“Análisis de un Sistema de Información para la

empresa Consorcio Empresarial Don Rulo SAC”

Yumilka Milenka Nicolle Barreto Paz, Estudiante1, Ana Paula López López, Estudiante1, Giuliana Milagros Rubio Jimenes,
Estudiante1, Isabela Karina Tolentino Barreto, Estudiante1, Betty Lizby Suárez Torres, Magister1
1
Universidad Privada del Norte, Perú, [email protected], [email protected], [email protected], [email protected],
[email protected]
Resumen– La presente investigación tiene como objetivo de del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur). Para la
identificar los factores para tener en cuenta en el sistema Sociedad de Hoteles del Perú esto significa un incremento de
informático para mejorar el proceso organizacional de la 90,2% en comparación con los 600 millones que se registraron
empresa Consorcio Empresarial Don Rulo S.A.C. Este proceso entre 2011 y 2016. Se trata de un sector muy dinámico que tiene
incluye realizar las siguientes tareas específicas: realizar actualmente alrededor de 60 proyectos pendientes, pero que
diagnósticos de casos de negocios, identificar elementos del continúa priorizando la capital.
sistema de información, registrar medidas de desempeño del En cuanto a la problemática del Hotel Costa del Sol – Trujillo,
sistema de información, aplicar análisis de datos de uso para existe una deficiente automatización de sus procesos, ya que se
sistemas de información y evaluar las implicaciones económicas, evidencia la dificultad con su sistema de cobranza web, generando
ambientales y sociales de un proyecto. Uno de los resultados más pérdidas al hotel. Por otro lado, no cuenta con un sistema
destacados del estudio es la propuesta de automatizar la gestión transaccional ya que solo utiliza herramientas de manera manual al
de las ventas online e implementar un protocolo de seguridad en momento del control de reservas, suponiendo un peligro de errores
la red. En resumen, se concluye que los objetivos planteados en para la empresa.
el estudio fueron desarrollados e implementados con éxito. II.ESTADO DEL ARTE
A. Sistema:
Palabras claves: diagnósticos, sistema de información, datos de La noción de sistema proviene del griego sistema,
uso, automatizar además, en el Diccionario de filosofía de O. Ranzinkov (1980)
se plantea como, el conjunto de elementos que tienen
The objective of this research is to identify the factors to be taken
relaciones y conexiones entre sí, y que forman una determinada
into account in the computer system to improve the
integridad, unidad. (p. 395)
organizational process of the company Consorcio Empresarial
B. Sistema de Información:
Don Rulo S.A.C. This process includes performing the following
Peña (2006) define al sistema de información como un
specific tasks: conducting business case diagnostics, identifying
conjunto de elementos interrelacionados con el propósito de
information system elements, recording information system
prestar atención a las demandas de información de una
performance measures, applying usage data analysis for
organización, para elevar el nivel de conocimientos que
information systems, and assessing economic, environmental,
permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo
and financial implications. social of a project. One of the most
de acciones.
outstanding results of the study is the proposal to automate the
C. Gestión de Reservas:
management of online sales and implement a security protocol
Ceupe [3] menciona que el objetivo principal de la
on the network. In summary, it is concluded that the objectives
Gestión de Reservas del establecimiento debe ser la de cumplir
set out in the study were successfully developed and
con todos los requisitos necesarios para satisfacer
implemented.
adecuadamente las necesidades del cliente. Entre estas acciones
Keywords: diagnostics, information system, usage data, automate se encuentran: Proporciona una imagen de amabilidad y ofrecer
un trato agradable al cliente.
I.INTRODUCCIÓN D. Gestión de Pagos Web:
Cloudbeds [4] menciona que, una tarjeta de crédito
El sector hotelero tiene un papel fundamental en la economía virtual (VCC, por sus siglas en inglés) es un número de tarjeta
del turismo, ya que estos definen algunos aspectos relacionados de crédito temporal emitido por un banco, que permite a
con la satisfacción del cliente, específicamente con la conformidad usuarios y empresas realizar pagos en línea sin revelar los datos
que tengan con el viaje. reales de la tarjeta. Las agencias de viajes en línea (OTA, por
La pandemia del coronavirus no solo ha causado un desastre sus siglas en inglés), como Booking.com y Expedia, suelen
humanitario, sino que también ha paralizado varios sectores clave usar VCC para enviar pagos a hoteles. Las tarjetas de crédito
de la economía de América Latina y el Caribe, como el turismo. La virtuales se emiten para realizar transacciones específicas por
Organización Mundial del Turismo estima que las llegadas de cantidades establecidas en dólares.
turistas internacionales a nivel global podrían disminuir entre un III.OBJETIVOS
58% y un 78% en 2020. Una nueva publicación de la CEPAL A. Objetivo General
señala que este sector fue uno de los primeros en ser afectados por Determinar los requerimientos de un sistema de
la crisis derivada del COVID-19 y será uno de los más golpeados información, aplicado en la mejora del proceso de organización
en la región. Cepal [1] para la Empresa Consorcio Empresarial Don Rulo SAC.
En relación con esto, de julio a septiembre de 2020, la B. Objetivo (s) Específico (s)
pandemia de la COVID-19 ha seguido incidiendo de manera  Realizar el diagnóstico situacional de la Empresa
intensa en nuestra industria hotelera: 40.000 millones de euros Consorcio Empresarial Don Rulo SAC.
menos de operación turística, demanda extranjera muy limitada por  Realizar el análisis de requerimientos
las restricciones y empleo todavía afectado por Expedientes de  Describir indicadores de resultados para el sistema de
Regulación Temporal de Empleo. Gayoso [2] información.
Ochoa [6] menciona que durante el período 2017-2021, la  Aplicar la analítica de datos para el sistema de
inversión hotelera llegaría a los US$1.141 millones, según datos información.
  Evaluar el impacto económico, ambiental y social del
proyecto.

IV.MATERIAL Y MÉTODOS
En el presente artículo de investigación se utilizaron diversos
métodos. Entre ellos, tenemos el método de notación gráfica UML
(Lenguaje Unificado de Modelado) el cual especifica o describe el
funcionamiento del negocio. Asimismo, se utilizó la notación BPM
(Business Process Model and Notation) que facilitó la lectura y
comprensión del proceso, además de identificar oportunidades de
mejora de resultados. Del mismo modo, la estrategia ERM
permitió centralizar en una única Base de Datos todas las
interacciones entre una empresa y sus clientes. Así como el Diseño Fig.3. Diagrama de flujo AS-IS “Proceso de Servicio de comida a
de Datamart usando Business Intelligence, en donde se la habitación”
almacenaron lo datos de la empresa para realizar un análisis Elaboración propia de los autores
detallado sobre lo que ocurre en ésta.
V.METODOLOGÍA PARA EL ANÁLISIS DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
El objetivo general de la investigación fue determinar la
influencia de un sistema de información en la mejora de los
procesos estratégicos para el Hotel Costa del Sol S. A., Trujillo,
esto se ha logrado en base al desarrollo de los objetivos
específicos.
Actualmente, se encontraron diversos problemas, pero el más
Fig.4. Diagrama de flujo AS-IS “Proceso de Cobranza”
relevante es la deficiente automatización de procesos. Al observar
Elaboración propia de los autores
e identificar este problema, se busca mejorar los procesos
Como segundo punto, se utilizó la estrategia ERM,
implementando un sistema de información que ayude a la gestión
gestionando el proceso de evaluación web de desempeño de
de sus procesos, utilizando lo aprendido en clase.
personal, el proceso de encuesta de satisfacción laboral y el
Como primer punto, elaboramos los diagramas de flujo
proceso de capacitación, esto a través de diagramas de flujo. Esto
actuales de los procesos de la empresa, lo que nos permitió tener
se muestra en la Figura 5, Figura 6 y Figura 7.
un mejor conocimiento de las tareas dentro de estas, las cuales se
muestran en la Figura 1, Figura 2, Figura 3 y Figura 4:

Fig.5. Diagrama de flujo AS-IS “Proceso de Evaluación Web de

Desempeño de Personal”
Elaboración propia de los autores
Fig.1. Diagrama de flujo AS-IS “Proceso de inscripción”
Elaboración propia de los autores

Fig.6. Diagrama de flujo AS-IS “Proceso de Encuesta de

Satisfacción Laboral”
Elaboración propia de los autores

Fig.2. Diagrama de flujo AS-IS “Proceso de alojamiento”

Elaboración propia de los autores

Fig.7. Diagrama de flujo AS-IS “Proceso de Capacitaciones”

Elaboración propia de los autores
Como tercer punto, se elaboró la definición de los escenarios
de despliegue permite identificar las situaciones que se generen en
el software y su utilidad, para ello se debe presentar la siguiente
Tabla 1. Y también la definición de usuarios que harán uso del RF02 Registrar reserva Funcional
software, normalmente esto está asociado a los cargos que ocupan RF03 Registrar cliente Funcional
RF04 Registrar pago Funcional
dichos usuarios, para ello se elabora la Tabla 2. No se permite el registro de un
TABLA 1. RNF05 No funcional
cliente sin que tenga ID de usuario.
DEFINICIÓN DE ESCENARIOS El sistema mantendrá en secreto lo
RNF06 que el cliente consumió dentro del No funcional
CÓDIGO ESCENARIO DESCRIPCIÓN hotel.
Usuario no existe El sistema de reserva debe ser de
RNF07 fácil entendimiento para que los No funcional
Recepcionista registra los datos personales del clientes puedan reservar.
Registro de
E1 cliente RF08 Emitir voucher Funcional
cliente
Se genera automáticamente el usuario ID de RF09 Ofrecer otras opciones Funcional
reserva si todos los datos son correctos
Usuario Se ingresa el ID de reserva al sistema y, si es Fig.8. Catálogo de Requisitos
E2 nuevo, nuevo correcto, se tiene un nuevo huésped dentro del Elaboración propia de los autores
huésped sistema del hotel.
Como quinto punto, se utilizó un lenguaje unificado (UML)
El recepcionista ingresa el ID de reserva y para elaborar los casos de uso del negocio donde observaremos una
selecciona al cliente, el cual eliminará su
E3
Cancelación reserva. secuencia de acciones que producen un resultado observable para
de reserva ciertos actores del negocio. Desde la perspectiva de un actor
El huésped registra la cancelación de reserva y
pide su devolución de dinero de la reserva. individual, define un flujo de trabajo completo que produce
La reserva se modifica cuando el huésped cumple resultados deseables, la cual se muestra en la Figura 9:
Actualización
E4 el tiempo de estadía en el hotel y quiere seguir
de reserva
permaneciendo en este.
El huésped elige la condición de pago, si es al
inicio o final de su estancia.
Condiciones
E5 Estos pueden ser transferencia bancaria, tarjeta
de pago
de débito, tarjeta de crédito u otros métodos
como PayPal, Yape.
Selección de Cuando el cliente reserva, elige el método de
E6 método de pago, el administrador le pregunta si desea
pago pagar con efectivo o tarjeta.
El saldo de la cuenta se modifica cada vez que el
Actualización
E7 huésped consume dentro del hotel utilizando su
de deuda
ID de reserva.
Si se cumplen todos los pagos y todo está en
Estadía orden, el cliente puede abandonar el hotel. Se Fig.9. Diagrama de Casos de Uso del Negocio
E8
finalizada emite una boleta o factura sobre su estadía en el
hotel. Elaboración propia de los autores
Como sexto punto, en la figura 10 se muestra el Diagrama de
Elaboración propia de los autores
entidades, la que nos permitirá representar de manera simplificada
TABLA 2. los componentes que participan en un proceso de negocio y el
DEFINICIÓN DE USUARIOS modo en el que estos se relacionan entre sí. Esta nos facilita la
representación de entidades de una base de datos.
CÓDIGO USUARIO PARA QUÉ USA EL SOFTWARE
Registrar los datos de los usuarios
U1 Recepcionista Registrar la reserva
Consultar las entradas y salidas de clientes
Administrar la contabilidad de ganancias
Aprobar cambios en el hotel
U2 Gerente
Evaluar actividades de trabajadores
Preparar informes de funcionamiento del hotel
Registrar sus datos personales
Registrar sus datos bancarios
Fig.10. Diagrama de Entidades
U3 Cliente Consultar tarifas de reserva
Elaboración propia de los autores
Consultar deuda
Como séptimo punto, en base a los diagramas de flujo,
Actualizar reserva y elección de servicios automatizamos las tareas para optimizar facilitar los procesos de la
Elaboración propia de los autores empresa, las cuales se muestran desde la Figura 11 hasta la Figura
Como cuarto punto, elaboramos un catálogo de requisitos, que 19.
nos permite identificar su tipo, al ser funcionales o no funcionales,
la cual se muestra en la Figura 8:

CATÁLOGO DE REQUISITOS

Denominación del proyecto:

Análisis de un sistema de información para el hotel COSTA DEL SOL
S.A. Trujillo
Fig.11. Propuesta de automatización del proceso de negocio
Fecha de 2022 04 05 “Inscripción Web” (SHOULD – BE)
elaboración: AÑO MES DÍA Elaboración propia de los autores

Código Nombre Tipo

RF01 Gestionar acceso al sistema Funcional
 Elaboración propia de los autores

Fig.17. Propuesta de automatización del proceso de negocio

“Evaluación Web de Desempeño de Personal” (SHOULD – BE)
Fig.12. Propuesta de automatización del proceso de negocio Elaboración propia de los autores
“Inscripción presencial” (SHOULD – BE)
Elaboración propia de los autores

Fig.18. Propuesta de automatización del proceso de negocio

“Encuesta de Satisfacción Laboral” (SHOULD – BE)
Elaboración propia de los autores

Fig.19. Propuesta de automatización del proceso de negocio

Fig.13. Propuesta de automatización del proceso de negocio “Capacitaciones” (SHOULD – BE)
“Alojamiento” (TO – BE) Elaboración propia de los autores
Elaboración propia de los autores Como octavo punto, elaboramos un listado de requisitos
funcionales y no funcionales, siendo declaraciones de los servicios
que proveerá el sistema. En algunos casos, los requisitos
funcionales de los sistemas también declaran explícitamente lo que
el sistema no debe hacer., esto se muestra en la Figura 20:

Fig.14. Propuesta de automatización del proceso de negocio

“Servicio de Comida a la Habitación” (TO – BE)
Elaboración propia de los autores

Fig.15. Propuesta de automatización del proceso de negocio

“Cobranza Presencial” (SHOULD – BE)
Elaboración propia de los autores

Fig.16. Propuesta de automatización del proceso de negocio

“Cobranza Web” (SHOULD – BE)
 ESTRATEGIA OBJETIVO INDICADOR FORMULA V.R. META RESPONSABLE LIMITE DE CONTROL

Maximizar la entrega de valor de TI en un 75% a Porcentaje de servicios TI en los que se realizan ሺ௘௥௩
௦௩௦ ௜௖௜௢௦ ௗ௘ ் ூ௥௘௔௟௜௭ௗ
௔ௗ௢௦
௦ ௗ௖௢௡ ௘௫௜௧௢ሻ
Maximizar entrega del valor de TI. ‫ݔ‬ൌ x100 75% 100% Gerente general
finales del año 2022. los beneficios esperados ் ௧
௢௧௔௟ ௗ௘ ௦௩௦
௘௥௩௜௖௜௢௦ ் ூ

PERSPECTIVA
LISTADO DE REQUISITOS FUNCIONALES Y NO

FINANCIERA
Maximizar la rentabilidad actual del hotel en un Porcentaje de rentabilidad de los procesos del ሺ‫ݐ‬
ܴ݁݊‫݈ܾ݀ܽ݀݅݅ܽ ݐ‬ ܽ݀ܽ
݈ܽܿܽ݊
‫ݖ‬ ‫ ݖ‬ሻ
Reduccion de costos de produccion ‫ݔ‬ൌ š ͳͲͲ 80% 100% Gerente general
80% a finales del año 2022. hotel ܴ݁݊‫݈ܾ݀ܽ݀݅݅ܽ ݐ‬
‫ݐ‬ ݀݁ ‫ܽ݀ܽ݁ݏ‬

FUNCIONALES
Porcentaje de procesos de negocio criticos,
Reducir riesgos relacionados con TI en un 45% a ሺ் ௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௣௥௢௖௘௦௦
௢௦ ௗ
ௗௗ
ௗ௧ௗௗ
ௗ ௗ ௗ
௦௣௢௥ ௘௩௨௦
௔௟௨௔௖௜௢௡௘௦ ௗ௘ ௥௜௘௦௦
௚௢௦ሻ
Reduccion de riesgos en relacion con TI servicios TI habilitados por las TI cubiertos por ‫ݔ‬ൌ x100 45% 100% Area de monitoreo y revision
mediados del año 2022. ்௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௣௥௢௖௘௦௦
௢௦ ௗ
ௗௗ
ௗௗ௧ௗ ௗ
ௗ௦
evaluaciones de riesgos

Mejorar la experiencia del hospedaje en un 80% a Nivel de satisfaccion del usuario con la ሺ் ௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௖௟௜௘௡௧௘௦
௦ ௦௧௔௧
௦ ௜௦௙௘௖௛௢ ௖௢௡௟௔ ௘௫௣௘௥௜௘௡௖௜௔ ௗ௘ ௗ
௛௢௦ௗ
௣௘ௗ௔௝௘ሻ
Ofrecer un trato eficiente. 80% 100% Area administrativa

PERSPECTIVA DEL
finales del año 2022. experiencia del hospedaje ‫ݔ‬ൌ ்௧௢௧௔௟ ௗ௘ ௖௟௜௘௡௧௘௦
௦ ௗ௘௟௛௢௧௘௟
x100

CLIENTE
Satisfacer al cliente en un 75% o menos respecto
Nivel de satisfaccion del usuario con la ሺ் ௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௖௟௜௘௡௧௘௦
௦ ௦௧
௔௧
௦௦௜௦௙௘௖௛௢௦ ௖௢௡ ௟௔ ௘௫௣௘௥௜௘௡௖௜௔ ௗ௘ ௨௦௢ ௗ௘ ் ூሻ
Implementar el sistema tecnologico. a la calidad de servicios de TI entregados hasta ‫ݔ‬ൌ x100 75% 100% Area administrativa
experiencia del servicios de TI entregados ் ௧ௗ
௢௧
ௗ௔௟ௗ௘ ௖௟௜௘௡௧௘௦
௦ ௗ௘௟௛௢௧௘௟

Denominación del proyecto:

finales del año 2022.

Indice de retencion de clientes debido a la Responsable de relaciones

Implementar el marketing digital Nivel de clientes captados por publicidad ‫ݔ‬ൌ
ሺ் ௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௖௟௜௘௡௧௘௦
௦ ௗௗ௧ௗ ௗ
௦ ௣௢௥ ௗ
௣ௗ
௨ௗ
௕௟
ௗ௜௖௜ௗ௔ௗ ሻ
x100 50% 100%
publicidad en un 50% ்௧
௢௧௔௟ ௗ௘ ௖௟௜௘௡௧௘௦
௦ ௦௧
ௗ௜௠௦ ௔ௗ௢௦
ௗ publicas y Marketing

Análisis de un Sistema De Información para el Hotel COSTA DEL SOL

PERSPECTIVA INTERNA
Aumentar el porcentaje de proyectos ejecutados ሺ் ௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௣௥௢௬௧
௘௖௧
௦ ௢௦ ௘௫௧
௜௦௦
௧௢௦௢௦ሻ
Reduccion de costos Porcentaje de proyectos que tuvieron éxito ‫ݔ‬ൌ x100 80% 100% Responsable social
en el año 2022 ்௧
௢௧௔௟ ௗ௘ ௣௥௢௬௧
௘௖௧
௦ ௢௦ ௗ
ௗ௨௧ௗ ௗ
௦

DEL HOTEL
Mejorar la cantidad de procesos automatizados en Porcentaje de proyectos automatizados dentro del
Utilizar el sistema tecnologico ሺ் ௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௣௥௢௖௘௦௦
௢௦ ௨௧௧௭ௗ
ௗ ௧௦
௜௭௔ௗ௢௦ሻ
ௗ 65% 100% Responsable social

S.A. Trujillo
un 65% hotel ‫ݔ‬ൌ் ௧௢௧௔௟ௗ௘ ௣௥௢௖௘௦௦௢௦ ௘௫௜௦௧௧௘௡௧௦௘௦ x100

Priorizar soporte de los servicios de TI Porcentaje de interrupciones dentro del hotel

Mediante el uso del sistema tecnologico minimizando el impacto en interrupciones en un debido a incidentes en el servicios de TI, ሺ‫ݐ‬
݈ܶܽ‫݅ܿ݌ ݅ܿݎݎ ݁݁ݐ ݊݅ ݈݁݀ܽݐ݋‬
݊݁ ‫݁݊ݏ݋‬ ‫ܫܶݑ ݁݀ݐ݁݊݅ܿ݁ݏݑ‬
‫ݐܽ ܽ ݈݁ ݐ ݑݏ ݁ݎ ݐ‬
‫ݐݏ‬
݅݁݉ ݅݁݉‫݋݌‬ሻ 75% 100% Area de monitoreo y revision
‫ݔ‬ൌ š ͳͲͲ
75% dentro del año 2022. atendidas y resueltas a tiempo ܶ‫ݐ‬
‫ݐ‬݈ܽ ݀݁ ݅݊ ‫݅ܿ݌ ݅ܿݎݎ ݁݁ݐ‬݊݁ ‫ݏ݋‬݊݁‫݁݀ݐݏ‬ ‫ݏ ܽ݀ܽݎ ݐݏ ݅݃݁ݎܫܶ ݑ‬

Aumentar los diferentes tipos de canales de

EXTERNA DEL
PERSPECTIVA
Implementar mas canales utilizando la TI Numero de canales de atencion X= ݈ܶܽ
‫݈݁ܽ݊ܽܿ ݁݀ ݐݐ‬ ‫ݐ ݁݀ݏ‬ ܽ݁݊ܿ݅‫݅ܿ݊݁ݐ‬݊ ‫ݐ ݊݋‬ ݁‫ ݀ܽ݉݅݋݀ܽ݉݅ݐݏ‬െ‫ݏ‬ 3 5 Administrador
atencion afrecidos en el año pasado (2021) ‫݈݁ܽ݊ܽܿ ݁݀ ݐݐ‬
݈ܽ ‫ݐ ݁݀ݏ‬
ܽ݁݊ܿ݅‫݅ܿ݊݁ݐ‬ ݊ ‫݅ܿ݊ݑ݂݅ܿ݊ ݊݋‬
݊ܽ݊݀ ‫݋݀݊ܽ݊݋‬

HOTEL
FECHA DE 2022 04 05
Incrementar campañas de publicidad en un 65% a Porcentaje de campañas publicitarias realizadas ሺ் ௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௖௔௠ ௣௔Ó௔௦ ௗ
ௗ௨௧ௗ ௗ
௦ ௖௢௡ ௘௫௧
௜௧௢ሻ
Implementar campañas de marketing digital ‫ݔ‬ൌ x100 65% 100% Gerente general
finales del año 2022. con éxito ் ௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௖௔௠ ௣௔Ó௔௦ ௗ
ௗ௨௧ௗ ௗ
௦

Capacitar al personal en un 85% en funcion del

APRENDIZAJE
Porcentaje de personal competente que se

ELABORACIÓN: AÑO MES DÍA

ሺ் ௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௣௘௥௦௢௡௔௟ௗ௘ ் ூ ௗ
௜௠ ௣௟௜௖௔ௗ௔ ௘௡ ௥௘௧௢௦
௦ ௗ௘ ் ூሻ
Implementar la TI desarrollo de sus capacidades con las ‫ݔ‬ൌ x100 85% 100% Gerente de RRHH
encuentra implicado en retos de TI ்௧
௢௧௔௟ ௗ௘ ௣௘௥௦௢௡௔௟ௗ௘ ் ூ௘௡ ௘௟௛௢௧௘௟
herramientas TI hasta fin de año.

Promover una cultura de exploracion de nuevas

Implementar el sistema tecnologico especializado Porcentaje de iniciativas aprobadas resultantes de ሺ் ௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௜௡௜௖௜௔௧௜௩௦
௩௔௦ ௥௘௦௨௧
௟௧
௧௔௡௧
௦ ௘௦ ௗ௘ ௗ௜ௗ௘௔ ௗ
௜௡௡௢௩ௗ
௔ௗ௢௥௔௦
௦ ௗௗ௘ ் ூሻ
tendencias en el uso de TI para mejorar los ‫ݔ‬ൌ x100 80% 90% Gerente general
en capacitaciones ideas innovadoras de TI ் ௧
௢௧௔௟ௗ௘ ௜௡௜௖௜௔௧௜௩௦
௩௔௦ ௗ௘௟௛௢௧௘௟
servicios en un 80%

Código Nombre Tipo Fig.22. Diagrama de Casos de Uso del Negocio

RF01 Gestionar acceso al sistema Funcional Elaboración propia de los autores
RF02 Registrar reserva Funcional Como onceavo punto, se construyó un Datamart como se
RF03 Registrar cliente Funcional muestra en la Figura 23, este viene a ser una base de datos en
RF04 Registrar pago Funcional
No se permite el registro de un cliente sin que No
donde se consolida parte de la información proveniente de sistemas
RNF05 fuentes de la empresa. El objetivo del Datamart es realizar un
tenga ID de usuario. funcional
RNF06
El sistema mantendrá en secreto lo que el cliente No análisis detallado sobre lo que ocurre en los procesos internos del
consumió dentro del hotel. funcional sistema de la empresa Castañeda.
El sistema de reserva debe ser de fácil
No
RNF07 entendimiento, para que los clientes puedan
funcional
reservar.
RF08 Emitir voucher Funcional
RF09 Ofrecer otras opciones Funcional
RF10 Consultar reserva Funcional
RF11 Consultar resultados de reserva Funcional
RF12 Registrar reserva presencial Funcional
RF13 Registrar reserva web Funcional
RF14 Registrar pago presencial Funcional
RF15 Registrar pago web Funcional
RF16 Consultar alojamiento Funcional
RF17 Consultar caja Funcional
RF18 Registrar alojamiento Funcional
Fig.23. Diagrama estrella de la empresa "Hotel Costa del Sol S. A.
RF19 Consultar habitaciones disponibles Funcional - Trujillo"
RF20 Consultar cliente Funcional Elaboración propia de los autores
RF21 Mantener cliente Funcional Como doceavo punto, se puso en práctica una de las
RF22 Registrar evaluación de desempeño Funcional herramientas de informes de inteligencia empresarial (BI) que
Consultar resultados de evaluación web de
RF23
desempeño
Funcional agrega y muestra métricas críticas e indicadores clave de
RF24 Registrar encuesta web Funcional rendimiento en una sola pantalla, tal y como se muestra en la figura
RF25 Consultar resultado de encuesta Funcional 24. El Dashboard permite a la empresa visualizar y examinar la
RF26 Registrar capacitaciones Funcional información más importante permitiendo la optimización misma.
RF27 Consultar resultados de ERM Funcional
RF28 Consultar resultados de pago Funcional
Todo ello es posible transformando los datos en información y así
facilitar en la toma de decisiones.
Fig.20. Listado de Requisitos Funcionales y No Funcionales
Elaboración propia de los autores
Como noveno punto, al igual que para la elaboración del
diagrama de casos de uso de negocio, se utilizó un lenguaje
unificado (UML) para elaborar los casos de uso del sistema donde
proporcionan una estructura para expresar requisitos funcionales en
el contexto de procesos empresariales y de sistema., la cual se
muestra en la Figura 21:

Fig.24. Diseño de Dashboard

Elaboración propia de los autores
Para finalizar con el desarrollo del proyecto, se calculó el
total del presupuesto que necesitará la empresa para la
implementación del sistema. El monto final incluye la inversión,
Fig.21. Diagrama de Casos de Uso del Negocio implantación y desarrollo del proyecto. En la Tabla 3, se muestra a
Elaboración propia de los autores detalle los montos que se necesitarán, sumando un total de S/
Como décimo punto, se utilizó una metodología de gestión 548,334.50 mensuales.
estratégica llamada Balance Score Card o Cuadro de Mando TABLA 3.
Integral la cuál ayudó a definir y hacer un seguimiento a la COSTO TOTAL DEL DESARROLLO DEL PROYECTO
estrategia que se desea implementar en la empresa. En la Figura 22,
se muestra una serie de indicadores que evalúan el desempeño de COSTO TOTAL DEL DESARROLLO DEL PROYECTO
todas las iniciativas para lograr un cumplimiento satisfactorio. Para Personal S/ 5,600.00
Mobiliario S/ 9,400.00
medir el desempeño de cada respectiva de los indicadores se Materiales S/ 534.50
utilizaron los siguientes intervalos: Rojo: 0 - 40%, Amarillo: >40% Servicios S/ 532,800.00
- <80% y Verde: >=80% TOTAL S/ 548,334.50
Elaboración propia de los autores
Luego de toda la investigación, se establecieron protocolos
de ciberseguridad para garantizar la integridad y seguridad de datos
dentro de la empresa. Y también se evaluó el impacto ambiental. Fig.24. Diseño de prototipo “Consultar Resultados de Evaluación
Estas se muestran a continuación: Web de Desempeño”
Protocolos de Ciberseguridad: Elaboración propia de los autores
- El Gerente general del Hotel Costa del Sol – Trujillo
contrata a un responsable que se encargue únicamente de
supervisar la seguridad de la información.
- Para proteger los datos del Hotel Costa del Sol – Trujillo,
se vigila que todo esté en orden y actualizado sobre los
nuevos cambios en la ciberseguridad.
- Los empleados del Hotel Costa del Sol – Trujillo reciben
capacitaciones cada cierto tiempo en ciberseguridad,
donde aprenden sobre el manejo del sistema y las
políticas que maneja el hotel.
- Se restringe la posibilidad de que los empleados
descarguen o instalen otros softwares no permitidos en
las computadoras del hotel, de lo contrario, tendrán
acciones disciplinarias que abarcarán desde
amonestaciones hasta el despido del hotel, tomando
acciones legales con las autoridades correspondientes si Fig.25. Diseño de prototipo “Consultar Resultados de Encuesta”
es el caso. Elaboración propia de los autores
- Asignan contraseñas únicas para cada empleado, para
ingresar al sistema del hotel y además se ordena que cada
cierto tiempo tienen que cambiarlas.
- Cada 24 horas se realiza una copia de respaldo de todos
los datos que están dentro del sistema para evitar alguna
perdida de información.
- Los empleados están obligados a informar cualquier
incidente que ocurra, para que el encargado de la
ciberseguridad se encargue de tomar las medidas
correspondientes.
Impacto Ambiental:
El implementar un Sistema de Información genera impactos
ambientales como:
- Al tener los documentos digitalmente, no será necesario
el uso del papel, lo que contribuirá al planeta, evitando su
contaminación y deforestación. Fig.26. Diseño de prototipo “Registrar Capacitaciones”
- Todos los documentos podrán ser visualizados desde la Elaboración propia de los autores
nube de cualquier computador con acceso a ellos, lo que
generará una disminución en los gastos de los aparatos
tecnológicos (memorias, USB, etc.).
- Además, por la misma razón, facilita el trabajo remoto
del empleado; es decir, no será necesario que se traslade
al lugar donde se encuentren los documentos, ya que los
mismos los podrá observar desde la nube, evitando así
generar contaminación a través del consumo de gasolina
por el transporte que se vaya a utilizar.
VI. RESULTADOS
En nuestro módulo de resultados se elaboró el prototipo de
consulta de resultados de ERM para una mejora de procesos del
hotel. La elaboración de prototipos de un sistema de información
es una técnica valiosa para la recopilación rápida de información
específica a cerca de los requerimientos de información de los
usuarios. Esto se muestra a continuación desde la Figura 24 hasta Fig.27. Diseño de prototipo “Consultar Resultados ERM”
la Figura 27: Elaboración propia de los autores
VII.CONCLUSIONES
- Se determinó que implementar un sistema de
información sí influye en la mejora de los procesos
estratégicos para el Hotel Costa del Sol S. A., Trujillo.
- Se realizó un completo diagnostico situacional del Hotel
Costa del Sol S. A., Trujillo, evaluando en la matriz de
fortalezas y debilidades un ponderado de 2.65, lo que nos
indica que la empresa está aprovechando al máximo sus
fortalezas pese a las dificultades que se le presentan.
- Se describieron los indicadores de resultados para el
sistema de información para verificar si los objetivos
propuestos por la empresa se están desarrollando
óptimamente.
 - Se aplicó la analítica de datos para el sistema de 2.20 puntos (40.00%), es decir, del nivel de Desaprobación Simple
información para tener un mejor uso de datos para la se incrementó al nivel de Aprobación Simple, el Nivel de
toma de decisiones. satisfacción promedio de los clientes internos (empleados),
- Al evaluar el impacto ambiental de nuestro informe considerando una escala de valorativa de 1 a 5 donde 5 es el
concluimos que al implementar un sistema de 100.00%, respecto al Sistema Actual, es de 1.66 (33.20%) mientras
información en el Hotel Costa del Sol S. A., Trujillo, que con el Sistema Propuesto es de 4.17 (83.40%), lográndose
todos los documentos podrán ser visualizados desde la incrementar significativamente 2.51 puntos (50.20%), es decir, del
nube de cualquier computador con acceso a ellos, lo que nivel de Desaprobación Simple se incrementó al nivel de
generará una disminución en los gastos de los aparatos Aprobación Simple. Y finalmente, se concluye que el Sistema de
tecnológicos. Información Web Propuesto no demanda gastos altos, es decir, es
VIII.DISCUSIONES económicamente factible, de acuerdo con los indicadores
Rafael [7] en su tesis titulada “IMPLEMENTACIÓN DE UN económicos obtenidos.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN ESTRATÉGICA IX.REFERENCIAS
PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL TURISTA
EN EL HOTEL CASA BLANCA – LA MERCED [1] CEPAL. (2020, 20 julio). El turismo será uno de los
CHANCHAMAYO” concluyen que, mediante la implementación sectores económicos más afectados en América Latina y
del sistema de información SistCB en el Hotel Casa Blanca, se el Caribe a causa del COVID-19 | Comisión Económica
logró sistematizar los procesos para la gestión estratégica del Hotel para América Latina y el Caribe. Cepal.org.
Casa Blanca y mejorar el servicio de atención al turista, en base al https://www.cepal.org/es/noticias/turismo-sera-sectores-
estudio realizado y simplificación de tareas, esto se evidencia con economicos-mas-afectados-america-latina-caribe-causa-
la implementación de las 14 historias de usuarios, también, con la covid-19
implementación del Sistema de Información de gestión estratégica, [2] Gayoso, A. (2020, noviembre). El Sector Hotelero en
se logró reducir el tiempo promedio empleado en el registro de tiempos de la COVID-19. Deloitte.com.
alquiler de habitaciones en el Hotel Casa Blanca – La Merced https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/es/Docu
Chanchamayo, en un 44.5% o en su equivalente en 3 minutos en ments/financial-advisory/Deloitte-ES-financial-advisory-
promedio. Esto se evidencia al obtener un tiempo empleado en sector-hotelero-tiempos-covid19.pdf
promedio en el Pretest de 6.683 minutos respecto al tiempo [3] Ceupe, B. (2018, 9 febrero). Las reservas de un hotel.
promedio de 3.708 minutos en el Post Test. Este porcentaje de Ceupe. https://www.ceupe.com/blog/las-reservas-de-un-
reducción del tiempo en el registro de alquiler de habitaciones hotel.html?dt=1656655191437
también se puede corroborar al obtener en la Región crítica un [4] Cloudbeds. (2021, 16 diciembre). Guía inteligente para el
valor de Zc = 21.447 > Zα = 1.645, y finalmente, El Nivel de procesamiento de pagos en Hoteles. Cloudbeds.com.
satisfacción de los clientes en el servicio de atención en el Hotel https://www.cloudbeds.com/es/articulos/guia-pagos-
Casa Blanca, después de la implementación del Sistema de hotel/
Información de gestión estratégica se incrementó en un 29.4%. [5] Montoya, R., & Sánchez, M. (2017). “SISTEMA DE
Esto se evidencia al obtener un valor promedio de satisfacción del INFORMACIÓN WEB PARA MEJORAR LA
cliente en el Pretest de 2.74 puntos ubicándolo en el rango de GESTIÓN HOTELERA EN LA EMPRESA
“Muy regular a Regular” que en comparación en el Post Test se KORIANKA E.I.R.L DE TRUJILLO”. BIBLIOTECA
obtuvo un valor de 4.20 puntos, ubicando el Nivel de Satisfacción DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE
del cliente en un rango de “Bueno a Muy bueno”. También se INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN.
puede corroborar al obtener en la Región crítica un valor de tc = http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/10041
2.576 > t = 1.9432. [6] Ochoa, M. (2020). PLAN ESTRATÉGICO DE
Por otro lado, Montoya y Sánchez [5] en su tesis titulada MARKETING PARA UN HOTEL TURÍSTICO EN LA
“SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA MEJORAR LA CIUDAD DE AREQUIPA. Repositorio.unsa.edu.pe/.
GESTIÓN HOTELERA EN LA EMPRESA KORIANKA E.I.R.L http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12
DE TRUJILLO” mencionan que, después de la discusión de 773/12850/IIocgamd.pdf?sequence=1&isAllowed=y
resultados, se arribaron a las siguientes conclusiones: El tiempo [7] Rafael, M. (2019). IMPLEMENTACIÓN DE UN
promedio de búsqueda y registro de información de los servicios SISTEMA DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN
solicitados, mediante el Sistema Actual, es de 12 minutos (100%), ESTRATÉGICA PARA MEJORAR EL SERVICIO DE
mientras que con el Sistema Propuesto, es de 5 minutos (41.67%), ATENCIÓN AL TURISTA EN EL HOTEL CASA
lográndose reducir significativamente 7 minutos (58.33%), el Nivel BLANCA – LA MERCED CHANCHAMAYO.
de satisfacción promedio de los clientes, considerando una escala repositorio.upla.edu.pe.
de valorativa de 1 a 5 donde 5 es el 100.00%, respecto al Sistema http://www.repositorio.upla.edu.pe/bitstream/handle/20.5
Actual, es de 1.45 (29.00%) mientras que con el Sistema Propuesto 00.12848/1358/T037_43036844_T.pdf?
es de 3.65 (73.00%), lográndose incrementar significativamente sequence=1&isAllowed=y