Caso de Estudio Amazon

CASO DE ESTUDIO
ANDRES CAMILO FLOREZ MERCADO

JERSSON DAVID NAVARRO CACERES
LUISA PÉREZ ROMERO
DIEGO RINALDY SOCARRAS
CAMILO ANDRES VITOLA DE LA HOZ
ING. GENETT JIMÉNEZ
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
UNIBARRANQUILLA
2023
1. ¿Cuáles son las principales estrategias corporativas que ha adoptado la
empresa seleccionada a lo largo del tiempo?
Amazon se ha mantenido en el mercado gracias a sus 7 estrategias, las

cuales son:
 Su servicio Prime como base fundamental: Amazon Prime tiene
un coste de 36 euros al año. Su principal beneficio es que tendrás
envío en 24 horas gratuito para más de dos millones de productos
etiquetados como Prime, sin requerir además una compra mínima.
También incluye otros servicios como Amazon Prime Video, ofertas
exclusivas “flash”, “Prime Photos”, “Kindle Prime”, “Prime Music”, etc.
 Tecnología para pequeñas empresas: Amazon aspira a dominar

servicios como la robótica de almacenes, logística, infraestructura
tecnológica y pago sin efectivo. Amazon ofrece “Launchpad”, un
servicio diseñado específicamente para la pequeña empresa. Está
diseñado para potenciar a los emprendedores y ayudar a los
startups, llevando a cabo la gestión del inventario de productos, el
envío de los pedidos y el servicio al cliente, lo que les permite
enfocar sus esfuerzos en la innovación.
 Entrega a domicilio y logística de la cadena de suministro:

Amazon busca constantemente formas de integrar la tecnología en la
logística de terceros (3PL) y con las empresas de transporte. Esto
está ejerciendo una tremenda presión en las cadenas de suministro
de todo el sector, estableciendo las más altas expectativas en la
mente del consumidor. Como ejemplo tenemos las entregas
inmediatas o en domingo. Las tiendas de Amazon Go son sus
cocinas de prueba para las tiendas del futuro, maximizan todos los
valores de la proximidad, a la vez que un servicio sin fricciones.
 Inteligencia artificial: Alexa ofrece un acceso sin igual a la compra

con una simple orden verbal. Además, comprueba los eventos de tu
calendario, busca recetas, controla la televisión, regula la luz o la
temperatura de una habitación o pone la música más acorde para el
momento. Este asistente cuenta con 50.000 habilidades.
 Amazon en el mundo de la salud: Dado la importancia del sector y

su continuo crecimiento, Amazon ha empezado a invertir en el
mundo farmacéutico y en la atención médica online, todo ello con la
intención final de convertirse en un operador clave en el mundo de la
salud. Sus últimos avances han sido unir fuerzas con algunos
distribuidores de dispositivos médicos.
 Expansión geográfica: Sus ventas internacionales hoy representan
el 40% del total. Inicialmente su expansión se centró en Europa, un
mercado parecido al americano, pero hoy sus esfuerzos están en
mercados emergentes como Asia y Medio Oriente. Amazon se
enfoca en la globalización de su marca Marketplace y va a invertir
miles de millones de dólares durante la próxima década para llevar
su modelo de precios bajos, amplia selección y entrega rápida a los
mercados clave. India, Australia y Singapur se están convirtiendo en
campos de batalla para Amazon.
 Adquisiciones: Tan solo en el 2018, Amazon invirtió 1.650 millones

de dólares en adquisiciones de varias prometedoras startups
digitales, como Ring o PillPack, pero además cuenta con 30.000
millones de dólares en la cuenta corriente, de los que 11.600 podrían
ser para seguir comprando.
2. De las estrategias identificadas en el punto 1, clasifica dichas

estrategias, teniendo en cuenta si son estrategias de integración,
Estrategias intensivas, Estrategias de diversificación y/o Estrategias
defensivas.
Su servicio Prime como base Estrategia intensiva

fundamental
Tecnología para pequeñas Estrategia de diferenciación
empresas
Entrega a domicilio y logística de la Estrategia de integración
cadena de suministro
Inteligencia artificial Estrategia de diversificación
Amazon en el mundo de la salud Estrategias genéricas de Michael
Porter
Expansión geográfica Estrategia intensiva
Adquisiciones Estrategia de desarrollo del
producto
3. ¿Cuáles de las estrategias adoptadas por la empresa han sido
exitosas y cuáles no han sido beneficiosas para la organización?
¿Cuáles han sido los factores que han conducido al éxito o no éxito en
dichas estrategias? (factores de estructura organizacional, factores
económicos, talento humano, liderazgo, factores externos, entre
otros).
Las estrategias previamente mencionadas han sido el pilar fundamental

para Amazon, es decir que han sido exitosas y ha mantenido a Amazon
como líder del mercado.
 Estructura organizacional: Amazon ha mantenido una estructura

organizacional plana y descentralizada, lo que les permite tomar
decisiones rápidas y adaptarse a los cambios en el mercado.
Además, su enfoque en la optimización de la cadena de suministro,
la logística y la gestión eficiente del inventario les ha permitido operar
con gran eficiencia y velocidad.
 Enfoque en el cliente: La obsesión de Amazon por el servicio al

cliente ha sido un factor clave en su éxito. Han desarrollado una
cultura centrada en el cliente, brindando una amplia selección de
productos, precios competitivos, opciones de envío rápido y una
experiencia de compra conveniente y personalizada.
 Innovación y tecnología: Amazon ha sido pionero en el uso de

tecnologías disruptivas en su modelo de negocio, como la
inteligencia artificial, el análisis de datos y la automatización de
procesos. Esto les ha permitido optimizar sus operaciones, mejorar
la experiencia del cliente y desarrollar nuevos productos y servicios.
 Talento humano: La capacidad de Amazon para atraer y retener

talento humano altamente calificado ha sido otro factor clave en su
éxito. Han construido equipos multidisciplinarios y diversos,
fomentando la colaboración y la creatividad en la resolución de
problemas.
 Liderazgo visionario: Jeff Bezos, el fundador de Amazon, ha sido

un líder visionario y ha establecido una cultura de toma de
decisiones audaz y arriesgada. Su enfoque a largo plazo, su
capacidad para identificar oportunidades de mercado y su liderazgo
estratégico han sido factores clave en el éxito de Amazon.
 Factores económicos: La economía global, las condiciones del
mercado y la demanda del consumidor han influido en el éxito de
Amazon. Por ejemplo, el crecimiento del comercio electrónico, el
aumento de la confianza del consumidor en las compras en línea y la
expansión de los servicios de nube han sido factores económicos
que han impulsado el éxito de Amazon.
 Factores externos: Los factores externos, como la competencia en

el mercado, la regulación gubernamental y la evolución del entorno
empresarial, también han afectado el éxito de Amazon. La capacidad
de adaptarse y responder a estos factores externos ha sido un factor
determinante en su éxito.
En resumen, el éxito de Amazon se debe a una combinación de factores,

incluyendo su estructura organizacional, enfoque en el cliente, innovación
tecnológica, talento humano, liderazgo visionario y su capacidad para
adaptarse a factores económicos y externos en constante evolución.
BIBLIOGRAFIA
Las 7 estrategias de Amazon para mantener su liderazgo – Future Retail

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ANDRES CAMILO FLOREZ MERCADO

ING. GENETT JIMÉNEZ

Amazon se ha mantenido en el mercado gracias a sus 7 estrategias, las

 Tecnología para pequeñas empresas: Amazon aspira a dominar

 Entrega a domicilio y logística de la cadena de suministro:

 Inteligencia artificial: Alexa ofrece un acceso sin igual a la compra

 Amazon en el mundo de la salud: Dado la importancia del sector y

 Adquisiciones: Tan solo en el 2018, Amazon invirtió 1.650 millones

2. De las estrategias identificadas en el punto 1, clasifica dichas

Su servicio Prime como base Estrategia intensiva

Las estrategias previamente mencionadas han sido el pilar fundamental

 Estructura organizacional: Amazon ha mantenido una estructura

 Enfoque en el cliente: La obsesión de Amazon por el servicio al

 Innovación y tecnología: Amazon ha sido pionero en el uso de

 Talento humano: La capacidad de Amazon para atraer y retener

 Liderazgo visionario: Jeff Bezos, el fundador de Amazon, ha sido

 Factores externos: Los factores externos, como la competencia en

En resumen, el éxito de Amazon se debe a una combinación de factores,

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