Back Market

Lee el texto y contesta las preguntas a continuación:
La 'startup' que ha ahorrado al planeta 261.848 toneladas de CO2

vendiendo móviles y portátiles.
Hace años, Thibaud Hug de Larauze y Quentin Le Brouster, que eran compañeros de
trabajo en la misma empresa, se dieron cuenta de una cosa: las grandes empresas de
electrónica de consumo no estaban pudiendo vender todos sus productos. ¿Por qué?
Porque algunos tenían un ligero desperfecto, una rayita por aquí, un pequeño doblez por
allá... Los típicos defectos de fábrica o de transporte, que no suponen ningún problema
a nivel funcional, pero que hacen imposible que un producto pueda venderse como
totalmente nuevo. También era un problema que afectaba a los productos comprados y
devueltos antes de 30 días: como el embalaje estaba abierto, ya no podían ser vendidos
como nuevos aunque estuviesen en perfecto estado.
Los dos emprendedores fueron conscientes de que estos mínimos desperfectos suponen
un agujero grande en las finanzas de las empresas que no pueden vender esos productos.
Fue entonces cuando se les encendió la bombilla y descubrieron un nicho: el de
los productos reparados o reacondicionados. Un tiempo después, en noviembre de 2014,
dieron a luz a Back Market, el gran 'supermercado' de los productos electrónicos
reacondicionados y a un precio reducido.
Siete años después de su lanzamiento, la 'startup' de origen francés puede presumir de

cifras: está presente en 15 países, en tres continentes (Nortamérica, Europa y Asia) y
cuenta con 1.500 vendedores de productos reacondicionados en su plataforma (entre
ellos marcas como Apple, Devialet, Oppo, Dyson y Polti) y cinco millones de clientes a
nivel global. Esta última cifra ha escalado de manera significativa en los últimos años:
en julio de 2019, Back Market 'apenas' tenía 1,9 millones de clientes.
Pero hay otro factor del que la compañía está especialmente orgullosa: el impacto
positivo de su actividad sobre el medioambiente. Desde 2014, la venta de productos
reacondicionados en su 'marketplace' ha evitado la emisión de CO2 a la atmósfera que
se había producido si los productos con mínimos desperfectos se hubiesen tirado a la
basura y se hubiesen fabricado nuevos. Y 2020 ha sido un año especialmente bueno, con
124.952 toneladas de CO2 evitadas. "Siempre hemos tenido muy en cuenta la
importancia de ser sostenibles", nos cuenta Blanca Marín, 'brand manager' de Back
Market en España. "No solo es una cuestión de pagar menos por un producto, sino
también de cambiar la manera en que consumimos. Por ejemplo, al medir el impacto
sobre el medioambiente no solo hay que tener en cuenta las emisiones, sino también el
ahorro en materias primas”.
Pero, ¿es fácil que un usuario sea consciente de la necesidad de consumir de manera
responsable y, además, convencerle de que un producto reacondicionado tiene la misma
calidad que uno nuevo? Lo cierto es que no, pero ese ha sido el trabajo de Back Market
desde 2014. "Era un riesgo que había que correr", reconoce Marín. "Había una doble
misión: vender productos y difundir nuevas formas de consumo. Queremos formar parte
de la economía circular, ya que la tecnología quizá no tiene tanta presencia en la
economía circular, pero es de los sectores que más residuos genera".
La posible reticencia hacia el producto reacondicionado, asegura, se soluciona con el

tiempo: "Una vez que al consumidor le demuestras que hay garantía, que hay calidad,
que tenemos atención al cliente, que no es un producto de segunda mano, que va a
ahorrar en el precio y en residuos... al final se acaba convenciendo". De hecho, "esto es
como en los coches: nadie deja de comprar un coche de ocasión porque piense que hay
más riesgo de tener un accidente. Desde 2014 estamos viendo un cambio en la sociedad".
En lo que respecta a España, Back Market ha crecido intensamente. "Los españoles

muchas veces nos criticamos a nosotros mismos y pensamos que no estamos
preocupados por el medioambiente", asegura Marín, pero lo cierto es que "en los últimos
2-3 años ha habido un cambio de tendencia. Mucha gente viene a nosotros no
necesariamente por el precio, sino, por ejemplo, porque sabe que puede ahorrar 180
gramos de materia prima al comprar un móvil reacondicionado". Además, la 'brand
manager' de la plataforma cree que el auge del comercio electrónico se ha notado
mucho en nuestro país: "En España no estaba tan consolidado, sobre todo en el
consumidor no tan joven, pero está cambiando mucho. Ahora tenemos un consumidor
medio que va desde los 18 a los 45 años".
Dentro de los productos que Back Market vende a nivel global, el 'smartphone' es el rey:
"La gente suele cambiar de móvil cada dos años o incluso cada año, así que es lógico que
sea lo más vendido"De cara al futuro, la compañía se ha fijado dos objetivos prioritarios.
En primer lugar, ampliar su catálogo: "Tenemos un proyecto muy serio de diversificación:
ampliaremos el catálogo de electrodomésticos, bicis eléctricas, instrumentos
musicales... Queremos que toda la electrónica que hay en un hogar sea
reacondicionada".
Pero todo ello sin olvidar el segundo objetivo, quizá el fundamental desde el principio:
seguir trabajando por la economía circular. La 'brand manager' de Back Market, en
definitiva, lo tiene claro: "En sectores tan competitivos como el del 'ecommerce' y la
tecnología, es necesario invertir en calidad y experiencia de cliente para estar a la altura
de las expectativas. Por eso, Back Market aspira a un mercado global en el que el
reacondicionado sea la mejor opción para la tecnología".
1. Busca la página web “Back Market” y navega por ella durante un rato. Explica en qué
consiste este modelo de negocio.
2. ¿Qué significa Back Market? Investiga por qué la empresa ha elegido ese nombre.
3. Busca el concepto de logística inversa y relaciónalo con esta compañía.
4. Piensa como puede ser la cadena logística de un teléfono móvil que acaba siendo
comprado en back market. ¿Por qué intermediarios pasa?
5. Busca y explica con tus palabras el concepto start up.
6. Haz un esquema del surtido de productos que venden en Back Market.
7. Di cual crees que es la competencia de esta empresa y en qué se diferencia de ellas.
8. ¿Qué significa que un producto está reacondicionado?
9. Busca y compara el precio de un iPhone 12 de 64GB en Back Market y en la web oficial
de Apple. Haz un pantallazo de ambas imágenes e insértalas en tu trabajo.
10. Ya sabes lo que es la RSC. Recuerda la definición del concepto e indica qué imagen
pretende transmitir esta empresa a sus públicos.
11. Haz una lista: además de la electrónica, escribe qué otros productos de segunda mano
se pueden comprar.
12. ¿Qué significa que un móvil tiene dos años de garantía? ¿qué es el servicio pos venta
que dan algunas empresas?
13. Di algunas acciones que los consumidores podemos llevar a cabo para cuidar el planeta.
14. Mira el siguiente spot: https://www.youtube.com/watch?v=jXYoXvXPHgM
¿Cuál es el eslogan de la marca? Piensa otro eslogan que podría tener esta compañía.
15. Busca y explica la diferencia entre economía circular y economía lineal.

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