T1M3 Derechoempresarial

Trabajo grupal o individual
Identificación del trabajo
a. Módulo: 3
b. Asignatura: DERECHO EMPRESARIAL
c. RA: Analiza y evalúa la magnitud de los alcances de las
atribuciones y facultades del SERNAC financiero a objeto
de informar los derechos y deberes de los consumidores
frente a una situación contractual específica, dentro del
rubro de la actividad empresarial, al momento de verse
enfrentado a un crédito de dinero.
d. Docente Online: SEBASTIAN TOLEDO / ALEXANDRA DELGADO

e. Fecha de entrega: 09 MAYO 2023 Sección: 9
Identificación del/los estudiantes/s
Nombre y apellido Carrera

JEANNETTE ALEJANDRA OJEDA TEC.ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANTECAO MENSION FINANZAS
1
Introducción
A continuación, en este nuevo Informe nos enfocaremos en lo que es, la hoja de resumen
del consumidor, de los puntos que debes tener en cuenta una vez que decides acceder a
un crédito, también se hablara sobre los derechos del consumidor financiero, además de
realizar una evaluación de un video de un caso en el cual no sabía toda la información al
momento de contratar dicho contrato del consumidor.
Desarrollo
1. En base a la propuesta y las circunstancias personales de juan, señale y

argumente en un máximo de 15 líneas, cuatro derechos del consumidor
financiero, que son reflejados en la situación planteada.
Una vez observado el video se analiza que antes de contratar un crédito, es

necesario asesorarse con un Ejecutivo Financiero, para así saber e informarse
bien de cuáles son las condiciones más importantes y así solicitar un análisis más
detallado del crédito y además de obtener una cotización la cual debe tener como
vigencia 7 días hábiles. También, tiene derecho a conocer los motivos del rechazo
de un crédito de forma escrita, lo que deberán fundamentarse en condiciones
objetivas. Así mismo se ve reflejado que al momento de contratar tienen ciertos
derechos por parte del área bancaria como, conocer el costo total del crédito, la
liquidación del crédito, y cuando lo requiera y distintos limites que puedan
desfavorecer su derecho de consumidor al momento que contrate el crédito.
Incluso es necesario que las empresas deban incluir una hoja de resumen en los
contratos de adhesión y en las cotizaciones con las principales cláusulas del
contrato. Así al finalizar el contrato, tiene el derecho a cerrar cualquier producto
financiero en 10 días. Es decir, si no quiere tener la tarjeta del banco o la
multitienda, y pagó lo que se le adeudaba, puede terminar el contrato y dejar de
recibir los cargos por mantentención de la tarjeta. Por lo tanto, es importante
nombrar las distintas Garantías, que puede exigir la oportuna liberación de las
garantías constituidas para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones, como
una hipoteca o prenda, una vez que se hayan extinguido todas las obligaciones, es
decir, cuando pague completamente su crédito u otra operación financiera y usted
no le deba nada al proveedor.
2
2. Analiza el video, luego señala los tres puntos que consideras más importante
en la hoja de resumen para el crédito de consumo ofrecido a juan; por
último, justifica cada punto en un máximo de 8 líneas.
 Tiene derecho a que no lo "amarren" con servicios y productos que el

consumidor no pidió.
Una de las razones más importantes por lo cual es necesario tener una mejor
comprensión financiera , es saber que otros productos que no sean de consumo
no son necesarios al momento de contratar, y allí se debe destacar que los
seguros no son obligatorios y es por eso que en la hoja de detalle se ven
reflejados y esto aumenta en cantidad al momento de calcular valores del crédito,
El Proveedor deberá informar todos los productos que consten en los contratos de
adhesión y los cobros por servicios prestados, con un desglose de todos los
cargos. Por lo tanto, no le pueden hacer cobro de lo que no está señalado
previamente en el contrato.
 Conocer el costo total del crédito CAE o Carga anual equivalente.

Al momento desde que Juan, recibió la llamada con el crédito preaprobado es
necesario consultar, desde el primero momento cual es el monto total del crédito,
ya que, desde esa instancia se verá reflejado los intereses del crédito
dependiendo de las cuotas que se elijan, Además con el CAE (Carga Anual
Equivalente) también se sabrá en que se encuentra con otras instituciones
financieras. Con este análisis detallado en un formulario entregado por el Banco,
podrá ver que ofrece y sabrá con cual alternativa es más conveniente para luego
no tener inconvenientes.
 Conocer las condiciones objetivas para la contratación de un crédito

Al momento que el cliente Juan se acercó al banco solicito una explicación más
puntual de la oferta ofrecida una información veraz y oportuna sobre los bienes y
servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características
relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos, por
lo cual es necesario tener la seguridad en el consumo de bienes o servicios, la
protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que
puedan afectarles, es importante Elegir al tasador de los bienes ofrecidos en
garantía, entre las alternativas que le presente la institución financiera.
3
3. En el caso planteado, dentro de las 3 obligaciones que impone el sello
SERNAC al proveedor financiero describa y explique con sus palabras en al
menos 10 líneas cada uno, el beneficio para el consumidor cuando se da el
cumplimiento de cada una de estas obligaciones.
 HOJA RESUMEN
Como se explica en el video es un mapa que se logra tener más claridad sobre el
crédito y actualmente se creó una Ley N.º 20.555, la cual dota a las personas de
nuevas facultades y derechos en materias financieras. Esta ley surge por la
necesidad de muchos clientes que requieren orientación al momento de realizar
una transacción bancaria, solicitar préstamos, créditos de consumo, entre otras
variantes. No todas las personas poseen los conocimientos financieros suficientes
como para estar seguros de que un banco o casa comercial les está brindando
información necesaria. Así, surgen situaciones de no tener claridad cuándo se
termina de pagar un crédito, o qué hacer cuando se generan cobros indebidos por
seguros que no se sabía que existían, incluso, cuando las personas se sienten
prácticamente obligadas a firmar miles de documentos que parecieran estar
escritos en otro idioma, con tal de acceder a un crédito o cuenta bancaria
 EDUCACIÓN FINANCIERA
Se señala al final del video de tener más consciencia al momento de contratar
algún crédito de consumo debido a las circunstancias sino es urgente no retirarlo
para tener un buen manejo financiero, y es un proceso por el cual los
consumidores e inversionistas financieros mejoran su comprensión de los
productos financieros, los conceptos y los riesgos; y a través de información,
instrucción y/o el asesoramiento objetivo, desarrollan las habilidades y confianza
para ser más conscientes de los riesgos y oportunidades financieras, para tomar
decisiones informadas, saber a dónde ir para obtener ayuda y ejercer cualquier
acción eficaz para mejorar su bienestar económico. Y es importante porque es la
principal herramienta para lograr el bienestar y empoderamiento financiero de las
personas. No tenemos que ser economistas para manejar bien nuestros ingresos y
gastos, pues lo importante es evaluar los beneficios y riesgos al momento de
tomar decisiones relacionadas con el dinero.
4
 ASESORIA PERSONALIZADA POR UN EJECUTIVO BANCARIO.
Al momento que el ejecutivo se pone en contacto , y no es claro con la información
se puede ir directamente a un ejecutivo bancario para conocer tus derechos como
consumidor financiero, Por lo tanto es uno de los primeros pasos para que puedas
alcanzar la estabilidad financiera, que incluye recibir la información relativa al costo
total del producto o servicio contratado, lo que comprende conocer la Carga Anual
Equivalente (CAE) y en algunas ocasiones se pide Aval o acreditar antigüedad de
renta y actualmente se deberá adjuntar un folleto que explique qué es ser aval,
codeudor solidario o fiador y qué consecuencias tiene. Los derechos del
consumidor financiero contemplan que los Bancos, multitiendas, Cajas de
Compensación, Cooperativas de Ahorro y Crédito, Compañías de Seguros y otros
proveedores de productos o servicios financieros deben informar con claridad y
transparencia lo que se está contratando sin letra chica.
Conclusión
En este trabajo pudimos analizar lo que es la hoja de resumen de un crédito de
consumidor , además de enfocarnos en el video de Juan en el cual se tuvo que señalar
varios puntos sobre su caso en los cuales se habló sobre la educación financiera , las
asesorías que deben hacer los ejecutivos financieros , además de los derechos que el
tiene una vez contratando su crédito y que sepa que no pueden “amarrarlo” a servicios o
productos que el no desea , ya que, muchas personas desconocen sus derechos o no
están informados al momento de contratar un crédito .
Bibliografía
Derechos y deberes en el consumo - SERNAC: Portal institucional

Nuevas Cuentas y Hoja de Resumen en los Contratos - SERNAC: Noticias

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Una vez observado el video se analiza que antes de contratar un crédito, es

 Tiene derecho a que no lo "amarren" con servicios y productos que el

 Conocer el costo total del crédito CAE o Carga anual equivalente.

 Conocer las condiciones objetivas para la contratación de un crédito

Derechos y deberes en el consumo - SERNAC: Portal institucional

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