HERRAMIENTAS DE TRABAJO MEGAYÁ

1. LINKS.

2. PLANTILLAS MENSAJE INICIAL DE TICKETS.

3. COMENTARIOS DE LLAMADAS.
 LINKS

PAGINA ENLACE USUARIO CONTRASEÑA

Meet https://meet.google.com/iwx-avbk-ooy N/A N/A

Zimbra https://correo.energia.s3.com.co/?loginOp=logout [email protected] Personal

Correo Facturación https://shared12.hostgator.co:2096/webmaillogout.cgi [email protected] _K^U-Flq@pt7

Inconcert https://i6.s3.com.co/inconcert/apps/agent/ cedula@energias3 Personal

CRM https://megayacrm.lavenirapps.co/index.php Usuario Personal Personal

Umbrella http://megaya.lavenirapps.co/ Usuario Personal Personal

Bloc de Notas https://www.online-toolz.com/langs/es/tool-es-notepad.html N/A N/A

Verificador de correos https://es.infobyip.com/verifyemailaccount.php N/A N/A

Pausas https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=l8560DxRhkehjn2LV-cOfrc7zGxg-lVLp9iV1ATwzIhUNkJPRUZOQVpYUjc2N0NUV01OQk45TzdHTS4u N/A N/A

Desprendibles de Nomina https://midas.s3.com.co:8179/#/ Correo de Zimbra Personal

Página Megayá https://megaya.com.co/ N/A N/A

Firma Digital https://smallpdf.com/es/firmar-pdf

N/A N/A

PLANTILLAS CREACIÓN DE TICKETS

 VERIFICACIÓN ESTRATO (Solo se crea ticket cuando supervisora lo solicite)

Buenas tardes,

Se comunica titular xxxx, indica que le estamos generando facturas de estrato 2 cuando es estrato 1 (hacer validaciones) se verificar que el recibo adjunto coincide con el estrato que indica el cliente y la
dirección coincide con la registrada en CRM. Por favor realizar la respectiva validación.

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

S/N:

ACTIVACIÓN DE CONTRATO

Buenos días,

Solicitamos de su amable ayuda con la activación del contrato ya que la preventa registra aprobada pero el contrato en CRM se encuentra inactivo y sin facturación y cliente solicita asistencia técnica e
información sobre sus facturas.

- Cliente indica que hace uso del servicio hace xxx.

S/N

Nombres y apellidos:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

CON FACTURA / PEDIDO EN CURSO

Buenas Tardes,

Se comunica titular xxxx, informa que recibió facturas nuestras N. xxxx, sin embargo, confirma que nunca le hemos instalado el servicio, se valid a umbrella y efectivamente no consta ID de instalación
aprobada, por lo cual agradecemos realizar la desactivación del contrato.

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:
 CAMBIO DE TITULARIDAD (solo si el cliente lo solicita de lo contrario no ofrecemos este proceso proactivamente).

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea xxxx, informando que desea realizar cambio de titularidad en el servicio. (siempre pasar política de seguridad antes de generar la petición)

DATOS ANTIGUO TITULAR:

Nombres y Apellidos:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

DATOS NUEVO TITULAR:

Nombres y Apellidos:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

CAMBIO DE TITULAR Y TRASLADO

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea xxxx, informando que desea realizar cambio de titularidad y traslado en el servicio.

Pasa política de seguridad.

DATOS ANTIGUO TITULAR

Nombres y Apellidos
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

DATOS NUEVO TITULAR

Nombres y Apellidos:
Cédula:
Celular:
Correo:

TRASLADO:

Dirección nueva vivienda:

Barrio:
Municipio:
Contador:
 TRASLADO DE DOMICILIO

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea, xxxx, informando que desea realizar la solicitud del traslado.

- Pasa política de seguridad.

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

TRASLADO

Dirección nueva vivienda:

Barrio:
Municipio:
Contador:

CANCELACION DEL SERVICIO

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea, XXX, informando que desea cancelar el servicio, (indicar motivo)

- Pasa política de seguridad.

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Cancelación – [solo lo generamos si el cliente cuenta con equipos, de lo contrario se dejan notas correspondientes]

AJUSTE DE FACTURA (FALLA)

Buenas Tardes,

Agradecemos que nos ayuden con la revisión de las facturas emitidas, ya que el cliente reporto falla en el servicio desde el día XXXXX bajo el TK (xxxxx) y la falla se solucionó hasta el xxxx por lo cual
cliente solicita ajuste por los días que no hizo uso del servicio, por favor realizar el ajuste correspondiente de lo contrario confirmar si el cliente debe realizar el pago informar por qué motivo.

S/N:

N° Facturas emitidas después/durante la falla:

Nombre Titular:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

FACTURA FISICA (cuando el cliente no cuenta con correo personal)

Buenas tardes,

Se comunica a la linea xxxx, solicitando el envio de las facturas pendientes, ya que no cuenta con correo electrónico para la recepción de estas, por lo cual agradecemos realizar el envío de las facturas
emitidas al domicilio del cliente.

Cliente pasa política de seguridad.

S/N
Nombre Titular:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

NOTA: Tener en cuenta que siempre que se realice este ticket, el cliente debe quedar con correo genérico = [email protected]

FACTURA FISICA (cuando el cliente sí cuenta con correo personal, pero las desea en el domicilio)

Buenas tardes,
Se comunica a la línea xxxx, solicitando el envío de las facturas pendientes, ya que no hace uso del correo electrónico, por lo cual prefiere recibirlas en físico.

Cliente pasa política de seguridad.

S/N

Nombre Titular:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

NOTA: Tener en cuenta que siempre que se realice este ticket, el cliente debe quedar con correo genérico = [email protected]

FACTURA DIGITAL

Buenas Tardes,

Se comunica xxxx, solicitando el envio de las facturas pendientes, se evidencia en sistema que hay (xxxx) facturas emitidas de las cuales se ha realizado el pago de (xxxx) por lo cual, se procede con el
envío de las facturas correspondientes a los meses de: xxxxxxx (xxxx) al correo xxxxx.

- Se le recuerda al cliente los puntos de pago y números de convenio al igual que las referencias de pago correspondiente.

- Cliente pasa política de seguridad OK.

Convenio efecty: 110342

Convenio gana: 260

Nombre Titular:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

PLANTILLA ARGUMENTO FACTURA DIGITAL

Se comunica xxx solicitando el envío de las facturas pendientes, se evidencia en sistema que hay xx facturas emitidas de las cuales (xx) estan en valor 0 por (TFS/DESCUENTO). Cliente ha realizado
xx pagos por un total de $ quedando pagas x facturas y x pago parcial a la factura xxxx de $ xx, por lo cual se procede con el envío de las facturas correspondientes a los meses d e: xx (x) al correo x)

PLANTILLA ENVIO DE FACTURAS

Buenas tardes xxx,

Espero te encuentres muy bien,

A continuación, adjunto tus facturas correspondientes a (meses) (total facturas enviadas). Recuerda que puedes efectuar el pago a través de Efecty o gana.

Convenio Efecty: 110342

Convenio Gana: 260
Referencia de pago:

FACTURA DUPLICADA

Buenas tardes,

Agradecemos por favor la revisión de las facturas XXXXX y XXX ya que las 2 corresponden al mes de XXXX y registran con valor el cual el cliente n o está de acuerdo con dicho cobro, por favor
confirmar por qué se encuentran 2 facturas del mismo mes con valor y si el cliente debe realizar el pago de las 2, de lo contrario si es un error agradecemos nos indiquen como proceder.

S/N

Nombres y apellidos:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

PAGO SIN VALIDAR

Buenas Tardes,

Se comunica a la linea xxxx, solicitando que se apliquen los pagos efectuados ya que se evidencia que de las xxxx facturas emitidas consta el pago de xxxx en la base de PayVali da y en sistema solo
estan aplicados xxxx agradecemos proceder con la aplicación de los pagos pendientes.

Referencia larga:
Adjuntar pagos registrados

Referencia corta:
Adjuntar pagos registrados

S/N
Nombre Titular:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:
PAGO PARCIAL

Buenas tardes,

Agradecemos por favor nos ayuden con la revisión, del saldo de este cliente, ya que evidenciamos la siguiente novedad en facturación:

1. La factura N. XXXXX registra con pago parcial cuando lo correcto es pagada / pendiente de pago, según base PayValida con c orte al (día) de (mes) .

S/N

Nombre del titular:

Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ERROR REFERENCIA DE PAGO

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea xxxx, indica que ya se acercó a Efecty con el número de convenio 110342 y la referencia (xxxxx) donde le informan que xxxxx, también se acercó a Gana con el mismo númer o de
referencia y convenio 260 en donde también le dicen xxxxx. Agradecemos validar que sucede con la referencia de pago ya que el cliente está muy inconforme al no poder realizar el pago de sus facturas.

Ubicación del punto de pago efecty:

Ubicación del punto de pago gana:

S/N

Nombre Titular:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

PAGO CRUZADO (solo se genera por petición de supervisora)

Buenas Noches,

Se comunica a la linea xxx, solicitando información de sus facturas y de su proceso respecto a los pagos que realizó, ya que aún no se ven reflejados en su totalidad, de las xx facturas emitidas consta
el pago de (xx) con la siguiente referencia (xxxxxxxxxxxxxx), sin embargo, el cliente ha realizado pagos con una referencia diferente en este caso l a: xxxxxxxxxxxxxx (Indicar el motivo por el cual pago
con una referencia diferente) con dicha referencia registra (xx ) pago de $ xxxxx en payvalida con fecha del (dia/mes/año) el cual el cliente solicita se aplique a su deuda.

Se adjuntan los soportes correspondientes.

S/N

Nombre
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

PAGOS APLICADOS (solo se genera por petición de supervisora)

Buenos días,

Agradecemos que nos ayuden con la revisión de la factura (xxxx- mes xxx), aparece paga pero al validar en base PayValida, solo registran xxx pagos y en CRM registran xxx, por favor realizar el ajuste
correspondiente de lo contrario confirmar si el pago aplica y por qué motivo.

S/N
Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

CAMBIO DE CREDENCIALES (ASIGNADO A MILENA VILLARRAGA)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea, XXX, informando que desea realizar el cambio del nombre de la red y la contraseña. Cl no cuenta con computador ni con correo para hacer paso a paso. Cliente pasa política de
seguridad OK.

NOMBRE NUEVO DE RED:

NUEVA CONTRASEÑA:

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

CAMBIO DE CREDENCIALES (ASIGNADO A MILENA VILLARRAGA) / cuando cliente sí cuenta con computador y correo, pero quiere cambio desde sistema

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea, XXX, informando que desea realizar el cambio del nombre de la red y la contraseña. Cl sí cuenta con computador y correo pero prefiere que se realice el cambio desde sistema.

Cliente pasa política de seguridad OK.

NOMBRE NUEVO DE RED:

NUEVA CONTRASEÑA:

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:
 CAMBIO DE CREDENCIALES (ASIGNADO A GONZALO MANTILLA)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea, XXX, informando que desea realizar el cambio del nombre de la red y la contraseña. Cl no cuenta con computador ni con correo para hacer paso a paso. Cliente pasa política de
seguridad OK.

NOMBRE NUEVO DE RED:

NUEVA CONTRASEÑA:

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella -

CAMBIO DE CREDENCIALES (ASIGNADO A GONZALO MANTILLA) / cuando cliente sí cuenta con computador y correo, pero quiere cambio desde sistema
Buenas Tardes,

Se comunica a la línea, XXX, informando que desea realizar el cambio del nombre de la red y la contraseña. Cl sí cuenta con computador y correo pero prefiere que se realice el cambio desde sistema.

Cliente pasa política de seguridad OK.

NOMBRE NUEVO DE RED:

NUEVA CONTRASEÑA:

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:
ID Umbrella –
 CAMBIO DE CREDENCIALES Y HABILITACIÓN DE PUERTOS (ASIGNADO A MILENA VILLARRAGA)

Buenas Tardes,

Cliente xxxxx se comunica solicitando el cambio de red, contraseña y habilitación de puertos, cliente pasa política de seguridad OK, agradecemos realizar la respectiva solicitud.

NOMBRE NUEVO DE RED:

NUEVA CONTRASEÑA:

S/N

Nombres y apellidos:
Cedula:
Celular:
Correo:

CAMBIO DE CREDENCIALES Y HABILITACIÓN DE PUERTOS (ASIGNADO A GONZALO MANTILLA)

Buenas Tardes,

Cliente xxxxx se comunica solicitando el cambio de red, contraseña y habilitación de puertos, cliente pasa política de seguri dad OK, agradecemos realizar la respectiva solicitud.

NOMBRE NUEVO DE RED:

NUEVA CONTRASEÑA:

S/N

Nombres y apellidos:
Cedula:
Celular:
Correo:

ID Umbrella -

CAMBIO DE CREDENCIALES (ASIGNADO A NOSOTROS)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea, XXX, informando que desea realizar el cambio del nombre de la red y la contraseña. Cliente confirma correo electrónico xxxxx para hacer el paso a paso.

- Pasa política de seguridad, se realiza envío de manual.

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:
 HABILITACION DE PUERTOS (ASIGNADO A MILENA VILLARRAGA)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea xxxx, informando que desea realizar la habilitación de puertos para conectar su equipo xxxx por cable.

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

HABILITACION DE PUERTOS (ASIGNADO A GONZALO MANTILLA)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea xxxx, informando que desea realizar la habilitación de puertos para conectar su equipo xxxx por cable.

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella –

SUSPENSION TEMPORAL DEL SERVICIO

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea xxxx, informando que desea suspender el servicio por un tiempo de xxxx, (recuerden que son mínimo 15 días, máximo 60 días).

- Pasa política de seguridad

Fecha inicio:
Fecha fin:
Total días suspensión:

S/N

Nombres Titular:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

REACTIVACION DEL SERVICIO (solo se genera con autorización de supervisora)

Buenos días,

Se comunica xxxx solicitando de nuestra ayuda con la reactivación del servicio, ya que el cliente solicitó suspensión tempor al desde la fecha xxxx hasta la fecha xxxx, bajo el número de radicado xxxxxx,
solicitamos de su ayuda para dar cumplimiento con el requerimiento del cliente.

S/N

Nombres y apellidos:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

SIN ACCESO A INTERNET (ASIGNADO A MILENA VILLARRAGA)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea XXX, informando que el Internet no le está funcionando, se realiza soporte de primer nivel (desconectar modem, esperar 15 segundos, conectar nuevamente), bombillos OK, se
confirma modem conectado, se valida red y contraseña WIFI OK sigue sin internet, agradecemos validar.

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:
 SIN ACCESO A INTERNET (ASIGNADO A GONZALO MANTILLA)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea XXX, informando que el Internet no le está funcionando, se realiza soporte de primer nivel (desconectar modem, esperar 15 segundos, conectar nuevamente), bombillos OK, se
confirma modem conectado, se valida red y contraseña WIFI OK sigue sin internet, agradecemos validar.

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella -

LENTITUD EN EL SERVICIO (ASIGNADO A MILENA VILLARRAGA)

Buenas tardes,

Se comunica a la línea XXX, informando que el Internet no le está funcionando correctamente, está bastante lento, se realiza soporte de primer nivel (desconectar modem, esperar 15 segundos, conectar
nuevamente), bombillos OK, se verifica que esté conectado, red wifi y contraseña correctos, persiste lentitud, agradecemos validar.

- Cliente informa que normalmente conecta () dispositivos a la red.

- No se puede realizar test de velocidad (en dado caso en el que no cargue).

TEST DE VELOCIDAD

Ping:
Descarga:
Carga:

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

LENTITUD EN EL SERVICIO (ASIGNADO A GONZALO MANTILLA)

Buenas tardes,

Se comunica a la línea XXX, informando que el Internet no le está funcionando correctamente, está bastante lento, se realiza soporte de primer nivel (desconectar modem, esperar 15 segundos, conectar
nuevamente), bombillos OK, se verifica que esté conectado, red wifi y contraseña correctos, persiste lentitud, agradecemos validar.

- Cliente informa que normalmente conecta () dispositivos a la red.

- No se puede realizar test de velocidad (en dado caso en el que no cargue).

TEST DE VELOCIDAD

Ping:
Descarga:
Carga:

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

MODEM CON LOS (POSIBLE FALLA MASIVA – MILENA VILLARRAGA)

Buenas tardes,

Se comunica a la línea xxxx, informando que el Internet no le está funcionando, se realiza soporte de primer nivel (desconect ar modem, esperar 15 segundos, conectar nuevamente), cliente indica que el
bombillo LOS aparece en rojo, agradecemos validar.

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella -

Nota: Cliente informa más de 5 clientes afectados

FRACTURA DE CABLE OPTICO (POSIBLE FALLA MASIVA – MILENA VILLARRAGA)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea xxxx, informando que se fracturó el cable óptico debido a que xxxx.

- Se valida que el modem está conectado, dos bombillos en verde y uno en rojo (LOS).

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella -

Nota: Cliente informa más de 5 clientes afectados

INTERMITENCIA EN EL SERVICIO

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea xxxx, indicando que presenta intermitencia en el servicio, se realiza soporte de primer nivel (desconectar modem, esperar 15 segundos, conectar nuevamente), bombillos OK, se
verifica que esté conectado, red wifi y contraseña correctos, persiste intermitencia, agradecemos validar.

- Especificar en qué horas del día presenta intermitencia.

- Validar que el municipio no esté en novedades de falla masiva.

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

FRACTURA DE CABLE OPTICO (ASIGNADO A GONZALO MANTILLA)

Buenas Tardes,
Se comunica a la línea xxxx, informando que se fracturó el cable óptico debido a que xxxx.

- Se valida que el modem está conectado, dos bombillos en verde y uno en rojo (LOS).

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella -

LENTITUD EN EL SERVICIO (CHOCO O NECHI ASIGNADO A GONZALO MANTILLA)

Buenas tardes,

Se comunica a la línea XXX, informando que el Internet no le está funcionando correctamente, está bastante lento, se realiza soporte de primer nivel (desconectar modem, esperar 15 segundos, conectar
nuevamente), bombillos OK, se verifica que esté conectado, red wifi y contraseña correctos, persiste lentitud, agradecemos validar.

- Cliente informa que normalmente conecta () dispositivos a la red.

- No se puede realizar test de velocidad (en dado caso en el que no cargue).

TEST DE VELOCIDAD

Ping:
Descarga:
Carga:

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella -

MODEM CON LOS (ASIGNADO A GONZALO MANTILLA)

Buenas tardes,
Se comunica a la línea xxxx, informando que el Internet no le está funcionando, se realiza soporte de primer nivel (desconect ar modem, esperar 15 segundos, conectar nuevamente), cliente indica que el
bombillo LOS aparece en rojo, agradecemos validar.

SN:

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella -

MODEM CON LOS (solicitud supervisora)

Buenas tardes,

Desde el área técnica nos informan alerta de fibra modem con (LOS), por lo cual se crea TK para poder dar solución al cliente en sitio.

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella -

DAÑO DE MODEM (ASIGNADO A GONZALO MANTILLA)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea XXX, informando que el Internet no le está funcionando, no prende el modem, se verifica modem conectado a la tomacorriente de forma correcta, cliente confirma que no enciende
ninguna luz del modem, agradecemos realizar la respectiva revisión.

S/N

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella -

VISITA TECNICA / ACCESORIOS

Buenas tardes.
Se comunica a la línea XXXX indicando que no cuenta con el xxxxx debido a xxxxx por lo cual solicita visita técnica para ins talación nueva de xxxx agradecemos por favor realizar la visita técnica
correspondiente para dejar operativo el servicio del cliente nuevamente.

S/N

Nombre del titular:

Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella - []

ACTUALIZACION DE DATOS (CELULAR)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea, XXX, informando que desea realizar la actualización de datos para cambiar/agregar su número cel.

- Pasa política de seguridad, se actualizan datos.

Nombre Titular:
Cédula:
Celular antiguo:
Celular Nuevo(s):
Dirección:
Correo:

ACTUALIZACION DE DATOS (CORREO)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea, XXX, informando que desea realizar la actualización de datos para cambiar su correo electrónico.

- Pasa política de seguridad, se actualizan datos.

Nombre Titular:
Cédula:
Celular:
Dirección:

Correo Antiguo:
Correo Nuevo:

DESISTIMIENTO CANCELACION (recordar que se asigna a supervisora y se deja ticket abierto)

Buenas tardes,
Se comunica xxxxx quien solicita desistir de la cancelación realizada el xxxxx bajo el TK xxxxx confirma que continuaran hac iendo uso del servicio. Agradecemos por favor mantener activo el contrato.

- Pasa política de seguridad OK.

Nombres y apellidos:
Cedula:
celular:
Dirección:
Correo:

PAZ Y SALVO

Buenas Tardes,

Se certifica que el cliente xx identificado con cedula de ciudadanía número xx a la fecha xx se encuentra a paz y salvo con la facturación correspondiente del xx hasta el xx fecha en la que se solicitó la
cancelación con la Unión Temporal Energía Telecomunicaciones S3 (MEGAYA).

- Pendiente devolución de equipos.

Nombre Titular:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ACUERDO DE PAGO

Buenos días,

Se contacta a cliente el día xxx, se realiza acuerdo de pago de (1) cuota por valor de $ xxxxxx el cual se realizará el xxxx x.

Referencia de pago informada:

Nombre Titular:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

INSTALACION INCOMPLETA
Buenas Tardes,

Solicitamos de su amable ayuda ya que el cliente está facturando desde el xx/xx/xx, pero confirma que el técnico dejo los equipos y nunca se finalizó la instalación, por lo cual no está haciendo uso del
servicio, agradecemos realizar la visita correspondiente para brindar solución al cliente en sitio.
S/N

Nombres y Apellidos:
Cédula:
Celular:
Dirección:
Correo:

ID Umbrella - []

DUPLICADO CONTRATO (solo se realiza por petición de supervisora)

Buenas Tardes,

Se comunica a la línea el cliente XXX, solicitando copia de su contrato, por lo cual agradecemos realizar el envío correspondiente al correo:

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Dirección:
Correo:

PLANTILLAS CHATS
SALUDO
¡¡Hola!!

Bienvenido a Megaya, internet con poder, estamos aquí para resolver todas tus dudas. Soy (Nombre y apellido), tu asesora pers onalizada y te voy a colaborar en este proceso, cuéntame en que te
puedo ayudar?

VALIDACION DE DATOS

Te informamos que, para validar el estado del servicio, siempre es necesario que nos envíes los siguientes datos del titular

Nombre Titular:
Cedula:
Celular:
Fecha y lugar de expedición de la cédula:

SOLICITAR S/N

Me indicas el serial del modem por favor, lo encuentras en la parte de atrás en la etiqueta de color plateado, debajo del tercer código de barr as, aparece como SN.

RETOMAR UN CHAT

Cliente, encantada de continuar con tu proceso, soy xxx, tu asesora personalizada y te voy a ayudar en cualquier solicitud que necesites.

Despedida chat Facebook : Por este medio estamos dispuestos a ayudarte con todas tus consultas, para mi fue un placer haberte atendido en este requerimiento. Ten presente que estamos 100%
comprometidos en entregarte la mejor experiencia de ¡Internet con poder!

Despedida chat WEB : Por este medio estamos dispuestos a ayudarte con todas tus consultas, para mi fue un placer haberte atendido en este requerimiento. Ten presente que estamos 100%
comprometidos en entregarte la mejor experiencia de ¡Internet con poder!

Recuerda que hablaste con (Nombre y apellido), te dejaré comunicada con una breve encuesta para que califiques nuestra atenci ón, ¡buen día!

COMENTARIOS DE LLAMADA
Cliente se comunica para solicitar # de referencias de pago, convenios, se brinda información correspondiente, no pasa política de seguridad para enví o digital.

Nombres:
Cédula:
Celular:

Cliente se comunica para solicitar explicación de saldo actual, se verifica en CRM y se brinda información.
Nombres:
Cédula:
Celular:

Cliente se comunica por fallas en el servicio, se brinda soporte técnico de primer nivel, persiste falla, se genera tk y se brinda información.

Nombres:
Cédula:
Celular:

Se verifica TK asignado en sistema, se le informa al cliente que su solicitud está en proceso.

Nombres:
Cédula:
Celular:

Cliente se comunica por fallas, se verifica el municipio del cliente (), hay falla masiva y se le indica que en el menor tiem po posible se restablecerá el servicio.

Nombres:
Cédula:
Celular:

Cliente se comunica para solicitar (), se genera TK y se brinda información.

Nombres:
Cédula:
Celular:

Cliente se comunica por información de su trámite de xxx, se verifica TK cerrado en sistema, se le indica al cliente que debe esperar a que nos comuniquemos cuando haya cobertura, ya que primero
debemos hacer las respectivas validaciones para realizar cualquier trámite administrativo.

Nombres:
Cédula:
Celular:

Cliente se comunica para solicitar servicio, se brinda información y se escala por drive.

Nombres:
Cédula:
Celular:

Cliente se comunica para solicitar servicio, se brinda información, ya dejó datos registrados.

Nombres:
Cédula:
Celular:

Cliente llama por información de facturas, se ofrece factura digital, pasa política de seguridad, se crea tk y se brinda información correspondiente.

Nombres:
Cédula:
Celular: