Empresa y gestión de negocios

1. MODELOS DE GESTIÓN DE NEGOCIOS

1.1 Concepto de gestión empresarial

Es la actividad que, mediante un conjunto de personas especializadas y
profesionales, busca mejorar procesos para hacer más eficiente la productividad y
competitividad de una empresa, proyecto o de un negocio, para que sea más
redituable y logre mayores ganancias, por medio de la identificación de problemas
y áreas de oportunidad, para generar estrategias y crear soluciones óptimas.

Es importante saber que el grupo de personas responsables en buscar cuáles

serán las mejores prácticas deben contar con los conocimientos necesarios y
experiencia sobre los temas y áreas a mejorar.

1.2 Evolución histórica de la gestión empresarial

El desarrollo de la gestión empresarial dio comienzo

con la derivación de varias ramas de innovación en la
administración, gracias a la gran influencia que esta ha
tenido.

Debido a que la industria cambia constantemente por la gran competitividad que hay en el mercado los gestores
empresariales deben actualizarse y renovarse para poder adaptarse a las situaciones que se presenten en las
organizaciones, teniendo que contar con ciertas cualidades que apoyen al crecimiento de la empresa, tales como
son; iniciativa, influencia, competitividad, eficiencia, liderazgo, conciencia, empuje y visión.

Por otra parte, las empresas tienen dentro de sus objetivos, la creación de equipos de trabajo eficaces y la
adaptabilidad por parte de la organización a los cambios que se presentan día a día.

En los inicios existían diversos métodos de negociación hasta llegar a la aparición

de la contabilidad, mejorando el control y administración de las organizaciones
cuantitativamente, llegando hasta el siglo XIX en donde se habló de la
administración y en donde posteriormente surgió la revolución industrial.

Sin embargo; en virtud de realizar mejoras en las técnicas aplicadas aparece el

concepto de Mejora Continua por Kaizen en su versión japonesa. El método
sistemático o científico de mejora de procesos fue difundido por Kaoru Ishikawa,
mediante la detección de problemas y/o mejoras, buscando las causas, al igual
que las posibles soluciones para su aplicación y ejecución.

Hoy en días las empresas viven en un monitoreo constante de detección de

mejoras para desarrollar estrategias que les permitan no sólo ser competitivas, si
no lideres e innovadoras para el mercado al que se encuentran dirigidas.

Antecedentes en la gestión empresarial.

La evolución histórica de la gestión empresarial, tiene un desenvolvimiento de ideas a nivel culturales en oriente y
occidente, alcanzado el desarrollo del hombre en cada uno de los sistemas sociales por lo que ha pasado, (Fernández,
2005), ya que ha evolucionado la toma decisiones analizando sus cuatros funciones claves para el desarrollo de
mando a nivel empresarial, como lo son; planificar, organizar, dirigir y controlar, por consiguiente una gestión y
persona dinámica en el mundo empresarial en el desenvolvimiento de un entorno y mercado competitivo y
productivo a una escala mundial. Hay una gran diversidad de teorías, enfoques y pensadores del tema que estamos
tratando, a continuación, describimos cada de los elementos anteriormente mencionados. Una mirada histórica.
Las empresas, en este terreno tanto por lo que se refiere a
las prácticas diversas llevadas a cabo en las empresas como
a teorías sobre el comportamiento administrativos de las
personas, evolución del conocimiento, enseñanza de la
materia y diversos aspectos relacionados (Castilla, 2005).

La realidad de nuestro entorno más ideal y complejo, en todo descubriremos y desarrollaremos en unos ambientes
únicos en el mundo de los negocios, esta dimensión hacen pensar que las actividades la haremos de una diferente, en
la operación de mercados geográficos cada día, diferente lo que fue ayer, en el hoy y un mañana cada variado y
dinámico, por consiguiente debemos tener muy claro las bases teóricos para desenvolvimiento de nuestras empresas,
con gran variedad, es por la dirección de empresa está experimentado, la ampliación y diversificación de diferentes
enfoques en el desarrollo de nuevos temáticas para la consecución de nuevos logros y estándares en los fenómenos
organizativos… con la consecución de nuevas estrategias y la utilización de recursos como son; humanos, producción,
marketing, operaciones, economía, finanzas y contabilidad (Berreiro Fernández, Diez de Castro, Barreiro Fernández,
Ruzo Sanmartín, & Lozada Pérez, 2003).

1.3 La gestión empresarial y su relación con otras ciencias

Es muy importante la relación que tiene la gestión empresarial con las demás áreas, debido a que todas se
involucran y requieren de interrelacionarse para que fluyan los proceso.

1. Matemáticas: Modelos de probabilística, investigación de

operaciones y simuladores.
2. Contabilidad: Todo lo relacionado con capital, economía e
inventarios de la organización.
3. Ingeniería industrial: Aplicación de los conocimientos
científicos a la investigación en todas sus ramas.
4. Economía: Se encarga de optimizar los recursos para obtener
los máximos resultados con el mínimo de esfuerzo.
5. Estadística: Es un principal apoyo para mostrar mediante
gráficos el estado y economía de la empresa.
6. Psicología: Se enfoca en comprender el comportamiento del
recurso humano que tiene la organización.
7. Sociología: Logra mostrar la relación o ambiente laboral que
hay en una empresa y la relación entre sus integrantes.
8. Cibernética: Ciencia que estudia las máquinas y todos los
mecanismos.

1.4 Ética en los negocios

La Ética de los negocios, ha recobrado su mayor importancia en últimas fechas. En Estados Unidos y Europa fue
puesta en boga a finales de la década de 1980 y principios de la siguiente (Cuevas, 2004). Aristóteles realizó una
crítica a la práctica de la usura, al igual que la iglesia y grandes pensadores de la Edad Media, también condenaron
la avaricia y la codicia de los hombres de negocios. Se trata de una forma de pensar muy enraizada en nuestra
cultura. Robert Solomon habla del persistente "mito de los negocios amorales" (Solomon, 1995). Esta forma de
pensar no cambió ni cuando los hombres de negocios separaron la ética de la economía, a finales del siglo XVIII por
influencia de los economistas clásicos. De esta época es la tesis de que la ética es una cosa y los negocios otra, la
cual aún ahora atrae la simpatía de muchos propietarios y ejecutivos de empresa. No obstante, desde mediados del
siglo xx diversos autores han advertido sobre el rápido deterioro de la moral económica, visible en el aumento de
personas que violan las leyes, engañan al consumidor, contaminan el ambiente, roban a los accionistas, hacen
trampas contables, omiten pagar derechos de autor, utilizan mano de obra infantil o arriesgan la salud de sus
empleados usando tóxicos en la elaboración de sus productos.
Dichos autores han señalado como causa de estos
comportamientos oportunistas el divorcio de la ética y los negocios
(Fernández, 1993). Idea que la opinión pública reafirmó el 26 de
mayo de 2006, cuando un jurado de 12 personas declaró a Kenneth
Lay, fundador de Enron, una de las mayores corporaciones de
Estados Unidos y del mundo, culpable de seis cargos de
conspiración, fraude y maniobras financieras para ocultar las
pérdidas y exagerar los beneficios de su empresa. Las mentiras de
Kenneth Lay provocaron pérdidas a sus inversionistas, entre ellos
algunos fondos de pensionados, por más de 1 200 millones de
dólares.

El colapso de Enron, el mayor en la historia corporativa de Estados Unidos,

fue el primero de una serie de escándalos empresariales que incluyó el
derrumbe de WorldCom, Global Crossing, Health South y Adelphia
Communications. La frecuencia y magnitud de estos escándalos han
revivido el viejo mito de los negocios amorales. Parte del problema radica
en la mayor integración económica mundial. La apertura de las economías
nacionales al libre comercio coloca al mundo de los negocios frente a
grandes tentaciones. La falta de una fuerte conciencia ética, combinada
con la práctica de subcontratar operaciones a quien ofrezca mayores
ahorros en el costo de mano de obra, es fuente de innumerables abusos.
En paralelo, aplicaciones comerciales de Internet, la red mundial por
excelencia, como el comercio (e–commerce) y el marketing electrónico (e–
marketing) se han convertido en medio de fraudes al consumidor.

Razones para la ética

Por extraño que parezca, el movimiento de la ética de los negocios no se presenta como una respuesta a la mala fama
de los corporativos. No hay solución de continuidad entre los escándalos y las promesas de un mejor
comportamiento. La renovada conciencia ética del mundo de los negocios se apoya en la tesis de que la falta de ética
provoca pérdidas a las empresas y a los mercados. Se dice, por ejemplo, que una actuación deshonesta puede afectar
negativamente los resultados financieros de las empresas que coticen en bolsa (López, 2007) y que la corrupción de
un país desalienta la inversión (Murray, 2002). Es un hecho bien conocido, afirma Murray, que entre más corrupción
haya en una economía empresarial habrá menor inversión, con la consecuente disminución de crecimiento (2002:3).
Una versión extrema de esta tesis afirma que los negocios no pueden tener éxito sin ética. Pero abundan casos que
desmienten semejante suposición. La falta de ética en los negocios y los fraudes al consumidor significan grandes
ganancias. Un ejemplo ampliamente denunciado en México es la venta de gasolina en una menor cantidad de la que
efectivamente se cobra al consumidor, ya sea que se alteren las bombas de despacho o se adultere la misma gasolina
mezclándola con un gas incombustible de muy bajo precio. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) estima
entre 18 mil millones a 20 mil millones de pesos el beneficio económico que obtienen las gasolineras robando a los
consumidores (Reforma, 18/mayo/2005).

Una segunda tesis afirma que la ética es un buen negocio, que

"invertir en ética es quizá uno de los negocios más rentables
para la empresa" (Fundación Chile Unido, 2003). Para quienes
defienden esta tesis, la ética eleva las ventas y mejora la
imagen corporativa, fortalece la lealtad y el compromiso de los
empleados, impide la sobrerregulación del mercado, evita
perder negocios y brinda mayor acceso de financiamiento,
entre otras ventajas. Todo lo cual es cierto, y hay casos
ejemplares que lo prueban; pero la ética también puede llegar
a ser un mal negocio. Un ejemplo, citado por Stephen Murray,
es el caso de las empresas que se adhirieron a la Ley para
Prácticas Corruptas de Estados Unidos; las que, de acuerdo con
el Departamento de Comercio de ese país perdieron 15 mil
millones de dólares en 1997 por negarse a vender productos a
compañías con mala reputación (Murray, 2002).
 Por último, una tesis alternativa justifica la ética de los negocios en términos estrictamente normativos con el
argumento de que los negocios no son un mundo aislado y separado con valores diferentes de los de la sociedad en
que actúan. Para quienes defienden esta tesis, la ética de los negocios es una aplicación de la ética a un área específica
de la actividad humana y en esa medida expresa un interés general. En consecuencia, la justificación de la ética de los
negocios no radica en su utilidad para ganar dinero; se puede ganar dinero faltando a la ética y se puede perder dinero
siendo ético. Lo que verdaderamente justifica a la ética es su contribución al orden social. La ética es un saber práctico
que dota de coherencia a la conducta humana, ajustándola a valores aceptados por la mayoría. Adela Cortina (2003),
autora de la obra en español más completa sobre el tema, caracteriza la ética de los negocios como un saber práctico
que consiste en tomar decisiones prudentes y justas. Concebir a la ética de los negocios como parte de una teoría de
las decisiones no es poca cosa. Las decisiones tomadas por el ceo de una compañía tienen influencia sobre el medio
ambiente, la distribución del ingreso, el desarrollo tecnológico y las condiciones sociales y políticas (Lindabaek, 2003).
Se trata, en todo caso, de una tesis de raigambre liberal, según la cual el individuo libre y autónomo ha de asumir las
consecuencias de sus actos y, en concreto, que todo perjuicio ocasionado en la vida y la propiedad de otros debe ser
reparado. No es casual que esta tesis conduzca directamente al concepto de responsabilidad, aplicada no a los
individuos sino a la empresa: "responsabilidad social de la empresa" o "responsabilidad empresarial" o
"responsabilidad corporativa".
La ética de los negocios es un movimiento mundial por el cual las
corporaciones ofrecen autorregularse. En su justificación filosófica
pueden identificarse tres tesis: una que considera la ética como garantía
para evitar el fracaso, otra que piensa que la ética es una inversión
redituable y una tercera de carácter normativo. El concepto rector de
este movimiento es el de responsabilidad social de la empresa. Una
empresa responsable sigue un código de conducta explícito, por lo
general escrito. No obstante, la efectividad de estos códigos depende de
quién escriba y supervise el código.

Por esta razón, aunque el movimiento se declara voluntario y rebosa optimismo, las posiciones escépticas han trocado
lo que en esencia es un modelo no contencioso de regulación en otro de carácter contencioso. Tratándose de
corporaciones globales, la opinión mayoritaria es que las acciones voluntarias, aunque importantes, son insuficientes
para la magnitud de los problemas que las compañías confrontan cuando operan en países desarrollados donde el
Estado es con frecuencia débil y las leyes inexistentes (Aaronson, 2005).

http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187-73722008000200007

2. Modelos de gestión de negocios

2.1 Origen de la gestión de negocios

Se puede considerar como mayor referencia e origen de los sumerios y egipcios que eran constructores de pirámides y
utilizaban algunos métodos organizativos de las iglesias y milicia.
Los antiguos romanos conocían la gestión de negocios
como el acto de administración de negocios ajenos, para
extenderse a toda clase de defensa de intereses ajenos,
sin haber recibido encargo de su titular, y en algunos
casos, contra su voluntad.

2.2 Teorías de la gestión de negocios

2.2.1. Teoría científica

Frederick Winslow Taylor descubrió la teoría científica de la gestión
empresarial en la primera década del siglo XX, siendo la primera teoría
completa de la administración, siendo su principal objetivo el aumento
de la eficiencia económica y la calidad en los productos. Buscando en
todo momento mejorar la eficiencia y la economía de la organización.
La teoría científica también es conocida como taylorismo, en donde se
analizan y sintetizan los flujos de trabajo, considerando que hoy en día
se utilizan aspectos importantes de la ingeniería industrial y
administración.

2.2.2. Teoría clásica

Esta teoría da vital importancia a la estructura y funciones que
debe tener toda empresa para poder cumplir sus objetivos,
siendo el ingeniero Henry Fayol quien expuso dicha teoría. Su
funcionalidad radica en saber la forma de administrar, ejecutar y
administrar el negocio. La principal ideología es obtener
productividad y eficiencia por medio de métodos mecánicos en
la organización y el trabajo.

Ramas en las que se clasifica:

2. Las ciencias clásicas

1. La clásica administrativa contiene: • Deberes de la organización
• Estructura jerárquica • Planeación
• División del trabajo • Organización
• Dirección
• Incentivo monetario • Coordinación
• Liderazgo autocrático • Control

2.2.3. Teoría humano relacionista

Esta teoría fue desarrollada por psicólogos que buscaban complementar las teorías de Taylor y Fayol, ya que no se
centraban lo suficiente en investigar el comportamiento humano, siendo los principales autores de la teoría Lillian
Gilbreth y Mary Parker Follet, al igual que George Elton Mayo quien realizó una importante aportación de donde se
desprenden varios enfoques humanistas en las empresas, el cual conllevo a una transformación total en la forma de
ver las empresas al capital humano, en donde se preocupaban en el bienestar de los empleados tanto físico como
emocional.

Se validó que el comportamiento humano puede

repercutir en gran medida en la eficiencia de una
empresa, siendo sumamente importante para ellos
tener un sentimiento de pertenencia dentro de la
organización con la que colaboran independientemente
del sueldo y prestaciones otorgados por la empresa.

Otro de los factores trascendentales en todo equipo de trabajo

es la comunicación que tiene el líder con su grupo y equipo de
trabajo, ya que es sumamente importante y la falta del mismo o
mal uso puede afectar en gran medida el rendimiento o falta de
comprensión de las tareas a realizar, al igual que el logro de los
objetivos a alcanzar en la organización.

I. Importancia de la comunicación.
II. Garantiza la participación de los miembros
de la organización
III. Esclarece los objetivos a alcanzar
IV. Genera confianza, respeto y empatía
V. Da una visión clara a las personas de las
actividades y objetivos
VI. Fomenta la motivación y cooperación
VII. Promueve el trabajo en equipo

2.2.4. Teoría neo humano relacionista

Su principal expositor fue Abraham Maslow en el año 1943 creó

la jerarquía de las necesidades humanas, identificando 5 niveles
siendo secuenciales, es decir, para que pueda cubrirse una es
indispensable que se haya cubierto la necesidad que le
antecedía, considerando que son todas las que mostramos en el
transcurso de nuestras vidas.

Esta teoría es considerada de relaciones humanas, basándose en

el bienestar individual para lograr el alcance de objetivos en una
empresa u organización. Esto es debido a que el comportamiento
puede ser causado, motivado y encaminado hacia los fines que
busca lograr la empresa.

Siendo las siguientes:

A. Fisiológicas: Comida, agua, vestido, etc.
B. Seguridad: Sentir a salvo de daños.
C. Estima social: Sentido de pertenencia.
D. Autoestima: Seguridad en uno mismo.
E. Autorrealización: Alcance de logros personales.

2.2.5 Teoría estructuralista

En el año de 1950 comenzó la decadencia de la teoría de las relaciones humanas, tratando de oponerse a la teoría
clásica sin tener las suficientes bases para poder crear una nueva teoría que pudiera sustituirla.

La teoría estructuralista significó el desdoblamiento de la teoría de la burocracia y teniendo un ligero acercamiento

con la teoría de las relaciones humanas, otorgando un punto de vista hacia las empresas, es decir, proporcionó un
equilibrio entre los objetivos que buscan alcanzar las organizaciones y los intereses de los individuos que las
conforman, complementándose entre sí para abarcar todos los puntos y elementos que omitían ambas.

2.2.6 Teoría de los sistemas

Está basada principalmente en tener un enfoque

multidisciplinario, siendo su autor, el biólogo Ludwig von
Bertalanffy a mediados del siglo XX, pudiéndose aplicar a
toda clase de sistemas y en cualquier tipo de situación,
teniendo como principal idea que todos los elementos
son engranes que trabajan en conjunto y están
relacionados entre sí.
Sin embargo, el sociólogo alemán Niklas Luhmann logró perfeccionar la teoría al adaptarla con las ciencias sociales,
pudiéndose utilizar tanto en sistemas abiertos como cerrados.
• Sistema abierto: En relación con el medio ambiente.
• Sistema cerrado: La organización se basa en sus propios recursos.

2
Siendo su principal característica el que sea considerada como la teoría que se encuentra enfrente de las otras, por su
multifuncionalidad, flexibilidad y adaptabilidad.

2.2.7 Teorías del siglo XXI

Se da origen a una teoría basada totalmente en sistemas informativos, mediante el uso de la tecnología, tanto dentro
como fuera de la organización, haciendo una transformación completa en la forma en la que se llevan los negocios hoy
en día.
El objetivo principal va dirigido a satisfacer las necesidades de los clientes, generando cambios rápidos en las series de
producción, permitiendo la reducción de inventarios y agilizando la comunicación a distancia.
De igual forma, se abre camino a la responsabilidad social que deben tener las empresas, hacia su entorno y con las
personas que se ven relacionadas con la misma.

Fomenta el uso de tecnologías para lograr captar la atención de los consumidores, realizando el mínimo gasto al
brindar los servicios, todo esto mediante la recopilación, análisis y distribución de información. Esta teoría tiene una
mejor comprensión en la frase: “La información como pilar de toda organización”, generando mayores utilidades,
mediante el apoyo de herramientas tecnológicas, tales como son; equipo de cómputo, dispositivos electrónicos,
móviles, fijos y máquinas, utilizando el internet para el envío de datos, teniendo inicio a finales de los 80´s y principios
de los 90´s.

3
 Empresa y gestión de negocios

3.1. Concepto de empresa y negocio

La empresa es una unidad económica social, integrada por recursos

humanos, materiales y técnicos, con el objetivo final de obtener utilidades
o ganancias, teniendo participación en el mercado de bienes o servicios,
mediante el uso de factores productivos (trabajo, tierra y capital).

Negocio, el origen de la palabra en latín significa “lo que NO es ocio”.

Se trata de la ocupación, el trabajo o el quehacer que se realiza
con fines lucrativos.

Para realizar un negocio, es necesario el desarrollo de procesos

productivos, de distribución y venta de servicios o bienes en el
mercado, buscando satisfacer las necesidades de los clientes para la
obtención de ganancias.

Es importante considerar que, gracias a la Revolución Industrial, se han tenido que renovar y reinventar las formas
de hacer negocios, dando apertura al nacimiento del método de organización empresarial que conocemos hoy en
día, buscando hacer los procesos más eficientes y optimizando los recursos con los que se cuentan para obtener
mayores ganancias.
https://definicion.de/negocio/

3.2. Clasificaciones de las empresas

Las empresas, son clasificadas de acuerdo a la actividad económica que realizan:

Son aquellas que se basan de la Realizan la transformación de Se dedican a la venta de servicios al

naturaleza para obtener recursos: bienes. mercado o comercio.

• Agrícola • Industriales
• Pesqueras • Construcción
• Ganaderas

De igual forma, las empresas se clasifican de acuerdo a su titularidad de capital y podemos encontrar a las privadas,
públicas y mixtas.

Por ende, es importante saber que la administración de empresas, es la ciencia social encargada de estudiar la
organización de las empresas, realizando un análisis y evaluación de la forma en cómo las empresas y negocios
gestionan sus recursos, procesos y el resultado de sus actividades.

“CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS”

POR LOS DIFERENTES FACTORES

Título

1 / 10

4 Análisis estratégico de las empresas

4.1. Diagnóstico general

El análisis estratégico es el proceso que se utiliza para

investigar el entorno de los negocios en donde se
encuentra operando una organización con la finalidad de
alcanzar los objetivos requeridos mediante una correcta
toma de decisiones.

Es importante saber que el análisis estratégico debe

realizarse de forma periódica para encontrar las áreas de
oportunidad que se van presentando, al igual que evaluar
los procesos que se operan de forma correcta, buscando
en todo momento optimizar los recursos con los que se
cuentan y obteniendo mayores ganancias.

Lo anterior, es considerando que la principal función del análisis estratégico es conocer la dirección a la que quiere
llegar la organización y el método para lograrlo, identificando estos temas mediante las siguientes preguntas:

Es de suma relevancia que la empresa tenga bien definido el tipo de mercado en el que desea participar para que
pueda encontrar la estrategia que la hará formar parte de ese sector y mantenerse ahí, logrando tener una
participación sustentable, al igual que pudiendo pronosticar escenarios o situaciones futuras en las cuales puedan
prevenirse y adelantarse para superarlas de forma satisfactoria.

Tipos de análisis estratégicos

Interno Externo

Este análisis se centra en la organización, realizando una Es el análisis que se hace del entorno y el mercado para
evaluación real de los elementos con los que cuenta y la conocer la situación en la que se encuentra con respecto a
situación en la que se encuentra. Detectando sus sus competidores con el objetivo de realizar mejores
ventajas y desventajas. prácticas, midiendo el grado de satisfacción de los
consumidores de acuerdo al bien o producto que ofrecen,
Fuerzas y Debilidades para que puedan lograr avances significativos.

Oportunidades y Amenazas

Por tal motivo, es sumamente importante estudiar a los clientes, sus gustos, necesidades, motivaciones y quejas,
por lo que también es importante analizar a los competidores, sus estrategias, desempeño, objetivos, estructura,
fortaleza y debilidades, al igual que el mercado, amenazas, áreas de oportunidad, crecimiento proyectado y nuevas
tendencias.
 A. Pasos para realizar un análisis
estratégico

B. Recopilación de datos específicos

C. Análisis y evaluación de los procesos de

la organización

D. Desarrollo de estrategias y acciones

correctivas

E. Monitoreo de los cambios y ejecución

de ajustes

F. Interacción con los involucrados para

seguimiento de las mejoras

El análisis FODA, es una herramienta que se utiliza para tener un mayor conocimiento de la empresa o negocio, por
lo que es importante realizarlo de manera objetiva y con amplio criterio para lograr tomar decisiones efectivas y que
vayan encaminadas a mejorar los procesos de la empresa.

4.2 Identificación de contexto socioeconómico

El hombre como ser social desde inicios de la historia se relaciona con grupos, generando normas para poder
establecer formas de negociación o intercambio de bienes o servicios, por lo que dependiendo de las relaciones que
logren darse es como se van conformando organizaciones y sistemas, las cuales llevan una estructura, en donde se
realizan actividades con un objetivo en común a alcanzar, trabajando de manera conjunta.

Por lo anterior, es necesario considerar una estructura

económica que sostenga las bases de la sociedad.
La estructura económica es el conjunto de factores
relacionales de la vida económica que son participes del ser
humano.

Carlos Marx le da la definición del conjunto de relaciones de

producción de una sociedad, cuyos elementos se
encuentran distribuidos según la organización de conjunto,
misma que determina la función que desempeñan cada
elemento dentro de una totalidad conformada por la
fuerza.

Aumento en el bienestar de la población.

Incremento de empleos, la escolaridad y el nivel de concientización en la población, con respecto al cuidado del
medio ambiente.

Desarrollo y subdesarrollo: Son dos categorías de análisis que nos permiten entender el proceso histórico
universal que han tenido las sociedades en relación con los avances en su estructura económica, política y
social.

• Inflación • Sector primario o agropecuario

• Devaluación • Sector secundario o industrial
• Tasas de inter • Sector terciario o de servicios
• Ingreso percapita
• Producto interno bruto

4.3. Análisis de variables endógenas y exógenas

Los tipos de variables que existen son:

Son aquellas en las cuales se considera que pueden ser Son aquellos factores que no pueden ser
controlables o estimar su probabilidad de que predecibles
sucedan.
Ejemplo: Una inflación o devaluación en el país
Ejemplo: Se pueden pronosticar los consumos de un que afecta la economía o un accidente en la
producto de acuerdo a las ventas históricas, organización como incendios o catástrofes
temporadas o etapa del año. naturales.

Por lo que es importante saber que hay factores que no se pueden saber con antelación, por lo que es importante
que las empresas tomen en cuenta todas las posibles situaciones que se pueden presentar para estar prevenidos
en la medida de lo posible, por ejemplo: Teniendo un seguro que cubra catástrofes, algún fondo de ahorro para
contingencias, acciones preventivas en la organización y por último un grupo de personas expertas que sepan que
decisiones tomar en caso de inconvenientes.

Conclusión

Las empresas dependiendo de su giro y la industria a la que estén dirigidas cuentan con diferentes y muy diversas
características, por lo que para poder dirigirlas de forma correcta, es necesario, identificar la clasificación que
tienen, el sector o industria al que están dirigidas, al igual que el segmento de mercado al que quieren llegar.

Esto es con la finalidad de conocer sus debilidades y fortalezas internas, al igual que poder considerar las amenazas
y oportunidades que pueden afrontar en el mercado, siendo el conocimiento de estos factores el punto clave de su
éxito o fracaso.

2
 5. Gestión organizacional o proceso administrativo

5.1. Planeación y establecimiento de objetivos

La planeación es la determinación del rumbo hacia

el que se dirige la organización y los resultados
que se pretende obtener mediante el análisis del
entorno y la definición de estrategias para
minimizar riesgos tendientes a lograr la misión y
visión organizacional con una mayor probabilidad
de éxito.

Importancia de la planeación
A través de la planeación se plantea el rumbo hacia donde se dirige la organización, por eso la planeación es el
punto de partida del proceso administrativo. De esta forma, gran parte del éxito de cualquier empresa depende
de la planeación. Mediante la planeación se responde a las preguntas: ¿qué queremos?,¿quiénes somos?, ¿hacia
dónde nos dirigimos? De esta forma, con la planeación se promueve la eficiencia, se optimizan recursos se
reducen costos y se incrementa la productividad al establecer claramente los resultados por alcanzar. Algunas de
las ventajas de la planeación son:

•Define el rumbo de la organización de tal forma que todos los esfuerzos y

recursos se dirijan hacia su consecución.
•Establece alternativas para hacer frente a las contingencias que se pueden
presentar en el futuro.
•Reduce al mínimo las amenazas, se aprovechan las oportunidades del
entorno y las debilidades se convierten en fortalezas.
•Establece la base para efectuar el control.

Tipos de planeación
De acuerdo con el nivel jerárquico en el que se realice, con el ámbito de la organización que abarque y con el
periodo que comprenda, la planeación puede ser:

o funcional.
Se realiza en los altos niveles de la Comprende los planes que se Se diseña de acuerdo con los
organización. Se refiere a la elaboran en cada una de las áreas planes tácticos; y, como su
planeación general; generalmente es de la empresa con la finalidad de nombre lo indica, se realiza en
a mediano y a largo plazo, y a partir lograr el plan estratégico. los niveles operativos.
de ésta se elaboran todos los planes
de los distintos niveles de la
empresa. MÜNCH, LOURDESADMINISTRACIÓN, Gestión organizacional, enfo,
P41

La planeación debe contar con ciertas características para poder ser alcanzable como son los siguientes puntos:

• FACTIBLE: Objetivos reales y alcanzables

• OBJETIVA: Los datos a analizar deben ser claros, precisos, reales y actualizados para la toma de decisiones.
• FLEXIBLE: Deben considerarse situaciones imprevistas en las que el plan pueda ser ajustado si lo requiere.
• CUANTIFICABLE: Debe ser medible en cifras o cantidades para poder evaluarse.
• UNIDAD: Los planes tácticos, operativos y estratégicos deben derivarse del plan estratégico, indicando
cantidad, tiempo y alcance para que se cumplan y sean realizados.

CAMBIO DE ESTRATEGIA:
Elementos del plan estratégico
Deben ser considerados tres tipos de planes:
Al plan estratégico también se le conoce como Plan
1. Escenario optimista
Maestro o Plan de Negocios, siendo el documento donde
2. Escenario realista
se plasman los elementos del proceso de planeación
3. Escenario pesimista

Cada uno de los elementos que a continuación se mencionan forma parte de un plan estratégico.

Filosofía.
Son el conjunto de valores, prácticas y creencias que son la razón de ser de la organización y representan su
compromiso ante la sociedad. La filosofía organizacional es imprescindible para darle sentido y finalidad a todas
las acciones de la empresa.

Misión.
La misión de una empresa es su razón de ser, es el propósito o motivo por el cual existe. La misión es de carácter
permanente.

Visión.
La visión es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización. Provee dirección y forja el futuro
de la empresa estimulando acciones concretas en el presente.

Objetivos estratégicos.
Son los resultados específicos que se desea alcanzar, medibles y cuantificables a un tiempo, para lograr la misión.

Políticas.
Se refiere a los lineamientos generales que deben observarse en la toma de decisiones. Son las guías
para orientar la acción.

Estrategias.
Son los cursos de acción que muestran la dirección y el empleo general de los recursos para lograr los objetivos.

Programas.
En ellos se detallan el conjunto de actividades, responsables y tiempos necesarios para llevar a cabo las
estrategias.

Presupuestos.
Son indispensables al planear, ya que a través de éstos se proyectan, en forma cuantificada, los recursos que
requiere la organización para cumplir con sus objetivos. Su principal finalidad consiste en determinar la mejor
forma de utilización y asignación de los recursos, a la vez que permite controlarlas actividades de la organización
en términos financieros
MÜNCH, LOURDESADMINISTRACIÓN, Gestión
organizacional,enfo, P42

5.2. Organización y estructura

“Cuatro hombres valientes que no se conocen entre sí, no se atreven atacar a un león.
Cuatro menos valientes, pero que se conocen bien, seguros de su confiabilidad y
consecuentemente de su mutua ayuda, atacarán resueltamente.
He ahí la ciencia de la organización.”

Coronel Charles Ardant Du Picq,

1821-1870

La frase anterior, tiende a resumir la importancia que tiene toda la organización, detonando la fuerza y los
alcances que podemos alcanzar en conjunto y de forma planeada.

La finalidad principal de toda organización es, simplificar el trabajo de cada miembro, coordinando, optimizando
los procesos y recursos con los que cuenta la empresa, viéndose reflejado tanto en los clientes internos
(empleados) como para los clientes externos (consumidor final).

En esta etapa se definen cada una de las áreas funcionales que existirán, los
procesos, estructuras, jerarquías, sistemas y procedimientos enfocados a logar el
objetivo final, logrando con esto:
• Reducción de costos e incremento en la productividad
• Reducción o eliminación de actividades duplicadas o re trabajo
• Definición de la estructura de la organización
• Simplicidad en las actividades a realizar

Etapas del proceso de la organización

División del trabajo: Consiste en asignar y delimitar actividades a realizar, para que puedan ser llevadas a cabo de
la forma más eficaz y eficiente, logrando especializar al personal para la simplificación y perfeccionamiento de la
tarea, por lo que su implementación debe ser secuencial, abarcando las siguientes etapas:

a) Descripción de los procesos b) Jerarquización

 Definición de las actividades más importantes Definir la estructura de la
 Clasificación y agrupación de funciones de empresa estableciendo los
acuerdo con los macro-procesos centros de mando, liderazgo y
 Definición de los micro-procesos posiciones clave en la
organización.
c) Departamentalización
Es la división orgánica de áreas y departamentos
que conformarán la organización, determinando
las siguientes funciones:
 Definición de procesos
 Lista de todas las funciones
 Clasificación
 Asignación de jerarquías
 Relaciones de autoridad y responsabilidad
entre funciones y puestos
 Líneas de comunicación e interrelación entre
departamentos
5.3. Dirección y seguimiento de actividades

Una vez asignadas las funciones y tareas a realizar para cada área de
la organización, es sumamente importante que se coloquen a las
personas correctas para su ejecución, de acuerdo a los objetivos que
se desean alcanzar para el puesto, es sumamente importante
comprender que TODAS las áreas dentro de una empresa tienen su
grado de importancia y son necesarias; sin embargo, el talento
humano puede aportar en gran medida mayores resultados en la
ejecución de la actividad y forma de realizar su trabajo.

Por lo antes mencionado, es la relevancia de la coordinación, la cual

consiste en lograr una unidad en que los esfuerzos no sean
duplicados, evitando tiempos de ocio y evasión de
responsabilidades.
Por tanto, la coordinación debe ejemplificarse de forma sencilla, para monitorear los avances y el seguimiento
de las actividades, a efecto de que se lleven a cabo de forma correcta. Esto es debido a que
la eficacia de cualquier sistema organizacional estará en relación directa con la coordinación, misma que se
obtiene con la comunicación eficaz y jerarquización correcta.

5.4. Establecimiento de sistemas de control

Por todo lo anterior, es necesario gestionar sistemas de control que permitan evaluar los resultados obtenidos de
los procesos, al igual que darles seguimiento y monitorearlos para encaminarlos al objetivo general de la
empresa.

Comienza desde los procesos más básicos continuando con los complejos o clave, para llegar al conocimiento de
la gerencia y dirección para la toma de decisiones, siendo un control interno que abarca el plan de organización y
todos los procedimientos, en donde se valida la confiabilidad,
razonabilidad e información financiera, promoviendo la eficiencia
operativa para adecuarlas a las políticas de la organización.
Los auditores son las personas responsables y encargadas de supervisar
los procedimientos y la forma en la que se ejecutan, documentan y
validan, por lo que existen normas a las que se sujeta el auditor en los
procesos de auditoría.

Clasificación de normas:

Normas personales: Características y cualidades del

auditor.
• Entrenamiento técnico y capacidad profesional Normas de ejecución del trabajo: Se debe tener cuidado
• Cuidado y diligencia personal y diligencia correctos para saber revisar los procesos, por
• Independencia lo que debe de cumplir con las siguientes características:
• Planeación y supervisión
• Estudio y evaluación del control interno
• Obtención de evidencia suficiente y competente

Normas de información: El objetivo final es el

dictamen o informe de los procesos revisados y
evaluados, debiendo cubrir las siguientes cualidades.
• Aclaración de la relación con estados o información
financiera y expresión de opinión
• Bases de opinión sobre los estados financieros

Estudio Evaluación del Control Interno

Se utiliza para que los proceso se apeguen a las normas establecidas y bajo los lineamientos indicados.

Definición y elementos de la estructura del Control Interno:

• Consisten en las siguientes fases:
• Ambiente de control
• Evaluación de riegos
• Sistemas de información y comunicación
• Procedimientos de control
• Vigilancia

Para que de acuerdo a las áreas sea llevada la revisión y evaluación, de acuerdo a los procesos que se llevan a
cabo en cada una de ellas, para que al final se pueda llegar un Dictamen sobre el Sistema de Control de Calidad,
en donde debe contener:

Dictamen sobre el Sistema de Control de Calidad

Lo realiza un contador público y debe contener:
Alcance de trabajo y fecha de periodo
Estudio y evaluación del sistema de control interno
Advertencia de las limitaciones inherentes a cualquier sistema de control
interno
Evaluación que indica si el sistema cumple con los requisitos y normas
establecidas

http://www.academia.edu/15233435/Administracion_gestion_organizacional_enfoques_y_procesos_
administrativos
6. Gestión de tecnologías de información

6.1. Sistemas de información e internet

Debido a que estamos ubicados en la era de la información, la
cadena de valor y satisfacción del cliente, está directamente
relacionada con el manejo del conocimiento, el cual se puede
conocer, recopilar, consultar y monitorear mediante el uso de
tecnologías de información y comunicaciones.

Por tal motivo, hoy en día se han desarrollado un sinnúmero

de aplicaciones que incluyen servicios de inteligencia de
mercados, sistemas de posicionamiento e información geo-
referenciada, procesos de gestión de la relación con usuarios-
clientes, nuevas estructuras empresariales, sistemas de
control, uso de tecnología para certificar la calidad,
inteligencia competitiva, automatización industrial, sistemas
para la toma de decisiones, etc.

En la forma en que las nuevas tecnologías son usadas por las empresas se puede diferenciar entre el uso
infraestructural o genérico y el especializado.

Uso infraestructural o genérico de las tecnologías de información y comunicaciones

En el primer caso la tecnología soporta funciones como la comunicación audio-visual (telefonía fija, móvil o VOIP),
la comunicación escrita (e-mail, SMS, chat), el acceso a datos gracias a la digitalización, almacenamiento y
distribución de documentos de la empresa y la búsqueda de información en Internet.

Uso especializado tecnologías de información y comunicaciones

En el segundo caso, el de uso especializado de las nuevas tecnologías, las empresas se benefician a través de
soluciones que apoyan los diferentes procesos internos de su negocio y aquellos externos que lo relacionan con
su cadena de valor, como los que se describen a continuación.

Gestión estratégica

En la gestión estratégica los directivos o dueños de las empresas pueden disponer de instrumentos que les
permiten aplicar e implementar conceptos de programación y orientación estratégica del negocio, así como
monitorear en todo momento, gracias a sistemas de captura automática de datos, el grado de cumplimiento de su
acción empresarial con los objetivos establecidos.

Gestión financiera
En la gestión financiera, existen aplicaciones que facilitan el monitoreo de la situación económica y financiera de
la empresa, así como su capacidad de generar rédito y utilidades. Como la gestión financiera debe ser parte de
un sistema global de planificación y gestión de recursos empresariales, hace años surgieron los “Enterprise
Resource Planning” o ERP – en su definición en inglés-, que abarcan las actividades y funciones principales de las
empresas, desde la producción a la distribución, desde la contabilidad a la logística. Estos sistemas suelen ser
muy sofisticados y dirigidos a empresas de gran tamaño, pero existen algunas soluciones que se adaptan a las
necesidades de empresas medianas y hasta pequeñas.

Producción
En la producción se utilizan sistemas de diseño de producto y de procesos productivos del tipo CAD/CAM
(Computer Aided Design y Computer Aided Manufacturing), y de desarrollo de prototipos y manufactura (Rapid
Prototyping and Manufacturing – RPM), integrados con sistemas de monitoreo de la calidad, que reducen los
tiempos y costos de producción y hacen un uso más eficiente de insumos y maquinarias.

Gestión de la cadena de suministros

Promoción
La promoción de la empresa, de sus servicios y productos, ya no puede hacerse sin tener una clara estrategia de
mercadeo e imagen corporativa en la web. En la actualidad, es la primera vitrina de la empresa y punto de
contacto importante para potenciales clientes, aun cuando no compran por Internet. La estrategia web (la cual
con más frecuencia está haciendo uso de las redes sociales como Facebook o Twitter), es importante para
fidelizar clientes y relevar información acerca de productos y mercados potenciales.

Canales de ventas
En lo que se refiere a canales de venta, Internet, como base de las tecnologías de información y comunicaciones
actuales, ofrece una alternativa que puede ser interesante tanto para la venta al por menor (B2C) como para la
relación entre empresas (B2B). Los gobiernos, locales o nacionales, son usualmente los mayores compradores de
bienes y servicios en el mercado y la mayoría de los países han iniciado un proceso de migración de sus sistemas
de compras a plataformas en línea que le aseguran un mayor número de potenciales participantes en las
licitaciones, reducción de costos administrativos y mayor transparencia de sus acciones. De esta manera, la venta
a los gobiernos a través de plataformas de compras públicas en línea es una oportunidad de negocio que las
nuevas tecnologías han abierto a las empresas, en particular para las PyMES.

Distribución
En la distribución la trazabilidad ofrece numerosas ventajas a los productores y distribuidores, empezando por
una mejor gestión del inventario y de las órdenes de compra, la gestión de procesos y documentos de
certificación, la logística y el transporte. También garantiza a los consumidores el consumo de productos acordes
a sus expectativas y sus derechos de contar con información.
 Comercio exterior
Cuando acompaña al comercio exterior, la tecnología permite procesar rápidamente documentación de aduanas
para certificar origen y calidad de productos. Muchas veces una documentación completa y verificable es un
requisito para acceder a ciertos mercados. Hoy en día estos procedimientos son casi siempre basados en
plataformas de tecnologías de información y comunicaciones. principalmente Internet.

Recursos humanos
En el área de recursos humanos se usan aplicaciones para la gestión de personal, la formación y la búsqueda y
selección de trabajadores para la empresa. También se han desarrollado soluciones para apoyar el trabajo
colaborativo, la coordinación y la gestión del conocimiento, en un contexto donde las alianzas y constitución de
redes empresariales y profesionales comienzan a ser habituales.

El uso de la tecnología de la información y comunicaciones en su empresa

Hemos desarrollado una Guía de fácil uso y libre acceso. Esta guía le permitirá explorar cómo las tecnologías de
información y comunicaciones (TICs) pueden apoyar la competitividad de su empresa. De este modo, le ayudará
a identificar aquellas iniciativas de uso de las tecnologías de información y comunicaciones que mejor se
adapten a las necesidades de su negocio y también le será útil para planificar su implantación futura.

La empresa digital
La infraestructura tecnológica de la empresa se
torna entonces en un elemento esencial de
su estrategia de digitalización y abarca tanto la
creación de redes internas (por cable o
inalámbricas), el uso de sistemas móviles para
comunicación de voz y datos, el almacén de
datos, la seguridad y el acceso a Internet.

Según el sector de pertenencia de la empresa, existen también servicios o soluciones especializados como, por
ejemplo, en agricultura, sistemas de relevamiento meteorológico que permiten monitorear y prever eventos
climáticos, sistemas de georreferenciación y teledetección que permiten ajustar las prácticas de cultivo a los
diferentes ambientes (agricultura de precisión), entre otros. La curva de innovación y adopción de aplicaciones
de negocios (e-business) muestra la complejidad creciente de los sistemas empresariales que han evolucionado
desde el uso del correo electrónico hasta una gestión integrada del conjunto de procesos de negocio de la
empresa.
http://www.evaluandosoftware.com/las-tecnologias-de-informacion-y-
comunicaciones-en-las-empresas/
6.2. Comunicación interna

Las empresas utilizan tecnologías de información para poder agilizar y asegurar la comunicación que utilizan sus
empleados, debido a la cantidad de dato que se manejan y los cuales son confidenciales y exclusivos de la
organización.

La intranet es de las tecnologías más poderosas que pueden utilizarse en una organización, teniendo un
monitoreo constante con candados y revisiones por parte del área de TI y sistemas, buscando en todo momento
su aplicación de forma correcta por el personal que la emplea y tiene acceso a la misma. Su estructura, diseño e
implementación, van enfocados a los objetivos de la empresa, para proveer a la empresa una herramienta
fundamental para la gestión de la información
que tributa a la distribución y comprensión
correcta del conocimiento, permitiendo de
forma interna optimizar, mejorar y agilizar la
dinámica organizacional. Sin embargo, para
esto es importante que todos los empleados
apoyen al mantenimiento y actualización de
datos. Siendo la gran importancia y relevancia
que la tecnología tiene dentro de las
organizaciones.
La información es hoy un recurso determinante de la competitividad organizacional y sustento de la toma de
decisiones, un factor crucial para el progreso social y económico; el único elemento capaz de crear conocimiento
y satisfacer las necesidades de quienes trabajan en las organizaciones. Es por eso que, actualmente, no basta con
poseer información, sino que esta debe ser de calidad y actualizada, pero sobre todo pertinente a los objetivos
de la entidad. Además, como complemento, es necesario poder procesarla, difundirla tan rápido como sea
posible y utilizarla como el recurso estratégico que es. En esto, las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TICs) aplicadas al ámbito interno de la organización tienen un lugar fundamental.
Las TICs constituyen, en consecuencia, uno de los
elementos críticos para cualquier entidad. Su flexibilidad
funcional y operativa, su soporte a los requerimientos
organizacionales y sus capacidades de evolución son,
entre otros, factores clave de éxito para el
posicionamiento de cualquier institución. En este
sentido, Xavier Aspas, Director de Sistemas de
Información en DEP Consultorías Estratégicas, señala que
la evolución de las TICs ha estado marcada por los
ámbitos de aplicación que ha cubierto. En un primer
estadio, facilitan únicamente la gestión de la información
en los procesos internos; en un segundo momento,
pasan a ser clave para la comunicación; y en un último
escalón, se integran las TICs en las organizaciones como
herramientas de análisis y gestión de la información, y
tienden a la Business Intelligence.2
Entonces, puede decirse que las intranets son una derivación de Internet, fruto de la aplicación de sus
tecnologías en el interior de la organización, que surgen como respuesta a la necesidad de mejorar la
productividad, reducir los costes y mantener los sistemas de información existentes.3 Su facilidad de uso y
acceso ha permitido que una gran cantidad de usuarios la acepten como medio para obtener información
confiable, de calidad y de sencilla manipulación a nivel interno de la empresa.
Entonces, puede decirse que las intranets son una derivación de Internet, fruto de la aplicación de sus
tecnologías en el interior de la organización, que surgen como respuesta a la necesidad de mejorar la
productividad, reducir los costes y mantener los sistemas de información existentes.3 Su facilidad de uso y
acceso ha permitido que una gran cantidad de usuarios la acepten como medio para obtener información
confiable, de calidad y de sencilla manipulación a nivel interno de la empresa.

APROXIMACIÓN A LAS INTRANETS

Las intranets son entornos únicos, integrados por unas personas, una cultura corporativa, unos procesos y
objetivos, unas tecnologías específicas, con un tamaño y unos recursos determinados, entre otros factores; de
ahí su amplia variedad.
Estas constituyen una forma de colocar a disposición de los trabajadores todo el potencial de la organización, de
forma que les permita resolver problemas, construir nuevos recursos o perfeccionar el empleo de los existentes
y divulgar información de manera rápida, así como convertirles en miembros activos de una red corporativa y
potenciar entre ellos la comunicación, el intercambio y la colaboración.
Orientar el desarrollo de la intranet a los procesos principales de la organización y a las actividades de los grupos
de trabajo multifuncionales permite mejorar la interacción entre dependencias, funciones y personas separadas
o no geográficamente. De esta forma, se constituye como una gran fuente de conocimiento accesible a todos y
no meramente un tramitador.

http://www.comunicanet.com.ar/index.php?option=com_content&task=view&id=
6.3. Comunicación externa 21&Itemid=30

La sociedad de la información es el producto de una revolución tecnológica sin precedentes, basada en las
telecomunicaciones, la informática y la comunicación que, con su poder, amplifican y hacen posibles procesos
sociales, económicos, políticos y culturales que afectan y transforman todo lo que el hombre produce y
consume. Sin embargo, esta transformación no sólo se ha centrado en los medios como aparatos tecnológicos a
los que la mayoría tiene acceso, sino como aparatos culturales que, gracias a la comunicación, “estructuran los
modos de pensamiento, imponen conductas y cohesionan comportamientos”.
El principal exponente de dicha revolución es la creación
de una red mundial de información: Internet, que
constituye el más amplio medio de comunicación que ha
existido. Esta, y en especial los servicios de la World
Wide Web (WWW), son una herramienta altamente
eficaz para la difusión de la información a nivel mundial.
Casi todas las entidades han incorporado las TICs en el
primer sentido y la mayoría ha logrado incorporar
hasta el segundo. Sin embargo, son pocas las que han
alcanzado el tercero. No obstante, aun cuando su
utilidad e importancia para toda institución es
innegable, no debe olvidarse que estas, como
cualquier
tecnología, son sólo un instrumento para la gestión de las organizaciones.
La comunicación externa puede ser definida como el conjunto de acciones informativa que la empresa dirige
a todos los posibles consumidores y personas que desea tengan contacto o conocimiento de la misma, para
poder adentrarse en el mercado.

La empresa debe tener mucho cuidado en la información que exhibe o quiere hacer llegar a las personas, por
medio de medios de comunicación o internet, debido a que esta información hará que el consumidor
seleccione el producto o servicio que le está ofreciendo la empresa, siendo esta la principal razón por la que
debe cuidar y desarrollar la comunicación corporativa que llega a todos los puntos en diferentes lugares y a
diferentes tipos de mercado.

Sin embargo, la comunicación externa es un proceso bidireccional de envío y búsqueda de dato, debido a que
permite al mercado que conozcan todos los productos o servicio que ofrecen para poder satisfacer sus
necesidades, creando solución a sus problemas y mejorando su vida; por lo que a su vez pueden recopilar
información sobre el punto de vista del consumidor, el mercado y el segmento de población al que van
Tiposen
dirigidos y aún más de la competencia directa desí.
comunicación externa
 Tipos de comunicación externa
Comunicación externa operativa. Comunicación externa estratégica. Comunicación externa de
Está vinculada con la actividad y el notoriedad.
desarrollo diario de la compañía, El objetivo de este tipo de comunicación Esta forma de comunicación
que se produce con todos los externa es obtener información sobre externa es la que
públicos de la organización. aspectos estratégicos de la empresa que habitualmente se asocia con el
permitan mejorar la posición término, haciendo referencia
competitiva de la misma, como situación al flujo de información, con el
de la competencia, novedades que la compañía trata de dar a
legislativas, estado del mercado. conocer sus productos y
servicios y mejorar su imagen
y reputación.

Pautas de comunicación externa

Las nuevas tecnologías han abierto la puerta a una variedad mucho más amplia de herramientas o canales para
mantener el flujo de información con los stakeholders.
Estamos en la era de la comunicación externa integral, caracterizada
por la riqueza informativa, donde la labor de los responsables de esta
área debe regirse por los siguientes fundamentos:

Un mensaje uniforme: El departamento de Comunicación Externa debe

diseñar un plan de comunicación en el que defina cuáles son los
valores, atributos y estilos (es decir, la imagen de empresa) que van a
marcar todas las informaciones.
Adaptación a los diferentes canales informativos: aunque las ideas transmitidas sean homogéneas, los mensajes
deben ser personalizados, en función de la herramienta que se vaya a emplear y el público al que se dirijan.

Adecuación temporal: para conseguir el mayor impacto posible, la planificación de la comunicación externa es
esencial, de modo que las compañías deben estudiar no solo el cómo envían los mensajes, sino también el cuándo.

Canales de comunicación externa

¿Cómo se externaliza esta comunicación? Como decíamos, los vehículos comunicativos actuales son muy
numerosos y siguen incorporando nuevas vías conforme evoluciona la tecnología. No obstante, las siguientes
herramientas son los ‘must-have’ de toda organización:

1. Notas de prensa o comunicados. Las notas de prensa reflejan las informaciones que la empresa envía
directamente a los medios de comunicación y, a través de los cuales, da a conocer hechos novedosos y de
cierto interés periodístico sobre la compañía: nuevos productos, incorporación de tecnologías,
designaciones de cargos, etc. En el caso de los comunicados, aunque son muy similares, se emplean para
transmitir a los medios una valoración sobre algún acontecimiento sucedido, como puede ser en un caso de
crisis de comunicación (un accidente laboral de un trabajador, varios despidos, acusaciones).

2. Publicidad. Otro de los formatos clásicos de la comunicación externa es la publicidad, aunque hoy en día no
hay que limitarse a los anuncios tradicionales en radio, televisión, prensa o catálogos, sino que hay que abrir
la mente a nuevas posibilidades, como los espacios patrocinados digitales o el ‘Street marketing’.

3. Web corporativa. Ya también se ha convertido en un imprescindible de toda compañía, cualquiera que sea
su tamaño. A través de esta plataforma, la empresa puede informar al usuario sobre sus productos y
servicios, propósito empresarial, política y valores, agenda de actividades, organigrama, etc. La
navegabilidad, legibilidad y transparencia son los tres requisitos de toda web corporativa.

4. Blog. Más recientemente se han incorporado los blogs a la comunicación externa corporativa. Se trata de
‘microsites’ donde las informaciones que publica la empresa ya no son meramente institucionales, sino que
aportan un valor añadido, abordando temas de interés general para el público objetivo de la marca.

5. Redes sociales. Contar con perfiles en las redes sociales permite a la firma llegar a un público muy amplio,
tanto general como especializado. Por ejemplo, a través de LinkedIn se puede desarrollar una estrategia
de employer branding para atraer a los mejores talentos. Estas herramientas, además, siguen incorporando
nuevas formas de comunicación, como es el caso de las aplicaciones para realizar retransmisiones en
directo, habilitadas en las principales redes sociales.

6. Boletines digitales. Una manera de mantener informadas a las personas interesadas en la empresa son los
boletines digitales. Se trata de emails en los que la compañía recoge temas de interés para los destinatarios:
descuentos, promociones, resúmenes de noticias o entradas al blog.

7. Llamadas telefónicas. Los ‘call centers’ son uno de los canales más complejos, pues se trata de un contacto
directo y, en la mayoría de ocasiones, no solicitado, que puede perjudicar la imagen de empresa. Por ello, es
importante cuidar todos los detalles para evitar que provoque el efecto contrario al deseado.

El manejo de una efectiva comunicación externa puede catapultar una marca o caso contrario un deficiente uso y
conocimiento de la misma puede perjudicar a una organización, por lo que es necesario realizar un correcto
análisis de la información obtenida en el mercado para una eficiente toma de decisiones.
https://la-comunicacion-externa-la-empresa-
conecta-mundo/

4
 5. Gestión organizacional o proceso administrativo

7. Gestión financiera o administración de las finanzas

7.1. Fuentes de financiamiento

La financiación o el financiamiento, se le conoce como la

acción de buscar recursos económicos para poder poner en
machar un negocio o empresa, por medio de un crédito
financiero o inyección de capital de inversores, organización
o individuo, es decir, esta es la contribución de dinero que se
requiere para comenzar o concretar un proyecto, negocio o
actividad. Generalmente la manera más común de obtener
la financiación es a través de préstamos o de créditos.

Fuentes de financiamiento

Ahorros personales: Siendo el dinero que guardó la persona para arrancar su negocio.
Fuentes privadas: Acompañadas de igual forma de aportaciones por amistades y parientes, regularmente son sin
tasa de interés o muy bajas.

Bancos y Uniones de Crédito: Se requiere demostrar la solicitud bien justificada y conlleva intereses y plazos de
pago.

Empresas de capital de inversión: Se dedican a prestar ayuda a las compañías que se encuentran en expansión y/o
crecimiento, a cambio de acciones o interés parcial en el negocio.

Financiamientos a corto plazo

Créditos Comerciales: Uso a las cuentas por pagar de la organización, del pasivo a corto plazo acumulado,
impuestos por pagar, cuentas por pagar, financiamiento por medio de cuentas por pagar e inventarios.

Crédito Comercial: Uso que se le hace a las cuentas por pagar de la empresa, del pasivo a corto plazo acumulado,
como los impuestos a pagar, las cuentas por cobrar y del financiamiento de inventario como fuentes de recursos.

Ventajas del crédito comercial. Es un medio más equilibrado y menos costoso de obtener recursos. Da oportunidad
a las empresas de agilizar sus operaciones comerciales.

Desventajas del crédito comercial. Existe siempre el riesgo de que el acreedor no cancele la deuda, lo que trae como
consecuencia una posible intervención legal. Si la negociación se hace a crédito se deben cancelar tasas pasivas
Crédito Bancario: Es un tipo de financiamiento a corto plazo que las empresas obtienen por medio de los bancos
con los cuales establecen relaciones funcionales. Su importancia radica en que hoy en día, es una de las maneras
más utilizadas por parte de las empresas para obtener un financiamiento.

Ventajas de un crédito bancario. La flexibilidad que el banco muestre en sus condiciones, lleva a más probabilidades
de negociar un préstamo que se ajuste a las necesidades de la empresa, esto genera un mejor ambiente para
operar y obtener utilidades. Permite a las organizaciones estabilizarse en caso de apuros con respecto al capital.

Desventajas del crédito bancario. Un banco muy estricto en sus condiciones, puede limitar seriamente la facilidad
de operación y actuar en contra de las utilidades de la empresa. Un Crédito Bancario acarrea tasa pasiva que la
empresa debe cancelar esporádicamente al banco por concepto de intereses.

Pagaré: Es un instrumento negociable, es una incondicional por escrito, dirigida de una persona a otra, firmada por
el formulante del pagaré, en donde se compromete a pagar a su presentación, en una fecha fija o tiempo futuro
determinable, cierta cantidad de dinero junto con los intereses a una tasa especificada a la orden y al portador. Los
pagarés se derivan de la venta de mercancía, de préstamos en efectivo, o de la conversión de una cuenta corriente.
Los pagarés por lo general, llevan intereses, los cuales se convierte en un gasto para el girador y un ingreso para el
beneficiario. Estos instrumentos negociables se deben pagar a su vencimiento. Hay casos en los que no es posible
cobrar el pagaré a su vencimiento, por lo que se requiere de acción legal.

Ventajas del pagaré. Se paga en efectivo. Hay alta seguridad de pago, al momento de realizar alguna operación
comercial.

Desventajas de los pagarés. La acción legal, al momento de surgir algún incumplimiento en el pago.

Línea de Crédito: Significa dinero siempre disponible en el banco, pero durante un período convenido de antemano.
La línea de crédito es importante, porque el banco está de acuerdo en prestarle a la empresa hasta una cantidad
máxima, y dentro un período determinado, en el momento que lo solicite. Aunque generalmente no constituye una
obligación legal entre las dos partes, la línea de crédito es casi siempre respetada por el banco y evita la negociación
de un nuevo préstamo cada vez que la empresa necesita disponer de recursos.

Ventajas de una línea de crédito. Es un efectivo; con el que la empresa puede contar.

Desventajas de una línea. de crédito Se debe pagar un porcentaje de interés cada vez que la línea de crédito es
utilizada. Este tipo de financiamiento, está reservado para los clientes más solventes del banco, y en caso de darlo,
el banco puede pedir otras garantías antes de extender la línea de crédito.

La exigencia a la empresa por parte del banco para que mantenga la línea de crédito Limpia, pagando todas las
disposiciones que se hayan hecho.

Papeles Comerciales: Esta fuente de financiamiento a corto plazo, consiste en los pagarés no garantizados de
grandes e importantes empresas que adquieren los bancos, las compañías de seguros, los fondos de pensiones y
algunas empresas industriales que desean invertir a corto plazo sus recursos temporales excedentes. El papel
comercial como fuente de recursos a corto plazo, es menos costoso que el crédito bancario y es un complemento
de los préstamos bancarios usuales. El empleo del papel comercial, es otra alternativa de financiamiento cuando los
bancos no pueden proporcionarlos en los períodos de dinero apretado o cuando las necesidades la empresa son
mayores a los límites de financiamiento que ofrecen los bancos. Es muy importante señalar que el uso del papel
comercial es para financiar necesidades de corto plazo, como es el capital de trabajo, y no para financiar activos de
capital a largo plazo.

Ventajas del papel comercial. Es una fuente de financiamiento menos costosa que el Crédito Bancario. Sirve para
financiar necesidades a corto plazo, como el capital de trabajo.

Desventajas. Las emisiones de Papel Comercial no están garantizadas. Deben ir acompañados de una línea de
crédito o una carta de crédito en dificultades de pago. La negociación por este medio, genera un costo por concepto
de una tasa prima.

Financiamiento por medio de las Cuentas por Cobrar: Consiste en vender las cuentas por cobrar de la empresa a un
factor (agente de ventas o comprador de cuentas por cobrar) conforme a un convenio negociado previamente, con
el fin de conseguir recursos para invertirlos en ella.

Ventajas. Este método aporta varios beneficios, entre ellos están: Es menos costoso para la empresa. Disminuye el
riesgo de incumplimiento, si la empresa decide vender las cuentas sin responsabilidad. No hay costo de cobranza,
puesto que existe un agente encargado de cobrar las cuentas. No hay costo del departamento de crédito. Por medio
de este financiamiento, la empresa puede obtener recursos con rapidez y prácticamente sin ningún retraso costo.

Desventajas. El costo por concepto de comisión otorgado al agente. La posibilidad de una intervención legal por
incumplimiento del contrato.

Financiamiento por medio de los Inventarios: Para este tipo de financiamiento, se utiliza el inventario de la
empresa como garantía de un préstamo, en este caso el acreedor tiene el derecho de tomar posesión de esta
garantía, en caso de que la empresa deje de cumplir. Es importante porque permite a los directores de la empresa,
usar su inventario como fuente de recursos, con esta medida y de acuerdo con las formas específicas de
financiamiento usuales como: Depósito en Almacén Público, el Almacenamiento en la Fábrica, el Recibo en
Custodia, la Garantía Flotante y la Hipoteca, se pueden obtener recursos.

Ventajas de este financiamiento. Permite aprovechar una importante pieza de la empresa como es su inventario. Le
da la oportunidad a la organización, de hacer más dinámica sus actividades.

Desventajas. Le genera un Costo de Financiamiento al deudor. El deudor corre riesgo de perder su inventario
(garantía), en caso de no poder cancelar el contrato.

Los Financiamientos a Largo Plazo.

Hipoteca Acciones Bonos Arrendamiento Financiero: Apoyos que otorga la Secretaría de Economía Microcréditos
Crédito FONART Crédito Pyme Financiamiento FONDESO.
Hipoteca: Es cuando una propiedad del deudor pasa a manos del prestamista (acreedor) a fin de garantizar el pago
del préstamo. Una hipoteca no es una obligación a pagar por que el deudor es el que otorga la hipoteca y el
acreedor es el que la recibe, en caso de que el prestamista o acreedor no cancele dicha hipoteca, ésta le será
arrebatada y pasará a manos del prestatario o deudor. La finalidad de las hipotecas para el prestamista es obtener
algún activo fijo, mientras que para el prestatario es el tener seguridad de pago por medio de dicha hipoteca, así
como el obtener ganancia de la misma por medio de los interese generados.

Ventajas de la hipoteca. Para el deudor o prestatario, esto es rentable debido a la posibilidad de obtener ganancia
por medio de los intereses generados de dicha operación. Da seguridad al prestatario de no obtener perdida, al
otorgar el préstamo. El prestamista tiene la posibilidad de adquirir un bien.

Desventajas. Al prestamista le genera una obligación ante terceros. El riesgo de que surja cierta intervención legal,
debido a falta de pago.

Acciones: Es la participación patrimonial o de capital de un accionista, dentro de la organización a la que

pertenece. Las acciones son importantes, ya que miden el nivel de participación y lo que le corresponde a un
accionista por parte de la organización a la que representa, bien sea por concepto de dividendos, derechos de los
accionistas, derechos preferenciales, etc.

Ventajas. Las acciones preferentes dan el empuje necesario y deseado al ingreso. Las acciones preferentes son
particularmente útiles para las negociaciones de fusión y adquisición de empresas.

Desventajas. Diluye el control de los actuales accionistas. El alto el costo de emisión de acciones.

Bonos: Es un instrumento escrito certificado, en el cual el prestatario hace la promesa incondicional, de pagar una
suma especificada y en una fecha determinada, junto con los intereses calculados a una tasa determinada y en
fechas determinadas. La emisión de bonos puede ser ventajosa si sus accionistas no comparten su propiedad y las
utilidades de la empresa con nuevos accionistas. El derecho de emitir bonos viene de la facultad para tomar dinero
prestado que la ley otorga a las sociedades anónimas.

Ventajas de los bonos como forma de financiamiento. Son fáciles de vender, ya cuestan menos. El empleo de los
bonos no cambia, ni aminora el control de los actuales accionistas. Con los bonos, se mejora la liquidez y la
situación de capital de trabajo de la empresa.

Desventajas. La empresa debe tener mucho cuidado al momento de invertir dentro de este mercado, infórmese.

Arrendamiento Financiero: Contrato que se negocia entre el propietario de los bienes (acreedor) y la empresa
(arrendatario), a la cual se le permite el uso de esos bienes durante un período determinado y mediante el pago
de una renta específica, las estipulaciones pueden variar según sea la situación y las necesidades de cada una de
las partes. La importancia del arrendamiento radica en la flexibilidad que presta para la empresa, da posibilidades
de adoptar un cambio de planes inmediato, de emprender una acción no prevista con el fin de aprovechar una
buena oportunidad o de ajustarse a los cambios que ocurran en medio de la operación. El arrendamiento se presta
por partes, lo que permite a la empresa recurrir a este medio para adquirir pequeños activos. Los pagos de
arrendamiento son deducibles del impuesto como gasto de operación. El arrendamiento puede ser para la
empresa, la única forma de financiar la adquisición de activo.
 5. Gestión organizacional o proceso administrativo

Ventajas. Evita riesgo de una rápida obsolescencia para la empresa ya que el activo no pertenece a ella. Dan
oportunidades a las empresas pequeñas en caso de quiebra.

Desventajas. Algunas empresas usan el arrendamiento como un medio para evitar las restricciones presupuestarias, sin
importar si el capital se encuentra limitado. Un arrendamiento obliga a pagar una tasa por concepto de intereses.
Resulta más costoso que la compra de activo
Apoyos que otorga la Secretaría de Economía. La Secretaría de Economía ha firmado convenios con instituciones y
organismos financieros, a través de los cuales las micro, pequeñas y medianas empresas que demuestren
viabilidad operativa y financiera, puedan solicitar el apoyo de un Extensionista Financiero, el cual es una persona
física o moral, independiente y especializada, acreditada previamente por institución reconocida, que apoya, guía
y asesora a las micro, pequeñas y medianas empresas en el diagnóstico, gestión y seguimiento de un
financiamiento.

a) Capital de trabajo,
b) Adquisición de activo fijo, utilizado en:
c) Ambos Destinos

Microcréditos. El objetivo de las micro-finanzas es potenciar la capacidad de los clientes de iniciar un pequeño
negocio, o instrumentar el autoempleo. Elementos que participan en los microcréditos y su funcionamiento.
Micro finanzas: Significa otorgar a las familias más pobres, pequeños préstamos (microcrédito) para apoyarlos
económicamente en actividades productivas (negocios-autoempleo).

Micro financieras: Son organizaciones e instituciones, que brindan servicios financieros (ahorro y crédito) a los
más pobres. Ofrecen servicios financieros sólo a sus clientes, a través de pequeñas cuentas de ahorro, individuales
o grupales, y créditos que van de acuerdo a sus necesidades y a su situación económica.

Crédito FONART: El Fondo Nacional para el Fomento de las Artesanías, Fonart, es un Fideicomiso Público del
gobierno federal, que responde a la necesidad de promover el desarrollo humano, social y económico de los
artesanos de México. El objetivo de este organismo, es el de apoyar a los artesanos mexicanos que conserven
técnicas y diseños tradicionales, y que viven en condiciones de pobreza, para potenciar sus capacidades, a través
del financiamiento y el estímulo a la creatividad mediante la asistencia técnica, para desarrollar diseños nuevos y
promover estrategias comerciales eficaces que permitan la venta adecuada de sus productos. Dentro de su
programa de apoyo a los artesanos, se encuentra: La adquisición de artesanías: constituye una forma importante
de incrementar los ingresos de los productores, ya que les permite continuar con el siguiente ciclo de producción y
con ello asegurar su fuente de autoempleo. Los concursos: los cuales permiten estimular, mediante el
otorgamiento de premios en efectivo, la creatividad de los artesanos del país. Capacitación y asesoría técnica a
artesanos: enfocada a mejorar la calidad y el diseño de la producción artesanal, para adaptarla a las necesidades y
requerimientos del consumidor.

Crédito Pyme: Es otra opción de financiamiento por el cual se puede obtener capital de trabajo o adquirir activo
fijo para su empresa. Dentro de los beneficios que otorga esta alternativa están: Es una forma sencilla de obtener
recursos para tu empresa. Se puede utilizar también para obtener capital de trabajo o adquirir activo fijo Otorga
condiciones preferenciales en requisitos, tasa y garantías No se necesita garantía hipotecaria, sólo basta la
aceptación y la firma de un obligado solidario como fuente alternativa de pago, y que preferentemente será el
principal socio accionista de la empresa o negocio solicitante.

Financiamiento FONDESO. El Fondo para el Desarrollo Social de la Ciudad de México (FONDESO), ha creado un
programa de Financiamiento a la Micro y Pequeña Empresa. En este programa se otorgan créditos hasta por 100
mil pesos por proyecto, con posibilidades de recibir créditos de hasta 300 mil pesos, sujetos a restricciones. Tipos
de Crédito Refaccionario: Compra de maquinaria y equipo, herramientas de trabajo, transporte, adaptación o
mejora de instalaciones. Habilitación: Compra de mercancía, materias primas, arrendamiento, nóminas, otros
insumos y gastos directos de explotación indispensables para los fines de crédito de la empresa. Plazos de Pago
Refaccionario: Hasta 36 meses Habilitación: Hasta 24 meses.

https://www.fuentes-de-financiamiento-para-
las-empresas/

Para las empresas, es muy importante saber cuál será el presupuesto que se asignará a cualquier proyecto, para
saber si la inversión es redituable, por lo que el módulo organizativo define las necesidades del personal,
realizando las actividades a tercerizar como los costos de inversión y operación.
Por tal motivo, existe un área financiera que se encarga
de determinar las inversiones, ingresos y egresos, para
saber cuál sería el impacto negativo que repercutiría en
la organización, formulando flujos de caja proyectados,
al igual que determinando las variables de riesgos y su
impacto en el rendimiento, determinando indicadores
de rentabilidad en el proyecto, mediante el punto de
vista de inversión total, al igual que el del propietario.

En las inversiones existen diferentes tipos de enfoques, siendo:

Enfoque contable: Buscan obtener rentabilidad y utilidades para la organización.

Enfoque de finanzas: Mediante la asignación, uso, aplicación de recursos económicos y financieros.

8 Gestión del talento humano o recursos humanos

8.1. Proceso de atracción

En toda organización el proceso de atracción de talento tiene como objetivo principal encontrar personal altamente
capacitado para que pueda desarrollar los procesos que tiene la organización, especializándolos y capacitándolos
para formar grupos y equipos altamente calificados.

Para poder elegir a la persona correcta de todas los

candidatos que se postulan, es necesario conocer el mayor
número de talentos, habilidades y áreas de oportunidad que
puede tener el individuo, para saber si son los talentos que
requiere la organización dentro de su equipo de trabajo, por
lo que puede definirse como el conjunto de actividades y
procesos que se llevan a cabo para conseguir un número
suficiente de candidatos potencialmente calificados, para
que la organización pueda seleccionar a aquellos que cubran
sus necesidades de trabajo.

Las empresas deben contar con el conocimiento de sus habilidades y aptitudes para poder atraer a los candidatos
que desean y así poder alcanzar los objetivos de la organización.

1.- Perfil y descripción del puesto

2.- Niveles de desempeño y habilidades para el puesto
3.- Capacidad de la empresa para promover el puesto vacante, planes de carrera, futuro dentro de la organización.

Las personas responsables realizar la tarea de atraer talentos en los negocios deben de tener las siguientes
cualidades.
a) Inteligencia dinámica, habilidad analítica y sensibilidad especial para concebir y presentar alternativas de los
candidatos idóneos.
b) Facilidad para tomar decisiones con objetividad e imparcialidad.
c) Actuar con una esfera de comprensión hacia la gente. Inspirar confianza y conseguir la cooperación de otros.
d) Sentido práctico para apoyarse en teorías que puedan adecuarse a programas y metodologías de trabajo
para seleccionar a la persona adecuada al puesto.
e) Estar actualizado en las técnicas de atracción de talento, así como en las tendencias del mercado para
enganchar al candidato con el ofrecimiento económico de la empresa, crecimiento (planes de carrera),
aprendizaje continuo, conocimiento para formarse profesionalmente, evaluación de sus méritos, etc.
f) Habilidad para encontrar profesionales que colaboren al desarrollo integral de los objetivos en el trabajo y
que faciliten la consecución de resultados individuales y organizacionales que eleven la productividad en el
trabajo.
g) Comprender la especialización de puestos que requiere la empresa. Requiere una interacción muy cercana
con el Dueño o Director General para conseguir el talento que tenga un enfoque de compromiso y
responsabilidad y un sentido de ética para conducirse con integridad en el trabajo.
h) Ser creativo para conseguir con pocos recursos económicos profesionistas proactivos, innovadores, que
comprendan la visión de la empresa, dispuestos a ser auto didactas, capaces de colaborar en equipos
multidisciplinarios y que ejecuten planes con calidad y excelencia.
i) Tener la flexibilidad de buscar fuentes de reclutamiento de manera formal, pero apoyarse en los nuevos
esquemas de redes sociales, referidos, amigos, enlaces con Universidades, promociones internas, para eficientar
tiempos de respuesta.
j) Optimizar costos, buscar también la participación de recursos humanos en esquemas de outsourcing, de
tiempo parcial, la contribución de becarios. La posibilidad de realizar el trabajo desde casa (home office), para que
la empresa lleve a cabo sus proyectos con éxito sin tener que mantener una nómina fija durante todo el año.
Una vez que sepamos quién nos apoyará para atraer al personal a la organización, podremos hablar sobre algunas
técnicas para hacer efectivo el proceso de atracción de personal.

http://axeleratum.com/2012/recursos-humanos-y-atraccion-de-
8.2. Retención talento-puntos-clave/

Una vez que se ha logrado contratar a la persona más idónea para desarrollar las actividades de la vacante por sus
destrezas y habilidades, es necesario que las empresas desarrollen estrategias para mantener al talento humano
con el que cuentan, pudiendo lograrlo, mediante estrategias que permitan tener un saludable ambiente de
trabajo, además de los siguientes factores.

1. Construir una marca. La empresa deberá lograr obtener prestigio para que las personas se sientan satisfechas
de formar parte de su organización por tener la fama de ser buena empleadora, por el cuidado que proyecta a sus
empleados y el plan de vida y carrera que ofrece, para tal efecto la empresa debe desarrollar una cultura
organizacional que la diferencie del resto de las demás organizaciones y un sólido sentido de pertenencia para
lograr un mayor compromiso por parte de los empleados.

2. Propiciar un buen clima laboral. A juicio de los especialistas, el ambiente de trabajo es un factor vital y, por
ende, decisivo a la hora de que los empleados decidan quedarse o abandonar una organización. Esto, porque las
personas buscan, cada vez más, un contexto en el que puedan entablar relaciones sociales y a la vez, lograr sus
objetivos profesionales. “Hacer sentir a la empresa como un grupo agradable, como una nueva familia, es una
necesidad de primer orden”, dice el experto de Ipade. Mantener una buena relación con los directivos, es
igualmente importante, añaden los entendidos.
3. Erradicar el estancamiento laboral. Una de las mayores causas de salida o renuncia de un empleado es el
estancamiento laboral, o la imposibilidad de ascender a mejores cargos. Por ello, será primordial mantener a esos
profesionales destacados satisfechos con su puesto de trabajo, garantizándoles que tendrán la posibilidad efectiva
de alcanzar nuevas responsabilidades. “Para un empleado es imprescindible tener la oportunidad de avanzar por
méritos con seguridad y confianza”, sostiene Martha Vallejo, académica del área de Managemet de Espae-Espol.
4. Instaurar sistemas de incentivos personalizados. Sin duda, un buen estímulo para el empleado es la
compensación. Pero, según afirman los expertos, no basta con esta esté acorde a las referencias del mercado. Lo
importante, dicen, es que el incentivo sea personalizado, y de acuerdo a las necesidades y preferencias de cada
trabajador, ya que no todos tienen las mismas motivaciones. Es importante que se reconozcan sus logros, ya sea
en términos de remuneración salarial o bien verbalmente, expresando frases como “en la empresa, estamos
orgullosos de que trabaje con nosotros”.
2
• 5. Implementar políticas orientadas a mejorar la calidad de vida del personal. Retener a los empleados,
otorgándoles una mayor flexibilidad horaria, es otra de las recomendaciones que hacen los especialistas.
Un ejemplo es el llamado home office, que permite trabajar desde la propia casa. Otra alternativa es
permitir a los empleados asistir a los eventos escolares de sus hijos o bien instaurar planes de apoyo
familiar, guarderías para niños, y una cultura en higiene y salud. De esta forma, se incrementará el
compromiso y los trabajadores tendrán un balance positivo entre el trabajo y su vida personal. “Cuando las
organizaciones se orientan más a las personas que a las tareas, en el fondo lo que están haciendo es
apostar por el largo plazo”, explica Lydia Arbaiza, académica de la Universidad Esan.

• 6. Formular nuevos proyectos. Según el profesor asociado de la Universidad del Norte de Colombia,
Manuel Garzón, un consejo fundamental a la hora de retener el talento, “es lograr comprometer a los
empleados en proyectos que ellos mismos han formulado, para que los dirijan”. Esto permitirá mantenerlos
en la empresa y convertirlos en emprendedores corporativos. “Hacer sentir a los empleados parte de la
organización significa crear compromiso en ellos”, coincide Arbaiza de la Universidad Esan.

7. Cultivar la comunicación. Un empleado se sentirá integrado en la medida en que advierta que sus ideas,
opiniones y sugerencias son tomadas en consideración, aseguran los especialistas. De este modo, sentirá que tiene
un lugar que le pertenece y que puede colaborar activamente en el cumplimiento de las metas de la organización.
“Si el empleado se siente valorado, tomado en cuenta y miembro activo de esta familia, desarrollará una lealtad
natural hacia la misma”, afirma Llaguno.

8. Capacite. Los empleados talentosos requieren de constantes retos para progresar. Por ello, las capacitaciones en
diversas áreas son las instancias precisas que ellos requieren para sentir que evolucionan y crecen
profesionalmente. En ese sentido, afirman los expertos, toda persona que busque mantenerse y crecer dentro de
una compañía, deberá contar con capacitación constante para sentir que es un elemento difícil de reponer. “Las
organizaciones están pasando a un contrato que pone énfasis en la responsabilidad del empleado de mantener su
compromiso, motivación y resultados, a cambio de la oportunidad de fortalecer sus habilidades, talentos y
competitividad en el mercado”, explica Vallejo.

En definitiva, concluyen los especialistas, una organización que permita al empleado combinar retos,
oportunidades de desarrollo, balance entre vida laboral y familiar, ambiente estimulante, cultura de confianza,
oportunidad de generar riqueza y empleabilidad cuando se marche, será -entonces- la que no deberá realizar
mayores esfuerzos por retener a los mejores. Después de todo, serán los empleados con más potencial, los que
ofrecerán a las organizaciones las mayores ventajas competitivas.

https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/8-claves-para-retener-el-talento-humano

8.3. Desarrollo del talento humano

En el desarrollo del talento estamos considerando cuatro dimensiones: las acciones, las capacidades, los
aprendizajes y la identidad. Con otras palabras:

 La aptitud, aquello que hago o puedo hacer.

 La actitud, lo que sustenta lo que hago: la manifestación de nuestras predisposiciones internas que están
determinadas por la forma de pensar –creencias-, y, por tanto, está más ligada a las capacidades, es decir,
al cómo hago las cosas, al cómo ejecuto mis acciones.

 El aprendizaje, las técnicas adquiridas para ser aplicadas y la capacidad de autogestión personal mientras se
aplican dichas técnicas.

 La pasión vocacional, uno de los elementos de la identidad, que se hace consciente a través de la percepción
que uno tiene de quién es, es decir, de la experiencia de uno mismo a lo largo de tiempo. Esta pasión
vocacional se manifiesta como un deseo innato, esencial, que por un lado “anuncia” lo que a uno se le da bien,
como don, y por otro, condiciona la felicidad. Es una fuerza motivacional que condiciona las decisiones vitales y
que provee de la más potente energía para la acción y para el desarrollo de capacidades. Además, dado que la
identidad también se refiere a nuestra percepción de nosotros mismos en relación con un sistema más amplio
del cual somos una parte y que determina nuestro sentido de “rol”, “propósito” y “misión”, la pasión
vocacional inspira y moviliza hacia la “misión” que cada uno se plantee en su vida. De esta manera, la pasión
vocacional es un condicionante de la excelencia en el desempeño (el alto rendimiento) y de la felicidad. Por
tanto, podemos afirmar que no hay alto rendimiento sin felicidad y no hay plenitud de felicidad sin un nivel alto
de rendimiento. No obstante, esto no implica necesariamente que aquello que no esté bajo la sombra de la
pasión vocacional se algo que no puedo hacer con un nivel de rendimiento más que aceptable, por lo que
conviene desarrollar otras facetas del talento más allá de la motivación principal.

La metodología para el desarrollo del talento

Ya sabemos que “lo que crees, creas…” Y así lo constatamos en el ámbito del desarrollo del talento. Lo que uno cree
sobre el talento, lo que una organización cree sobre el talento, condiciona el desarrollo del mismo y, a la larga, el
rendimiento individual y la supervivencia de la organización.
Si uno trabaja en un entorno cuya cultura favorece el desarrollo del talento, la siguiente pregunta es cómo llevar a
cabo este desarrollo: qué es lo que podemos hacer para que el desarrollo del talento sea una realidad cotidiana,
tanto a nivel profesional como familiar y social.

El Instituto de Alto Rendimiento (IAR) ha desarrollado

una metodología que se fundamenta en las cuatro
dimensiones del talento
mencionadas: aptitud, actitud, aprendizaje y pasión
vocacional, que estarán relacionadas con
un entorno determinado y con un sistema al que
pertenecen tanto el individuo como la organización.
La aptitud se refiere a lo que hago o puedo hacer; la
actitud, a cómo hago las cosas y que está sostenida
por la propia forma de pensar; el aprendizaje está
relacionado con lo que hago, con cómo lo hago y con
la forma de pensar; y por último, la pasión vocacional
está relacionada con quién soy. Todo esto se resume
en hacer, pensar y ser. Y la metodología que IAR ha
desarrollado es el Método de la Congruencia del
Talento(MTC), que facilita la congruencia entre lo que
se hace, lo que se piensa (o se cree) y lo que se es.

Existe congruencia cuando cada una de las partes que nos configuran ejerce su tensión hacia el mismo objetivo. En
relación al talento, el estado de congruencia del talento se alcanza cuando “lo que se hace”, “lo que se piensa o se
cree” y “lo que se es” ejercen su tensión hacia el mismo objetivo. Si quiero desarrollar y gestionar mi talento,
necesitaré trabajar con mi identidad y alcanzar el estado de congruencia del talento.

Niveles de gestión para el desarrollo del talento

El Método de la Congruencia del Talento (MCT) es una propuesta para la optimización del talento individual y así
para la optimización del sistema al que la persona pertenece. Su objetivo es la maximización de la felicidad y del
rendimiento en entornos laborales y personales.

Se fundamenta en la necesidad humana de la congruencia entre lo que se hace, lo que se piensa o cree y lo que se
es, lo que se puede lograr al alcanzar el estado de congruencia del talento a través de 3 niveles de gestión:

• La gestión del estrés, entre el hacer y el pensar.

• La gestión del cambio, entre el pensar y el ser.
• La gestión de la aplicación, entre el ser y el

El desarrollo del talento es posible y conveniente, y el éxito del mismo depende de que se trabaje la congruencia
en todos los niveles de experiencia de las personas: entorno, acciones, capacidades o habilidades, creencias (y
valores), identidad y sistema. Y la tarea que esto requiere implica tres niveles de gestión: la gestión del estrés, la
gestión del cambio y la gestión de la aplicación del talento desarrollado.

Http://institutoaltorendimiento.com/gestiondeltalento/inicio/desarrollo-del-talento-
humano/

3
 5. Gestión organizacional o proceso administrativo
9. Gestión de operaciones

La administración de operaciones tiene como objetivo principal la

producción de bienes y servicios, en donde las empresas logran alcanzar
los objetivos establecidos, mediante la compra, adquisición y uso eficaz de
los recursos, por lo que es importante que toda organización sepa cómo
administrarlos y ocuparlos de manera inteligente.

Esta actividad es asignada a los gerentes de cada división, ya que como su

título indica, son los responsables de gestionar y administrar los recursos
del departamento a cargo; sin embargo, todos los empleados deben
contar con una cultura de eficiencia y eficacia, para que de igual forma sus
actividades y tareas vayan encaminadas al uso eficiente de los insumos
que utilizan a diario, ya que para que una empresa sea exitosa y crezca necesita contar con una dirección efectiva de
recursos humanos, financieros, materiales y sistemáticos.
9.1. Logística de abastecimiento y distribución

Las organizaciones buscan la forma de distribuir sus productos y servicios al cliente final con el menor costo, al igual
que se ocupa en saber cuáles serán sus procesos de almacenamiento y movimiento de materias primas y productos
terminados, considerando todo el flujo de traslado del material.

Una de los principales objetivos de la logística, es que los procesos

sean simples, ágiles y flexibles, para lograr una ventaja
competitiva con los clientes y los materiales se encuentren en el
tiempo y forma acordados con los clientes.

Si los costos logísticos son menores se podrá ver reflejado esto en

el aumento de utilidades; sin embargo, esto únicamente puede
ser si se evalúan día a día los costos de producción, importación,
exportación, almacenaje y rotación de inventarios, con el fin de
ver este proceso de forma global, en donde intervienen todas las
áreas de la organización, debido a las necesidades directas que
requieren de la gerencia logística, por el abastecimiento de material, siendo de igual forma uno de los principales
factores los clientes, por los siguientes puntos:

A) Exigencias crecientes del cliente: Exigencia por parte de los clientes, buscando conocer con exactitud los procesos
logísticos del producto o servicio que consume, por lo que requiere canales de comunicación, para conocer los tiempos
de producción y fabricación de sus productos en el tiempo y forma requeridos.

• B) Alta competitividad a nivel mundial: La competencia se ha expandido no sólo a empresas del mismo sector, sino
también con empresas de sucursales matrices, que están luchando constantemente por ganar un mayor número de
territorios geográficos.

• C) Reducción del Lead Time: Debido a los avances tecnológicos que se tienen, medios de comunicación que cada vez
son más modernos, especialización en las aduanas, disminución de tiempos en los trámites y demás factores, los
consumidores exigen tener un servicio más rápido y eficaz, siendo ya un punto de alta prioridad para elegir a sus
proveedores.

Por último, la Cadena de Abastecimiento comprende la gestión de los flujos físicos de información y administración
siguientes:

• La planificación del aprovisionamiento y abastecimiento a proveedores según las previsiones de venta.

• La ejecución del aprovisionamiento y de los transportes u operaciones de importación relacionados
• La gestión de la relación con los proveedores (con objetivo de la mejora del servicio y la reducción de los costos
logísticos)

9.2. Materias primas

Las materias primas son los recursos que debe utilizar la organización mediante un proceso de transformación para
poder llegar como producto terminado al cliente final, en donde está directamente involucrada el área de producción y
control de calidad.

Por lo anterior, se comprende que la materia prima es

aquel material que no se ha visto sometido a ningún
tratamiento y se encuentra en estado natural.

Su principal importancia es que son consideradas con una

de las principales fuerzas de riqueza de un país; sin
embargo, pueden ser escasas y con altos costos, debido a
que su producción depende de factores naturales y la
demanda en las mismas, sumado a que el proceso de
transformación y explotación generar una inversión alta
para toda empresa.

9.3. Mano de obra

La mano de obra va directamente ligada al recurso humano, ya que es el esfuerzo físico y mental utilizado en el
proceso de fabricación y producción de un bien o servicio.

Hoy en día ha sido un tema de debate este recurso, debido a que se ha devaluado a las personas que cumplen con
estas funciones, disminuyendo su salario por la gran demanda que existe en los puestos, aceptando sueldos inclusive
por debajo de lo establecido ante la ley.

Contablemente, el término de mano de obra se comprende por el

costo absoluto ligado a los trabajadores.

Clasificación:
Mano de Obra Directa: Influyendo directamente en la fabricación
del producto terminado.
Mano de Obra Indirecta: Cuando se ven involucradas áreas de tipo
administrativo, logístico y comerciales, teniendo gran relevancia en
el precio final otorgado al consumidor.

9.4. Energía

Es la capacidad que tiene la materia de producir trabajo en forma de movimiento, luz, calor, fuerza, entre otros.

Diversos recursos naturales o fenómenos de la naturaleza son capaces de suministrar y brindar energía en una
cualquiera de sus formas, por lo que se les considera fuentes naturales de energía o recursos energéticos. Existen dos
tipos, las fuentes renovables, las cuales al usarlas no se agotan, como la luz de Sol, el viento, las lluvias, las corrientes
de los ríos, etc.; y las fuentes no renovables, que se agotan cuando son empleadas, como el petróleo, el gas natural o
el carbón.
La energía se manifiesta continuamente a nuestro alrededor, y se presenta en la naturaleza bajo muchas formas;
energía cinética (energía que tiene un cuerpo en movimiento), energía potencial (energía que tiene un cuerpo
originada por su posición en el espacio), energía eléctrica (capaz de encender un bombillo o hacer funcionar un
motor), energía química(contenida en pilas y baterías, en los combustibles o en los alimentos), energía térmica,
nuclear, eólica, hidráulica, mecánica, radiante o electromagnética, entre otras.

9.5. Insumos https://conceptodefinicion.de/energia/

Los insumos son objetos, materiales y recursos usados para producir un producto o servicio final, los insumos son
productos que ya han sufrido modificaciones y constituyen un refuerzo para la creación de otros bienes y servicios,
siendo necesarios en todos los ámbitos, por lo tanto, el tipo de insumo dependerá del rubro.

Tipos de insumos
Insumos informáticos: teclado, disco duro, cartuchos para impresoras.
Insumos médicos: sondas, catéteres, espátulas médicas.
Insumos para la salud: jeringas, elementos dentro del botiquín de primeros auxilios.
Insumos agrícolas: fertilizantes, abono, rodamientos para maquinarias agrícolas.
Insumos de una oficina administrativa: clips, lápices, bandas elásticas, papel para impresora.

Características de los insumos

Los insumos se caracterizan por ser productos acabados que sirven para crear otros elementos y se usan
frecuentemente en el área de producción y generalmente tienen que ser reemplazados o repuestos constantemente.
Por ejemplo, los rodamientos de alguna máquina deben ser reemplazados debido a su desgaste y el papel de la
impresora debe ser comprado periódicamente porque a medida que se usa, se acaba.
Diferencia entre insumos y materia prima
Las materias primas son todos aquellos materiales que se extrae principalmente de la naturaleza y que constituye la
base de algún producto. Los insumos son elementos ya procesados que ayudan a desarrollar un producto o servicio
final.
De esta manera, los insumos pueden estar hechos de materia prima, en cambio, la materia prima nunca será hecho
de insumos. Algunos ejemplos de materias primas son: la madera, el petróleo, la celulosa, el acero, vegetales, lana,
etc.
Fecha de actualización: 29/12/2017. Cómo citar: "Insumos".
En: Significados.com. Disponible en:
9.6. Información https://www.significados.com/insumos/ Consultado: 15 de
septiembre de 2018, 10:03 am.
Es uno de los principales y más delicados recursos en las empresas, por ser un conjunto organizado de datos
supervisados y procesados, que constituyen un mensaje basado en cierto fenómeno o ente, que cambia el estado de
conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

La principal finalidad de la información es que sirve para la toma de decisiones, por lo que debe ser clara, precisa,
actual y eficaz, debido a que la información genera conocimiento a las empresas para conocer los datos que requieren
analizar.

Siendo una cadena que va de la información a los datos, para llegar al conocimiento y con esto al pensamiento
humano, logrando un lenguaje.

En la actualidad la información puede ser transmitida en segundos con el uso del internet y sistemas que apoyan a su
distribución, siendo la importancia que le han dado las organizaciones para su confidencialidad.

Principales tipos de sistemas de información

1. Sistemas de procesamiento de transacciones: Son los sistemas computarizados que utilizan las organizaciones para
registrar transacciones rutinarias que se requieren para el manejo de la empresa.

2. Sistemas de control de procesos de negocio: Son aquellos que monitorean y controlan los procesos industriales o
físicos más especializados de la materia prima, como la refinación de petróleo, generación de energía o los sistemas
de producción de acero en una planta siderúrgica.

3. Sistemas de colaboración empresarial: Son los sistemas que desarrolla una organización de forma interna para el
flujo de información y conocimiento de los directivos, como son: sistemas multimedia, correos electrónicos,
videoconferencias y transferencias de archivos.

4. Sistemas de Información de Gestión: Son los informes, reportes y estadísticas generados para la toma de
decisiones, los cuales son elaborados y analizados por el personal.

5. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: Están específicamente diseñados para ayudar al equipo directivo a
tomar decisiones en situaciones en las que existe incertidumbre sobre los posibles resultados o consecuencias. Ayuda
a los gerentes a tomar decisiones complejas.

6. Sistemas de Información Ejecutiva: Proporcionan un acceso rápido a la información interna y externa, presentada a
menudo en formato gráfico, pero con la capacidad de presentar datos básicos más detallados si es necesario. Los
sistemas información ejecutiva proporcionan información crítica de una amplia variedad de fuentes internas y
externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.
 5. Gestión organizacional o proceso administrativo

9.7. Productos finales

Hace referencia al producto que sale después de llevar a cabo el proceso de transformación de las materias primas,
por lo que debe pasar por diversos estados, requiriendo de otros productos intermedios en algunas ocasiones

10. Gestión ambiental

Tiene como objetivo principal el englobar el conjunto de actividades y estrategias que se pueden desarrollar para
cuidar nuestro medio ambiente, al igual que prevenir cualquier situación que pueda generar problemas al mismo.

Esto es mediante el uso racional de los recursos obtenidos del planeta, considerando que algunos son limitados, para
conseguir un equilibrio adecuado entre el crecimiento poblacional y el desarrollo económico.

10.1 Normas de protección del medio ambiente

Las leyes regulan las relaciones con la Administración y los derechos o garantías de los consumidores, por lo que el
desconocimiento no exime su cumplimiento.

• Ley 27/2006, de 18 de julio, por la que se regulan los derechos de acceso a la información, de participación pública
y de acceso a la justicia en materia de medio ambiente
• Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados
• Ley 11/1997, de 24 de abril, de Envases y Residuos de Envases
• Ley 37/2003, de 17 de noviembre, del Ruido
• Ley 21/2013, de 9 de diciembre, de evaluación ambiental
• Ley 16/2002, de 1 de julio, de Prevención y Control Integrados de la Contaminación
• Ley de aguas: entre el Real Decreto Legislativo 1/2001, de 20 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de
la Ley de Aguas
• Ley 42/2007, de 13 de diciembre, del Patrimonio Natural y de la Biodiversidad
• Ley 34/2007, de 15 de noviembre, de calidad del aire y protección de la atmósfera
• Ley 26/2007, de 23 de octubre, de Responsabilidad Medioambiental

10.2. Políticas de protección del medio ambiente

La evolución de la política ambiental en México se da en tres etapas. La primera etapa tuvo un enfoque sanitario”, si
entendemos por salubridad tanto el conocimiento como el mejoramiento de las condiciones sanitarias del ambiente
natural de la población.

La política ambiental se instala desde 1841 con la creación del Consejo Superior de Salubridad del departamento de
México, y con la creación de un código sanitario.

En 1917 se crea la Secretaría de Seguridad Pública (SSP), y en 1943 la Secretaría de Seguridad y Asistencia (SSA), las
cuales se encargarían de la gestión ambiental, vigilando el cumplimiento de este código sanitario. En 1971 se crea la
Ley Federal para Prevenir y Controlar la Contaminación Ambiental, primer ordenamiento jurídico mexicano de
naturaleza ambiental con disposiciones en materia de aire, aguas y suelos, y con énfasis en la contaminación de
dichos elementos, y en 1972 se crea la subsecretaría de Mejoramiento del Ambiente (SSMA), que dependía de la
Secretaría de Salubridad y Asistencia; sin embargo, la SSMA tuvo limitaciones que hicieron la cuestión ambiental sólo
un discurso simbólico julio-agosto, 2010.

FIN DEL TEMA

(Modelos de Gestión de Negocios)

Mis mejores deseos para cada uno de ustedes, todo mi agradecimiento por
permitirme conocer personas que se esfuerzan por ser cada día mejores y formar
un país con individuos de pensamientos más integrales y abiertos, fue un
verdadero gusto y placer habernos cruzado en el camino estudiantil y como
siempre les deseo.

MUCHO ÉXITO Y MOTIVACIÓN EN TODO LO QUE REALICEN

Atentamente

Mtra. Olivia Fabiola Canales Vázquez

Modelos de Gestión de Negocios