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Para Subir Un Ticket Sigue Estos Sencillos Pasos.: Verifica Que Estés Conectado A La VPN (Forticlient)

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Aldair Cobax Espadax

Este documento proporciona instrucciones en 6 pasos para reportar un ticket en el sistema de tickets de Thermotek. Los pasos incluyen conectarse a la VPN, ingresar a la URL del sistema de tickets, iniciar sesión, seleccionar la mesa de ayuda correspondiente, llenar los campos requeridos para reportar la incidencia, y guardar el ticket para recibir un número de caso.

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PARA SUBIR UN TICKET SIGUE ESTOS SENCILLOS PASOS.

1. Verifica que estés conectado a la VPN (FortiClient)

2. Abre tu explorador o navegador (Internet Explorer, Microsoft


Edge, Google Chrome, Mozilla, Etc.) e ingresa la siguiente URL:

http://10.40.2.40/
BIENVENIDO
Anexo imagen de “ La Mesa de Ayuda THERMOTEK”:

Aquí vamos a
poner nuestras
credenciales de
Dominio.

Después de
poner credenciales, iniciamos sesión.
3. Una vez iniciada la sesión, vamos a visualizar la mesa de ayuda.

a) 1. INICIO Página Principal de Sistema de Tickets.


2. HELPDESK THERMOTEK Tickets que nosotros como usuarios
hemos subido (detallado), aquí podemos ver el estado en que están
y quien es el asignado para ese ticket.
3. BASE DE CONOCIMIENTOS Aquí podremos consultar como
mitigar una incidencia antes de subir el ticket.
4. ¿NECESITAS AYUDA? En esta opción podemos subir una
incidencia.
5. TICKETS Ver historial de tickets (Número, Titulo y Estado).
6. ANUNCIOS Anuncios del departamento de sistemas (por
ejemplo: mantenimiento de servidores, programas, etc.).
7. VINCULOS ÚTILES El link publicado, nos lleva directamente a la
página interna que hayamos seleccionado.
4. ¿Cómo subir una incidencia?
Seleccionamos la opción numero 4 (imagen anterior) para que
nos despliegue las mesas de ayuda. Aquí seleccionamos la mesa
de ayuda que nos corresponde.

5. Después de seleccionar la mesa de ayuda a la cual estamos


asignados podemos subir una incidencia. Nos mostraran
recuadros los cuales podemos llenar.
Se despliega cuadro para seleccionar diferentes opciones:

Impacto: El número de personas que no pueden trabajar por dicha


incidencia.
Categoría: Depende de la incidencia que tengamos, seleccionamos
la mejor opción.
Remitente: El usuario que está subiendo este ticket.

Nota: El remitente por default será el que levante la incidencia,


pero podemos subir un ticket a nombre de algún compañero.

Datos adjuntos (opcional): Podremos subir imágenes, documentos


para hacer más detallada la incidencia
Capturas de pantalla (opcional): con el botón “impr Pant” podemos
agregar una captura de pantalla del error.

Una vez reportada la incidencia, podremos GUARDAR el ticket.


6. Guardando la incidencia nos dará un número de Ticket, con el cual
podremos darle seguimiento a nuestro caso. (También se puede
consultar en la opción “HELPDESK THERMOTEK” situada en la
parte izquierda de la plataforma de tickets).

Al departamento de Sistemas/Staff Mesa de ayuda, llegará un


correo con el número de Ticket que se asignó a la incidencia para
poder atender el caso.
Una vez mitigada la incidencia y cuando el ticket quede cerrado,
llegará un correo en el cual se menciona el final del soporte para
dicho ticket.

¡¡¡GRACIAS!!!

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