Gabulle HMDC

i
Uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema integrado de

gestión administrativa) y la conformidad del usuario en el
INSN-SB. Lima 2016
TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestra en Gestión Pública
AUTORA:
Bach. María del Carmen Gabulle Huamán
ASESORA:
Dra. Isabel Menacho Vargas
SECCIÓN
Ciencias empresariales
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Control administrativo
PERÚ – 2017
ii
Página del jurado
_____________________________________________
Dr. Juan Mendez Vergaray
Presidente
_____________________________________________
Dr. Rodolfo Talledo Reyes
Secretario
_____________________________________________
Dra. Isabel Menacho Vargas
Vocal
iii
Dedicatoria
A Dios le doy gracias, por todas las

bendiciones que me da, en todas las cosas
que necesito, así también a mis padres que
me dieron la vida.
iv
Agradecimiento
Mi agradecimiento a la Universidad Cesar

Vallejo, por permitirme ampliar más mis
conocimientos profesionales, así como al
Doctor Gimmy Asmad Mena, por su gran
aporte en la investigación. También a los
catedráticos de la UCV, por sus
conocimientos brindados.
v
Declaratoria de autoría
Yo, María del Carmen Gabulle Huamán, estudiante de la Escuela de Postgrado,

Maestría en Gestión Pública, de la Universidad César Vallejo, Sede Lima; declaro
el trabajo académico titulado “Uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema integrado
de gestión administrativo) y la conformidad del usuario en el INSN-SB. Lima 2016”,
presentada, en 113 folios para la obtención del grado académico de Magister en
Gestión Pública, es de mi autoría.
Por tanto, declaro lo siguiente:
En la presente investigación he utilizado las normas establecidas mediante el citado

de las fuentes que he utilizado para elaborar la investigación.
El contenido de la investigación es de mi propiedad intelectual es decir de mi

autoría.
La investigación que he realizado no se encuentra en ningún servidor o

investigación que se ha realizado con anterioridad.
Dispongo conveniente que filtren mi investigación para poder ser revisada ante
cualquier búsqueda de copia o plagio en su elaboración.
Al encontrar cualquier información que no sea de mi propiedad de Internet dual,

que la Universidad César Vallejo me sancione con todas las normas estipuladas
por reglamento, la cual acataré ante cualquier tipo de copia o plagio para la
elaboración de la investigación.
Lima, 26 de marzo del 2017
__________________________
María del Carmen Gabulle Huamán
DNI. 06604351
vi
Presentación
En cumplimiento a las exigencias formales de la Universidad Cesar Vallejo, pongo

a consideración de la ESCUELA DE POST GRADO la investigación titulada: “Uso
del módulo patrimonio-SIGA (sistema integrado de gestión administrativo) y la
conformidad del usuario en el INSN-SB. Lima 2016”.
Conveniente a la obtención del Grado Académico de Magister en Gestión

Pública. La presente investigación constituye un aporte del estudio de maestría,
cuyos resultados alcanzados contribuirán para tomar medidas correctivas en la
gestión administrativa y la conformidad del usuario. La primera parte de la
investigación, se inicia con la introducción en la que se describe el problema de
investigación, general, específicos, la justificación y los objetivos del estudio. La
segunda parte contiene la metodología, en la que se insertan el tipo de estudio, el
nivel, diseño, población y muestra. La tercera parte se exponen los resultados
descriptivos e inferenciales, La cuarta parte corresponde a la discusión, en la que
se analiza y se compara los resultados con otros estudios realizados por otros
autores. En quinta parte, se muestran las conclusiones, En la sexta parte se
formulan las recomendaciones y por último en la sétima parte las referencias
bibliográficas y los apéndices.
Señores miembros del jurado espero que esta investigación sea tomada en
cuenta para su evaluación y aprobación.
La autora.
vii
Tabla de contenidos
Página
Página del jurado ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaratoria de autoría v
Presentación vi
Tabla de contenidos vii
Lista de tablas ix
Lista de figuras xi
Resumen xii
Abstract xiii
I. Introducción
1.1 Antecedentes 18
1.2 Fundamentación científica, técnica o humanística. 21
1.3 Justificación 40
1.4 Problema 42
1.5 Hipótesis 43
1.6 Objetivos 44
III. Metodología
2.1 Variables. 47
2.2 Operacionalización de las variables 48
2.3 Metodología 50
2.4 Tipo de estudio 50
2.5 Diseño 50
2.6 Población y muestra. 51
2.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 52
2.8 Método de análisis de datos. 56
2.9 Aspectos éticos. 57
III. Resultados
3.1 Estadística descriptiva. 59
viii
3.2 Estadística inferencial. 69

IV. Discusión 76
V. Conclusiones 80
VI. Recomendaciones 83
VII. Referencias bibliográficas 85
Apéndice
Apéndice A: Matriz de consistencia. 90
Apéndice B. Constancia emitidos por la institución que acredite la realización del
estudio institución. 92
Apéndice C: Matriz de datos. 93
Apéndice D: Instrumento. 99
Apéndice E: Carta de consentimiento informado. 101
Apéndice F: Formato de validación de instrumento. 102
Apéndice G: Artículo 117
ix
Lista de tablas
Página
Tabla 1. Operacionalización de la variable uso del módulo patrimonio-

SIGA 48
Tabla 2. Operacionalización de la variable conformidad del usuario 49
Tabla 3. Población de estudio 52
Tabla 4. Validez de expertos 55
Tabla 5. Estadística de fiabilidad del uso del módulo patrimonio-SIGA 55
Tabla 6. Estadística de fiabilidad de la conformidad del usuario 56
Tabla 7. Valores de correlación de Alfa de Cronbach 56
Tabla 8. Niveles de uso del módulo patrimonio-SIGA, según los

usuarios internos en el 2016 59
Tabla 9. Niveles de uso de las tablas del módulo patrimonio-SIGA,

según los usuarios internos en el 2016 60
Tabla 10. Niveles de uso de mantenimiento del módulo patrimonio-SIGA,

según los usuarios internos en el 2016 61
Tabla 11. Niveles de uso de seguimiento y control del módulo patrimonio-

SIGA, según los usuarios internos en el 2016 62
Tabla 12. Niveles de uso de consulta/reportes 63
Tabla 13. Niveles de uso de procesos del módulo patrimonio-SIGA, según los
usuarios internos en el 2016 64
Tabla 14. Niveles de conformidad del usuario interno 65
Tabla 15. Niveles de funcionamiento del sistema de búsqueda y

recuperación de información 66
Tabla 16. Niveles de recurso de información obtenido 67
Tabla 17. Niveles de la dimensión servicios 68

x
Tabla 18. Valores de correlación 69
Tabla 19. Correlación entre el uso del módulo patrimonio-SIGA y la

conformidad del usuario 70
Tabla 20. Correlación entre la dimensión tablas y la variable conformidad

del usuario 71
Tabla 21. Correlación entre la dimensión mantenimiento y la variable

Tabla 22. Correlación entre la dimensión seguimiento y control y la

variable conformidad del usuario 73
Tabla 23. Correlación entre la dimensión consulta/reportes y la variable

Tabla 24. Correlación entre la dimensión procesos y la variable

xi
Lista de figuras
Página
Figura 1. Niveles de uso del módulo patrimonio-SIGA 59
Figura 2. Niveles del uso de tablas 60
Figura 3. Niveles de mantenimiento 61
Figura 4. Niveles de seguimiento y control 62
Figura 5. Niveles de consulta/reportes 63
Figura 6. Niveles de procesos 64
Figura 7. Niveles de conformidad del usuario 65
Figura 8. Niveles de funcionamiento del sistema de búsqueda y

recuperación de información 66
Figura 9. Niveles de recurso de información obtenido 67
Figura 10. Niveles de servicios 68

xii
Resumen
La investigación de título: “Uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema integrado de

gestión administrativo) y la conformidad del usuario en el INSN-SB. Lima 2016”,
como objetivo fue determinar la relación que existe entre el uso del módulo
patrimonio-SIGA (sistema integrado de gestión administrativo) y la conformidad del
usuario.
El estudio fue de tipo básica, de nivel correlacional, de diseño no

experimental, con una muestra censal de 61 usuarios en las áreas de contabilidad,
logística e informática del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja. La técnica
de recojo de información fue la encuesta a través de dos cuestionarios, uno para
cada variable de estudio.
La información se procesó mediante estadísticos descriptivos e inferencial,

teniendo como conclusión general que existe relación entre el uso del módulo
usuario en el Instituto Nacional de Salud del Niño - San Borja. Lima 2016, con un
p-valor<0,05 y Rho de Spearman =,809** (La correlación alta y significativa en el
nivel 0,01 (2 colas). Se dan recomendaciones que ayudarán a crear un clima de
confianza y responsabilidad en los usuarios en las áreas de contabilidad, logística
e informática del Instituto Nacional de Salud del Niño – San Borja.
Palabras claves: Uso del módulo patrimonio, SIGA, conformidad del usuario,
instituto nacional, salud del niño.
xiii
Abstract
The research titled: "Use of the heritage module-SIGA (integrated administrative

management system) and user compliance in the INSN-SB. Lima 2016", aimed to
determine the relationship between the use of the patrimony-SIGA module
(integrated administrative management system) and user compliance.
The study was applied at the correlational level, with a non-experimental design, at
a correlational level, with a census sample of 61 users in the area of accounting,
logistics, and informatics of the National Institute of Child Health. The technique for
data collection was a survey based on two questionnaires, one for each study
variable.
The information was processed through descriptive and inferential statistics,

reaching the general conclusion that there is a relationship between the use of the
heritage module SIGA (integrated administrative management system) and user
compliance at the National Institute of Child Health, San Borja. Lima 2016, with a p-
value <0.05 and Spearman's Rho =, 809 ** (The high and significant correlation at
the 0.01 level (2 tails)). Recommendations are given in order to help create a climate
of confidence and responsibility for users in the area of accounting, logistics and
computer science of the National Institute of Child Health.
Keywords: Use of the heritage module, SIGA, user compliance, national institute,
child health.
14
I. Introducción
15
Descripción de la realidad problemática.
A nivel Latinoamérica la mayoría de países no cuentan con herramientas que apoye

el sistema de la gestión administrativo del Estado en base a procesos entendible y
fiables es por ello que ahora la tecnología facilita este proceso brindándonos
herramientas que ayuden en los mecanismos de control sistematizado. Los países
deben de aprovechar estas nuevas tecnologías que facilitan los sistemas
operativos, se hacen esfuerzos denodados para desarrollar estas herramientas y
ponerlos a la vanguardia y uso de las empresas e instituciones del Estado. Países
como Chile, Argentina, Venezuela, Brasil, Colombia y Perú tienen como meta
mejorar el control sistematizado del patrimonio del Estado de una manera fácil y
dinámica con la ayuda de una herramienta sistematizada de todos los procesos.
El Minsa (2012) Ministerio de Salud, en su publicación del mes de junio, indicó

que el Ministerio de Economía y Finanzas ha dado un aporte importante al Estado
en desarrollar una herramienta tecnología que ayude y facilite el control del
patrimonio del estado, es así que desplegaron un esfuerzo conjunto con entidades
estatales y empresas privadas que prestan servicios de sistemas y programas que
puso en marcha la implementación del Sistema Integrado de Gestión Administrativa
(SIGA), la cual es una herramienta logística que contiene el ordenamiento de
necesidades, el procedimiento de compras, procesos de elección, manejo de
inventarios (kárdex), control de patrimonio (activos fijos). El progreso de dicho
sistema, comprende un gran esfuerzo para su aplicación en una empresa de
prestigio mundial, experta en desarrollo de software ERP.
Iniciar el progreso de nuevos módulos con este punto de vista de integridad,

es una labor ardua para cumplir en un determinado tiempo aceptable que podría
ser de dos años a tres años, ya que no es tan fácil rediseñarlos, se tiene que ver la
revisión de los métodos y procesos, diseño, desarrollo y evaluaciones de cada
módulo, posteriormente se realizan ensayos del sistema en conjunto antes del
tiempo de implementación y adaptación del sistema. El Estado puede y debe de
entender que para futuro sus metas son de perfeccionar su gestión basándose en
tecnología y eficiencia. El uso de herramientas virtuales contribuye para ello,
16
específicamente contar con un conjunto de Módulos integrados para una eficiente

gestión administrativa (Minsa, 2012).
El Minsa (2012) refirió en el caso peruano el SIGA, es un sistema que supera

el ámbito del SIAF (Sistema Integrado de Administración Financiera), dado que
permite ordenar y simplificar los conocimientos de los procesos administrativos,
acorde con las disposiciones vigentes, de los entes rectores referidos a los
procesos. Este proceso se desarrolla e implementa por periodos de tiempo.
Actualmente ya se tiene una segunda versión del módulo logístico (SIGA-ML) y, del
módulo de patrimonio (SIGA-MP). Dichos módulos conformados, ayudan a las
unidades ejecutoras (UE), ejecutar las diferentes aplicaciones, iniciándose desde
el cuadro de necesidades, hasta la ejecución de las adquisiciones y distribución de
los bienes por el almacén, hasta culminar con su código de la SBN.
Desde el año 2013, fueron implementados los Módulos a un grupo de

unidades ejecutoras, a diferentes sectores (en el virtud de un plan maestro), que en
algunos casos ciertos sectores fueron desactivados o absorbidos por otras
unidades, resultando a la fecha 15 UEs usuarias con instrucciones de diferentes
niveles. Sin embargo, en noviembre del 2014, basado en la vigencia de la gestión
de suministros, siendo un elemento necesario para el sector Salud y dada la
experiencia exitosa del Programa de Administración de Acuerdos de Gestión
(PAAG), UE en el ámbito del MINSA, el mando jerárquico directivo del sector ha
rediseñado un proyecto para el avance de sus procesos administrativos,
poniéndose en uso en todo el país de 158 UEs, el módulo de logística y patrimonio
aplicados por el MEF (Minsa, 2012).
Además, el Minsa señaló que en la experiencia adquirida por el SIGA en las

pruebas pilotos, advirtió que éste software sería más complicado que el SIAF, ya
que requiere mayor trabajo, no sólo en la implantación del sistema, sino más bien
en la revisión y mejora de los procesos de trabajo antes citados. Dicho proceso
comprende más módulos, como logística, almacén y control patrimonial, que deben
intervenir en forma oportuna con determinadas acciones. El uso del SIGA permite
ordenar, disciplinar y cumplir con las disposiciones que el Sistema incorpora para
garantizar su cumplimiento normativo.
17
Habitualmente los operadores del manejo de estos sistemas, exigen una flexibilidad
de ciertos procesos. Provisionalmente ello puede ocasionar la alteración del
sistema, siendo casos excepcionales a las normativas para atender de suma
urgencia. A fin de dar inicio la aplicación del sistema, se deben cargar y actualizar
las tablas en general y, principalmente realizar un corte de información, así como
sincerar la información de los registros de almacenamiento para el nuevo sistema,
siendo necesidad de efectuar ajustes y control de dichos stock, para la toma de
decisiones en el proceso de selección de proveedores (Minsa, 2012).
En consecuencia, para el control de bienes del Estado, las entidades deben

contar con una base de datos de sus bienes, que consiste en registrar
contablemente. Su migración conlleva crear tablas de equivalencia consignando
códigos patrimoniales.
En cuanto al uso del SIGA incide en todos los usuarios o trabajadores que lo
emplean en forma satisfactoria debido a que esta herramienta tecnológica facilita
el monitoreo de las adquisiciones, los procesos de selección y el control de bienes
del Estado. Su uso correcto es pieza clave y fundamenta para que este operativo
en todo momento, de tal manera que el usuario de esta herramienta tecnológica
esté capacitado en todo el sistema operativo, lo que va a repercutir que en todo
momento se puedan realizar una oportuna adquisición y el buen control de los
bienes patrimoniales.
El problema real es que no todos los usuarios trabajadores conocen a 100 %

esta herramienta del SIGA, por lo que en algunas ocasiones se han visto retrasados
los procesos de adquisición, perjudica la recepción de mercadería, no se lleva un
control sistematizado de los bienes patrimoniales, ocasiona pérdidas económicas
al Estado por desconocimiento del uso del sistema o que el proceso se cuelgue.
18
1.1 Antecedentes
1.1.1 Antecedentes internacionales.
Ramírez (2016) en su estudio de gestión de procesamientos integrados y la

conformidad de los trabajadores de la Facultad de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad de Valladolid, estudio del tipo aplicado, de nivel correlacional, de
diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, estudio que se realizó con una
muestra de 106 trabajadores con un muestreo aleatorio al azar. Tuvo como objetivo
determinar la relación del sistema de gestión de procesamientos integrados y la
satisfacción de los trabajadores, llegando a la conclusión que se tiene una
correlación Rho Spearman de 0,852 positiva considerada alta y un valor de
significancia de menor a 0,05, entre el sistema de gestión de procesamientos
integrados y la satisfacción de los trabajadores.
Sandoval (2015) en Ecuador realizó su tesis sobre La gestión administrativa

y su incidencia en la atención al usuario en la Agencia Nacional de Tránsito de los
Ríos-Sucursal Babahoyo, del tipo descriptivo correlacional, no experimental de
enfoque cuantitativo, con el objetivo de determinar la incidencia de la gestión
administrativa en la atención del usuario. En el estudio se contó con una muestra
de 2 directivos, 7 empleados y 319 usuarios a los cuales se aplicó una encuesta.
Del estudio se concluyó que la gestión administrativa se correlaciona positivamente
con la atención al usuario, con un Rho de Spearman de 0,805, y un valor de
significancia menor a 0,05, la cual ha sido desfavorable en la institución de estudio,
y los procesos administrativos de la institución.
Se tiene a Vargas (2013) en su investigación Estudio de satisfacción del

usuario externo e interno en los servicio de salud del Patronato Provincial de
Pichincha, tesis de tipo aplicado, de nivel correlacional, muestra descriptiva, análisis
transversal, cuyo muestras tomadas de una población de usuarios, que estuvo
constituido por el personal de 12 servicios de salud, y con una población de usuarios
externo que estuvo conformador por las personas que fueron a recibir atención en
los mencionados servicios de salud, con un muestreo estratificado. Tuvo como
objetivo general identificar y analizar los factores asociados al nivel de satisfacción
de usuarios externos e internos. Se obtuvo como conclusión general de las
19
variables con una correlación de Spearman de 0,865 y un p-valor<0,05,

considerándose la hipótesis del investigador y objetándose la hipótesis de nula.
Según Calva (2009) en su investigación Satisfacción de usuarios: la

investigación sobre las necesidades de información, estudio de nivel correlacional,
de diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, con una población de 142
usuarios. El estudio tuvo como objetivo de determinar la relación entre la
conformidad de usuarios y requerimiento de información: Se concluyó que hay
relación de las variables satisfacción de usuarios y las necesidades de información
con una correlación de Rho de Spearman de 0,821, y el valor de un p <0,05. Por lo
que el investigador sostuvo que existe relación positiva y significativa entre la
satisfacción de usuarios y las necesidades de información, además sostuvo que si
las necesidades de los usuarios se cubren satisfactoriamente es porque también
se han cubierto las necesidades de la información.
Gaitán (2015) realizó un estudio en el Salvador con el título de Diseño e

implementación de un software para la administración de expedientes de pacientes
en la unidad de salud de Perquín, Departamento de Morazán con el objetivo de
implementar un software capaz de agilizar los procesos administrativos y de
consultas en la unidad de salud mediante la gestión automatizada de patrimonio
documental como la historia clínica. Previo a la implementación del software se
valoraron las deficiencias en la gestión de este patrimonio documental para luego
proceder con su total implementación. Se concluyó que el uso de herramientas
informáticas como este software permite agilizar el proceso de creación y búsqueda
de expedientes, así como contar con información actualizada de cada uno de los
pacientes, con la consecuente reducción del tiempo de espera de los pacientes de
dicho establecimiento de salud.
1.1.2 Antecedentes nacionales.
Uribe (2015) realizó un estudio Uso del sistema contable DsCont y la conformidad
de los usuarios trabajadores de la empresa CIME Comercial S. A. del distrito de la
Victoria. Tesis de tipo aplicada, de nivel correlacional, no experimental, de enfoque
cuantitativo, con una muestra probabilística al azar de 41 usuarios trabajadores de
la empresa. Tuvo como objetivo determinar la relación del uso del sistema contable
20
DsCont y la conformidad de los usuarios. Teniendo como conclusión que estas dos
variables se correlaciona positivamente y significativamente mediante un rho de
Spearman de 0,798 y como valor de importancia menor a 0,05. Por lo que se
rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna. Por lo que el investigador
concluyo que hay relación directa, moderada positiva y significativa entre el uso del
sistema contable DsCont y la conformidad de los usuarios trabajadores de la
empresa CIME Comercial S. A. del distrito de la Victoria.
Chávez (2010) realizó en Lima un estudio con el título Sistema de

información para el control, seguimiento y mantenimiento del equipamiento
hospitalario, con el objetivo de implementar un sistema de información para el
control de patrimonios hospitalarios como el equipamiento médico. Se trató de una
investigación cuantitativa y descriptiva, no experimental, de enfoque cuantitativo,
en la cual utilizó la encuesta. Al finalizar el estudio se concluyó que las herramientas
de los sistemas informáticos para el control, seguimiento se relacional
positivamente con el mantenimiento del equipamiento hospitalario, con un rho de
Spearman de 0,829, p-valor<0,05, por lo que el investigador sostuvo que
estadísticamente los sistemas informáticos para el control y seguimiento se
relaciona directamente, positivamente y significativamente con el mantenimiento
del equipamiento hospitalario. Esto a la vez permite progresar cada historial del
equipamiento. Asimismo, el reforzamiento del proceso de datos para planificar los
trabajos de mantenimiento, así también del proceso de verificación de los
inventarios de los equipos de los hospitales, que permitió mejorar la gestión de
inventarios beneficiando en este sentido el incremento del cumplimiento de la
programación de actividades de mantenimiento.
García (2010) realizó una investigación con el título de Estudio de

implementación de un sistema de información, acorde a las necesidades de los
establecimientos de salud del Perú, con el objetivo de valorar la implementación de
un sistema informático, que permita mejorar los procesos de atención de los
establecimientos de salud en las zonas rurales peruanas. El estudio se realizó en
18 establecimientos sanitarios, en los cuales se valoró la implementación del
software Ángel. Los resultados mostraron a partir del análisis de procesos, que si
bien el nivel de aplicación del software en el caso a investigación, reúne la mayoría
21
de requisitos en la gestión clínica, pueden presentarse algunas ambigüedades en

dicha implantación definitiva del proceso. Se concluyó que el uso de herramientas
informáticas aplicadas a la salud como el software Ángel además de gestionar la
información, tiene el potencial de cumplir labores de gestión; como administrar
insumos, recursos humanos, análisis y agendas médicas, etc.
1.2 Fundamentación científica, técnica o humanística.
1.2.1 Sistema integrado de gestión administrativo (SIGA).
Según el MEF (2012), el SIGA, es “un programa que facilita el ordenamiento y

sintetiza los procesos administrativos, acorde con las normas establecidas por los
organismos del Estado” (p. 27).
El SIGA consta de cinco módulos, tales como: logística, patrimonio, presupuesto

por resultados, bienes corrientes y tesorería.
Módulo patrimonio-SIGA).
Según el MEF (2012) señala que el módulo patrimonio-SIGA, es: “una herramienta
que ayuda poder administrar, registrar, como ejercer el control, además elaborar y
revisar, a fin de poder emitir información respecto a la administración de los bienes
de cualquier entidad del Estado. (p. 35).
Dimensiones del módulo patrimonio-SIGA.
La investigación estuvo enmarcada en el módulo patrimonio SIGA, debido a que a

la información obtenida en el objetivo del estudio.
Según el MEF (2016) el módulo patrimonio incluye un conjunto de submódulos, los

cuales se emplean para operar el sistema. En tal sentido el MEF dimensiona al
módulo patrimonio-SIGA, en cinco partes: tablas, mantenimiento, seguimiento y
control, consulta/reportes y procesos.
22
Dimensión 1: Tablas.
Son tablas donde se encuentran registradas los códigos patrimoniales, donde cada
código tiene una estructura de codificación de la SBN (Superintendencia nacional
de bienes).
Indicadores:
Registro de códigos patrimoniales
Estructura de codificación
Dimensión 2: Mantenimiento.
Se registran el inventario inicial, inventario físico y el movimiento como son las altas
y bajas institucionales
Indicadores:
Registran el inventario inicial
Registran el inventario físico
Registro de altas y bajas institucionales
Dimensión 3: Seguimiento y control.
Es donde se asigna los bienes patrimoniales por centro de costo o a un personal

nuevo de la entidad. Debido a que todas las personas tienen bienes patrimoniales
a su cargo y este debe estar debidamente documentado.
Indicadores:
Asignación de bienes patrimoniales por Oficinas.
Asignación de bienes patrimoniales por cada usuario
Dimensión 4: Consulta/reportes.
Se registran todos los reportes según el plan contable para la conciliación contable,
asimismo otros reportes que permite conocer el patrimonio por centro de costo por
usuario y cuantas órdenes de compra registradas existen de bienes patrimoniales.
Indicadores:
Reportes según el plan contable

23
Conciliación contable
Patrimonio por centro de costo
Órdenes de compra de bienes patrimoniales
Dimensión 5: Procesos.
Permite el cierre contable, migrar la información a la SBN, así como el proceso del
inventario inicia, de un Ejercicio a otro Ejercicio.
Indicadores:
Cierre contable
Migración de información a la SBN
Proceso de carga del inventario inicial
Según Consultin RC (2016) precisó que el SIGA, es un programa de mayor

ámbito que el SIAF. Explicó que este software facilita la sistematización de los
procesos de la referida gestión, de esta manera se tiene al día acorde con las
normas establecidas por los entes que la regulan.
El SIGA es un software que se interrelaciona con el SIAF, permitiendo a los

usuarios realizar interfaces de certificación presupuestal, compromisos anuales,
mensuales y devengados. También permite registrar una nueva meta, en el marco
del PIM y el PCA, que prioriza la cadena de gasto. Estas interfaces se relacionan
en su conjunto de manera automática con el SIAF- señaló el Ing. Juan Gallo
Chávez, Consultor e Implementador del SIGA Consultin RC (2016).
En resumen, el SIGA es una aplicación que plasma toda norma concerniente

a la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, por lo tanto, cada interface
y opciones que tiene este programa, permite contar en conjunto todo el proceso
logístico, desde los pedidos generados, los procesos de selección y
consecuentemente los contratos que generados por las órdenes de compra y/o de
servicios.
Se menciona, que la fortaleza más importante de este proceso, es disponer

de un instrumento de interface integrado con el SIAF.
24
Al respecto, el MEF es el ente rector que brinda esta plataforma a todas las UEs, a
fin de cumplir ciertos requerimientos técnicos, después de completar los requisitos,
prosigue a la fase de la implementación en forma gratuita, lo cual es un soporte de
gran ventaja para las unidades ejecutoras.
De acuerdo al MEF (2016), explicó que, en virtud de las necesidades

planteadas, referente al control de los procesos del patrimonio estatal, para
contribuir con la gestión de los mismos, se dispuso crear un Sistema SIGA-Modulo
Patrimonio (SIGA-MP), que permite tener información para efectuar el control
patrimonial del Estado.
Se determinó que los bienes patrimoniales, son los activos esenciales del
patrimonio de cada UE, y está sujeto a disposiciones normativas, que garantizan
una adecuada administración óptima y organizativa (MEF, 2016).
El SIGA módulo patrimonio, es un software de gestión para ejercer el control

patrimonial, sistema que hace posible el registro, control, revisión y emisión de
información, relativa a todos los bienes del Estado, tomando en cuenta las
ordenanzas emitidas por la Dirección General de Contabilidad Pública (DGCP) y la
Superintendencia Nacional de Bienes Estatales (SBN), a fin de lograr una mejor y
efectiva administración de los bienes estatales.
El SIGA-MP forma parte del módulo logística, facilitando en todo momento

la información esté actualizada, en razón de que está conectado a la base de datos
de entradas y salidas de almacén (MEF, 2016).
Así el MEF (2016) en su publicación de diciembre del 2015, sostuvo que el

uso del módulo patrimonio–SIGA MP, es una herramienta utilizada por primera vez
en las Instituciones, teniendo como objetivo el módulo de patrimonio parte
componente del SIGA, podrá brindar una atención eficiente al usuario en los
diferentes niveles gubernamentales del servicio público.
El SIGA fue un proyecto que tuvo origen en el MEF, como herramienta

informática que contribuyera al ordenamiento de todo el proceso previo al registro
SIAF. Además, este software simplifica los procesos administrativos con mayor
calidad y rapidez, acorde con las disposiciones emanadas por las Entidades del
Estado en beneficio de la Institución (MEF, 2016, p. 25).
25
El SIGA es un sistema integral informático que abarca los procesos técnicos

en los siguientes módulos:
Módulo de logística – SIGA ML
Módulo de patrimonio – SIGA MP
Módulo de presupuesto por resultados – SIGA PpR
Módulo de bienes corrientes – SIGA MBC
Módulo de tesorería (viáticos y caja chica)
Además, cuenta con los siguientes módulos complementarios:
Módulo administrador
Módulo de configuración
Módulo utilitario
Módulo de patrimonio – SIGA MP
El Módulo de patrimonio (SIGA MP), es una herramienta informática que

permite organizar, administrar, registrar, controlar, elaborar, revisar y emitir datos
netamente para la buena administración de los bienes de propiedad del Estado,
que se ampara en las normativas emitidas por la Dirección General de Contabilidad
Pública y la Superintendencia Nacional de Bienes Estatales (MEF, 2016, p. 28).
El SIGA Modulo Patrimonio, facilita mantener actualizada la información, así

como su naturaleza y uso, que se le da basados de los ingresos registrados en el
almacén (MEF, 2016, p. 29).
Dimensiones del módulo patrimonio – SIGA MP según el MEF (2016).
La investigación está enmarcada en el módulo patrimonio (SIGA MP), dado a la

información obtenida del citado estudio.
26
El módulo patrimonio – SIGA MP, también incluye un conjunto de sub módulos,

empleados para efectuar diversos procedimientos en el sistema informático, que lo
dimensiona tal como se describe: tablas, mantenimiento, seguimiento y control,
consultas/reportes y procesos.
Su descripción y funcionalidad de cada opción de los sub módulos de patrimonio,

se detallan a continuación:
Tablas: Esta opción contiene datos relacionados a las características como:

ubicación física, consultas por motivos de baja, colores, datos a modo de consulta
de las sedes, centros de costo, almacenes y recursos humanos que integra la UE.
También incluye la opción de configurar parámetros, para desarrollar los menús
que contienen el sistema y procesos que realiza.
Al tener acceso bajo esta alternativa, el módulo SIGA MP da acceso a las

siguientes opciones: patrimonio, generales, personalización de claves del sistema,
cambio de clave de usuario y salidas del sistema. (MEF, 2016, p. 31).
Patrimonio: La opción permite al usuario registrar y consultar las tablas para utilizar
el sistema, llevando la secuencia: tablas – patrimonio, mediante esta opción, se
muestran las sub opciones siguientes:
Parámetros ejecutora: Admite realizar la configuración del módulo: Inicio del

periodo contable y del inventario inicial. Esto conduce a la siguiente secuencia:
“tablas – patrimonio-parámetros ejecutora”. El ingreso a esta opción, el sistema
muestra la ventana de parámetros por ejecutora, consignando los siguientes
campos: año del sistema, control para regularizar las altas, responsable del control
patrimonial, periodo del módulo, datos SBN e impresión de etiquetas (MEF, 2016,
p. 32).
Familia según SBN: Admite consultar el archivo institucional de las familias de

bienes patrimoniales, ingresando la siguiente ruta: “tablas – patrimonio-familia”, el
acceso a esta opción, mostrará la ventana archivos de familias conteniendo los
siguientes filtros de selección: grupo, clase, estado y campo digital de descripción
de familia (MEF, 2016, p. 33).
27
Ítems: Esta opción da acceso a la relación de bienes patrimoniales del catálogo

Institucional del SIGA, siguiendo la ruta: “tablas – patrimonio – ítems”. Esta opción,
mostrará la ventana de archivos de ítems previamente sin datos, debiendo
seleccionarse los siguientes filtros: grupo, clase, familia, estado. Enseguida se
procederá a la búsqueda de ítems en el campo ‘digitar descripción de ítem’. (MEF,
2016, p. 34).
Causales de baja: Permite consultar los motivos de baja acorde con la Directiva N°
001-2015/SBN del 03 de julio del 2015, sobre procedimientos de gestión de los
bienes muebles estatales. El ingreso a esta opción es siguiendo la ruta: “tablas –
patrimonio- causales de baja”. El sistema expone la ventana causal de baja a modo
de consulta, presentando los tipos y clases de baja activas e inactivas. Cabe
señalar, que el sistema actualizará los causales de baja de conformidad con los
cambios que señale el ente rector (MEF, 2016, p. 35).
Tipos de patrimonio: Bajo esta opción, al usuario le permitirá consultar los tipos de
patrimonio establecidos, ingresando la siguiente secuencia: “tablas – patrimonio-
tipos de patrimonio”. Al accesar la ventana tipos de patrimonio, se visualizará los
tipos de patrimonio, tales como: bienes muebles e inmuebles, e intangibles (MEF,
2016, p. 36).
Generales: consultar las tablas del módulo de configuración como sedes, centros
de costos y personal, así como del almacén - módulo logística. El ingreso a esta
opción es siguiendo la ruta: “tablas – generales” (MEF, 2016, p. 37).
Mantenimiento.
Este sub módulo se constituye por las opciones de registro inicial de bienes
muebles, por sede y centro de costo, que asignarán a los usuarios de la unidad
ejecutora. Asimismo, se constituye por el registro del inventario físico y
procedimientos a seguir, para registrar y controlar los procesos de altas, bajas y
mejoras.
28
Inventario inicial: La unidad ejecutora que recién inicia uso del módulo patrimonio
SIGA, podrá registrar por única vez la operación de registro del inventario inicial de
los bienes de la institución ingresados.
Inventario físico: El usuario registra la toma de inventario físico de los bienes a un

período determinado, incluyendo los bienes sobrantes y faltantes como resultado
de dicha actividad.
Movimiento: El usuario podrá controlar los bienes dados de alta, baja, devueltos,
mejoras, así como los que se encuentran en custodia.
Seguimiento y control.
Este sub módulo, indica la opción de asignación que mantendrá el registro de

aquellos bienes asignados al personal de la unidad ejecutora, también podrá
actualizar la información de los datos producidos por cambios de ubicación física,
personal responsable o usuario final.
Cabe señalar, que todo bien patrimonial debe estar asignado a un personal
de la institución, dado que todas las personas tienen a su cargo bienes
patrimoniales y debidamente documentados (MEF, 2016, p. 39).
Asignación: Consiste en constatar la asignación de los bienes patrimoniales

institucionales y no institucionales, y registrar los desplazamientos internos de los
bienes.
Consultas/Reportes.
Este campo contiene diversas consultas que permite obtener todos los reportes
según el plan contable con el área de contabilidad. Asimismo, otros reportes que
nos va a permitir conocer cuál es el patrimonio por oficina, por usuario y que
órdenes de compra se tienen registrados de los bienes patrimoniales.
Consulta de bienes patrimoniales: brinda al usuario obtener datos de las

adquisiciones, altas y bajas de los activos fijos que se han producido.
29
Patrimonio según plan contable: da acceso a consultar los bienes por cuenta
contable según su naturaleza, información para al equipo de contabilidad y finanzas
y posteriormente para los EEFF.
Patrimonio por centro de costo: mediante este acceso los bienes patrimoniales se
obtendrá por Oficinas. (MEF, 2016, p. 40).
Procesos.
Este sub módulo, permitirá efectuar el Cierre Contable mensual, migrar la

información del módulo patrimonio SIGA al módulo muebles SINABIP de la
Superintendencia Nacional de Bienes Estatales (SBN) y el proceso del inventario
inicial de un ejercicio a otro ejercicio. (MEF, 2016, p. 41).
Proceso de cierre contable: Realiza los cierres contables mensual de los bienes
institucionales, así como actualizar el valor inicial de los activos depreciables y no
depreciables.
Proceso SBN: Ejecuta los procedimientos de exportación de los datos registrados

en el módulo patrimonio a un archivo Excel con un formato especial de la SBN para
su migración respectiva al módulo muebles SINABIP (Sistema Nacional de Bienes
estatales)
Proceso de carga del inventario inicial por año: permite ejecutar la carga del
inventario inicial, con los saldos del ejercicio anterior de los bienes patrimoniales de
la unidad ejecutora (MEF, 2016, p. 49).
El Minsa (2012) precisó que el uso del SIGA, necesariamente se debe

trabajar con una tabla de bienes y servicios, que brinde un adecuado control de
almacenes. No es posible manejar sólo los clasificadores presupuestales, sino
también obtener un mayor detalle. Ante la ausencia de esta tabla, el equipo SIAF
trabajó a partir de los avances que tenían las UEs que participaban como pilotos.
Se puede señalar que, como resultado de este trabajo, logró contarse con una tabla
de mejor cobertura respecto a los bienes que manejan las entidades. Cabe señalar
que el equipo SIAF del MEF se encuentra trabajando el catálogo de bienes y
servicios a un mayor nivel de desagregación, esto es a nivel de ítem.
30
Los documentos fuente. Como Órdenes de Compra y Servicios, Notas de

Entradas al Almacén (NEAS) y Pedidos Comprobante de Salida (PECOSAS). A
través del SIGA se pueden obtener todos los documentos impresos. En virtud de
ello, se realizaron coordinaciones con la Contaduría Pública de la Nación, a fin de
adecuar y estandarizar dichos formatos, dado que el SIGA es un sistema superior
al SIAF. Para evitar el doble registro, se ha venido laborando con una Interface
(como otras entidades que tienen ERPs o módulos de abastecimientos). Ante el
requerimiento de las instituciones usuarias y la demanda, se evaluó la conveniencia
de desarrollar un solo módulo SIAF-SIGA (Minsa, 2012).
La finalidad de este sistema, es que sea modular (por parámetros para

personalizar por cada institución). En el caso de UEs pequeñas, cuyas operaciones
de compras y contrataciones son reducidas y presentan poca complejidad, podrían
operar con el SIAF que ya vienen utilizando. Para instituciones que sí realizan
procesos de envergadura y han pasado por una mejora y adecuación de sus
procesos, justificaría el uso del SIGA (Minsa, 2012).
La Directiva N° 005-2016-EF/51.01. Metodología para el reconocimiento,

medición, registro y presentación de los elementos de propiedades, planta y equipo
de las entidades gubernamentales, tiene por objeto de establecer los
procedimientos para el reconocimiento, medición, registro y presentación de la
información de los elementos de propiedades, planta y equipo (PPE), que permitan
a los usuarios conocer la inversión realizada por la entidad, así como los cambios
producidos en dicha inversión.
Esta directiva se aplica a los elementos de PPE incluyendo:
Equipamiento militar y policial especializado.
Infraestructura.
Activos por acuerdos de concesión de servicios tras el reconocimiento y medición

inicial de acuerdo con la NICSP 32 (Normas Internacionales de Contabilidad para
el Sector Público), acuerdos de concesión de servicios: La excedente.
31
Elementos por contratos de arrendamiento financiero, en calidad de arrendatarios,

tras el reconocimiento y medición inicial, de acuerdo con la NICSP 13
arrendamientos.
La PPE representa una unidad de medida que permite identificar los

elementos para un adecuado reconocimiento, medición, control y depreciación.
Propiedades, planta y equipo.
Son elementos tangibles aquellos que:
Posse una entidad para su uso en la producción o suministro de bienes y

servicios, para arrendarlos a terceros, o para propósitos administrativos; y
Se espera que sean utilizados durante más de un periodo contable (un año)
Clases de elementos de PPE:
Terrenos, edificios, maquinarias, infraestructuras, embarcaciones, aeronaves,

equipamiento militar especializado, vehículos, mobiliario y útiles, equipamiento de
oficinas, pozos petroleros.
Estimación de la vida útil.
Para estimar la vida útil de un elemento de PPE se considerará el propósito para el

que use, el nivel de uso, la naturaleza el mantenimiento y las condiciones
climáticas, con excepción de los edificios, cuya vida útil está determinada por la
Directiva N° 002-2014-EF/51.01.
Las fuentes de información para estimar la vida útil son:
Pronunciamientos de la Oficina de Control Patrimonial, estimaciones de los

técnicos pertinentes de la entidad o en uso caso de fuentes externas a ella
(fabricante, perito tasador, etc), así como información de fuente confiable,
debidamente sustentada en estudios o investigaciones de entidades públicas o
privadas pertinentes.
Elementos similares usados por la entidad u otras entidades.

32
Las entidades revisarán obligatoriamente la vida útil de los elementos de PPE en la

oportunidad en que la Dirección General de Contabilidad Publica lo disponga; sin
embargo, podrán revisar dicha vida útil en forma voluntaria antes de la oportunidad
establecida.
Políticas para el reconocimiento.
Costos iniciales.
El costo inicial de un elemento de PPE incluye:
El precio al contado de la adquisición o el valor razonable de los elementos

adquiridos sin contraprestación, los aranceles de importación e impuestos
indirectos no recuperables; menos los descuentos o rebajas de pecios.
Los costos para tener el elemento en condiciones de ser utilizado, entre otros, el
costo de los estudios de preinversión y expedientes técnicos.
Los costos estimados por desmantelar y trasladar el elemento, los costos de

restauración o rehabilitación de su emplazamiento se reconocen paralelamente con
la provisión correspondiente
Si el precio de adquisición es moneda extranjera, su expresión en soles se obtiene

aplicando el tipo de cambio venta en la fecha de la transacción.
Umbrales de reconocimiento.
Mayor a 1/4 de la unidad impositiva tributaria (UIT) vigente en el reconocimiento

inicial de un elemento de PPE.
Para elementos de PPE con vida útil mayor a un año, cuyo costo individual sea
poco significativo al no cumplir con el literal anterior, es apropiado agregarlos y
aplicarles los criterios pertinentes, incluyendo la depreciación, a los valores totales
de las mismas (ejemplo: moldes, herramientas). Directiva N° 002-2014-EF/51.01.
33
Registro.
Las entidades comprendidas en el anexo N° 6 y aquellas que en forma progresiva

disponga la Dirección General de Contabilidad Pública, registrarán necesariamente
los elementos de PPE en el SIGA-Módulo Patrimonio (MEF), efectuando los
pedidos establecidos en el manual del usuario. Directiva N° 002-2014-EF/51.01.
La administración de la entidad debe cumplir con los siguientes

procedimientos:
Que la existencia de los elementos de PPE se evidencie con un inventario físico

actualizado a la fecha de alta de la carga inicial de saldos al SIGA – Modulo
Patrimonio (MEF), debidamente conciliado con los registros contables.
Que se cuente con documentación sustentatoria que acredite la existencia,

medición inicial, registro posterior, estado de conservación, mantenimiento,
seguros; y deterioro de haberlo, identificando al usuario responsable; y cualquier
otro concepto directamente relacionado que se estime necesario registrar.
Los saldos de cada elemento de PPE registrados por la Oficina de Control

Patrimonial deben ser conciliados con los registros contables para la presentación
de los Estados Financieros
Los datos de los elementos de PPE se actualizan a medida que se produzcan

cambios en los mismos.
Los valores de los elementos de PPE menores al monto mínimo establecido en el

numeral 7.1 literal a), son cargados al gasto y registrados en cuentas de orden para
su control posterior.
Las piezas que componen repuestos, equipo auxiliar y equipo de mantenimiento

permanente o de uso exclusivo, califican como elementos de PPE.
Disposiciones transitorias.
Las entidades comprendidas en el alcance de la presente Directiva, solicitarán a la

Oficina General de Tecnologías de la información OGTI – MEF, la instalación del
34
Módulo SIGA – Patrimonio, adjuntando para ello los Anexos 3 y 4 y registrarán a

más tardar el 31 de diciembre de 2016 el saldo inicial del inventario físico de PPE
debidamente conciliado al cierre del ejercicio 2015, con los registros patrimoniales
y contables.
La obligatoriedad del empleo del Módulo SIGA – Patrimonio será progresiva

en la medida que se implemente en las entidades públicas.
Los registros de terrenos y edificios previamente ingresados en el Módulo de

Revaluación de conformidad con lo dispuesto en la Directiva N° 002-2014-EF/51.01
“Metodología para la modificación de la vida útil de edificios, revaluación de edificios
y terrenos, identificación e incorporación de edificios y terrenos en administración
funcional y reclasificación de propiedades de inversión en las entidades
gubernamentales”, serán migrados al Módulo de Patrimonio del sistema Integrado
de Gestión Administrativa (SIGA Patrimonio).
El objetivo principal de este proceso es obtener información patrimonial

actualizada y conciliada para su registro contable y presentación de los estados
financieros, a través del proceso de interoperabilidad con el Modulo Patrimonio del
SIGA, tomando la carga inicial de los saldos reportados al cierre del ejercicio 2015.
Las entidades comprendidas en el anexo N° 6 y aquellas que en forma

progresiva disponga la Dirección General Contabilidad Púbica registrarán
obligatoriamente los elementos de PPE en el SIGA-Modulo, Patrimonio (MEF),
cumpliendo los requerimientos establecidos en el manual del usuario publicado en
el siguiente enlace:http//www.mef.gob.pe/contenidos/doc_siga/manuales/modulo
_patrimonio/MU_modulo_patrimonio_siga.pdf
La administración de la entidad debe cumplir con los siguientes

procedimientos:
Que su existencia se compruebe con un inventario físico actualizado a la fecha de

incorporación de la carga inicial de saldos al SIGA Modulo Patrimonio debidamente
conciliado con los registros contables.
35
Que se cuente con documentación sustentatoria que acredite la existencia,

medición inicial, registro posterior, estado de conservación, mantenimiento,
seguros; y deterioro de haberlo, identificando al usuario responsable, y cualquier
otro concepto directamente relacionado que se estime necesario registrar.
Los saldos de cada elemento de PPE registrados por la oficina de control

patrimonial, deben ser conciliados con los registros contables para la presentación
de los estados financieros.
1.2.2 Conformidad del usuario.
Según Hernández (2011) en La importancia de la conformidad del usuario, indicó

que la conformidad del usuario es:
Un estado mental del usuario es que traduce sus respuestas

intelectuales, materiales y emocionales, ante el cumplimiento de una
necesidad o deseo de información. Este estado siempre es un
constructor y juicio de evaluación, ya que se comparan los objetivos y
expectativas versus los resultados obtenidos (p. 12).
La articulación de lo material, intelectual y emocional para realizar un juicio

de valor en cuanto a estar satisfecho o no estar satisfecho, o quizás medianamente
satisfecho, por lo que también en relevante no solo lo material sino también lo
intelectual, estudios realizados indican que las personas con mayor nivel intelectual
realizan una escala de valoración de satisfacción más refinada en cuanto al estilo,
forma, tamaño, color, acceso, maniobrabilidad. (Hernández, 2011).
Dimensiones de la conformidad del usuario.
Según Hernández (2011), enfoca la conformidad del usuario en tres subvariables o

categorías, para comparar la satisfacción de los usuarios, en: funcionamiento del
sistema de búsqueda, recuperación de información y recurso de información
obtenido y servicios.
36
Dimensión 1: Funcionamiento del sistema de búsqueda y recuperación de

información.
Según Hernández (2011, p. 12), se refiere a la funcionalidad y manejo del o los

sistemas de acceso, a los registros de los recursos de las colecciones con las que
dispone la unidad, tales como; Catálogos (general, revistas); bases de datos;
índices y resúmenes, entre otros. Es la percepción del usuario de la calidad del
sistema luego de utilizarlo, de realizar las búsquedas hasta lograr la lista de
resultados. Las categorías de estudio pueden ser:
Relevancia: Equivale al conjunto de registros recuperados estratégicamente.
Precisión: exactitud en la recuperación del sistema, sea la misma estrategia.
Facilidad para hacer búsquedas: Son aspectos técnicos de stock y de recupero.
Amigable: Toma en cuenta la interacción y posibilidad de navegación, utilización de

materiales de búsqueda que da acceso al usuario hallar sin ser necesario contar
con un asesor.
Exactitud: es el nivel de resultados logrados de la búsqueda frente a las

necesidades existentes.
Oportunidad: Evalúa el tiempo para obtener la información requerida, desde del

inicio hasta la recuperación de la información por el usuario.
Usabilidad: Si el diseño del sistema facilita o dificulta su manejo, comprensión del

uso del mecanismo de información para alcanzar sus necesidades específicas,
facilidad para aprender a usar el sistema; eficiencia.
Dimensión 2: Recurso de información obtenido.
Según Hernández (2011, p. 12) es el resultado físico obtenido de la herramienta de

datos. Las variables a valorar son:
Pertinencia: Importancia de la herramienta basado en la necesidad y en la

estrategia de información, de manera eficaz, que la comprensión sean los
adecuados para el usuario.
37
Integridad: Equilibrio entre las necesidades y logros, objeta los atributos del proceso
para lograr los objetivos del interesado.
Precisión: El estado de exigencia del procedimiento
Confiabilidad: Estabilidad y consistencia de los resultados de la búsqueda.
Oportunidad: Mide el tiempo requerido para lograr la información, partiendo del

inicio hasta el uso del mismo.
Dimensión 3: Servicios.
Según Hernández (2011, p. 12) esta área está interrelacionada con el recurso
humano que labora en el área, por lo que se consideran:
Confiabilidad: Facilitar el servicio prometido, con claridad y responsabilidad.
Responsabilidad: Oportunidad para entregar la información deseada, consolidar los

recursos utilizados con prontitud.
Certidumbre o compromiso: Considera la capacidad, atención y habilidad para

transmitir confianza, que valoren y den importancia a todas las personas.
Empatía: Comportamiento y cualidad del personal hacia el usuario.
Oportunidad: Posibilidad de obtener alguna información en el momento requerido

en corto tiempo o en el tiempo previsto.
Comunicaciones: La habilidad del personal para mantener a los usuarios

informados, así como la capacidad de escucharlos, existencia de un lenguaje
comprensible entre los trabajadores y usuarios.
Elementos tangibles: Instalaciones, equipos, recursos humanos y herramientas de

comunicación adecuada y operativa.
Actitud de apoyo: Asistir y capacitar al operador para la obtención de datos

necesarios, conducción de equipo; preparación de tácticas de búsqueda.
38
Según Rey (2012) refirió que la satisfacción del usuario en relación con el
funcionamiento de un proceso de información está vinculada con el uso del mismo,
señala que algunos investigadores recomiendan, que hay un nivel de apreciación,
inferior el cual el usuario se exime de aplicar un proceso de información y lograr
canales alternativos. En su defecto, tener la certeza que el rango de aplicación del
proceso de información, es un parámetro de apreciación de cada usuario con dicho
proceso, principalmente cuando su uso es opcional, siendo el caso de la biblioteca.
Respecto a los usuarios, si estos consideran que el sistema de información cumple
con sus requisitos informativos, se verá beneficioso la satisfacción.
La satisfacción del usuario es lo que se desea alcanzar, y por lo tanto de lo

que se brinde cubrirá sus expectativas, respecto a una valoración de parte del
usuario, además de tomarse en cuenta otras características como el tiempo de
espera, costo, atención brindada en general.
Satisfacción material.
El desarrollo de una actividad, permite verificar si ésta satisface a la necesidad o

no y/o material. Este logro material define la efectividad del sistema de
recuperación. A inicios de la década del 80, los especialistas en Biblioteconomía,
investigan sobre la interpretación del concepto satisfacción, más del ámbito
material. Al considerar dicha satisfacción como elemento base para la búsqueda
documental, apreciamos que las particularidades del sistema definen su
rendimiento y satisfacción material. Las variables establecidas según su
rendimiento son: relevancia, pertinencia, precisión y obtención.
Satisfacción emocional de vía simple.
Los operadores mostraron satisfacción emocional, cuando fueron satisfechas sus

preguntas afirmativamente. Determinamos dos motivos que son importantes a la
emoción satisfactoria, la opción de evaluación y el comportamiento. Un sistema que
brinda una satisfacción material, pero no emocional, es posible mejorar si logramos
ambas satisfacciones. La satisfacción puede variar la actitud del interesado, de
manera positiva o negativa. En última instancia, pueden manifestar sus reclamos o
intentar solucionar el problema por sí mismos. Ambas decisiones redundarán en el
39
servicio, puede ser el caso que un usuario no esté conforme, evitando en un futuro
el sistema. La primera disconformidad podríamos considerarla beneficiosa, pues
permite que el bibliotecario verifique que el usuario no está conforme. Por lo que
debe considerarse como una satisfacción negativa de un nivel irrelevante.
Cuando un usuario formula un reclamo por no estar conforme, el bibliotecario

tiene la opción de subsanar dicha situación. El objetivo es lograr que en cualquier
biblioteca, los concurrentes sean realmente positivos, satisfechos materialmente y
emocionalmente, aun cuando exista otra dificultad, la existencia de positivos falsos
disconformes en lo material, puede éste originar comportamientos negativos, tales
como: Ausencia de quejas, silencio o comentarios a terceros. En la Biblieconomía
un área relevante de estudio y aplicación, consiste en investigar cómo obtener los
mecanismos de información de los usuarios. El estudio de la satisfacción
emocional, son tentativas de cuantificar el actual sentimiento de satisfacción del
usuario, más que la tentativa simple de deducir su presencia. La satisfacción
subjetiva puede ser una estrategia apropiada para evaluar las bibliotecas. Y ello,
con tres propósitos: Narrativo, para establecer el rendimiento de la biblioteca como
un todo; como diagnóstico, para lograr el rendimiento relativo de aspectos
individuales de la biblioteca; y de actitud, para predecir la conducta de los usuarios.
Si la satisfacción emocional define la actitud futura, revela que conocer la
satisfacción del usuario es valioso, aunque los escasos estudios efectuados hasta
la fecha no culminan de fijar esta relación.
Satisfacción emocional - vía múltiple.
Dice que la satisfacción de los usuarios obedecen no sólo de las preguntas que se
responden (satisfacción material), sino también de otros elementos como son la
situación y las expectativas sobre el servicio. Este tercer modelo de satisfacción
permite de la satisfacción emocional, denominada "positiva falsa", que concierne a
usuarios satisfechos, aunque el resultado de sus consultas haya sido insuficiente.
Las tres variables que afectan a la satisfacción son: la disconformidad, la ubicación
del producto, y el rendimiento del producto (satisfacción material). La
disconformidad es una idea que resulta del marqueting, y que se refiere a la
diferencia entre lo que uno espera del rendimiento del producto. La presencia del
40
producto involucra una cadena de variables, como la de intermediarios y el efecto

"aura" del servicio de la biblioteca en general, mientras que el rendimiento del
producto, puede compararse con las variables usuales del concepto de
satisfacción. Es importante la definición de dos variables: usuario y situación.
Siendo dos tipos de variables: de organismo y adquiridas. Las primeras consisten
en que el usuario aporta en el proceso de búsqueda de información; mientras que
en las adquiridas el usuario adopta en el propio proceso de búsqueda. Se constituye
una relación directa entre las expectativas y la satisfacción. Cuando se evidencia
una diferencia entre las perspectivas y el resultado final, las personas ajustan
retroactivamente sus expectativas con el propósito de reducir la tensión psicológica.
Este proceso se denomina teoría de la adaptación.
Además, Rey (2011) mantiene otra impresión, ajustadamente relacionado

con las características antes mencionadas, como equidad; demostrando ser
elemento básico de la satisfacción la calidad, observada entre los costos y los
beneficios de los usuarios o clientes, que consideran que les está ofreciendo el
prestador. Si el producto y/o el servicio alcanzan las esperanzas, pero el usuario
cree que los beneficios del prestador son desproporcionados, éste mostrará
insatisfacción. La disconformidad es la diferencia entre las expectativas y el
rendimiento del producto; la confirmación se daría siempre y cuando fueran iguales.
La disconformidad positiva o negativa, resulta cuando el producto funciona mejor o
peor de lo resultaría. La mayor parte de las búsquedas evalúan tan sólo la
disconformidad, que se crea, no por el consumidor realmente pensaba antes, sino
por lo que percibe, que es la discrepancia entre las expectativas y el rendimiento.
Entendemos que no se ha confirmado por medio de estudios la influencia de los
intermediarios o de las interfaces, en la satisfacción, aunque sería un aspecto muy
valioso a reflexionar.
1.3 Justificación
1.3.1 Justificación teórica.
La presente investigación se justifica teóricamente debido a que va a ampliar el

conocimiento contribuyendo al uso del módulo patrimonio SIGA, para brindar una
eficiencia a los diferentes niveles gubernamentales del servicio público. Por lo que
41
se aportaran nuevas ideas al sistema módulo SIGA en cuanto a su manejo como

sistema integrado, sistematización operativa en servicio de patrimonio del Estado.
El SIGA aporta y ayuda en las disposiciones financieras de deuda, inversiones,
resultados y riesgos en la Institución mediante los datos en línea sobre logística,
patrimonio y presupuesto por resultados. Este sistema sirve de apoyo informático
direccionado hacia el área de patrimonio y de soporte para registrar, administrar,
controlar, cautelar y supervisar los bienes del Estado hasta generar información
para SBN. Este sistema aplicativo contribuye lograr una adecuada y eficiente
administración de la propiedad estatal, acorde con el cumplimiento de sus objetivos
institucionales, a fin de mantener una información actualizada, basándose en los
registros de entradas y salidas de almacén, bajo el concepto de integridad de
esfuerzos. Por lo que se ampliaran los conocimiento teóricos respecto a su uso a
los usuarios comprometidos del registro, administración, control, cautela y
supervisión de los bienes en las unidades ejecutoras, además, permitirá brindar una
atención eficiente al usuario en los diferentes niveles gubernamentales del servicio
público, toda vez que en la actualidad la nueva gestión pública se está orientando
hacia una administración eficiente y eficaz.
1.3.2 Justificación práctica.
La investigación se justifica en forma práctica, ya que el resultado final contribuirá

a mejorar el servicio en la gestión pública y que se cumpla de manera acertada con
sus metas, objetivos, procesos más ágiles en el corto plazo y de esta manera se
vea reflejada en la satisfacción del usuario en el INSN - SB. Lima 2016. La utilidad
de este trabajo se irradiará en los resultados obtenidos mediante el desarrollo de la
misma, lo que permitirá hacer mejoras en las áreas necesarias para un mejor
desarrollo en el ambiente laboral mediante la aplicación constante de toda la
estructura, fines, políticas y procedimientos que encierra la atención y conformidad
del usuario. Este estudio tiene gran relevancia ya que la aplicación de sus
resultados contribuye a determinar las medidas necesarias para agilizar los
procesos del uso del sistema integrado de gestión administrativo (módulo
patrimonio-SIGA) y la conformidad del usuario, además de satisfacer a los
investigadores a su realización y desarrollo personal.
42
1.3.3 Justificación metodológica.
El estudio hizo posible recopilar información relevante en forma directa relacionada

a las variables de estudio, elaboración y aplicación de las herramientas, como
también el procesamiento de datos recopilados de los instructivos. En efecto, se
permitió el manejo de métodos, técnicas y procedimientos apropiados para
desarrollar garbosamente el presente estudio. Los instrumentos utilizados fueron
validados por juicio de expertos, y además se realizó la prueba de Alpha de
Cronbach para cada una de las variables, curas puntuaciones fueron de 0,863 para
uso del sistema integrado de gestión administrativo (módulo patrimonio-SIGA) y de
0,882 para la conformidad del usuario, lo cual permitirá ser utilizado en otras
investigaciones posteriormente. La investigación se justifica metodológicamente
debido a que contribuye a proponer alternativas a la falta de un sistema integrado
de gestión administrativo (SIGA) como componente integrado sistematizado que
ayuda a sistematizar los recursos patrimoniales del estado, La elaboración de
cuestionarios de ambas variables servirá de base para ampliar los estudios del
sistema módulo SIGA y conformidad del usuario en las entidades estatales que
brindan servicio al ciudadano.
1.4 Problema
1.4.1 Problema general.
¿Qué relación existe entre el uso del módulo patrimonio-SIGA y la conformidad del
usuario en el INSN- San Borja. Lima 2016?
1.4.2 Problema específicos.
Problema específico 1.
¿Cómo se relaciona las tablas con la conformidad del usuario en el INSN- San
Borja. Lima 2016?
¿Cómo se relaciona el mantenimiento con la conformidad del usuario en el INSN-

San Borja. Lima 2016?
43
¿Cómo se relaciona el seguimiento con control y la conformidad del usuario en el

INSN- San Borja. Lima 2016?
¿Cómo se relaciona la consulta/reportes con la conformidad del usuario en el INSN-

¿Cómo se relaciona los procesos con la conformidad del usuario en el INSN- San
Borja. Lima 2016?
1.5 Hipótesis
1.5.1 Hipótesis general
Existe relación positiva entre el uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema integrado
de gestión administrativo) y la conformidad del usuario en el INSN- San Borja. Lima
2016?
1.5.2 Hipótesis específicas
Hipótesis específica 1.
Existe relación positiva entre las tablas y la conformidad del usuario en el INSN-
Existe relación positiva entre el mantenimiento y la conformidad del usuario en el

Existe relación positiva entre el seguimiento y control y la conformidad del usuario

en el INSN- San Borja. Lima 2016?
44
Existe relación positiva entre la consulta/reportes y la conformidad del usuario en el

Existe relación positiva entre los procesos y la conformidad del usuario en el INSN-
1.6 Objetivos
1.6.1 Objetivo general
Determinar la relación positiva que existe entre el uso del módulo patrimonio-SIGA
(sistema integrado de gestión administrativo) y la conformidad del usuario en el
1.6.2 Objetivos específicos
Objetivo específico 1.
Establecer la relación positiva que existe entre las tablas y la conformidad del
Establecer la relación positiva que existe entre el mantenimiento y la conformidad

del usuario en el INSN- San Borja. Lima 2016?
Establecer la relación positiva que existe entre el seguimiento y control y la

conformidad del usuario en el INSN- San Borja. Lima 2016?
Establecer la relación positiva que existe entre la consulta/reportes y la conformidad

del usuario en el INSN- San Borja. Lima 2016?
45
Establecer la relación positiva que existe entre los procesos y la conformidad del
46
III. Metodología
47
2.1 Variables.
La variable sistema integrado de gestión administrativo (módulo patrimonio-SIGA):
Cualitativa de escala ordinal
La variable conformidad del usuario:
Cualitativa de escala ordinal
2.1.1 Definición conceptual.
Sistema integrado de gestión administrativo -módulo patrimonio-SIGA.
Es un software que permitirá administrar, registrar, controlar, elaborar, revisar y

emitir información de la administración de los bienes de propiedad fiscal del estado
(MEF, 2012, p. 35).
Conformidad del usuario.
Un estado mental del usuario es la traducción de sus consultas intelectuales,

materiales y emocionales ante el cumplimiento de una necesidad o deseo de
información. Este estado siempre es un constructo y juicio de evaluación, ya que
se comparan los objetivos y expectativas versus los resultados obtenidos.
(Hernández, 2011, p. 12).
2.1.2 Definición operacional.
Uso del sistema integrado de gestión administrativo (módulo patrimonio-

SIGA).
Para cuantificar empíricamente la variable se elaboró un cuestionario con 15 items,

tomando en cuenta las dimensiones: tablas (03 items), mantenimiento (03 items),
seguimiento y control (03 items), consulta/reportes (03 items), procesos (03 items)
(03 items).
48
Para cuantificar empíricamente la variable se elaboró un cuestionario con 15 items,

tomando en cuenta las dimensiones: funcionamiento del sistema de búsqueda y
recuperación de información (05 items), servicios (05 items), seguimiento y control
(05 items).
2.2 Operacionalización de las variables
Tabla 1.
Operacionalización de la variable uso del módulo patrimonio-SIGA
Dimensiones Indicadores Ítems Escala de Niveles

valores
- Registro de códigos 1; 2; 3; Escala ordinal

D1: Tablas patrimoniales
Alto
- Estructura de codificación
Escala de Likert 56 - 75
- Registran el inventario inicial 4; 5; 6;
(1) Totalmente en Moderado
- Registran el inventario físico desacuerdo (TD)
D2: Mantenimiento 36 - 55
- Registro de altas y bajas
institucionales Bajo
(2) En desacuerdo
- Asignación de los bienes 7; 8; 9; (ED) 15 - 35
D3:
patrimoniales por centro de costo
Seguimiento y
- Asignación de los bienes
control (3) Indiferente (I)
patrimoniales por usuario
- Reportes según el plan contable 10; 11;

12;
- Conciliación contable (4) De acuerdo
D4: (DA)
Consulta/reportes - Patrimonio por centro de costo
- Órdenes de compra de bienes

patrimoniales (5) Totalmente de
acuerdo (TA)
- Cierre contable 13; 14;
15.
- Migración de información a la
D5: Procesos SBN
- Proceso de carga del inventario

inicial.
Nota: Adaptado de MEF (2012).

49
Tabla 2.
Operacionalización de la variable conformidad del usuario
Dimensiones Indicadores Ítems Escala de Niveles

valores
Relevancia 1; 2;
3;4:
Precisión 5; Escala Alto
ordinal
Facilidad para hacer 56 - 75
D1: Funcionamiento del búsquedas
sistema de búsqueda y Moderado
recuperación de Amigable Escala de
información Likert 36 - 55
Exactitud
Bajo
Oportunidad
(1) Totalmente 15 - 35
Usabilidad en desacuerdo
(TD)
Pertinencia: 6; 7;
8; 9:
Integridad 10;
(2) En
D2: Recurso de desacuerdo
Precisión
información obtenido (ED)
Confiabilidad
Oportunidad
(3) Indiferente
Confiabilidad 11; (I)
12;
Responsabilidad 13;
14:
Certidumbre o compromiso 15. (4) De acuerdo
(DA)
D3: Servicios Empatía
Oportunidad
(5) Totalmente
Comunicaciones de acuerdo
(TA)
Elementos tangibles
Nota: Adaptado de Hernández (2011).

50
2.3 Metodología
La investigación empleó el método hipotético–deductivo, este método accedió en

alcanzar nuevos conocimientos, a partir de otros, y que paulatinamente son
sometidos a deducciones. En tal sentido Bisquerra (1998) explicó que a partir del
método observable se puede plantear una situación problemática, el cual puede dar
con resultado una nueva teoría que por medio de la inducción y partiendo de un
marco teórico se plantea una hipótesis que mediante un razonamiento deductivo
posteriormente se plantea validar empíricamente. En este sentido la investigación
nos va a permitir conocer nuevas ideas teóricas acerca del uso del módulo
usuario en el INSN- San Borja. Lima 2016.
2.4 Tipo de estudio
El estudio fue del tipo básico debido a que se busca estudiar en profundidad e
incrementar el conocimiento del uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema
integrado de gestión administrativo) y la conformidad del usuario en el Instituto
Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016.
Según Valderrama (2015) refirió que la investigación básica está propuesta a

contribuir un cuerpo organizado de conocimientos científico y no produce
obligatoriamente resultados de utilidad práctica de inmediata. Se preocupa por
acopiar información de la realidad para enriquecer el conocimiento teórico-
científico, orientado al descubrimiento de principios y leyes (p. 164).
2.5 Diseño
El diseño fue del tipo no experimental, debido a que las variables en estudio no se
llegaron a manipular. Según Hernández, Fernández y Baptista (2014) explicaron
que en el diseño no experimental las variables de estudio no se manipulan (p. 28).
El estudio fue de alcance temporal transversal debido a que el instrumento se

aplicó una vez. Según Hernández et al (2014, p. 151), indicó en el estudio trasversal
tiene como propósito “describir variables y analizar su incidencia e interrelación en
un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede”.
51
La investigación fue de nivel correlaciónala debido a que tuvo como intención

determinar la relación que existe entre el uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema
Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016. Según Hernández et al. (2014)
detalló que los estudios correlaciónales se tiene que observar el grado de
correlación que existe entre las variable estudio en un contexto en particular (p. 81).
Esquema del diseño:
Dónde:
n: muestra
V1 : Sistema integrado de gestión administrativo (módulo patrimonio-SIGA)
r : Coeficiente de correlación
V2 : Conformidad del usuario
2.6 Población y muestra.
Población.
Según Hernández et al., (2014) la población es el conjunto de elementos que es

posible de ser analizado respecto a un fenómeno de estudio; en este caso, la
población está comprendida por 61 usuarios en el área de contabilidad, logística e
informática del Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016.
Llamaremos usuarios a los trabajadores del Instituto Nacional de Salud del

Niño, San Borja que tiene acceso al Sistema Integrado de gestión administrativa
con la finalidad de recibir y/o proporcional información como reportes, documentos
(pecosas, notas de entradas de bienes, inventario, etc.). Este personal ha recibido
capacitación en cuanto al uso del sistema SIGA.
52
Tabla 3.
Población de estudio
Área Usuarios
01 Contabilidad 23
02 Logística 28
03 Informático 10
Total 61
Muestra.
Para el estudio se tomó en cuenta a toda la población por lo que la muestra fue
censal, la cual estuvo conformada por 61 usuarios que forman parte del área de
contabilidad, logística e informática del INSN- San Borja. Lima 2016. Sánchez y
Reyes (2015) explicaron que se denomina censo cuando la muestra recoge
información de toda una población de estudio (p. 66).
2.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
2.7.1 Técnica.
Se empleó una encuesta con la utilización de una encuesta de opinión como

instrumento con la finalidad de recabar información respecto a las variables uso del
patrimonio SIGA y la conformidad del usuario, se aplicó a una muestra censal a 61
usuarios en el área de contabilidad, logística e informática del Instituto Nacional de
Salud del Niño, San Borja. Lima 2016.
Según Quezada (2015) indicó que la encuesta es “una pesquisa o

averiguación en la que se emplean cuestionarios para conocer la opinión pública”
(p. 40).
Sánchez y Reyes (2015) explicaron que la técnica de recolección de datos

es un medio que permite recoger información relevante de una realidad o
fenómenos en función de los objetivos del estudio (p. 151).
53
2.7.2 Instrumentos.
Ficha técnica del instrumento 1: Para evaluar el uso del módulo patrimonio-
SIGA.
Autora: María del Carmen Gabulle Huamán

Año: 2016
Tipo: Cuestionario
Objetivo: Evaluar sobre el uso del módulo patrimonio-SIGA
(Sistema integrado de gestión administrativo)
Dimensiones: Tablas (ítems 01 al 03)
Mantenimiento (ítems 04 al 06)
Seguimiento y control (ítems 07 al 09)
Consulta/reportes (ítems 10 al 12)
Procesos (ítems 13 al 15)
Número ítems: 15 (agrupados)
Aplicación: Directa
Tiempo de duración: De 03 min a 05 min
Norma de aplicación: Usuarios que son los trabajadores en el área de
contabilidad, logística e informática del Instituto
Nacional de Salud del Niño,
San Borja. Lima 2016.
Escala: Ordinal
Niveles escala Likert: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo,
(3) Indiferente, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente
en desacuerdo.
Confiabilidad: 0,863 (Alfa de Cronbach)
Rangos/Niveles: Alto: (de 57 puntos a 75 puntos)
Moderado: (de 36 puntos a 56 puntos)
Bajo: (de 15 puntos a 35 puntos)
54
Ficha técnica del instrumento 1: Para evaluar la conformidad del usuario.
Autora: María del Carmen Gabulle Huamán

Año: 2016
Tipo: Cuestionario
Objetivo: Evaluar la sobre la conformidad del usuario
Dimensiones: Funcionamiento del sistema de búsqueda y
Recuperación de información (ítems 01 al 05)
Recurso de información obtenido (ítems 06 al 10)
Servicios (ítems 11 al 15)
Número ítems: 15 (agrupados)
Aplicación: Directa
Tiempo de duración: De 03 min a 05 min
Norma de aplicación: Usuarios en el área de contabilidad, logística e
informática del Instituto Nacional de Salud del Niño,
Escala: Ordinal
Niveles escala Likert: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo,
(3) Indiferente, (2) En desacuerdo, (1) Totalmente
en desacuerdo.
Confiabilidad: 0,882 (Alfa de Cronbach)
Rangos/Niveles: Alto: (de 57 puntos a 75 puntos)
Moderado: (de 36 puntos a 56 puntos)
Bajo: (de 15 puntos a 35 puntos)
55
Validación de instrumentos.
Tabla 4.
Validez de expertos
Apellidos y nombre Especialidad Instrumento 1 Instrumento Porcentaje
(Uso del módulo 2
patrimonio-SIGA (Conformidad
(sistema integrado de del usuario)
gestión administrativo)
Dra. Isabel Menacho Vargas Metodóloga Aplicable Aplicable 100 %
Dr. Gimmy Asmad Mena Estadístico Aplicable Aplicable 100 %
Mg. Lincol Olivas Ugarte Metodólogo Aplicable Aplicable 100 %
La validez de expertos es una revisión crítica efectuada por especialistas en el tema

con experiencia en cuestionarios y en la temática, los cuales dan su apreciación
respecto de la validez de los ítems del instrumento (Supo, 2015).
Confiabilidad de los instrumentos.
Confiabilidad del instrumento 1: Uso del módulo patrimonio-SIGA.
Se determinó la confiabilidad del instrumento mediante la prueba de Alfa de

Cronbach. En tal sentido, Hernández et al (2014, p. 200) estableció que: “la
confiabilidad de un instrumento de medición es cuando produce resultados
consistentes y coherentes”.
Tabla 5.
Estadística de fiabilidad del uso del módulo patrimonio-SIGA
Alfa de Cronbach N de elementos
,863 15
La tabla 5 expone la confiabilidad de Alfa de Cronbach con una puntuación de 0,863

lo cual se interpreta como fuerte, en la variable Uso del módulo patrimonio-SIGA,
además se expone las los 15 items del instrumento.
56
Confiabilidad del instrumento 2: Conformidad del usuario.
Tabla 6.
Estadística de fiabilidad de la conformidad del usuario
,882 15
Asimismo la tabla 6 presenta la confiabilidad de Alfa de Cronbach con un valor de

0,882 interpretada como fuerte para la variable Conformidad del usuario, además
se expone las los 15 items del instrumento.
Según Hernández et al., (2014, p. 207) expone la siguiente valoración.
Tabla 7.
Valores de correlación de Alfa de Cronbach
Calificación Valores
Confiabilidad perfecta = > 0,950 a 1,00
Confiabilidad fuerte = > 0,800 a < 0,950
Confiabilidad significativa = > 0,700 a < 0,800
Confiabilidad moderada = > 0,500 a < 0,700
Confiabilidad arcial < 0,500
Nota: Adaptado de Hernández et al., (2014, p. 207)
2.8 Método de análisis de datos.
En el procedimiento del análisis de los datos la información fue recopilada,

organizada y registrada una matriz y luego cargados al programa estadístico SPSS
23, mediante la estadística descriptiva se obtuvieron las tablas y figuras las cuales
fueron presentadas e interpretadas, debido a que se tubo escala ordinal se empleó
estadística inferencial para la prueba de correlación de Rho Spearman para la
contratación de las hipótesis.
57
2.9 Aspectos éticos.
Las consideraciones éticas consideradas por la investigadora son:
Durante todo el proceso de la investigación se respetó los derechos de todos los

involucrados en el estudio.
El todo el estudio se respetó el credo, la raza, ideología, pensamiento, etc., de todos

los participantes. Teniendo en cuenta que todos los participantes son importantes
y merecen el mismo respeto.
Se guardó absoluta reserva de los nombres y/o datos referentes a la población y

muestra en estudio.
El investigador respeta las normas de ética de la Universidad César Vallejo no

causando perjuicio alguno.
58
III. Resultados
59
3.1 Estadística descriptiva.
3.1.1 Uso del módulo patrimonio-SIGA.
Tabla 8.
Niveles de uso del módulo patrimonio-SIGA, según los usuarios internos en el 2016
Frecuencia Porcentaje
Válido Bajo 14 23,0
Moderado 40 65,6
Alto 7 11,5
Total 61 100,0
Figura 1. Niveles de uso del módulo patrimonio-SIGA
La tabla 8 y figura 1 se expone los valores porcentuales del nivel de uso del módulo
patrimonio-SIGA. Se observa que de los 61 usuarios, el 23,0 % (14) consideró un
bajo nivel del 65,6 % (40) presentan un nivel moderado y el 11,5 % (7) tienen un
nivel alto. Si bien la mayoría consideró el uso adecuado, se observó una tendencia
a un nivel moderado del uso del módulo patrominio-SIGA.
60
Tablas del módulo patrimonio-SIGA.
Tabla 9.
Niveles de uso de las tablas del módulo patrimonio-SIGA, según los usuarios
internos en el 2016
Moderado 32 52,5
Alto 7 11,5
Total 61 100,0
Figura 2. Niveles del uso de tablas
La tabla 9 y figura 2 se expone los valores porcentuales de la dimensión tablas. Se

observa que de los 61 usuarios, el 36,1 % (22) presentan un nivel bajo, el 52,5 %
(32) presentan un nivel moderado y el 11,5 % (7) tienen un nivel alto. Si bien la
mayoría consideró el uso de tablas, se observó una tendencia a un nivel moderado
de uso de tablas.
61
Mantenimiento del módulo patrimonio-SIGA.
Tabla 10.
Niveles de uso de mantenimiento del módulo patrimonio-SIGA, según los usuarios

internos en el 2016
Moderado 41 67,2
Alto 7 11,5
Total 61 100,0
Figura 3. Niveles de mantenimiento
La tabla 10 y figura 3 se expone los valores porcentuales de la dimensión

mantenimiento. Se observa que de los 61 usuarios, el 21,3 % (13) presentan un
nivel bajo, el 67,2 % (41) presentan un nivel moderado y el 11,5 % (7) tienen un
nivel alto. Se observó que la mayoría presenta un nivel moderado en cuanto al uso
de mantenimiento.
62
Seguimiento y control del módulo patrimonio-SIGA.
Tabla 11.
Niveles de uso de seguimiento y control del módulo patrimonio-SIGA, según los

usuarios internos en el 2016
Moderado 43 70,5
Alto 3 4,9
Total 61 100,0
Figura 4. Niveles de seguimiento y control

seguimiento. Se observa que de los 61 usuarios, el 24,6 % (15) presentan un nivel
bajo, el 70,5 % (43) presentan un nivel moderado y el 4,9 % (3) tienen un nivel alto.
Se observó que en su mayoría presenta un nivel moderado del uso y seguimiento
y control.
63
Consulta/reportes del módulo patrimonio-SIGA.
Tabla 12.
Niveles de uso de consulta/reportes
Moderado 31 50,8
Alto 7 11,5
Total 61 100,0
Figura 5. Niveles de consulta/reportes

consulta/reportes. Se observa que de los 61 usuarios, el 37,7 % (23) presentan un
nivel bajo, el 50,8 % (31) presentan un nivel moderado y el 11,5 % (7) tienen un
nivel alto, Se observó que en su mayoría presenta un nivel bajo y moderado del uso
de consultas/ reportes.
64
Procesos del módulo patrimonio-SIGA.
Tabla 13.
Niveles de uso de procesos del módulo patrimonio-SIGA, según los usuarios

internos en el 2016
Moderado 32 52,5
Alto 7 11,5
Total 61 100,0
Figura 6. Niveles de procesos
La tabla 13 y figura 6 se expone los valores porcentuales de la dimensión procesos.

Se observa que de los 61 usuarios, el 36,1 % (22) presentan un nivel bajo, el 52,5
% (32) presentan un nivel moderado y el 11,5 % (7) tienen un nivel alto. Se observó
que en su mayoría presenta un nivel bajo y moderado del uso de los procesos.
65
3.1.2 Conformidad del usuario.
Tabla 14.
Niveles de conformidad del usuario interno
Válido 1 22 36,1
2 32 52,5
3 7 11,5
Total 61 100,0
Figura 7. Niveles de conformidad del usuario
La tabla 14 y figura 7 se expone los valores porcentuales de la variable conformidad

del usuario. Se observa que de los 61 usuarios, el 36,1 % (22) presentan un nivel
bajo, el 52,5 % (32) presentan un nivel moderado y el 11,5 % (7) tienen un nivel
alto. Se observó que en su mayoría presenta un nivel bajo y moderado de la
conformidad del usuario.
66
Funcionamiento del sistema de búsqueda y recuperación de información de

la conformidad del usuario.
Tabla 15.
Niveles de funcionamiento del sistema de búsqueda y recuperación de información
Moderado 34 55,7
Alto 14 23,0
Total 61 100,0
Figura 8. Niveles de funcionamiento del sistema de búsqueda y recuperación de

información

funcionamiento del sistema de búsqueda y recuperación de información. Se
observa que de los 61 usuarios, el 21,3 % (13) presentan un nivel bajo, el 55,7 %
(34) presentan un nivel moderado y el 23,0 % (14) tienen un nivel alto. Se observó
que la mayoría presenta un nivel moderado de funcionamiento del sistema de
búsqueda y recuperación de información.
67
Recurso de información obtenido de la conformidad del usuario.
Tabla 16.
Niveles de recurso de información obtenido
Válido 1 16 26,2
2 35 57,4
3 10 16,4
Total 61 100,0
Figura 9. Niveles de recurso de información obtenido
La tabla 16 y figura 9 se expone los valores porcentuales de la dimensión recurso

de información obtenido. Se observa que de los 61 usuarios, el 26,2 % (16)
presentan un nivel bajo, el 57,4 % (35) presentan un nivel moderado y el 16,4 %
(10) tienen un nivel alto. Se observó que la mayoría presenta un nivel moderado de
los recursos de la información obtenido.
68
Servicios de la conformidad del usuario.
Tabla 17.
Niveles de la dimensión servicios
Moderado 33 54,1
Alto 11 18,0
Total 61 100,0
Figura 10. Niveles de servicios
La tabla 17 y figura 10 se expone los valores porcentuales de la dimensión servicios.

Se observa que de los 61 usuarios, el 27,9 % (17) presentan un nivel bajo, el 54,1
% (33) presentan un nivel moderado y el 18,0 % (11) tienen un nivel alto. Se observó
que la mayoría presenta un nivel moderado de servicios.
69
3.2 Estadística inferencial.
3.2.1 Criterios teóricos para el contraste de hipótesis.
Nivel de confianza = 95 %.
Para rechazar o la aceptar de la hipótesis nula (Ho), se establece un nivel de

significancia que por convención es 0,05. Es decir solo se permite un margen de
error menor a ese valor (Supo, 2014, p. 17).
Decisión estadística.
Si el p-valor<0,05, se rechaza la hipótesis nula
Si el p-valor ≥0,05, se acepta la hipótesis nula
Coeficiente de correlación de Spearman.
Según Bisquerra (2009) explicó que los valores de correlación de rho de Spearman,
se encuentran en un rango que va desde – 1,00 hasta + 1,00, y se tendrá una
correlación buena y muy buena si el valor se va aproximando a la unidad, en tal
sentido presenta el siguiente esquema.
Tabla 18.
Valores de correlación
Valor Lectura
De – 0.91 a – 1 Correlación muy alta
De – 0,71 a – 0.90 Correlación alta
De – 0.41 a – 0.70 Correlación moderada
De – 0.21 a – 0.40 Correlación baja
De 0 a – 0.20 Correlación prácticamente nula
De 0 a 0.20 Correlación prácticamente nula
De + 0.21 a 0.40 Correlación baja
De + 0.41 a 0.70 Correlación moderada
De + 0,71 a 0.90 Correlación alta
De + 0.91 a 1 Correlación muy alta
Nota: Adaptado de Bisquerra (2009)
70
3.2.2 Prueba de hipótesis general.
H0: No existe relación positiva entre el uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema
H1: Existe relación positiva entre el uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema
Tabla 19.
Correlación entre el uso del módulo patrimonio-SIGA y la conformidad del usuario
Correlaciones
Uso del módulo
patrimonio- Conformidad
SIGA del usuario
Rho de Uso del módulo Coeficiente de 1,000 ,809
Spearman patrimonio-SIGA correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 61 61
Conformidad del Coeficiente de ,809 1,000
usuario correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 61 61
La tabla 19 expone el coeficiente de rho Spearman correlación alta y positiva entre

las variables uso del módulo patrimonio-SIGA y conformidad del usuario, se aprecia
un valor Rho de Spearman=0,809, p-valor = 0,000<0.05, en tal sentido se rechaza
la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto hay suficiente
evidencia estadística para determinar que existe relación alta, positiva y significativa
entre el uso del módulo patrimonio-SIGA y conformidad del usuario. Es decir, la
relación es directa, y se afirma que, a mejor uso del módulo patrimonio-SIGA mayor
conformidad del usuario en el Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima
2016.
71
3.2.3 Prueba de hipótesis específicas.
H1: Existe relación positiva entre las tablas y la conformidad del usuario en el
Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016.
Ho: No existe relación positiva entre las tablas y la conformidad del usuario en el
Tabla 20.
Correlación entre la dimensión tablas y la variable conformidad del usuario
Correlaciones
Dimensió Conformidad
n tablas del usuario
Rho de Dimensión tablas Coeficiente de 1,000 ,812
Spearman correlación
N 61 61
N 61 61

la dimensión tablas y la conformidad del usuario, se aprecia un valor Rho de
Spearman=0,812, p-valor = 0,000<0.05, en tal sentido se rechaza la hipótesis nula
y se acepta la hipótesis específica 1. Por lo tanto hay suficiente evidencia
estadística para determinar que existe relación alta, positiva y significativa entre la
dimensión tablas y conformidad del usuario. Es decir, la relación es directa, y se
afirma que, a mejor uso de las tablas mejor conformidad del usuario en el Instituto
72
H2: Existe relación positiva entre el mantenimiento y la conformidad del usuario en

el Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016.
Ho: No existe relación positiva entre el mantenimiento y la conformidad del usuario

en el Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016.
Tabla 21.
Correlación entre la dimensión mantenimiento y la variable conformidad del usuario
Correlaciones
Dimensión
mantenimient Conformidad
o del usuario
Rho de Dimensión Coeficiente de 1,000 ,798
Spearman mantenimiento correlación
N 61 61
N 61 61

la dimensión mantenimiento y la conformidad del usuario, se aprecia un valor Rho
de Spearman=0,798, p-valor = 0,000<0.05, en tal sentido se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis específica 2. Por lo tanto hay suficiente evidencia
estadística para determinar que existe relación alta, positiva y significativa entre la
dimensión mantenimiento y conformidad del usuario. Es decir, la relación es directa,
y se afirma que, a mejor mantenimiento mejor conformidad del usuario en el
73
H3: Existe relación positiva entre el seguimiento y control y la conformidad del

usuario en el Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016.
Ho: No Existe relación positiva entre el seguimiento y control y la conformidad del

Tabla 22.
Correlación entre la dimensión seguimiento y control y la variable conformidad del

usuario
Correlaciones
Dimensión
seguimiento y Conformidad
control del usuario
Spearman seguimiento y control correlación
N 61 61
N 61 61

la dimensión seguimiento y control y la conformidad del usuario, se aprecia un valor
Rho de Spearman = 0,636, p-valor = 0,000<0.05, en tal sentido se rechaza la
hipótesis nula y se acepta la hipótesis específica 3. Por lo tanto hay suficiente
evidencia estadística para determinar que existe relación moderada, positiva y
significativa entre la dimensión seguimiento y control, y conformidad del usuario. Es
decir, la relación es directa, y se afirma que, a mejor seguimiento y control mejor
conformidad del usuario en el Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima
2016.
74
H4: Existe relación positiva entre la consulta/reportes y la conformidad del usuario

en el Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016.
Ho: No existe relación positiva entre la consulta/reportes y la conformidad del

Tabla 23.
Correlación entre la dimensión consulta/reportes y la variable conformidad del

usuario
Correlaciones
Dimensión
consulta/reporte Conformidad
s del usuario
Spearman consulta/reportes correlación
N 61 61
N 61 61

la dimensión consulta/reportes y la conformidad del usuario, se aprecia un valor
Rho de Spearman = 0,644, p-valor = 0,000<0.05, en tal sentido se rechaza la
hipótesis nula y se acepta la hipótesis específica 4. Por lo tanto, hay suficiente
evidencia estadística para determinar que existe relación moderada, positiva y
significativa entre la dimensión consulta/reportes y control, y conformidad del
usuario. Es decir, la relación es directa, y se afirma que, a mejor consulta/reportes
mejor conformidad del usuario en el Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja.
Lima 2016.
75
H5: Existe relación positiva entre los procesos y la conformidad del usuario en el
Ho: No existe relación positiva entre los procesos y la conformidad del usuario en
el Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016.
Tabla 24.
Correlación entre la dimensión procesos y la variable conformidad del usuario
Correlaciones
Dimensión Conformidad
procesos del usuario
Rho de Dimensión procesos Coeficiente de 1,000 ,790
Spearman correlación
N 61 61
N 61 61

la dimensión procesos y la conformidad del usuario, se aprecia un valor Rho de
Spearman = 0,790, p-valor = 0,000<0.05, en tal sentido se rechaza la hipótesis nula
y se acepta la hipótesis específica 5. Por lo tanto, hay suficiente evidencia
estadística para determinar que existe relación moderada, positiva y significativa
entre la dimensión procesos y conformidad del usuario. Es decir, la relación es
directa, y se afirma que, a mejor procesos mejor conformidad del usuario en el
76
IV. Discusión
77
Se determinó la relación entre el uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema

integrado de gestión administrativo) y la conformidad del usuario. Según los
resultados se obtuvo un coeficiente de correlación alta de Rho Spearman = 0,809,
p = 0,000 (p<0,05). Estos hallazgos guardan relación con Ramírez (2016) en su
estudio Sistema de gestión de procesamientos integrados y la satisfacción de los
trabajadores de la Facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad de
Valladolid, estudio de nivel correlacional, de diseño no experimental, con una
muestra de 106 trabajadores con un muestreo aleatorio al azar. Tuvo como objetivo
determinar la relación del sistema de gestión de procesamientos integrados y la
satisfacción de los trabajadores, llegando a la conclusión que se tiene una
correlación alta, positiva Rho Spearman de 0,852 y significativa con una
significancia menor a 0,05, entre el sistema de gestión de procesamientos
integrados y la satisfacción de los trabajadores.
Se determinó la relación entre la dimensión tablas y la conformidad del

usuario. Según los resultados se obtuvo un coeficiente de correlación alta de Rho
Spearman = 0,812, p = 0,000 (p<0,01), Estos descubrimientos guardan relación con
Sandoval (2015) que realizó un estudio sobre La gestión administrativa y su
incidencia en la atención al usuario en la Agencia Nacional de Tránsito de los Ríos-
Sucursal Babahoyo, del tipo descriptivo correlacional, con el objetivo de determinar
la incidencia de la gestión administrativa en la atención del usuario, con una
muestra de 2 directivos, 7 empleados y 319 usuarios a los cuales se aplicó una
encuesta. El investigador concluyo que la gestión administrativa se correlaciona
positivamente con la atención al usuario, con un Rho de Spearman de 0,805, p-
valor<0,05, la cual ha sido desfavorable en la institución de estudio, y los procesos
administrativos de la institución.
Se determinó la relación entre la dimensión mantenimiento y la conformidad

del usuario. Segun los resultados se obtuvo un coeficiente de correlación alta de
Rho Spearman = 0,798, p = 0,000 (p<0,01), Tomando en cuenta lo encontrado por
Vargas (2013) en su estudio de satisfacción del usuario externo e interno en los
servicio se salud del Patronato Provincial de Pichincha. Tuvo como objetivo general
identificar y analizar los factores asociados al nivel de satisfacción de usuarios
externos e internos. Se obtuvo como conclusión general de las variables con una
78
correlación de Spearman de 0,865 y un p-valor<0,05, aceptándose la hipótesis del

investigador y rechazándose la hipótesis de nula.
Se determinó la relación entre la dimensión seguimiento y control y la

conformidad del usuario. De acuerdo a los resultados se obtuvo un coeficiente de
correlación alta de Rho Spearman = 0,636, p = 0,000 (p<0,01), Estos hallazgos
guardan relación con Calva (2009) en su investigación Satisfacción de usuarios: la
investigación sobre las necesidades de información, estudio de nivel correlacional.
Tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción de usuarios y las
necesidades de información. Concluyó que hay relación de las variables
satisfacción de usuarios y las necesidades de información con una correlación de
Rho de Spearman de 0,821, p-valor<0,05. Por lo que el investigador sostuvo que
existe relación positiva y significativa entre la satisfacción de usuarios y las
necesidades de información, además sostuvo que si las necesidades de los
usuarios se cubren satisfactoriamente es porque también se han cubierto las
necesidades de la información.
Se determinó la relación entre la dimensión consulta/reportes y la

conformidad del usuario. De acuerdo a los resultados se obtuvo un coeficiente de
correlación alta de Rho Spearman = 0,644, p = 0,000 (p<0,01), Estos hallazgos
guardan relación con Uribe (2015) en su estudio Uso del sistema contable DsCont
y la conformidad de los usuarios trabajadores de la empresa CIME Comercial S. A.
del distrito de la Victoria. Tesis de nivel correlacional. Su objetivo fue determinar la
relación del uso del sistema contable DsCont y la conformidad de los usuarios.
Teniendo como conclusión que estas dos variables se correlaciona positivamente
y significativamente mediante un rho de Spearman de 0,798 y con un valor de
significancia menor a 0,05, por lo que el investigador concluyo que hay relación
directa, moderada positiva y significativa entre el uso del sistema contable DsCont
y la conformidad de los usuarios trabajadores de la empresa CIME Comercial S. A.
del distrito de la Victoria.
Se determinó la relación entre la dimensión procesos y la conformidad del

usuario. De acuerdo a los resultados se obtuvo un coeficiente de correlación alta
de Rho Spearman = 0,790, p = 0,000 (p<0,01), Estos hallazgos guardan relación
79
con Chávez (2010) llevó a cabo en Lima un estudio con el título Sistema de
información para el control, seguimiento y mantenimiento del equipamiento
hospitalario con el objetivo de implementar un sistema de información para el
control de patrimonios hospitalarios como el equipamiento médico, estudio del tipo
cuantitativo y descriptiva. Al finalizar el estudio se concluyó que las herramientas
de los sistemas informáticos para el control, seguimiento se relacional
positivamente con el mantenimiento del equipamiento hospitalario, con un rho de
Spearman de 0,829, p-valor<0,05, por lo que investigador sostuvo que
estadísticamente que los sistemas informáticos para el control, seguimiento se
relacional directa, positivamente y significativamente con el mantenimiento del
equipamiento hospitalario, por lo que permite desarrollar un sistema historial del
equipamiento, así como su control sistemático en la planificación de los trabajos,
lo cual permitirá una adecuada gestión de los inventarios y mejorar las tareas de
programación de tareas.
80
V. Conclusiones
81
Primera: Se determinó que entre el uso del patrimonio-SIGA y la conformidad

del usuario, una alta y positiva correlación y significativa al 99 % de
confianza por lo que se rechazó la hipótesis nula y se consideró valida
la hipótesis de la investigación. Por lo tanto, se puede afirmar que
existe relación entre el uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema
integrado de gestión administrativo) y la conformidad del usuario en el
Segunda: Se determinó que entre las tablas y la conformidad del usuario una
alta y positiva correlación y significativa al 99 % por lo que se rechazó
la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto, se puede
afirmar que existe relación entre las tablas y la conformidad del
usuario en el Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima
2016.
Tercera: Se determinó que entre el mantenimiento y la conformidad del usuario

una alta correlación y significativa al 99 % por lo que se rechazó la
hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto, se puede
afirmar que existe relación entre el mantenimiento y la conformidad de
usuario en el Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima
2016.
Cuarta: Se determinó que entre el seguimiento y control y la conformidad del

usuario con una correlación alta y significativa por lo que se rechazó
la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto, se puede
afirmar que existe relación entre el seguimiento y control y la
conformidad del usuario en el Instituto Nacional de Salud del Niño,
Quinta: Se determinó que entre la consulta/reportes y la conformidad del

usuario con una correlación moderada y positiva con una significancia
de 99% por lo que se rechazó la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alterna. Por lo tanto, se puede afirmar que existe relación entre la
consulta/reportes y la conformidad del usuario en el Instituto Nacional
de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016.
82
Sexta: Se determinó que entre los procesos y la conformidad del usuario con
una correlación alta y positiva y significativa al 99 % por lo que se
rechazó la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto,
se puede afirmar que existe relación entre los procesos y la
conformidad del usuario en el Instituto Nacional de Salud del Niño,
83
VI. Recomendaciones
84
Primera: Se recomienda a los autoridades del Ministerio de Salud (MINSA)

desarrollar y mejorar el uso del sistema de gestión administrativo
(SIGA), además la implementación del sistema en todos las
ejecutoras del MINSA, para tener control de los bienes patrimoniales
del Estado. Mediante cursos talleres de capacitación, charlas del uso
del módulo SIGA, entrega de separatas, publicaciones de la
aplicación del sistema.
Segunda: Se recomienda a los funcionarios del Ministerio de Salud organizar

talleres de capacitación acerca del uso del módulo patrimonio-SIGA,
para que los usuarios que manejan el SIGA estén actualizados con
las últimas versiones del sistema, de tal manera que la institución
tenga un registro real de los bienes patrimoniales que tiene la entidad.
Tercera: Se sugiere a los funcionarios del Instituto Nacional de Salud del Niño,
San Borja. Lima, que capacite a su personal mediante talleres del
módulo patrimonio SIGA, a través de la oficina de recursos humanos,
con la finalidad de estar a la vanguardia adecuaciones del sistema, de
tal manera que los usuarios del sistema estén conforme de las
bondades del SIGA.
Cuarta: Se recomienda a los trabajadores del Instituto Nacional de Salud del

Niño, San Borja. Lima, se actualicen en el uso del SIGA a fin de tener
la información real de los bienes patrimoniales de la institución.
Quinta: Se propone a los investigadores tener como referente este estudio

con la finalidad de ampliar su campo de estudio, aumentando algunas
variables en otro tipo de estudio multivariable, de enfoque cualitativo,
con muestras más extensas que pueden ser una o varias regiones del
país, con el objetivo de obtener nuevas conclusiones que sirvan de
base a la mejora del sistema SIGA en los usuarios.
85
VII. Referencias bibliográficas

86
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89
Apéndice
90
Apéndice A: Matriz de consistencia.

91
92
Apéndice B. Constancia emitidos por la institución que acredite la

realización del estudio institución.
93
Apéndice C: Matriz de datos.

94
95
96
97
98
99
Apéndice D: Instrumento.
100
101
Apéndice E: Carta de consentimiento informado.

102
Apéndice F: Formato de validación de instrumento.

103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
Apéndice G: Artículo
Título: Uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema integrado de gestión

administrativo) y la conformidad del usuario.
Br. María del Carmen Gabulle Huamán
email: [email protected]
Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo. Lima
Resumen.
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el uso del módulo
usuario. La investigación fue de tipo básica, de nivel correlacional, de diseño no
experimental, con una muestra censal de 61 usuarios en el área de contabilidad, logística e
informática del Instituto Nacional de Salud del Niño.
La técnica de recojo de información fue la encuesta a través de dos cuestionarios, uno

para cada variable de estudio. Llegándose a la conclusión que existe relación entre el uso del
módulo patrimonio-SIGA y la conformidad del usuario, con un p-valor < 0,05 y Rho de
Spearman = ,809, de tal manera que se rechazó la hipótesis nula.
Palabras claves: Uso del módulo patrimonio, SIGA, conformidad del usuario, instituto
nacional, salud del niño.
Abstract.
The objective of the study was to determine the relation ship between the use of the
heritage-SIGA module (integrated administrative management system) and user
compliance. The research was of a basic type, correlational level, non-experimental design,
with a census sample of 61 users in the area of accounting, logistics and informatics of the
National Institute of Child Health.
The technique of information gathering was the survey through two questionnaires,
one for each study variable. It was concluded that there is a relationship between the use of
the heritage-SIGA module and user compliance, with a p-value <0.05 and Rho of
Spearman =, 809, in such a way that the null hypothesis was rejected.
Keywords: Use of the heritage module, SIGA, user compliance, national institute, child
health.
118
Introducción.
A nivel Latinoamérica la mayoría de países no cuentan con herramientas que apoye el

sistema de la gestión administrativo del Estado en base a procesos entendible y fiables es
por ello que ahora la tecnología facilita este proceso brindándonos herramientas que ayuden
en los mecanismos de control sistematizado. Los países deben de aprovechar estas nuevas
tecnologías que facilitan los sistemas operativos, se hacen esfuerzos para desarrollar estas
herramientas y ponerlos en uso de las empresas e instituciones del Estado. El Minsa (2012)
el Ministerio de Salud del Perú en su publicación del mes de junio, indico que el Ministerio
de Economía y Finanzas ha dado un aporte importante al Estado en desarrollar una
herramienta tecnología que ayude y facilite el control del patrimonio del estado, es así que
desplegaron un esfuerzo conjunto con entidades estatales y empresas privadas que prestan
servicios de sistemas y programas que puso en marcha la implementación del SIGA, la cual
es una herramienta logística que contiene la programación de necesidades, el plan de
adquisiciones, los procesos de elección, el manejo de inventarios (kárdex), control de
patrimonio.
Los módulos a partir del año 2013 han sido implementados en un grupo de unidades
ejecutoras concernientes a diferentes sectores, que en algunos casos algunos sectores fueron
desactivados o absorbidos por otras, existiendo a la fecha 15 UEs (Unidades Ejecutoras)
usuarias con niveles y avance diferentes. En cuanto al uso del SIGA incide en todos los
usuarios o trabajadores que lo emplean en forma satisfactoria debido a que esta herramienta
tecnológica facilita el monitoreo de las adquisiciones, los procesos de selección y el control
de bienes del Estado. Su uso correcto es pieza clave y fundamenta para que este operativo
en todo momento, de tal manera que el usuario de esta herramienta tecnológica esté
capacitado en todo el sistema operativo, lo que va a repercutir que en todo momento se
puedan realizar una oportuna adquisición y el buen control de los bienes patrimoniales.
Antecedentes.
Ramírez (2016) en su estudio Sistema de gestión de procesamientos integrados y la

satisfacción de los trabajadores de la Facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad
de Valladolid, para determinar la relación del sistema de gestión de procesamientos
integrados y la satisfacción de los trabajadores, llegando a la conclusión que se tiene una
correlación Rho Spearman de 0,852 positiva considerada alta y un valor de significancia de
menor a 0,05, entre el sistema de gestión de procesamientos integrados y la satisfacción de
los trabajadores.
Chávez (2010) llevó a cabo en Lima un estudio con el título Sistema de información
para el control, seguimiento y mantenimiento del equipamiento hospitalario con el objetivo
de implementar un sistema de información para el control de patrimonios hospitalarios como
el equipamiento médico. Al finalizar el estudio se concluyó que las herramientas de los
119
sistemas informáticos para el control, seguimiento se relacional positivamente con el

mantenimiento del equipamiento hospitalario, con un rho de Spearman de 0,829, p-
valor<0,05, por lo que investigador sostuvo que estadísticamente que los sistemas
informáticos para el control, seguimiento se relacional directa, positivamente y
significativamente con el mantenimiento del equipamiento hospitalario.
Marco conceptual.
El módulo patrimonio-SIGA (Sistema Integrado de Gestión Administrativa).
Según el MEF (2012) señala que el módulo patrimonio-SIGA, es: “una herramienta que
ayuda poder administrar, registrar, como ejercer el control, además elaborar y revisar, a fin
de poder emitir información respecto a la .administración de los bienes de cualquier entidad
del Estado. (p. 35).
Dimensiones del módulo patrimonio-SIGA.
Según el MEF (2016) el módulo patrimonio incluye un conjunto de submódulos, los cuales
se emplean para operar el sistema. En tal sentido el MEF dimensiona al módulo patrimonio-
SIGA, en cinco partes: tablas, mantenimiento, seguimiento y control, consulta/reportes y
procesos.
Dimensión 1: Tablas.
Son tablas donde se encuentran registradas los códigos patrimoniales, donde cada código
tiene una estructura de codificación de la SBN (Superintendencia nacional de bienes).
Indicadores: Registro de códigos patrimoniales, Estructura de codificación.
Dimensión 2: Mantenimiento.
Se registran el inventario inicial, inventario físico y el movimiento como son las altas y bajas
institucionales
Indicadores: Registran el inventario inicial, Registran el inventario físico, Registro de altas

y bajas institucionales.
Dimensión 3: Seguimiento y control.
Es donde se asigna los bienes patrimoniales por centro de costo o a un personal nuevo de la
entidad. Debido a que todas las personas tienen bienes patrimoniales a su cargo y este debe
estar debidamente documentado.
Indicadores: Asignación de bienes patrimoniales por oficinas. Asignación de bienes

patrimoniales por cada usuario.
120
Dimensión 4: Consulta/reportes.
Se registran todos los reportes según el plan contable para la conciliación contable, asimismo
otros reportes que permite saber cuál es el patrimonio por centro de costo por usuario y que
órdenes de compra tenemos de bienes patrimoniales.
Indicadores: Reportes según el plan contable, Conciliación contable, Patrimonio por centro
de costo, Órdenes de compra de bienes patrimoniales.
Dimensión 5: Procesos.
Permite el cierre contable, migrar la información a la SBN, así como el proceso del
inventario inicia, de un Ejercicio a otro Ejercicio.
Indicadores: Cierre contable, Migración de información a la SBN, Proceso de carga del

inventario inicial.
Según Consultin RC (2016) precisó que el SIGA, es un programa de mayor ámbito

que el SIAF. Explicó que este software facilita la sistematización de los procesos de la
referida gestión, de esta manera se está al día con las normas establecidas por los órganos
rectores de los sistemas administrativos. El SIGA es un software que se interrelaciona con
el SIAF, es decir los usuarios pueden hacer interfaces de certificación presupuestal,
compromisos anuales, mensuales y devengados.
Según Hernández (2011) en La importancia de la conformidad del usuario, indicó que la

conformidad del usuario es: Un estado mental del usuario a representa sus respuestas
intelectuales, materiales y emocionales ante el cumplimiento de una necesidad o deseo de
información (p. 12).
Dimensiones de la conformidad del usuario.
Se tiene a Hernández (2011), dimensiona a la conformidad del usuario en tres subvariables

o categorías para medir la satisfacción de los usuarios, en: funcionamiento del sistema de
búsqueda y recuperación de información, recurso de información obtenido y servicios.
Dimensión 1.
Funcionamiento del sistema de búsqueda y recuperación de información.
Según Hernández (2011, p. 12), se refiere al funcionamiento y manejo del o los sistemas de
acceso a los registros de los recursos de las colecciones con las que cuente la unidad:
catálogos (general, revistas); bases de datos; índices y resúmenes, entre otros. Es la
percepción del usuario de la calidad del sistema luego de utilizarlo, se procede a realizar las
búsquedas hasta obtener la lista de resultados.
121
Dimensión 2: Recurso de información obtenido.
Según Hernández (2011, p. 12) es el resultado físico obtenido de la herramienta de

información. Entre las variables a valorar están:
Pertinencia: Es la Idoneidad de la herramienta basado en la necesidad y en la estrategia de

información, de manera eficaz, que la comprensión sean los adecuados para el usuario.
Integridad: Equilibrio entre las necesidades y los logros, objeta los atributos del proceso para
lograr las metas del interesado.
Precisión: El estado de rigurosidad del procedimiento
Confiabilidad: Estabilidad y consistencia de los resultados de la búsqueda.
Dimensión 3: Servicios.
Según Hernández (2011, p. 12) esta área está interrelacionada con el recurso humano que
labora en el área, por lo que se consideran:
Confiabilidad: Facilitar el servicio prometido, con claridad y responsabilidad.
Responsabilidad: Oportunidad para entregar la información deseada, consolidar los recursos

utilizados con prontitud.
Certidumbre o compromiso: Considera la capacidad, atención y habilidad para transmitir

confianza, que valoren y den importancia a todas las personas.
Metodología.
La investigación empleó el método hipotético–deductivo, por lo que accedió el seguimiento

de nuevos conocimientos, a partir de otros, y que paulatinamente son sometidos a
deducciones. En este sentido la investigación nos va a permitir conocer nuevas ideas teóricas
acerca del uso del módulo patrimonio-SIGA y la conformidad del usuario en el Instituto
Diseño.
El diseño fue no experimental, debido a que no hubo manipulación de las variables. Según
Hernández, Fernández y Baptista (2014) explicaron que en el diseño no experimental las
variables de estudio no se manipulan (p. 28). El estudio fue transversal debido a que el
instrumento se aplicó una única vez.
Esquema del diseño:
Dónde:
n: muestra
V1 : Sistema integrado de gestión administrativo (módulo patrimonio-SIGA)
122
r : Coeficiente de correlación
V2 : Conformidad del usuario
Población, muestra.
La población estuvo comprendida por 61 usuarios en el área de contabilidad, logística e

informática del Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016. Llamaremos
usuarios a los trabajadores del Instituto Nacional de Salud del Niño, San Borja que tiene
acceso al SIGA con la finalidad de recibir y/o proporcional información como reportes,
documentos, además el personal ha recibido capacitación en cuanto al uso del sistema.
Validez y confiabilidad de los instrumentos.
Se determinó la confiabilidad del instrumento mediante la prueba de Alfa de Cronbach.
Tabla 1
Estadística de fiabilidad del uso del módulo patrimonio-SIGA
,863 15
La tabla 1 expone la confiabilidad de Alfa de Cronbach con una puntuación de 0,863 lo cual
se interpreta como muy buena, en la variable Uso del módulo patrimonio-SIGA.
Confiabilidad del instrumento 2: Conformidad del usuario.
Tabla 2
Estadística de fiabilidad de la conformidad del usuario
,882 15
Asimismo la tabla 2 presenta la confiabilidad de Alfa de Cronbach con un valor de 0,882

interpretada como muy buena para la variable Conformidad del usuario.
Resultados.
Uso del módulo patrimonio-SIGA

123
Tabla 3
Niveles de uso del módulo patrimonio-SIGA, según los usuarios internos en el 2016
Moderado 40 65,6
Alto 7 11,5
Total 61 100,0
Figura 1 Niveles de uso del módulo patrimonio-SIGA
La tabla 3 y figura 1 se expone los valores porcentuales del nivel de uso del módulo
patrimonio-SIGA. Se observa que de los 61 usuarios, el 23,0 % (14) consideró un bajo nivel
del 65,6 % (40) presentan un nivel moderado y el 11,5 % (7) tienen un nivel alto. Si bien la
mayoría consideró el uso adecuado, se observó una tendencia a un nivel moderado del uso
del módulo patrominio-SIGA.
Prueba de hipótesis general.
H0: No existe relación positiva entre el uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema
integrado de gestión administrativo) y la conformidad del usuario en el Instituto Nacional
de Salud del Niño, San Borja. Lima 2016.
H1: Existe relación positiva entre el uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema integrado de
gestión administrativo) y la conformidad del usuario en el Instituto Nacional de Salud del
Niño, San Borja. Lima 2016.
124
Tabla 4
Correlación entre el uso del módulo patrimonio-SIGA y la conformidad del usuario
Correlaciones
Uso del módulo Conformidad

patrimonio-SIGA del usuario
Rho de Spearman Uso del módulo Coeficiente de correlación 1,000 ,809

patrimonio-SIGA
N 61 61
Conformidad del Coeficiente de correlación ,809 1,000

usuario
N 61 61
La tabla 4 expone el valor de correlación de Rho de Spearman con margen de error menor
al 5 %, el coeficiente de correlación es Rho = 0,809 y el p-valor < 0,05, por lo tanto se
rechaza la Ho y se acepta la Ha. Por lo que se concluye que existe una correlación alta,
positiva y significativa entre el uso del módulo patrimonio-SIGA y la conformidad del
Discusión.
Se determinó la relación entre el uso del módulo patrimonio-SIGA y la conformidad del

usuario. De acuerdo a los resultados se obtuvo un coeficiente de correlación alta de Rho
Spearman = 0,809, p = 0,000 (p<0,05). Estos hallazgos guardan relación con Ramírez (2016)
en su estudio Sistema de Gestión de Procesamientos Integrados y la satisfacción de los
trabajadores de la Facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad de Valladolid,
estudio de nivel correlacional, llegando a la conclusión que se tiene una correlación alta,
positiva Rho Spearman de 0,852 y significativa con una significancia menor a 0,05, entre el
sistema de gestión de procesamientos integrados y la satisfacción de los trabajadores.
Conclusiones.
Se determinó que entre el uso del patrimonio-SIGA y la conformidad del usuario, una alta y
positiva correlación y significativa al 99 % de confianza por lo que se rechazó la hipótesis
nula y se consideró valida la hipótesis de la investigación. Por lo tanto, se puede afirmar que
existe relación entre el uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema integrado de gestión
administrativo) y la conformidad del usuario en el Instituto Nacional de Salud del Niño, San
Borja. Lima 2016.
125
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equipamiento hospitalario. Lima, Perú: Universidad Ricardo Palma.
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Ramírez, C. G. (2016). Sistema de gestión de procesamientos integrados y la satisfacción

de los trabajadores de la Facultad de Ingeniería de Sistemas de la Universidad de
Valladolid. Valladolid: Universidad de Valladolid.

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Uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema integrado de

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3.2 Estadística inferencial. 69

Tabla 1. Operacionalización de la variable uso del módulo patrimonio-

Tabla 2. Operacionalización de la variable conformidad del usuario 49

Tabla 3. Población de estudio 52

Tabla 4. Validez de expertos 55

Tabla 5. Estadística de fiabilidad del uso del módulo patrimonio-SIGA 55

Tabla 6. Estadística de fiabilidad de la conformidad del usuario 56

Tabla 7. Valores de correlación de Alfa de Cronbach 56

Tabla 8. Niveles de uso del módulo patrimonio-SIGA, según los

Tabla 9. Niveles de uso de las tablas del módulo patrimonio-SIGA,

Tabla 10. Niveles de uso de mantenimiento del módulo patrimonio-SIGA,

Tabla 11. Niveles de uso de seguimiento y control del módulo patrimonio-

Tabla 12. Niveles de uso de consulta/reportes 63

Tabla 14. Niveles de conformidad del usuario interno 65

Tabla 15. Niveles de funcionamiento del sistema de búsqueda y

Tabla 16. Niveles de recurso de información obtenido 67

Tabla 17. Niveles de la dimensión servicios 68

Tabla 18. Valores de correlación 69

Tabla 19. Correlación entre el uso del módulo patrimonio-SIGA y la

Tabla 20. Correlación entre la dimensión tablas y la variable conformidad

Tabla 21. Correlación entre la dimensión mantenimiento y la variable

Tabla 22. Correlación entre la dimensión seguimiento y control y la

Tabla 23. Correlación entre la dimensión consulta/reportes y la variable

Tabla 24. Correlación entre la dimensión procesos y la variable

Figura 1. Niveles de uso del módulo patrimonio-SIGA 59

Figura 2. Niveles del uso de tablas 60

Figura 3. Niveles de mantenimiento 61

Figura 4. Niveles de seguimiento y control 62

Figura 5. Niveles de consulta/reportes 63

Figura 6. Niveles de procesos 64

Figura 7. Niveles de conformidad del usuario 65

Figura 8. Niveles de funcionamiento del sistema de búsqueda y

Figura 9. Niveles de recurso de información obtenido 67

Figura 10. Niveles de servicios 68

La investigación de título: “Uso del módulo patrimonio-SIGA (sistema integrado de

El estudio fue de tipo básica, de nivel correlacional, de diseño no

La información se procesó mediante estadísticos descriptivos e inferencial,

The research titled: "Use of the heritage module-SIGA (integrated administrative

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