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    3ercongreso Proc15 CorteReconexion

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    Mirko Carlotto Triveño
    Este documento describe el procedimiento para supervisar el cumplimiento de las normas sobre corte y reconexión del servicio eléctrico. Establece indicadores como desviación del monto facturado, cortes indebidos y tiempo de reconexión para evaluar a las empresas distribuidoras. El objetivo es verificar que se cumpla la normativa y mejorar la atención a los usuarios.

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    Mirko Carlotto Triveño
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    Este documento describe el procedimiento para supervisar el cumplimiento de las normas sobre corte y reconexión del servicio eléctrico. Establece indicadores como desviación del monto facturado, cortes indebidos y tiempo de reconexión para evaluar a las empresas distribuidoras. El objetivo es verificar que se cumpla la normativa y mejorar la atención a los usuarios.

    Título original

    3erCongreso Proc15 CorteReconexion (2)

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    Este documento describe el procedimiento para supervisar el cumplimiento de las normas sobre corte y reconexión del servicio eléctrico. Establece indicadores como desviación del monto facturado, cortes indebidos y tiempo de reconexión para evaluar a las empresas distribuidoras. El objetivo es verificar que se cumpla la normativa y mejorar la atención a los usuarios.

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    3ercongreso Proc15 CorteReconexion

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    Este documento describe el procedimiento para supervisar el cumplimiento de las normas sobre corte y reconexión del servicio eléctrico. Establece indicadores como desviación del monto facturado, cortes indebidos y tiempo de reconexión para evaluar a las empresas distribuidoras. El objetivo es verificar que se cumpla la normativa y mejorar la atención a los usuarios.

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    GERENCIA DE FISCALIZACIÓN ELÉCTRICA

    Procedimiento para la Supervisión del Cumplimiento de las


    Normas vigentes sobre Corte y Reconexión del
    Servicio Público de Electricidad

    Antecedentes Principales resultados


    Las empresas de distribución están facultadas Los resultados de los indicadores más representativos
    a ejecutar el corte del servicio eléctrico por de cada proceso son los siguientes:
    acumulación de dos facturaciones impagas; dicho 1º FCR-Desviación del Monto Facturado.- El
    corte sólo puede producirse después de vencido el indicador mide los excesos en la facturación por
    plazo establecido. Una vez que el usuario paga lo concepto de cortes y reconexiones, respecto al
    adeudado, la empresa debe proceder a la oportuna monto regulado por el OSINERGMIN.
    reconexión. Por esa labor pueden cobrar montos
    que no excedan a los precios regulados.
    En tal sentido, el procedimiento tipifica los
    incumplimientos sobre este tema y facilita el proceso
    de supervisión, así como determina la aplicación de
    las sanciones en los casos de incumplimiento de la
    normativa.
    Desde el año 2007 el procedimiento cuenta
    con la Certificación ISO 9001.

    2º DCI-Desviación de Corte Indebido.- El indicador


    determina la proporción de usuarios que han sido
    Objetivo
    objeto de corte indebido al no tener deuda pendiente
    Supervisar que las empresas cumplan la normativa de pago, por facturaciones y/o cuotas establecidas
    vigente para la ejecución de los cortes y las por la normativa.
    reconexiones del servicio eléctrico por falta de
    pago oportuno, incluyendo la verificación del monto
    cobrado por éstas; a fin de mejorar la calidad de
    atención a los usuarios.

    Metodología
    El procedimiento establece los requerimientos,
    plazos, formas y medios de entrega de información
    al OSINERGMIN por parte de las empresas, así 3º DTR-Desviación del Tiempo de Reconexión.-
    como los criterios para la supervisión. El indicador mide la desviación del tiempo de
    Los indicadores establecidos por el procedimiento son: reconexión del servicio respecto al tiempo máximo
    de reconexión fijado en la normativa (24 horas).
    • FCR - Desviación del Monto Facturado.
    • DCI - Desviación de Corte Indebido.
    • DTR - Desviación del Tiempo de Reconexión.
    La evaluación se realiza sobre una muestra extraída
    de la base de datos de cortes y reconexiones
    programadas por cada empresa. Si los indicadores
    calculados sobrepasan las tolerancias establecidas,
    se sanciona a la empresa en base a la Escala de
    Multas y Sanciones.

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