Curriculo Tecnic en Activitats Comercials
Curriculo Tecnic en Activitats Comercials
Curriculo Tecnic en Activitats Comercials
2017 26819
ÍNDEX ÍNDICE
Preàmbul Preámbulo
Article 1. Objecte i àmbit d’aplicació Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación
Article 2. Currículum Artículo 2. Currículo
Article 3. Organització i distribució horària Artículo 3. Organización y distribución horaria
Article 4. Mòdul professional: Formació en centres de treball Artículo 4. Módulo profesional: Formación en centros de trabajo
Article 5. Espais i equipament Artículo 5. Espacios y equipamiento
Article 6. Professorat Artículo 6. Profesorado
Article 7. Docència en anglés Artículo 7. Docencia en inglés
Article 8. Autonomia dels centres Artículo 8. Autonomía de los centros
Article 9. Requisits dels centres per a impartir aquests ensenyaments Artículo 9. Requisitos de los centros para impartir estas enseñanzas
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació Artículo 10. Evaluación, promoción y acreditación
Article 11. Adaptació als distints tipus i persones destinatàries de Artículo 11. Adaptación a los distintos tipos y personas destinatarias
l’oferta educativa de la oferta educativa
Disposició addicional primera. Calendari d’implantació Disposición adicional primera. Calendario de implantación
Disposició addicional segona. Autorització de centres docents Disposición adicional segunda. Autorización de centros docentes
Disposició addicional tercera. Requisits del professorat de centres Disposición adicional tercera. Requisitos del profesorado de cen-
privats o de centres públics de titularitat diferent de l’Administració tros privados o públicos de titularidad diferente a la Administración
Educativa Educativa
Disposició addicional quarta. Incidència pressupostària Disposición adicional cuarta. Incidencia presupuestaria
Disposició transitòria única. Procés de transició i drets de l’alumnat Disposición transitoria única. Proceso de transición y derechos
que cursa el cicle formatiu establit per a l’obtenció del títol de Tècnic del alumnado que esté cursando el ciclo formativo establecido para
en Comerç, emparat per la Llei orgànica 1/1990, de 3 d’octubre, d’Or- la obtención del título de Técnico en Comercio, amparado por la Ley
denació General del Sistema Educatiu orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema
Educativo
Disposició derogatòria única. Derogació normativa Disposición derogatoria única. Derogación normativa
Disposició final primera. Aplicació i desplegament Disposición final primera. Aplicación y desarrollo
Disposició final segona. Entrada en vigor Disposición final segunda. Entrada en vigor
Annex I. Mòduls professionals Anexo I. Módulos Profesionales
Annex II. Seqüenciació i distribució horària dels mòduls professi- Anexo II. Secuenciación y distribución horaria de los módulos pro-
onals. fesionales
Annex III. Professorat Anexo III. Profesorado
Annex IV. Currículum mòdul professional: Anglés tècnic II-M Anexo IV. Currículo módulo profesional: Inglés técnico II-M
Annex V. Espais mínims Anexo V. Espacios mínimos
Annex VI. Titulacions acadèmiques requerides per a la impartició Anexo VI. Titulaciones académicas requeridas para la impartición
dels mòduls professionals que conformen el cicle formatiu en centres de de los módulos profesionales que conforman el ciclo formativo en cen-
titularitat privada, o d’administracions diferents de l’educativa tros de titularidad privada, o de otras administraciones distintas de la
educativa
PREÀMBUL PREÁMBULO
L’Estatut d’Autonomia de la Comunitat Valenciana estableix, en El Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana, establece
l’article 53, que és de competència exclusiva de la Generalitat la regu- en su artículo 53 que es de competencia exclusiva de la Generalitat
lació i administració de l’ensenyament en tota la seua extensió, nivells la regulación y administración de la enseñanza en toda su extensión,
i graus, modalitats i especialitats, en l’àmbit de les seues competències, niveles y grados, modalidades y especialidades, en el ámbito de sus
sense perjudici del que disposen l’article vint-i-set de la Constitució competencias, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo veintisiete de
Espanyola i les lleis orgàniques que, d’acord amb l’apartat u del seu la Constitución Española y en las Leyes Orgánicas que, conforme al
article huitanta-u, la despleguen. apartado uno de su artículo ochenta y uno, la desarrollen.
Una vegada aprovat i publicat en el Boletín Oficial del Estado el Una vez aprobado y publicado en el Boletín Oficial del Estado el
Reial decret 1688/2011, de 18 de novembre, pel qual s’estableix el títol Real decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el
de Tècnic/a en Activitats Comercials i se’n fixen els ensenyaments título de Técnico/a en Actividades Comerciales y se fijan sus enseñan-
mínims, els continguts bàsics dels quals representen el 55 per cent de la zas mínimas, cuyos contenidos básicos representan el 55 por ciento de
duració total del currículum d’aquest cicle formatiu, establerta en 2.000 la duración total del currículo de este ciclo formativo, establecida en
hores, en virtut del que es disposa en l’article 10, apartats 1 i 2, de la 2000 horas, en virtud de lo dispuesto en el artículo 10 apartados 1 y 2
Llei orgànica 5/2002, de 19 de juny, de les Qualificacions i de la Forma- de la Ley orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la
ció Professional; en els articles 6.2, 6.3, 39.4 i 39.6 de la Llei orgànica Formación Profesional, en los artículos 6.2, 6.3, 39.4 y 39.6 de la Ley
2/2006, de 3 de maig, d’Educació (LOE), i en el capítol I del títol I del orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (LOE), y en el Capítulo
Reial decret 1147/2011, de 29 de juliol, pel qual s’estableix l’ordenació I del Título I del Real decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se
de la Formació Professional del sistema educatiu, és procedent, tenint en establece la ordenación de la formación profesional del sistema educa-
compte els aspectes definits en la normativa anteriorment mencionada, tivo, procede, teniendo en cuenta los aspectos definidos en la normativa
establir el currículum complet d’aquests nous ensenyaments de Forma- anteriormente citada, establecer el currículo completo de estas nuevas
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ció Professional Inicial vinculats al títol mencionat en l’àmbit d’aquesta enseñanzas de Formación Profesional inicial vinculadas al título men-
comunitat autònoma, ampliant i contextualitzant els continguts dels cionado en el ámbito de esta comunidad autónoma, ampliando y con-
mòduls professionals i respectant el perfil professional d’aquell. textualizando los contenidos de los módulos profesionales, respetando
el perfil profesional del mismo.
En la definició d’aquest currículum s’han tingut en compte les En la definición de este currículo se han tenido en cuenta las carac-
característiques educatives, així com les socioproductives i laborals, de terísticas educativas, así como las socio-productivas y laborales, de
la Comunitat Valenciana a fi de donar resposta a les necessitats gene- la Comunitat Valenciana con el fin de dar respuesta a las necesidades
rals de qualificació dels recursos humans per a la seua incorporació a generales de cualificación de los recursos humanos para su incorpora-
l’estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sense cap perjudici ción a la estructura productiva de la Comunitat Valenciana, sin perjuicio
a la mobilitat de l’alumnat. alguno a la movilidad del alumnado.
S’ha prestat especial atenció a les àrees prioritàries definides per Se ha prestado especial atención a las áreas prioritarias definidas
la disposició addicional tercera de la Llei orgànica 5/2002, de 19 de por la disposición adicional tercera de la Ley orgánica 5/2002, de 19 de
juny, de les Qualificacions i de la Formació Professional, per mitjà de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional mediante la
la definició de continguts de prevenció de riscos laborals, que permeten definición de contenidos de prevención de riesgos laborales, que permi-
que tot l’alumnat puga obtindre el certificat de Tècnic/a en Prevenció tan que todo el alumnado pueda obtener el certificado de Técnico/a en
de Riscos Laborals, nivell bàsic, expedit d’acord amb el que disposa el Prevención de Riesgos Laborales, Nivel Básico, expedido de acuerdo
Reial decret 39/1997, de 17 de gener, pel qual s’aprova el Reglament con lo dispuesto en el Real decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que
dels Serveis de Prevenció, i incorporant en el currículum formació en la se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención, e incorpo-
llengua anglesa per a facilitar la seua mobilitat professional a qualsevol rando en el currículo formación en la lengua inglesa para facilitar su
país europeu. movilidad profesional a cualquier país europeo.
Aquest currículum requereix una posterior concreció en les progra- Este currículo requiere una posterior concreción en las programa-
macions que l’equip docent ha d’elaborar, les quals han d’incorporar el ciones que el equipo docente ha de elaborar, las cuales han de incorpo-
disseny d’activitats d’aprenentatge i el desenvolupament d’actuacions rar el diseño de actividades de aprendizaje y el desarrollo de actuaciones
flexibles que, en el marc de la normativa que regula l’organització dels flexibles que, en el marco de la normativa que regula la organización
centres, possibiliten adequacions particulars del currículum en cada de los centros, posibiliten adecuaciones particulares del currículo en
centre docent d’acord amb els recursos disponibles, sense que en cap cada centro docente de acuerdo con los recursos disponibles, sin que en
cas supose la supressió d’objectius que afecten la competència general ningún caso suponga la supresión de objetivos que afecten a la compe-
del títol. tencia general del título.
Aquesta disposició està inclosa en el Pla normatiu de l’Administra- Esta disposición está incluida en el Plan normativo de la Adminis-
ció de la Generalitat per a 2017. tración de la Generalitat para 2017.
Fent ús de les competències de l’article 53 de l’Estatut d’Autono- En uso de las competencias del artículo 53 del Estatuto de Autono-
mia de la Comunitat Valenciana, oït el Consell Valencià de Formació mía de la Comunitat Valenciana, oído el Consejo Valenciano de For-
Professional, consultats els agents socials, a proposta del conseller mación Profesional, consultados los agentes sociales, a propuesta del
d’Educació, Investigació, Cultura i Esport, conforme el Consell Jurídic conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte, conforme
Consultiu de la Comunitat Valenciana, i amb la deliberació prèvia del con el Consell Jurídic Consultiu de la Comunitat Valenciana, y previa
Consell, en la reunió del 21 de juliol de 2017, deliberación del Consell, en la reunión del 21 de julio de 2017,
DECRETE DECRETO
Article 4. Mòdul professional: Formació en centres de treball Artículo 4. Módulo profesional: Formación en centros de trabajo
El mòdul professional de Formació en centres de treball es realitza- El módulo profesional de Formación en centros de trabajo, se rea-
rà, amb caràcter general, en el tercer trimestre del segon curs. lizará con carácter general, en el tercer trimestre del segundo curso.
de ser impartits en llengua anglesa són els relacionats amb les unitats de y los módulos susceptibles de ser impartidos en lengua inglesa son los
competència incloses en el títol. relacionados con las unidades de competencia incluidas en el título.
3. Com a conseqüència de la complexitat més elevada que supo- 3. Como consecuencia de la mayor complejidad que supone la trans-
sa la transmissió i la recepció d’ensenyaments en una llengua diferent misión y recepción de enseñanzas en una lengua diferente a la materna,
de la materna, els mòduls professionals impartits en llengua anglesa los módulos profesionales impartidos en lengua inglesa incrementarán
incrementaran la seua càrrega horària lectiva dues hores setmanals per su carga horaria lectiva, en dos horas semanales para el módulo que se
al mòdul que s’impartisca en el primer curs i dues hores per al que imparta en el primer curso y dos horas para el que se desarrolle durante
s’impartisca durant el segon curs. A més, el professorat que impartisca el segundo curso. Además, el profesorado que imparta dichos módulos
aquests mòduls professionals tindrà assignades en el seu horari indivi- profesionales tendrá asignadas en su horario individual, tres horas sema-
dual tres hores setmanals de les complementàries al servei del centre nales de las complementarias al servicio del centro para su preparación.
per a preparar-los.
4. Si no es compleixen les condicions indicades anteriorment, amb 4. Si no se cumplen las condiciones anteriormente indicadas, con
caràcter excepcional i de manera transitòria, els centres autoritzats per a carácter excepcional y de forma transitoria, los centros autorizados para
impartir el cicle formatiu, en el marc general del seu projecte educatiu, impartir el ciclo formativo, en el marco general de su proyecto educati-
concretaran i desplegaran el currículum del cicle formatiu augmentant vo, concretarán y desarrollarán el currículo del ciclo formativo aumen-
dues hores setmanals la càrrega horària del mòdul professional 0156. tando en dos horas semanales la carga horaria del módulo profesional
Anglés i incloent un mòdul d’Anglés tècnic en el segon curs la llengua 0156. Inglés e incluyendo un módulo de Inglés técnico en el segundo
vehicular del qual serà l’anglés, amb una càrrega horària de dues hores curso cuya lengua vehicular será el inglés, con una carga horaria de
setmanals. El currículum d’aquest mòdul d’anglés tècnic es concreta dos horas semanales. El currículo de este módulo de inglés técnico se
en l’annex IV. concreta en el anexo IV.
Article 9. Requisits dels centres per a impartir aquests ensenyaments Artículo 9. Requisitos de los centros para impartir estas enseñanzas
Tots els centres de titularitat pública o privada ubicats en l’àmbit Todos los centros de titularidad pública o privada ubicados en el
territorial de la Comunitat Valenciana que oferisquen ensenyaments ámbito territorial de la Comunitat Valenciana que ofrezcan enseñan-
conduents a l’obtenció del títol de Tècnic/a en Activitats Comercials, zas conducentes a la obtención del título de Técnico/a en Actividades
s’ajustaran al que s’estableix en la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, Comerciales, se ajustarán a lo establecido en la Ley orgánica 2/2006, de
d’Educació, i en les normes que la despleguen, i, en tot cas, hauran de 3 de mayo, de Educación, y en las normas que la desarrollen y, en todo
complir els requisits que s’estableixen en l’article 46 del Reial decret caso, deberán cumplir los requisitos que se establecen en el artículo 46
1147/2011, de 29 de juliol, a més del que s’estableix en el Reial decret del Real decreto 1147/2011, de 29 de julio, además de lo establecido
1688/2011, de 18 de novembre, i en les normes que el despleguen. en el Real decreto 1688/2011, de 18 de noviembre y normas que lo
desarrollen.
Article 10. Avaluació, promoció i acreditació Artículo 10. Evaluación, promoción y acreditación
Per a l’avaluació, promoció i acreditació de la formació establerta Para la evaluación, promoción y acreditación de la formación esta-
en aquest decret caldrà ajustar-se a les normes que expressament dicte blecida en este decreto se atenderá a las normas que expresamente dicte
la conselleria amb competències en aquests ensenyaments de formació la conselleria con competencias en estas enseñanzas de formación pro-
professional. fesional.
Article 11. Adaptació als distints tipus i persones destinatàries de Artículo 11. Adaptación a los distintos tipos y personas destinatarias
l’oferta educativa de la oferta educativa
La conselleria amb competències en aquests ensenyaments de for- La conselleria con competencias en estas enseñanzas de formación
mació professional podrà realitzar ofertes formatives d’aquest cicle for- profesional, podrá realizar ofertas formativas, de este ciclo formativo,
matiu adaptades a les necessitats específiques de col·lectius desfavorits adaptadas a las necesidades específicas de colectivos desfavorecidos o
o amb risc d’exclusió social, i adequar els ensenyaments del cicle a les con riesgo de exclusión social y adecuar las enseñanzas del mismo a las
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característiques dels diversos tipus d’oferta educativa, a fi d’adaptar-se características de los distintos tipos de oferta educativa con objeto de
a les característiques de les persones destinatàries. adaptarse a las características de las personas destinatarias.
Tercera. Requisits del professorat de centres privats o de centres Tercera. Requisitos del profesorado de centros privados o públicos de
públics de titularitat diferent de l’Administració Educativa titularidad diferente a la Administración Educativa
El professorat dels centres de titularitat privada o de titularitat públi- El profesorado de los centros de titularidad privada o de titularidad
ca d’una altra administració diferent de l’educativa que, en la data d’en- pública de otra administración distinta a la educativa que, en la fecha
trada en vigor d’aquest decret, no tinga els requisits acadèmics exigits de entrada en vigor de este decreto, carezca de los requisitos académi-
en l’article 6 d’aquest decret podrà impartir els corresponents mòduls cos exigidos en el artículo 6 de este decreto podrá impartir los corres-
professionals que conformen aquest currículum si es troba en algun dels pondientes módulos profesionales que conforman este currículo si se
supòsits següents: encuentran en alguno de los siguientes supuestos:
a) Professorat que haja impartit docència als centres especificats a) Profesorado que haya impartido docencia en los centros especifi-
en la disposició addicional segona, sempre que disposara dels requisits cados en la disposición adicional segunda, siempre que dispusiese para
acadèmics requerits a aquest efecte, durant un període de dos cursos ello de los requisitos académicos requeridos, durante un periodo de dos
acadèmics complets o, altrament, dotze mesos en períodes continus cursos académicos completos, o en su defecto doce meses en periodos
o discontinus, durant els quatre cursos anteriors a l’entrada en vigor continuos o discontinuos, dentro de los cuatro cursos anteriores a la
d’aquest decret, en el mateix mòdul professional inclòs en un cicle entrada en vigor de este decreto, en el mismo módulo profesional inclui-
formatiu emparat per la LOGSE que siga objecte de la convalidació do en un ciclo formativo amparado por la LOGSE que sea objeto de la
establida en l’annex IV del Reial decret 1688/2011, de 18 de novembre. convalidación establecida en el anexo IV del Real decreto 1688/2011,
L’acreditació docent corresponent podrà sol·licitar-se durant un any des de 18 de noviembre. La acreditación docente correspondiente podrá
de l’entrada en vigor d’aquest decret. solicitarse durante un año a la entrada en vigor este decreto.
b) Professorat que dispose d’una titulació acadèmica universitària b) Profesorado que dispongan de una titulación académica univer-
i de la formació pedagògica i didàctica requerida, i a més acredite una sitaria y de la formación pedagógica y didáctica requerida, y además
experiència laboral de com a mínim tres anys en el sector vinculat a acredite una experiencia laboral de al menos tres años en el sector vin-
la família professional realitzant activitats productives o docents en culado a la familia profesional, realizando actividades productivas o
empreses relacionades implícitament amb els resultats d’aprenentatge docentes en empresas relacionadas implícitamente con los resultados
del mòdul professional. de aprendizaje del módulo profesional.
El procediment que s’ha de seguir per a obtindre l’acreditació El procedimiento a seguir para obtener la acreditación docente esta-
docent establerta en aquesta disposició addicional serà el següent: blecida en esta disposición adicional será el siguiente:
El professorat que considere reunir els requisits necessaris ho sol· El profesorado que considere reunir los requisitos necesarios, lo
licitarà a la corresponent direcció territorial amb competències en edu- solicitará a la correspondiente Dirección Territorial con competencias
cació, adjuntant la documentació següent: en Educación, adjuntando la siguiente documentación:
– Fotocòpia compulsada del títol acadèmic oficial. – Fotocopia compulsada del título académico oficial.
– Documents justificatius de complir els requisits indicats en l’apar- – Documentos justificativos de cumplir los requisitos indicados en
tat a) o b) d’aquesta disposició addicional. el apartado a) o b) de esta disposición adicional.
La persona titular de la direcció territorial, amb un informe previ del La persona titular de la dirección territorial, previo informe de su
seu servei d’Inspecció Educativa, elevarà proposta de resolució davant Servicio de Inspección Educativa, elevará propuesta de resolución ante
de l’òrgan administratiu competent en matèria d’ordenació d’aquests el órgano administrativo competente en materia de ordenación de estas
ensenyaments de Formació Professional, de la conselleria amb compe- enseñanzas de Formación Profesional, de la conselleria con competen-
tències en matèria d’educació, que dictarà una resolució individualitza- cias en materia de educación, que dictará resolución individualizada al
da respecte d’això. Contra la resolució, la persona interessada podrà pre- respecto. Contra la resolución, el/la interesado/a podrá presentar recurso
sentar recurs d’alçada en el termini d’un mes des de la seua notificació de alzada, en el plazo de un mes desde su notificación, ante la Secretaria
davant de la secretaria autonòmica de la qual depenga l’esmentat òrgan Autonómica de la que dependa el mencionado órgano administrativo
administratiu competent, aspecte que haurà de constar en l’esmentada competente, extremo que deberá constar en la mencionada resolución.
resolució. Aquestes resolucions quedaran inscrites en un registre creat Estas resoluciones quedarán inscritas en un registro creado al efecto.
a aquest efecte.
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Única. Procés de transició i drets de l’alumnat que curse el cicle Única. Proceso de transición y derechos del alumnado que esté cur-
formatiu establert per a l’obtenció del títol de Tècnic/a en Comerç, sando el ciclo formativo establecido para la obtención del título de
emparat per la Llei orgànica 1/1990, de 3 d’octubre, d’ordenació Técnico/a en Comercio, amparado por la Ley orgánica 1/1990, de 3
general del sistema educatiu de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo
1. L’alumnat que, quan finalitze el curs escolar 2014-2015, com- 1. El alumnado que, al finalizar el curso escolar 2014-2015, cum-
plisca les condicions requerides per a cursar els ensenyaments del pla las condiciones requeridas para cursar las enseñanzas del segundo
segon curs del títol de Tècnic/a en Comerç emparat per la LOGSE, i curso del título de Técnico/a en Comercio amparado por la LOGSE, y
que no haja superat algun dels mòduls professionals del primer curs que no haya superado alguno de los módulos profesionales del primer
del corresponent cicle formatiu els ensenyaments del qual se substitu- curso del correspondiente ciclo formativo cuyas enseñanzas se sustitu-
eixen d’acord amb allò que s’indica en la disposició addicional primera yen de acuerdo con lo indicado en la disposición adicional primera de
d’aquest decret, disposarà de dues convocatòries en cada un dels dos este decreto, contará con dos convocatorias en cada uno de los dos años
anys successius per a poder superar aquests mòduls professionals, sem- sucesivos para poder superar dichos módulos profesionales, siempre con
pre amb el límit màxim de convocatòries pendents de realitzar per la el límite máximo de convocatorias pendientes de realizar por el intere-
persona interessada que estableix la normativa vigent en cada un dels sado, que establece la normativa vigente en cada uno de los regímenes
règims d’impartició dels ensenyaments de formació professional. de impartición de las enseñanzas de formación profesional.
Transcorregut aquest període, en el curs escolar 2017-2018 se li Transcurrido dicho periodo, en el curso escolar 2017/2018, se le
aplicaran les convalidacions per als mòduls superats establertes en l’ar- aplicarán las convalidaciones, para los módulos superados, establecidas
ticle 14 del Reial decret 1688/2011, de 18 de novembre, pel qual s’es- en el artículo 14 del Real decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por
tableix el títol de Tècnic/a en Activitats Comercials, regulat per la Llei el que se establece el título de Técnico/a en Actividades Comerciales o
orgànica 2/2006, de 3 de maig, d’Educació, o en la norma bàsica que norma básica que lo sustituya, regulado por la Ley orgánica 2/2006, de
el substituïsca. 3 de mayo, de Educación.
2. A l’alumnat que, quan finalitze el curs escolar 2014-2015, no 2. Al alumnado que, al finalizar el curso escolar 2014/2015, no cum-
complisca les condicions requerides per a cursar els ensenyaments del pla las condiciones requeridas para cursar las enseñanzas del segundo
segon curs del títol de Tècnic/a en Comerç, emparat per la LOGSE, se curso del título de Técnico/a en Comercio, amparado por la LOGSE,
li aplicaran les convalidacions establertes en l’article 14 del Reial decret se le aplicarán las convalidaciones establecidas en el artículo 14 del
1688/2011, de 18 de novembre, pel qual s’estableix el títol de Tècnic/a Real decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el
en Activitats Comercials, regulat per la LOE, o en la norma bàsica que título de Técnico/a en Actividades Comerciales, o norma básica que lo
el substituïsca. sustituya regulado por la LOE.
3. L’alumnat que, quan finalitze el curs escolar 2015-2016, no com- 3. El alumnado que, al finalizar el curso escolar 2015/2016, no
plisca, pel fet de no haver superat el mòdul professional de Formació cumpla, por no haber superado el módulo profesional de Formación en
en Centres de Treball, les condicions requerides per a obtindre el títol Centros de Trabajo, las condiciones requeridas para obtener el título de
de Tècnic/a en Comerç emparat per la LOGSE, disposarà d’una con- Técnico/a en Comercio amparado por la LOGSE, dispondrá de una con-
vocatòria en el següent curs escolar per a poder superar aquest mòdul vocatoria en el siguiente curso escolar para poder superar dicho módulo
professional, sempre amb el límit màxim de convocatòries pendents de profesional, siempre con el límite máximo de convocatorias pendientes
realitzar per la persona interessada que establix la normativa vigent en de realizar por la persona interesada, que establece la normativa vigen-
cada un dels règims d’impartició dels ensenyaments de formació pro- te en cada uno de los regímenes de impartición de las enseñanzas de
fessional. A l’alumnat que, transcorregut el dit període, no haja obtingut formación profesional. Al alumnado que, transcurrido dicho periodo,
el títol corresponent, se li aplicaran les convalidacions per als mòduls no hubiera obtenido el correspondiente título, se le aplicarán las conva-
superats establertes en l’article 14 del Reial decret 1688/2011, de 18 de lidaciones, para los módulos superados, establecidas en el artículo 14
novembre, pel qual s’estableix el títol de Tècnic/a Activitats Comerci- del Real decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece
als, regulat per la Llei orgànica 2/2006, de 3 de maig, d’Educació, o en el título de Técnico/a Actividades Comerciales, regulado por la Ley
la norma bàsica que el substituïsca. orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación. o norma básica que lo
sustituya.
efectes s’han de considerar referits a l’inici dels processos d’escolarit- se entenderán referidos a partir del inicio de los procesos de escolariza-
zació del curs 2015-2016. ción del curso 2015-2016.
El conseller d’Educació, Investigació, Cultura i Esport, El conseller de Educación, Investigación, Cultura y Deporte,
VICENT MARZÀ IBÁÑEZ VICENT MARZÀ IBÁÑEZ
ANNEX I ANEXO I
Mòduls professionals Módulos profesionales
1. Mòdul professional: Màrqueting en l’activitat comercial 1. Módulo profesional: Marketing en la actividad comercial
Continguts: Contenidos:
a) Identificació del concepte de màrqueting i les seues funcions: a) Identificación del concepto de marketing y sus funciones:
– Concepte i contingut del màrqueting. – Concepto y contenido del marketing.
– Origen i evolució del concepte. – Origen y evolución del concepto.
– Funcions del màrqueting en l’empresa i en l’economia. – Funciones del marketing en la empresa y en la economía.
– Tipus de màrqueting: – Tipos de marketing:
. Màrqueting estratègic i màrqueting operatiu. . Marketing estratégico y marketing operativo.
. Màrqueting intern i extern. . Marketing interno y externo.
. Màrqueting de relacions o relacional. . Marketing de relaciones o relacional.
. Màrqueting emocional. . Marketing emocional.
. Màrqueting social. . Marketing social.
. Màrqueting polític. . Marketing político.
. Màrqueting de servicis. . Marketing de servicios.
– Els instruments i polítiques de màrqueting: el producte, el preu, la – Los instrumentos y políticas de marketing: el producto, el precio,
distribució i la comunicació. la distribución y la comunicación.
– El màrqueting en la gestió de l’empresa. – El marketing en la gestión de la empresa.
– Orientació de l’activitat comercial de l’empresa: – Orientación de la actividad comercial de la empresa:
. Orientació al producte. . Orientación al producto.
. Orientació a les vendes. . Orientación a las ventas.
. Orientació al consumidor. . Orientación al consumidor.
. Orientació a la competència. . Orientación a la competencia.
. Orientació al mercat. . Orientación al mercado.
– Organització del departament de màrqueting d’una empresa ate- – Organización del departamento de marketing de una empresa
nent diferents criteris. Estructura i organigrames. atendiendo a diferentes criterios. Estructura y organigramas.
– Tendències actuals del màrqueting. Aplicació de les noves tecno- – Tendencias actuales del marketing. Aplicación de las nuevas tec-
logies. El màrqueting en Internet. nologías. El marketing en Internet.
b) Caracterització del mercat i l’entorn de l’empresa: b) Caracterización del mercado y el entorno de la empresa:
– El mercat. Concepte, característiques i elements del mercat. Fun- – El mercado. Concepto, características y elementos del mercado.
cions del mercat. Límits del mercat. Funciones del mercado. Límites del mercado.
– Classificació dels mercats atenent distints criteris: segons el tipus – Clasificación de los mercados atendiendo a distintos criterios:
de producte, segons la zona o àmbit geogràfic, segons el nombre de según tipo de producto, según la zona o ámbito geográfico, según el
persones o empreses que intervenen i segons la destinació dels béns número de personas o empresas que intervienen, según el destino de los
objecte d’intercanvi. bienes objeto de intercambio.
– Estructura del mercat: mercat actual i potencial. – Estructura del mercado: mercado actual y potencial.
– L’entorn i la seua influència en el màrqueting de l’empresa. – El entorno y su influencia en el marketing de la empresa.
– Factors del microentorn. Els intermediaris. Els proveïdors. La – Factores del microentorno. Los intermediarios. Los proveedores.
competència. Les institucions. La competencia. Las instituciones.
– Variables del macroentorn: econòmic, social, cultural, demogràfic, – Variables del macroentorno: económico, social, cultural, demográ-
tecnològic, mediambiental i politicolegal. fico, tecnológico, medioambiental y político-legal.
– Segmentació del mercat. Concepte i objectius. Criteris de segmen- – Segmentación del mercado. Concepto y objetivos. Criterios de
tació. Estratègies de segmentació. Posicionament del producte. segmentación. Estrategias de segmentación. Posicionamiento del pro-
ducto.
– L’estudi del comportament del consumidor: necessitats i desitjos. – El estudio del comportamiento del consumidor: necesidades y
Motius de compra. Tipus de consumidors. Consumidor final i industrial. deseos. Motivos de compra. Tipos de consumidores. Consumidor final
e industrial.
– El procés de decisió de compra del consumidor final: fases del – El proceso de decisión de compra del consumidor final: fases del
procés i variables que influïxen en este. Busca d’informació. Satisfacció proceso y variables que influyen en el mismo. Búsqueda de informa-
postcompra. ción. Satisfacción postcompra.
– Determinants interns del comportament de compra: motivacions, – Determinantes internos del comportamiento de compra: motiva-
percepció, aprenentatge i experiència. Característiques personals. Acti- ciones, percepción, aprendizaje y experiencia. Características persona-
tuds. les. Actitudes.
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– Determinants externs del comportament: entorn, cultura i valors – Determinantes externos del comportamiento: entorno, cultura y
socials, classe social, grups socials, família i influències personals. valores sociales, clase social, grupos sociales, familia e influencias per-
Situacions de compra i de consum. sonales. Situaciones de compra y de consumo.
– El procés de decisió de compra del consumidor industrial. – El proceso de decisión de compra del consumidor industrial.
c) Determinació del procés d’investigació comercial i sistemes d’in- c) Determinación del proceso de investigación comercial y sistemas
formació de màrqueting (SIM): de información de marketing (SIM):
– La necessitat d’informació en l’empresa. – La necesidad de información en la empresa.
– Tipus de dades: – Tipos de datos:
. Segons la seua naturalesa: qualitatives i quantitatives. . Según su naturaleza: cualitativos y cuantitativos.
. Segons el seu origen: internes i externes. . Según su origen: internos y externos.
. Segons la disponibilitat: primàries i secundàries. . Según la disponibilidad: primarios y secundarios.
– Fonts d’informació internes i externes, primàries i secundàries. – Fuentes de información internas y externas, primarias y secun-
darias.
– El sistema d’informació de màrqueting (SIM). Finalitat i objectius – El sistema de información de marketing (SIM). Finalidad y objeti-
del SIM. Característiques del SIM. Subsistemes que integren un SIM. vos del SIM. Características del SIM. Subsistemas que integran un SIM.
Configuració d’un SIM. Configuración de un SIM.
– La investigació comercial. Concepte i característiques. Tipus d’es- – La investigación comercial. Concepto y características. Tipos de
tudis. Aplicacions de la investigació comercial. estudios. Aplicaciones de la investigación comercial.
– Fases d’un procés d’investigació comercial: fixació d’objectius. – Fases de un proceso de investigación comercial: fijación de obje-
Disseny de la investigació comercial. Selecció de les fonts d’informa- tivos. Diseño de la investigación comercial. Selección de las fuentes de
ció. Obtenció de dades. Tècniques d’investigació qualitativa i quantita- información. Obtención de datos. Técnicas de investigación cualitativa
tiva. Anàlisi de dades. Conclusions. y cuantitativa. Análisis de datos. Conclusiones.
– Fonts d’informació secundàries. – Fuentes de información secundarias.
– Fonts primàries: – Fuentes primarias:
. Tècniques d’investigació qualitativa: l’entrevista en profunditat, . Técnicas de investigación cualitativa: la entrevista en profundidad,
la dinàmica de grups i l’observació. Tècniques projectives. Tècniques la dinámica de grupos y la observación. Técnicas proyectivas. Técnicas
de creativitat. de creatividad.
. Tècniques d’investigació quantitativa: l’enquesta. Tipus d’enques- . Técnicas de investigación cuantitativa: la encuesta. Tipos de
tes. El qüestionari. El mostreig. Selecció de la mostra. encuestas. El cuestionario. El muestreo. Selección de la muestra.
– El treball de camp en la investigació comercial. – El trabajo de campo en la investigación comercial.
– Tractament i anàlisi de dades: el full de càlcul com a ferramenta – Tratamiento y análisis de datos: la hoja de cálculo como herra-
per al tractament de les dades. mienta para el tratamiento de los datos.
– Elaboració de l’informe i presentació dels resultats. – Elaboración del informe y presentación de los resultados.
d) Definició de les polítiques aplicables al producte/servici: d) Definición de las políticas aplicables al producto/servicio:
– El producte com a instrument de màrqueting. – El producto como instrumento de marketing.
– Objectius de la política de producte. – Objetivos de la política de producto.
– Atributs d’un producte. – Atributos de un producto.
– Classificació dels productes atenent distints criteris. Segons la – Clasificación de los productos atendiendo a distintos criterios.
seua naturalesa: productes tangibles i intangibles o servicis. Segons l’ús Según su naturaleza: productos tangibles e intangibles o servicios.
o destinació: productes de consum i industrials. Segons la freqüència de Según el uso o destino: productos de consumo e industriales. Según la
compra. Segons l’esforç de compra. frecuencia de compra. Según el esfuerzo de compra.
– La dimensió del producte. Gamma i línies de productes, famílies – La dimensión del producto. Gama y líneas de productos, familias
i categories. y categorías.
– Anàlisi de la cartera de productes/servicis o marques d’una empre- – Análisis de la cartera de productos/servicios o marcas de una
sa: anàlisi DAFO. Altres tècniques d’anàlisi. Benchmarking. empresa: análisis DAFO. Otras técnicas de análisis. Benchmarking.
– El cicle de vida del producte. Concepte i fases. Accions de màr- – El ciclo de vida del producto. Concepto y fases. Acciones de mar-
queting en cada etapa. Accions per a prolongar el cicle de vida d’un keting en cada etapa. Acciones para prolongar el ciclo de vida de un
producte. producto.
– Estratègies en política de productes. Creació de nous productes. – Estrategias en política de productos. Creación de nuevos produc-
Diversificació de productes. Avantatges i inconvenients. La diferen- tos. Diversificación de productos. Ventajas e inconvenientes. La dife-
ciació del producte. Elements de diferenciació: marca, model, envàs i renciación del producto. Elementos de diferenciación: marca, modelo,
etiqueta. Gestió de la qualitat del producte. envase y etiqueta. Gestión de la calidad del producto.
– Aplicació del màrqueting als servicis. Estratègies i gestió dels – Aplicación del marketing a los servicios. Estrategias y gestión de
servicis. los servicios.
– La marca. Concepte, finalitat i regulació legal. Tipus de marques: – La marca. Concepto, finalidad y regulación legal. Tipos de mar-
avantatge competitiu de la marca. Estratègies i gestió de marques. cas: ventaja competitiva de la marca. Estrategias y gestión de marcas.
e) Determinació del mètode de fixació del preu de venda del pro- e) Determinación del método de fijación del precio de venta del
ducte/servici: producto/servicio:
– El preu del producte com a instrument de màrqueting. – El precio del producto como instrumento de marketing.
– Objectius de la política de preus. – Objetivos de la política de precios.
– Factors que condicionen el preu d’un producte: normativa legal. – Factores que condicionan el precio de un producto: normativa
Els objectius de l’empresa. Els costos. Els proveïdors. Els intermediaris. legal. Los objetivos de la empresa. Los costes. Los proveedores. Los
El cicle de vida del producte. El mercat i la competència. L’elasticitat intermediarios. El ciclo de vida del producto. El mercado y la compe-
de la demanda. tencia. La elasticidad de la demanda.
– Components del preu d’un producte o servici. Costos i marges. – Componentes del precio de un producto o servicio. Costes y már-
Costos de fabricació i de distribució. Marge comercial brut i net. genes. Costes de fabricación y de distribución. Margen comercial bruto
y neto.
– Mètodes de fixació de preus a partir del cost. Càlcul del punt mort. – Métodos de fijación de precios a partir del coste. Cálculo del
Càlcul dels costos fixos i variables. Càlcul del preu de venda: cost més punto muerto. Cálculo de los costes fijos y variables. Cálculo del precio
marges. de venta: coste más márgenes.
– Mètodes de fixació de preus basats en la competència. – Métodos de fijación de precios basados en la competencia.
– Mètodes de fixació de preus basats en la demanda de mercat. – Métodos de fijación de precios basados en la demanda de mercado.
Num. 8093 / 27.07.2017 26827
– Estratègies en política de preus. Estratègies per a línies de produc- – Estrategias en política de precios. Estrategias para líneas de pro-
tes. Estratègies per a productes nous. Estratègies de preus diferenciats. ductos. Estrategias para productos nuevos. Estrategias de precios dife-
renciados.
– Estratègies de preus psicològics. Estratègies de preus geogràfics. – Estrategias de precios psicológicos. Estrategias de precios geográ-
Estratègies diferencials. Estratègies competitives. ficos. Estrategias diferenciales. Estrategias competitivas.
– Càlcul de costos i del preu de venda del producte, utilitzant el full – Cálculo de costes y del precio de venta del producto, utilizando
de càlcul. la hoja de cálculo.
Selecció de la forma i el canal de distribució del producte o línia Selección de la forma y canal de distribución del producto o línea
de productes: de productos:
– La distribució comercial com a instrument de màrqueting. – La distribución comercial como instrumento de marketing.
– Objectius de la política de distribució. – Objetivos de la política de distribución.
– Canals de distribució. Concepte, estructura i tipus. – Canales de distribución. Concepto, estructura y tipos.
– Els intermediaris comercials. Funcions i tipus d’intermediaris. – Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de interme-
diarios.
– Els comerciants majoristes. – Los comerciantes mayoristas.
– El comerç detallista. Mètodes de venda: venda tradicional, auto- – El comercio minorista. Métodos de venta: venta tradicional, auto-
servici, venda sense botiga i altres. servicio, venta sin tienda y otros.
– Factors que condicionen l’elecció de la forma i el canal de distri- – Factores que condicionan la elección de la forma y el canal de
bució: el mercat, l’empresa, el producte, la competència, els interme- distribución: el mercado, la empresa, el producto, la competencia, los
diaris i altres. intermediarios y otros.
– Formes comercials de distribució: comerç independent, associat – Formas comerciales de distribución: comercio independiente, aso-
i integrat. ciado e integrado.
– Formes d’intermediació comercial: agent comercial, representant – Formas de intermediación comercial: agente comercial, represen-
comercial i comissionista. tante comercial y comisionista.
– La franquícia. – La franquicia.
– Estratègies de distribució. Relació del fabricant amb la xarxa de – Estrategias de distribución. Relación del fabricante con la red de
venda: distribució pròpia o per compte d’altri. Estratègies de cobertura venta: distribución propia o por cuenta ajena. Estrategias de cobertura
de mercat: distribució intensiva, exclusiva o selectiva. Estratègies de de mercado: distribución intensiva, exclusiva o selectiva. Estrategias
comunicació i relació amb els intermediaris i amb el consumidor final. de comunicación y relación con los intermediarios y con el consumidor
Estructures de distribució verticals i horitzontals. final. Estructuras de distribución verticales y horizontales.
– Els costos de distribució. Estructura i càlcul. – Los costes de distribución. Estructura y cálculo.
– Màrqueting en la distribució. Publicitat i promoció. Marxandatge. – Marketing en la distribución. Publicidad y promoción. Merchan-
dising.
– La venda en línia. Distribució i venda a través d’Internet. – La venta online. Distribución y venta a través de Internet.
f) Identificació de les accions i tècniques que integren la política f) Identificación de las acciones y técnicas que integran la política
de comunicació: de comunicación:
– La comunicació com a instrument de màrqueting. – La comunicación como instrumento de marketing.
– El procés de comunicació comercial. Elements bàsics. – El proceso de comunicación comercial. Elementos básicos.
– El mix de comunicació: tipus i formes. – El mix de comunicación: tipos y formas.
– Objectius de les polítiques de comunicació. – Objetivos de las políticas de comunicación.
– La publicitat: objectius. Regulació legal. Tipus de publicitat. El – La publicidad: objetivos. Regulación legal. Tipos de publicidad.
missatge publicitari. Mitjans i suports publicitaris. La campanya publi- El mensaje publicitario. Medios y soportes publicitarios. La campaña
citària. publicitaria.
– Les agències de publicitat. – Las agencias de publicidad.
– El brífing del producte: objectius i finalitat. Estructura del brífing – El briefing del producto: objetivos y finalidad. Estructura del brie-
i informació que conté. fing e información que contiene.
– L’eficàcia publicitària. – La eficacia publicitaria.
– Les relacions públiques: objectius. Tècniques de relacions públi- – Las relaciones públicas: objetivos. Técnicas de relaciones públi-
ques. Patrocini i mecenatge. Organització de fires i esdeveniments de cas. Patrocinio y mecenazgo. Organización de ferias y eventos de mar-
màrqueting. keting.
– La promoció de vendes: objectius. Ferramentes promocionals. – La promoción de ventas: objetivos. Herramientas promocionales.
Accions de promoció per al llançament de nous productes. Acciones de promoción para el lanzamiento de nuevos productos.
– El marxandatge: objectius. Tècniques de marxandatge. – El merchandising: objetivos. Técnicas de merchandising.
– La venda personal: característiques diferenciadores. Objectius. – La venta personal: características diferenciadoras. Objetivos.
– El màrqueting directe: objectius i formes. Telemàrqueting. Publi- – El marketing directo: objetivos y formas. Telemarketing. Mailing.
tramesa.
– El màrqueting en línia: objectius i ferramentes, pàgines web, pla- – El marketing online: objetivos y herramientas, páginas web, pla-
taformes 2B2, plataformes 2BC, blogs, xarxes socials. taformas 2B2, plataformas 2BC, blogs, redes sociales.
g) Seqüenciació del procés de planificació comercial: g) Secuenciación del proceso de planificación comercial:
– La planificació de màrqueting: finalitat i objectius. – La planificación de marketing: finalidad y objetivos.
– Característiques i utilitats del pla de màrqueting. – Características y utilidades del plan de marketing.
– Estructura del pla de màrqueting. Fases en la seua elaboració. – Estructura del plan de marketing. Fases en su elaboración. Defini-
Definició de les polítiques de màrqueting utilitzant ferramentes infor- ción de las políticas de marketing utilizando herramientas informáticas.
màtiques.
– Anàlisi de la situació: anàlisi intern i extern. Anàlisi DAFO. – Análisis de la situación: análisis interno y externo. Análisis
DAFO.
– Realització de previsions de vendes. – Realización de previsiones de ventas.
– Fixació dels objectius que es pretenen aconseguir. – Fijación de los objetivos que se pretenden conseguir.
– Definició de les accions i polítiques del màrqueting mix. – Definición de las acciones y políticas del marketing-mix.
– Pressupost. Recursos humans, financers i temps. – Presupuesto. Recursos humanos, financieros y tiempo.
– Execució del pla de màrqueting: redacció del pla de màrqueting i – Ejecución del plan de marketing: redacción del plan de marketing
definició del màrqueting mix utilitzant ferramentes informàtiques. y definición del marketing mix utilizando herramientas informáticas.
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– Seguiment de les polítiques del pla de màrqueting. – Seguimiento de las políticas del plan de marketing.
2. Mòdul professional: Gestió d’un xicotet comerç 2. Módulo profesional: Gestión de un pequeño comercio
Continguts: Contenidos:
a) Obtenció d’informació sobre iniciatives emprenedores i oportu- a) Obtención de información sobre iniciativas emprendedoras y
nitats de creació d’una xicoteta empresa: oportunidades de creación de una pequeña empresa:
– L’empresa: concepte i elements de l’empresa. – La empresa: concepto y elementos de la empresa.
– Funcions bàsiques de l’empresa. – Funciones básicas de la empresa.
– L’empresa i l’empresari. – La empresa y el empresario.
– Classificació de les empreses atenent distints criteris. – Clasificación de las empresas atendiendo a distintos criterios.
– Característiques de les pimes. – Características de las pymes.
– Factors clau dels emprenedors: iniciativa, creativitat, formació i – Factores claves de los emprendedores: iniciativa, creatividad, for-
col·laboració. mación y colaboración.
– La iniciativa emprenedora com a font de creació d’ocupació i de – La iniciativa emprendedora como fuente de creación de empleo
benestar social. y de bienestar social.
– L’actuació dels emprenedors com a empresaris. – La actuación de los emprendedores como empresarios.
– Requisits necessaris per a l’exercici de l’activitat empresarial. – Requisitos necesarios para el ejercicio de la actividad empresarial.
– L’actuació dels emprenedors com a empleats d’una pime. – La actuación de los emprendedores como empleados de una pyme.
– El pla d’empresa: la idea de negoci. – El plan de empresa: la idea de negocio.
– Anàlisi de l’entorn general i específic d’una xicoteta empresa. – Análisis del entorno general y específico de una pequeña empresa.
– Relacions de la pime amb el seu entorn. – Relaciones de la pyme con su entorno.
– Relacions de la pime amb el conjunt de la societat. – Relaciones de la pyme con el conjunto de la sociedad.
– Institucions i organismes competents en comerç interior. – Instituciones y organismos competentes en comercio interior.
– Característiques del xicotet comerç de proximitat. Avantatges i – Características del pequeño comercio de proximidad. Ventajas e
inconvenients davant de les grans superfícies i altres formes de distri- inconvenientes frente a las grandes superficies y otras formas de dis-
bució. tribución.
– Organismes i entitats públiques i privades que proporcionen infor- – Organismos y entidades públicas y privadas que proporcionan
mació i orientació a xicotets comerços: servicis que presten i recursos información y orientación a pequeños comercios: servicios que prestan
disponibles en línia. y recursos disponibles on-line.
b) Determinació de la forma jurídica de l’empresa i els tràmits per b) Determinación de la forma jurídica de la empresa y los trámites
a la seua creació i posada en marxa: para su creación y puesta en marcha:
– L’empresa individual. Responsabilitat jurídica i obligacions for- – La empresa individual. Responsabilidad jurídica y obligaciones
mals. formales.
– La societat mercantil. Tipus de societats. – La sociedad mercantil. Tipos de sociedades.
– Societat anònima. Característiques. Responsabilitat. Òrgans de – Sociedad anónima. Características. Responsabilidad. Órganos de
gestió. gestión.
– Societat de responsabilitat limitada. Característiques. Responsa- – Sociedad de responsabilidad limitada. Características. Responsa-
bilitat. Òrgans de gestió. bilidad. Órganos de gestión.
– Societats laborals: anònima i limitada. Característiques. Respon- – Sociedades laborales: anónima y limitada. Características. Res-
sabilitat. Òrgans de gestió. ponsabilidad. Órganos de gestión.
– Altres societats mercantils. – Otras sociedades mercantiles.
– Societats cooperatives. Característiques. Responsabilitat. Gestió. – Sociedades cooperativas. Características. Responsabilidad. Gestión.
– Societats civils i comunitats de béns. – Sociedades civiles y comunidades de bienes.
– Selecció de la forma jurídica adequada per a un xicotet comerç. – Selección de la forma jurídica adecuada para un pequeño comercio.
– Constitució de l’empresa: requisits i obligacions formals. – Constitución de la empresa: requisitos y obligaciones formales.
– Tràmits que s’han de realitzar per a la posada en marxa de l’em- – Trámites que se deben realizar para la puesta en marcha de la
presa. Documentació, llicències i autoritzacions. Organismes on es ges- empresa. Documentación, licencias y autorizaciones. Organismos donde
tionen. se gestionan.
– La finestreta única empresarial. – La ventanilla única empresarial.
– Obligacions fiscals i laborals de l’empresa. – Obligaciones fiscales y laborales de la empresa.
– Subvencions oficials i ajudes per a la constitució i obertura de – Subvenciones oficiales y ayudas para la constitución y apertura de
l’empresa: requisits i tràmits a realitzar. la empresa: requisitos y trámites a realizar.
c) Elaboració d’un projecte de creació d’un xicotet comerç: c) Elaboración de un proyecto de creación de un pequeño comercio:
– Anàlisi del macroentorn de l’empresa: socioeconòmic, demogrà- – Análisis del macroentorno de la empresa: socioeconómico, demo-
fic, cultural, tecnològic, mediambiental i politicolegal. gráfico, cultural, tecnológico, medioambiental y político-legal.
– Anàlisi del mercat i de l’entorn comercial. Localització, accessi- – Análisis del mercado y del entorno comercial. Localización, acce-
bilitat i proximitat al client, zona d’influència, perfil dels clients i com- sibilidad y proximidad al cliente, zona de influencia, perfil de los clien-
petència. tes y competencia.
– Mètodes i tècniques per a seleccionar la ubicació del local comer- – Métodos y técnicas para seleccionar la ubicación del local comer-
cial. cial.
– Anàlisi interna i externa de l’empresa. Anàlisi DAFO: anàlisi de – Análisis interno y externo de la empresa. Análisis DAFO: análisis
les fortaleses i debilitats de l’empresari-emprenedor i de les oportunitats de las fortalezas y debilidades del empresario-emprendedor y de las
i amenaces del mercat i l’entorn. oportunidades y amenazas del mercado y el entorno.
– Estudi del consumidor/client: característiques de la clientela, – Estudio del consumidor/cliente: características de la clientela,
motivacions i hàbits de compra. motivaciones y hábitos de compra.
– Definició de les característiques de la botiga. Elaboració del pla – Definición de las características de la tienda. Elaboración del
del local. plano del local.
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– Definició de l’oferta comercial o assortiment de productes. Varia- – Definición de la oferta comercial o surtido de productos. Variables
bles a tindre en compte per a la seua determinació. a tener en cuenta para su determinación.
– Preus de venda dels productes: llista de preus de venda al públic. – Precios de venta de los productos: lista de precios de venta al
público.
– Personal necessari: en funció de les característiques i necessitats – Personal necesario: en función de las características y necesidades
del comerç, càlcul de costos, definició de funcions, perfil dels candidats del comercio, cálculo de costes, definición de funciones, perfil de los
i el procediment de selecció. candidatos y el procedimiento de selección.
– Incorporació de les tecnologies de la informació i comunicació. – Incorporación de las tecnologías de la información y comunicación.
– Elaboració del pla d’empresa en què s’incloga el pla d’inversions – Elaboración del plan de empresa en el que se incluya el plan de
bàsic, amb indicació dels recursos financers necessaris, i l’estudi de inversiones básico, con indicación de los recursos financieros nece-
viabilitat economicofinancera del comerç (comptes de resultats bàsiques sarios, y el estudio de viabilidad económico-financiera del comercio
a partir de la previsió d’ingressos, costos i gastos, marges i resultats). (cuentas de resultados básicas a partir de la previsión de ingresos, costes
y gastos, márgenes y resultados).
d) Elaboració d’un pla d’inversions bàsic: d) Elaboración de un plan de inversiones básico:
– Estructura econòmica i estructura financera de l’empresa. – Estructura económica y estructura financiera de la empresa.
– Fonts de finançament propi i alié, intern i extern. – Fuentes de financiación propia y ajena, interna y externa.
– Determinació de les necessitats d’inversió per a l’obertura de la – Determinación de las necesidades de inversión para la apertura
botiga. de la tienda.
– Subvencions oficials i ajudes financeres a l’activitat d’una pime. – Subvenciones oficiales y ayudas financieras a la actividad de una
pyme.
– Decisió de compra o lloguer del local i altres actius. – Decisión de compra o alquiler del local y otros activos.
– Busca de subministradors i sol·licitud d’ofertes i pressupostos. – Búsqueda de suministradores y solicitud de ofertas y presupuestos.
– Pressupostos i condicions de compra o de lloguer: qualitat, preu, – Presupuestos y condiciones de compra o de alquiler: calidad, pre-
condicions de pagament i finançament, i terminis d’entrega. cio, condiciones de pago y financiación, y plazos de entrega.
– Selecció del subministrador més convenient. – Selección del suministrador más conveniente.
– Finançament a llarg termini: préstecs, lísing, rènting i altres for- – Financiación a largo plazo: préstamos, leasing, renting y otras
mes de finançament. Interessos, comissions i altres gastos. formas de financiación. Intereses, comisiones y otros gastos.
– Finançament a curt termini: crèdits comercials i ajornaments de – Financiación a corto plazo: créditos comerciales y aplazamientos
pagament, crèdits bancaris i negociació d’efectes comercials. Interessos de pago, créditos bancarios y negociación de efectos comerciales. Inte-
i gastos. reses y gastos.
– Negociació amb les entitats financeres per a l’obtenció de recursos – Negociación con las entidades financieras para la obtención de
financers. recursos financieros.
– Fiances i garanties exigides pels bancs i entitats financeres. – Fianzas y garantías exigidas por los bancos y entidades financieras.
– Càlcul dels costos financers. – Cálculo de los costes financieros.
– Avaluació de distintes alternatives financeres, tenint en compte els – Evaluación de distintas alternativas financieras, teniendo en cuen-
costos i els requisits i garanties exigides. ta los costes y los requisitos y garantías exigidas.
– Maneig del full de càlcul per a determinar els costos financers i – Manejo de la hoja de cálculo para determinar los costes financie-
l’amortització de préstecs. ros y la amortización de préstamos.
– Pòlissa d’assegurances. – Póliza de seguros.
e) Planificació de la gestió econòmica i la tresoreria del xicotet e) Planificación de la gestión económica y la tesorería del pequeño
comerç: comercio:
– Previsió de la demanda. – Previsión de la demanda.
– Previsió d’ingressos i gastos. – Previsión de ingresos y gastos.
– Elaboració de pressupostos. – Elaboración de presupuestos.
– Fixació dels preus de venda atenent distints criteris. – Fijación de los precios de venta atendiendo a distintos criterios.
– Càlcul dels preus de venda en funció dels costos i el marge comer- – Cálculo de los precios de venta en función de los costes y el mar-
cial, entre altres. gen comercial, entre otros.
– Condicions de cobrament a clients en funció de distints criteris. – Condiciones de cobro a clientes en función de distintos criterios.
– Càlcul del punt mort o llindar de rendibilitat. – Cálculo del punto muerto o umbral de rentabilidad.
– Avaluació d’inversions i càlcul de la rendibilitat. – Evaluación de inversiones y cálculo de la rentabilidad.
– Període mitjà de maduració. – Periodo medio de maduración.
– Tècniques de control de fluxos de tresoreria i liquiditat: calendari – Técnicas de control de flujos de tesorería y liquidez: calendario de
de cobraments i pagaments, ajustos i desajustos de liquiditat. cobros y pagos, ajustes y desajustes de liquidez.
– Seguiment i control de cobraments i pagaments: gestió d’impa- – Seguimiento y control de cobros y pagos: gestión de impagados,
gats, reclamacions i renegociació de les condicions de pagament. reclamaciones y renegociación de las condiciones de pago.
– Càlcul de costos de personal i cotització a la Seguretat Social. – Cálculo de costes de personal y cotización a la Seguridad Social.
– Anàlisi de la informació comptable i economicofinancera de l’em- – Análisis de la información contable y económico-financiera de
presa. la empresa.
– Anàlisi de la viabilitat i sostenibilitat economicofinancera de l’em- – Análisis de la viabilidad y sostenibilidad económico-financiera
presa. de la empresa.
– Càlcul i interpretació de ràtios economicofinanceres bàsiques: – Cálculo e interpretación de ratios económico-financieros básicos:
rendibilitat, liquiditat, solvència i endeutament. rentabilidad, liquidez, solvencia y endeudamiento.
– Utilització del full de càlcul i altres aplicacions informàtiques per – Utilización de la hoja de cálculo y otras aplicaciones informáticas
al càlcul de ràtios i per a l’anàlisi economicofinancera de l’empresa. para el cálculo de ratios y para el análisis económico-financiero de la
empresa.
f) Gestió de la documentació comercial i de cobrament i pagament: f) Gestión de la documentación comercial y de cobro y pago:
– Facturació de les vendes: característiques, requisits legals i tipus – Facturación de las ventas: características, requisitos legales y tipos
de factures. de facturas.
– Ompliment i expedició de factures comercials. – Cumplimentación y expedición de facturas comerciales.
– Fiscalitat de les operacions de venda i prestació de servicis: l’Im- – Fiscalidad de las operaciones de venta y prestación de servicios: el
post sobre el Valor Afegit (IVA). Operacions gravades. Repercussió de Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Operaciones gravadas. Reper-
l’IVA. Tipus de gravamen. Recàrrec d’equivalència. cusión del IVA. Tipos de gravamen. Recargo de equivalencia.
Num. 8093 / 27.07.2017 26830
– Registre i conservació de factures segons la normativa mercantil – Registro y conservación de facturas según la normativa mercantil
i fiscal. y fiscal.
– Mitjans i documents de pagament i cobrament: xec, transferència – Medios y documentos de pago y cobro: cheque, transferencia ban-
bancària, rebut normalitzat, lletra de canvi i pagaré, i mitjans de paga- caria, recibo normalizado, letra de cambio y pagaré, y medios de pago
ment electrònics. electrónicos.
– Gestió de cobrament d’efectes comercials. – Gestión de cobro de efectos comerciales.
– Negociació i descompte d’efectes comercials. – Negociación y descuento de efectos comerciales.
– Càlcul dels costos de negociació d’efectes comercials. – Cálculo de los costes de negociación de efectos comerciales.
– Elaboració de factures de negociació d’efectes comercials. – Elaboración de facturas de negociación de efectos comerciales.
– Gestió d’impagats. – Gestión de impagados.
g) Gestió del procés administratiu, comptable i fiscal de l’empresa: g) Gestión del proceso administrativo, contable y fiscal de la empresa:
– Gestió laboral en el xicotet comerç. Altes i baixes dels treballa- – Gestión laboral en el pequeño comercio. Altas y bajas de los traba-
dors, nòmines i butlletins de cotització a la Seguretat Social. jadores, nóminas y boletines de cotización a la Seguridad Social.
– Règim de cotització a la Seguretat Social de treballadors autò- – Régimen de cotización a la Seguridad Social de trabajadores autó-
noms. nomos.
– La comptabilitat de l’empresa. Objectius. Obligacions compta- – La contabilidad de la empresa. Objetivos. Obligaciones contables.
bles. – El patrimonio de la empresa: activo, pasivo y patrimonio neto.
– El patrimoni de l’empresa: actiu, passiu i patrimoni net. – El balance. Partidas que lo integran. Relación funcional entre
– El balanç. Partides que l’integren. Relació funcional entre estes. ellas.
– Els comptes. Terminologia, funcionament i estructura. – Las cuentas. Terminología, funcionamiento y estructura.
– Conceptes d’inversió, gasto i pagament, ingrés i cobrament. – Conceptos de inversión, gasto y pago, ingreso y cobro.
– Els llibres comptables i de registre. Llibres obligatoris i voluntaris. – Los libros contables y de registro. Libros obligatorios y volun-
tarios.
– El Pla General Comptable per a les pimes. – El Plan General Contable para las pymes.
– Registre de les operacions. El cicle comptable. – Registro de las operaciones. El ciclo contable.
– El resultat de l’exercici: resultat comptable i resultat fiscal. – El resultado del ejercicio: Resultado contable y resultado fiscal.
– Els comptes anuals: compte de pèrdues i guanys, balanç de situa- – Las cuentas anuales: cuenta de pérdidas y ganancias, balance de
ció, estat de canvis en el patrimoni net i memòria. situación, estado de cambios en el patrimonio neto y memoria.
– El sistema tributari espanyol. Impostos directes i indirectes. – El sistema tributario español. Impuestos directos e indirectos.
– Obligacions fiscals del xicotet comerç. El calendari fiscal. – Obligaciones fiscales del pequeño comercio. El calendario fiscal.
– Gestió de l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA). Règims de tribu- – Gestión del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Regímenes
tació. Subjecte passiu. IVA meritat. IVA deduïble. Obligacions fiscals. de tributación. Sujeto pasivo. IVA devengado. IVA deducible. Obliga-
ciones fiscales.
– Declaració-liquidació de l’IVA. – Declaración-liquidación del IVA.
– L’Impost sobre la Renda de les Persones Físiques (IRPF). Moda- – El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF). Moda-
litats de tributació. Subjecte passiu. Rendiments subjectes i gastos lidades de tributación. Sujeto pasivo. Rendimientos sujetos y gastos
deduïbles. Base imposable. Quota tributària. Declaració-liquidació de deducibles. Base imponible. Cuota tributaria. Declaración-liquidación
l’impost. del impuesto.
– L’Impost de Societats. Modalitats de tributació. Subjecte passiu. – El Impuesto de Sociedades. Modalidades de tributación. Sujeto
Compte de resultats. Base imposable. Base liquidable. Tipus de grava- pasivo. Cuenta de resultados. Base imponible. Base liquidable. Tipos
men. Quota impositiva. Declaració-liquidació de l’Impost. de gravamen. Cuota impositiva. Declaración-liquidación del impuesto.
– Altres impostos i tributs que afecten el xicotet comerç. – Otros impuestos y tributos que afectan al pequeño comercio.
– Maneig d’un paquet integrat de gestió comercial i comptable. – Manejo de un paquete integrado de gestión comercial y contable.
h) Elaboració d’un pla per a la implantació d’un servici de qualitat h) Elaboración de un plan para la implantación de un servicio de
i proximitat: calidad y proximidad:
– Característiques del servici de qualitat en un xicotet comerç. – Características del servicio de calidad en un pequeño comercio.
– Normes de qualitat i codis de bones pràctiques en xicotets – Normas de calidad y códigos de buenas prácticas en pequeños
comerços. comercios.
– Estratègies de qualitat en l’atenció als clients en xicotets – Estrategias de calidad en la atención a los clientes en pequeños
comerços. comercios.
– Servicis addicionals a la venda en xicotets establiments. – Servicios adicionales a la venta en pequeños establecimientos.
– Instruments per a mesurar la qualitat. – Instrumentos para medir la calidad.
– Normativa d’àmbit nacional, autonòmic i local que afecta el – Normativa de ámbito nacional, autonómico y local que afecta al
comerç al detall. comercio al por menor.
– Ferramentes informàtiques de gestió de les relacions amb els – Herramientas informáticas de gestión de las relaciones con los
clients. clientes.
– Actualització periòdica de la informació al client en el punt de – Actualización periódica de la información al cliente en el punto
venda. de venta.
– Verificació de la identitat del client en els cobraments amb targeta. – Verificación de la identidad del cliente en los cobros con tarjeta.
– Pla de gestió d’incidències, queixes i reclamacions en el comerç. – Plan de gestión de incidencias, quejas y reclamaciones en el
Fulls de reclamacions, ompliment i tramitació. comercio. Hojas de reclamaciones, cumplimentación y tramitación.
– Instruments per a mesurar el grau de satisfacció dels clients. – Instrumentos para medir el grado de satisfacción de los clientes.
– Normativa de protecció del consumidor aplicada a xicotets – Normativa de protección del consumidor aplicada a pequeños
comerços. comercios.
– Arbitratge en matèria de consum. Les juntes arbitrals de consum. – Arbitraje en materia de consumo. Las juntas arbitrales de consumo.
– Tècniques per a comprovar el manteniment de les instal·lacions – Técnicas para comprobar el mantenimiento de las instalaciones y
i l’exposició de productes en la botiga, aplicant criteris comercials i de la exposición de productos en la tienda, aplicando criterios comerciales
seguretat. y de seguridad.
– Pla de qualitat del xicotet comerç. – Plan de calidad del pequeño comercio.
– Bases de dades de clients: normativa de protecció de dades. – Bases de datos de clientes: normativa de protección de datos.
Num. 8093 / 27.07.2017 26831
Continguts: Contenidos:
a) Planificació de les tasques diàries de les operacions i fluxos de a) Planificación de las tareas diarias de las operaciones y flujos de
mercaderies del magatzem: mercancías del almacén:
– La logística en l’empresa. – La logística en la empresa.
– Les operacions d’un magatzem. – Las operaciones de un almacén.
– Tipus de magatzems. – Tipos de almacenes.
– Disseny de magatzems. Lay-out. Distribució interior. – Diseño de almacenes. Lay-out. Distribución interior.
– Implantació de magatzems. – Implantación de almacenes.
– Personal de magatzem. Característiques dels llocs de treball en – Personal de almacén. Características de los puestos de trabajo en
un magatzem. un almacén.
– Classes de mercaderies emmagatzemades. – Clases de mercancías almacenadas.
– Codificació de mercaderies. – Codificación de mercancías.
– Sistemes d’emmagatzematge. – Sistemas de almacenaje.
– Unitats d’emmagatzematge. Paletització de mercaderies. – Unidades de almacenaje. Paletización de mercancías.
– Equips de manipulació. – Equipos de manipulación.
– Equips d’emmagatzematge. – Equipos de almacenamiento.
– Sistemes de seguiment de les mercaderies en el magatzem. – Sistemas de seguimiento de las mercancías en el almacén.
– Càlcul de temps en el magatzem. – Cálculo de tiempos en el almacén.
b) Aplicació de tècniques de recepció i disposició de mercaderies b) Aplicación de técnicas de recepción y disposición de mercancías
en el magatzem: en el almacén:
– Molls de càrrega i descàrrega. – Muelles de carga y descarga.
– Documents d’acompanyament de la mercaderia. – Documentos de acompañamiento de la mercancía.
– La inspecció de la mercaderia. – La inspección de la mercancía.
– Manipulació de mercaderies. – Manipulación de mercancías.
– La logística inversa. – La logística inversa.
– La traçabilitat de les mercaderies. – La trazabilidad de las mercancías.
– Cronogrames de manipulació. – Cronogramas de manipulación.
– Consolidació i desconsolidació de mercaderies. – Consolidación y desconsolidación de mercancías.
– Caducitat de les mercaderies. – Caducidad de las mercancías.
– Obsolescència de les mercaderies. – Obsolescencia de las mercancías.
– Mercaderies especials. – Mercancías especiales.
– Zonificació de magatzems. – Zonificación de almacenes.
– Rotació de mercaderies en el magatzem – Rotación de mercancías en el almacén
c) Determinació de les condicions de preparació de comandes i l’ex- c) Determinación de las condiciones de preparación de pedidos y la
pedició de la mercaderia: expedición de la mercancía:
– Recepció de comandes. Ordes de comanda. El cicle de comanda. – Recepción de pedidos. Órdenes de pedido. El ciclo de pedido.
– Sistemes de preparació de comandes. – Sistemas de preparación de pedidos.
– Fases en la preparació de comandes. – Fases en la preparación de pedidos.
– Localització de mercaderies en el magatzem. – Localización de mercancías en el almacén.
– Seguiment de les mercaderies en el magatzem. – Seguimiento de las mercancías en el almacén.
– L’embalatge de la mercaderia. Factors que determinen el tipus – El embalaje de la mercancía. Factores que determinan el tipo de
d’embalatge. embalaje.
– Senyalització i retolació de la comanda. – Señalización y rotulado del pedido.
– L’etiquetatge. Codificació de l’etiquetatge. Funcions de la senya- – El etiquetado. Codificación del etiquetado. Funciones de la seña-
lització i de la retolació. lización y del rotulado.
– Normativa de senyalització. – Normativa de señalización.
– Recomanacions reconegudes sobre senyalització i retolació. – Recomendaciones reconocidas sobre señalización y rotulado.
– Materials i equips d’embalatge. – Materiales y equipos de embalaje.
– La consolidació de mercaderies. – La consolidación de mercancías.
– Documentació d’enviaments. – Documentación de envíos.
– El transport de mercaderies. Els costos dels diferents mitjans de – El transporte de mercancías. Los costes de los diferentes medios
transport. L’externalització dels mitjans de transport. Comparativa de de transporte. La externalización de los medios de transporte. Compa-
mitjans de transport. rativa de medios de transporte.
– Les assegurances sobre mercaderies. Tipus d’assegurances. – Los seguros sobre mercancías. Tipos de seguros.
– Gestió de residus de magatzem. – Gestión de residuos de almacén.
– Normativa mediambiental en matèria d’emmagatzematge i gestió – Normativa medioambiental en materia de almacenaje y gestión
de residus. de residuos.
d) Aplicació de tècniques de gestió d’estocs de mercaderies: d) Aplicación de técnicas de gestión de stocks de mercancías:
– Els estocs de mercaderies. – Los stocks de mercancías.
– Classes d’estocs. – Clases de stocks.
– Índexs de gestió d’estocs. – Índices de gestión de stocks.
– Estoc mínim. Estoc màxim. – Stock mínimo. Stock máximo.
– Estoc de seguretat. – Stock de seguridad.
– Cost de ruptura d’estocs. – Coste de rotura de stocks.
– Sistemes de gestió d’estocs. – Sistemas de gestión de stocks.
– Sistemes de reposició d’estocs. – Sistemas de reposición de stocks.
– El lot econòmic. – El lote económico.
Num. 8093 / 27.07.2017 26832
Continguts: Contenidos:
a) Determinació de les necessitats de compra d’un xicotet establi- a) Determinación de las necesidades de compra de un pequeño esta-
ment comercial: blecimiento comercial:
– La funció logística en l’empresa. – La función logística en la empresa.
– Qualitat total i just in time. – Calidad total y just in time.
– Els costos logístics. Costos directes i indirectes. Fixos i variables. – Los costes logísticos. Costes directos e indirectos. Fijos y variables.
– El cicle de compres. – El ciclo de compras.
Num. 8093 / 27.07.2017 26833
– Alta de magatzems, proveïdors, articles i clients, entre altres. – Alta de almacenes, proveedores, artículos y clientes, entre otros.
– Perifèrics del terminal de punt de venda. El lector de codi de – Periféricos del terminal de punto de venta. El lector de código de
barres. Pantalla tàctil. Caixa registradora. Impressora de tiquet. Les barras. Pantalla táctil. Caja registradora. Impresora de ticket. Las balan-
balances. El visor. El codi EAN i el codi de barres. zas. El visor. El código EAN y el código de barras.
– Gestió de comandes, albarans, factures i mitjans de pagament en – Gestión de pedidos, albaranes, facturas y medios de pago en el
el terminal de punt de venda. terminal de punto de venta.
– Les promocions amb el terminal de punt de venda. – Las promociones con el terminal de punto de venta.
– El cobrament de mercaderies amb el terminal de punt de venda. – El cobro de mercaderías con el terminal de punto de venta.
– Pressupostos a clients. Comandes de clients. Albarans a clients. – Presupuestos a clientes. Pedidos de clientes. Albaranes a clientes.
Factures a clients. Factures rectificatives. Abonaments a clients. Gestió Facturas a clientes. Facturas rectificativas. Abonos a clientes. Gestión
de garanties. Traçabilitat. de garantías. Trazabilidad.
– Configuració de terminals punt de venda. – Configuración de terminales punto de venta.
– Tiquets: capçalera, cos i peu. – Tickets: cabecera, cuerpo y pie.
– Caixa. Moviments de caixa. Tancament i arqueig. Assentaments – Caja. Movimientos de caja. Cierre y arqueo. Asientos de cierre.
de tancament. Bolcada a disc. Importar. Vuelco a disco. Importar.
– Confecció d’estadístiques i informes de compres, vendes i magat- – Confección de estadísticas e informes de compras, ventas y alma-
zem. cén.
– Generació de gràfics estadístics. – Generación de gráficos estadísticos.
– Altres aplicacions ofimàtiques de gestió comercial, d’aprovisiona- – Otras aplicaciones ofimáticas de gestión comercial, de aprovisio-
ment i de magatzem per a xicotets comerços. namiento y de almacén para pequeños comercios.
Continguts: Contenidos:
a) Elaboració d’ofertes comercials de productes industrials: a) Elaboración de ofertas comerciales de productos industriales:
– Classificació i característiques de productes industrials. – Clasificación y características de productos industriales.
– Tècniques de venda aplicades al client industrial. Vendes a l’en- – Técnicas de venta aplicadas al cliente industrial. Ventas al por
gròs i a granel. mayor y a granel.
– Mercats del sector primari: collites, ramat i pesca. – Mercados del sector primario: cosechas, ganado y pesca.
– Mercats industrials: matèries primeres, components i productes – Mercados industriales: materias primas, componentes y productos
semielaborats. semielaborados.
– Agents comercials. Foment de la trobada comprador-venedor. – Agentes comerciales. Fomento del encuentro comprador-vendedor.
– Materials, composició i ingredients. – Materiales, composición e ingredientes.
– L’envàs i l’embalatge com a argument de vendes. – El envase y el embalaje como argumento de ventas.
– El certificat com a ferramenta de màrqueting. Certificats de qua- – La certificación como herramienta de marketing. Certificados de
litat, mediambientals i de control de riscos laborals. calidad, medioambientales y de control de riesgos laborales.
– La seguretat del producte com a paràmetre per a mantindre la – La seguridad del producto como parámetro para mantener la con-
confiança del client industrial. fianza del cliente industrial.
– Facilitadors: asseguradores i entitats financeres. Homologacions – Facilitadores: aseguradoras y entidades financieras. Homologa-
parcials i totals. ciones parciales y totales.
b) Confecció d’ofertes comercials de servicis: b) Confección de ofertas comerciales de servicios:
– Tipologia de servicis: públics i privats. – Tipología de servicios: públicos y privados.
– Mercats de servicis: financers, assegurances, consultoria, submi- – Mercados de servicios: financieros, seguros, consultoría, suminis-
nistraments, formació, sanitaris, socials, manteniment i reparació. tros, formación, sanitarios, sociales, mantenimiento y reparación.
– Objectius en la prestació de servicis. Objectius socials i econò- – Objetivos en la prestación de servicios. Objetivos sociales y eco-
mics. nómicos.
– Planificació dels servicis segons les necessitats dels usuaris. – Planificación de los servicios según las necesidades de los usua-
rios.
– Característiques inherents als servicis. – Características inherentes a los servicios.
– La intangibilitat i les propostes per a contrarestar este factor. – La intangibilidad y las propuestas para contrarrestar este factor. El
L’atenció dels aspectes tangibles: decoració, imatge personal, uniformes cuidado de los aspectos tangibles: decoración, imagen personal, unifor-
i equipaments tecnològics. mes y equipamientos tecnológicos.
– La inseparabilitat i modes de superar-la. El règim d’autoservici, el – La inseparabilidad y modos de superarla. El régimen de autoser-
treball amb grans grups i la focalització en l’activitat essencial. vicio, el trabajo con grandes grupos y la focalización en la actividad
esencial.
– L’heterogeneïtat i la lluita en l’empresa per reduir-la. La caducitat – La heterogeneidad y la lucha en la empresa por reducirla. La cadu-
immediata i les solucions per a evitar la pèrdua total. Les tècniques de cidad inmediata y las soluciones para evitar la pérdida total. Las técni-
control de qualitat: sistema de semàfor. Selecció, motivació i formació cas de control de calidad: sistema de semáforo. Selección, motivación y
de personal en la busca del servici homogeni. Tècniques d’últim minut formación de personal en la búsqueda del servicio homogéneo. Técnicas
per a servicis altament peribles. de último minuto para servicios altamente perecederos.
– La concentració de la demanda en períodes puntuals i estratègies – La concentración de la demanda en periodos puntuales y estrate-
per a combatre-la. El sistema de reserves, l’encaix de dos segments en gias para combatirla. El sistema de reservas, el encaje de dos segmentos
demandes, la discriminació de preus per temporada i els sistemes de en demandas, la discriminación de precios por temporada y los sistemas
premis per a demandes en períodes vall. de premios para demandas en periodos valle.
– Sistemes de control de satisfacció dels usuaris en l’execució de – Sistemas de control de satisfacción de los usuarios en la ejecución
l’oferta de servicis. de la oferta de servicios.
– Ofertes de servicis a través de noves tecnologies. – Ofertas de servicios a través de nuevas tecnologías.
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c) Realització d’activitats pròpies de la venda de productes tecnolò- c) Realización de actividades propias de la venta de productos tec-
gics: nológicos:
– L’esperit emprenedor en la busca de noves vetes de mercat. – El espíritu emprendedor en la búsqueda de nuevos nichos de mer-
cado.
– La innovació i el llançament de nous productes. – La innovación y el lanzamiento de nuevos productos.
– Agrupació de funcions, nous usos i utilitats, novetats en el maneig, – Agrupación de funciones, nuevos usos y utilidades, novedades en
desenrotllament d’accessoris i complements, i compatibilitats en siste- el manejo, desarrollo de accesorios y complementos, y compatibilidades
mes i productes. en sistemas y productos.
– Catàlegs i manuals d’instruccions. – Catálogos y manuales de instrucciones.
– Gestió de clients pocs satisfets i suggeriments de millora. – Gestión de clientes poco satisfechos y sugerencias de mejora.
– Elaboració de presentacions de novetats. – Elaboración de presentaciones de novedades.
– Evolució de l’electrònica. – Evolución de la electrónica.
– Mercats de béns tecnològics: informàtica, fotografia, telefonia, – Mercados de bienes tecnológicos: informática, fotografía, telefo-
comunicació audiovisual, videojocs i indústria de l’oci. nía, comunicación audiovisual, videojuegos e industria del ocio.
– Anàlisi del fenomen de la moda i les tendències. Previsió. – Análisis del fenómeno de la moda y las tendencias. Previsión.
– El client prescriptor com a punta de llança en el mercat. – El cliente prescriptor como punta de lanza en el mercado.
– Flexibilitat de l’empresa per a adaptar-se a entorns canviants. – Flexibilidad de la empresa para adaptarse a entornos cambiantes.
d) Exercici d’activitats relacionades amb la venda de productes d’al- d) Desarrollo de actividades relacionadas con la venta de productos
ta gamma: de alta gama:
– La comunicació del posicionament. – La comunicación del posicionamiento.
– Mercats d’alt posicionament: joieria, alta rellotgeria, pelleteria, – Mercados de alto posicionamiento: joyería, alta relojería, pelete-
roba i calçat de firma, perfums i cosmètics, automòbils premium, i mer- ría, ropa y calzado de firma, perfumes y cosméticos, automóviles pre-
cat d’alta gastronomia i delicatessen. mium, y mercado de alta gastronomía y “delicatesen”.
– El client que busca la marca. – El cliente que busca la marca.
– La distribució selectiva. – La distribución selectiva.
– La utilització de cares conegudes en la publicitat. – La utilización de caras conocidas en la publicidad.
– Producte: els objectes exclusius, les sèries limitades i els models – Producto: los objetos exclusivos, las series limitadas y los mode-
d’autor. los de autor.
– Imatge de marca i imatge personal. – Imagen de marca e imagen personal.
– L’anàlisi de marca: coneixement, reconeixement, paraules asso- – El análisis de marca: conocimiento, reconocimiento, palabras
ciades, atributs físics, valors emocionals, personalitat, origen, herència asociadas, atributos físicos, valores emocionales, personalidad, origen,
i símbols. herencia y símbolos.
– Tècniques d’empaquetatge: – Técnicas de empaquetado:
. Segons estils: senzill, creuat i recarregat. . Según estilos: sencillo, cruzado y recargado.
. Segons formes: objectes regulars i irregulars. . Según formas: objetos regulares e irregulares.
. Segons grandàries: del microenvàs als grans objectes. . Según tamaños: del microenvase a los grandes objetos.
– Normativa d’etiquetatge. – Normativa de etiquetado.
– Sistemes d’alarma per a productes. – Sistemas de alarma para productos.
– Polítiques antifurt. – Políticas antihurto.
– Noves tecnologies aplicades a la venda de productes d’alta – Nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos de alta
gamma. gama.
e) Preparació d’accions promocionals de béns immobles: e) Preparación de acciones promocionales de bienes inmuebles:
– L’agència immobiliària. – La agencia inmobiliaria.
– Els servicis immobiliaris: de comercialització de les constructores – Los servicios inmobiliarios: de comercialización de las construc-
i dels promotors immobiliaris. toras y de los promotores inmobiliarios.
– La figura de l’agent comercial i de l’assessor comercial immo- – La figura del agente comercial y del asesor comercial inmobi-
biliari. liario.
– La promoció d’immobles: mitjans i canals. – La promoción de inmuebles: medios y canales.
– Comercialització d’immobles: presencial, per telèfon i per ordi- – Comercialización de inmuebles: presencial, por teléfono y por
nador. ordenador.
– La capacitat de compra o lloguer dels potencials clients. – La capacidad de compra o alquiler de los potenciales clientes.
– El lloguer amb opció a compra. – El alquiler con opción a compra.
– Legislació vigent en matèria de protecció de dades. – Legislación vigente en materia de protección de datos.
– Protecció al consumidor en operacions de compravenda i lloguer – Protección al consumidor en operaciones de compraventa y alqui-
d’immobles. ler de inmuebles.
– Política de confidencialitat de dades de l’organització. – Política de confidencialidad de datos de la organización.
– La cartera d’immobles. Classificació per filtres: zona, preu, estat – La cartera de inmuebles. Clasificación por filtros: zona, precio,
d’habitabilitat i característiques. estado de habitabilidad y características.
– Promoció a través de noves tecnologies. Pàgines web i xarxes – Promoción a través de nuevas tecnologías. Páginas web y redes
socials. sociales.
Exercici d’activitats relacionades amb el procés de venda d’immo- Desarrollo de actividades relacionadas con el proceso de venta de
bles: inmuebles:
– Tipus d’immobles: vivenda lliure, de protecció oficial i coopera- -Tipos de inmuebles: vivienda libre, de protección oficial y coope-
tives de vivendes. rativas de viviendas.
– LAU. Llei d’arrendaments urbans. – LAU. Ley de arrendamientos urbanos.
– Presentació, visita i demostració del producte immobiliari. – Presentación, visita y demostración del producto inmobiliario.
– Tràmits immobiliaris. – Trámites inmobiliarios.
– Nota registral de l’immoble. – Nota registral del inmueble.
– La funció de la intermediació. El contracte de comissió. – La función de la intermediación. El contrato de comisión.
– L’equip de col·laboradors: arquitectes, advocats, assessors, notaris – El equipo de colaboradores: arquitectos, abogados, asesores, nota-
i registradors. rios y registradores.
– La visita als immobles en cartera. – La visita a los inmuebles en cartera.
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6. Mòdul professional: Dinamització del punt de venda 6. Módulo profesional: Dinamización del punto de venta
Continguts: Contenidos:
a) Organització de la superfície comercial: a) Organización de la superficie comercial:
– Normativa i tràmits administratius en l’obertura i implantació: – Normativa y trámites administrativos en la apertura e implanta-
llicències, auorizaciones i permisos. ción: licencias, autorizaciones y permisos.
– Recursos humans i materials en el punt de venda. – Recursos humanos y materiales en el punto de venta.
– Tècniques de marxandatge. Objectius. Pressupost. Ferramentes. – Técnicas de merchandising. Objetivos. Presupuesto. Herramientas.
– Distribució dels corredors. – Distribución de los pasillos.
– Implantació de les seccions. – Implantación de las secciones.
– Comportament del client en el punt de venda. Procés de decisió – Comportamiento del cliente en el punto de venta. Proceso de deci-
de compra. sión de compra.
– Determinants del comportament del consumidor. Motivació. Per- – Determinantes del comportamiento del consumidor. Motivación.
cepció. Experiència. Aprenentatge. Característiques demogràfiques, Percepción. Experiencia. Aprendizaje. Características demográficas,
socioeconòmiques i psicofísiques. socioeconómicas y psicofísicas.
– Condicionants externs del comportament del consumidor. – Condicionantes externos del comportamiento del consumidor.
– Zones calentes i zones fredes. Mètodes físics i psicològics per a – Zonas calientes y zonas frías. Métodos físicos y psicológicos para
calfar els punts freds. calentar los puntos fríos.
– Normativa aplicable al disseny d’espais comercials: comercial i – Normativa aplicable al diseño de espacios comerciales: comercial
de seguretat i higiene. y de seguridad e higiene.
b) Col·locació, exposició i reposició dels productes en la zona de b) Colocación, exposición y reposición de los productos en la zona
venda: de venta:
– Estructura de l’assortiment. – Estructura del surtido.
– Caracterització de l’assortiment. – Caracterización del surtido.
– Objectius, criteris de classificació i tipus d’assortiment. – Objetivos, criterios de clasificación y tipos de surtido.
– Mètodes de determinació de l’assortiment: l’amplitud de l’assor- – Métodos de determinación del surtido: la amplitud del surtido, la
timent, l’amplària de l’assortiment, la profunditat de l’assortiment, la anchura del surtido, la profundidad del surtido, la coherencia del surti-
coherència de l’assortiment, la notorietat i l’essenciabilitat de l’assor- do, la notoriedad y la esenciabilidad del surtido.
timent.
– Elecció de referències: nombre màxim, mínim i normal de – Elección de referencias: número máximo, mínimo y normal de
referències. referencias.
– Llindar de supressió de referències. – Umbral de supresión de referencias.
– Programes informàtics de gestió de l’assortiment. – Programas informáticos de gestión del surtido.
– Disposició del mobiliari: col·locació recta, en graella, en espiga, – Disposición del mobiliario: colocación recta, en parrilla, en espi-
angular, lliure, oberta i tancada. ga, angular, libre, abierta y cerrada.
– Classificació de productes per famílies, gammes, categories, posi- – Clasificación de productos por familias, gamas, categorías, posi-
cionament, condicionament i codificació. cionamiento, acondicionamiento y codificación.
– Definició i funcions del lineal. – Definición y funciones del lineal.
– Zones i nivells del lineal. Variacions de nivell. – Zonas y niveles del lineal. Variaciones de nivel.
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– Sistemes de repartiment del lineal: segons vendes, segons benefici – Sistemas de reparto del lineal: según ventas, según beneficio bruto
brut i segons rotació. y según rotación.
– Sistemes de reposició del lineal. – Sistemas de reposición del lineal.
– Tipus d’exposicions del lineal. – Tipos de exposiciones del lineal.
– Implantació vertical i horitzontal de productes. Normes per a la – Implantación vertical y horizontal de productos. Normas para la
implantació correcta. implantación correcta.
– Lineal òptim. Lineal mínim. – Lineal óptimo. Lineal mínimo.
– Característiques tècniques, comercials i psicològiques dels pro- – Características técnicas, comerciales y psicológicas de los pro-
ductes. ductos.
– Temps d’exposició. Criteris comercials i d’organització. Gestió de – Tiempos de exposición. Criterios comerciales y de organización.
categories de productes. Gestión de categorías de productos.
– Els frontals (facing). Regles d’implantació. – Los facings. Reglas de implantación.
– Organització del treball d’implantació. – Organización del trabajo de implantación.
– Aplicacions informàtiques d’optimització de lineals. – Aplicaciones informáticas de optimización de lineales.
– Normativa vigent: comercial i de seguretat i higiene. – Normativa vigente: comercial y de seguridad e higiene.
Realització de publicitat en el lloc de venda: Realización de publicidad en el lugar de venta:
– La publicitat en el lloc de venda (PLV): concepte, característiques -La publicidad en el lugar de venta (PLV): concepto, características
i objectius. y objetivos.
– Formes publicitàries específiques de la publicitat en el lloc de – Formas publicitarias específicas de la publicidad en el lugar de
venda (PLV): avantatges i desavantatges d’este mitjà. venta (PLV): ventajas y desventajas de este medio.
– Formes i elements bàsics: cartelleres i lluminosos, entre altres. – Formas y elementos básicos: cartelería y luminosos, entre otros.
– Elements específics: permanència del missatge, flexibilitat en el – Elementos específicos: permanencia del mensaje, flexibilidad en
temps i en l’espai, selectivitat geogràfica, audiència important, impacte el tiempo y en el espacio, selectividad geográfica, audiencia importante,
i cost per impacte, entre altres. impacto y coste por impacto, entre otros.
– Tipus d’elements de publicitat: stoppers, pancartes, materials i – Tipos de elementos de publicidad: stoppers, pancartas, displays y
cartells, entre altres. carteles, entre otros.
– Limitacions de la publicitat. – Limitaciones de la publicidad.
– Els cartells: tipus, formes, colors i col·locació. – Los carteles: tipos, formas, colores y colocación.
– Tècniques de retolació. – Técnicas de rotulación.
– Programes informàtics de retolació, disseny de cartells i fullets. – Programas informáticos de rotulación, diseño de carteles y folletos.
– Missatges promocionals. – Mensajes promocionales.
– Normativa de seguretat i prevenció de riscos laborals. – Normativa de seguridad y prevención de riesgos laborales.
c) Realització d’aparadors i atenció d’elements exteriors: c) Realización de escaparates y cuidado de elementos exteriores:
– Elements exteriors: la façana, la via pública com a element publi- – Elementos exteriores: la fachada, la vía pública como elemento
citari, la porta i els sistemes d’accés. El rètol exterior: tipus. Il·lumina- publicitario, la puerta y los sistemas de acceso. El rótulo exterior: tipos.
ció exterior. El tendal i la seua col·locació. Iluminación exterior. El toldo y su colocación.
– L’entrada de l’establiment. – El hall del establecimiento.
– Normativa i tràmits administratius en la implantació externa. – Normativa y trámites administrativos en la implantación externa.
– L’aparador: funcions, objectius i classes o tipus. – El escaparate: funciones, objetivos y clases o tipos.
– Pressupost d’implantació de l’aparador. – Presupuesto de implantación del escaparate.
– Cronograma. – Cronograma.
– Recursos humans i materials necessaris per a la implantació efec- – Recursos humanos y materiales necesarios para la implantación
tiva. efectiva.
– Criteris econòmics i comercials en la implantació. Costos d’im- – Criterios económicos y comerciales en la implantación. Costes
plantació. de implantación.
– Incidències en la implantació. Mesures correctores. – Incidencias en la implantación. Medidas correctoras.
– Aplicacions informàtiques per a la gestió de tasques i projectes. -Aplicaciones informáticas para la gestión de tareas y proyectos.
– L’aparador i la comunicació. – El escaparate y la comunicación.
– La percepció i la memòria selectiva. – La percepción y la memoria selectiva.
– La imatge: figura i fons, contrast i afinitat, forma i matèria. – La imagen: figura y fondo, contraste y afinidad, forma y materia.
– L’asimetria i la simetria: el punt, la línia, la línia discontínua i el – La asimetría y la simetría: el punto, la línea, la línea discontinua
zig-zag. y el zigzag.
– Les ondes, la corba, els arcs concèntrics, la línia vertical i horit- – Las ondas, la curva, los arcos concéntricos, la línea vertical y
zontal, obliqua ascendent i descendent, l’angle i les paral·leles. horizontal, oblicua ascendente y descendente, el ángulo y las paralelas.
– Les formes geomètriques: cercle, oval, triangle, triangle rom, – Las formas geométricas: círculo, óvalo, triángulo, triángulo romo,
rombe, quadrat, rectangle i altres formes. rombo, cuadrado, rectángulo y otras formas.
– Eficàcia de l’aparador: ràtios de control. Ràtio d’atracció. Ràtio – Eficacia del escaparate: ratios de control. Ratio de atracción. Ratio
de convicció. Ràtio d’efectivitat. Altres ràtios. de convicción. Ratio de efectividad. Otros ratios.
– El color en la definició de l’aparador: psicologia i fisiologia del – El color en la definición del escaparate: psicología y fisiología
color. del color.
– Il·luminació en aparadorisme. – Iluminación en escaparatismo.
– Elements per a l’animació de l’aparador: mòduls, cartells, senya- – Elementos para la animación del escaparate: módulos, carteles,
lització i altres. señalización y otros.
– Aspectes essencials de l’aparador: col·locació, neteja, rotació, – Aspectos esenciales del escaparate: colocación, limpieza, rotación,
preus, promocions i ambientació. precios, promociones y ambientación.
– Principis d’utilització i reutilització de materials de campanyes – Principios de utilización y reutilización de materiales de campañas
d’aparadors. de escaparates.
– Esbossos d’aparadors. – Bocetos de escaparates.
– Programes informàtics de disseny i distribució d’espais. – Programas informáticos de diseño y distribución de espacios.
– Planificació d’activitats. – Planificación de actividades.
– Materials i mitjans. – Materiales y medios.
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– Normativa de seguretat en el muntatge d’un aparador i elements – Normativa de seguridad en el montaje de un escaparate y elemen-
exteriors. tos exteriores.
d) Determinació d’accions promocionals: d) Determinación de acciones promocionales:
– El procés de comunicació comercial. Elements bàsics. – El proceso de comunicación comercial. Elementos básicos.
– El mix de comunicació: tipus i formes. – El mix de comunicación: tipos y formas.
– Polítiques de comunicació. – Políticas de comunicación.
– Promocions de fabricant: dirigides a intermediaris, a venedors i – Promociones de fabricante: dirigidas a intermediarios, a vendedo-
a consumidors. res y a consumidores.
– Promocions de distribuïdor. – Promociones de distribuidor.
– Promocions dirigides al consumidor. – Promociones dirigidas al consumidor.
– Productes ganxo i productes estrela. – Productos gancho y productos estrella.
– La publicitat en el lloc de venda. – La publicidad en el lugar de venta.
– La promoció de vendes: objectius, pressupost i ferramentes pro- – La promoción de ventas: objetivos, presupuesto y herramientas
mocionals. Selecció d’accions promocionals per al llançament de nous promocionales. Selección de acciones promocionales para el lanzamien-
productes o l’entrada en nous mercats. to de nuevos productos o la entrada en nuevos mercados.
– Relacions públiques: objectius, pressupost i tècniques de les rela- – Relaciones públicas: objetivos, presupuesto y técnicas de las rela-
cions públiques. ciones públicas.
– Selecció de les accions per a reforçar la imatge corporativa i de – Selección de las acciones para reforzar la imagen corporativa y
marca. de marca.
– Elaboració d’informes sobre política de comunicació utilitzant – Elaboración de informes sobre política de comunicación utilizan-
aplicacions informàtiques. do aplicaciones informáticas.
– Execució de les campanyes. – Ejecución de las campañas.
– Efectes psicològics i sociològics de les promocions en el consu- – Efectos psicológicos y sociológicos de las promociones en el con-
midor. sumidor.
– Normativa de seguretat i higiene en la realització de promocions – Normativa de seguridad e higiene en la realización de promocio-
de vendes. nes de ventas.
Aplicació de mètodes de control d’accions de marxandatge: Aplicación de métodos de control de acciones de merchandising:
– Adequació promocional a l’establiment i a la planificació anual, – Adecuación promocional al establecimiento y a la planificación
mensual o setmanal. anual, mensual o semanal.
– Rendiment de la superfície de venda. – Rendimiento de la superficie de venta.
– Criteris de control de les accions promocionals. – Criterios de control de las acciones promocionales.
– Índexs i ràtios economicofinancers: marge brut, taxa de marca, – Índices y ratios económico-financieros: margen bruto, tasa de
estoc mitjà, rotació de l’estoc i rendibilitat bruta, entre altres. marca, stock medio, rotación del stock y rentabilidad bruta, entre otros.
– Anàlisi de resultats. – Análisis de resultados.
– Ràtios de control d’eficàcia d’accions promocionals. – Ratios de control de eficacia de acciones promocionales.
– Aplicació de mesures correctores. – Aplicación de medidas correctoras.
Continguts: Contenidos:
a) Identificació del procés de decisió de compra del consumidor: a) Identificación del proceso de decisión de compra del consumidor:
– Tipus de consumidors. Consumidor final o particular i consumidor – Tipos de consumidores. Consumidor final o particular y consumi-
industrial o institucional. dor industrial o institucional.
– Estudi del comportament del consumidor. Aspectes que comprén. – Estudio del comportamiento del consumidor. Aspectos que com-
prende.
– Les necessitats del consumidor. Tipus. La jerarquia de necessitats: – Las necesidades del consumidor. Tipos. La jerarquía de necesida-
la teoria de Maslow. des: La teoría de Maslow.
– Tipus de compres segons el comportament del consumidor: com- – Tipos de compras según el comportamiento del consumidor: com-
pres racionals o previstes i compres impulsives. pras racionales o previstas y compras impulsivas.
– El procés de decisió de compra del consumidor final. Fases del – El proceso de decisión de compra del consumidor final. Fases del
procés i variables que influïxen en este. proceso y variables que influyen en el mismo.
– Determinants interns que incidixen en el procés de compra: fac- – Determinantes internos que inciden en el proceso de compra: Fac-
tors socials i psicològics, motivacions, percepcions, experiència i apre- tores sociales y psicológicos, motivaciones, percepciones, experiencia
nentatge, actituds i característiques personals. Barreres psicològiques. y aprendizaje, actitudes y características personales. Barreras psicoló-
gicas.
– Variables externes que influïxen en el procés de compra: entorn, – Variables externas que influyen en el proceso de compra: entorno,
cultura i subcultures, classe social, grups socials, família, influències cultura y subculturas, clase social, grupos sociales, familia, influencias
personals i determinants situacionals. personales y determinantes situacionales.
– Les variables de màrqueting en el procés de compra. – Las variables de marketing en el proceso de compra.
– El procés de compra del consumidor industrial o organitzacional. – El proceso de compra del consumidor industrial u organizacional.
Tipus de consumidors. Fases del procés. Tipos de consumidores. Fases del proceso.
– Tipologies de clients: segons el seu comportament, segons el seu – Tipologías de clientes: según su comportamiento, según su perfil,
perfil, actitud, personalitat i segons les seues motivacions de compra. actitud, personalidad y según sus motivaciones de compra.
b) Definició de les funcions i perfil dels venedors: b) Definición de las funciones y perfil de los vendedores:
– El venedor. Concepte i funcions. – El vendedor. Concepto y funciones.
– El paper del venedor en la venda personal. – El papel del vendedor en la venta personal.
– Tipus de venedors segons l’empresa en què presten els seus servi- – Tipos de vendedores según la empresa en la que prestan sus servi-
cis: venedors de fabricants, majoristes i detallistes. cios: vendedores de fabricantes, mayoristas y minoristas.
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– Tipus de venedors segons la naturalesa del producte: venedors de – Tipos de vendedores según la naturaleza del producto: vendedores
productes industrials, de productes de consum i de servicis. de productos industriales, de productos de consumo y de servicios.
– Tipus de venedors segons l’activitat o tipus de venda que realit- – Tipos de vendedores según la actividad o tipo de venta que rea-
zen: venedors interns, de mostrador o dependents. Venedors externs, de lizan: vendedores internos, de mostrador o dependientes. Vendedores
ruta o viatjants. Venedors d’autovenda. Reposador o omplidor d’expo- externos, de ruta o viajantes. Vendedores de autoventa. Merchandiser
sitors. Venedors porta a porta. Venedors promotors o itinerants, demos- o rellenador de expositores. Vendedores puerta a puerta. Vendedores
tradors, visitadors, prescriptors i creadors de clientela. Venedors tèc- promotores o itinerantes, demostradores, visitadores, prescriptores y
nics. Venedors de grans operacions. Venedors de servicis. Venedors de creadores de clientela. Vendedores técnicos. Vendedores de grandes
telemàrqueting o televenedors. Venedors en línia o per Internet. L’agent operaciones. Vendedores de servicios. Vendedores de telemarketing o
comercial o representant. televendedores. Vendedores online o por Internet. El agente comercial
o representante.
– El perfil del venedor professional. Qualitats personals, capacitats – El perfil del vendedor profesional. Cualidades personales, capa-
professionals i coneixements del bon venedor. Habilitats professionals cidades profesionales y conocimientos del buen vendedor. Habilida-
específiques i aptituds per a les vendes. Qualitats i imatge del vene- des profesionales específicas y aptitudes para las ventas. Cualidades
dor. Coneixements del venedor: de l’empresa, el producte o servici, els e imagen del vendedor. Conocimientos del vendedor: de la empresa,
clients i la competència. Coneixements específics de vendes. Actitud el producto o servicio, los clientes y la competencia. Conocimientos
psicològica del venedor. específicos de ventas. Actitud psicológica del vendedor.
– El manual del venedor. – El manual del vendedor.
– Formació dels venedors. Necessitat de la formació. Programes de – Formación de los vendedores. Necesidad de la formación. Progra-
formació i perfeccionament dels venedors: formació inicial, formació mas de formación y perfeccionamiento de los vendedores: formación
sobre el terreny, programes de perfeccionament dels venedors i forma- inicial, formación sobre el terreno, programas de perfeccionamiento de
ció contínua. los vendedores y formación contínua.
– Motivació dels venedors. Factors motivadors i tècniques de moti- – Motivación de los vendedores. Factores motivadores y técnicas
vació. Tècniques de direcció d’equips, lideratge i equips de treball. de motivación. Técnicas de dirección de equipos, liderazgo y equipos
de trabajo.
– Reclutament de venedors. – Reclutamiento de vendedores.
– Sistemes de remuneració dels venedors. – Sistemas de remuneración de los vendedores.
c) Organització del procés de venda: c) Organización del proceso de venta:
– El departament de vendes. Estructura, organització, funcions i – El departamento de ventas. Estructura, organización funciones y
objectius. objetivos.
– Funcions del director de vendes. – Funciones del director de ventas.
– Planificació de les vendes. El pla de màrqueting. Els objectius – Planificación de las ventas. El plan de marketing. Los objetivos
de vendes. de ventas.
– Factors que condicionen l’organització del departament de ven- – Factores que condicionan la organización del departamento de
des. ventas.
– Estructura organitzativa del departament de vendes. Organigra- – Estructura organizativa del departamento de ventas. Organigra-
mes. El territori de vendes: organització per zones o àrees geogràfiques. mas. El territorio de ventas: Organización por zonas o áreas geográficas.
Organització per productes. Organització per clients. Organització per Organización por productos. Organización por clientes. Organización
mercats. Organització mixta. por mercados. Organización mixta.
– Determinació de la grandària de l’equip de vendes. – Determinación del tamaño del equipo de ventas.
– Delimitació de les zones de venda i assignació als venedors. – Delimitación de las zonas de venta y asignación a los vendedores.
– Planificació de les visites a clients. Tipus i freqüència de les visi- – Planificación de las visitas a clientes. Tipos y frecuencia de las
tes. visitas.
– Disseny de les rutes de vendes. Sistema de sectors. Ruta de la – Diseño de las rutas de ventas. Sistema de sectores. Ruta de la
margarida. Ruta en zig-zag. Ruta del trévol de quatre fulles. Sistema de margarita. Ruta en zig-zag. Ruta del trébol de cuatro hojas. Sistema de
línia recta i zones. Ruta de cercles concèntrics i espiral. línea recta y zonas. Ruta de círculos concéntricos y espiral.
– Elaboració del programa de vendes i línies d’actuació del venedor. – Elaboración del programa de ventas y líneas de actuación del
Objectius de venda. Rutes de venda. Argumentari de vendes. Material vendedor. Objetivos de venta. Rutas de venta. Argumentario de ventas.
de suport. Formularis i procediments per a registrar les operacions de Material de apoyo. Formularios y procedimientos para registrar las ope-
venda. Oferta al client. raciones de venta. Oferta al cliente.
– Fases del procés de venda. – Fases del proceso de venta.
– La prospecció de clients. Mètodes de prospecció de clients. – La prospección de clientes. Métodos de prospección de clientes.
– Preparació de la venda. – Preparación de la venta.
– Objectius, contingut i estructura de l’argumentari de vendes. – Objetivos, contenido y estructura del argumentario de ventas.
– Tipus d’arguments: racionals i emocionals. – Tipos de argumentos: racionales y emocionales.
– Elaboració de l’argumentari de vendes segons els tipus de produc- – Elaboración del argumentario de ventas según tipos de produc-
tes, segons la tipologia de clients i segons el tipus de canals de distribu- tos, según tipología de clientes y según tipo de canales de distribución.
ció. Descripció del producte. Utilitats, especificacions tècniques, preu Descripción del producto. Utilidades, especificaciones técnicas, precio
i servici. Punts forts i punts dèbils del producte. Avantatges i desavan- y servicio. Puntos fuertes y puntos débiles del producto. Ventajas y des-
tatges per a distints tipus de clients. Solucions als problemes del client. ventajas para distintos tipos de clientes. Soluciones a los problemas del
Avantatges i desavantatges respecte als productes de la competència. cliente. Ventajas y desventajas respecto a los productos de la compe-
Diferenciació del producte sobre la competència. Tècniques de venda tencia. Diferenciación del producto sobre la competencia. Técnicas de
aplicables en l’elaboració de l’argumentari. venta aplicables en la elaboración del argumentario.
– Preparació del material de suport per a reforçar els arguments, – Preparación del material de apoyo para reforzar los argumentos,
segons el tipus de productes i segons la tipologia de clients: elaboració según tipos de productos y según tipología de clientes: elaboración del
de l’argumentari utilitzant ferramentes informàtiques. argumentario utilizando herramientas informáticas.
d) Desenrotllament d’entrevistes de venda: d) Desarrollo de entrevistas de venta:
– La venda personal. – La venta personal.
– Formes de venda: tradicional, autoservici, sense botiga, televenda – Formas de venta: tradicional, autoservicio, sin tienda, televenta y
i venda en línia, entre altres. venta online, entre otras.
– La comunicació en les relacions comercials. – La comunicación en las relaciones comerciales.
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– El procés de comunicació. Elements. Barreres en la comunicació. – El proceso de comunicación. Elementos. Barreras en la comuni-
Elements que intervenen. Fases del procés de comunicació. Sorolls i cación. Elementos que intervienen. Fases del proceso de comunicación.
filtres que dificulten la comunicació. Tipus de comunicació. Canals, Ruidos y filtros que dificultan la comunicación. Tipos de comunicación.
mitjans i equips de comunicació. Xarxes socials. Canales, medios y equipos de comunicación. Redes sociales.
– La comunicació verbal. Normes per a parlar en públic. – La comunicación verbal. Normas para hablar en público.
– La comunicació telefònica en la venda. Ús de les noves tecnolo- – La comunicación telefónica en la venta. Uso de las nuevas tec-
gies. nologías.
– La comunicació escrita. Cartes comercials. – La comunicación escrita. Cartas comerciales.
– La comunicació no verbal en la venda i les relacions amb els – La comunicación no verbal en la venta y las relaciones con clien-
clients. tes.
– Fases de l’entrevista de vendes. – Fases de la entrevista de ventas.
– Tècniques de venda: model AIDA (atenció, interés, desig i acció). – Técnicas de venta: modelo AIDA (atención, interés, deseo y
Tècnica SPIN (situació, problema, implicació i necessitat). Sistema acción). Técnica SPIN (situación, problema, implicación y necesidad).
d’entrenament Zelev Noel. Sistema de entrenamiento Zelev Noel.
– Concertació i preparació de la visita. – Concertación y preparación de la visita.
– Presa de contacte i presentació. – Toma de contacto y presentación.
– Sondeig i determinació de les necessitats del client. – Sondeo y determinación de las necesidades del cliente.
– Presentació del producte i argumentació aplicant tècniques de – Presentación del producto y argumentación aplicando técnicas
venda. de venta.
– La demostració del producte, utilitzant material de suport. – La demostración del producto, utilizando material de apoyo.
– Les objeccions del client. Tècniques de tractament de les objec- – Las objeciones del cliente. Técnicas de tratamiento de las obje-
cions. ciones.
– Negociació de les condicions de l’operació. Assertivitat i empatia. – Negociación de las condiciones de la operación. Asertividad y
empatía.
– Tancament de la venda. Senyals de compra i aplicació de tècni- – Cierre de la venta. Señales de compra y aplicación de técnicas
ques de tancament. de cierre.
– Acomiadament i final de l’entrevista. – Despedida y final de la entrevista.
– Seguiment de la venda: servicis addicionals a la venda. Compli- – Seguimiento de la venta: servicios adicionales a la venta. Cumpli-
ment dels acords. Servicis postvenda. Atenció de queixes, reclamacions miento de los acuerdos. Servicios postventa. Atención de quejas, recla-
i devolucions. Atenció i satisfacció del client. maciones y devoluciones. Atención y satisfacción del cliente.
– Els servicis postvenda: assessorament i informació, garantia, – Los servicios postventa: asesoramiento e información, garantía,
assistència tècnica i reparacions i recanvis. asistencia técnica y reparaciones, recambios y repuestos.
– Gestió d’incidències, queixes i reclamacions de clients. – Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones de clientes.
– Servicis d’atenció, satisfacció i fidelització de clients: estratègies i – Servicios de atención, satisfacción y fidelización de clientes:
tècniques de fidelització de clients. Tècniques de recuperació de clients estrategias y técnicas de fidelización de clientes. Técnicas de recupera-
perduts. ción de clientes perdidos.
– Ferramentes de gestió de les relacions amb clients (CRM). – Herramientas de gestión de las relaciones con clientes (CRM).
e) Formalització del contracte de compravenda i altres contractes e) Formalización del contrato de compraventa y otros contratos afi-
afins: nes:
– El contracte: característiques i requisits bàsics. Tipus de contrac- – El contrato: características y requisitos básicos. Tipos de contra-
tes. tos.
– El contracte de compravenda. Característiques, elements i requi- – El contrato de compraventa. Características, elementos y requi-
sits. sitos.
– Normativa que regula la compravenda: compravenda civil i mer- – Normativa que regula la compraventa: compraventa civil y mer-
cantil. L’element formal: acord verbal o escrit. cantil. El elemento formal: acuerdo verbal o escrito.
– Drets i obligacions del venedor i del comprador. – Derechos y obligaciones del vendedor y del comprador.
– Clàusules generals d’un contracte de compravenda. – Clausulado general de un contrato de compraventa.
– Causes d’extinció d’un contracte de compravenda. – Causas de extinción de un contrato de compraventa.
– El contracte de compravenda a terminis. – El contrato de compraventa a plazos.
– El contracte de subministrament. – El contrato de suministro.
– El contracte estimatori o de vendes en consignació. – El contrato estimatorio o de ventas en consignación.
– Contractes de compravenda especials. Vendes sobre catàleg, ven- – Contratos de compraventas especiales. Ventas sobre catálogo,
des a assaig o prova, vendes excepte confirmació, vendes en botiga o ventas a ensayo o prueba, ventas salvo confirmación, ventas en tienda
magatzem, vendes en fira o mercat i vendes per correspondència. o almacén, ventas en feria o mercado y ventas por correspondencia.
– Els contractes de transport i d’assegurança. – Los contratos de transporte y de seguro.
– Els contractes de lísing i de rènting. – Los contratos de leasing y de renting.
– Els contractes de facturatge i de forfetatge. – Los contratos de factoring y de forfaiting.
– Resolució de conflictes per incompliment del contracte: via judi- – Resolución de conflictos por incumplimiento del contrato: vía
cial i via arbitral. judicial y vía arbitral.
– Elaboració de contractes utilitzant el processador de textos. – Elaboración de contratos utilizando el procesador de textos.
f) Gestió de la documentació comercial i de cobrament de les ope- f) Gestión de la documentación comercial y de cobro de las opera-
racions de venda: ciones de venta:
– Documentació comercial generada en les vendes. Factures i alba- – Documentación comercial generada en las ventas. Facturas y alba-
rans. ranes.
– Confecció, registre i arxivament de documents. – Confección, registro y archivo de documentos.
– Documentació per a formalitzar la comanda en les vendes a dis- – Documentación para formalizar el pedido en las ventas a distancia
tància (per catàleg, televenda, telèfon mòbil, Internet i altres). (por catálogo, televenta, teléfono móvil, Internet y otros).
– El cobrament de la venda. Documents de cobrament i pagament. – El cobro de la venta. Documentos de cobro y pago.
– Classificació de mitjans de pagament segons fiabilitat, cost i ter- – Clasificación de medios de pago según fiabilidad, coste y plazo
mini de pagament. de pago.
– Mitjans de pagament al comptat i de pagament diferit. Pagaments – Medios de pago al contado y de pago diferido. Pagos por períodos
per períodes acumulatius. acumulativos.
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8. Mòdul professional: Aplicacions informàtiques per al comerç 8. Módulo profesional: Aplicaciones informáticas para el comercio
Continguts: Contenidos:
a) Maneig de la maquinària i els programes habituals en el comerç: a) Manejo de la maquinaria y los programas habituales en el comercio:
– Com funciona un ordinador personal. Components i peces: l’in- – Cómo funciona un ordenador personal. Componentes y piezas:
terior d’un ordinador de sobretaula i d’un portàtil. Perifèrics: entrada, el interior de un ordenador de sobremesa y de uno portátil. Periféricos:
eixida, emmagatzematge i comunicació. Entrada, salida, almacenamiento y comunicación.
– La impressora, l’escàner i tipus de lectors de tiquets. Impressores – La impresora, el escáner y tipos de lectores de tiques. Impreso-
de tiquets: tipus. Monitors tàctils i visors de client. Calaixos i detectors ras de tiques: tipos. Monitores táctiles y visores de cliente. Cajones y
de bitllets. detectores de billetes.
– Terminals, equips i lots TPV. Identificació, balances i teclats. – Terminales, equipos y packs TPV. Identificación, balanzas y tecla-
dos.
– Sistema operatiu de gestió de finestres (Windows, altres). Concep- – Sistema operativo de gestión de ventanas (Windows, otros). Con-
tes bàsics: usuaris i iniciar sessió. ceptos básicos: usuarios e iniciar sesión.
– L’escriptori, menú d’inici i accessoris. – El escritorio, menú de inicio y accesorios.
– Treballar amb arxius i carpetes: exploració de carpetes. Treballar – Trabajar con archivos y carpetas: Exploración de carpetas. Traba-
amb biblioteques. Copiar, moure i esborrar arxius. jar con bibliotecas. Copiar, mover y borrar archivos.
– Treballar amb carpetes i arxius comprimits. – Trabajar con carpetas y archivos comprimidos.
– Funcionament i configuració d’una xarxa domèstica: cablejades – Funcionamiento y configuración de una red doméstica: cableadas
i sense fil. e inalámbricas.
– Administrar la xarxa. – Administrar la red.
– Compartir arxius i impressores. – Compartir archivos e impresoras.
– Seguretat sense fil. – Seguridad inalámbrica.
– Els virus informàtics i el programari antivirus. – Los virus informáticos y el software antivirus.
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– Còpia de seguretat de les dades i restauració. – Copia de seguridad de los datos y restauración.
– Programari específic de compressió i descompressió d’arxius. – Software específico de compresión y descompresión de archivos.
– El format PDF: navegació, creació i modificació. Formularis. – El formato PDF: navegación, creación y modificación. Formu-
larios.
b) Utilització de la xarxa Internet: b) Utilización de la red Internet:
– Introducció a Internet. – Introducción a Internet.
– Concepte i ús de les intranets i extranets: similituds i diferències. – Concepto y uso de las intranets y extranets: similitudes y dife-
rencias.
– Connectar-se a Internet. Protocol TCP/IP: adreça IP, màscara de – Conectarse a Internet. Protocolo TCP/IP: dirección IP, máscara de
subxarxa, adreces de servidor DNS. subred, direcciones de servidor DNS.
– Publicar un lloc en el web. Les IP. La tecnologia Wi-Fi. – Publicar un sitio en la web. Las IP. La tecnología wi-fi.
– El web. Navegació web utilitzant els navegadors. – La web. Navegación web utilizando los navegadores.
– Correu electrònic: utilització del correu per mitjà del web o per – Correo electrónico: Utilización del correo mediante la Web o
mitjà d’un programa de correu. mediante un programa de correo.
– Altres usos d’Internet: els grups de notícies, fòrums, blogs i xat. – Otros usos de internet: Los grupos de noticias, foros, blogs y chat.
– Transferència i gestió remota de fitxers (FTP). Descarregar pro- – Transferencia y gestión remota de ficheros (FTP). Descargar sof-
gramari de la xarxa, pujar arxius i compartir arxius amb altres usuaris. tware de la red, subir archivos y compartir archivos con otros usuarios.
– Buscar en Internet: els buscadors, directoris o índexs temàtics i els – Buscar en Internet: los buscadores, directorios o índices temáticos
motors de busca. Programes buscadors més utilitzats. y los motores de búsqueda. Programas buscadores más utilizados.
– Correu electrònic: configuració d’un compte de correu electrònic, – Correo electrónico: configuración de una cuenta de correo electró-
correu web davant del correu POP. Redactar, enviar i rebre missatges. nico, correo web frente al correo POP. Redactar, enviar y recibir mensa-
Adjuntar arxius a un missatge. jes. Adjuntar archivos a un mensaje.
– Seguretat. Zones i nivells de seguretat. Protecció contra virus, – Seguridad. Zonas y niveles de seguridad. Protección frente a
cucs i troians, protecció contra intrusions, programes d’encriptació i virus, gusanos y troyanos, protección frente a intrusiones, programas
protecció de menors. de encriptación y protección de menores.
– Bloquejador de finestres emergents. Agregar un lloc a la llista de – Bloqueador de ventanas emergentes. Agregar un sitio a la lista de
confiança o de restringits. Ajustar el nivell del filtre de bloqueig. confianza o de restringidos. Ajustar el nivel del filtro de bloqueo.
– Filtre de suplantació d’identitat (pesca electrònica). – Filtro de suplantación de identidad (phishing).
– Privacitat. – Privacidad.
c) Confecció de materials gràfics: c) Confección de materiales gráficos:
– Treball amb imatges vectorials i en mapa de bits. – Trabajo con imágenes vectoriales y en mapa de bits.
– Profunditat de color. – Profundidad de color.
– Modes de color i canvis entre distints modes. Modes: RGB, – Modos de color y cambios entre distintos modos. Modos: RGB,
CYMK, HSB i Lab. Convertir imatges a mapa de bits: dos colors, escala CYMK, HSB y Lab. Convertir imágenes a mapa de bits: dos colores,
de grisos o color indexat. escala de grises o color indexado.
– Gammes de color. – Gamas de color.
– Obtenció d’imatges: crear nova imatge, utilitzar les existents i – Obtención de imágenes: crear nueva imagen, utilizar existentes y
aconseguir-les amb un escàner o càmera digital. Editar i corregir errors. conseguirlas con un escáner o cámara digital. Editar y corregir errores.
– Opcions d’impressió. – Opciones de impresión.
– Utilitats d’edició de gràfics: ferramentes de pintura, retoc i for- – Utilidades de edición de gráficos: herramientas de pintura, retoque
mes vectorials. Comandament d’ajust. Ferramentes d’esborrany, text, y formas vectoriales. Comandos de ajuste. Herramientas de borrador,
retallada i visualització. Ferramentes de precisió i anotació, entre altres. texto, recorte y visualización. Herramientas de precisión y anotación,
entre otras.
– Treballar amb capes. – Trabajar con capas.
– Treballar amb textos. – Trabajar con textos.
– Efectes especials i connectors. – Efectos especiales y plugins.
– Guardar imatges: tipus de compressió. Tipus de format. Exportar – Guardar imágenes: tipos de compresión. Tipos de formato. Expor-
arxius. Guardar per al web. Incrustar objectes OLE. tar archivos. Guardar para la web. Incrustar objetos OLE.
– Gravació de vídeos en DVD o en arxiu. – Grabación de vídeos en DVD o en archivo.
– Edició d’imatges, talls, plànols i moviments de càmera. Mètodes – Edición de imágenes, cortes, planos y movimientos de cámara.
d’edició. Métodos de edición.
– Agregar moviments, transicions i títols a les imatges. Efectes en – Agregar movimientos, transiciones y títulos a las imágenes. Efec-
l’edició de vídeo i àudio. tos en la edición de vídeo y audio.
Ús d’aplicacions informàtiques d’ús general en el comerç: Empleo de aplicaciones informáticas de uso general en el comercio:
– El processador de textos. Funcions bàsiques: accés al programa, – El procesador de textos. Funciones básicas: acceso al programa,
barres de ferramentes, guardar documents i configuració de pàgina. barras de herramientas, guardar documentos y configuración de página.
– Escriptura de textos. Ferramentes d’edició: buscar i reemplaçar, – Escritura de textos. Herramientas de edición: buscar y reemplazar,
corrector ortogràfic i gramatical, sinònims corrector ortográfico y gramatical, sinónimos
– Formatar el text d’un document de treball: selecció, font, caràcters – Formatear el texto de un documento de trabajo: selección, fuen-
especials, tallar, copiar i apegar, alineació de paràgrafs, sagnies. te, caracteres especiales, cortar, copiar y pegar, alineación de párrafos,
sangrías.
– Inserció d’elements automàtics: salts, números de pàgina, dates i – Inserción de elementos automáticos: saltos, números de página,
símbols, entre altres. fechas y símbolos, entre otros.
– Tabulacions, vinyetes, columnes, caplletra i taules. – Tabulaciones, viñetas, columnas, letra capital y tablas.
– Encapçalaments i peus de pàgina: impressió de documents. – Encabezados y pies de página: impresión de documentos. Comen-
Comentaris i notes al peu de pàgina i al final del document. tarios y notas al pie de página y al final del documento.
– Imatges, autoformes, WordArt i organigrames. – Imágenes, autoformas, WordArt y organigramas.
– Combinar correspondència. – Combinar correspondencia.
– Estils i plantilles. – Estilos y plantillas.
– Índexs temàtics, alfabètics i d’il·lustracions: hipervincles. For- – Índices temáticos, alfabéticos y de ilustraciones: hipervínculos.
mularis. Formularios.
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– Programes de presentació: crear una presentació en blanc o utilit- – Programas de presentación: crear una presentación en blanco o
zant l’assistent per a contingut. utilizando el asistente para autocontenido.
– Transicions i botons d’accions. – Transiciones y botones de acciones.
– Animacions: visualitzar una presentació. – Animaciones: visualizar una presentación.
d) Realització de càlculs matemàtics amb full de càlcul i tractament d) Realización de cálculos matemáticos con hoja de cálculo y trata-
de dades amb gestors de bases de dades: miento de datos con gestores de bases de datos:
– Introducció a les operacions bàsiques de full de càlcul. – Introducción a las operaciones básicas de hoja de cálculo.
– Introduir i editar dades en les cel·les: textos, números, dates i – Introducir y editar datos en las celdas: textos, números, fechas y
fórmules. fórmulas.
– Manipulació de les cel·les de dades. Inserir i eliminar cel·les. Bus- – Manipulación de las celdas de datos. Insertar y eliminar celdas.
car i reemplaçar dades en les cel·les. Sèries de dades. Buscar y reemplazar datos en las celdas. Series de datos.
– Format de cel·les, files, columnes i fulls. – Formato de celdas, filas, columnas y hojas.
– Operacions bàsiques amb fulls de càlcul. – Operaciones básicas con hojas de cálculo.
– Fórmules del full de càlcul: orde de preferències. Referències rela- – Fórmulas de la hoja de cálculo: orden de preferencias. Referencias
tives, absolutes i mixtes. relativas, absolutas y mixtas.
– Funcions matemàtiques, lògiques i estadístiques. – Funciones matemáticas, lógicas y estadísticas.
– Funcions de busca i referència. – Funciones de búsqueda y referencia.
– Funcions amb dates. – Funciones con fechas.
– Representacions gràfiques de les dades utilitzant l’assistent. Mani- – Representaciones gráficas de los datos utilizando el asistente.
pular les sèries de dades. Modificar l’aspecte del gràfic. Manipular las series de datos. Modificar el aspecto del gráfico.
– Llistes de dades. Introducció, ordenació i validació de dades en – Listas de datos. Introducción, ordenación y validación de datos en
una llista. Filtres de dades. Subtotals. una lista. Filtros de datos. Subtotales.
– Ferramentes: resoldre, buscar objectius i protegir (protegir llibre, – Herramientas: solver, buscar objetivos y proteger (proteger libro,
protegir fulls i protecció parcial de fulls). proteger hojas y protección parcial de hojas).
– Gestors de bases de dades. – Gestores de bases de datos.
– Conceptes essencials: fitxer, registre i camp. – Conceptos esenciales: fichero, registro y campo.
– Crear i utilitzar taules en un gestor de base de dades: tipus de – Crear y utilizar tablas en un gestor de base de datos: tipos de
camps i propietats. campos y propiedades.
– Importació i exportació de taules. – Importación y exportación de tablas.
– Índexs i relacions entre les taules. – Índices y relaciones entre las tablas.
– Ordenar i filtrar la informació: tipus de filtres. – Ordenar y filtrar la información: tipos de filtros.
– Consultes de dades de les taules: tipus de consultes. – Consultas de datos de las tablas: tipos de consultas.
– Formularis de presa de dades. – Formularios de toma de datos.
– Informes extrets de les taules de dades i de les consultes. – Informes extraídos de las tablas de datos y de las consultas.
– Etiquetes de correu. – Etiquetas de correo.
e) Realització de la facturació electrònica i altres tasques adminis- e) Realización de la facturación electrónica y otras tareas adminis-
tratives de forma telemàtica: trativas de forma telemática:
– Factura electrònica: aspectes generals, condicions per a la seua – Factura electrónica: aspectos generales, condiciones para su utili-
utilització i normativa legal. zación y normativa legal.
– Seguretat: firma electrònica reconeguda i DNI electrònic. – Seguridad: firma electrónica reconocida y DNI electrónico.
– Programes de facturació electrònica. – Programas de facturación electrónica.
– Banca en línia: consulta de comptes. Transferències. Pagaments – Banca online: consulta de cuentas. Transferencias. Pagos de reci-
de rebuts i amb targetes. Préstecs i crèdits. Altres servicis. bos y con tarjetas. Préstamos y créditos. Otros servicios.
– Els tributs en línia. Obligacions censals. Impostos de l’empresa: – Los tributos online. Obligaciones censales. Impuestos de la
presentació, terminis i liquidació. L’IVA: presentació, terminis i liqui- empresa: presentación, plazos y liquidación. El IVA: presentación, pla-
dació. zos y liquidación.
– Tràmits amb la Seguretat Social en línia: altes, manteniment i – Trámites con la Seguridad Social online: altas, mantenimiento y
baixes de treballadors. Presentació dels models de cotització. bajas de trabajadores. Presentación de los modelos de cotización.
9. Mòdul professional: Servicis d’atenció comercial 9. Módulo profesional: Servicios de atención comercial
Continguts: Contenidos:
a) Exercici d’activitats d’atenció/informació al client: a) Desarrollo de actividades de atención/información al cliente:
– L’atenció al client en les empreses i organitzacions. – La atención al cliente en las empresas y organizaciones.
– Gestió de les relacions amb clients. – Gestión de las relaciones con clientes.
– La identitat corporativa i la imatge de marca. Influència en el – La identidad corporativa y la imagen de marca. Influencia en el
posicionament i diferenciació de l’empresa. posicionamiento y diferenciación de la empresa.
– Servicis d’atenció al client/consumidor/usuari. Seguiment de la – Servicios de atención al cliente/consumidor/usuario. Seguimiento
venda. Servicis postvenda. Informació i assessorament. Atenció i satis- de la venta. Servicios postventa. Información y asesoramiento. Atención
facció del client. Atenció de queixes i reclamacions. y satisfacción del cliente. Atención de quejas y reclamaciones.
– El departament d’atenció al client en les empreses i organitza- – El departamento de atención al cliente en las empresas y organi-
cions. Funcions. Estructura i organització. zaciones. Funciones. Estructura y organización.
– Relacions amb altres departaments de l’empresa o organització: – Relaciones con otros departamentos de la empresa u organización:
. Relació amb el departament de màrqueting i relacions públiques. . Relación con el departamento de marketing y relaciones públicas.
. Relació amb el departament de vendes. . Relación con el departamento de ventas.
. Relació amb altres departaments de l’empresa. . Relación con otros departamentos de la empresa.
– Estructures organitzatives: organigrames. Tipus d’organigrames. – Estructuras organizativas: organigramas. Tipos de organigramas.
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– Els centres d’atenció multicanal. Funcions que es desenrotllen en – Los contact centers. Funciones que se desarrollan en la relación
la relació amb els clients. Tipologia. Servicis que presten a les empreses. con los clientes. Tipología. Servicios que prestan a las empresas.
b) Utilització de tècniques de comunicació en situacions d’atenció b) Utilización de técnicas de comunicación en situaciones de aten-
al client: ción al cliente:
– La comunicació en l’empresa. Informació i comunicació. – La comunicación en la empresa. Información y comunicación.
– El procés de comunicació. Elements. Fases del procés. Dificultats – El proceso de comunicación. Elementos. Fases del proceso. Difi-
i barreres. Canals i suports de comunicació. cultades y barreras. Canales y soportes de comunicación.
– Tipus de comunicació: interna i externa, formal i informal, verbal – Tipos de comunicación: interna y externa, formal e informal, ver-
i no verbal. bal y no verbal.
– Tècniques de comunicació en situacions d’informació al client. – Técnicas de comunicación en situaciones de información al cliente.
– L’empatia. – La empatía.
– L’assertivitat. – La asertividad.
– La comunicació oral. Normes per a parlar en públic. Tècniques – La comunicación oral. Normas para hablar en público. Técnicas
corporals. corporales.
– La comunicació telefònica. Regles per a la comunicació telefòni- – La comunicación telefónica. Reglas para la comunicación telefó-
ca. Dificultats. Utilització de les noves tecnologies en la comunicació nica. Dificultades. Utilización de las nuevas tecnologías en la comuni-
telefònica. cación telefónica.
– La comunicació no verbal. – La comunicación no verbal.
– La comunicació escrita. Regles per a la comunicació escrita. Tipus – La comunicación escrita. Reglas para la comunicación escrita.
de cartes comercials. Comunicacions formals (instància, recurs, certifi- Tipos de cartas comerciales. Comunicaciones formales (instancia,
cat, declaració i ofici). Informes. Altres documents escrits. recurso, certificado, declaración y oficio). Informes. Otros documentos
– La comunicació escrita a través de la xarxa (Internet/Intranet). escritos.
– El correu electrònic. La missatgeria instantània. – La comunicación escrita a través de la red (Internet/Intranet).
– Comunicació en temps real (xat i videoconferència) i comunicació – El correo electrónico. La mensajería instantánea.
diferida (fòrums). – Comunicación en tiempo real (chat y videoconferencia) y comu-
nicación diferida (foros).
c) Organització de la informació relativa a la relació amb els clients: c) Organización de la información relativa a la relación con los
clientes:
– Tècniques d’organització i arxivament de documentació. Finali- – Técnicas de organización y archivo de documentación. Finalidad
tat i funcions de l’arxivament. Sistemes de classificació, catalogació i y funciones del archivo. Sistemas de clasificación, catalogación y archi-
arxivament de documents. vo de documentos.
– Tipus d’arxius. Arxius centralitzats i per departaments. Arxius – Tipos de archivos. Archivos centralizados y por departamentos.
temporals i definitius. Arxius manuals i informàtics. Archivos temporales y definitivos. Archivos manuales e informáticos.
– Organització de documents d’atenció al client. – Organización de documentos de atención al cliente.
– Fitxers de clients. Elaboració i actualització de fitxers de clients. – Ficheros de clientes. Elaboración y actualización de ficheros de
clientes.
– Les bases de dades. Estructura. Funcions. Tipus. – Las bases de datos. Estructura. Funciones. Tipos.
– Bases de dades documentals. – Bases de datos documentales.
– Ferramentes de gestió de les relacions amb clients (CRM). – Herramientas de gestión de las relaciones con clientes (CRM).
– Maneig de bases de dades de clients. Tractament de la informació. – Manejo de bases de datos de clientes. Tratamiento de la informa-
Introducció i gravació de dades. Modificació i actualització de dades. ción. Introducción y grabación de datos. Modificación y actualización
Busca i recuperació d’arxius i registres. Accés a la informació. Realit- de datos. Búsqueda y recuperación de archivos y registros. Acceso a la
zació de consultes. información. Realización de consultas.
– Transmissió d’informació en l’empresa. Elaboració d’informes. – Transmisión de información en la empresa. Elaboración de infor-
mes.
– Normativa legal en matèria de protecció de dades. – Normativa legal en materia de protección de datos.
d) Identificació dels organismes i institucions de protecció i defensa d) Identificación de los organismos e instituciones de protección y
del consumidor i usuari: defensa del consumidor y usuario:
– Concepte de consumidor i usuari. – Concepto de consumidor y usuario.
– Consumidors i usuaris finals i industrials. – Consumidores y usuarios finales e industriales.
– Drets del consumidor. – Derechos del consumidor.
– La defensa del consumidor. Normativa legal: article 51 de la – La defensa del consumidor. Normativa legal: Art. 51 de la Cons-
Constitució. Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. titución. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Lleis autonòmiques de protecció del consumidor. Normativa comuni- Leyes autonómicas de protección del consumidor. Normativa comuni-
tària. taria.
– Institucions públiques de protecció al consumidor. Tipologia. – Instituciones públicas de protección al consumidor. Tipología.
Competències. Administració central, autonòmica i local. El defensor Competencias. Administración central, autonómica y local. El Defensor
del poble. El Tribunal de Defensa de la Competència. del Pueblo. El Tribunal de Defensa de la Competencia.
– Entitats privades de protecció al consumidor. Tipologia. Compe- – Entidades privadas de protección al consumidor. Tipología. Com-
tències. Associacions de consumidors i usuaris. Cooperatives de con- petencias. Asociaciones de consumidores y usuarios. Cooperativas de
sum. consumo.
e) Realització de la tramitació de queixes i reclamacions del client/ e) Realización de la tramitación de quejas y reclamaciones del clien-
consumidor: te/consumidor:
– Tipus de consultes, queixes, reclamacions i denúncies més habi- – Tipos de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias más habi-
tuals en matèria de consum. tuales en materia de consumo.
– Normativa vigent en matèria de consum aplicable a la gestió de – Normativa vigente en materia de consumo aplicable a la gestión
reclamacions i denúncies. de reclamaciones y denuncias.
– Fases del procés de tramitació de reclamacions i denúncies. – Fases del proceso de tramitación de reclamaciones y denuncias.
– Procediment d’arreplega de les reclamacions. Elements formals. – Procedimiento de recogida de las reclamaciones. Elementos for-
Documents necessaris o proves. Ompliment documental. males. Documentos necesarios o pruebas. Cumplimentación documental.
– Procés de tramitació de les reclamacions. Terminis. Presentació – Proceso de tramitación de las reclamaciones. Plazos. Presentación
davant dels organismes competents. ante los organismos competentes.
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– Les reclamacions davant de l’Administració. Els actes adminis- – Las reclamaciones ante la Administración. Los actos adminis-
tratius. Elements. Tipus d’actes. Eficàcia dels actes. El silenci admi- trativos. Elementos. Tipos de actos. Eficacia de los actos. El silencio
nistratiu. administrativo.
– Les tècniques de comunicació en situacions de queixes i reclama- – Las técnicas de comunicación en situaciones de quejas y reclama-
cions. Comunicació oral, escrita i telefònica. ciones. Comunicación oral, escrita y telefónica.
– Tractament al client davant de les queixes i reclamacions. L’escol- – Tratamiento al cliente ante las quejas y reclamaciones. La escucha
ta activa. L’empatia. L’assertivitat. activa. La empatía. La asertividad.
– La negociació en la resolució de queixes i reclamacions. Objec- – La negociación en la resolución de quejas y reclamaciones. Obje-
tius. Aspectes que cal negociar. tivos. Aspectos que hay que negociar.
– El pla de negociació. Fases: preparació, estratègia, desenrotlla- – El plan de negociación. Fases: preparación, estrategia, desarrollo
ment i acord. y acuerdo.
– Tècniques de negociació en les reclamacions. – Técnicas de negociación en las reclamaciones.
f) Col·laboració en l’execució del pla de qualitat i millora del servi- f) Colaboración en la ejecución del plan de calidad y mejora del
ci d’atenció al client/consumidor/usuari: servicio de atención al cliente/consumidor/usuario:
– Incidències, anomalies i retards en el procés d’atenció/informació – Incidencias, anomalías y retrasos en el proceso de atención/infor-
al client i en la resolució de queixes i reclamacions. mación al cliente y en la resolución de quejas y reclamaciones.
– Tractament de les anomalies. Mesures correctores. Forma. Ter- – Tratamiento de las anomalías. Medidas correctoras. Forma. Pla-
minis. zos.
– Procediments d’avaluació i control del servici d’atenció al client. – Procedimientos de evaluación y control del servicio de atención al
Criteris i mètodes d’avaluació. Mètodes per a mesurar el nivell de satis- cliente. Criterios y métodos de evaluación. Métodos para medir el nivel
facció del client. Paràmetres i tècniques de control. Aplicació de mesu- de satisfacción del cliente. Parámetros y técnicas de control. Aplicación
res correctores. de medidas correctoras.
– Normativa aplicable en l’atenció al client. Llei d’Ordenació del – Normativa aplicable en la atención al cliente. Ley de ordenación
Comerç Detallista. Llei de Servicis de la Societat de la Informació i el del Comercio Minorista. Ley de Servicios de la Sociedad de la Informa-
Comerç Electrònic. Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter ción y el Comercio Electrónico. Ley Orgánica de Protección de Datos
Personal. de Carácter Personal.
– Estratègies i tècniques de fidelització de clients. – Estrategias y técnicas de fidelización de clientes.
– Programes de fidelització de clients. Informació. Visites de segui- – Programas de fidelización de clientes. Información. Visitas de
ment. Resolució de problemes amb rapidesa i eficàcia. Regals, des- seguimiento. Resolución de problemas con rapidez y eficacia. Regalos,
comptes i promocions. Felicitacions i agraïments. Servicis addicionals. descuentos y promociones. Felicitaciones y agradecimientos. Servicios
adicionales.
– Control logístic de les mercaderies venudes en línia. – Control logístico de las mercancías vendidas online.
– La reclamació com a instrument de fidelització del client: la gestió – La reclamación como instrumento de fidelización del cliente: la
de la satisfacció com a garantia de recuperació de clients. gestión de la satisfacción como garantía de recuperación de clientes.
– Mitjans de pagament electrònic: les targetes per a pagaments en – Medios de pago electrónico: las tarjetas para pagos online. Otros
línia. Altres mitjans de pagament electrònics. medios de pago electrónicos.
– Períodes de reflexió i cancel·lacions. – Períodos de reflexión y cancelaciones.
– Seguretat en les transaccions electròniques: xifratge, firma digital, – Seguridad en las transacciones electrónicas: cifrado, firma digital,
certificats digitals i DNI electrònic. Entitats certificadores arrel. Els certificados digitales y DNI electrónico. Entidades certificadoras raíz.
programes espies (spyware). El spyware (programas espías).
– Encriptació. Protocols de seguretat: SSL (Secure Socket Layer), – Encriptación. Protocolos de seguridad: SSL (secure socket layer),
SET (Secure Electronic Transaction) i 3D Secure. SET (secure electronic transaction) y 3D secure.
– Negocis electrònics: botiga (e-shop), correu (e-mail), proveïment – Negocios electrónicos: e-shop, e-mail, e-procurement, e-marke-
(e-procurement), mercat web (e-marketplace) i subhasta (e-auction), tplace y eauction, entre otros.
entre altres.
c) Realització del manteniment de la pàgina web: c) Realización del mantenimiento de la página web:
– Estructurar una pàgina web corporativa. – Estructurar una página web corporativa.
– Llenguatge HTML. – Lenguaje HTML.
– Creació de pàgines web amb els editors web més usuals: treballar – Creación de páginas web con los editores web más usuales: tra-
amb textos. L’estil i el format de múltiples pàgines web al mateix temps. bajar con textos. El estilo y el formato de múltiples páginas web al
El color i el disseny web. Treballar amb imatges. Crear hipervincles i mismo tiempo. El color y el diseño web. Trabajar con imágenes. Crear
pàgines interactives. Treballar amb formularis. Agregar contingut mul- hipervínculos y páginas interactivas. Trabajar con formularios. Agregar
timèdia. contenido multimedia.
– Elecció del servidor per a allotjar pàgines web: tindre una adreça – Elección del servidor para alojar páginas web: tener una dirección
pròpia o recórrer a una gratuïta. propia o recurrir a una gratuita.
– Publicació de pàgines web via FTP. – Publicación de páginas web vía FTP.
– Alta en buscadors. – Alta en buscadores.
– Programes de disseny gràfic i altres utilitats per al web: manteni- – Programas de diseño gráfico y otras utilidades para la web: man-
ment de la informació publicada. tenimiento de la información publicada.
– Catàleg en línia: verificació, processament, efectivitat, eficiència – Catálogo online: verificación, procesado, efectividad, eficiencia
i ambient de compra. y ambiente de compra.
– Fluxos de caixa i finançament de la botiga en línia. – Flujos de caja y financiación de la tienda online.
– Zones calentes i zones d’usuari. – Zonas calientes y zonas de usuario.
– Carro de la compra electrònic en línia. – El carrito de la compra online.
d) Establiment de relacions amb altres usuaris de la xarxa: d) Establecimiento de relaciones con otros usuarios de la red:
– Els grups de conversació o xat: programes IRC i programes – Los grupos de conversación o chat: programas IRC y programas
webxat. webchat.
– Servici de missatgeria instantània. – Servicio de mensajería instantánea.
– Telefonia per Internet. Videoconferència. – Telefonía por Internet. Videoconferencia.
– Els fòrums: llegir i escriure en un fòrum. – Los foros: leer y escribir en un foro.
– Els grups de discussió. – Los grupos de discusión.
– Xarxes socials. – Redes sociales.
– Blogs web, blogs o bitàcoles. Distintes modalitats de blogs web. – Weblogs, blogs o bitácoras. Distintas modalidades de weblogs.
– Xarxes socials per a empreses. – Redes sociales para empresas.
– Afegir elements a una pàgina d’una xarxa social. Missatges en el – Añadir elementos a una página de una red social. Mensajes en el
mur. Compartir missatges. Respondre i esborrar un missatge del mur. muro. Compartir mensajes. Responder y borrar un mensaje del muro.
Crear perfils. Utilitzar elements fotogràfics i audiovisuals en una pàgina Crear perfiles. Utilizar elementos fotográficos y audiovisuales en una
d’una xarxa social. página de una red social.
– Afegir aplicacions professionals a una pàgina. Organitzar esdeve- – Añadir aplicaciones profesionales a una página. Organizar even-
niments. Fer enquestes. tos. Realizar encuestas.
– Com buscar un grup interessant. – Cómo buscar un grupo interesante.
– Crear una xarxa de contactes influents. Gestionar equips de tre- – Crear una red de contactos influyentes. Gestionar equipos de tra-
ball. bajo.
– Comprar i vendre en xarxes socials. – Comprar y vender en redes sociales.
e) Utilització d’entorns Web 2.0: e) Utilización de entornos Web 2.0:
– Concepte i característiques. – Concepto y características.
– Funcionalitats: opinions i fòrums d’usuaris. – Funcionalidades: opiniones y foros de usuarios.
– Reputació corporativa en línia. – Reputación corporativa online.
– Objectius que cal aconseguir: transparència, utilitat, participació – Objetivos que hay que alcanzar: transparencia, utilidad, partici-
i fidelització. pación y fidelización.
– Ferramentes del màrqueting en línia utilitzades en el Web 2.0: – Herramientas del marketing online utilizadas en la Web 2.0: mar-
màrqueting en mitjans socials (SMM). Adreça electrònica. Blog. Pàgi- keting en medios sociales (SMM). Mail. Blog. Páginas web editadas por
nes web editades per molts usuaris (wikis). Bàner. Widget. Gadget. Con- muchos usuarios (wikis). Banner. Widget. Gadget. Contenidos actuali-
tinguts actualitzats d’un web (RSS). Vídeo. Fitxers d’àudio en MP3 zados de una web (RSS). Vídeo. Ficheros de audio en MP3 (podscat).
(podscat). Fòrums. Foros.
– Webs integrats: comparadors de preus, webs de subhastes, siste- – Webs integradas: comparadores de precios, webs de subastas, sis-
mes per a opinar sobre productes, ferramentes socials de recomanació temas para opinar sobre productos, herramientas sociales de recomen-
i vendes encreuades. dación y ventas cruzadas.
– Xarxes socials que integren els consumidors com a prescriptors. – Redes sociales que integran a los consumidores como prescrip-
tores.
– Els consumidors com a participants actius (consumidor proactiu): – Los consumidores como participantes activos (prosumidores):
opinions d’altres compradors, ofertes encreuades i comparatives, entre opiniones de otros compradores, ofertas cruzadas y comparativas, entre
altres. otras.
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– Implementació d’estratègies de seguretat informàtica: robatori de – Implementación de estrategias de seguridad informática: robo de
dades, suplantació d’identitat i propagació de virus. datos, suplantación de identidad y propagación de virus.
Continguts: Contenidos:
Anàlisi de missatges orals: Análisis de mensajes orales:
– Comprensió de missatges professionals i quotidians: – Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos:
. Missatges directes (en persona, videoconferència i altres), telefò- . Mensajes directos (en persona, videoconferencia y otros), telefó-
nics, radiofònics, gravats. nicos, radiofónicos, grabados.
. Terminologia específica de l’àrea professional. . Terminología específica del área profesional.
. Idees principals i secundàries. . Ideas principales y secundarias.
. Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, locucions, . Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, locucio-
expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de rela- nes, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones
tiu, estil indirecte i altres. de relativo, estilo indirecto y otros.
. Altres recursos lingüístics: gustos i preferències, suggeriments, . Otros recursos lingüísticos: gustos y preferencias, sugerencias,
argumentacions, instruccions. argumentaciones, instrucciones.
. Diferents accents de llengua oral. . Diferentes acentos de lengua oral.
Interpretació de missatges escrits: Interpretación de mensajes escritos:
– Comprensió de missatges, textos, articles bàsics professionals i – Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales
quotidians: y cotidianos:
. Suports telemàtics: fax, adreça electrònica, burofax: . Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax:
. Terminologia específica de l’àrea professional. . Terminología específica del área profesional.
. Idea principal i idees secundàries. . Idea principal e ideas secundarias.
. Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, locucions, ús . Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locucio-
de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte i altres. nes, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y otros.
– Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, – Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condi-
causa, finalitat, resultat. ción, causa, finalidad, resultado.
– Relacions temporals: anterioritat, posterioritat, simultaneïtat. – Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.
Producció de missatges orals: Producción de mensajes orales:
– Registres utilitzats en l’emissió de missatges orals segons el grau – Registros utilizados en la emisión de mensajes orales según el
de formalitat. grado de formalidad.
– Terminologia específica de l’àrea professional. – Terminología específica del área profesional.
– Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, locucions, – Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, locucio-
expressió de la condició i dubte, ús de la veu passiva, oracions de rela- nes, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones
tiu, estil indirecte i altres. de relativo, estilo indirecto y otros.
– Altres recursos lingüístics. Gustos i preferències, suggeriments, – Otros recursos lingüísticos. Gustos y preferencias, sugerencias,
argumentacions, instruccions. argumentaciones, instrucciones.
– Fonètica. Sons i fonemes vocàlics i les seues combinacions i sons – Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y
i fonemes consonàntics i les seues agrupacions. sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones.
– Marcadors lingüístics de relacions socials, normes de cortesia i – Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía
diferències de registre. y diferencias de registro.
– Manteniment i seguiment del discurs oral: – Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:
. Presa, manteniment i cessió del torn de paraula. . Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.
. Suport, demostració d’enteniment, petició d’aclariment i altres. . Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración y
otros.
. Entonació com a recurs de cohesió del text oral: ús dels patrons . Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los
d’entonació. patrones de entonación.
Emissió de textos escrits: Emisión de textos escritos:
– Expressió i ús de missatges i textos professionals i quotidians. – Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales
y cotidianos.
. Currículum i suports telemàtics: fax, adreça electrònica i burofax, . Curriculum vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail y burofax,
entre altres. entre otros.
. Terminologia específica de l’àrea professional. . Terminología específica del área profesional.
. Idea principal i idees secundàries. . Idea principal e ideas secundarias.
. Recursos gramaticals: temps verbals, preposicions, locucions, ús . Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locucio-
de la veu passiva, oracions de relatiu, estil indirecte i altres. nes, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y otros.
– Relacions lògiques: oposició, concessió, comparació, condició, – Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condi-
causa, finalitat i resultat. ción, causa, finalidad y resultado.
– Relacions temporals: anterioritat, posterioritat i simultaneïtat. – Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultanei-
dad.
– Coherència textual: – Coherencia textual:
. Adequació del text al context comunicatiu. . Adecuación del texto al contexto comunicativo.
. Tipus i format de text. . Tipo y formato de texto.
. Varietat de llengua. Registre. . Variedad de lengua. Registro.
. Selecció lèxica, d’estructures sintàctiques i de contingut rellevant. . Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido rele-
vante.
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. Inici del discurs i introducció del tema. Desenrotllament i expan- . Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expan-
sió: sión:
. Exemplificació. . Ejemplificación.
. Conclusió o resum del discurs. . Conclusión y/ o resumen del discurso.
. Ús dels signes de puntuació. . Uso de los signos de puntuación.
Identificació i interpretació dels elements culturals més significatius Identificación e interpretación de los elementos culturales más sig-
dels països de llengua anglesa: nificativos de los países de lengua inglesa:
– Valoració de les normes socioculturals i protocol·làries en les rela- – Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las
cions internacionals. relaciones internacionales.
– Ús dels recursos formals i funcionals en situacions que requerixen – Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que
un comportament socioprofessional a fi de projectar una bona imatge requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar
de l’empresa. una buena imagen de la empresa.
– Reconeixement de la llengua anglesa per a aprofundir en coneixe- – Reconocimiento de la lengua inglesa para profundizar en cono-
ments que resulten d’interés al llarg de la vida personal i professional. cimientos que resulten de interés a lo largo de la vida personal y pro-
fesional.
– Ús de registres adequats segons el context de la comunicació, – Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación,
l’interlocutor i la intenció dels interlocutors. el interlocutor y la intención de los interlocutores.
– Interés per la bona presentació dels textos escrits tant en suport – Interés por la buena presentación de los textos escritos tanto en
paper com digital, amb respecte a les normes gramaticals, ortogràfiques soporte papel como digital, con respeto a las normas gramaticales, orto-
i tipogràfiques. gráficas y tipográficas.
12. Mòdul professional: Formació i orientació laboral 12. Módulo profesional: Formación y orientación laboral
Continguts: Contenidos:
a) Busca activa d’ocupació: a) Búsqueda activa de empleo:
– Valoració de la importància de la formació permanent per a la – Valoración de la importancia de la formación permanente para la
trajectòria laboral i professional del Tècnic/a en Activitats Comercials. trayectoria laboral y profesional del Técnico/a en Actividades Comer-
ciales.
– Anàlisi dels interessos, aptituds i motivacions personals per a la – Análisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para
carrera professional. la carrera profesional.
– Identificació d’itineraris formatius relacionats amb el Tècnic/a en -Identificación de itinerarios formativos relacionados con el Técni-
Activitats Comercials. co/a en Actividades Comerciales.
– Definició i anàlisi del sector professional del Tècnic/a en Activi- – Definición y análisis del sector profesional del Técnico/a en Acti-
tats Comercials. vidades Comerciales.
– Planificació de la pròpia carrera: establiment d’objectius a mitjà – Planificación de la propia carrera: establecimiento de objetivos a
i llarg termini. medio y largo plazo.
– Procés de busca d’ocupació en empreses del sector. – Proceso de búsqueda de empleo en empresas del sector.
– Oportunitats d’aprenentatge i ocupació a Europa. Europass (ela- – Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa. Europass (ela-
borat en una segona llengua europea), Ploteus, Erasmus. borado en una segunda lengua europea), Ploteus, Erasmus.
– Tècniques i instruments de busca de treball: fonts d’informació i – Técnicas e instrumentos de búsqueda de trabajo: fuentes de infor-
reclutament. tècniques per a la selecció i organització de la informació. mación y reclutamiento. Técnicas para la selección y organización de
la información.
– Carta de presentació. Currículum. Tests psicotècnics. Entrevista – Carta de presentación. Curriculum Vitae. Tests psicotécnicos.
de treball. Entrevista de trabajo.
– Valoració d’altres possibilitats d’inserció: autoocupació i accés a – Valoración de otras posibilidades de inserción: autoempleo y acce-
la funció pública. so a la función pública.
– El procés de presa de decisions – El proceso de toma de decisiones.
b) Gestió del conflicte i equips de treball: b) Gestión del conflicto y equipos de trabajo:
– Valoració dels avantatges i inconvenients del treball en equip – Valoración de las ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo
davant del treball individual per a l’eficàcia de l’organització. frente al trabajo individual para la eficacia de la organización.
– Concepte d’equip de treball. – Concepto de equipo de trabajo.
– Tipus d’equips en el sector del comerç segons les funcions que – Tipos de equipos en el sector del comercio según las funciones
exercixen. que desempeñan.
– Característiques d’un equip de treball eficaç. – Características de un equipo de trabajo eficaz.
– La participació en l’equip de treball. Anàlisi dels diferents rols – La participación en el equipo de trabajo. Análisis de los diferentes
dels participants. roles de los participantes.
– Etapes de formació dels equips de treball. – Etapas de formación de los equipos de trabajo.
– Tècniques de dinamització de grups. – Técnicas de dinamización de grupos.
– Definició del conflicte: característiques, fonts i etapes. – Definición del conflicto: características, fuentes y etapas.
– Causes del conflicte en el món laboral. – Causas del conflicto en el mundo laboral.
– Mètodes per a la resolució o supressió del conflicte: negociació, – Métodos para la resolución o supresión del conflicto: negociación;
mediació, conciliació i arbitratge. mediación, conciliación y arbitraje.
c) Contracte de treball: c) Contrato de trabajo:
– El dret del treball. Fonts del dret del treball, en especial, el con- – El Derecho del Trabajo. Fuentes del Derecho del Trabajo, en espe-
veni col·lectiu. cial, el convenio colectivo.
– Anàlisi de la relació laboral individual. – Análisis de la relación laboral individual.
– Relacions laborals excloses i relacions laborals especials. – Relaciones laborales excluidas y relaciones laborales especiales.
– Noves formes de regulació del treball. – Nuevas formas de regulación del trabajo.
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– Intervenció dels organismes públics en les relacions laborals. – Intervención de los organismos públicos en las relaciones labo-
rales.
– Drets i deures derivats de la relació laboral. – Derechos y deberes derivados de la relación laboral.
– El contracte de treball: característiques, contingut mínim, forma- – El contrato de trabajo: características, contenido mínimo, forma-
lització i període de prova. lización y período de prueba.
– Modalitats de contractes de treball i mesures de foment de la con- – Modalidades de contratos de trabajo y medidas de fomento de la
tractació. ETT. contratación. ETT.
– Temps de treball: jornada, descans, vacacions, permisos, hores – Tiempo de trabajo: jornada, descanso, vacaciones, permisos, horas
extraordinàries, festius, horaris... extraordinarias, festivos, horarios...
– Condicions de treball relacionades amb la conciliació de la vida – Condiciones de trabajo relacionadas con la conciliación de la vida
laboral i familiar. laboral y familiar.
– Salari: estructura del salari, SMI, FOGASA, rebut de salaris. – Salario: estructura del salario, SMI, FOGASA, recibo de salarios.
– Modificació, suspensió i extinció del contracte de treball. Rebut – Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.
de liquidació. Recibo de finiquito.
– Representació dels treballadors: representants unitaris i sindicals. – Representación de los trabajadores: representantes unitarios y
sindicales.
– Negociació col·lectiva. – Negociación colectiva.
– Anàlisi del conveni col·lectiu aplicable a l’àmbit professional del – Análisis del convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del
Tècnic/a en Activitats Comercials. Técnico/a en Actividades Comerciales.
– Conflictes col·lectius de treball. – Conflictos colectivos de trabajo.
– Noves formes d’organització del treball: subcontractació, tele- – Nuevas formas de organización del trabajo: subcontratación, tele-
treball... trabajo...
– Beneficis per als treballadors en les noves organitzacions: flexibi- – Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones:
litat i beneficis socials, entre altres. flexibilidad y beneficios sociales, entre otros.
– Plans d’igualtat. – Planes de Igualdad.
d) Seguretat Social, ocupació i desocupació: d) Seguridad Social, Empleo y Desempleo:
– El Sistema de Seguretat Social com a principi bàsic de solidaritat – El Sistema de Seguridad Social como principio básico de solida-
social. ridad social.
– Estructura del Sistema de Seguretat Social: àmbits de protecció; – Estructura del Sistema de Seguridad Social: niveles de protección;
règims especials i general. regímenes especiales y general.
– Determinació de les principals obligacions dels empresaris i els – Determinación de las principales obligaciones de los empresarios
treballadors en matèria de Seguretat Social: afiliació, altes, baixes i y los trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliación, altas, bajas
cotització. y cotización.
– L’acció protectora de la Seguretat Social: prestacions contributi- – La acción protectora de la Seguridad Social: prestaciones contri-
ves i no contributives. butivas y no contributivas.
– Concepte i situacions protegibles en la protecció per desocupació: – Concepto y situaciones protegibles en la protección por desem-
prestació de desocupació, subsidi, renda activa d’inserció. pleo: prestación de desempleo, subsidio, renta activa de inserción.
– RETA: obligacions i acció protectora. – RETA: obligaciones y acción protectora.
e) Avaluació de riscos professionals: e) Evaluación de riesgos profesionales:
– La cultura preventiva: integració en l’activitat i organització de – La cultura preventiva: integración en la actividad y organización
l’empresa. de la empresa.
– Valoració de la relació entre treball i salut. Normativa reguladora. – Valoración de la relación entre trabajo y salud. Normativa regu-
ladora.
– El risc professional. – El riesgo profesional.
– El dany laboral: AT, MP, altres patologies. – El daño laboral: AT, EP, otras patologías.
– Tècniques de prevenció. – Técnicas de prevención.
– Anàlisi de factors de risc. – Análisis de factores de riesgo.
– L’avaluació de riscos en l’empresa com a element bàsic de l’acti- – La evaluación de riesgos en la empresa como elemento básico de
vitat preventiva. Metodologia d’avaluació. la actividad preventiva. Metodología de evaluación.
– Anàlisi de riscos lligats a les condicions de seguretat. – Análisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
– Anàlisi de riscos lligats a les condicions ambientals. – Análisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.
– Anàlisi de riscos lligats a les condicions ergonòmiques i psico- – Análisis de riesgos ligados a las condiciones ergonómicas y psi-
socials. cosociales.
– Riscos específics en el sector del comerç. – Riesgos específicos en el sector del comercio.
– Determinació dels possibles danys a la salut del treballador que – Determinación de los posibles daños a la salud del trabajador que
poden derivar-se de les situacions de risc detectades. pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas.
f) Planificació de la prevenció de riscos en l’empresa: f) Planificación de la prevención de riesgos en la empresa:
– Drets i deures en matèria de prevenció de riscos laborals. – Derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laborales.
– Responsabilitats en matèria de prevenció de riscos laborals. – Responsabilidades en materia de prevención de riesgos laborales.
– Modalitats d’organització de la prevenció a l’empresa. – Modalidades de organización de la prevención a la empresa.
– Auditories internes i externes. – Auditorias internas y externas.
– Representació dels treballadors en matèria preventiva. – Representación de los trabajadores en materia preventiva.
– Organismes públics relacionats amb la prevenció de riscos labo- – Organismos públicos relacionados con la prevención de riesgos
rals: OIT, Agència Europea de Seguretat i Salut, INSHT, Inspecció de laborales: OIT, Agencia Europea de Seguridad y Salud, INSHT, Inspec-
Treball, INVASSAT… ción de Trabajo, INVASSAT…
– Gestió de la prevenció a l’empresa. – Gestión de la prevención a la empresa.
– Planificació de la prevenció a l’empresa. – Planificación de la prevención a la empresa.
– Investigació, notificació i registre d’accidents de treball. – Investigación, notificación y registro de accidentes de trabajo.
– Índexs de sinistralitat laboral. – Índices de siniestralidad laboral.
– Plans d’emergència i d’evacuació en entorns de treball. – Planes de emergencia y de evacuación en entornos de trabajo.
– Elaboració d’un pla d’emergència en una pime. – Elaboración de un plan de emergencia en una pyme.
g) Aplicació de mesures de prevenció i protecció en l’empresa: g) Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa:
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– Determinació de les mesures de prevenció i protecció individual – Determinación de las medidas de prevención y protección indi-
i col·lectiva. vidual y colectiva.
– Protocol d’actuació davant d’una situació d’emergència. – Protocolo de actuación ante una situación de emergencia.
– Primers auxilis: concepte, aplicació de tècniques de primers auxi- – Primeros auxilios: concepto, aplicación de técnicas de primeros
lis. auxilios.
– Vigilància de la salut dels treballadors. – Vigilancia de la salud de los trabajadores.
13. Mòdul professional: Formació en centres de treball 13. Módulo profesional: Formación en centros de trabajo
Continguts: Contenidos:
a) Identificació de l’estructura i organització empresarial: a) Identificación de la estructura y organización empresarial:
– Estructura i organització empresarial del sector del comerç. – Estructura y organización empresarial del sector del comercio.
– Activitat de l’empresa i la seua ubicació en el sector del comerç. – Actividad de la empresa y su ubicación en del sector del comercio.
– Organigrama de l’empresa. Relació funcional entre departaments – Organigrama de la empresa. Relación funcional entre departa-
mentos
– Organigrama logístic de l’empresa. Proveïdors, clients i canals de – Organigrama logístico de la empresa. Proveedores, clientes y
comercialització. canales de comercialización.
– Procediments de treball en l’àmbit de l’empresa. Sistemes i mèto- – Procedimientos de trabajo en el ámbito de la empresa. Sistemas
des de treball. y métodos de trabajo.
– Recursos humans en l’empresa: requisits de formació i de compe- – Recursos humanos en la empresa: requisitos de formación y de
tències professionals, personals i socials associades als diferents llocs competencias profesionales, personales y sociales asociadas a los dife-
de treball. rentes puestos de trabajo.
– Sistema de qualitat establit en el centre de treball. – Sistema de calidad establecido en el centro de trabajo.
– Sistema de seguretat establit en el centre de treball. – Sistema de seguridad establecido en el centro de trabajo.
b) Aplicació d’hàbits ètics i laborals: b) Aplicación de hábitos éticos y laborales:
– Actituds personals: empatia, puntualitat. – Actitudes personales: empatía, puntualidad.
– Actituds professionals: orde, neteja, responsabilitat i seguretat. – Actitudes profesionales: orden, limpieza, responsabilidad y segu-
ridad.
– Actituds davant de la prevenció de riscos laborals i ambientals. – Actitudes ante la prevención de riesgos laborales y ambientales.
– Jerarquia en l’empresa. Comunicació amb l’equip de treball. – Jerarquía en la empresa. Comunicación con el equipo de trabajo.
– Documentació de les activitats professionals: mètodes de classifi- – Documentación de las actividades profesionales: métodos de cla-
cació, codificació, renovació i eliminació. sificación, codificación, renovación y eliminación.
– Reconeixement i aplicació de les normes internes, instruccions – Reconocimiento y aplicación de las normas internas, instruccio-
de treball, procediments normalitzats de treball i altres, de l’empresa. nes de trabajo, procedimientos normalizados de trabajo y otros, de la
empresa.
c) Gestió econòmica i de tresoreria d’un xicotet comerç. Tasques c) Gestión económica y de tesorería de un pequeño comercio.
administratives, comptables i fiscals: Tareas administrativas, contables y fiscales:
– Variables econòmiques i financeres en què es basa l’empresa – Variables económicas y financieras en las que se basa la empresa
comercial. comercial.
– Ajudes, subvencions, servicis bancaris i formes de finançament – Ayudas, subvenciones, servicios bancarios y formas de financia-
per al funcionament de l’establiment comercial. ción para el funcionamiento del establecimiento comercial.
– Determinació de les variables que intervenen en el sistema de – Determinación de las variables que intervienen en el sistema de
fixació de preus. Rendibilitat i sostenibilitat de l’empresa. fijación de precios. Rentabilidad y sostenibilidad de la empresa.
– Gestió administrativa i comptable de l’empresa. Ús de ferramen- – Gestión administrativa y contable de la empresa. Uso de herra-
tes informàtiques. mientas informáticas.
– Pautes d’actuació amb clients. Pla de qualitat de l’empresa comer- – Pautas de actuación con clientes. Plan de calidad de la empresa
cial. comercial.
– Bases de dades de clients. Actualització. Protecció de dades. – Bases de datos de clientes. Actualización. Protección de datos.
– Determinació dels elements que componen el mercat, l’entorn i el – Determinación de los elementos que componen el mercado, el
comportament del consumidor. entorno y el comportamiento del consumidor.
– Aplicacions informàtiques per a l’obtenció, tractament, anàlisi – Aplicaciones informáticas para la obtención, tratamiento, análisis
i arxivament d’informació en el sistema d’informació de màrqueting y archivo de información en el sistema de información de marketing
(SIM). (SIM).
d) Aprovisionament i expedició de mercaderies. Ús d’aplicacions d) Aprovisionamiento y expedición de mercaderías. Uso de aplica-
informàtiques: ciones informáticas:
– Aprovisionament de mercaderies. Previsió de demanda i pla de – Aprovisionamiento de mercaderías. Previsión de demanda y plan
vendes. de ventas.
– Negociació i selecció de proveïdors. Procés. – Negociación y selección de proveedores. Proceso.
– Documentació generada en el procés d’abastiment de mercaderies. – Documentación generada en el proceso de abastecimiento de mer-
Ompliment i tramitació. caderías. Cumplimentación y tramitación.
– Verificació de comandes. Informatització i gestió. Control i gestió – Verificación de pedidos. Informatización y gestión. Control y ges-
d’incidències. tión de incidencias.
– Gestió d’estocs. Recepció, ubicació i expedició de mercaderies – Gestión de stocks. Recepción, ubicación y expedición de mercan-
en el magatzem. cías en el almacén.
– Aplicacions informàtiques de gestió i organització de magatzems. – Aplicaciones informáticas de gestión y organización de almace-
nes.
– El terminal punt de venda (TPV). Ús del terminal per a la gestió – El terminal punto de venta (TPV). Uso del terminal para la gestión
d’estocs de l’establiment comercial. de stocks del establecimiento comercial.
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– Càlcul de la rendibilitat de productes o servicis de l’assortiment en – Cálculo de la rentabilidad de productos o servicios del surtido en
botiga. Retirada o inclusió de nous productes o servicis. tienda. Retirada o inclusión de nuevos productos o servicios.
e) Contactes comercials amb clients. Utilització de tècniques de e) Contactos comerciales con clientes. Utilización de técnicas de
venda: venta:
– Variables que determinen l’estructura del mercat i de les parts que – Variables que determinan la estructura del mercado y de las partes
intervenen. que intervienen.
– Visites comercials. Planificació segons les característiques del – Visitas comerciales. Planificación según las características del
producte o servici i del client tipus de l’empresa. producto o servicio y del cliente tipo de la empresa.
– El procés de negociació comercial. Utilització de les tècniques – El proceso de negociación comercial. Utilización de las técnicas
adequades a cada cas. adecuadas a cada caso.
– Documentació generada en una operació de compravenda. – Documentación generada en una operación de compraventa.
– Utilització d’una ferramenta de gestió de clients (CMR). Registre – Utilización de una herramienta de gestión de clientes (CMR).
i gestió d’incidències. Fidelització de clients: processos. Registro y gestión de incidencias. Fidelización de clientes: procesos.
– Empaquetatge i etiquetatge de productes. Tractament específic de – Empaquetado y etiquetado de productos. Tratamiento específico
productes d’alta gamma. de productos de alta gama.
– Argumentaris de vendes de productes o servicis tècnics. Sector – Argumentarios de ventas de productos o servicios técnicos. Sector
primari, industrials, immobiliaris i altres. primario, industriales, inmobiliarios y otros.
– Realització d’operacions de telemàrqueting per a la captació, fide- – Realización de operaciones de telemarketing para la captación,
lització o recuperació de clients. fidelización o recuperación de clientes.
Manteniment de la botiga en línia de l’empresa.
f) Actualització del catàleg en línia. Ús de ferramentes informàti- f) Mantenimiento de la tienda online de la empresa. Actualización
ques: del catálogo online. Uso de herramientas informáticas:
– Accions de captació de clients per a la botiga en línia. – Acciones de captación de clientes para la tienda online.
– Web de l’empresa. Programes específics d’inclusió de textos, – Web de la empresa. Programas específicos de inclusión de textos,
imatges i so. imágenes y sonido.
– Actualització i manteniment de la pàgina web de la botiga en línia. – Actualización y mantenimiento de la página web de la tienda online.
– La Web 2.0. Participació activa de l’empresa. Creació i ús de – La Web 2.0. Participación activa de la empresa. Creación y uso de
blogs, xarxes socials, buscadors i xats, entre altres. blogs, redes sociales, buscadores y chats, entre otros.
– Sistemes informàtics utilitzats habitualment en el comerç. Con- – Sistemas informáticos utilizados habitualmente en el comercio.
figuració i ús. Configuración y uso.
– Utilització de la xarxa Internet per a la realització de les tasques – Utilización de la red Internet para la realización de las tareas rela-
relacionades amb la gestió de l’empresa. cionadas con la gestión de la empresa.
– Realització de materials de comunicació de l’empresa. Accions de – Realización de materiales de comunicación de la empresa. Accio-
publicitat. Ús del programari apropiat. nes de publicidad. Uso del software apropiado.
– Utilització de programari específic en les tasques comercials, fac- – Utilización de software específico en las tareas comerciales, fac-
turació electrònica i altres tasques administratives. turación electrónica y otras tareas administrativas.
g) Dinamització de l’establiment comercial. Aplicació de tècniques g) Dinamización del establecimiento comercial. Aplicación de téc-
i mitjans adequats: nicas y medios adecuados:
– L’espai de vendes. Disseny i disposició del mobiliari i punts de – El espacio de ventas. Diseño y disposición del mobiliario y puntos
venda. de venta.
– Anàlisi i informes per a la millora de la circulació i permanència – Análisis e informes para la mejora de la circulación y permanencia
del client en l’establiment. del cliente en el establecimiento.
– Gestió del lineal. Aplicació de tècniques de marxandatge. – Gestión del lineal. Aplicación de técnicas de merchandising.
– Anàlisi de la variació de vendes en funció dels canvis introduïts – Análisis de la variación de ventas en función de los cambios intro-
en la gestió del lineal. ducidos en la gestión del lineal.
– Elaboració de cartelleria i animació del punt de venda. Utilització – Elaboración de cartelería y animación del punto de venta. Utiliza-
de mitjans de retolació tradicionals i informàtics. ción de medios de rotulación tradicionales e informáticos.
– La decoració de l’establiment comercial. Disseny i muntatge. – La decoración del establecimiento comercial. Diseño y montaje.
Aplicació de criteris comercials, de seguretat i de prevenció de riscos Aplicación de criterios comerciales, de seguridad y de prevención de
laborals. riesgos laborales.
– L’aparador comercial. Disseny, aplicació i valoració de l’impacte – El escaparate comercial. Diseño, aplicación y valoración del
comercial. impacto comercial.
– Realització d’accions promocionals adequades als objectius – Realización de acciones promocionales adecuadas a los objetivos
comercials i avaluació dels resultats. comerciales y evaluación de los resultados.
Informació i atenció al client. La imatge d’empresa. Utilització de Información y atención al cliente. La imagen de empresa. Utiliza-
tècniques adequades: ción de técnicas adecuadas:
– El departament d’atenció al client. Organització i funcions. – El departamento de atención al cliente. Organización y funciones.
– La comunicació amb el client. Utilització dels canals adequats. – La comunicación con el cliente. Utilización de los canales ade-
cuados.
– Documentació generada en el procés d’atenció al client. Classi- – Documentación generada en el proceso de atención al cliente.
ficació i registre. Clasificación y registro.
– Ferramentes de gestió en la relació amb clients. Utilitat i maneig. – Herramientas de gestión en la relación con clientes. Utilidad y
manejo.
– Tipologia de clients i usuaris habituals de l’empresa. Identificació. – Tipología de clientes y usuarios habituales de la empresa. Identi-
Actuació segons el tipus. ficación. Actuación según el tipo.
– Aplicació de tècniques de comunicació i negociació en l’atenció i – Aplicación de técnicas de comunicación y negociación en la aten-
gestió de queixes i reclamacions. ción y gestión de quejas y reclamaciones.
– Documentació generada en el tractament de queixes i reclama- – Documentación generada en el tratamiento de quejas y reclama-
cions. Ompliment, gestió i arxivament. ciones. Cumplimentación, gestión y archivo.
– Elaboració d’informes en el tractament d’incidències, queixes i – Elaboración de informes en el tratamiento de incidencias, quejas
reclamacions. El sistema de qualitat en l’empresa. y reclamaciones. El sistema de calidad en la empresa.
Num. 8093 / 27.07.2017 26852
ANNEX II / ANEXO II
Seqüenciació i distribució horària dels mòduls professionals / Secuenciación y distribución horaria de los módulos profesionales
Mòduls professionals / Módulos profesionales Especialitat del professorat / Especialidad del profesorado Cos / Cuerpo
– Catedràtic d’Ensenyança Secundària
CV0002. Anglés tècnic II-M Anglés – Catedrático de Enseñanza Secundaria
CV0002.Inglés técnico II-M Inglés – Professor d’Ensenyança Secundària
– Profesor de Enseñanza Secundaria
B. Formació inicial requerida al professorat de centres docents de titularitat privada o d’altres administracions diferents de l’educativa
B. Formación inicial requerida al profesorado de centros docentes de titularidad privada o de otras administraciones distintas de la educativa
ANNEX IV ANEXO IV
Currículum mòdul professional: Anglés tècnic II-M Currículo módulo profesional: Inglés técnico II-M
d) S’ha redactat la carta de presentació per a una oferta d’ocupació. d) Se ha redactado la carta de presentación para una oferta de
empleo.
e) S’han descrit les habilitats personals més adequades a la sol·lici- e) Se han descrito las habilidades personales más adecuadas a la
tud d’una oferta d’ocupació. solicitud de una oferta de empleo.
f) S’ha inserit un currículum en una borsa de treball en anglés. f) Se ha insertado un Curriculum Vitae en una bolsa de empleo en
inglés.
g) S’han redactat cartes de citació, rebuig i selecció per a un procés g) Se han redactado cartas de citación, rechazo y selección para un
de selecció en l’empresa. proceso de selección en la empresa.
h) S’ha desenrotllat una actitud de respecte cap a les distintes for- h) Se ha desarrollado una actitud de respeto hacía las distintas for-
mes d’estructurar l’entorn laboral. mas de estructurar el entorno laboral.
i) S’ha valorat la llengua anglesa com a mitjà de relació i enteni- i) Se ha valorado la lengua inglesa como medio de relación y enten-
ment en el context laboral. dimiento en el contexto laboral.
5. Interpreta textos, documents, conversacions, gravacions o altres 5. Interpreta textos, documentos, conversaciones, grabaciones u
en llengua anglesa relacionats amb la cultura general de negoci i empre- otros en lengua inglesa relacionados con la cultura general de negocio y
sa utilitzant les ferramentes de suport més adequades. empresa utilizando las herramientas de apoyo más adecuadas.
Criteris d’avaluació: Criterios de evaluación:
a) S’ha interpretat informació bàsica sobre l’empresa, el producte a) Se ha interpretado información básica sobre la empresa, el pro-
i el servici. ducto y el servicio.
b) S’han interpretat estadístiques i gràfics en anglés sobre l’àmbit b) Se han interpretados estadísticas y gráficos en inglés sobre el
professional. ámbito profesional.
c) S’han aplicat els coneixements de la llengua anglesa a les noves c) Se han aplicado los conocimientos de la lengua inglesa a las nue-
tecnologies de la comunicació i de la informació. vas Tecnologías de la Comunicación y de la Información.
S’ha valorat la dimensió de la llengua anglesa com a mitjà de comu- Se ha valorado la dimensión de la lengua inglesa como medio de
nicació base en la relació empresarial, tant europea com mundial. comunicación base en la relación empresarial, tanto europea como mun-
dial.
Continguts: Contenidos:
Missatges orals senzills en anglés en situacions pròpies del sector: Mensajes orales sencillos en inglés en situaciones propias del sector:
– Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic sobre: presentació – Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico sobre: Presenta-
de persones, salutacions i comiats, tractaments de cortesia, identifica- ción de personas, saludos y despedidas, tratamientos de cortesía, iden-
ció dels interlocutors, gestió de cites, visites, justificació de retards o tificación de los interlocutores, gestión de citas, visitas, justificación
absències, allotjaments, mitjans de transports, horaris, actes culturals de retrasos o ausencias, alojamientos, medios de transportes, horarios,
i anàlegs. actos culturales y análogos.
– Recepció i transmissió de missatges de forma: presencial, telefò- – Recepción y transmisión de mensajes de forma: presencial, tele-
nica o telemàtica. fónica o telemática.
– Sol·licituds i peticions d’informació. – Solicitudes y peticiones de información.
– Convencions i pautes de cortesia en les relacions professionals: – Convenciones y pautas de cortesía en las relaciones profesionales:
horaris, festes locals i professionals i adequació al llenguatge no verbal. horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no
verbal.
– Estils comunicatius formals i informals: la recepció i relació amb – Estilos comunicativos formales e informales: la recepción y rela-
el client. ción con el cliente.
Conversació bàsica en llengua anglesa en l’àmbit de l’atenció al Conversación básica en lengua inglesa en el ámbito de la atención
client al cliente
– Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic relacionats amb – Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionados con
la contractació, l’atenció al client, queixes i reclamacions: documents la contratación, la atención al cliente, quejas y reclamaciones: documen-
bàsics. Formulació de disculpes en situacions delicades tos básicos. Formulación de disculpas en situaciones delicadas
– Planificació d’agendes: concert, ajornament i anul·lació de cites. – Planificación de agendas: concierto, aplazamiento y anulación
de citas.
– Presentació de productes/servicis: característiques de productes/ – Presentación de productos/servicios: características de productos/
servicis, mesures, quantitats, servicis i valors afegits, condicions de servicios, medidas, cantidades, servicios y valores añadidos, condicio-
pagament, etc.. nes de pago, etc..
– Convencions i pautes de cortesia, relacions i pautes professionals, – Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesio-
usades en l’atenció al client, extern i intern. nales, usadas en la atención al cliente, externo e interno.
Ompliment de documentació administrativa i comercial en anglés: Cumplimentación de documentación administrativa y comercial
en inglés:
– Interpretació de les condicions d’un contracte de compravenda. – Interpretación de las condiciones de un contrato de compraventa.
– Ompliment de documentació comercial bàsica: propostes de – Cumplimentación de documentación comercial básica: propuestas
comanda, albarans, factures proforma, factures, documents de transport, de pedido, albaranes, facturas proforma, facturas, documentos de trans-
documents de pagament o altres. porte, documentos de pago u otros.
– Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic relacionats amb – Recursos, estructuras lingüísticas, y léxico básico relacionados
la gestió de comandes, contractació, intenció i preferència de compra, con la gestión de pedidos, contratación, intención y preferencia de com-
devolucions i descomptes. pra, devoluciones y descuentos.
Redacció de documentació relacionada amb la gestió laboral en Redacción de documentación relacionada con la gestión laboral en
anglés: inglés:
– Recursos, estructures lingüístiques i lèxic bàsic relacionats amb – Recursos, estructuras lingüísticas, y léxico básico relacionados
l’àmbit laboral: currículum en distints models. Borses de treball. Ofertes con el ámbito laboral: Curriculum Vitae en distintos modelos. Bolsas
d’ocupació. Cartes de presentació de empleo. Ofertas de empleo. Cartas de presentación
– La selecció i contractació del personal: contractes de treball. Car- – La selección y contratación del personal: Contratos de trabajo.
tes de citació, admissió i rebuig en processos de selecció. Cartas de citación, admisión y rechazo en procesos de selección.
– L’organització de l’empresa: llocs de treball i funcions. – La organización de la empresa: puestos de trabajo y funciones
Interpretació de textos amb ferramentes bàsiques de suport (TIC) Interpretación de textos con herramientas básicas de apoyo (TIC)
– Ús de diccionaris temàtics, correctors ortogràfics, programes de – Uso de diccionarios temáticos, correctores ortográficos, progra-
traducció automàtics aplicats a textos relacionats amb: mas de traducción automáticos aplicados a textos relacionados con:
Num. 8093 / 27.07.2017 26855
– La cultura d’empresa i objectius: distints enfocaments. – La cultura de empresa y objetivos: distintos enfoques.
– Articles de premsa específics del sector. – Artículos de prensa específicos del sector.
– Descripció i comparació de gràfics i estadística. Compressió dels – Descripción y comparación de gráficos y estadística. Compresión
indicadors econòmics més habituals. de los indicadores económicos más habituales.
– Agenda. Documentació per a l’organització de cites, trobades i – Agenda. Documentación para la organización de citas, encuentros,
reunions. Organització de les tasques diàries. y reuniones. Organización de las tareas diarias.
– Consulta de pàgines webs amb continguts econòmics en anglés – Consulta de páginas webs con contenidos económicos en inglés
amb informació rellevant per a l’empresa. con información relevante para la empresa.
Orientacions pedagògiques: Orientaciones pedagógicas:
Este mòdul conté la formació necessària per a l’exercici d’activitats Este módulo contiene la formación necesaria para el desempeño
relacionades amb les funcions d’atenció al client, informació i asses- de actividades relacionadas con las funciones de atención al cliente,
sorament i compliment de processos i protocols de qualitat, tot això en información y asesoramiento y cumplimiento de procesos y protocolos
anglés, incloent-hi aspectes com: de calidad, todo ello en inglés, incluyendo aspectos como:
– L’ús i aplicació de les diverses tècniques de comunicació per a – El uso y aplicación de las diversas técnicas de comunicación para
informar i assessorar el client durant els processos de servici. informar y asesorar al cliente durante los procesos de servicio.
– El desenrotllament i formalització de processos i protocols de – El desarrollo y formalización de procesos y protocolos de calidad
qualitat associats a les activitats del servici. asociados a las actividades del servicio.
Les activitats professionals associades a estes funcions s’apliquen Las actividades profesionales asociadas a estas funciones se aplican
fonamentalment en els processos propis del nivell de qualificació. fundamentalmente en los procesos propios del nivel de cualificación.
La formació del mòdul contribuïx a assolir els objectius generals del La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos gene-
cicle formatiu i les competències del títol. rales del ciclo formativo y las competencias del título.
Les línies d’actuació en el procés d’ensenyança i aprenentatge que Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza aprendizaje que
permeten assolir els objectius del mòdul, versaran sobre: permiten alcanzar los objetivos del módulo, versarán sobre:
– La descripció, anàlisi i aplicació dels processos de comunicació i – La descripción, análisis y aplicación de los procesos de comunica-
les tècniques d’imatge personal utilitzant l’anglés. ción y las técnicas de imagen personal utilizando el inglés.
– Els processos de qualitat en l’empresa, la seua avaluació i la iden- – Los procesos de calidad en la empresa, su evaluación y la iden-
tificació i formalització de documents associats a la prestació de servicis tificación y formalización de documentos asociados a la prestación de
en anglés. servicios en inglés.
– La identificació, anàlisi i procediments d’actuació davant de – La identificación, análisis y procedimientos de actuación ante
queixes o reclamacions dels clients en anglés. quejas o reclamaciones de los clientes en inglés.
ANNEX V ANEXO V
Espais mínims Espacios mínimos
Aula tècnica de comerç i màrqueting 100 75 Aula técnica de comercio y marketing 100 75
Aula específica amb aparador exterior 100 75 Aula específica con escaparate exterior 100 75