variaciones en cuanto las medidas y esto nos
ayuda a que a la hora de terminar un producto sea más detalladamente y con menos errores
y por ende nos ahorraría mucha materia prima.
Pregunta nº5.
Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada
opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las
cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño
contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y
14cm.
Solución
Formula:
V= π x r² x h
Π= 3.1416
R= radio
H= altura
VELA CILINDRICA
TAMAÑO
VOLUMEN % AC % AO %CE
ALTURA RADIO
8 1 25,1328 4,1888 8,3776 12,5664
10 1 31,416 5,236 10,472 15,708
14 1 43,9824 7,3304 14,6608 21,9912
8 1,5 56,5488 9,4248 18,8496 28,2744
10 1,5 70,686 11,781 23,562 35,343
14 1,5 98,9604 16,4934 32,9868 49,4802
VELA CUADRADA
TAMAÑO
VOLUMEN % AC % AO %CE
ALTURA RADIO
8 2X3 48 3,84 5,76 38,4
10 2X3 60 4,8 7,2 48
14 2X3 84 6,72 10,08 67,2

Aplicación Práctica del Conocimiento
Estos proceso que aunque se ve simple, a la hora de realizarlos es algo sumamente
complejo, por que no solo tenemos que planear lo que vamos a hacer sino que también
llevarlos a cabo bajo controles de calidad, que todo sea realmente apto para realizar los
procedimientos, la maquinaria suficiente y en buen estado, para que los productos salgan tal
cual como lo especifica el cliente y con la suficiente fiabilidad de que no abran fallas en el
producto con el tiempo de uso, para que no solo nosotros quedemos con la satisfacción de
que cumplimos con lo establecido, sino que vamos a tener uno o varios cliente fieles a
nuestros productos de calidad.
Así, que es muy importante obtener estos conocimientos y ponerlos en practica por que en
el mundo laboral hay mucha competencia y debemos ser conscientes, innovadores y
creativos a la hora de emprender algún negocio o emprendimiento, tener la capacidad de
fabricar productos excelentes ya sea para una empresa o para nuestro propio negocio.
Referencias
(s.f.).
Asturias, C. U. (s.f.). La planificación de la calidad. Recuperado el 14 de septiembre de 2022, de

chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.centro-virtual.com/
recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad2_pdf1.pdf

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NOMBRE DEL DOCENTE

DIEGO FERNANDO TORRES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea

• ¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

• ¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?

• ¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto

• ¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?

• ¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

• ¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?

la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad

expectativas que quieren nuestros clientes. Establecemos también un sistema de medida

con nuestros objetivos. Controlamos la calidad del tamaño y figura, la presión y la

temperatura de la maquina la cual consigue el acabado de la vela, verificando siempre que

Ya para finalizar realizamos el ultimo control de calidad verificando que el producto no

nosotros tranquilos de que brindamos un buen producto, fiable y a un buen precio.

propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos

óptimos y los límites superior e inferior para ellas.

Perdurabilidad: En esta característica podemos basarnos en el material óptimo para que al

varios días dependiendo del uso que se le dé.

diferentes lugares, así mismo, se le dará un 20% de confiabilidad de que el aroma va a

agradable, no toxico, ni molesto para nadie.

Forma y color: En esta característica se debe manejar la variación dependiendo de la

entonces se le dará un 15% de confiabilidad de que la forma y el color de la vela no se

estropearan al pasar del tiempo.

el molde en la maquina debemos asegurarnos de que la temperatura y la presión sea la

ellas tenga más fiabilidad que las otras?

y por ende nos ahorraría mucha materia prima.

contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y

8 1 25,1328 4,1888 8,3776 12,5664

10 1 31,416 5,236 10,472 15,708

14 1 43,9824 7,3304 14,6608 21,9912

8 1,5 56,5488 9,4248 18,8496 28,2744

10 1,5 70,686 11,781 23,562 35,343

14 1,5 98,9604 16,4934 32,9868 49,4802

8 2X3 48 3,84 5,76 38,4

10 2X3 60 4,8 7,2 48

14 2X3 84 6,72 10,08 67,2

Estos proceso que aunque se ve simple, a la hora de realizarlos es algo sumamente

nuestros productos de calidad.

el mundo laboral hay mucha competencia y debemos ser conscientes, innovadores y

creativos a la hora de emprender algún negocio o emprendimiento, tener la capacidad de

Asturias, C. U. (s.f.). La planificación de la calidad. Recuperado el 14 de septiembre de 2022, de

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