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    Caso Amazon (Caso 3)

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    Alvaro Victor Robles Espinoza
    Este documento presenta un análisis FODA de Amazon, resumiendo sus principales fortalezas como su baja estructura de costos, excelente atención al cliente y apalancamiento de tecnologías de la información. Entre sus debilidades se encuentran márgenes reducidos y negocio fácilmente imitable. Las oportunidades incluyen expansión a nuevos mercados y establecer un método de pago propio. Finalmente, las amenazas son la competencia agresiva y el cibercrimen.

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    Caso Amazon (Caso 3)

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    Este documento presenta un análisis FODA de Amazon, resumiendo sus principales fortalezas como su baja estructura de costos, excelente atención al cliente y apalancamiento de tecnologías de la información. Entre sus debilidades se encuentran márgenes reducidos y negocio fácilmente imitable. Las oportunidades incluyen expansión a nuevos mercados y establecer un método de pago propio. Finalmente, las amenazas son la competencia agresiva y el cibercrimen.

    Título original

    CASO AMAZON (CASO 3)

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    Este documento presenta un análisis FODA de Amazon, resumiendo sus principales fortalezas como su baja estructura de costos, excelente atención al cliente y apalancamiento de tecnologías de la información. Entre sus debilidades se encuentran márgenes reducidos y negocio fácilmente imitable. Las oportunidades incluyen expansión a nuevos mercados y establecer un método de pago propio. Finalmente, las amenazas son la competencia agresiva y el cibercrimen.

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    Este documento presenta un análisis FODA de Amazon, resumiendo sus principales fortalezas como su baja estructura de costos, excelente atención al cliente y apalancamiento de tecnologías de la información. Entre sus debilidades se encuentran márgenes reducidos y negocio fácilmente imitable. Las oportunidades incluyen expansión a nuevos mercados y establecer un método de pago propio. Finalmente, las amenazas son la competencia agresiva y el cibercrimen.

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    AMAZON

    APLICACIÓN: ANALISIS FODA

    Amazon, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de


    computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense. Su lema es:
    From A to Z (traducido al español: «De la A a la Z»). Es una de las primeras grandes compañías
    en vender bienes a través de Internet.

    Fortalezas

    • Baja estructura de costos, la mayor selección de mercaderías y una gran cantidad de terceros
    vendedores: Amazon es el minorista online más grande del mundo. En el 2017, la empresa
    dominó por completo el e-Commerce, haciéndose con un 44% de las ventas online en EEUU,
    equivalente a un 4% de todas las ventas minoristas en ese país y convirtiéndose en el segundo
    minorista a nivel mundial después de Wal-Mart en el 2018.

    • Excelente atención al cliente: La atención al cliente de Amazon es sencillamente excelente. En


    general, la creciente popularidad de Amazon es gracias a un abordaje exitoso de sus clientes.

    • Apalancamiento IT: Amazon deriva su ventaja competitiva al aprovechar las tecnologías de la


    información (IT) utilizando su plataforma de e-Commerce para escalar fácilmente, asegurando
    que la empresa se mantenga muy por delante de sus competidores.

    • Logística: Al utilizar sistemas de logística y distribución superiores, Amazon ha sido capaz de


    dar una mayor satisfacción de los clientes, resultando en una ventaja competitiva sobre sus
    rivales.

    • Top of mind: Una de las ventajas clave de Amazon es que goza de la recordación de marca por
    parte de los consumidores a nivel mundial. Este reconocimiento le ha permitido ingresar en
    nuevos mercados, que hasta ahora estaban fuera del alcance para muchas empresas.
    • Adquisiciones: Adquirir empresas como Zappos.com, Junglee.com, IMDB.com, Woot.com,
    etc., ha demostrado ser un paso exitoso para que Amazon logre generar mayores ingresos.

    • Estrategia “GLOCAL”: Al utilizar la estrategia de “Go global and act local” (Ser global y actuar
    local), Amazon es capaz de luchar con las empresas locales de e-Commerce a través de la
    absorción o asociándose con empresas en la cadena de distribución.

    Debilidades

    • Negocio fácilmente imitable: Amazon tiene un modelo de negocio que puede ser imitado
    fácilmente. Por ejemplo, otras empresas podrían establecer fácilmente un sitio web que venda
    todo tipo de productos.

    • Limitada penetración en mercados en desarrollo: Amazon genera la mayor parte de sus


    ingresos por ventas en países desarrollados como los Estados Unidos y Europa. Cuando otras
    empresas se consolidan en mercados en desarrollo, es más difícil para Amazon penetrar y
    competir en esos mercados.

    • Limitada presencia física: La poca presencia física de Amazon limita su habilidad para atraer
    clientes de cierto tipo de productos que son más fáciles de vender en tiendas físicas que en
    tiendas online.

    • Márgenes reducidos: Esta es una de las más grandes debilidades de Amazon, la cual ha sido
    comentada numerosas veces por analistas y expertos. Al operar con márgenes de ganancia casi
    nulos, la rentabilidad de la empresa ha sido severamente golpeada. Incluso con sus enormes
    cifras de ingresos, Amazon no ha sido capaz de obtener ganancias significativas.

    • Reducción de márgenes: Además de operar con márgenes casi nulos, Amazon ofrece envíos
    gratuitos a sus clientes, poniéndose en peligro de perder sus márgenes y corriendo el riesgo de
    no poder optimizar sus costos debido a esta estrategia.

    Oportunidades

    • Penetración de mercados en desarrollo: Amazon tiene la oportunidad de penetrar en


    mercados en vías de desarrollo. Esta jugada ayudaría a establecer una presencia de Amazon en
    esos mercados antes de que otras grandes compañías echen raíces, dándole una ventaja.

    • Establecer una mayor presencia física: La empresa también tiene la oportunidad de abrir más
    tiendas físicas para mejorar su competitividad frente a grandes minoristas que cuentan con una
    presencia física significativa, como Walmart. Tiendas de Amazon bien surtidas, llenas de una
    gran variedad de productos pueden ser una gran atracción para los clientes.

    • Abrir tiendas físicas fuera de Estados Unidos: Al hacer esto, Amazon puede ayudar a los clientes
    a que interactúen con la marca, lo que resultará en un incremento de su base de clientes leales
    y que se convertirán en compras repetitivas.

    • Tomar medidas para reducir ventas fraudulentas: Otro de los problemas enfrentados por
    Amazon es la continua venta de artículos falsificados. Esto presenta una oportunidad para que
    la empresa mejore sus medidas tecnológicas y políticas organizacionales para lidiar con las
    ventas fraudulentas. Por ejemplo, un proceso automatizado para que los consumidores
    reporten y una evaluación de productos podría reducir la cantidad de productos falsificados en
    el sitio.
    • Método de pago propietario: Al ofrecer un método de pago propietario, Amazon tiene la
    oportunidad de escalar considerablemente sus ventas, considerando que una de las principales
    preocupaciones de los consumidores es la seguridad y privacidad. Esto mejoraría los márgenes
    de la empresa, al permitirle cosechar las ventajas de utilizar su propio medio de pago.

    • Productos marca Amazon: Otra oportunidad se refiere a ofrecer más productos de su propia
    marca, en lugar de prácticamente vender únicamente productos fabricados por sus socios
    comerciales.

    • Diversificación: Diversificar su negocio a nuevas áreas puede ayudar a Amazon a lograr un


    mayor crecimiento. En los mercados asiáticos, la empresa podría crecer más rápido que en otras
    regiones y necesita enfocarse en las necesidades de sus clientes en esos mercados.

    Amenazas

    • Competencia agresiva de grandes cadenas minoristas y tiendas locales: La competencia


    agresiva es un asunto con el que Amazon debe lidiar. Grandes cadenas de ventas al detalle como
    Walmart continúan esforzándose por mejorar su presencia online. Amazon también enfrenta
    una competencia significativa por parte de ventas online locales que son más ágiles. Esto
    significa que la empresa no puede perder de vista las condiciones de los mercados locales
    mientras persigue su estrategia global.

    • Dumping: La agresiva estrategia de precios de Amazon ha provocado que varios rivales


    demanden a la empresa al considerar que compiten de manera desleal. El obsesivo enfoque en
    el liderazgo de costos seguido por Amazon tiene a muchos competidores molestos.

    • Presión de la competencia: La presión competitiva está creciendo en contra de Amazon. La


    cantidad de competidores en los mercados asiáticos creció. Marcas locales como Alibaba, y
    Flipkart, a pesar de ser más pequeñas, representan una amenaza formidable. La amenaza por
    parte de e-Bay también es fuerte.

    • Cibercrimen: El cibercrimen es una amenaza para cualquier compañía de ventas online. Una
    de las mayores amenazas para el éxito de Amazon son las crecientes preocupaciones sobre las
    compras online debido al robo de identidad y el hackeo de equipos que deja expuestos los datos
    de los consumidores. Amazon debe mantener medidas rigurosas para contrarrestar ataques
    contra sus operaciones intensificando sus esfuerzos en la seguridad de su red.

    • Imitación y barrera de entrada baja: Amazon enfrenta el problema de la imitación, ya que su


    modelo de negocio es fácilmente imitable. Si una empresa con suficiente capital llegara a
    materializar esta amenaza, podría reducir la porción de mercado de Amazon. Además, la
    industria tiene una barrera de entrada muy baja, lo que significa más competencia, guerras de
    precios, márgenes que se reducen y pérdidas, que pueden convertirse en un problema de
    sostenibilidad.

    Preguntas

    • ¿Por qué el FODA es una de las formas más conocidas para analizar?

    • ¿Cómo a través de FODA analizas tu empresa de forma positiva?

    • ¿El FODA solo es utilizado en empresas?

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