Taller de La Comunicación

La comunicación
Indicaciones: Lee los siguientes casos y resuelva.

Conteste las preguntas formuladas de cada caso.
Caso 1
Anita Winsor, líder de proyectos del Grupo Azteca, tiene bajo sus órdenes a 14
programadores de computadoras, quieres desarrollan tres grandes sistemas de
información para Panamerican Beverages.
Cada programador estaba asignado a cada uno de los tres equipos, y era
responsable de uno de los sistemas de información. Winsor decidió que
controlaría mejor los proyectos si designaba a un líder de equipo por cada uno
de los tres proyectos a quienes llamaría "programadores principales". Pero
antes de anunciar su decisión a todos los programadores, decidió conversar en
privado sobre el asunto con cada uno de los tres posibles programadores
principales. Quería asegurarse de que conocían el proyecto y estaban
dispuestos a aceptar esa nueva responsabilidad. Llamó a Judith Rodríguez a
su oficina y le informó que la nombraría programador principal del proyecto de
facturación y precios. Le explicó detalladamente que el puesto tenía la
autoridad para a dirigir las actividades relativas al proyecto de las personas
adscritas a él: Zaher, Barrios y Rosales. Winsor le aseguró que ella misma
anunciaría y explicaría el nuevo puesto a los demás programadores el día
siguiente, pero no lo hizo.
La siguiente semana Anita Winsor inició sus vacaciones. Una mañana
(mientras Winsor estaba de vacaciones), Judith Rodríguez le pidió a Rosales
que elaborara el procedimiento de operación de cómputo para una prueba del
sistema que se haría esa noche. Más tarde le preguntó si el procedimiento está
listo, a lo que Rosales respondió que no. Rodríguez le preguntó: " ¿Por qué?
¿No tuviste tiempo? "No", respondió Rosales. "Sí tuve tiempo, pero creo que
esa responsabilidad es del analista de sistemas del proyecto." Rodríguez se
molestó. "Pues esa responsabilidad es de programación, así te lo dije. soy la
programadora principal de este proyecto, ¿por qué no hiciste lo que te pedí?"
"¿Programador principal?", preguntó Rosales, aparentemente asombrado.
"Hasta donde yo sé, en este proyecto no hay programadores principales".
Resuelva las siguientes preguntas del caso 1

1. ¿Cuál fue la causa de esta falla de comunicación?
2. ¿Qué barreras obstruyeron el esfuerzo de comunicación?
3. Si usted fuera Rodríguez, ¿qué haría?
4. Identifique y describa los elementos de los procesos de comunicación que se
dieron en este caso.
Caso 2
Una compañía cinematográfica de Hollywood estaba filmando una película
cerca de un pequeño pueblo del oeste. El guion se refería a algunas escenas
de un ferrocarril de vía estrecha; un residente de la localidad, ingeniero de
ferrocarriles, había sido seleccionado ingeniero del ferrocarril.
Se sentía muy orgulloso de ello. Una noche, cuando los visitantes de
Hollywood y el ingeniero se encontraban en un bar, éste se dirigió al director de
la compañía cinematográfica y le preguntó: "John, ¿qué tal hice las escenas del
tren hoy?" El director, que estaba de buen humor, le dio su respuesta más
halagadora, pero al estilo de Hollywood: "Joel, lo haces como nadie". Joel no
entendió bien el elogio y pensó que se trataba de una velada crítica. De
inmediato se molestó y replicó: "pues creo que lo hice muy bien." El director,
tratando todavía de comunicarse con él (pero en términos de su propio marco
de referencia), le dijo: “Precisamente a eso me refiero, lo haces como nadie".
Entonces Joel se enojó y se inició una discusión; Joel juraba que no permitiría
que lo humillasen frente a sus amigos. Las cosas llegaron a tal extremo, que
fue necesario separar a los dos hombres para evitar una pelea.
Resuelva las siguientes preguntas del caso 2:
1. ¿Cuáles con las causas por las cuales John y Joel no pueden comunicarse?
2. ¿Cuáles son las funciones del emisor y del receptor en este pasaje?
3. ¿Qué sugeriría usted al director para que se comunique eficientemente con
Joel?
4. Identifique y describa los elementos de los procesos de comunicación que se
dieron en este caso
Caso 3
Willie Bacon es director de zona de una oficina de ventas. Él insiste en que sin
sus subordinados no puede hacer un buen trabajo, y se trata de hacer juntas
periódicas con ellos, porque dice: "ustedes los vendedores en lo que están en
contacto directo con el cliente y consiguen información valiosa y muchas
sugerencias de gran utilidad." En esas juntas con los vendedores, el programa
es muy riguroso ya que al terminar él con sus exposiciones, los vendedores
rara vez tienen oportunidad de hacer preguntas o comentar algún suceso.
Además, Bacon difícilmente tolera interrupciones durante su intervención, ya
que dice que "le quita fuerza a su exposición." Cuando un vendedor trata de
presentar una sugerencia, éste suele decir "Muy bien, me da gusto que me
hayas hecho esta sugerencia", pero inmediatamente pasa la conversación a
otro tema y se olvida de ella. En otras ocasiones, escucha la sugerencia y dice:
"Sí, hace mucho que pienso eso, pero no creo que sea una buena idea." Los
vendedores han dejado de hacer sugerencias.
Resuelva las siguientes preguntas del caso 3:

1. ¿Cuál es el problema de comunicación de este caso?
2. ¿Qué parte del proceso de comunicación es el que está fallando? ¿Por qué?
3. Sugiera y envíe un esquema del proceso de comunicación que sea el ideal
para esta oficina de ventas.

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Resuelva las siguientes preguntas del caso 1

Resuelva las siguientes preguntas del caso 3:

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