REPUBLICA DE PANAMA

UNIVERSIDAD HOSANNA

Facultad de Administración de Empresas y Consultoría de Negocios.

Estrategias de la comunicación.

Análisis FODA de Amazon.

Presentado por:
Jessica Liliana Mena
DIP: B04873468
 DESCRIPCIÓN ORGANIZACIONAL

Misión

“Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posibles, la mejor
selección disponible y la mayor comodidad”.

1. Precios bajos.
2. Mejor selección.
3. Máxima comodidad.

Visión

“Ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, donde nuestros clientes pueden
encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea”.

1. El enfoque en el cliente.
2. El alcance global.
3. Alta diversidad de productos.

Valores

1. Obsesión por el consumidor.

2. Innovación constante.
3. Predisposición a la acción.
4. Apropiación de negocio.
5. Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.
6. Austeridad.
7. Democratización de precios.
8. Variedad de ofertas.
9. Accesibilidad y disponibilidad.
 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

 Convertirse en la compañía mundial que más se centra en el cliente. Casi de forma obsesiva,
la empresa capitaneada por Jeff Bezos busca siempre dar respuesta a todas las inquietudes
del cliente y facilitarle que pueda comprar cualquier cosa que necesite a través de su
plataforma online.

 Creación de demanda de productos que no se consiguen fácilmente. Por lo tanto, con su

política de selección, precios económicos y envíos fiables y rápidos, su visión, su misión, su
objetivo y su valor se centra en el consumidor, buscando cumplir sus necesidades a través de
la satisfacción.

Así pues, el gigante de Amazon atiende al cliente, aprende cuanto puede sobre él, y pone en
marcha las tecnologías necesarias para dar un servicio sobresaliente, especializado y
dominante. Amazon tiene su propia forma de trabajar que, como se expone en la
revista Forbes, podría resumirse en:

 Una arquitectura de personal organizada en base a equipos en toda la compañía.

 La formación de equipos con capacidades de extremo a extremo, en especial en áreas
de ingeniería y productos.
 Potestad para tomar decisiones rápidas, innovar e incluso evolucionar para implicarse
en proyectos más interesantes.
 Competencias para, entendiendo misión, visión y valores de la compañía, actuar
autónomamente y así alcanzar objetivos.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNA DE LA

ORGANIZACIÓN Y CANTIDAD DE COLABORADORES.

Los canales de comunicación internos buscan crear compromiso y lealtad en sus

trabajadores y se relacionan entre sí sin restricciones ni posiciones jerárquicas. La
comunicación interna se basa en 3 elementos:

1- Storytelling (cuentacuentos): se utiliza para dar a conocer a sus empleados las nuevas
normas, cambios o noticias que deba de comunicar. Es una técnica que permite entender de
una manera clara, rápida, eficaz y concisa cualquier cosa que se quiera transmitir.
 2- Historias y emociones: desde Amazon tratan de transmitir a sus empleados las noticias a
través de historias en las que se transmitan emociones. Son capaces de generar una emoción
en el oyente consiguiendo que la transmisión del mensaje sea mucho más eficaz.

3- Bullet Points (viñetas): evitan a toda costa las presentaciones o emails a sus trabajadores
explicando la situación o noticia a través de etiquetas. Los empleados no retienen la nueva
información si esta no se explica ni contextualiza, por ello no utilizan esta técnica para dirigirse
a sus trabajadores.

En 2021, Amazon contaba en su plantilla con aproximadamente 1,6 millones de trabajadores, incluyendo tanto a aquellos a
tiempo completo como a los que tenían un contrato a tiempo parcial.

DESCRIPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA DE LA

ORGANIZACIÓN Y MEDIOS UTILIZA PARA LLEGAR A SUS CLIENTES.

Canales de comunicación tradicionales

 Periódicos como parte de su combinación de medios. Los periódicos tienen la ventaja de
poder llegar a un gran grupo de consumidores. Amazon los ha utilizado para publicitar
promociones de ventas de alto perfil, como Black Friday.

 Revistas llega a grupos específicos con intereses específicos, fue un factor importante en la
selección porque permite un texto especializado y una orientación estratégica.
 La radio. Aunque la radio parezca estar en declive, ofrece a las empresas ventajas específicas
para capitalizar. La naturaleza íntima de los anuncios de radio ayudó a guiar la decisión de
Amazon de utilizarlos como un medio para anunciar Amazon Prime Day.

 La televisión tiene la capacidad para incorporar el humor con celebridades, generar

entusiasmo con ofertas para que los consumidores compren el producto basándose en esa
emoción.

Canales de comunicación no tradicionales

 Marketing de búsqueda ha demostrado ser una herramienta poderosa para Amazon. Al usar
texto dinámico que coincide con las palabras clave utilizadas en la búsqueda, Amazon puede
personalizar la redacción de anuncios para que coincida con los consumidores. También
permite a Amazon encontrar clientes que buscan productos específicos y, debido a su
presencia establecida, es más probable que obtengan clientes que los sitios más pequeños.

 Correo electrónico es una parte importante de los canales de comunicación de Amazon. Los
clientes reciben una serie de correos electrónicos que los guían hacia el sitio, establecen una
relación y se convierten en clientes habituales.
Los nuevos clientes reciben un correo electrónico de bienvenida, un correo electrónico de
recibo después de su primera compra y un correo electrónico de agradecimiento. Los clientes
existentes reciben invitaciones de ventas, sugerencias de productos, ventas adicionales y
solicitudes de revisión.

 Anuncios display han sido una herramienta que ha ido tomando fuerza en los últimos años.
Los sitios web que aceptan anuncios de terceros, por lo general, tienen la forma de anuncios
publicitarios cerca de la parte superior de la página. Amazon ha utilizado estos anuncios para
mostrar productos que el cliente ha buscado o que es probable que compre en función de la
actividad de navegación anterior. Mediante el uso de anuncios display, Amazon puede
redirigir el tráfico de otros sitios al suyo, capturando más ingresos de las personas que
navegan por la web.

 Facebook es su principal plataforma para comunicarse con los clientes. Su equipo de redes
sociales es responsable de responder a los comentarios de los clientes, ofrecer sugerencias y,
si es adecuado, ser gracioso. Esto ayuda a darle a Amazon un elemento humano más íntimo y
muestra al cliente que escucha sus problemas y preguntas. Las promociones y otros eventos
también se anuncian en la plataforma como una forma de publicidad gratuita.
 Pinterest también se utiliza en sus estrategias de redes sociales con publicaciones que
vinculan directamente el contenido a la página del producto en Amazon. En general, Amazon
usa las redes sociales para conectarse con los compradores y ofrecer una forma conveniente
de comprar en su sitio.

REALIZACIÓN DEL ANÁLISIS FODA.

OPORTUNIDADES.
FORTALEZAS.
1. Penetración en mercados de desarrollo.
1. Sinergia en tres negocios claves.
2. Establecer una mayor presencia física.
2. Excelente atención al cliente.
3. Tomar medidas para reducir ventas
3. Apalancamiento IT
fraudulentas.
4. Estrategia “GLOCAL”
4. Método de pago propietario.
5. Marca/ logo reconocido
5. Productos de marca Amazon

AMENAZAS.
DEBILIDADES.
1. Competencia agresiva de grandes
1. Negocio fácilmente imitable.
cadenas minoristas y tiendas locales.
2. Limitada penetración de mercados.
2. Dumping.
3. Limitada presencia fisica
3. Presión de la competencia.
4. Márgenes reducidos
4. Cibercrimen.
5. Reducción de margenes.
5. Imitación y barrera de entrada.
 FORTALEZAS DE AMAZON (factores estratégicos internos)

 Sinergia entre Marketplace, Web Services y Prime: Amazon está involucrado en 3 negocios
clave: Amazon Marketplace, Amazon Web Services y Amazon Prime. Las tres ofertas se
soportan entre sí y crean beneficios que no podrían ser alcanzados si los negocios operaran
de manera independiente.

 Excelente atención al cliente: La conveniencia para los consumidores es un área clave y la

empresa se ha esforzado en tomar pasos adicionales en esa dirección agregando Amazon
Prime. La creciente popularidad de Amazon es gracias a un abordaje exitoso de sus clientes.

 Apalancamiento IT: Amazon deriva su ventaja competitiva al aprovechar las tecnologías de la

información (IT) utilizando su plataforma de e-Commerce para escalar fácilmente, asegurando
que la empresa se mantenga muy por delante de sus competidores.

 Marca/ logo reconocido: Amazon goza de la recordación de marca por parte de los
consumidores a nivel mundial. Este reconocimiento le ha permitido ingresar en nuevos
mercados, que hasta ahora estaban fuera del alcance para muchas empresas.

 Estrategia “GLOCAL”: Al utilizar la estrategia de “ser global y actuar local”, Amazon es capaz
de luchar con las empresas locales de e-Commerce a través de la absorción o asociándose con
empresas en la cadena de distribución.

DEBILIDADES DE AMAZON (factores estratégicos internos)

 Negocio fácilmente imitable: Amazon tiene un modelo de negocio que puede ser imitado
fácilmente. Por ejemplo, otras empresas podrían establecer fácilmente un sitio web que
venda todo tipo de productos.

 Limitada penetración en mercados en desarrollo: Amazon genera la mayor parte de sus

ingresos por ventas en países desarrollados como los Estados Unidos y Europa. Cuando otras
empresas se consolidan en mercados en desarrollo, es más difícil para Amazon penetrar y
competir en esos mercados.
 Limitada presencia física: La poca presencia física de Amazon limita su habilidad para atraer
clientes de cierto tipo de productos que son más fáciles de vender en tiendas físicas que en
tiendas online.

 Márgenes reducidos: Operar con márgenes de ganancia casi nulos, la rentabilidad de la

empresa ha sido severamente golpeada. Incluso con sus enormes cifras de ingresos, Amazon
no ha sido capaz de obtener ganancias significativas.

 Reducción de márgenes: Además de operar con márgenes casi nulos, Amazon ofrece envíos
gratuitos a sus clientes, poniéndose en peligro de perder sus márgenes y corriendo el riesgo
de no poder optimizar sus costos debido a esta estrategia.

OPORTUNIDADES DE AMAZON (factores estratégicos externos)

 Penetración de mercados en desarrollo: Amazon tiene la oportunidad de penetrar en
mercados en vías de desarrollo. Esta jugada ayudaría a establecer una presencia de Amazon
en esos mercados antes de que otras grandes compañías echen raíces, dándole una ventaja.

 Establecer una mayor presencia física: La empresa también tiene la oportunidad de abrir más
tiendas físicas para mejorar su competitividad frente a grandes minoristas que cuentan con
una presencia física significativa.

 Tomar medidas para reducir ventas fraudulentas: Otro de los problemas enfrentados por
Amazon es la continua venta de artículos falsificados. Esto presenta una oportunidad para que
la empresa mejore sus medidas tecnológicas y políticas organizacionales para lidiar con las
ventas fraudulentas.

 Método de pago propietario: Al ofrecer un método de pago propietario, Amazon tiene la

oportunidad de escalar considerablemente sus ventas, considerando que una de las
principales preocupaciones de los consumidores es la seguridad y privacidad. Esto mejoraría
los márgenes de la empresa, al permitirle cosechar las ventajas de utilizar su propio medio de
pago.

 Productos marca Amazon: Otra oportunidad se refiere a ofrecer más productos de su propia
marca, en lugar de prácticamente vender únicamente productos fabricados por sus socios
comerciales.
 AMENAZAS (factores estratégicos externos)

 Competencia agresiva de grandes cadenas minoristas y tiendas locales: Amazon enfrenta

una competencia significativa por parte de ventas online locales que son más ágiles. Esto
significa que la empresa no puede perder de vista las condiciones de los mercados locales
mientras persigue su estrategia global.

 Dumping: La agresiva estrategia de precios de Amazon ha provocado que varios rivales

demanden a la empresa al considerar que compiten de manera desleal. El obsesivo enfoque
en el liderazgo de costos seguido por Amazon tiene a muchos competidores molestos.

 Presión de la competencia: La presión competitiva está creciendo en contra de Amazon. La

cantidad de competidores en los mercados asiáticos creció. Marcas locales como Alibaba, y
Flipkart, a pesar de ser más pequeñas, representan una amenaza formidable. La amenaza por
parte de e-Bay también es fuerte.

 Cibercrimen: El cibercrimen es una amenaza para cualquier compañía de ventas online. Una
de las mayores amenazas para el éxito de Amazon son las crecientes preocupaciones sobre
las compras online debido al robo de identidad y el hackeo de equipos que deja expuestos los
datos de los consumidores. Amazon debe mantener medidas rigurosas para contrarrestar
ataques contra sus operaciones intensificando sus esfuerzos en la seguridad de su red.

 Imitación y barrera de entrada baja: Amazon enfrenta el problema de la imitación, ya que su

modelo de negocio es fácilmente imitable. Si una empresa con suficiente capital llegara a
materializar esta amenaza, podría reducir la porción de mercado de Amazon. Además, la
industria tiene una barrera de entrada muy baja, lo que significa más competencia, guerras de
precios, márgenes que se reducen y pérdidas, que pueden convertirse en un problema de
sostenibilidad.