Alumno: Sergio Gómez Docente: Mauro Leiva. Curso: Tercer Cuatrimestre. Año: 2023

Trabajo Práctico
Alumno: Sergio Gómez

Docente: Mauro Leiva.
Curso: Tercer Cuatrimestre.
Año: 2023.
1) Cual fue el cambio trascendental?

Su aportación al negocio con el modelo de implantación de la estrategia se ha
convertido en un referente en la estrategia y su gestión.
2) Cuál es el objetivo del cmi en la gestión empresarial?

Buscar el equilibrio entre accionistas, clientes, procesos internos y crecimiento de los
recursos a través de la innovación, inversión en formación, sistemas de información,
etc.
3) Cuáles son las 4 perspectivas del CMI?
¿Qué son y para qué sirven las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral -
CMI?
Financiera
Clientes
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
En forma sucinta, el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) introduce 4

perspectivas:
El Balanced Scorecard es una metodología de gestión estratégica utilizada para definir
y monitorear el desempeño organizacional. Este enfoque permite contrastar la
construcción dinámica e integral de los objetivos estratégicos con una serie de
indicadores de gestión que evalúan toda la planificación y ejecución del proyecto. Un
cuadro de mando integral en perspectiva
El Cuadro de Mando Integral se basa en el correcto equilibrio y coordinación entre los

elementos estratégicos globales y sus elementos operativos. Los elementos globales
son: Misión (quiénes somos), Visión (a qué nos esforzamos), Valores Fundamentales
(lo que creemos), Perspectiva y Propósito. Por otro lado, los elementos operativos son:
indicadores clave o KPI (sean incentivos o indicadores de desempeño) e iniciativas
estratégicas (proyectos que te ayudan a alcanzar tus metas).
El objetivo de crear un cuadro de mando integral es:
Describir y comunicar la estrategia.
Medir la estrategia.
Hacer un seguimiento de las tareas que se deben realizar para mejorar el

desempeño de la organización.
Perspectiva financiera:
La perspectiva financiera ha sido históricamente la más usada para medir el
desempeño de las compañías. Esta perspectiva consiste en conocer los ingresos reales
de la organización y su capacidad presupuestal. Los indicadores de la perspectiva
financiera permiten hacer un análisis real del comportamiento económico de la
organización. Los aspectos financieros de una organización son fundamentales, no
obstante, esta perspectiva no es suficiente para comprender su desempeño. Un
análisis sobre otras perspectivas permitirá entender, por ejemplo, en qué áreas
debería invertirse más presupuesto. En este sentido, todas las acciones que se tomen
dentro de la organización deberán tener impacto en la perspectiva financiera.
Perspectiva del cliente:
Uno de los aspectos más importantes para medir el éxito de una organización es saber
qué tan satisfechos están los clientes con los servicios o productos que ofrece la
organización. La perspectiva del cliente evalúa varios factores que influyen en la
experiencia del cliente. Por ejemplo, las métricas desde esta perspectiva estarían
basadas en tiempo de respuesta, calidad del servicio o producto, reclamos realizados,
etc. medición. Además de este tipo de indicadores, también se debe considerar el
mercado desde la perspectiva del cliente. En otras palabras, esta vista le permite
analizar el mercado en el que opera la organización para comprender qué ajustes
deben realizarse para adquirir nuevos clientes, retenerlos y satisfacerlos. En última
instancia, esto afectará el mejor desempeño financiero de la organización.
Perspectiva de los procesos internos:

El buen funcionamiento de los procesos internos de una organización es crucial para su
éxito. El análisis desde este ángulo le permite optimizar las operaciones internas para
garantizar agilidad y eficiencia. Este análisis también nos permitirá comprender qué
procesos se basan en el logro de objetivos estratégicos y qué otros procesos pueden,
por lo tanto, ser descuidados. Para analizar este ángulo, se puede utilizar la
inteligencia de negocios para obtener datos sobre el desempeño de los procesos
internos de la organización.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
Esta perspectiva nos permite analizar cómo crear una estructura estable que garantice
resultados a largo plazo. Una perspectiva de aprendizaje y crecimiento brinda la
oportunidad de analizar la infraestructura de la organización y, por lo tanto, crear valor
futuro. Aquí se analizan tres áreas principales de la organización: clima organizacional,
personas y sistemas. Cuando se trata del clima organizacional, se mencionan la
satisfacción, el desempeño y la retención de los empleados. Esta perspectiva permite
el análisis de cómo las acciones y comportamientos de los miembros de la
organización optimizan el desempeño para alcanzar las metas. En el área de Personas,
analiza el nivel de educación de los empleados y la capacidad de la organización para
obtener capacitación invirtiendo en programas de capacitación, el costo de
capacitación por empleado. Presupuesto disponible, etc. El análisis del sistema se
refiere a los aspectos técnicos del rendimiento. En otras palabras, qué inversiones u
optimizaciones se deben realizar en TI para alcanzar las metas de la organización.
4) Como se explica el balance scorecard?
Es una herramienta de gestión que permite implementar la estrategia de la empresa
en base a una serie de medidas operativas, lo que permite un control constante de
todos los factores organizacionales, vincula metas y las vincula a acciones específicas.

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1) Cual fue el cambio trascendental?

2) Cuál es el objetivo del cmi en la gestión empresarial?

En forma sucinta, el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) introduce 4

El Cuadro de Mando Integral se basa en el correcto equilibrio y coordinación entre los

El objetivo de crear un cuadro de mando integral es:

Describir y comunicar la estrategia.

Hacer un seguimiento de las tareas que se deben realizar para mejorar el

Perspectiva del cliente:

Perspectiva de los procesos internos:

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

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