Glosario de Términos Clave

POSTGRADO EN DIRECCION COMERCIAL
Tema:
“Glosario de términos clave”
Sustentante
Walter Ramos
Maestro
Jose Luis Ravelo
22 de enero de 2023
INTRODUCCION
El siguiente trabajo trata de definir conceptos claves que se relacionan al
estudio de comportamiento de los consumidores, tomando en cuenta sus
características, y factores que afecten a estos.
Podremos apreciar conceptos generales como lo que es mercadeo, que se

puede definir como el enfoque estratégico que utilizan las empresas para
identificar y atender las necesidades y problemas de un público en particular
para darles soluciones a través de un producto o servicio. Es decir, es el
conjunto de acciones que buscan las empresas para fidelizar al cliente con
relación al producto o servicio que se va a comercializar.
En otro orden, se podrán encontrar conceptos más técnico y complejos, como

es el caso de Segmentación de Mercado, Mercado Mert,
Toma de Decisiones, entre otros bien importantes que se relacionan en el
proceso de la identificación del comportamiento del consumidor.
1. Mercadeo
Mercadeo hace referencia al enfoque estratégico mediante el cual una

organización identifica y entiende las necesidades y problemas de un público
en particular para darle solución a través de un producto o servicio.
2. Precio
El precio se define como la cantidad de dinero que una persona debe de pagar
para obtener el derecho de uñar un producto o servicio.
3. Consumidor
Es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los

productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven
para satisfacer algún tipo de necesidad.
4. Comportamiento
Se define como la forma de actuar de cada persona. En cierto modo, el

comportamiento es una categoría superior que representa una forma de
clasificar las conductas de un individuo.
5. Publicidad
Se encarga de las estrategias de mercadeo de manera que se puedan

desarrollar todas las acciones necesarias para comunicar una idea, dar
visibilidad a una marca, vender un producto o servicio, entre otras. Esta se
enfoca más en lo comunicativo puesto que se encarga en la construcción de
mensajes en todos los niveles.
6. Promoción
La promoción se encarga de promover y divulgas productos, servicios, bienes,

ideas y demás. Esta, además, tiene como objetivo influenciar en la toma de
decisiones de los consumidores.
7. Ventas
Las ventas se consideran como el intercambio monetario por un producto o

servicio, según la necesidad de quien esté realizando la compra.
8. Economía
La encomia es la ciencia que se encarga de satisfacer las necesidades de las

personas a través de vienes escasos.
9. Segmentación de mercado
La segmentación de mercado consiste en hacer grupos más manejables de

posibles consumidores, estos que tengas características similares y que
pueden ser más afines a los productos que una empresa comercialice.
10. Producto
Se considera producto a cualquier cosa que el consumidor adquiera o pueda

adquirir para satisfacer sus necesidades percibidas.
11. Estrategia de Marketing
Se refiere a la serie de acciones a ejecutar, tanto dentro como fuera de una

empresa, para comunicar mensajes estratégicos con una determinada
finalidad, como llegar a potenciales consumidores y convertirlos en clientes de
sus productos y servicios o comunicar ventajas competitivas sobre las
competencias.
12. Comunicación de Marketing
Es el conjunto de elementos que se toman en cuenta para hacer llegar el

producto al cliente objetivo o consumidor final. Esto incluye la publicidad,
equipo de vendedores, relaciones públicas, empaques y cualquier otra señal
que la empresa proporcione acerca de si misma y de sus productos.
13. Distribución
La distribución en el proceso que consiste en hacer llegar físicamente el

producto a un consumidor.
14. Empresas
En general, una empresa también se puede definir como una unidad formada
por un grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de
producir algo o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se
obtengan beneficios.
15. Comportamiento del consumidor
Este se define como las actividades que las empresas efectúan para obtener,
consumir y disponer de productos y servicios. Básicamente, se encarga de
identificar el” por qué” de la conducta de las personas al consumir un producto.
16. Mercado Meta
El mercado meta es el grupo de clientes potenciales de una empresa, definido

en las estrategias de Marketing con una investigación de mercados.
17. Posicionamiento
El posicionamiento de marca hace referencia al lugar que ocupa un producto o

un servicio en la mente de un consumidor en comparación con la competencia,
esto es, por qué una persona compra un artículo de una marca determinada en
lugar de otra
18. Ofertas
Más concretamente, la oferta es la cantidad de bienes y servicios que diversas

organizaciones, instituciones, personas o empresas están dispuestas a poner a
la venta, es decir, en el mercado, en un lugar determinado (un pueblo, una
región, un continente…) y a un precio dado, bien por el interés del oferente o
por la determinación pura de la economía. (Pedrosa, 2015)
19. Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso de recopilar información y evaluar

múltiples variables o posibilidades, antes de elegir una opción.
20. Colocación de productos
La colocación de productos es el arte de determinar el lugar en el que aparecen

los productos dentro de una tienda mediante la planificación, la negociación y el
diseño.
CONCLUCION
De acuerdo a lo ya visto en el desarrollo de los diferentes conceptos, ya queda

claro que los conceptos claves que se manejan en el estudio del
comportamiento del consumidor son bastantes y muy diversos, pues cada uno
de ellos aporta un conjunto un valor adicional para lograr la compra de los
productos que se van a comercializar.
Se ha visto como empresas ponen en práctica cada uno de los conceptos

definidos en el desarrollo de este informe, y de esta manera, logran alcanzar
los objeticos tanto a corto, mediano y largo plazo.
BIBLIOGRAFIA
https://www.poli.edu.co/blog/poliverso/mercadeo
https://www.rdstation.com/es/ventas/
https://www.sumup.com/es-es/facturas/glosario/empresa/
https://rockcontent.com/es/blog/mercado-meta/

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“Glosario de términos clave”

Jose Luis Ravelo

Podremos apreciar conceptos generales como lo que es mercadeo, que se

En otro orden, se podrán encontrar conceptos más técnico y complejos, como

Mercadeo hace referencia al enfoque estratégico mediante el cual una

Es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los

Se define como la forma de actuar de cada persona. En cierto modo, el

Se encarga de las estrategias de mercadeo de manera que se puedan

La promoción se encarga de promover y divulgas productos, servicios, bienes,

Las ventas se consideran como el intercambio monetario por un producto o

La encomia es la ciencia que se encarga de satisfacer las necesidades de las

La segmentación de mercado consiste en hacer grupos más manejables de

Se considera producto a cualquier cosa que el consumidor adquiera o pueda

11. Estrategia de Marketing

Se refiere a la serie de acciones a ejecutar, tanto dentro como fuera de una

12. Comunicación de Marketing

Es el conjunto de elementos que se toman en cuenta para hacer llegar el

La distribución en el proceso que consiste en hacer llegar físicamente el

16. Mercado Meta

El mercado meta es el grupo de clientes potenciales de una empresa, definido

El posicionamiento de marca hace referencia al lugar que ocupa un producto o

Más concretamente, la oferta es la cantidad de bienes y servicios que diversas

19. Toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso de recopilar información y evaluar

20. Colocación de productos

La colocación de productos es el arte de determinar el lugar en el que aparecen

De acuerdo a lo ya visto en el desarrollo de los diferentes conceptos, ya queda

Se ha visto como empresas ponen en práctica cada uno de los conceptos

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