TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE HUIXQUILUCAN

ASIGNATURA: TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN APLICADAS A LAS
FINANZAS

PROFESORA: LYDIA VILLAVICENCIO GOMEZ

Presenta:
Nombre de los Integrantes del Equipo
García Gutiérrez Noemí 19090462
Hernández Rojas Mónica Jazmín 19090761
Jacinto González Enrique Alfredo 19090498
Pérez García Vanessa 19090322
Silverio Ríos Luz Elena 19090285

TURNO VESPERTINO
8° SEMESTRE
GRUPO 5851
¿QUIÉN ES EL MEJOR VENDEDOR MINORISTA DEL
MUNDO? WALMART Y AMAZON LO RESUELVEN

CAPITULO
3
 CASO DE ESTUDIO

¿QUIÉN ES EL MEJOR VENDEDOR MINORISTA DEL MUNDO? WALMART Y AMAZON LO RESUELVEN

Tabla comparativa a manera de resumen del caso, para su respectivo análisis

Walmart Amazon
Minorista más grande y exitoso del mundo, con $476 mil Durante muchos años Amazon ha sido el líder de las ventas
millones en ventas en el año fiscal 2014 y cerca de 11,000 minoristas por Internet y es ahora el minorista de e-
tiendas en todo el mundo, incluyendo más de 4,000 en commerce más grande del mundo. Además, tiene una
Estados Unidos. Walmart tiene 2 millones de empleados y máquina de ventas muy grande y poderosa, aunque su
se clasifica en el primer lugar de la lista de empresas enfoque principal es vender por Internet.
Fortune 500.
Walmart se fundó en 1962 como una tienda tradicional Usuarios están usando la tecnología cada vez con más
física sin conexión a Internet, y eso es lo que la hace ser comodidad. Los clientes más pudientes que comenzaron a
mejor. Pero se está viendo forzada a competir en el e- comprar en Walmart durante la recesión, están regresando a
commerce, le guste o no. Hace seis o siete años, solo una Amazon a medida que sus finanzas mejoran. Amazon ha
cuarta parte de todos los clientes de Walmart compraban comenzado a incluir existencias de categorías de mercancías
en Amazon.com, de acuerdo con los datos de la empresa que vendía Walmart tradicionalmente
investigadora Kantar Retail.
Ventas en línea: Ventas en línea:
Walmart logro $9 mil millones Amazon logró ventas aproximadas de $67 mil millones.
• La enorme cadena de suministro de Walmart • Ha creado una marca reconocida y altamente
tiene que dar soporte a más de 4,000 tiendas exitosa en las ventas minoristas por Internet.
físicas en todo el mundo; a Amazon esto no le • La empresa desarrolló extensas instalaciones de
preocupa. almacenamiento y una red de distribución en
• Es una marca incluso más grande y reconocida extremo eficiente, diseñada de manera específica
que Amazon. para las compras a través de Web.
• Los consumidores asocian a Walmart con los • De acuerdo con el Wall Street Journal, los costos de
precios más bajos, que esta tienda tiene la envío de Amazon son menores que los de Walmart
flexibilidad de ofrecer en cualquier artículo y varían de $3 a $4 por paquete, en tanto que el
debido a su tamaño. envío por Internet de Walmart puede costar entre
• Sus tiendas proporcionan la gratificación $5 y $7 por paquete.
instantánea de ir de compras, elegir un artículo
y llevarlo a casa de inmediato, en contraste con
el hecho de tener que esperar hasta el momento
de hacer un pedido de Amazon.
• El sitio Web de Walmart usa software para • Amazon está trabajando en expandir su selección
monitorear los precios de los minoristas de productos para que sea tan exhaustiva como la
competidores en tiempo real y reducir sus de Walmart. Además, por años ha permitido que
precios en línea si es necesario. los vendedores inde-pendientes vendan productos
• La empresa también está duplicando el a través de su sitio Web y expandió de manera
inventario que se vende a través de minoristas considerable su selección de productos mediante
terceros en su mercado en línea y rastrea los adquisiciones.
patrones en los datos de búsqueda y de los • Amazon sigue creando centros de cumplimiento
social media para que le ayuden a seleccionar más cercanos a los centros urbanos y expandir sus
los productos más buscados. Esto ataca de servicios de entrega del mismo día; además, tiene
manera directa el mercado de terceros de una cadena de suministro optimizada para el
Amazon, que representa un flujo de ingresos comercio en línea que Walmart simplemente no
considerable para esta empresa. Además, puede igualar. Pero Walmart cuenta con miles de
Walmart está expandiendo sus ofertas en línea tiendas, en casi todos los vecindarios, algo que
para incluir artículos de lujo como anteojos de Amazon nunca podrá igualar. El ganador de esta
sol Nike de $146 y refrigeradores para vinos, que épica lucha será la empresa que aproveche mejor
cuestan más de $2,500, para atraer a los clientes su ventaja.
que nunca han puesto un pie en una tienda
Walmart.
 PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ANALICE A WALMART Y AMAZON.COM USANDO LOS MODELOS DE FUERZAS COMPETITIVAS

Y LA CADENA DE VALOR
A) Fuerza competitiva o las 5 fuerzas de Porter.

Fuerza de Porter: Walmart Fuerza de Porter: Amazon

a) Clientes a) Clientes
La diversidad de existencia de localidades Son múltiples y gracias a la tecnología se puede
físicas facilita al consumidor el poder ir y llegar a todo el mundo. El perfil de cliente de
comprar. Los precios, la calidad, la atención son Amazon es aquel que tiene un determinado
puntos claves que aplica Walmart para captar a nivel de educación (que tenga acceso a
los clientes. internet) y pertenece a un país con algún nivel
de desarrollo. Las compras online se las puede
realizar desde cualquier sitio a cualquier hora y
sin moverse del computador.
b) Proveedores b) Proveedores
La ventaja comparativa frente a otros Amazon cubre sus demandas con grandes
competidores es que entre sus proveedores proveedores. Amazon cuenta con dos formas
esta Hortifruti, fundada por ellos mismos la cual de entrega al cliente, una que es más
sirve de apoyo para los productos agrícolas. dependiente de los proveedores y otra forma
Así mismo se apoya de proveedores locales. que el cliente compra por la web un producto
que está en el inventario de Amazon y esta
envía el producto al cliente.
c) Nuevos participantes c) Nuevos participantes
Aparte de los competidores que tiene en la Algo que dificulta la entrada de nuevos
actualidad como Amazon, los mini markets competidores es la necesidad de contar con
podrían representar competidores en potencia, una
por la cercanía en los barrios. amplia gama de productos y la eficiencia en el
servicio posventa.

d) Productos sustitutos d) Productos sustitutos

Cuenta con líneas de marca exclusivas las cuales Barnes and Nobles es la mayor librería de los
se ofertan en los diferentes establecimientos, Estados Unidos, son los reales vendedores y
tienen variedad en productos y presentaciones. representa el mayor sustituto de Amazon, pero
estos sustitutos tienen poco impacto debido a
que hay una importancia mayor del comercio
minorista en línea y ahí encontramos sustitutos
de menor importancia.
e) Competidores tradicionales e) Competidores tradicionales
La calidad y variedad de productos, precios El segmento de comercio electrónico
bajos e innovaciones en ventas y servicios al evoluciona rápidamente y es altamente
cliente, ha obligado a sus competidores a competitivo. Empresas como eBay y Walmart
mejorar en logística. son amenazas constantes a corto plazo.
B) CADENA DE VALOR

Walmart Amazon
1. Actividades de apoyo 1. Actividades de apoyo

• Administración y gerencia • Administración y gerencia

Focalizar la inversión en las actividades que La importancia de la marca en el comercio
agreguen valor y generen diferenciación. electrónico, satisfacción del servicio (compra y
• Recursos Humanos entrega producto).
Hacer a los asociados (empleados) parte de la • Recursos Humanos
compañía para generar en ellos alto sentido de Amazon trata de incorporar a los más
pertenencia. talentosos y diversos trabajadores para todos
• Tecnología los niveles de la empresa.
Desarrollo e inversión en tecnología de punta. • Tecnología
• Abastecimiento Aprovechar la tecnología de web para una
Involucran al proveedor dándole toda la navegación sencilla con alta velocidad en las
información para lograr abastecimientos compras y asegurar los pagos con tarjetas de
rápidos y buenos precios. créditos en la web.
• Abastecimiento
Establecer una red de distribución, para acortar
los servicios de ventas, mediante la
implementación de canales de distribución
maestros para servir mejor a los clientes
(inventarios mínimos).
2. Actividades primarias 2. Actividades primarias

• Logística • Logística
Centrarse en la rotación de existencias como La estrategia sustentada en la idea de mantener
medida central de desempeño de la cadena de el menor número de productos en inventarios
valor. (just in time) y alta rotación de productos e
• Operaciones importancia del servicio de post-venta.
Ofrecer una gran variedad de productos a • Operaciones
precios bajos. Entregar los productos en buen estado
considerando la imagen (presentación,
empaque y embalaje) y control de inventario
eficiente.

• Ventas y marketing • Ventas y marketing

Ratificarle al consumidor que cumplen con su Programas de bigdata para calcular gustos por
política de “los precios más bajos”, siempre. consumidor y oferta extensiva de productos
• Servicio y promociones.
Ofrecer un trato de satisfacción garantizada. • Servicio
Importancia al proceso de control de la calidad
de la mercancía.
Enfatizan en la satisfacción de proveedores,
empleados y clientes (protección al usuario).
 2. COMPARE LOS MODELOS DE NEGOCIOS Y LAS ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS DE WALMART Y
AMAZON.

La diferencia más notable es que Amazon tiene un e-commerse y Walmart es una venta directa.
Amazon cuenta con varios almacenes de donde se distribuyen los productos mientras que Walmart
requiere tener almacenes, distribuidores y una cadena de abastecimiento más complicada.

3. ¿QUÉ ROL DESEMPEÑA LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN CADA UNO DE ESTOS

NEGOCIOS? ¿CÓMO LES AYUDA A REFINAR SUS ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS?

Walmart Amazon
• Tecnología • Tecnología
Desarrollo e inversión en tecnología de punta. Aprovechar la tecnología de web para una
navegación sencilla con alta velocidad en las
compras y asegurar los pagos con tarjetas de
créditos en la web.
Para Amazon sería un todo, ya que es un sistema de ventas automatizadas. En cambio, Walmart es
una tienda física utiliza la tecnología para facilitar los procesos de ventas y compras de productos,
pero Amazon depende totalmente de los que es la tecnología de información ya es un sistema digital

¿CÓMO LES AYUDA A REFINAR SUS ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS? Al tener todos los inventarios al
alcance debido a la tecnología pueden comprometer un almacén con la existencia en tiempo real,
se pueden hacer análisis de venta, de tendencia, etc. De una manera más rápida precisa y directa
con el cliente.

4. ¿TENDRÁ ÉXITO WALMART CONTRA AMAZON.COM?

No digo que no tenga éxito, pero no podrá superar las ventas en línea de Amazon, ya que Amazon
tiene un mercado hecho y Walmart apenas vende en línea.
 CASO DE ESTUDIO
“PRIVACIDAD EN FACEBOOK: NO HAY PRIVACIDAD”

Análisis ético del modelo de negocios de ¿Cuál es la relación de la privacidad y el

Facebook modelo de negocio de Facebook?
¿Cuál es el dilema ético que presenta este
caso?
Los ingresos de Facebook provienen "El objetivo de Facebook es conseguir que sus
principalmente de la publicidad, sin embargo, usuarios compartan tantos datos como sea
Facebook la administra y la comparte con los posible, ya que cuanto más Facebook sabe de
anunciantes. Sobre esta gran cantidad de ti, con más precisión que puede servir un
información de los usuarios, se tiene en cuenta anuncio relevante para usted". Mediante esta
la edad, el género, la ubicación, educación e cita textual, podemos inferir el hecho de que
intereses, y posteriormente, los anunciantes Facebook implementa un modelo de negocio
pueden identificar a sus clientes potenciales. A basado en publicidad gratuita.
pesar de que Facebook ayuda a los usuarios, a Facebook ofrece una plataforma de medios
mantenerse en contacto con las personas con sociales libre, que permite a los usuarios
facilidad, la información de los usuarios se mantenerse en contacto con personas
puede usar para ellos o contra ellos. allegadas y compartir fotos, vídeos,
Así, “cuanta más libertad tiene Facebook de pensamientos y sentimientos. A su vez,
utilizar los datos procedentes de los perfiles de Facebook vende publicidad en base a lo que
usuario y de las interacciones, más capacidades han aprendido de esos usuarios. Así, para esta
tienen para crear ingresos”, sin embargo, la empresa, los usuarios potenciales son aquellos
privacidad de Facebook política ha sido que tiene mayor actividad en la red social, y los
cuestionada en Europa. Este dilema ético se ve usuarios menos rentables, son aquellos que
intrínsecamente relacionado con el modelo de tienen poca actividad dentro de esta red.
negocios de Facebook, el cual, para obtener En pocas palabras, la privacidad del usuario y el
ingresos, coopera con los anunciantes del sitio modelo de negocio de Facebook son
web. contradictorios, aunque es razonable para
Facebook que quieran hacer más dinero, debe
ser responsable de los datos personales de
cientos de millones de usuarios.

Describir las debilidades de las políticas y las ¿Facebook será capaz de tener un modelo de
características de privacidad de Facebook. negocio exitoso sin invadir la privacidad?
¿Qué personas, organizaciones y factores Explica tu respuesta. ¿Existe alguna medida
tecnológicos han contribuido a esas que Facebook podría tomar para que esto sea
debilidades? posible?
Las debilidades están dispuestas en los Si Facebook sigue la aplicación de un modelo de
siguientes 3 puntos: negocio basado en publicidad gratuita sin
a. Gestión: invadir la privacidad personal de los usuarios,
- El 93% de los encuestados cree que las es imposible que Facebook sea un éxito. Según
empresas de Internet deben ser obligadas a el caso “en 2013, Facebook hizo $ 4.2 millones
pedir permiso antes de usar su información de dólares en ingresos por publicidad, lo que
personal. constituía el 85% de sus ingresos totales. Los
- El 62% quiere que la posibilidad de ingresos de Facebook provienen
optar por el seguimiento de su información. principalmente de la publicidad, ya que tiene
 una gran cantidad de información de los
usuarios y los anunciantes aprecian altamente
a. Organización: este tesoro”.
- El valor y potencial de crecimiento de Si los anunciantes no tienen el acceso a la
Facebook se determina por la eficacia con que información personal, estos sólo serían capaces
puede aprovechar los datos personales que se de lanzar los tipos tradicionales de publicidad
agregan sobre sus usuarios para atraer a los sin valor agregado. Ahora bien, ¿Facebook
anunciantes. podría evitar la violación de la privacidad del
- También se beneficia de la gestión y cliente, informándoles de que su información
evitar los problemas de privacidad planteadas personal se recoge y se transmite?: mientras
por sus usuarios y los reguladores que hay 150 millones de usuarios
gubernamentales. estadounidenses en el Facebook, sólo “4,8
a. Tecnología: millones están compartiendo voluntariamente
- Facebook no tiene un buen historial su información que podría ser usada en su
cuando se trata de violaciones de privacidad y contra de alguna manera”. Con la
los pasos en falso, que plantean dudas acerca consideración de la privacidad y seguridad, si se
de si debe ser responsable de los datos dispone de una instancia que pregunte si se
personales de cientos de millones de personas. permite compartir información, la mayoría de
los usuarios hará clic en No.
El anuncio altamente personalizado es la
columna vertebral del modelo de negocio de
Facebook. Dejar de invadir la privacidad
equivaldría a paralizar operaciones de negocios
de Facebook. Así que los más probable es que
Facebook no será capaz de tener un modelo de
negocio exitoso sin la necesidad de invadir la
privacidad.
Para concluir, a pesar de que Facebook
continúa invadiendo la privacidad, también es
pertinente aclarar que tampoco es un modelo
de negocios que pueda seguir siendo exitoso en
el futuro, cuya argumentación se hace explícita
en esta cita tomada del caso: "Los ingresos de
Facebook en 2012 creció un 32% respecto al
año anterior, impulsado principalmente por la
adición de nuevos usuarios. Los usuarios
existentes ya no hacen clic en los anuncios". Es
decir, que cuando el mercado alcanza la
saturación, ya habrá pocos nuevos clientes y
Facebook no se verá favorecida por los
anunciantes en el mismo grado.