Tableros de Control - 12

1.- ¿Cuál es la importancia de los Tableros de Control?
Es una metodología de gestión que permite a las empresas planificar a largo plazo y
administrar sus operaciones. Es una aplicación de sistemas de superación personal, trabajo
en equipo y una visión singular de mejora continua. Se utilizan herramientas y criterios de
medición para determinar la eficiencia y eficacia de la visión, misión y objetivos de la empresa.
Estas herramientas permiten a los ejecutivos y socios de la empresa tomar decisiones
rápidamente al proporcionar acceso a datos de todas las áreas del negocio. Les permite
detectar desviaciones de programas, estrategias y planes e implementar medidas correctivas.
El tablero de control combina todas las métricas financieras y no financieras en un sistema de
información completo y automatizado que informa a todos los niveles de la jerarquía
organizativa de la empresa. Promueve la competencia a través de la medición de varias
categorías de desempeño de la empresa, incluida la satisfacción del cliente, el desempeño
financiero, el desarrollo y el conocimiento, los procesos internos y el servicio. Todas las
métricas se miden simultáneamente y reflejan el progreso continuo de cada categoría.
2.- ¿Cuáles son los objetivos principales en los Tableros de Control?
Según Fleitman J. (s.f), los tableros de control se deben de basar en los siguientes objetivos
principales:
 Mida el progreso y el logro de la visión, misión, valores, metas y estrategias de la

empresa.
 Alinear las métricas y metas de gestión con la cadena de valor de la empresa y las
métricas y metas regionales.
 Alinear el plan estratégico de la empresa con el plan operativo de la región.
 Alinear indicadores de objetivos y resultados, así como indicadores de proceso,
horizontalmente con el plan estratégico.
 Cree tableros para cada área y alinéelos con los tableros de administración.
 Desarrolle tableros individuales para cada puesto, alineándolos con tableros de nivel
superior.
 Identificar los diferentes tipos de métricas (entrada, salida, eficiencia, eficacia, calidad,
productividad, impacto y métricas culturales) que existen en el proceso.
 Sincronizar las metas y objetivos generales de gestión con otras áreas.
 Adaptar la empresa a los cambios tecnológicos y del mercado.
 Dirigir los esfuerzos para satisfacer las necesidades de los clientes, empleados,
proveedores, comunidades y accionistas.
3.- ¿Cuáles son las características que debe reunir un indicador?
Según Fleitman J. (s.f), los tableros de control se deben de basar en las siguientes
características:
 Objetividad de los indicadores cualitativos.

 Los indicadores cuantitativos son precisos.
 Compatibilidad con otros indicadores.
 Se trata de la toma de decisiones.
 Lógico, procesable, fácil de medir y explicar.
 Oportuno, confiable y verificable.
 Aceptado por los gerentes, directores y/o funcionarios de la empresa.
 En comparación con empresas de la misma industria.
4.- ¿Qué es formulación de los indicadores?
Para la formulación de los indicadores deben de ser SMART (especifico, medible, alcanzable,
relevante y tiempo, esto proporciona criterios para guiar el establecimiento de metas y
objetivos que deben conducir a mejores resultados.
 Definir el objetivo que se establece.

 Enfocar en la medición de resultados
 Deben enfocarse preferentemente hacia la medición de resultados.
 Estar acordados mediante un proceso participativo.
 Validar a través del establecimiento de normas de comportamiento de lo que se está
midiendo.
5.- ¿Cuáles son las mediciones que se pueden obtener con la implementación de un Tablero
de Control?
Según Fleitman J. (s.f), los tableros de control se deben en las siguientes mediciones:
 Medidas externas relacionadas con clientes, proveedores, inversores y entidades

financieras.
 Medidas de rendimiento interno relacionadas con los dominios, los procesos
comerciales y los recursos de una empresa.
 Medidas de Control Interno.
 Medidas que reflejan resultados históricos e indicadores de corto, mediano y largo plazo
relevantes para el futuro.
6.- Ejemplo de implementación de un Tablero de Control.
LINKOGRAFIA:
http://gestionensalud.medicina.unmsm.edu.pe/wp-
content/uploads/2015/08/ER_Rb_03_balancedScorecard_Fleitman.pdf
http://www.scielo.org.pe/img/revistas/idata/v24n2//1810-9993-idata-24-02-53-gt3.png

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1.- ¿Cuál es la importancia de los Tableros de Control?

2.- ¿Cuáles son los objetivos principales en los Tableros de Control?

 Mida el progreso y el logro de la visión, misión, valores, metas y estrategias de la

3.- ¿Cuáles son las características que debe reunir un indicador?

 Objetividad de los indicadores cualitativos.

4.- ¿Qué es formulación de los indicadores?

 Definir el objetivo que se establece.

 Medidas externas relacionadas con clientes, proveedores, inversores y entidades

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