Paso 1

Paso 1
Identificación y reconocimiento del problema
Negociación y ventas
Presentado por:
Paula Andrea Brito Giraldo
Tutora:
Claudia Patricia Gonzales Borda
N de grupo:
110005_13
Universidad Nacional Abierta Y a Distancia
UNAD
2023
Introducción
en el presente trabajo se trabajará sobre un caso propuesto, la cual se realizará una
pequeña presentación, como su ubicación, trayectoria, tipo de negocio, mercado y su
competencia, además se identificará sus actores involucrados, para así mismo llegar al origen de
su conflicto.
El conflicto es una fase temporal de toda negociación, que irremediablemente debe
evolucionar o hacia un acuerdo, a través de las concesiones de una o de ambas partes, o a hacia
la ruptura, normalmente consecuencia de una escalada en el conflicto mal gestionada

Objetivos
General
 identificar un problema por medio de la exploración de datos registrados en un
estudio de caso que le llevaran a reconocer un conflicto, identificar sus actores,
además de reconocer y resaltar los puntos relevantes.
Específicos
 Seleccionar un estudio de caso propuestos en los capítulos
 Analizar el estudio de caso
 Realizar un resumen
 Identificar los actores
 Destacar los datos más importantes
 Identificar el problema principal del caso

EMPRESA SOLUTION GROUP
 Ubicación: Bogotá, Colombia
 Trayectoria:
Solutions group fue fundada en el año 2001, año en el que adquirieron un crecimiento
exponencial, en el año 2002 su posición de marca a nivel local fue exitosa y tuvo gran
acogida, por tal razón, gracias a la consolidación de la marca la empresa logro la
internalización a nivel Latinoamérica en países como Perú y Venezuela siguiendo la trayectoria
en otras naciones de la región incluyendo el mercado de los estados unidos y países caribeños; es
así como la búsqueda de nuevos mercados y gracias a la ayuda de pro export la empresa logro
entrar en 42 países a nivel mundial siendo España, emiratos árabes y el Congo
algunos destinos internacionales donde se ofrecían sus productos.
 Tipo de negocio
La empresa Solutions Group está dedicada a la Industria de la manufactura
de material publicitario
 Mercado
Mercado local: industria de la ingeniería, manufactura y logística de material de
exhibición en Colombia
Mercado internacional: Sector comercial, de alimentos y agroindustria.
 Competencia
La compañía se enfrentó gracias al auge de las POP a que profesionales de la ingeniería y
del diseño industrial apostaran a invertir en el mundo de la publicidad lo cual dio al
surgimiento de grandes empresas colombianas como Marka, Inercia, Frog Design, Straza,
Splendor que lograron un posicionamiento en el mercado en corto tiempo.

Identificar los actores involucrados
 Fernando Gonzales (Fundador)
 Wilson Ardila (Fundador)
 Álvaro Uribe (presidente Colombia)
 Hugo Chávez (presidente Venezuela)
 Ronald Rodríguez (Observatorio de Venezuela de la universidad del Rosario)
 Víctor Rodríguez (Financiero Solutions group)
Registrar los puntos más importantes para el estudiante según la lectura realizada
en el estudio de caso.
Los fundadores de Solutions group sentían que los problemas de crecimiento y
rentabilidad que experimentaba su organización desde el 2007 estaban fuertemente influenciados
por la crisis social de su natal Colombia, así mismo los acontecimientos políticos que
ocurrían en Venezuela y que propiciaron el fenómeno de expropiación de empresas que
repercutían en los negocios de diseño y manufactura de material publicitario, aunque sus clientes
los identificaban como una organización creativa e innovadora, la brecha económica
crecía mientras que su participación en el mercado se iba reduciendo.
Con pocos años de presencia en el mercado solutions group fue reconocida
con varias distinciones internacionales en eventos de desarrollo y diseño de productos,
estos reconocimientos dan muestra del trabajo profesional alcanzado por la empresa y del
fortalecimiento de sus capacidades para innovar en producto.
Si bien la internacionalización de los productos que ofrecía solutions group
había alcanzado a países en distintas regiones del mundo, el negocio principal se

desenvolvía con mayor facturación en Colombia y en Venezuela el restante estaba dividido entre
norte América, Europa y Asia.
Al respecto de sus competidores en este sector el tiempo ha permitido que las empresas
ganan territorio, especialización e infraestructura, pero en esa medida el mercado se ha hecho
más exigente y hostil, para poder diferenciarse y competir en este escenario solutions
group desarrollo una serie de capacidades tecnológicas en lo referente a infraestructura
y diseño centrado en la experiencia de usuario.
Identificar el problema principal y problemas secundarios (si aplica) expuestos en el
estudio de caso.
El problema principal que abunda a la empresa solutions group es el conflicto político
que enfrentan los países donde tienen una mayor facturación como lo son Colombia y
Venezuela, Situación que se presentó durante la presidencia de Álvaro Uribe quien
sostenía una lucha armada con la guerrilla y el cual obliga a invertir a las empresa en rubro de
seguridad; así mismo los acontecimientos políticos que ocurrían en Venezuela
durante el gobierno de Hugo Chávez y que propiciaron el fenómeno de
expropiación de empresas, como factor secundario se suma la miopía estratégica a nivel de
mandos medios y de alta gerencia lo que les impide vislumbrar un plan de acción a corto plazo.
Apropiar el concepto de Conflicto y registrar una breve definición propia del
mismo. Mencionar la clase del conflicto presentado en el caso de estudio
Se puede definir a el conflicto como un choque de ideales u objetivos entre personas o
grupos, la cual está ligada a comportamientos, actitudes y percepciones conflictivas,

siendo estas intervenidas por factores de mediación y estrategias prácticas de
resolución de conflictos, para una posible conciliación o acuerdo
Tipo de conflicto
Conflicto de intereses causas
 Situación de competencia
 Intereses sustantivos en conflicto
 Intereses procedimentales en conflicto
 Intereses psicológicos en conflicto
intervenciones
 Centrarse en los intereses, no en las posiciones
 Buscar criterios de solución de objetivos
 Desarrollar soluciones integradoras de las necesidades de todas las partes
 Buscar maneras de ampliar las opciones o alternativas de solución, y los recursos
disponibles
Conclusiones
Durante el desarrollo de esta actividad, se puedo identificar mediante un análisis de
caso; la reseña y reconocimiento de problemáticas vivenciales y de conflictos vividos por
compañías y los actores participes de las problemáticas identificadas mediante la
interpretación de conflictos que permean la estabilidad empresarial logrando así
desarrollar cada punto sugerido por la guía de actividades y realizar con éxito el propósito
interpretativo y la apropiación del concepto conflicto.

Bibliografía
Prado y Sánchez. (2021) Negociación y Medicación para la resolución de conflictos: una
aproximación con estudio de caso. (Pág. 27–29, 35-44, 65-71). https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/182203
Font, A. (2018) Curso de negociación estratégica. (Pag 21–27). https://elibro-
Guerra, F. (2018). Estrategias de Negociación. (pág. 167-176). https://elibro-

Paso 1 - Identificacion y Reconocimiento Del Problema

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en el presente trabajo se trabajará sobre un caso propuesto, la cual se realizará una

pequeña presentación, como su ubicación, trayectoria, tipo de negocio, mercado y su

El conflicto es una fase temporal de toda negociación, que irremediablemente debe

la ruptura, normalmente consecuencia de una escalada en el conflicto mal gestionada

 identificar un problema por medio de la exploración de datos registrados en un

estudio de caso que le llevaran a reconocer un conflicto, identificar sus actores,

además de reconocer y resaltar los puntos relevantes.

 Seleccionar un estudio de caso propuestos en los capítulos

 Analizar el estudio de caso

 Identificar los actores

 Destacar los datos más importantes

 Identificar el problema principal del caso

 Ubicación: Bogotá, Colombia

acogida, por tal razón, gracias a la consolidación de la marca la empresa logro la

internalización a nivel Latinoamérica en países como Perú y Venezuela siguiendo la trayectoria

entrar en 42 países a nivel mundial siendo España, emiratos árabes y el Congo

algunos destinos internacionales donde se ofrecían sus productos.

La empresa Solutions Group está dedicada a la Industria de la manufactura

Mercado local: industria de la ingeniería, manufactura y logística de material de

Mercado internacional: Sector comercial, de alimentos y agroindustria.

La compañía se enfrentó gracias al auge de las POP a que profesionales de la ingeniería y

del diseño industrial apostaran a invertir en el mundo de la publicidad lo cual dio al

Splendor que lograron un posicionamiento en el mercado en corto tiempo.

 Fernando Gonzales (Fundador)

 Wilson Ardila (Fundador)

 Álvaro Uribe (presidente Colombia)

 Hugo Chávez (presidente Venezuela)

 Ronald Rodríguez (Observatorio de Venezuela de la universidad del Rosario)

 Víctor Rodríguez (Financiero Solutions group)

Los fundadores de Solutions group sentían que los problemas de crecimiento y

rentabilidad que experimentaba su organización desde el 2007 estaban fuertemente influenciados

ocurrían en Venezuela y que propiciaron el fenómeno de expropiación de empresas que

los identificaban como una organización creativa e innovadora, la brecha económica

crecía mientras que su participación en el mercado se iba reduciendo.

Con pocos años de presencia en el mercado solutions group fue reconocida

con varias distinciones internacionales en eventos de desarrollo y diseño de productos,

fortalecimiento de sus capacidades para innovar en producto.

Si bien la internacionalización de los productos que ofrecía solutions group

había alcanzado a países en distintas regiones del mundo, el negocio principal se

norte América, Europa y Asia.

ganan territorio, especialización e infraestructura, pero en esa medida el mercado se ha hecho

group desarrollo una serie de capacidades tecnológicas en lo referente a infraestructura

y diseño centrado en la experiencia de usuario.

Identificar el problema principal y problemas secundarios (si aplica) expuestos en el

El problema principal que abunda a la empresa solutions group es el conflicto político

Venezuela, Situación que se presentó durante la presidencia de Álvaro Uribe quien

seguridad; así mismo los acontecimientos políticos que ocurrían en Venezuela

durante el gobierno de Hugo Chávez y que propiciaron el fenómeno de

expropiación de empresas, como factor secundario se suma la miopía estratégica a nivel de

Apropiar el concepto de Conflicto y registrar una breve definición propia del

mismo. Mencionar la clase del conflicto presentado en el caso de estudio

Se puede definir a el conflicto como un choque de ideales u objetivos entre personas o

grupos, la cual está ligada a comportamientos, actitudes y percepciones conflictivas,