Plan de Mejora

Harold Camilo Díaz Guzmán Cod. 1.121.946.073

Docente
Dra. Yolanda Gonzales

Gestión del Conocimiento y la Innovación

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables, Económicas y de Negocios –
ECACEN
Maestría en Administración de Organizaciones
CEAD Santander
Mayo 2023
Contenido
1. Objetivo general. ............................................................................................... 3
1.2. Objetivos específicos. ................................................................................ 3
2. Introducción. .................................................................................................. 4
3. Antecedentes. ................................................................................................... 6
4. Objetivo de la propuesta. .................................................................................. 6
5. Estrategias de la propuesta. ............................................................................. 7
5.1. Incrementar el conocimiento acerca de la importancia del área de
Investigación, innovación y gestión del conocimiento en los colaboradores. ....... 7
5.2. Incrementar la motivación. ......................................................................... 7
5.3. Mejorar el Networking. ............................................................................... 8
5.4. Mejorar las redes de suministro y acceso a la información. ....................... 8
5.5. Incrementar las capacidades de análisis de datos. .................................... 8
5.6. Estrategias de construcción de productos publicables. .............................. 8
5.7. Estrategias de publicación y clasificación oportuna. .................................. 8
5.8. Estrategias de Diseminación y visibilidad de la información. ..................... 9
5.9. Estrategias de cooperación bibliográfica con otras universidades. ............ 9
6. Acciones por cada una de las estrategias. ....................................................... 9
7. Indicadores para cada una de las estrategias. ............................................... 11
8. Responsables por estrategia. ......................................................................... 13
9. Conclusiones .................................................................................................. 14
10. Referencias ................................................................................................. 16
 1. Objetivo general.

“Corregir de manera gradual las falencias encontradas en la organización en

temas de generación de nuevo conocimiento e innovación, mediante un plan de
mejora que permita incrementar la coordinación de actividades propias de esta
dependencia, frente a sus colaboradores y viceversa”.

1.2. Objetivos específicos.

- Analizar los antecedentes de la compañía mediante el diagnostico aplicado
en la organización previamente con el fin de tener dicho análisis como base
para construir el plan de mejora.
- Establecer las estrategias generales con base en las falencias y retos
evidenciados en el diagnóstico realizado previamente.
- Diseñar las acciones a seguir por cada una de las estrategias generales
creadas con base en las falencias y retos evidenciados en el diagnóstico
realizado previamente.
- Asignar una serie de indicadores para medición de impactos por cada una
las estrategias generales creadas con base en las falencias y retos
evidenciados en el diagnóstico realizado previamente.
- Asignar un responsable por cada una las estrategias generales creadas con
base en las falencias y retos evidenciados en el diagnóstico realizado
previamente.
- Elaborar el plan de mejora con base en la información recopilada.
 2. Introducción.

La gestión del conocimiento juega un papel crucial en las empresas y

organizaciones por varias razones:

Retención del Capital Intelectual: La gestión del conocimiento ayuda a las

empresas a retener y preservar el capital intelectual dentro de su organización.
Garantiza que el conocimiento y la experiencia valiosos no se pierdan cuando los
empleados se van o se jubilan. Al capturar y organizar el conocimiento, las
empresas pueden mantener un depósito de información al que pueden acceder y
utilizar los empleados actuales y futuros.

Intercambio de conocimientos y colaboración: la gestión eficaz del

conocimiento promueve el intercambio de conocimientos y la colaboración entre
los empleados. Facilita el intercambio de ideas, mejores prácticas y lecciones
aprendidas entre diferentes equipos, departamentos y ubicaciones. Al fomentar
una cultura de compartir, las empresas pueden mejorar la innovación, la
resolución de problemas y los procesos de toma de decisiones.

Toma de decisiones mejorada: la gestión del conocimiento brinda a los

empleados acceso a información relevante y precisa, lo que permite una mejor
toma de decisiones. Cuando los empleados tienen fácil acceso a los
conocimientos y perspectivas correctos, pueden tomar decisiones informadas y
tomar las medidas adecuadas. Esto puede conducir a una mayor eficiencia,
productividad y eficacia dentro de la organización.

Mayor eficiencia y productividad: la gestión del conocimiento elimina la

redundancia y la duplicación de esfuerzos al permitir que los empleados
aprovechen el conocimiento existente y eviten reinventar la rueda. Agiliza los
procesos, mejora el flujo de trabajo y reduce el tiempo dedicado a buscar
información. Al mejorar la eficiencia y la productividad, las empresas pueden lograr
ahorros de costos y ventajas competitivas.
 Aprendizaje Organizacional y Mejora Continua: La gestión del conocimiento
facilita el aprendizaje organizacional y la mejora continua. Permite a las empresas
capturar y documentar las lecciones aprendidas de experiencias y proyectos
anteriores. Este conocimiento puede luego ser aplicado a futuros
emprendimientos, evitando la repetición de errores y promoviendo la adopción de
prácticas exitosas.

Innovación y adaptabilidad: la gestión eficaz del conocimiento respalda la

innovación y la adaptabilidad dentro de las organizaciones. Al proporcionar a los
empleados acceso a una amplia gama de conocimientos y diversas perspectivas,
fomenta la creatividad y la generación de nuevas ideas. La gestión del
conocimiento también ayuda a las empresas a mantenerse actualizadas con las
tendencias de la industria, las tecnologías emergentes y los cambios del mercado,
lo que les permite adaptarse y seguir siendo competitivas.

Mitigación de riesgos: la gestión del conocimiento ayuda a mitigar los

riesgos asociados con la pérdida de conocimientos y la rotación de empleados. Al
documentar el conocimiento y la experiencia críticos, las empresas pueden
garantizar la continuidad del negocio y minimizar el impacto de las salidas de los
empleados. También permite a las organizaciones identificar y abordar las brechas
de conocimiento, reduciendo la dependencia de unas pocas personas clave.

En general, la gestión del conocimiento permite a las empresas aprovechar

su conocimiento colectivo, mejorar la toma de decisiones, fomentar la
colaboración, mejorar la eficiencia y promover la innovación. Ayuda a crear una
organización de aprendizaje que puede adaptarse a entornos cambiantes y
mantener el éxito a largo plazo.

Es por ello que la creación de un plan de mejora a la gestión del

conocimiento y la innovación se convierte en la oportunidad para que la empresa
mitigue sus falencias y pueda corregir los aspectos negativos.
Plan de mejora Plan de mejora a la gestión del conocimiento y de la
innovación para la organización “Universidad Santo Tomás – Villavicencio”.

3. Antecedentes.

En fases anteriores, se pudo elaborar una herramienta de diagnóstico que

permitió medir la importancia del área de gestión del conocimiento en la
organización, y al mismo tiempo el nivel de socialización de esta sobre los
colaboradores de la organización (Docentes y administrativos). De esta forma,
dicha herramienta fue aplicada a diferentes niveles de la organización, desde
docentes, pasando por administrativos intermedios y finalizando con el director de
la Unidad de investigación, gestión del conocimiento e innovación de la
universidad, el magister Jorge Ramirez.

Como pudo evidenciarse en el módulo de diagnóstico de la gestión de la

innovación y del conocimiento para la universidad Santo Tomás de Villavicencio,
existen una serie de falencias propias de la organización en temas de
conocimiento del impacto de esta área por parte de los colaboradores, y falta de
compromiso por parte de estos hacia la sistematización y generación de nuevo
conocimiento. Es por esto que se ha diseñado este plan de mejora, con el fin de
construir este documento que permita evidenciar una directriz escrita para mejorar
el nivel de creación de nuevo conocimiento y el impacto positivo de este de
manera interorganizacional y extra-organizacional.

4. Objetivo de la propuesta.

Esta propuesta tiene el propósito de:

“Corregir de manera gradual las falencias encontradas en la organización

en temas de generación de nuevo conocimiento e innovación, mediante un plan de
mejora que permita incrementar la coordinación de actividades propias de esta
dependencia, frente a sus colaboradores y viceversa”.
 5. Estrategias de la propuesta.

A continuación, veremos de manera general el listado de las estrategias

propuestas para el plan de mejora. Luego veremos las acciones correspondientes
a cada una de las estrategias.

5.1. Incrementar el conocimiento acerca de la importancia del área de

Investigación, innovación y gestión del conocimiento en los colaboradores.
Una de los aspectos a mejorar, evidenciados a raíz del dispositivo de
diagnostico aplicado fue la situación de que la mayoría de docentes y
administrativos ignoran la existencia del área de gestión del conocimiento y la
innovación, y por lo tanto no conocen la importancia que esta área tiene frente a la
mejora en la calidad del servicio y el apoyo a la generación de contenido científico
y técnico en las diferentes áreas desde las cuales se orientan cada una de las
facultades adscritas a la universidad.

Es por ello que esta estrategia buscará lograr que la mayoría, o la totalidad
de los colaboradores conozcan de la existencia de esta área de gestión del
conocimiento y que además entiendan la importancia de aportar esfuerzos para la
generación de nuevo conocimiento.

5.2. Incrementar la motivación.

Una de las falencias evidenciadas en la organización fue la falta de
motivación por parte de los colaboradores que conocen de la existencia del área
de gestión del conocimiento y la innovación de la Universidad. Esto se da porque
los colaboradores sienten que están dando más de lo que reciben por concepto de
salario. Es por esto que esta estrategia se orientará al incremento de la motivación
en los colaboradores para que puedan comprometerse más con la generación de
nuevo conocimiento.
 5.3. Mejorar el Networking.
Esta estrategia buscará generar mayor número de redes de cooperación
con otras universidades o entidades estatales que puedan colaborar en la
generación de nuevo conocimiento mediante la facilitación de datos o en el
proceso propio de investigación y desarrollo.

5.4. Mejorar las redes de suministro y acceso a la información.

Para la generación de nuevo conocimiento se hace muy importante el
acceso fácil a información, bases de datos y recursos especializados de
investigación de alta calidad. Si bien la universidad cuenta con un portafolio
robusto de recursos del CRAI, es necesario analizar cuales de estos no se están
usando en los ejes temáticos de investigación, con el fin de inhabilitarlos, y
contratar las plataformas que se estén necesitando con mayor urgencia.

5.5. Incrementar las capacidades de análisis de datos.

Esta estrategia se orienta hacia la formación de los colaboradores hacia el
uso correcto de las bases de datos y capacitaciones orientadas hacia la mejora de
habilidades de análisis de datos para contribuir a la generación de nuevo
conocimiento e innovación.

5.6. Estrategias de construcción de productos publicables.

Esta estrategia se orienta hacia la formación en habilidades investigativas
que permitan la materialización de los proyectos de investigación y desarrollo en
productos publicables dentro de los requisitos propuestos por el Ministerio de
educación, buscando que todos los productos puedan contribuir a la mejoría en las
categorizaciones de los grupos de investigación de la universidad.

5.7. Estrategias de publicación y clasificación oportuna.

Esta estrategia va encaminada a que los productos de nuevo conocimiento
estén correctamente clasificados de acuerdo con los reglamentos del Ministerio de
Educación. En ese sentido, se hace necesario que los docentes investigadores y
demás colaboradores inmersos en la tarea de generar nuevo conocimiento,
tengan la oportunidad de conocer el abanico de posibilidades entregado por el
MINEDU para la sistematización y capitalización del conocimiento en términos de
productos publicables.

5.8. Estrategias de Diseminación y visibilidad de la información.

De nada sirve un producto de generación de nuevo conocimiento sin su
respectiva divulgación con el fin de que este conocimiento funcione como soporte
para la generación de nuevo conocimiento. Es por ello que debe haber una
correcta estrategia de campaña de divulgación o diseminación del conocimiento.

5.9. Estrategias de cooperación bibliográfica con otras universidades.

Esta estrategia permite que dicho conocimiento pueda ser intercambiado con otras
universidades con el fin de mejorar los indicadores de colaboración de la
organización.

6. Acciones por cada una de las estrategias.

Incrementar el conocimiento acerca de la importancia del área de
Investigación, innovación y gestión del conocimiento en los colaboradores.

- Inducción obligatoria sobre el área de gestión del conocimiento a todo aquel

colaborador nuevo que se vincule a la organización.
- Cursos periódicos para todos los colaboradores socializando la información
sobre el área de gestión de conocimiento.
- Talleres de formación periódicos para todos los colaboradores socializando
la información sobre el área de gestión de conocimiento.
- Conferencias con asistencia certificable acerca de la importancia del área
de gestión del conocimiento y la innovación.

Incrementar la motivación.

- Establecer una serie de estímulos económicos a quienes generen

productos de nuevo conocimiento, investigación y desarrollo.
- Crear una serie de estímulos no económicos a quienes generen productos
de nuevo conocimiento, investigación y desarrollo (horas nómina, días
compensatorios, mayores vacaciones etc.)
 - Vincular y orientar los proyectos de interés personal de los colaboradores
hacia las necesidades investigativas de la organización.

Mejorar el Networking.

- Diseñar bases de datos multicampus con las redes ya existentes.

- Buscar la vinculación con entidades estatales que quieran investigar en
función de intereses comunes, que puedan aportar datos y colaboradores al
proceso de investigación.
- Hacer investigaciones conjuntas con otras universidades
- Incrementar el número de proyectos de investigación multicampus.

Mejorar las redes de suministro y acceso a la información.

- Analizar cuáles de estos no se están usando en los ejes temáticos de

investigación, con el fin de inhabilitarlos, y contratar las plataformas que se
estén necesitando con mayor urgencia.
- Contratación de bases de datos acordes con los núcleos problémicos de
investigación de las diferentes facultades de la Universidad.

Incrementar las capacidades de análisis de datos.

- Aplicación periódica de cursos orientados a la mejora de las capacidades

de análisis y tabulación de datos para la generación de nuevo
conocimiento.
- Creación de tutoriales para que los colaboradores puedan tener acceso a
instrucción en todo momento.

Estrategias de construcción de productos publicables.

- Aplicación periódica de cursos orientados a la mejora de las capacidades

para la elaboración de productos de investigación para la generación de
nuevo conocimiento.
- Creación de tutoriales para que los colaboradores puedan tener acceso a
instrucción en todo momento.
Estrategias de publicación y clasificación oportuna.

- Socialización de los lineamientos del MinEdu para la clasificación oportuna

de productos de investigación.
- Creación de tutoriales para que los colaboradores puedan tener acceso a
instrucción en todo momento.

Estrategias de Diseminación y visibilidad de la información.

- Creaciones de micrositios de divulgación dentro de las páginas web de

cada una de las facultades, en donde se promocionen los libros, artículos y
demás productos de generación de nuevo conocimiento.

Estrategias de cooperación bibliográfica con otras universidades.

- Hacer convenios de acceso a los repositorios de las universidades, con el

fin de acceder a nuevo conocimiento y potenciar la colaboración con otras
universidades.

7. Indicadores para cada una de las estrategias.

Incrementar el conocimiento acerca de la importancia del área de

Investigación, innovación y gestión del conocimiento en los colaboradores.

- # de cursos aplicados por semestre.

- # de colaboradores capacitados por semestre.
- # de nuevos colaboradores con inducción aplicada.
- # de talleres aplicados por semestre.
- # de evaluaciones aprobadas/reprobadas cada semestre.

Incrementar la motivación.

- # de incentivos económicos aplicados/Productos de generación de nuevo

conocimiento.
- # horas nómina de incentivos / Productos de generación de nuevo
conocimiento.
Mejorar el Networking.

- # de productos de generación de nuevo conocimiento producto de

colaboración en redes por semestre.

Mejorar las redes de suministro y acceso a la información.

- # de citaciones de libros e insumos producto de las bases de datos pagas

por la universidad/ productos de investigación realizados cada semestre.

Incrementar las capacidades de análisis de datos.

- # de cursos aplicados por semestre.

- # de colaboradores capacitados por semestre.
- # de nuevos colaboradores con inducción aplicada.
- # de talleres aplicados por semestre.
- # de evaluaciones aprobadas/reprobadas cada semestre.

Estrategias de construcción de productos publicables.

- # de cursos aplicados por semestre.

- # de colaboradores capacitados por semestre.
- # de nuevos colaboradores con inducción aplicada.
- # de talleres aplicados por semestre.
- # de evaluaciones aprobadas/reprobadas cada semestre.

Estrategias de publicación y clasificación oportuna.

- # de cursos aplicados por semestre.

- # de colaboradores capacitados por semestre.
- # de nuevos colaboradores con inducción aplicada.
- # de talleres aplicados por semestre.
- # de evaluaciones aprobadas/reprobadas cada semestre.

Estrategias de Diseminación y visibilidad de la información.

- # de visitas al micrositio cada semestre.

 - # de acceso a cada producto cada semestre.
- # de acceso a cada producto / citaciones.

Estrategias de cooperación bibliográfica con otras universidades.

- # de incremento de visitas y citaciones a los productos luego de las

alianzas.

8. Responsables por estrategia.

Incrementar el conocimiento acerca de la importancia del área de

Investigación, innovación y gestión del conocimiento en los colaboradores.

- Talento Humano, Unidad de Investigación y Comunicaciones.

Incrementar la motivación.

- Talento Humano, Unidad de Investigación.

Mejorar el Networking.

- Líder de investigación de la facultad.

Mejorar las redes de suministro y acceso a la información.

- Director de la Unidad de Investigación y gestión del conocimiento, CRAI.

Incrementar las capacidades de análisis de datos.

- Talento Humano, CRAI, Unidad de Investigación y gestión del

conocimiento.

Estrategias de construcción de productos publicables.

- Unidad de investigación y gestión del conocimiento.

Estrategias de publicación y clasificación oportuna.

- Unidad de investigación y gestión del conocimiento.

Estrategias de Diseminación y visibilidad de la información.

- Líder de investigación de la facultad y comunicaciones.

Estrategias de cooperación bibliográfica con otras universidades.

- Unidad de investigación y gestión del conocimiento y Líder de investigación

de la facultad.

9. Conclusiones
Como conclusión podemos decir que este plan de mejora permite corregir
los aspectos de debilidad ostentados por la Universidad Santo Tomás en temas de
generación de nuevo conocimiento e innovación. Mediante estas estrategias la
universidad tendrá la posibilidad de mejorar la cultura organizacional en términos
de darle relevancia al área de gestión del conocimiento e innovación, al mismo
tiempo que alinea sus talentos humanos hacia la generación de nuevos productos
de investigación, conocimiento e innovación.

Este plan de mejora permitirá a la empresa evidenciar las siguientes

mejoras desde su competitividad:

Fomentar una cultura de colaboración: para mejorar la gestión del

conocimiento y la innovación, es fundamental establecer una cultura que
promueva la colaboración y el intercambio de conocimientos. Anime a los
empleados a trabajar juntos, compartir su experiencia e intercambiar ideas entre
equipos y departamentos. Esto se puede lograr a través de reuniones periódicas
de equipo, proyectos multifuncionales y la creación de plataformas digitales para
compartir conocimientos.

Implementar sistemas robustos de gestión del conocimiento: es esencial

invertir en sistemas efectivos de gestión del conocimiento. Estos sistemas deben
facilitar el almacenamiento, la recuperación y la difusión de conocimientos e
información. Considere implementar herramientas como intranets, wikis o bases
de conocimiento que permitan a los empleados documentar y acceder a
información, mejores prácticas y lecciones aprendidas.
 Fomentar el aprendizaje y el desarrollo continuos: promover una cultura de
aprendizaje dentro de la organización brindando a los empleados oportunidades
para el aprendizaje y el desarrollo continuos. Ofrecer programas de capacitación,
talleres e iniciativas de tutoría para mejorar sus habilidades y conocimientos.
Anime a los empleados a mantenerse actualizados sobre las tendencias de la
industria y las tecnologías emergentes, fomentando un entorno que valore la
innovación.

Adopte la tecnología: aproveche los avances tecnológicos para agilizar la

gestión del conocimiento y los procesos de innovación. Explore la implementación
de tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para
automatizar el descubrimiento de conocimientos, recomendar información
relevante e identificar patrones que pueden impulsar la innovación. Además,
considere usar herramientas colaborativas y plataformas de comunicación para
facilitar la colaboración virtual y el intercambio de ideas entre equipos remotos.

Fomente la experimentación y la asunción de riesgos: fomente un entorno

en el que se aliente a los empleados a experimentar y asumir riesgos calculados.
La innovación a menudo requiere probar nuevos enfoques y estar abierto al
fracaso como una oportunidad de aprendizaje. Implemente marcos, como el
pensamiento de diseño o las metodologías ágiles, que promuevan enfoques
iterativos y flexibles para la resolución de problemas y la innovación.

Establecer métricas de innovación y mecanismos de evaluación: desarrollar

métricas y mecanismos de evaluación para medir la eficacia de las iniciativas de
innovación y gestión del conocimiento. Realice un seguimiento de los indicadores
clave de rendimiento (KPI) relacionados con el intercambio de conocimientos, la
generación de ideas, las tasas de éxito de la implementación y el impacto de la
innovación en el crecimiento de la organización. Revise y analice regularmente
estas métricas para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.

Reconocer y recompensar la innovación: reconocer y recompensar a los

empleados que contribuyen a la gestión del conocimiento y los esfuerzos de
innovación. Implemente programas de reconocimiento o desafíos de innovación
para celebrar y fomentar el pensamiento creativo, la generación de ideas y los
resultados de innovación exitosos. Esto puede motivar aún más a los empleados a
participar activamente en iniciativas de gestión del conocimiento e impulsar la
innovación dentro de la organización.

Al implementar estas conclusiones e incorporarlas en un plan de mejora

procesable, las organizaciones pueden crear un entorno propicio para la gestión
del conocimiento y fomentar una cultura de innovación, lo que lleva a un mejor
desempeño organizacional y un crecimiento sostenido.

10. Referencias
André Courchesne, P. R. (2019). Using Technology to Optimize Customer
Relationship Management . Obtenido de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search-ebscohost-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx?direct=true&db=buh&AN=617
66943&lang=es&site=ehost-live
Díaz, J. (31 de 08 de 2022). Negocios y Emprendimiento. Obtenido de La historia
del Cirque du Soleil, la empresa que revolucionó la industria circense a nivel
global: https://www.negociosyemprendimiento.org/2022/08/historia-cirque-
du-
soleil.html#:~:text=Actualmente%2C%20Cirque%20du%20Soleil%20es,mil
%20personas%20de%2050%20nacionalidades.

SAP Noticias. (28 de 04 de 2015). SAP Noticias. Obtenido de

https://news.sap.com/latinamerica/2015/04/un-software-es-el-cazatalentos-
del-circo-del-sol/