CODIGO:FOR/2002/038-13

FECHA DE EMISIÓN:05/12/2013
FICHA TECNICA BASICA DE INDICADOR
ACTUALIZACIÓN:20/03/2015
VERSION: 003
Criterios generales del indicador
Proceso Atención Urgencias
Unidad Funcional Urgencias
Tiempo promedio de espera en minutos para la atención del paciente
Nombre Indicador
clasificado como Triage II en el servicio de Urgencias.
Expresa el tiempo de espera en minutos desde que el paciente es clasificado
Descripción del Indicador como Triage II, en el servicio de Urgencias hasta que se inicia la atención en
consulta de Urgencias por médico.
Este indicador sirve para monitorear la oportunidad en la atencion del servicio
Justificación
de Urgencias, su organización y procesos.
Patrón de Calidad 30 minutos
Cargo Responsable Coordinador de Bioestadística.
Fuente Información Reporte General Historia Clinica Electronica THEO.

No. total de pacientes clasificacados como Triage II en un periodo

Universo
determinado.
Muestra Pacientes clasificados como Triage II.
Frec. De Reporte Mensual.

Formula teorica del indicador

Sumatoria del número de minutos transcurridos a partir de que el paciente es
Numerador clasificado como Triage II y el momento en el cual es atendido en consulta de
Urgencias por médico.
Número total de pacientes clasificados como Triage II, en un periodo
Denominador
determinado
Factor 1

Operación (Numerador/Denominador)*Factor

Unidad de medida Promedio en minutos

Elaboró: Profesional Revisó: Dra. Lida Franco - Aprobó: Carlos Guillermo Sanchez -
Administrativo - Bioestadística Coordinadora de Calidad Subgerente de Salud

Firma: Firma:
Documentó: Profesional
Administrativo - Procesos
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FECHA DE EMISIÓN:05/12/2013
FICHA TECNICA BASICA DE INDICADOR
ACTUALIZACIÓN:20/03/2015
VERSION: 003
Criterios generales del indicador
Proceso Atención de Urgencias
Unidad Funcional Urgencias
Nombre Indicador Promedio de estancia en Observación de Urgencias
Mide el número de horas promedio utilizado por cada uno de los pacientes que
Descripción del Indicador
estuvieron en el servicio de Urgencias con conducta definida de observación.
Este indicador nos sirve para conocer el promedio de horas de estancia en el
Justificación
servicio y conocer la resolutividad del paciente con orden de hospitalización.
Patrón de Calidad 12 horas
Cargo Responsable Coordinador de Bioestadística
Fuente Información Reporte censo diario Historia Clínica Electrónica THEO.

Universo No. de pacientes que ingresan al servicio de Observación Urgencias.

Muestra Pacientes atendidos en el servicio de Observación.
Frec. De Reporte Mensual

Formula teorica del indicador

No. de horas utilizadas por los pacientes desde que ingresa a Observación
Numerador hasta el momento que egresa del servicio de Observación en un periodo de
tiempo dado.
No. total de pacientes atendidos en el área de Observación en el mismo
Denominador
periodo de tiempo dado.
Factor 1

Operación (Numerador/Denominador)*factor

Unidad de medida Promedio en horas.

Elaboró: Profesional Revisó: Dra. Lida Franco - Aprobó: Carlos Guillermo Sanchez -
Administrativo - Bioestadística Coordinadora de Calidad Subgerente de Salud

Firma: Firma:
Documentó: Profesional
Administrativo - Procesos
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FECHA DE EMISIÓN:05/12/2013
FICHA TECNICA BASICA DE INDICADOR
ACTUALIZACIÓN:20/03/2015
VERSION: 003
Criterios generales del indicador
Proceso Atención de Urgencias
Unidad Funcional Urgencias
Tiempo promedio de espera para valoración médica especialista en el servicio
Nombre Indicador
de Urgencias.
Mide la oportunidad de respuesta de las diferentes especialidades a solicitud
Descripción del Indicador
de los médicos generales.
Conocer el tiempo de respuesta de los especialistas frente a las solicitudes de
Justificación
valoración por parte de los médicos generales.
Patrón de Calidad 6 horas
Cargo Responsable Coordinador de Bioestadística
Fuente Información Reporte Theo HCE

Universo Todo paciente que solicita valoración con especialista

Muestra Universo
Frec. De Reporte Mensual

Formula teorica del indicador

Sumatoria de minutos transcurridos entre la solicitud de la valoración por
Numerador médico general y el momento en que el médico especialista da respuesta a la
solicitud.
Denominador Número de valoraciones solicitadas por médico general.

Factor 1

Operación Numerador/Denominador

Unidad de medida Promedio horas

Elaboró: Profesional Revisó: Dra. Lida Franco - Aprobó: Carlos Guillermo Sanchez -
Administrativo - Bioestadística Coordinadora de Calidad Subgerente de Salud

Firma: Firma:
Documentó: Profesional
Administrativo - Procesos
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FECHA DE EMISIÓN:05/12/2013
FICHA TECNICA BASICA DE INDICADOR
ACTUALIZACIÓN:20/03/2015
VERSION: 003
Criterios generales del indicador
Proceso Atención de Urgencias
Unidad Funcional Urgencias
Nombre Indicador Tiempo promedio de espera de respuesta a una interconsulta
Mide la oportunidad de respuesta de un especialista ante la solicitud por parte
Descripción del Indicador
de otro especialista.
Permite conocer el nivel de respuesta y resolutividad por parte de los
Justificación
especialistas a solicitud de otro especialista.
Patrón de Calidad Pendiente por calcular.
Cargo Responsable Coordinador de Bioestadística
Fuente Información Reporte valoraciones e interconsulta

Universo Todo paciente que solicita valoración por especialista

Muestra Universo
Frec. De Reporte Mensual

Formula teorica del indicador

Sumatoria de minutos transcurridos entre la solicitud de la valoración por
Numerador médico especialista y el momento en que se da respuesta por parte del otro
especialista.
Denominador Número de valoraciones solicitadas por médico especialista.

Factor 1

Operación (Numerador/Denominador)*1

Unidad de medida Promedio horas

Elaboró: Profesional Revisó: Dra. Lida Franco - Aprobó: Carlos Guillermo Sanchez -
Administrativo - Bioestadística Coordinadora de Calidad Subgerente de Salud

Firma: Firma:
Documentó: Profesional
Administrativo - Procesos