Ejemplo Cierre de Brechas - Organización Médica Mayo 2021

Modelo Identificación de Brechas: Organización Médica
Unidad Orgánica: Gerencia de Programación Grupo Objetivo: Profesionales
G Objetivos de Negocio (lo que se debería Lo que el desempeño debería ser (para alcanzar los
alcanzar) objetivos indicados)
80% de atenciones no programadas en los Realizar actividades de prevención para prevenir el
centros de atención a nivel nacional embalse, accediendo y/o buscando información, de
manera oportuna, para realizar programaciones.
Lo que debería ser
95% de cobertura en las atenciones planificadas

y/o programadas Identificar oportunidades para realizar posibles alianzas
estratégicas con otros centros médicos, para la
Resolución de los embalses en la atención en 7 transferencia de pacientes, ante embalses.
días
Utilizar técnicas de análisis causal, como el Diagrama de
Cobertura al 100% de especialidades médicas. Ishikawa, para identificar causas subyacentes a los
problemas, que afectan el logro de los resultados del
negocio.
A Los objetivos de negocio muestran

actualmente los siguientes resultados El desempeño actual es
65% de atenciones no programadas en los Los problemas se previenen parcialmente, al no
centros de atención a nivel nacional realizarse una evaluación rigurosa de las causas
subyacentes.
85% de cobertura en las atenciones planificadas
y/o programadas. Las decisiones o acciones que se implementan no se
Lo que es actualmente
realizan sobre la base de un conocimiento pleno del

Resolución de los embalses en la atención en 10 proceso, por procesos no mapeados y/o relevados.
días
Resistencia para tomar la iniciativa y/o tomar
Cobertura al 70% de especialidades médicas decisiones, todo lo cual impacta en la solución de los
problemas.
No se realiza un seguimiento a las responsabilidades o

misiones encargadas.
No existe una buena comunicación entre los integrantes

de la Gerencia, ni con los colaboradores de otras
unidades orgánicas.
P Factores Externos a Factores Internos (Fuera Factores internos (Dentro del Factores internos a
la Organización del Control de la Unidad Control de la Unidad Orgánica) los individuos
Orgánica) (Conocimientos,
habilidades,
actitudes y
aptitudes)
Presentación de Proceso engorroso de Falta de conocimiento de los No se manifiestan
evento pandémico, Contrataciones, sin medidas procesos administrativos de la comportamientos
que se extiende por de contingencia ante organización, entre ellos el de proactivos.
más de 01 año. situaciones de emergencia. logística y/o compras.
Existe una disposición
Poca oferta de Procesos administrativos y Falta de conocimientos para muy marcada a
servicios médicos en de coordinación realizar óptimos expedientes mantener el Statu Quo.
Identificar las causas de
varias ciudades del extremadamente técnicos, para la celebración de

interior del país. burocráticos convenios. Poca disposición para
compartir información.
No se cuenta con Falta de conocimientos y/o
información oportuna, por herramientas para realizar Falta de una
parte de las áreas diagnósticos de los problemas comunicación asertiva,
responsables, afectando el (identificación de causas que coadyuve a la
proceso de toma de subyacentes). generación de
decisiones. confianza.
Procesos deficientes y/o no
Falta de disponibilidad de relevados.
un mayor número de
médicos, en las distintas Falta de capacidad o voluntad para
especialidades. trabajar de manera asociativa con
otras áreas de la organización.
S Soluciones Soluciones Soluciones Soluciones

Repotenciar e Relevamiento, análisis y Capacitación en procedimientos Cursos de
implementar más mejora del Proceso de administrativos comunicación y en
servicios médicos, en Contrataciones y previsión habilidades blandas,
función a las en tiempos de respuesta, en Establecer incentivos que propicien como trabajo en
necesidades contextos de crisis. mejores desempeños, como el equipo y liderazgo.
coyunturales. reconocimiento al equipo más
Simplificación de procesos innovador y proactivo. Capacitación en
Disponer de una administrativos internos metodologías de
oferta oportuna, lo Realizar concursos internos para diagnóstico y mejora
que exige optimizar Identificación y fomentar la mejora continua. continua.
Escoger las soluciones apropiadas
el proceso de determinación del proceso

contrataciones en de entrega y centralización Mapeo de los procesos del área. Capacitación en
contextos de crisis de información. análisis y mapeo de
y/o emergencias. Fortalecimiento de las capacidades procesos.
Centralización de en determinación y solución de
Capacitación a información estratégica, problemas.
terceros en temas de para un mejor proceso de
manejo de toma de decisiones.
emergencias y
desastres. Fortalecer el proceso de
contratación de médicos, en
las especialidades mas
demandadas.
Realizar alianzas
estratégicas con otras
clínicas o centros médicos
en regiones, para mejorar el
servicio.
Brechas de capacitación identificadas para los profesionales de la Gerencia de

Programación
Factores internos asociados a la Gerencia de Programación y Factores Internos a los

trabajadores:
Eventos de capacitación en comunicación, trabajo en equipo y liderazgo personal, para efectos

de mejorar la coordinación al interior del equipo y entre áreas, incrementar el trabajo
asociativo, así como la proactividad.
Asimismo, se necesita capacitar en metodologías de diagnóstico y mejora continua, para

efectos de sensibilizar a los colaboradores en la necesidad de innovar, coadyuvando en la
prestación de un mejor servicio.
Wernher Omar Guevara Montesinos
Docente de Postgrado – MBA Universidad del Pacifico.

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Unidad Orgánica: Gerencia de Programación Grupo Objetivo: Profesionales

95% de cobertura en las atenciones planificadas

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realizan sobre la base de un conocimiento pleno del

No se realiza un seguimiento a las responsabilidades o

No existe una buena comunicación entre los integrantes

varias ciudades del extremadamente técnicos, para la celebración de

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el proceso de determinación del proceso

Brechas de capacitación identificadas para los profesionales de la Gerencia de

Factores internos asociados a la Gerencia de Programación y Factores Internos a los

Eventos de capacitación en comunicación, trabajo en equipo y liderazgo personal, para efectos

Asimismo, se necesita capacitar en metodologías de diagnóstico y mejora continua, para

Wernher Omar Guevara Montesinos

Docente de Postgrado – MBA Universidad del Pacifico.

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