Caso Jhon Brito, Version 2017

El Caso Jhon Brito
Jhon Brito había estado empleado por 16 a años en la consolidated Telephone Company,
empresa Telefónica que brinda sus servicios exclusivamente en la región del cibao, concentrado
sus servicios al sector de zona franca. Tenía 38 años de edad, era casado y tenía dos niños de los
que se mostraba muy encariña-una niña de 7 y un niña de 5. Jhon generalmente era tranquilo, se
ocupaba de sus propios asuntos y era bien considerado por sus compañeros. Su salud y su
asistencia habían sido siempre buenas. Durante el tiempo había estado empleado, Jhon había
progresado a través de diferentes evaluaciones de desempeño y había adquirido una gran
cantidad de experiencia y conocimientos acerca del trabajo de instalación de teléfonos. Era un
buen trabajador, con buenas competencias laborales y algunos de sus supervisores habían
recibido comentarios favorables de los clientes con relación a la nitidez del trabajo de Jhon, su
cortesía y su jovial ayuda en sus problemas telefónicos.
Durante los últimos cinco años Jhon había trabajado como instalador PTX y fue asignado a un
equipo de instalación, para asuntos más complejo consistente en 7 instaladores BPZy 3 de
estación, que trabajan bajo la supervisión de un supervisor de instalación. Por cerca de dos años
el supervisor a cargo del quipo de Jhon había sido Samuel Gil. Samuel era un hombre capaz, con
ideas de hombre de negocios, que demandaba y recibía alta calidad en el trabajo de su personal.
Era completamente imparcial y honesto en todas las relaciones, ya que a su personal le agradaba,
a pesar de que les exigía que mantuvieran altas normas de trabajo.
Durante una rotación de rutina de supervisores, en el año 2021 Gil fue trasferido a otra sucursal
en Monte Cristis, fue reemplazado por Víctor Robinson. Robinson era tal experimentado como
Gil y de acuerdo con los comentarios le había agradado al personal con el que trabajo. En la
mañana en que este se hizo cargo del equipo Robinson y Gil se sentaron juntos a discutir las
tareas en las cuales estaban trabajando el equipo. Cuando terminaron tuvo lugar la siguiente
conversación:
Gil ‘’bueno, Víctor, yo creo que esto es todo. Creo que te gustará este distrito; siempre hay algo
que hacer y todos los empleados son buenos trabajadores. No tendrás que preocuparte de que
ningún miembro del equipo deje de producir´´.
Robinson: ´és muy bueno saber esto´´.

Gil: ´ése Jhon Brito, sin embargo… no puedo imaginarme que es lo que le está pasando
últimamente. Hace cerca de seis meses que está actuando como un oso. Este gruñendo todo el
tiempo y se queja acerca de todo. En ocasiones en realidad se pone beligerante. Inclusive está
intranquilizando al resto del equipo ahora. Ellos le llaman a sus espaldas el bocón Jhon.
Acostumbraba a ser un tipo verdaderamente tranquilo, cariñoso, bueno, sigue haciendo un
trabajo de primera clase. Posiblemente hay algo que lo está molestando. Más vale que le tenga un
ojo puesto, sin embargo´´.
Robinson: tiene alguna idea de cuál sea su dificultad?
Gil: ´Ńo. Se queja acerca de tantas cosa que es difícil decirlo. Posiblemente se trate de algo
personal… yo nunca me meto en cosas como estas. Ya tengo bastantes dolores de cabeza con el
trabajo sin meterme en los asuntos personales de los empleados. Bueno, mejor voy hacerme
cargo de mi nuevo equipo de trabajadores. Te veré después.
Durante las siguientes seis semanas, las observaciones de Víctor Robinson confirmaron lo que
Gil le había dicho acerca de Jhon Brito. Trató varias veces sin éxito hacer hablar a Jhon, de
sacarle lo que traía dentro. Una tarde Robinson se encontraba en su escritorio en el almacén
chequeando sus correos electrónicos, cuando Jhon entro precipitadamente a busca cierto material
que necesitaba para su siguiente trabajo de instalación. Arrojó varias cajas a un lado, dio un
puntapié a un cartón vacio y exclamo ´éste trabajo se está haciendo peor cada día mas, maldita
sea alguien debería enderezar a esos tipos que están haciendo la asignación tiene algo malo. Yo
podría haber terminado mi último trabajo antes de medio día, si no hubiese tenido que gastar una
cantidad de tiempo innecesario, teniendo que venir aquí para enderezar cosas. Realmente me
molesta la forma en que esto tipos hacen las cosas´´.
Robinson: ´´Si Jhon, parece que algo te está irritando. Es una gran ayuda, a pesar de todo que
hayas trabajado como asignador de líneas y sepas como corregir estos errores mejor que algunos
de los hombres.´´
Brito: ´´Si, esto ayuda algo, creo que tengo un par de ideas que podrían aun ayudar más. Bueno,
este no es mi funeral… (Amargamente). Bien, voy a tomar mi siguiente trabajo y a ver que tantas
fallas han tenido´´. (Empieza a salir… duda… regresa al escritorio de Robinson). ´´Siento mucho
haber perdido los estribos -dice Brito -. Es simplemente que me sentía molesto. Pero no era una
razón para desquitarme contigo´´.
Robinson: ´´ Esta bien, Jhon. Cada uno de nosotros debe soltar la voz de vez en cuando. Siéntate
por un minuto y tomate un cafecito. Tu siguiente trabajo puede esperar un poco´´.
Brito: ´´parece que últimamente siempre estoy explotando… Yo creo que el resto de los
muchachos me encuentran bastante desagradable la mayor del tiempo… Hasta cualquier video o
chiste de Tick Tock que comparten en los grupos me los tomo para mí y siento que es a veces
que me hacen bullying a mí. Pero no veo cómo puedo evitarlo´´.
Robinson: ´´Hay algo que está molestando?´´
Brito: ´Óh me temo que no es nada en que tú puedas ayudarme. Pero gracias por el
ofrecimiento´´… (Dudando). En realidad me siento mal algunas veces. Todo parece molestarme
y me pongo contra las personas sin quererlo, realmente´´. Inclusive ayer sin querer le respondí de
mala manera a los compañeros del grupo de Whatsapp del departamento.
Robinson: (Mueve la cabeza afirmando –no dice nada).
Brito: He estado pensando y preocupado por José –es mi pequeño hijo, ¡Como deseo encontrar
un buen doctor que pudiera ponerlo bien! Pobre muchacho. Sencillamente no se siente bien en
absoluto.´´
Robinson: ´Ćiertamente siento que tu hijo haya estado enfermo. ¿Qué es lo que pasa?´´
Brito: Eso es indescriptible, los doctores no parecen estar seguros. O por lo menos no han
podido hacer mucho por él. Nos dicen que es una condición anémica y han ensayado toda clase
de píldoras e inyecciones y medicinas –todos- y nada parece ayudar gran cosa. Es duro también
para mi esposa… cuidarlo y preocuparse por el y tener que cuidar a Nancy –es nuestra hija de
siete años- es una niña maravillosa, pero tiene el diablo en cuerpo…´´ (Jhon continua
describiendo las dificultades financieras de la enfermedad de su hijo).
Robinson: ´Ćomprendo´´
Brito: José es un buen muchachito y sencillamente me enferma verlo tan pálido, delgado y
cansado todo el tiempo. Aun cuando parece que ha estado un poco mejor los dos últimos días.
Quizá la nueva medicina lo va a aliviar. Pero ya hemos pasado eso antes. Primero parece
responder a algún nuevo tratamiento, luego parece que deja de ayudarlo. A veces me pregunto si
es que el Covid le dejó algún problema permanente. Es endemoniadamente desalentador.
Robinson: Puedo comprender como te sientes.
Brito: Es cierto. Bueno, muchas gracias. Es mejor que vaya tras ese pedido antes de que el
cliente comience a quejarse… (Sale, luego, después de un momento, asomo la cabeza otra vez
por la puerta). Dime Víctor, acerca de esos asignadores de líneas... Creo que las cosas no son tan
malas como dije. Es fácil cometer un error en una asignación de vez en cuando… Y sólo ha
habido par de errores.
Robinson: Está bien Jhon ¡Dedícate a trabajar bien!
a) El comportamiento de Jhon frente al supervisor (tirando cajas, dando puntapiés a
cartones, etc.) Podría ser interpretado por algunos supervisores como falta de respeto.
¿Considera usted irrespetuoso el comportamiento de Jhon?, ¿Por qué si o por qué no?
b) Gil cree que el supervisor no debería intervenir en los asuntos personales de los
empleados. ¿Cómo se compara la actitud de Robinson hacia los problemas de los
empleados con la actitud de Gil?
c) ¿Cuál individuo –Robinson o Gil- es probable que tenga un grupo de trabajo más
productivo?, ¿Por qué?
d) La actitud de Gil informando al nuevo supervisor sobre los problemas de Brito algunos la
pudiesen ver bien mientras que otros la pueden ver mal. ¿Cómo usted la evalúa?
e) ¿Qué tipo o forma de aconsejamiento uso Robinson?, ¿Debió haber ofrecido sugerencia a
Brito sobre qué hacer con el chico?, ¿Por qué si o por qué no?
f) Cree usted que la relación entre Jhon Brito y el supervisor ha mejorado como resultado
de la acción de este ultimo?, ¿Por qué?

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Robinson: ´´es muy bueno saber esto´´.

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