4.

Marco Conceptual

4.1. Sistema de Gestión

Un sistema de gestión es una herramienta que permite controlar, planificar, organizar y

automatizar las tareas administrativas de una organización.

➤ Sistema de Gestión de la Calidad: cumple los requisitos de la norma ISO 9001, que velan por
la calidad del producto.

➤ Sistema de Gestión del Medioambiente: cumple las directrices de la norma ISO 14001,
consiguen el mínimo impacto en la naturaleza.

➤ Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral: cumple los aspectos recogidos en la

norma OHSAS 18001.desempeño de una manera ordenada.

 ISO 9001. La certificación en el estándar del sistema de gestión de calidad integrado

ISO 9001 demuestra que su organización cumple los estrictos requisitos del sistema de
gestión de la calidad en las siguientes áreas: instalaciones, personas, formación,
servicios y equipos. Alcanzar esta certificación se considera como el primer paso en la
implementación de un proceso de mejora continua en toda su organización. 

 ISO 14001. Obtener la certificación ISO 14001 es esencial para cualquier organización
que pretenda establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión
ambiental eficiente. La medida en que se aplican las normas ISO 14001 se basa en
factores tales como las políticas ambientales específicas de la organización, los tipos de
productos y servicios que proporciona, y su ubicación y condiciones de operación.

 ISO 45001. El nuevo estándar de seguridad y salud laboral ISO 45001 proporcionará un

marco para reducir los riesgos laborales, mejorar la seguridad de los empleados y crear
mejores condiciones de trabajo para los empleados en todo el mundo.

4.2 El ciclo de la mejora continua

Es una metodología de gestión que tiene como objetivo la mejora constante de los procesos.

Este ciclo consta de cuatro pasos: planificar (plan), hacer (do), verificar (check) y actuar (act).

P: plan (planificar) El primer paso cuando se quiere optimizar un proceso o mejorar una

entrega o un producto es planificar.

D: do (hacer) Ahora es el momento de poner en práctica la planificación. Para que el equipo

ejecute lo descrito en el plan, es necesario contar con una formación específica.

C: check (verificar) Ahora analiza los resultados. Aquí es importante contar con parámetros

objetivos y cuantitativos para poder verificar realmente la mejora del proceso y el nivel de
calidad y compararlos con los ciclos anteriores.

A: act (actuar) La letra "A" del acrónimo PDCA también puede significar adjust ("ajustar") y

consiste en las acciones que deben implementarse para corregir las fallas detectadas en el
paso anterior.

4.3. La Gestión con enfoque en procesos

El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y eficiencia de la
Organización para lograr los objetivos definidos en el Plan Estratégico que debería tener la
empresa.

En tal sentido el enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión requeridos por la
norma ISO 9001, determina utilizar la siguiente metodología para implementar el mismo en las
empresas:

 Identificar los procesos de la organización

 Planificar el proceso
 Implementar y medir los procesos
 Analizar el proceso
 Acción correctiva y mejora del proceso

4.4. Ciclo de gestión

El ciclo de gestión de proyectos incluye cinco grandes fases que representan de principio a fin
todos los aspectos de la gestión de un proyecto. Estas cinco fases son: inicio, planificación,
ejecución, monitoreo y control, y cierre.

Fase de inicio. - En la fase de inicio, el director de proyectos y quizás otros especialistas

revisarán el caso de negocio asociado con los proyectos requeridos.

Fase de planificación. - En la fase de planificación, el equipo encargado trabajará en el

desarrollo de requisitos detallados sobre el proyecto, y luego los priorizará.

Fase de ejecución. - Durante la fase ejecución se desarrolla el producto y todo lo que se usará
para probar la calidad del producto final, ya sea que el director de proyecto supervise la
construcción de un edificio o la creación de un software de aplicación.

Fase de monitoreo y control. - En la fase de monitoreo y control de un proyecto se realiza el

seguimiento de los indicadores de desempeño durante el desarrollo de los productos.

Fase de cierre. - El componente más importante de la fase de cierre es que los productos
finales se entregan a la entidad solicitante, y que ella acepta recibir esos productos. 

4.5. Anexo SL

Se trata de una estructura dividida en 10 capítulos, que tiene como objetivo principal facilitar
la integración de las normas de gestión de la familia ISO, aportando grandes beneficios. Entre
las mejoras de la nueva revisión, el Anexo SL introdujo comprensión y facilidad de
interpretación, propicias para lograr la integración entre varios sistemas.

A partir de esta nueva estructura, se han evidenciado varios beneficios:

• Integración de Sistemas de Gestión, facilitando el mantenimiento y las mejoras

de ellos.
• Claridad en la comprensión, tanto para los auditores como para la
organización.
• Optimización del trabajo de los coordinadores y los analistas del Sistema de
Gestión.
• Facilitar la eficacia y la interpretación de las normas, cuando la organización
tiene más de una certificación.
El Anexo SL, utiliza una estructura de alto nivel, que es común a todas las normas del sistema
de gestión, lo que facilita la interpretación. Los auditores, sobre todo, serán los primeros
beneficiados con el contenido del Anexo SL. Veamos cuales son esos diez capítulos:

• Alcance.
• Referencias Normativas.
• Términos y definiciones.
• Contexto de la organización.
• Liderazgo.
• Planificación.
• Apoyo.
• Operación.
• Evaluación del desempeño.
• Mejoras.
Podemos apreciar que los tres primeros capítulos son introductorios, y desde el punto
“Contexto de la Organización”, encontramos los requisitos que la organización debe
implementar.

Otro punto a tener en cuenta, es el índice de normas, contenidos en el Anexo

SL. Si nos fijamos, por ejemplo, encontramos el índice de la norma ISO 9001:2015, 14001:2015,
DIS 45001, en casi todos los capítulos del Anexo SL, lo que permite comparar estas y otras
normas, lo que genera una mayor comprensión de todos los involucrados (auditor y auditado).

5. Problemática

El problema es que en la práctica la mayoría de compañías y empresas se encuentran con

importantes dificultades para ejecutar esa integración previamente establecida.

Estos problemas tienen que ver tanto con la propia definición de la estrategia como es su
correcta alineación y evaluación.

5.1 Obstáculos en la ejecución de un sistema de gestión integral: Definición inadecuada de la

estrategia de integración:

Uno de los principales problemas es que muchas empresas no tienen determinada su

estrategia en un nivel suficiente, lo cual complica e incluso impide obtener el éxito en su
implementación.

• Las organizaciones no tienen un rumbo definido, por lo que no saben hacia

dónde dirigirse.

• Al no estar suficientemente desarrollada, la estrategia no puede comunicarse

eficazmente a todos los profesionales de la empresa.

Problemas de alineación de la estrategia:

• En ocasiones, ocurre que el sistema de gestión integral no acaba de alinearse

suficiente y eficazmente con los objetivos de los distintos departamentos de la
empresa y de todos sus profesionales y empleados. Esto impide que se sumen
esfuerzos y se trabaje en la misma dirección.
 • En muchas empresas se observa también una falta de alineación con las
expectativas de los clientes por un problema de integración y entendimientos entre
las diversas áreas: logística, ventas, mercadotecnia, servicio post venta, etc.

Monitorización insuficiente:

En muchas organizaciones la seguridad sigue dependiendo de recursos humanos, mientras que

la calidad lo hace de operaciones, y medio ambiente se ubica en áreas técnicas

Los tres sistemas han tenido un origen diferente, la calidad se ha desarrollado impulsada
fuertemente por la competencia, por la necesidad de mejorar la competitividad empresarial.
La seguridad ha sido impulsada por el establecimiento de regulaciones gubernamentales y por
la presión de las organizaciones sindicales, mientras que el medio ambiente lo ha hecho por la
legislación y la sociedad. Aun así, estas funciones ya tenían en el pasado una filosofía común de
gestión. Cualquier fallo en una operación de tipo industrial puede tener efectos en la calidad
del producto, pero a la vez puede tenerlos en la seguridad y la salud de los trabajadores, y en
el medio ambiente.

También es cierto que determinadas actividades que aumentan la productividad o la calidad

pueden repercutir negativamente en la seguridad o el medio ambiente y viceversa. La Empresa
lo que debe hacer es buscar las alternativas posibles para garantizar la seguridad y la
protección del medio ambiente aumentando a la vez la productividad y la calidad. Toda
organización debe trabajar en diversos frentes temáticos distintos y cuando cada uno de ellos
se maneja por separado, se presenta un alto riesgo de ineficiencia debido al altísimo volumen
de información, documentos y actividades a realizar que en realidad no llevan a la consecución
de un objetivo claro.

Un sistema integrado de gestión es una plataforma común para unificar en uno solo,
diferentes sistemas de gestión de la organización en ámbitos tales como Seguridad y Salud en
el trabajo, Ambiente, Calidad, seguridad de información, entre otros; recogiendo en una base
documental única los manuales de gestión, procedimientos, instrucciones de trabajo,
documentos técnicos y registros, realizando una sola auditoría y bajo un único mando que
centraliza el proceso de revisión por la dirección.

Mano de Obra:

Los procesos son ejecutados por personas en el cual su compromiso e involucramiento se

considera como un factor clave de éxito para la implementación de cualquier sistema de
gestión.

Falta de entendimiento del objetivo de un sistema de gestión y dado a dicha falta de

entendimiento, se considera que las actividades y requisitos solicitados por un sistema de
gestión son innecesarios, que no agregan valor y por el contrario obstaculizan el desarrollo de
actividades. Cuando esto ocurre las actividades no se desarrollan por no considerarse
importantes o necesarias para la consecución de sus objetivos y de aquí parte la necesidad de
efectuar un proceso continuo de capacitación frente al sistema a todos los involucrados. Sin
embargo, vemos también que en muchas oportunidades la capacitación no cumple con el
objetivo que se persigue, el personal participa en ella, pero no se involucra con la misma y los
niveles de eficacia son muy bajos.

Resistencia al cambio: Quizá es el factor más crítico para la implementación del sistema de
gestión, el cambio involucra salir de la zona de confort que se consigue en el transcurrir del
tiempo, situación que no es fácil de asumir para las personas. El miedo al cambio hace que las
personas reaccionen negativamente frente a nuevas propuestas, dado que las personas
sienten que pierden el control de sus actividades, no se sienten cómodas al experimentar
cosas nuevas.

Falta de compromiso del personal involucrado (partes interesadas), en especial, se genera

crítico este problema cuando es la dirección de la empresa quien no se involucra en el
proyecto, sin embargo, cualquier integrante de la empresa que no se integre va a afectar la
eficacia del sistema de gestión implementado puesto que interrumpirá el engranaje necesario
en las operaciones. La falta de compromiso puede tener como causa alguno de los dos factores
vistos anteriormente (entendimiento, resistencia al cambio) y adicional a ellas, otras causas
que podemos determinar son: desinterés en su trabajo porque este no cubre las expectativas
de desarrollo profesional, falta de claridad en las reglas laborales, historial de intentos de
cambio fallidos.

Esquema documental La implementación de sistemas de gestión basados en normas

internacionales, requieren el establecimiento de un esquema documental fortalecido, que
facilite la estandarización de los procesos desarrollados por la organización y asegure el
cumplimiento de criterios de calidad previamente establecidos. Es claro que cuando hablamos
de un esquema documental nos referimos a cualquier mecanismo utilizado por la organización
para dejar la evidencia de sus actividades y para determinar las metodologías a cumplir por
parte de cada uno de los procesos. Muchas ocasiones damos demasiada importancia a la
documentación y dejamos de lado la implementación real del sistema; recordemos, que la
estructura documental la debemos generar en cada organización de acuerdo a su cultura y
mecanismos de trabajo y esta debe ser lo más simple y accesible posible. Los documentos
pueden encontrarse en cualquier medio, dentro de los cuales encontramos:

Sistemas de gestión cualquiera que este sea, incluyendo los sistemas HSEQ se basan en la
documentación de los procesos y por tanto se han identificado algunos tipos de problemas en
este ítem.
Los sistemas de gestión demandan una estructura documental que necesariamente requiere
de tiempo para su mantenimiento, sin embargo, es muy común encontrar que son las mismas
empresas quienes definen unos esquemas tan complejos y poco funcionales que se convierten
en una “piedra en el zapato” para el éxito de sus sistemas de gestión; en muchas
oportunidades los esquemas son tan complejos que generan reprocesos y tareas innecesarias
adicionales a lo requerido por los propios sistemas de gestión. Un mal diseño del esquema
documental genera desgaste y pérdida de tiempo valioso, que impiden el trabajo en otras
actividades más productivas.

Tiempo

El proceso de desarrollo e implementación de un sistema de gestión cualquiera que este sea,

requiere la destinación de tiempo de parte de cada uno de los integrantes de la organización,
no es un proceso que se logre en pocos días, ya que se requiere definir espacios para realizar
las siguientes actividades. En muchas ocasiones, cuando se emprende este tipo de proyectos
las organizaciones esperan poder lograr la implementación en espacios de tiempo demasiado
cortos, esto evidencia que no existe comprensión sobre la dimensión del proyecto que se
desea emprender. Es muy importante determinar las necesidades de tiempo requeridas por
cada persona involucrada para lograr una planeación adecuada y asegurar el éxito del proceso.
El tiempo constituye una variable muy importante a controlar para lo cual se requiere:

Gestión de Riesgos

El problema al que nos enfrentamos en el momento de implementar un sistema de gestión, es

que no consideramos los riesgos presentes para su desarrollo lo cual genera:

• Un sistema de papel

• Retrasos en las actividades

• Es importante tener en cuenta, que el riesgo puede encontrarse y evaluarse en

diferentes enfoques, entre ellos:

• Metodologías inadecuadas
Pocas empresas han establecido una cultura de prevención, quizá esta es la debilidad más
grande que se encuentra en las organizaciones, pues nos dedicamos a solucionar los
problemas diarios y olvidamos establecer una planeación adecuada.

A través del enfoque basado en riesgos, se logra que la organización se convierta hacia la
prevención más que a la reacción, previniendo y reduciendo los efectos no deseados y
promoviendo la mejora continua.

Las acciones preventivas se generan automáticamente cuando un sistema de gestión se basa

en el riesgo.

El pensamiento basado en riesgos es parte de la gestión por procesos, quiere decir que
debemos analizar cada uno de nuestros procesos e identificar en ellos los riesgos presentes.

El riesgo comúnmente se entiende de manera negativa, sin embargo, en el pensamiento

basado en riesgos las oportunidades deben siempre estar presentes y con esto logramos
visualizar el lado positivo del riesgo y direccionamos a la organización hacia el logro de los
objetivos ya que se identifican muchos factores que podrían alterar el curso normal de las
actividades e impedir que lo planeado y las metas establecidas no se cumplan y de manera
anticipada tomar las decisiones necesarias.

Un sistema basado en la gestión de riesgos, nos da la posibilidad de anticiparnos a muchos

efectos adversos que pueden dificultar la implementación de un adecuado sistema de gestión,
localizando y visualizando los recursos de la organización, los factores que afectan las
consecuencias y la probabilidad.

5.2 Dificultades de los Sistemas Integrados de Gestión

Entre las principales dificultades de los SIG se pueden señalar las siguientes:

• Necesidad de recursos

• Mayor coste de implantación.

 • Elección del nivel de integración adecuado al nivel de madurez de la
organización.

• Resistencia al cambio por parte de la alta dirección y del personal.

• Necesidad de formación del personal.

• Mayor esfuerzo en planificación, control de procesos y en toma de decisiones.

6. Análisis metodológico

Implementar un Sistema Integrado de Gestión ISO, cualquiera que sea el enfoque que se
adopte, es una labor que debe ser tratada y administrada como un proyecto. Ello indica que es
necesario seguir una serie de pasos para armonizar la gestión de calidad, seguridad y salud en
el trabajo y medio ambiente, de forma coherente y exitosa.

El sistema no solo debe armonizar los diferentes temas que abarcan los estándares
involucrados, sino que debe acoplarse con la estrategia de negocios de la organización. Hay
pasos que resultan clave en el camino hacia la integración.

6.1. Pasos a seguir para implementar un Sistema Integrado de Gestión ISO

• La integración se debe gerenciar como un proyecto. Por tal razón, el primer

paso es designar un equipo de proyecto, que cuente con un líder y en el que no
debe faltar un representante de la Alta Dirección. A continuación, podemos seguir
con:

• Determinar los objetivos de la integración, definiendo el alcance del sistema

integrado y elaborando un plan de producción que incluya un cronograma de
actividades con fechas de vencimiento.

• Acordar como se tratará la transición de los sistemas existentes, al nuevo

sistema armonizado, lo cual puede requerir la participación de varias partes
interesadas, en los temas laborales, de calidad y medioambientales.

• Establecer los documentos clave y la nueva estructura general de los

documentos que producirá el sistema integrado. Es importante que las partes
interesadas participen aportando experiencias que permitan entender cómo se
relacionan los diversos tipos de documentos entre sí.

• Definir un plan de proyecto detallado, en el que se considere el monitoreo y la

revisión periódica. Este plan requiere aprobación de la Alta Dirección y la
asignación de recursos por parte de ella – la Alta Dirección –.

• Realizar un análisis de las partes interesadas para establecer sus necesidades y

sus expectativas sobre la integración.

• Analizarlos procesos del negocio.

• Determinar, clasificar y priorizar los riesgos en todas las áreas de la

organización.

• Formular políticas operativas que conduzcan a la formulación de estructuras

de control, que servirán de guía para el diseño de procesos administrativos y
 comerciales dentro de la organización. En este punto, es importante definir con
claridad, “quien hace que”, “donde lo hace” y “como lo hace”.

• Recopilar la información el conocimiento sobre la documentación existente.

• Documentar el sistema de gestión integrado.

• Comunicar el plan del proyecto a los gestores de los diversos sistemas – si es

que existen -, y a las partes interesadas en cada uno de ellos.

• Capacitar y formar empleados en la gestión de sistemas integrados.

• Formular un plan para que se logre la continuidad en la certificación de los

sistemas de gestión existentes.

6.2. Las características de un sistema de gestión integrada para empresas

Para mantener el buen funcionamiento de este sistema debemos ser continuamente activos e
innovadores. Se requieren datos reales, actualizados y una mentalidad de mejora continua.

Pensar que un sistema de gestión integrada es una solución correctiva es un grave error. Este
tipo de sistema genera procesos y medidas para prevenir o minimizar los problemas o riesgos
que suceden habitualmente en el ejercicio de la actividad.

Los procesos de producción de una empresa soportan un gran número de operaciones. Por
tanto, un sistema de gestión integrada debe incluir soluciones en todos los aspectos y no
centrarse en uno concreto. Últimamente, se está estudiando el ciclo de vida de un producto
para descubrir todas las dificultades que conlleva cada producto.

Todos los trabajadores y todos los procesos que formen parte de una empresa deben
implicarse en el sistema para que sea efectivo. Las personas implicadas en este sistema
pertenecen a todos los departamentos de la empresa, desde la alta dirección hasta los
trabajadores, incluso los proveedores. Con esta filosofía de integración se alcanzará el éxito de
una forma rápida y sencilla.

La formación por parte de los empleados de una compañía es imprescindible para que el
sistema funcione. Es básico adquirir los conocimientos necesarios para poder poner en
práctica un sistema de gestión integrada.

6.3. Los conocimientos para implantar un sistema de gestión integrada

Las empresas de tamaño medio y grande tienen técnicos dedicados en exclusiva a implantar,
mantener y auditar el sistema de gestión integrada. Las empresas de tamaño pequeño
emplean una persona para estas labores. En ambos casos, es necesario que toda la
organización esté implicada y tenga los conocimientos necesarios para realizar las tareas
necesarias y conozcan el motivo y la metodología. Los conocimientos se adquieren mediante
un curso de “Experto en
gestión integrada para empresas”, o realizando cursos independientes de cada una de las
partes del sistema de gestión integrada. Estos cursos son:

6.4. La estructura de gestión integrada para empresas La estructura más clásica que nos
podemos encontrar de un sistema de gestión integrada para empresas es la forma de árbol.

La estructura comienza con un “tronco” principal que va a ser la base del propio sistema. Del
“tronco” saldrán tres ramas que representarán las áreas más importantes. Estas son: la gestión
de calidad, la gestión de la seguridad y salud de los trabajadores y, la gestión del medio
ambiente.

Un sistema de gestión integrada para empresas se debe incluir los siguientes términos: la
política de gestión, la planificación y los propios sistemas descritos anteriormente. También
debe incluir un plan de formación y cualificación de los trabajadores, la metodología de
implantación, la documentación del sistema y el sistema de evaluación. Este último aportará
resultados para facilitar la toma de decisiones de mejora del propio sistema y comunicará, de
forma sencilla y clara, todas las conclusiones finales.

6.5. Características de la integración

La integración ideal de los tres sistemas de gestión debería presentarlas siguientes

características:

• responsable único de los tres sistemas y funciones de dirección técnica

corporativa diferenciadas.

• Sistemas de gestión totalmente incorporados en las actividades operativas. Los

requisitos de calidad, medio ambiente y PRL se entienden como una parte más de
la tarea.

• Documentos y registros mínimos.

• Políticas, objetivos y metas coherentes.

Es evidente que las situaciones de partida son muy diversas. En cualquier caso, es necesario un
fuerte liderazgo de la Dirección y de su equipo de colaboradores para poner en marcha un
sistema de gestión integrada eficiente.

6.6. Las fases de un sistema de gestión integrada

El diseño del sistema de gestión integrada se lleva a cabo en cuatro fases. Estas cuatro etapas
consisten en la identificación de los procesos y de los requisitos (de calidad, medioambientales
y de prevención), su despliegue (asignándolos a un método), la integración de los métodos y,
por último, la integración de la documentación (documentos finales y manual).

Finalizadas estas etapas, se ha de proceder a la implantación del sistema de gestión integrada,

en la que se pondrán en marcha ciertas actividades, se comprobará el funcionamiento de
ciertos cambios y el de todos los procesos que puedan haber resultado afectados de una u otra
forma por la integración. Para concluir con el proceso de la integración, es conveniente realizar
una auditoría interna. Esta puede ser realizada por personal propio o contratado a una
empresa externa. La auditoría verificará de una manera objetiva e imparcial los
procedimientos documentados y lo que se hace en la organización realmente.

6.7. La formación en gestión integrada

La formación mínima necesaria para un buen diseño e implantación de un sistema de gestión

integrada requiere cuatro etapas distintas.

Formación básica. Esta formación persigue que determinadas personas en la

organización conozcan de forma exhaustiva cuáles son las herramientas y el tipo de
gestión que se va a implantar. Estos conocimientos se compartirán más adelante en
la organización. Tiene que haber un referente claro de quiénes son los expertos dé
cada tema, que además serán los responsables de diseñar y mejorar el sistema. Las
principales materias que debe abarcar esta formación son: normas y legislación,
identificación de etapas, análisis y documentación de procesos, gestión por
procesos, diagnosis.

Formación durante la documentación. Una vez que ha sido diseñado el sistema de

gestión integrada, se han identificado los requisitos y se han integrado los métodos
y la organización. En este punto comienza el proceso de elaboración dela
documentación. Para ello se proporciona formación a los equipos de trabajo dentro
de las diferentes áreas en que se divide la organización. El objetivo es conseguir que
las personas que elaboren la documentación lo hagan con el mismo criterio y
método. Las principales materias a tratar son: normas y legislación, adaptación de
las normas a la organización, identificación, análisis y documentación de procesos, y
gestión por procesos.

Formación durante la implantación Previamente a la implantación se debe formar a

toda la plantilla en los distintos niveles:

▪ Dirección
▪ Gestión
▪ Operación
El motivo es que la totalidad de la plantilla debe actuar conforme a los procedimientos que se
han elaborado. Las materias de formación a impartir son: políticas internas, ISO 9001, ISO
14001, ISO 45001, OHSAS 18001, sistema de gestión integrada, …
 Formación para la auditoría

Una vez que el sistema ha sido diseñado, se han elaborado los procedimientos, toda la
organización ha sido informada, se ha formado el personal y está implantado el sistema,
entonces es necesario que se audite.

Las materias en las que los auditores internos (calidad, medio ambiente y prevención de
riesgos laborales) han de ser formados son las siguientes: planificación de la auditoría,
realización de la auditoría, información de los resultados, acciones correctivas resultado de la
auditoría. La auditoría de un sistema de gestión integrada consiste en comprobar que
efectivamente las personas de la organización actúan conforme al sistema, y que éste es
adecuado y eficaz. La auditoría puede realizarse desde diferentes ópticas: económica, de la
calidad, de la seguridad, del medio ambiente, de la higiene y salud, etc. La auditoría debe
llevarse a cabo por personas independientes de la actividad auditada. Pueden ser
profesionales ajenos a la organización o bien de personas que pertenecen a la organización
pero que pertenecen a áreas o departamentos diferentes al auditado. En la auditoría no sólo
se ha de revisar del cumplimiento de procedimientos e instrucciones relativos a cada una de
estas disciplinas. También se ha de verificar o determinar el grado de eficacia a la hora de
alcanzar los objetivos propuestos en cada una de las tres materias que componen el sistema
integrado.

6.8. Empresas de Bolivia que cuentan con un sistema de gestión integrado (SIG)

ENDE

Valle hermoso Política del Sistema Integrado de Gestión (SIG)

La alta dirección expresa su compromiso a través de la Política del Sistema Integrado de

Gestión.

Política del SIG

ENDE VALLE HERMOSO S.A., es una empresa que genera energía eléctrica para el SIN y
consumidores no regulados, desarrolla proyectos y brinda servicios en el rubro eléctrico, a
través de procesos de generación y administración confiables y eficientes guiados por el
Sistema Integrado de Gestión (Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud
Ocupacional).Conforme a criterios de sostenibilidad y uso eficiente de recursos renovables y
no renovables en su administración, y acorde al marco regulatorio del sector eléctrico en
Bolivia, ENDE VALLE HERMOSOS.A. se compromete a:

- Mejorar continuamente la eficiencia de nuestros procesos, el uso de recursos

naturales, la gestión de aspectos ambientales y peligros en nuestras operaciones.

- Cumplir con el marco regulatorio y requisitos legales, buscando la mejora continua,

prevención de la contaminación y de lesiones enfermedades.

- Gestionar el talento humano como el mayor recursos organización, resaltando sus

valores y los valores de la empresa paraun óptimo desempeño en sus actividades.

- Maximizar el uso de la herramienta del Sistema Integrado de Gestión para proyectar el

desarrollo sostenible de la empresa desarrollando nuevos proyectos en diversas etapas de
la generación eléctrica y la innovación en los procesos.

ELFEC
ELFEC S.A. contribuye al desarrollo del Departamento de Cochabamba, brindando un servicio
público de suministro de energía eléctrica, sostenible en el tiempo, atendiendo el derecho de
las personas al acceso universal y equitativo a nuestros servicios, respetando la normativa
aplicable de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional. La empresa se
compromete a:

▪ Lograr la satisfacción de nuestros clientes y a considerar las necesidades y

expectativas de nuestros trabajadores y trabajadoras, contratistas, accionistas,
autoridades, sociedad en general y otras partes interesadas.

▪ Cumplir estrictamente la legislación nacional vigente, las directrices de la

Corporación y los requisitos de las Normas ISO 9001, ISO14001 e ISO 45001.

▪ Desarrollar sus procesos con orientación a la calidad, a La prevención de la

contaminación mediante una adecuada gestión de residuos y emisiones
atmosféricas con la finalidad de proteger el medio ambiente.

▪ Proporcionar un ambiente de trabajo seguro y saludable para La prevención de

lesiones y enfermedades ocupacionales por medio dela eliminación de peligros y
reducción de los riesgos, con la participación y consulta de los trabajadores y/o sus
representantes en temas de seguridad y salud.

▪ La mejora continua de nuestro sistema integrado de gestión.

ALCANCE DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

El alcance del Sistema Integrado de Gestión, comprende los procesos relacionados con la
“Prestación de servicios de distribución y comercialización de energía eléctrica en alta, media y
baja tensionen el área metropolitana de Cochabamba. Abarca los siguientes emplazamientos:
Oficina Central – ciudad de Cochabamba, Oficina Sacaba, Oficina Tiquipaya, Oficina Quillacollo
y Oficina Vinto”.

Desde el punto de vista ambiental el alcance del sistema es: “Prestación del servicio de
distribución y comercialización de energía eléctrica conforme licencias urbana y rural en el
departamento de Cochabamba, considerando las líneas, subestaciones, almacén seminario,
oficinas regionales y oficina central de ELFEC, bajo la supervisión de la Autoridad de energía
eléctrica y comité nacional de despacho de carga (CNDC) siendo una empresa parte de Ende
corporación y teniendo actividades en áreas protegidas (parqueTunari)”.Se estima que en
Bolivia existen 26.550 empresas grandes y medianas.

411 empresas certificadas en Sistemas de Gestión.

9. Bibliografía

https://www.sydle.com/es/blog/ciclo-pdca-61ba2a15876cf6271d556be9#:~:text=El%20ciclo
%20PDCA%20o%20Ciclo,)%20y%20actuar%20(act).

https://gerens.pe/blog/enfoque-procesos-productividad-costos/#:~:text=El%20enfoque
%20basado%20en%20procesos,del%20enfoque%20basado%20en%20procesos.

https://gerens.pe/blog/ciclo-gestion-de-proyectos/#:~:text=El%20ciclo%20de%20gesti
%C3%B3n%20de,monitoreo%20y%20control%2C%20y%20cierre.

https://www.nqa.com/es-mx/certification/systems/integrated-management-systems