UNIDAD 2

MERCADOS Y SEGMENTACIÓN

MERCADOTECNIA

Dr. José Luis Esparza A.

Video introductorio
https://www.youtube.com/watch?v=6ak5j5hRxOo
1.- DEFINICIÓN DE MERCADO

El mercado en economía es cualquier conjunto

de transacciones, acuerdos o intercambios de
bienes y servicios entre compradores y
vendedores. En contraposición con una simple
venta, el mercado implica el comercio regular y
regulado, donde existe cierta competencia
entre los participantes.

http://enciclopedia_universal.esacademic.com/1522/Mercado
1.- DEFINICIÓN DE MERCADO (b)
El mercado es el conjunto de 1) compradores
reales y potenciales que tienen una determinada
necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y
voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la
demanda, y 2) vendedores que ofrecen un
determinado producto para satisfacer las
necesidades y/o deseos de los compradores
mediante procesos de intercambio, los cuales
constituyen la oferta. Ambas, la oferta y la
demanda son las principales fuerzas que mueven
el mercado.
http://www.promonegocios.net/mercado/concepto-de-mercado.html
1.- DEFINICIÓN DE MERCADO (C)

Un mercado es el "conjunto de compradores

reales y potenciales de un producto. Estos
compradores comparten una necesidad o un
deseo particular que puede satisfacerse
mediante una relación de intercambio“

Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cámara e Ignacio Cruz,

2004: 10.
Video de introducción
https://www.youtube.com/watch?v=MU5Gky4LAg0
2.- TIPOS DE MERCADO (según punto de vista…)
GEOGRÁFICO TIPO DE CLIENTE TIPO DE PRODUCTO TIPO DE RECURSO

Laura Fischer y Jorge Espejo, Estos mismos autores establecen Mercado de Productos o Según Kotler, el mercado de
establecen que las empresas por tipo de cliente: Bienes: Está formado por recursos, se divide en:
tienen identificado Mercado del Consumidor: En empresas, organizaciones o Mercado de Materia Prima: Está
geográficamente su mercado: este tipo de mercado los bienes y individuos que requieren de conformado por empresas
servicios son adquiridos para un productos tangibles. u organizaciones que necesitan
Mercado Internacional: Es aquel uso personal, por ejemplo, la ama Mercado de Servicios: Está de ciertos materiales en su
que se encuentra en uno o más de casa que compra una lavadora conformado por empresas, estado natural (madera,
países en el extranjero. para su hogar. personas u organizaciones que minerales u otros) para la
Mercado Nacional: Es aquel que Mercado del Productor o requieren de actividades, producción y
abarca todo el territorio nacional Industrial: Está formado por beneficios o satisfacciones que elaboración de bienes y servicios.
para el intercambios de bienes y individuos, empresas u pueden ser objeto de transacción. Mercado de Fuerza de Trabajo:
servicios. organizaciones que adquieren Mercado de Ideas: Tanto Es considerado un factor de
Mercado Regional: Es una zona productos, materias primas y empresas como organizaciones producción, por tanto,
geográfica determinada servicios para la producción de necesitan constantemente de está formado por empresas
libremente, que no coincide de otros bienes y servicios. "buenas ideas" para ser más u organizaciones que
manera necesaria con los límites Mercado del Revendedor: Está competitivas en el mercado. necesitan contratar
políticos. conformado por individuos, Mercado de Lugares: Está empleados, técnicos,
Mercado de Intercambio empresas u organizaciones que compuesto por empresas, profesionales y/o
Comercial al Mayoreo: Es aquel obtienen utilidades al revender o organizaciones y personas que especialistas para producir
que se desarrolla en áreas donde rentar bienes y servicios, por desean adquirir o alquilar un bienes o servicios. Mercado
las empresas trabajan al mayoreo ejemplo, los supermercados que determinado lugar, ya sea para de Dinero: Está
dentro de una ciudad. revenden una amplia gama de instalar sus oficinas, construir su conformado por empresas,
Mercado Metropolitano: Se trata productos. fábrica o simplemente para vivir. organizaciones e individuos que
de un área dentro y alrededor de Mercado del Gobierno: Está También está compuesto por necesitan dinero para algún
una ciudad relativamente grande. formado por las instituciones del individuos que deseen conocer proyecto en particular (comprar
Mercado Local: Es la que se gobierno o del sector público que nuevos lugares, pasar una nueva maquinaria, invertir en
desarrolla en una tienda adquieren bienes o servicios para vacación, recrearse en un tecnología, remodelar las
establecida o en modernos llevar a cabo sus principales determinado lugar, etc. oficinas, etc...) o para comprar
centros comerciales dentro de un funciones para mantener la bienes y servicios (una casa, un
área metropolitana. seguridad y otros. automóvil, muebles para el hogar,
etc...), y que además, tienen la
2.- TIPOS DE MERCADO (según punto de vista…)
GRUPOS DE NO CLIENTES COMPETENCIA

Según Philip Kotler, existe un tipo de Según la competencia de mercado:

mercado que abarca a grupos de no
clientes: Competencia perfecta.

Mercado de Votantes: Es aquel que Competencia monopolística.

está conformado por personas
habilitadas para ejercer su derecho Oligopolio.
democrático al voto. Por ejemplo, para
elegir una autoridad (presidente, alcalde, Monopolio.
gobernador, etc...) o un representante
(presidente de la junta de vecinos u
otro).

Mercado de Donantes: Lo constituyen

los donantes o proveedores de fondos a
entidades sin ánimos de lucro. Los
cuatro mercados principales son el de: 1)
Gobierno: Cuando aporta fondos a
organizaciones sin fines de lucro
(educación, investigación, salud pública,
etc...). 2) Fundaciones: Aquellas que
financian actividades benéficas o
sociales, se dividen en: fundaciones
familiares, generales, corporativas y
comunitarias. 3) Individuos: Personas
ver cuadro siguiente…….…
que donan fondos para causas
benéficas o de interés social.

Mercado de Trabajo.
 2.- TIPOS DE MERCADO (competencia)
COMPETENCIA
COMPETENCIA PERFECTA OLIGOPILIO MONOPOLIO
MONOPOLÍSTICA

•Existe un gran número de •Existe un gran número de •Hay pocos vendedores en el • Hay un solo vendedor.
vendedores y consumidores, vendedores y consumidores. mercado.
ninguno tiene la posibilidad de •El producto que ofrece el
influir sobre el precio de •El producto que se intercambia •El producto que ofrecen puede monopolista no tiene ningún
mercado. es heterogéneo, es decir, los ser homogéneo o heterogéneo. bien que se comporte como
productos que se intercambian sustituto del mismo.
•El producto que se intercambia tienen ante los ojos del •Existen barreras a la entrada
es homogéneo. Ante los ojos de consumidor ciertas diferencias, en el mercado (Nuevas •EL monopolista tiene total
los consumidores el servicio o pero se comportan como empresas tienen dificultades poder de fijación del precio de
producto que le venden los sustitutos cercanos. para entrar al mercado). su mercancía.
oferentes es idéntico.
•La empresas al ofrecer un •Las empresas tienen poder Ejemplo: PEMEX, CFE,
•Los agentes que intervienen en producto diferenciado tienen para fijar el precio de sus Ferrocarriles Mexicanos.
el mercado tienen perfecto cierto poder para fijar el precio. productos.
conocimiento del mismo.
•Los agentes que intervienen en Ejemplo: Telefonía Móvil,
•Existe perfecta movilidad de el mercado tienen perfecto Refresqueras, Cerveceras.
los factores. Las empresas que
participan en este mercado •Existe perfecta movilidad de
pueden entrar y salir del mismo los factores. Las empresas que
fácilmente. participan en este mercado
pueden entrar y salir del mismo
Ejemplo: Zanahorias, Jitomate, fácilmente.
etc.
Ejemplo: libros de texto,
restaurantes, cereales, ropa,
zapatos.
2.- TIPOS DE MERCADO (competencia, ejemplos)

http://www.enciclopediafinanciera.com/
3.- OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

▪ Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha

en el mercado, o la posibilidad de brindar un mejor
servicio que el que ofrecen los productos existentes
en el mercado.

▪ Determinar la cantidad de bienes o servicios

provenientes de una nueva unidad de producción que
la comunidad estaría dispuesta a adquirir a
determinados precios (Baca, 2010).
ESTUDIO DE MERCADO
Metodológicamente se debe estudiar:

a) El consumidor y las demandas del Mercado y del

proyecto, actuales y proyectadas.

b) La competencia y las ofertas del mercado y del

proyecto, actuales y proyectadas.

c) La comercialización del producto/servicio del

proyecto.
 4.- IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE MERCADO
La importancia del estudio de mercado es proveer un
marco teórico que permita:

• Explicar el comportamiento de los mercados vinculados

al proyecto de inversión.

• Evaluar el efecto del proyecto en el equilibrio de los

mercados que afecta.

• Facilitar la valoración de los beneficios y costos del

proyecto.
5.- ELEMENTOS BÁSICOS DE UN ESTUDIO DE MERCADO

MERCADO MERCADO
PROVEEDOR CONSUMIDOR

ANÁLISIS DEL MERCADO

ANÁLISIS DE LA ANÁLISIS DE LA ANÁLISIS DE LOS ANÁLISIS DE LA

DEMANDA OFERTA PRECIOS COMERCIALIZACIÓN

MERCADO MERCADO
CONCLUSIONES ESTRUCTURA
COMPETIDOR DISTRIBUIDOR
DELANÁLISIS DEL DEL
MERCADO MERCADO

ENTORNO DEL MERCADO

MERCADO VARIABLES
EXTERNO MACROECONÓMICAS
EL MERCADO DEL PROYECTO

a) El Mercado Proveedor:  Insumos

 Dependencias de otras
industrias
 Costo de los insumos
 Mecánica de su
disposición (Bodegaje)
 Factibilidad de
transporte
 Condiciones de
adquisición.
 EL MERCADO DEL PROYECTO (2)

 Precios
 Competidor
b) El Mercado Directo:  Condiciones
Competidor:  Competidor  Calidad
Indirecto:
 Publicidad
 Situación
Financiera
 EL MERCADO DEL PROYECTO (3)

c) El Mercado Distribuidor:  Manejo del Producto

 Costos

 Hábitos y motivaciones de
compra
 Segmentación:
d) El Mercado Consumidor:  Institucional
 Individual: sexo, profesión,
edad, etc.
 Hogares

 Ingreso
 Ahorro
e) El Mercado Externo:
 Precios
 Divisas
 Comercialización.
 EL MERCADO DEL PROYECTO (4)

Variables macroeconómicas:
✓ Inflación
✓ Devaluación.
✓ PIB
✓ Aranceles
✓ Política de importación y exportación
✓ Tecnología
✓ Estabilidad Política.
6.- ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Su principal propósito es determinar cuáles son las
fuerzas que afectan los requerimientos del mercado
respecto a un bien o servicio, así como establecer la
posibilidad de participación del producto o servicio del
proyecto en la satisfacción de dicha demanda.

Dentro de las principales herramientas de investigación

de mercado que se emplean para analizar la demanda se
encuentran:

• Consumo Nacional Aparente (CNA).

6.- ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Consumo Nacional Aparente (CNA).- Es la
cantidad de determinado bien o servicio que el mercado
requiere.

CNA=Producción nacional + Importaciones – Exportaciones

Demanda = CNA
6.- ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Tipos de demanda:
Por su oportunidad:
Demanda satisfecha
Demanda insatisfecha
Por su necesidad:
Demanda de bienes sociales y necesarios
Demanda de bienes suntuarios
Por su temporalidad:
Demanda continua
Demanda cíclica o estacional
Por su destino:
Demanda de bienes finales
Demanda de bienes intermedios
6.- ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Recopilación de información para el análisis:

Fuentes primarias:
Observación directa
Método de experimentación
Aplicación de un cuestionario al usuario

Fuentes secundarias:
Ajenas a la empresa, como estadísticas de gobierno, revistas
especializadas, libros, etc.
Provenientes de la empresa, como facturas de ventas, etc.
6.- ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Muestreo y determinación del tamaño de la muestra:

• Determinación de la muestra con poblaciones finitas

• Determinación de la muestra con poblaciones

infinitas
EJEMPLO DE MUESTREO:
En una muestra aleatoria de 500 familias que
tienen televisores en la ciudad de México, se
encuentra que 340 están suscritas a HBO.
¿Qué tan grande se requiere que sea una
muestra si se quiere tener 95% (Z=1.96) de
confianza de que la estimación de P esté dentro
de 0.02?
EJEMPLO
Solución:
Las 500 familias se tratan como una muestra
preliminar que proporciona una estimación de
p=340/500=0.68

Por lo tanto, nuestra muestra será de 2,090

familias.
7.- ANÁLISIS DE LA OFERTA
Oferta es la cantidad de bienes o servicios que los
productores ponen a disposición del mercado a un
precio determinado.

El análisis de la oferta es determinar o medir las

cantidades y las condiciones en que una economía
puede y quiere poner a disposición del mercado un
bien o servicio.
7.- ANÁLISIS DE LA OFERTA
Para este estudio, los datos más importantes a analizar son:

• Número de productores.
• Localización.
• Capacidad instalada y utilizada.
• Calidad y precio de los productos.
• Planes de expansión.
• Inversión fija y numero de trabajadores.

También, es importante hacer una proyección de la oferta, con

base a dicha proyección se pretende contar con un panorama a
futuro de la oferta tomando en cuenta la inflación, el PIB o el
índice de precios, etc.
7.- ANÁLISIS DE LA OFERTA
DEMANDA POTENCIAL O INSATISFECHA.
Por demanda potencial o insatisfecha debe entenderse la cantidad
de bienes o servicios que es probable que el mercado consuma en
años futuros, destacando que si prevalecen las condiciones bajo las
cuales se hizo el cálculo, ningún productor actual podrá satisfacer.
¿cómo se calcula la Demanda potencial o insatisfecha?
Una vez graficados en el tiempo los datos y proyecciones de oferta
y demanda, para cada año del periodo analizado, la demanda
potencial insatisfecha se determina mediante una simple diferencia
entre éstos, para lo cual se utiliza la siguiente expresión:

DEMANDA POTENCIAL = DEMANDA - OFERTA

7.- ANÁLISIS DE LA OFERTA
Para que la demanda potencial insatisfecha se dé, el
resultado obtenido deberá ser como requisito que la
demanda sea mayor que la oferta, justificándose así que
el que una unidad de producción o de servicio nueva tenga
opción de incursionar en el mercado motivo de análisis.

En la práctica se llega a dar el caso de que la escasez de datos

provoca que sólo exista una curva de tendencia en la gráfica,
teniéndose que oferta igual a demanda, y es entonces que
cabe recalcar la procedencia de los datos obtenidos,
destacando que aquellos derivados de fuentes primarias son
más importantes y representativos que los originados en
fuentes secundarias.
7.- ANÁLISIS DE LA OFERTA
Para el análisis de la oferta se recomienda:
8.- ANÁLISIS DE PRECIOS

El precio es la cantidad monetaria a la cual los

productores están dispuestos a vender y los
consumidores a comprar un bien o servicio, cuando la
oferta y la demanda están en equilibrio.
8.- ANÁLISIS DE PRECIOS

Los precios se tipifican en:

• Internacional
• Regional externo
• Regional interno
• Local
• Nacional
8.- ANÁLISIS DE PRECIOS
Para tener una base de cálculo de ingresos futuros es
conveniente usar el precio promedio y con base en lo
siguiente:

Tipo de establecimiento
a) Detallista
b) Mayorista
c) Cadena de autoservicio

Calidad del producto/servicio

a) Buena
b) Muy buena
c) Excelente
8.- ANÁLISIS DE PRECIOS
Para determinar el precio se debe considerar lo
siguiente:

1. La base de todo precio de venta es el costo de

producción, administración y ventas, más una
ganancia.
2. La demanda potencial del producto/servicio
considerando la situación económica del país.
3. La reacción de la competencia.
4. El comportamiento del revendedor.
5. La estrategia de mercadeo.
6. El control de precios gubernamental.
8.- ANÁLISIS DE PRECIOS
PROYECCIÓN DEL PRECIO

Es indispensable conocer el precio del bien o servicio

en el mercado no por el solo simple hecho de saberlo,
sino que será la base para calcular los ingresos
probables en varios años.

Para proyectar los precios no es necesario un método

estadístico, sino en considerar variables como las de
tipo inflacionario que tiene el país.
9.- SISTEMAS DE COMERCIALIZACIÓN

La comercialización es la actividad que permite al

productor hacer llegar un bien o servicio al consumidor
con los beneficios de tiempo y lugar.

Un canal de distribución es la ruta que toma un

producto/servicio para pasar del productor a los
consumidores finales, aunque se detiene en varios
puntos de esa trayectoria.
9.- SISTEMAS DE COMERCIALIZACIÓN
Los principales canales de distribución son:

Productores Consumidores

Productores Minoristas Consumidores

Productores Mayoristas Minoristas

Consumidor
Productores Intermedios Mayoristas es
9.- SISTEMAS DE COMERCIALIZACIÓN
Los objetivos de la comercialización son:

• Definir el mercado o grupo objetivo (Target Group)

al cual se quiere llegar.

• Determinar las fortalezas y debilidades que presenta

la empresa y su competencia.

• Investigar el desarrollo y proyección del sector al cual

pertenece la empresa.

• Definir las estrategias para alcanzar las metas de

venta.
9.- SISTEMAS DE COMERCIALIZACIÓN
Estrategias de inducción al mercado:

La implementación de estrategias implica la

reestructuración y reorganización de actividades
internas de forma tal que estimulen y recompensen los
esfuerzos para lograr los objetivos de comercialización
planteados.

• Mezcla de estrategia publicidad precio

• Estrategia de colocar el producto en el sitio adecuado
(nicho de mercado)
9.- SISTEMAS DE COMERCIALIZACIÓN
Tips a evaluar para elegir algún canal de distribución:
Capacidad de producción
Márgenes de utilidad
Tiempo de vida del producto
Condiciones de almacenaje del producto
Capacidad de distribución y los alcances
Objetivos de la empresa
Perfil de cliente y hábitos de compra
Estrategia de posicionamiento
Publicidad necesaria para el canal de distribución
Estrategias de promoción y/o apoyo de ventas
Tiempos de crédito y financiamiento sobre la producción
BIBLIOGRAFÍA

1. Baca Urbina, G. Evaluación de proyectos. Editorial

McGraw-Hill, Sexta Edición, 2010.
2. Sapag Chain, N. y Sapag Chain, R. Preparación y
evaluación de proyectos. Editorial McGraw-Hill, Quinta
edición, 2008.
3. Sapag Chain, Nassir. Evaluación de proyectos de inversión
en la empresa. Editorial Pearson Educación, 2001.
4. Philip Kotler, Gary Armstrong. Dionisio Cámara Ibañez,
Ignacio Cruz Roche. “Marketing” 10ª. Edición Editorial
Pearson Prentice Hall.
5. 2004Imágenes Google.