DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA

“CONCRETEC”

CONCRETEC nace en junio del año 1984 en la ciudad de Santa Cruz. Al principio tan solo era
una empresa dedicada a la carpintería, pero que viendo las necesidades del mercado y con una
visión empresarial es que decide incursionar en el campo de la fabricación de materiales para la
construcción. Poco a poco esta nueva iniciativa va insertándose en el mercado cruceño
empezando a fabricar distintos tipos de productos prefabricados como ser: baldosas, losetas,
tubos, etc.

En el año 1989 es que se introduce en el mercado las viguetas pretensadas siendo CONCRETEC
la primera empresa en el mercado, es decir, la pionera en esta línea de productos. En el mismo
año introduce al mercado nuevos productos, como ser el hormigón premezclado en camiones
Hormigoneros (mixers) naves industriales y prefabricados mayores. Es así que CONCRETEC
logra expandir su mercado cruzando los límites departamentales de Santa Cruz gracias a la
aceptación que tienen sus productos y se inauguran fábricas en Cochabamba y La Paz,
generando una presencia en los mercados a nivel Nacional.

Entre los años 1996 y 1997 el grupo CONCRETEC (Santa Cruz, Cochabamba y La Paz) se
fusiona con un grupo Neozelandés que igual se dedica a la fabricación de materiales para la
construcción, FLETCHER CHALLENGE GROUP, el cual trae consigo nuevas maquinarias y
tecnologías para la implementación en lo que concierne a tubos centrifugados, viguetas
pretensadas y otros.

El 16 de noviembre del 2002 el grupo FLETCHER CHALLENGE vende CONCRETEC a la Fábrica

Nacional de Cemento FANCESA, siendo I.S.S.A. (Inversiones Sucre Sociedad Anónima) la razón
social. CONCRETEC se consolida como el principal proveedor de elementos pretensados y
prefabricados a nivel nacional, manteniendo el liderazgo en la provisión de viguetas pretensadas,
hormigón premezclado, bloques de hormigón, postes para tendido eléctrico y otros; participando
en las principales obras de edificación que se han ejecutado a nivel Nacional.

CULTURA ORGANIZACIONAL

La definición que le podemos aplicar a la cultura organizacional DE CONCRETEC es la unión de

normas y valores que de una forma u otra, son compartidos por las personas que están dentro
de la organización.

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HONESTIDAD, obra con rectitud y probidadhacer lo que se dice en consonancia con actitud hacia
los demás.

RESPONBILIDAD, en cumplimiento a los roles y en respuesta a la confianza delegada

responsabilidad sobre todo con seguridad.

RESPETO, valorar a los demás en todas nuestras interacciones.

COMPROMISO, con los objetivos de la empresa enfocados en la satisfacción de los clientes.

NORMAS DE CALIDAD, Al ser uno de los principales materiales en la construcción, los productos
requieren de un proceso que garantice su calidad. Concretec es la única que produce hormigón
cumpliendo los requisitos de la norma NB604, que le confiere el sello de calidad, lo cual garantiza
la calidad del producto y su durabilidad, que tiene el más alto nivel de confianza.

PLANES DE CRECIMIENTO

CONCRETEC tiene muchos desafíos en el futuro inmediato que implicaran el establecimiento de

estrategias de fortalecimiento empresarial, acciones que deberán enfocarse en muy breve plazo.
Por tanto, será importante el involucrar a todos los estamentos de la empresa en búsqueda de
mayores y mejores resultados cualitativos y cuantitativos.

VISION

Somos la empresa líder en soluciones para la industria de la construcción. Contribuimos al

desarrollo socio-económico del país, a través de la calidad de nuestros productos, el permanente
mejoramiento de nuestros recursos humanos y la capacidad productiva que respalda nuestras
operaciones.

MISION

Desarrollamos, producimos y comercializamos productos de concreto, hormigón premezclado,

agregados y productos complementarios con calidad e innovación.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

POLÍTICA DE CALIDAD

Satisfacemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes, cumpliendo los requisitos del
Sistema de Gestión de la Calidad, comprometidos con la mejora continua de todos nuestros
procesos.

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DIAGNOSTICO ESPECÍFICO (OBJETIVO)

La Empresa, el objeto de la sociedad es la producción y comercialización de hormigón

premezclado, productos pre moldeados y pretensados de concreto, plastoform y la explotación
de agregados pétreos, en los principales departamentos del país. La Empresa, organizada como
una sociedad anónima sujeta en consecuencia a las normas del Código de Comercio, tiene
presencia comercial en seis departamentos del país.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS

F1: Marca

F2: distribución de productos en la región

F3: Clientes con alto grado de satisfacción con la calidad del producto

F4: Administración adecuada de la empresa

F5: Recursos económicos suficientes

OPORTUNIDADES

O1: alianza estratégica

O2: Crecimiento de las inversiones

O3: ampliación de instalaciones

O4: Variedad de productos demandados

O5: Mercado exterior

DEBILIDADES

D1: Alto tiempo de atención al cliente

D2: Falta de seguridad en ocasiones

D3: No cuenta con una infraestructura amplia

AMENAZAS

A1: Inestabilidad política

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A2: Proliferación de la competencia

A3: Fenómenos naturales

A4: Bloqueos y conflictos sociales

MERCADOTECNIA O MARKETING

a) ¿La organización está centrada en el cliente?

No está centrada en el cliente
La organización está centrada en los trabajadores porque de ellos dependen todos los
procesos a cumplir, con el fin de brindar la mejor atención al cliente.

b) ¿Qué características tiene el proceso de atención al cliente como ser: calidad

flexibilidad, confiabilidad en la entrega, rapidez, precio y administración de
reclamos?
Las características que tiene este proceso es la calidad, porque todos los productos están
certificados bajo las normas bolivianas e internacionales.

c) ¿Qué comportamiento de ventas presenta la empresa en los últimos dos años?

Se maneja por la tasa de crecimiento anualmente de un 8% donde los 2 últimos años se
dio una baja en la venta de productos por la situación económica del departamento.

d) ¿Cuál es el concepto de cliente interno por parte de la gerencia?

El cliente interno es el elemento dentro de una empresa, que toma el resultado o producto
de un proceso como recurso para realizar su propio proceso. Después, entregará su
resultado a otro trabajador de la empresa para continuar con el proceso hasta acabarlo y
ponerlo a venta, y lo adquiera el cliente externo. Por lo que, cada trabajador es cliente y a
su vez proveedor dentro de la empresa.
Existen tres tipos de clientes internos:
Ejecutivos. Tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos dicen cuál
es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.
Comercial. Tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que hace
que tengan una visión clara de la calidad.
Operativo. Se encargan de la elaboración de los productos.
El cliente interno debe tener información para entender el trabajo que debe llevar a cabo
desde su punto de vista, de la empresa y del cliente. Además, el cliente interno debe ver
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 la formación como una oportunidad personal y también propia de la empresa ya que se
supone es algo positivo para él.

e) ¿Qué características de la competitividad presenta la empresa?

Vender productos de calidad

f) ¿Cómo se percibe la calidad de las personas en la organización?

Se percibe por la actitud y el compromiso de las personas.
La actitud, por que se necesita genta capaz de realizar sus funciones asignadas de la
mejor manera, y compromiso por que la empresa en general se compromete en ofrecer
los mejores productos al cliente.

g) ¿Tiene certificados de calidad la empresa? (ISO, IBNORCA)

CONCRETEC abrió nuevas puertas con clientes gracias a la Certificación Inversiones
Sucre Sociedad Anónima – Concretec tiene tres certificados, los cuales identifican la
Calidad de Empresa que somos; Sistema de Gestión de la Calidad (ISO9001:2000) y
Sellos de productos Hormigón Premezclado (NB 604) y Viguetas Pretensadas (NB 997).
“La obtención de los certificados nos ayuda a dar confiabilidad de nuestros productos para
su uso, Facilita la planificación de los Productos, Promueve calidad con economía y lo
más importante satisfacemos a nuestros clientes enfocando siempre con la Mejora
Continua. Gracias a la certificación CONCRETEC ha logrado obtener proyectos
importantes como: El proyecto Minero San Bartolomé, Proyecto Puente Pailas, Proyecto
Minero San Cristóbal, Pavimento Municipio La Guardia, Pavimento Ciudad de Potosí,
Pavimento Ciudad de Sucre, Carretera Puente Sacramento – Puente Arce.
La razón por la cual Concretec decidió ingresar en el proceso de Certificación; es de que
no basta con “hacer creer” que la empresa trabaja “bien” sino que hay que demostrar
evidencias de la Calidad, cumpliendo con los requisitos que nos exige las normas técnicas
dando como resultado la Satisfacción de nuestros clientes a bajo Costo. Hoy en día ISSA

– Concretec está trabajando en ampliar la Certificación a nivel Nacional, además de lograr la

Certificación en Seguridad Industrial (OSHAS 18001), y Medio Ambiente (ISO 14001).Con
nuestro trabajo aportamos al desarrollo del país. Finanzas CONCRETEC obtuvo en la gestión
2007 una utilidad neta de Bs 16.782.825 como resultado de un crecimiento en ventas, con
relación a la gestión 2006 de un 14%, generando ingresos de Bs.183.994.261.El aporte al Estado
a través de impuestos (IT e IUE), es de Bs 6.33 millones y Bs 5.9 millones respectivamente

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 PLAN DE MEJORA PARA LA EMPRESA CONCRETEC

1. El modelo gerencial que se aplicara al estudio de la empresa concretec es la

calidad total (mejoramiento continuo).
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento
continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los
clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto
y sus servicios.
El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para
todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos
realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualización; además, permite
que las organizaciones sean más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a
permanecer en el mercado.

Importancia de la calidad total

La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma;
si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe basarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre sí:
- Los Trabajadores.
- Los Proveedores; y,
- Los Clientes.

2. Nuestros objetivos específicos son los siguientes:

- Desarrollar y comprender el término de calidad total como clave del éxito en las
empresas.
- Analizar cómo lograr la excelencia empresarial.
- Especificar cuáles son los beneficios de aplicar programas de calidad total.
- Describir cómo afecta a las empresas nacionales e internacionales.
- Entender el concepto de los círculos de control de calidad

3. Beneficos y costos potenciales del plan de mejora.

Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
En aumento en la participación de los individuos.

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 Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la calidad.
En los costos de calidad:
Los productos que dieron mayor utilidad dentro de la empresa son; hormigón premezclado
y las viguetas y los productos que no dieron frutos o que tallaron al ser rechazados por el
mercado el plastaform y los postes.

DIAGNOSTICO ESPECÍFICO DEL AREA SUJETO A ESTUDIO

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Objetivo: generar propuestas alternativas de ingeniería con los productos de calidad que se
ofrece, para entregar una propuesta de valor a los clientes, optimiezando los recursos y logrando
ahorros en los costos agregándole un sello de calidad.

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 Aspectos principales Causas Efectos

Calidad de los productos Los últimos dos años la Perdida del 2% en la venta de
empresa tuvo una baja en la sus productos
venta de sus productos, por la
situación económica del
departamento.
Problema central identificado: Por la situación económica del país

PLAN DE MEJORA

Objetivo: promover un proceso continuo que garantice y asegure el mantenimiento de

estándares adecuados, se enfoca al logro de la satisfacción del cliente y del mercado, además
sirve para posicionar la imagen de la empresa, mejorar su participación en el mercado a través
de la generación de valor agregado a sus productos y/o servicios, controlar sus costos y asumir
una mayor responsabilidad en la producción de bienes y prestación de servicios.

Aspectos sujetos a Beneficios potenciales Costos potenciales

cambio
Baja en la venta de los Mayor capacidad frente a las Obtener mayores ingresos de
productos los dos últimos situaciones económicas del los productos.
años. país. Mejoras en el modo de realizar
Nuevas estrategias para tener tareas y, por lo tanto, el
las mismas ventas pasadas. aumento de la calidad.

PRODUCTOS y PROCESO PRODUCTIVO.-

HORMIGON

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El Hormigón es el producto resultante de la mezcla de cemento, agregado fino (arena), agregado
grueso (ripio), agua y en ocasiones aditivos de diferentes propiedades.

En el caso del hormigón premezclado a diferencia de los hormigones preparados in situ, todas
las materias primas que han sido sometidas a un estricto control de calidad, garantizando su
óptimo rendimiento y resistencia.

El hormigón premezclado de CONCRETEC es dosificado electrónicamente, mediante un sistema

que permite prepararlo de acuerdo a las condiciones que su obra requiere.

VIGUETAS

Una vigueta es parte de un sistema estructural que constituye una losa de entre piso, su función
es absorber los esfuerzos de flexión que se presentan en los nervios modulares de la placa de
losa; la forma y sentido en que es colocada permite transmitir las cargas de uso funcional hacia
la estructura del edificio, para luego ser trasmitidas a las fundaciones.

Usos y Aplicaciones

Las viguetas pretensadas CONCRETEC están diseñadas para generar una perfecta adherencia
con el hormigón de la losa. Son utilizadas en todo tipo de losas como elementos resistentes,
reduciendo significativamente los pesos estructurales y facilitando el colocado de las losas,
reduce de manera importante los tiempos de ejecución de obra y baja los costos de mano de obra
significativamente.

Ventajas

Sello de calidad de producto IBNORCA.

Cumplimiento de la norma NB-997 para la fabricación de pretensados.

Certificación ISO 9001:2000 para el proceso productivo.

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POSTES

Son piezas fabricadas de hormigón pretensado de sección circular, son elementos de montaje
para instalación de tendido eléctrico de todo tipo.

Usos y Aplicaciones

Los postes de hormigón Pretensado CONCRETEC son utilizados en los tendidos de redes
eléctricas, cableados adicionales (Redes Telefónicas, Red de Televisión por Cable). Se fabrican
según normas establecidas por las compañías eléctricas a nivel nacional. Tienen la ventaja de
tener una altísima resistencia al flexo tracción soportando deformaciones importantes sin
fisuramiento y soportando impactos fuertes sin romperse.

Ventajas

Alta resistencia a la corrosión.

No requiere mantenimiento.

Alta resistencia al flexo tracción.

Resistencia en todas las direcciones de uso.

Alturas y resistencias variables.

Fácil y rápida instalación.

Fabricados según normas vigentes.

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PLASTOFORM

EL stylopor expandido, también llamado plastoform, es fabricado bajo un proceso de expansión

de vapor y tiene como características principal el no ser inflamable, cuenta con una gran
versatilidad al poder ser cortado en cualquier forma en la q sea requerido, ya sea laminas o en
formas regulares.

En el caso del hormigón premezclado a diferencia de los hormigones preparados in situ, todas
las materias primas que han sido sometidas a un estricto control de calidad, garantizando su
óptimo rendimiento y resistencia.

El hormigón premezclado de CONCRETEC es dosificado electrónicamente, mediante un sistema

que permite prepararlo de acuerdo a las condiciones que su obra requiere.

Posteriormente es cargado en los camiones mezcladores y transportado hasta su obra,

garantizando la homogeneidad de la mezcla y su resistencia a los esfuerzos de compresión.

Usos y Aplicaciones

Se utiliza como aislante térmico y sonoro en diferentes ambientes y construcciones de todo tipo
Utilizado principalmente como complemento en losas alivianadas, reduciendo significativamente
el peso, permitiendo optimizar las secciones de la estructura.

Ventajas

 Velocidad y facilidad en el colocado

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  Aislante térmico.
 Aislante acústico.
 Aliviana peso a la estructura.
 Fácil manipulación y corte.
 Auto extinguible no inflamable.

TUBOS

Son piezas de hormigón centrifugado de alta resistencia, de forma cilíndrica con juntas elásticas
en forma de campana, esto permite la embocadura de las piezas de forma que no sufran fisuras
en las uniones, generando una mayor impermeabilidad. También llamados tubos de junta
elástica.

Usos y Aplicaciones

Los tubos de hormigón armado Vibro Centrifugados de CONCRETEC ofrecen resistencias

apropiadas a las diversas solicitaciones a las que se someterán en el transcurso de la vida útil.

Cuentan con una rugosidad muy baja, teniendo un coeficiente de n=0.013, lo cual facilita su
funcionamiento hidráulico.

Su resistencia al Manipuleo es elevada, soporta las actividades de carguío transporte al sitio de

obra y descargue, si estos son desarrollados con el cuidado necesario. Pueden ser fabricados
con una extensa variedad de resistencias y diámetros, de acuerdo a la solicitación que se tenga.

Cuenta además con una alta densidad gracias a las fuerzas centrífugas, la densidad del hormigón
alcanza los 2500 Kg./m3 , obteniéndose tubos muy compactos, sin porosidades ni huecos y con
alta resistencia a la tracción y compresión. Son utilizados para alcantarillados de aguas servidas,
drenajes pluviales, pasos de alcantarilla y otros.

 Cumplimiento de normas internacionales.

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  La junta elástica evita desboques en las juntas.
 La libertad hasta de 7% de movimiento de juntas.
 Alta resistencia.
 Certificación internacional de garantía (HUMES).
 Baja rugosidad.
 Permeabilidad nula.

ESTADO FINANCIERO CONCRETEC

BALACE GENERAL
AL 31 DE MARZO DE 2016 y 2017
(Expresado en bolivianos)_____________________________________________________________

2016 2017
ACTIVO Nota Bs Bs
ACTIVO CORRIENTE
Disponibilidades 3.a 14.629.852 23.754.185
inversiones temporales 3.b 1.157.342 17.016.545
Cuentas por cobrar comerciales 3.c 68.119.831 37.445.063
Cuentas por cobrar con sociedades
3.d 4.183.114
controlante y entidades relacionadas 6.779.150
Otras cuentas por cobrar 3.e 9.881.495 7.505.765
Inventarios 3.f 147.875.519 114.271.088
Gastos pagados por anticipado 3.g 31.577.752 18.181.279
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 277.424.905 224.953.075
ACTIVO NO CORRIENTE
Activo fijo 3.h 163.828.682 163.945.224
Inversiones permanentes 350.563 360.067
Inversiones en sociedad 3.i 14.567.657 15.825.541
Concesiones mineras 18.568 19.633

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TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE 178.765.470 180.150.465

TOTAL ACTIVO 456.190.375 405.103.540

2016 2017
NOTA BS BS
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PASIVO Y PATRIMONIO NETO
PASIVO CORRIENTE
Deudas comercialez 3.j. 34.631.985 17.706.937
Deudas con sociedades controlante y entidades
relacionadas 3.k. 41.819.265 16.741.606
Anticipo de clientes 3.l. 4.253.203 20.797.173
Deudas fiscales y sociales 3.m. 19.267.660 26.366.022
Otras deudas, provisiones y previsiones 3.n. 19.673.059 6.223.464
TOTAL PASIVO CORRIENTE 119.645.172 87.835.202

PASIVO NO CORRIENTE
Prevision para beneficios sociales 13.448.294 12.454.616
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE 13.448.294 12.454.616
TOTAL PASIVO 133.093.466 100.289.818

PATRIMONIO NETO
Capital pagado 62.208.100 62.208.100
Ajuste de capital 42.666.863 42.666.869
Reserva legal 11.917.435 10.282.390
Ajuste global al patrimonio 3.534.962 3.534.962
Ajuste de reservas patrimoniales 6.436.332 6.367.464
Resultados acumulados 196.333.217 179.753.937
TOTAL PATRIMONIO NETO 323.096.909 304.813.722

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 456.190.375 405.103.540

ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS

POR LOS EJERCICIOS TERMINADOS
AL 31 DE MARZO DE 2016 Y 2017
(Expresado en Bolivianos)_________________________________________________________

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 2016 2017
NOTA Bs. Bs.
Ventas 506.341.091 477.228.430
Costo de ventas 402.500.003 377.053.252
Utilidad bruta en ventas 103.841.088 100.175.178
GASTOS DE OPERACIÓN
Gasto de administracion 3.r 17.167.281 19.040.818
Gasto de comercializacion 3.s 49.271.440 49.060.499
Gastos Financieros 1.263.163 1.196.083
Utilidad de operaciones 36.139.204 30.877.778
OTROS INGRESOS (EGRESOS)
Ingresos de operaciones anteriores
Otros ingresos y egresos 3.t 8.074.142 2.382.389
Perdidas y ganancias de inversiones 398.361 2.047.997
Diferencia de cambio 23.191 5.222
Ajuste por inflacion y tendencia de bienes 3.u 2.892.953 727.189
Utilidad nata del ejercicio 40.945.223 34.575.753

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