TA3

INTEGRANTES:
-Dino André Schiaffino
GESTIÓ Muñoz
-Iván Alexander Alayo
-Kimberly Xiomara
N Marin
Bueno Urcia
-José María Sebastián
-Giuliana
GENERA Márquez Tejeda
Canchihuaman

L
Gonzales
Índice:
1. Análisis del proceso empresarial. (pg.3-pg.7)
2. Identificación de objetivos del proceso empresarial. (pg.8)
3. Identificación de los problemas del proceso empresarial.
4. Elaboración de propuesta de mejora.
Coca Cola, S.A.B. de C.V.

1. Análisis del proceso empresarial

Nombre de la Empresa
Coca Cola, S.A.B. de C.V. Fue creada el 8 de mayo de 1886 por John
Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Frank
Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafía diseñó el
logotipo actual de la marca. El nombre refiere a los principales ingredientes en
la fórmula original, la cafeína.
Actividad que realiza
Comercialización de bebidas carbonatas más populares internacionalmente. En
algunos países de Centroamérica está representada por Grupo FEMSA que se
encarga del embotellamiento y logística de sus productos.
Esta empresa produce más de 4000 productos como refrescos, aguas, jugos,
tés y cafés en todo el mundo, y vende 4 de las 5 marcas de refrescos más
vendido en todo el mundo: coca-cola, Coca-Cola Light, Fanta y Sprite.
Tamaño de la empresa
Esta empresa es de tamaño grande, ya que Coca-Cola FEMSA, S.A. de C.V
(“KOF”) opera en 10 países y según la clasificación de empresas por tamaño
genera más de 200 empleos. Los lugares donde la Coca Cola opera son:
Valle de México: Comprende el área metropolitana de la Ciudad de México,
incluyendo gran parte del adyacente estado de México.
Sureste de México: Comprende los estados de Tabasco y Chiapas y parte de
los estados de Oaxaca y Veracruz.
Centroamérica: Comprende los países de Guatemala, Nicaragua, Costa Rica y
Panamá.
Sudamérica: Comprende los países de Venezuela, Colombia, Brasil y
Argentina
Sureste Asiático: Comprende el país de Filipinas
Hoy en día, es el producto más ampliamente distribuido en el mundo, adquirible
en 205 países, muchos más que las naciones que forman la ONU. Junto a la
típica expresión americana “Okey”, Coca-Cola es la palabra más
universalmente reconocida en la tierra, convirtiéndola en un símbolo del estilo
de vida occidental.
El capital social de esta empresa consta de tres clases de acciones: acciones
Serie A propiedad de FEMSA, acciones Serie D propiedad de The Coca-Cola
Company y acciones Serie L, del público inversionista. La siguiente tabla
muestra sus accionistas mayoritarios al 30 de julio de 2012
Accionista Acciones en Circulación Porcentaje Tenencia de Acciones en
Circulación Porcentaje de Derechos de voto
FEMSA (Accionista Serie A) 992,078,519 48.9% 63.0%
Coca-Cola Company (Acciones Serie D) 583,545,678 28.7% 37.0%
Público (Acciones Serie L)454,920,107 22.4% —
Total 2,030,544,304 100.0% 100.0%
Esta empresa opera de conformidad con un acuerdo de accionistas entre dos
subsidiarias de FEMSA, Coca-Cola Company y algunas de sus subsidiarias.
Este acuerdo conjuntamente con sus estatutos, prevén las reglas básicas bajo
las cuales operan.
Forma Legal
La empresa Coca cola es una empresa de tipo sociedad anónima bursátil con
capital variable. Se deben añadirse dichas siglas a la denominación de la
sociedad para indicar que conforme a los estatutos, ésta puede aumentar o
disminuir su capital social.
Para efectos fiscales, no hay ninguna diferencia constituirse bajo una forma u
otra. La diferencia es más bien de carácter legal.
Número de empleados
Al 31 de diciembre de 2012 y 2011, Coca Cola cuenta con aproximadamente
150.900 y 146.200 empleados, respectivamente, de los cuales
aproximadamente 4.400 y 4.700, respectivamente, eran empleados de
entidades de interés variable consolidadas (“entidades de interés variable”).
El aumento en el número total de empleados en 2012 se debió a la adquisición
de las operaciones de embotellado en Vietnam, Camboya, Guatemala y
Estados Unidos principalmente. Al 31 de diciembre de 2012 y 2011, la empresa
cuenta con aproximadamente 68.300 empleados y 67.400, respectivamente,
que se encuentra en los Estados Unidos, de los cuales aproximadamente 500 y
600, respectivamente, eran empleados de entidades de interés variable
consolidados.
La Empresa, a través de sus divisiones y subsidiarias, es parte en numerosos
convenios colectivos.
Situación actual
Fortalezas
La empresa está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces
tiene una visibilidad única en el mundo
Marca internacional la más conocida en todo el mundo. A nivel nacional tiene
sólida presencia de sus productos en el mercado (Fuerte posicionamiento en el
mercado). Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de
cosas como por ejemplo el efecto que Coca ha inventado el concepto de
“Santa Claus” (con los colores rojas y blancas para recordar a la gaseosa) y
está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una
visibilidad única en el mundo.
Provee Confiabilidad en la calidad del producto.
Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una
multitud de diferentes productos como: coca cola original, coca cola light, coca
cola zero, etc.
Oportunidades
Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras
locales y su programación y Internet utilizarlos como medios para publicar de
manera más fácil y más completa sus productos.
Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.
Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos
exclusivos para afiliados.
Su relación de felicidad, amistad y familia con la imagen de sus productos
Debilidades
El precio de Coca Cola es más alto que su competencia
Tiene un problema de imagen porque la empresa está asociada con los
estados unidos (si el país tiene una mala imagen la marca también) y de vez a
cuando la marca esta víctima de un boicot.
Crecimiento acelerado de Pepsi en mercados hispanos.
Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más
dañinos para la salud.
Amenazas
Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la
competencia y perder ventaja en el mercado.
Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen
corporativa por el descuido de uno solo.
Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder
presencia en la mente de sus competidores.
Visión
Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de sus
responsabilidades.
Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para
dar lo mejor de sí.
Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y
satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.
Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua
Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo
mejor.
Misión
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.
Inspirar momentos de optimismo a través de las marcas y acciones, para crear
valor y dejar su huella en cada uno de los lugares en los que operamos.
La filosofía es impulsada por el deseo de atraer y satisfacer la demanda de los
consumidores, generar consistentemente valor económico para los accionistas,
así como un mayor desarrollo social. A través de los años hemos sintetizado su
filosofía en una simple misión: “Generar valor económico y social a través de
empresas e instituciones”.
Valores
Los valores que rigen su éxito son:
Pasión por el Servicio / Enfoque al cliente –Consumidor. Todas las actividades
que realiza la empresa están enfocadas a identificar y satisfacer las
necesidades de sus clientes y consumidores, tanto internos como externos, por
medio de los productos y servicios que ofrece. Clientes y consumidores son la
razón de ser de su actividad.
Innovación y Creatividad. La innovación y creatividad representan una
importante base de superación, desarrollo y continuidad. Todo lo que se
implemente debe comenzar con una idea innovadora y creativa, acompañado
de mucho trabajo, lo que al final se traducirá en resultados excelentes; la
empresa se debe distinguir por su creatividad y capacidad innovadora.
Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal. La empresa impulsa el
respeto y desarrollo integral de la persona y su familia, buscando ampliar sus
conocimientos, habilidades y visión, orientándose a tener colaboradores de
clase mundial, con el fin de tener acceso a mejores oportunidades, propiciando
con ello la superación económica, cultural y moral. Busca la integración de
estos elementos en la persona, ya que desea que sean capaces de enfrentarse
a las exigencias de la globalización y competencia, con visión amplia y
triunfadora. ¡Lo mejor de la empresa es su gente!, por eso se considera, ante
todo, una empresa humanista.
Honestidad, Integridad y Austeridad. La empresa demanda que honestidad e
integridad de la persona sean valores que dignifiquen al ser humano,
entendiendo por esto el respeto de los principios éticos y morales, con
congruencia en el pensar, decir y hacer de cada persona, en donde la
austeridad como variable de desempeño, está direccionada hacia el uso
racional y eficiente de los recursos de la empresa. El lema “trabajo y ahorro”
debe tener vida en la organización.
Calidad y Productividad. Se entiende como hacer las cosas bien a la primera
vez, con mejora continua y optimización de los recursos, procesos y tecnología,
ya que este es el medio para ser competitivos, nacional e internacionalmente.
Políticas
La empresa es operada con una visión de largo plazo. Su meta es generar
consistentemente un crecimiento rentable y fortalecer su posición como una de
las empresas de consumo líderes en América Latina.
Con base a lo anterior, las políticas de Coca Cola consisten en:
Desarrollar el negocio de bebidas de una manera rentable, que permita
maximizar el valor para los accionistas.
Fortalecer los recursos financieros y humanos para incrementar el valor de las
marcas, aprovechar las oportunidades de mercado, crear nuevas
oportunidades, así como estimular y satisfacer la demanda de los
consumidores.
Y capitalizar las sinergias y fortalezas existentes en la estructura corporativa.
De esta forma, nuestro esquema de negocios busca brindar un mejor servicio a
los consumidores y clientes, generar valor para los accionistas y contribuir al
desarrollo de las comunidades a la cual sirve.
Planeación
Adoptó una estrategia de alcance continental para lograr la meta da hacer de
Europa su Mercado más rentable en la década de 1990. Durante por lo menos
cinco años, Coca – Cola compró o construyo compañías en las plantas
embotelladoras europeas. Por otra parte, Coca – Cola serían la bebida no
alcohólica exclusiva en la Euro Disneylandia de Francia con la intención de
tener una gran presencia en la Olimpiadas de Barcelona y Albertville, Francia,
la Feria Mundial de Sevilla, España y en otros importantes eventos europeos.
AS nivel operativo, William Hoffman, jefe de los embotelladores en Francia,
promulgó estas metas estratégicas contratando 350 “vendedores”, previamente
capacitados en la recientemente creada universidad Coca – Cola, a los que
envió a visitar a los revendedores franceses, donde programaron promociones
especiales utilizando cintas, plumones y limpiadores de vidrios para asegurarse
de que la Coca fuera debidamente exhibida
Organización
La calidad; haciendo cada vez más importante sus servicios y generando al
mismo tiempo utilidades que le permitan alcanzar un corto plazo de metas en el
autofinanciamiento. Esto va a permitir que cada departamento realice su tarea
en armonía y completa sincronización interdepartamental
Ejecución
The Coca-Cola Company ha contado siempre con una dirección que persigue
la identificación de sus productos con la calidad, para diferenciarse así de sus
competidores. Además, la dirección de Coca-Cola siempre busca ser líder y
tiene una visión amplia del mercado, tomando como mercado objetivo el
consumo total de fluidos de la raza humana. Un ejemplo de esto en el Proyecto
Infinity que intenta aprovechar al máximo las oportunidades infinitas de
crecimiento del mercado.
Control
Compromiso continuado hacia la formación y la creación de un lugar de trabajo
libre de discriminación y fatiga. De esta forma sus empleados pueden
proporcionar al producto la calidad deseada. La compañía proporciona el
entrenamiento y herramientas necesarias para hacer frente a un mercado
cambiante y para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
 2. Identificación de objetivos del proceso empresarial

Coca-Cola, también reconocida como la marca más valiosa del mundo, la

cartera de productos de la compañía incluye otras 12 marcas como Coca-Cola
light, Fanta, Sprite, Coca-Cola Zero, etc.

Sus objetivos como empresa son:

•Abastecer de todos sus productos y satisfacer las necesidades y deseos

de los consumidores.

Para la empresa es fundamental satisfacer las necesidades de sus

consumidores porque así dejamos huella en cada uno de los lugares que
pisamos.

•Maximizar el crecimiento con el fin de ser más eficientes para las ventas
(Clientes) y la imagen de la empresa.

Con este objetivo Coca-Cola propone la eficiencia en su empresa para así

mejorar en ventas y superarse a ellos mismos como también las expectativas
del público.

•Impulsar la innovación de las categorías de productos.

Coca-Cola es conocida por diferentes marcas de bebidas que tiene y hay

variedad de categorías (sabor, precio, con o sin gas, etc.) esto hace que el
cliente tenga mayor libertad a la hora de escoger que es lo que quiere.

•Mantener la calidad de todos nuestros productos.

Se sabe sobre el prestigio de Coca-Cola sus marcas y sobre la calidad de sus

bebidas y no queremos cambiar eso, ya que este es el medio para ser
competitivos, nacional e internacionalmente y sobre todo es a lo que le
tenemos acostumbrado al cliente.

ANÁLISIS DEL PROCESO EMPRESARIAL.

IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS DEL PROCESO EMPRESARIAL.
 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS DEL PROCESO
EMPRESARIAL.
ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE MEJORA.

3. Identificación de los problemas del proceso empresarial

Estos últimos años la empresa se ha visto golpeada por la situación que
atravesó el mundo y ahora Coca-Cola está pasando por algunas dificultades en
la cadena de suministro a consecuencia de los costos incrementados de los
productos básicos para la producción, lo cual ha producido una escasez y, por
ende, una falta de abastecimiento del producto en los anaqueles de los
comercios.

No obstante, James Quincey dijo para CNBC que la escasez puede persistir
durante el año 2022, pero es probable que disminuya a medida que se
restablezca la situación en la cadena de suministro.  Coca-Cola detalló algunos
problemas: la escasez de mano de obra, el aumento de los costos del gas
en Europa y una planta de plástico en Brasil la cual se incendió.

4. Elaboración de propuesta de mejora

-Marketing: Mayormente coca cola es una empresa que busca sensibilizar
a sus consumidores con historias conmovedoras para llegar a ellos, pero lo
que debería incentivar es la dinámica entre ellos como, por ejemplo, que
participen en su página web por medio de premios sorpresa en las tapas de
estos productos.

-Precios: Como sabemos en los últimos años el precio de esta bebida es

cada vez mayor subiendo un 30% desde 2015, esto genera la reducción de
su consumo y provoca que sus consumidores busquen otro producto más
económico. Por lo tanto, si no es posible la baja de su precio lo ideal sería
que presenten ofertas y descuentos a personas que coleccionan botellas o
son clientes fieles.
-Promociones: Para fomentar las ventas de esta bebida internacional
propongo que se lancen promociones en la época del mundial ya que
simboliza la amistad y unión de los países siendo una motivación para los
consumidores.

-Distribución: Coca cola sabe a que países quiere distribuir sus bebidas,
su objetivo principal es ser una bebida internacional. Aquí interviene un
factor importante como el transporte. En caso del extranjero podemos
apreciar los camiones decorados para fiestas navideñas que provoca
confianza y es llamativo para los consumidores, pero debería ser de esa
misma manera para todos los países que llega esta bebida, así genera un
impacto más grande a nuevos consumidores.
FUENTES:

4.

https://elceo.com/economia/coca-cola-aumentara-precios-estos-son-los-productos-que-
mas-se-han-encarecido/

https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/27286/tfc%20cristina%20flor
%20serrano.pdf?sequence=1

https://coca-colafemsa.com/reportes/KOF2018/es/operating-model-transformation.html