Caso Mac

CASO ESTÉREO MAC
Estéreo Mac produce complicados circuitos para amplificadores de sonido estéreo, los
cuales se venden principalmente a grandes fabricantes de componentes, y cualquier
sobrante de la producción se vende a pequeños fabricantes con un importante descuento.
El segmento del mercado de fabricantes parece ser muy rentable.
Un problema muy común que ocurre durante la fabricación de los productos es un
“desplazamiento” ocasionado por no mantener los niveles de calor exactos durante el
proceso de producción. Con este desplazamiento, los rechazos de un programa de
verificación a 100% pueden reprocesarse hasta niveles aceptables. Sin embargo, en un
reciente análisis de quejas de clientes, Gabriel Mijares, quien es el contador de costos, y el
ingeniero de control de calidad comprobaron que el reproceso normal no logra que los
circuitos adquieran la calidad estándar. Un muestreo comprobó que alrededor de la mitad
de los circuitos reprocesados fallarán después de un largo tiempo de operación con el
amplificador en alto volumen.
Se realizaron investigaciones que muestran que la incidencia de fallas en los circuitos

reprocesados será alrededor de 10% (desde uno a cinco años) durante la operación.
Desafortunadamente no hay forma de determinar cuáles circuitos reprocesados fallarán,

debido a que las verificaciones no detectan este problema. Se podría cambiar el sistema
de reprocesamiento para corregir el problema, pero el análisis de costo-beneficio para el
cambio sugerido muestra que ello no es factible. El analista de la compañía Estéreo Mac
ha señalado que si no se corrigen las fallas este problema tendrá una repercusión
muy fuerte sobre la reputación de la compañía y la satisfacción de los clientes. En
consecuencia, el consejo directivo considera que este problema tendría graves
implicaciones negativas sobre la rentabilidad de la compañía.
El señor Mijares ha incluido las fallas del circuito y el problema del reprocesamiento en el
informe que presentará en la próxima reunión de la junta directiva. Debido a la probable
repercusión económica, Mijares ha seguido la práctica acostumbrada de hacer resaltar
este tipo de información. Después de revisar los informes que serán presentados, el
gerente de la planta y sus asesores se molestaron y le enseñaron al contralor que debería
tener más cuidado con su personal. “No podemos molestar al consejo con esta clase de
información. Dígale al señor Mijares que baje un poco el tono de su informe. Quizá
podamos estudiarlo en esta reunión y tener algún tiempo para
trabajar en él. Las personas que adquieren estos sistemas baratos y los usan con un
volumen tan alto no deben esperar que duren para siempre.”
El contralor llamó a su oficina al señor Mijares y le dijo: “Gabriel, tendrás que modificar las
cosas. En la presentación verbal puedes referirte brevemente a las posibles fallas de los
reprocesos, pero no debes mencionarlas ni resaltarlas en el material que se envía
previamente por correo a los miembros del consejo.”
El señor Mijares cree que si sigue las órdenes del contralor, estará malinformando sobre
una probable pérdida de
utilidades. Mijares discutió el problema con el ingeniero de control de calidad quien
simplemente le comentó: “Ése es tu problema, Gabriel.”
Se pide:
1. Mencione las consideraciones de carácter ético que debe
aplicar Gabriel Mijares al decidir cómo se debe proceder
en este asunto.
2. Explique las responsabilidades éticas que deben asumir en
esta situación.
a) El contralor.
b) El ingeniero de control de calidad.
c) El gerente de planta y sus asesores.
3. ¿Qué debe hacer Gabriel Mijares en esta situación? Explique
su respuesta.
Problema 1
Señale si las siguientes descripciones se refieren a la contabilidad administrativa (CA) o a
la contabilidad financiera (CF):
a) Sus principales usuarios están en varios niveles de la organización.
b) Se orienta hacia el futuro: uso formal de presupuestos.
c) Restringida por los principios de contabilidad generalmente aceptados.
d) Presenta reportes resumidos: no se preocupa por detalles de la empresa, productos,
departamentos, etcétera.
e) Se complementa con la economía, estadística, finanzas, etcétera.
Problema 2
Señale a qué norma de conducta ética —competencia, confidencialidad, integridad u
objetividad— se refieren las siguientes
acciones:
a) El administrador tiene la responsabilidad de rechazar cualquier regalo o favor que
pueda tener influencia en sus acciones.
b) Mantener un nivel apropiado de competencia profesional por medio del continuo
desarrollo de sus conocimientos y habilidades.
c) Comunicar la información con justicia y objetividad.
d) No utilizar información confidencial para obtener ventajas, ya sea personalmente o a
través de terceros.
e) Preparar reportes completos y claros, y además ofrecer recomendaciones después del
análisis apropiado de la información
relevante.

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