Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 42 vistas

    Mesa de Ayuda

    Cargado por

    ana maria escobar posada
    Este documento explica qué es una mesa de ayuda (MDA), la cual gestiona incidentes y solicitudes de servicios de tecnologías de la información. Define incidentes, requerimientos y problemas, y describe cómo los usuarios pueden registrarse en la MDA de la Alcaldía Municipal de Caldas para crear tickets de soporte de forma remota o presencial. El registro y creación de tickets se realiza a través de un enlace de acceso directo en el escritorio para reportar incidentes, solicitudes o problemas de forma sencilla.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Mesa de Ayuda

    Cargado por

    ana maria escobar posada
    42 vistas13 páginas
    Este documento explica qué es una mesa de ayuda (MDA), la cual gestiona incidentes y solicitudes de servicios de tecnologías de la información. Define incidentes, requerimientos y problemas, y describe cómo los usuarios pueden registrarse en la MDA de la Alcaldía Municipal de Caldas para crear tickets de soporte de forma remota o presencial. El registro y creación de tickets se realiza a través de un enlace de acceso directo en el escritorio para reportar incidentes, solicitudes o problemas de forma sencilla.

    Descripción original:

    aaaa

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento explica qué es una mesa de ayuda (MDA), la cual gestiona incidentes y solicitudes de servicios de tecnologías de la información. Define incidentes, requerimientos y problemas, y describe cómo los usuarios pueden registrarse en la MDA de la Alcaldía Municipal de Caldas para crear tickets de soporte de forma remota o presencial. El registro y creación de tickets se realiza a través de un enlace de acceso directo en el escritorio para reportar incidentes, solicitudes o problemas de forma sencilla.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como ppsx, pdf o txt
    42 vistas13 páginas

    Mesa de Ayuda

    Cargado por

    ana maria escobar posada
    Este documento explica qué es una mesa de ayuda (MDA), la cual gestiona incidentes y solicitudes de servicios de tecnologías de la información. Define incidentes, requerimientos y problemas, y describe cómo los usuarios pueden registrarse en la MDA de la Alcaldía Municipal de Caldas para crear tickets de soporte de forma remota o presencial. El registro y creación de tickets se realiza a través de un enlace de acceso directo en el escritorio para reportar incidentes, solicitudes o problemas de forma sencilla.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como ppsx, pdf o txt
    de 13

    Mesa de Ayuda

    Informática
    Alcaldía Municipal de Caldas - Antioquia
    ¿Qué es una mesa de ayuda - MDA?
    Es el medio por el cual se gestionan los
    incidentes y solicitudes de los servicios que se
    proveen en materia de tecnologías de la
    información y las comunicaciones, da pronta
    respuesta y permite hacer seguimiento a los
    mismos.
    Definiciones
    Incidente: hace referencia a una interrupción no
    planeada de un servicio de TI o a la disminución de la
    calidad de éste. Ejemplos: la no disponibilidad del
    servicio de internet, no tener tono en el teléfono.
    Requerimiento: es la solicitud de algo nuevo. Ejemplos:
    creación de un usuario, instalación de un programa, la
    asignación de un permiso para acceder a un módulo de
    Saimyr.
    Problema: se ocasiona a causa de una o varias
    incidencias de las cuales no se conoce su causa.
    Ejemplo: daño en el servidor de correos.
    ¿Cómo registrarse en nuestra MDA?
    Es muy fácil, solamente debes ingresar al siguiente link y dar clic en
    registrarse https://alcaldiacaldasant.freshdesk.com/support/login
    Ingresa los datos que se solicitan a continuación y
    luego da clic en registrar
    Una vez registrado, te llegará al correo un mensaje
    para activar la cuenta
    Al ingresar al link, deberás asignar una contraseña
    para el acceso a tu cuenta y da clic en activar.
    ¿Cómo crear un ticket de soporte?
    En tu escritorio dejaremos este enlace
    https://alcaldiacaldasant.freshdesk.com/support/home
    como acceso directo, allí das clic en “Nuevo ticket de
    soporte”
    Llena los datos que te solicitan:
    1. Correo electrónico (el que registraste para crear la cuenta).
    2. Asunto del soporte requerido.
    3. Descripción del incidente, solicitud o problema a reportar.
    4. Finalmente, das clic en enviar.

    Nota: si necesitas
    adjuntar un
    archivo, en la
    parte de debajo
    de la descripción
    está la opción para
    hacerlo.
    Si deseas ver el estado de un ticket que has generado, das clic en la opción
    Revisar el estado del Ticket

    Se abrirá una ventana donde te solicita el correo y la contraseña que


    asignaste para ingresar a la plataforma y allí podrás ver el estado y
    hacer seguimiento a todas los tickets que has generado hasta el
    momento.
    En la opción señalada, puedes escoger los tickets a los cuales deseas hacer
    seguimiento:
    • Todos los tickets
    • Abiertos o pendientes
    • Resueltos o cerrados.
    ¿Cómo crear un ticket de soporte si no tengo
    Internet?

    En este caso, puedes llamar a la línea telefónica


    3788500 ext. 131 o acercarte a la oficina de informática
    para solicitar el servicio, nosotros nos encargamos de
    ingresarlo a la mesa de ayuda para que igual puedas
    hacer seguimiento.
    ¡Muchas Gracias!

    También podría gustarte