Comunicación efectiva en ambientes virtuales

TE DAMOS LA BIENVENIDA

Introducción

C ONTENIDO

Comunicación escrita efectiva: el correo electrónico

La argumentación: Una premisa para participar en los foros virtuales

R ES UMEN

Conclusión
Lección 1 de 4

Introducción

Texto
–
Iplacex te da la más cordial bienvenida a este curso, que de seguro será un aporte
para tu proceso educativo.

Es un hecho que nuestra manera de comunicarnos ha cambiado. Las formas de

comunicación actual eliminan las barreras de la distancia y el tiempo, y hacen
posible todo tipo de intercambio de manera sencilla y rápida a cualquier hora del
día, y su constante evolución genera cada vez mayor número y diversidad de
formas de conexión.     
 
Te invitamos a saber más sobre la importancia de la comunicación en un espacio
educativo virtual y a aprender cómo escribir un correo electrónico, para que
puedas comunicarte eficazmente, tanto con tus docentes y tutores.
 
Sumado a lo anterior, deberás participar en las instancias que cada asignatura
tiene para ti. Por esto, es clave que puedas comprender cómo estructurar una
argumentación, ya que durante tu estancia en Iplacex, deberás participar en foros,
que son espacios de discusión en los que confluyen tus demás compañeros.

CO N T IN U AR →
Lección 2 de 4

Comunicación escrita efectiva: el correo

electrónico

Importancia de la comunicación actual.

¿Qué entiendes por comunicación moderna? Tradicionalmente, la comunicación consistía en emitir
contenido a través de los medios convencionales de transmisión, el cual era recibido por un público
espectador. De esta manera, resultaba difícil, y además tardío, medir el impacto que tenía el contenido que
se publicaba. La comunicación personal se realizaba por medio de carta, teléfono o a través del contacto
humano directo.

En la época actual, los tipos de comunicación permiten que el mensaje

emitido sea recibido por millones de personas de manera instantánea y,
además, genere reacciones que se pueden medir también en el mismo
momento, como lo son las reputaciones digitales, es decir, las percepciones
de las personas referentes a un mensaje, como cuando les das “me gusta” a
una publicación de Facebook.
Esto es importante en muchos sentidos, tanto para las cadenas informativas como para las estrategias de
estudio y, en general, afecta todas las áreas de la vida moderna. Por otra parte, las relaciones personales
han cambiado de forma impactante, eliminando las barreras geográficas y permitiendo la interacción con
gran número de personas.

La comunicación en la educación virtual.

La educación virtual es aquella que, apoyada en diferentes soportes

tecnológicos, permite a las y los estudiantes no estar en un ambiente
presencial de aprendizaje. La educación virtual generalmente se divide en dos
modalidades: sincrónica y asincrónica. La sincrónica es aquella en la cual el
estudiante está en tiempo real en una clase, pero a través de un medio
tecnológico (computador, celular, etc.). La asincrónica, en cambio, es aquella en
la cual la tecnología permite que el estudiante, autónomamente, avance en su
proceso de aprendizaje, siendo guiado por un docente y/o tutor.

En cualquiera de las dos modalidades, la comunicación con los docentes sigue

siendo fundamental, pues uno de los aspectos más importantes de cualquier
proceso educativo es que tú, como estudiante, puedas tener la posibilidad de
que te respondan las dudas que te van surgiendo durante el desarrollo de tus
cursos. De ahí que en la educación virtual se haga imprescindible lograr
comunicar eficazmente las ideas o dudas, a través de medios de comunicación
digitales escritos, es decir, que cuentes con una alfabetización digital básica,
que te permita una correcta comunicación, tanto con tus docentes como con
tus compañeros.
 La alfabetización digital es contar con las habilidades necesarias para
ser competente en el uso de las nuevas tecnologías, por tanto, es
imprescindible, tanto para los alumnos como para los profesores en
una educación virtual.

 ¡No te asustes! No debes tener experiencia, pero sí tener conocimientos en las

herramientas y los términos de uso diario, como correo electrónico, links, páginas
webs, y aplicaciones como Google, Office, Teams, Zoom, entre otros.

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Habilidades de Comunicación
En la educación virtual la comunicación se genera de distintas maneras. Se puede realizar por la misma
plataforma donde se imparten clases (llamada, generalmente, aula virtual), pero también por correo
electrónico, mensajes instantáneos o cualquier otro medio digital que permita esta relación.

De la misma manera, los materiales y ejercicios para aprender involucran estas habilidades de
comunicación, para leer contenido escrito en plataformas digitales, consumir algún video o conferencia en
línea.

¿Qué es lo más importante con lo que debes contar para lograr estas

habilidades? ¡Muy fácil!  Fundamentalmente, disposición para aprender e

interactuar con las herramientas y plataformas.

Importancia del correo electrónico.

En el ámbito educativo virtual, el correo electrónico es un instrumento muy utilizado y habitual ya que,
generalmente, es el medio de comunicación más formal para interactuar con profesores y estudiantes. La
facilidad y privacidad del contacto permite que alumnos y docentes conecten con mayor rapidez y confianza,
permitiendo realizar consultas sobre los contenidos y dificultades que puedan intervenir en un correcto
proceso de aprendizaje. También es un medio de trazabilidad, es decir, te permite dejar evidencia de
consultas o dudas, y de las respuestas que te han dado tus profesores y profesoras.

Redactar un correo dice mucho de ti como estudiante y profesional. Es

una carta de presentación que le hará saber a la otra parte que sabes
escribir un mensaje o plantear una idea por escrito, que dominas la
ortografía y que te sabes comunicar asertivamente.

Por eso, aquí te contamos cuál es la importancia de escribirlo adecuadamente.

Tener una correcta comunicación escrita con tu docente o tutor tendrá

importantes beneficios para tu desarrollo académico. El docente podrá
orientarte en tus dudas con respecto a los contenidos abordados en cada clase,
la metodología del desarrollo de los diferentes trabajo y tareas, aclarando
diversas interrogantes que surjan con respecto a tu proceso de estudio. Por
esto mismo, volvemos a destacar que es muy relevante que tu comunicación
escrita, aplicada en cada correo, sea los más asertiva posible, en cuanto a la
claridad de los mensajes y la finalidad de tu correo electrónico. De este modo,
la relación de correspondencia entre docente y estudiante se presenta de una
manera mucho más concreta, donde tus dudas podrán ser resueltas
favorablemente.
Escribir con formalidad un correo electrónico.
Mientras que un correo informal puedes escribirlo rápidamente, escribir uno formal normalmente te puede
requerir más tiempo y reflexión, ya que necesitarás considerar varios elementos. Teniendo eso en mente,
destacaremos las características que conforman un correo electrónico formal, las que son:

1 Destinatario: ¿A quién va, principalmente, dirigido el correo?

2 Con copia o con copia oculta: ¿Quién más quieres que se entere de lo que dices en tu correo?

3 Asunto: ¿Cuál es el objetivo o idea principal de por qué estás enviando tu correo?

4 Cuerpo del mensaje: ¿Qué es lo necesario que quieres comunicar para que se entienda el
objetivo o la idea de tu correo?

5 Despedida y firma: ¿Quién está enviando el correo?

Destinatario

La parte del destinatario es un espacio en blanco del encabezado que

generalmente comienza en muchas ocasiones con la palabra “Para:”. En él
debes escribir la dirección de correo electrónico a quien le diriges el mensaje.
Este elemento es primordial en un correo electrónico puesto que, como en
toda carta, hace falta saber a quién se envía.
Los ejemplos que te daremos están basados en la plataforma Outlook.
En caso de que la dirección de correo que se haya escrito no sea válida, esté
mal escrita o no exista, la mayoría de los servicios de mensajería instantánea
tienen una funcionalidad que nos avisa que el mensaje no ha podido ser
enviado por un problema en el destinatario. En otros casos, el mensaje se
envía, pero no va a parar a ningún sitio.

Con Copia y/o Con Copia Oculta.

En la misma sección de “Destinatario”, se encuentran las siglas “CC” y “CCO”.

Estas dos opciones son optativas y sirven para anotar las otras direcciones
de correo a quienes les quieres enviar la copia del e-mail que se va a enviar.

La opción CC significa “Con Copia”, mostrando todas las direcciones a todos

los destinatarios. Es decir, todas las personas que reciban el correo podrán
leer lo que escribiste y, además, todos sabrán a quién más le enviaste el
correo. Esta opción se utiliza generalmente para compartir el contenido del
correo a más personas que le interesen.

 Ejemplo: Cuando le escribes a tu profesor para saber cuándo es la fecha de la

entrega del trabajo, y le copias a todos tus compañeros para que ellos
también se enteren de que estás realizando esta consulta.

Si a ti te llega un correo que viene con “CC”, aunque no los conozcan, lo ideal
es que vuelvas a responder con copia a todos. Para ello, deberás apretar un
botón que generalmente se llama “Responder a todos”. Al hacerlo, la
respuesta al correo que te enviaron llegará a todas las personas que venían
“copiadas” en el correo original. Ahora bien, si por algún motivo quieres
responderle solo a la persona que te envió el correo, y no a todos los que
vienen “en copia”, entonces debes apretar el botón que generalmente se llama
“Responder”.

La opción CCO, que significa “con copia oculta”, implica enviar un mismo
mensaje a varias personas, como en el caso de CC, pero con la particularidad
de que no se muestra la dirección de correo de las personas que han
recibido ese mismo correo. Esto se utiliza, generalmente, para cuando quieres
que tu mensaje llegue a más personas, pero no quieres que a quien le enviaste
el mensaje se entere. De esta manera, quien reciba tu mensaje solo sabrá que
tú se lo enviaste, pero no podrá saber si se lo enviaste también a otras
personas.
Asunto

En “Asunto” es donde tienes que poner un título o tema que esté relacionado
con el cuerpo del mensaje, o que explique brevemente el objetivo por el cual
envías el mismo. Esta frase permitirá a la persona que lo reciba saber de qué
trata el correo antes de abrirlo.

Ejemplo: Fecha de entrega de trabajo

Saludo
El saludo es la primera parte del mensaje y es fundamental que esté presente
siempre, puesto que es lo primero que va a leer nuestro destinatario. La
expresión que usemos para dar comienzo al texto del mensaje dependerá
mucho de a quién dirijas tu mensaje.
El siguiente ejemplo es uno de los más utilizados:

Estimada Profesora:
Junto con saludar…

En lo posible, se recomienda saber el género de la persona, para que el

mensaje sea más asertivo: Estimado profesor / Estimada profesora. De lo
contrario, si no se tiene conocimiento del género, generalmente se escribe de
la siguiente manera: Estimado(a) Profesor(a) o también Estimado/a Profesor/a.
También, en lo posible, es bueno saber el nombre del docente. De esta
manera, la comunicación es más cercana, generando una relación de persona
a persona, que facilitará una mayor fluidez de la interacción comunicativa.

Cuerpo del mensaje

En el cuerpo del mensaje debes redactar lo que deseas comunicar a tus

destinatarios. En este espacio, la escritura debe ser correcta desde el punto
de vista gramatical y, además, clara y comprensible, ya que el fin de todo
mensaje es que se entienda. No olvides que el cuerpo del mensaje está
directamente relacionado con el “Asunto”.
 

Ej l
Ejemplo:
Estimado Profesor: 
Junto con saludar, me dirijo a usted para consultarle sobre la fecha de entrega
del trabajo.

Despedida y firma

Para terminar, en la parte final del cuerpo del mensaje escribirás una
despedida, sobre todo si se trata de un mensaje formal. Es muy importante
que el mensaje termine con un buen cierre, apropiado para el registro y
contexto específico. Esta despedida debe darse después de haber hablado de
todos los puntos que se quería. Esta firma puede incluir nuestro nombre
identificando la carrera que estamos estudiando.
Los más utilizados son Saludos cordiales o Atentamente.
 
Siguiendo estos pases, el correo debiese quedarte de la siguiente forma:
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La argumentación: Una premisa para participar

en los foros virtuales

Los foros virtuales representan una solución de encuentro, a través de medios electrónicos en situaciones
en las que los participantes no pueden reunirse personalmente. Además, en el foro podrás interactuar con
tus compañeros y docentes. Estos foros constituyen un espacio que te da la posibilidad de intercambiar
información, adquirir conocimientos y mejorar tu interacción social mediante la comunicación de reflexiones
e ideas. Los foros virtuales, debidamente gestionados, promueven tu participación, , permitiéndote realizar
actividades tanto individuales como colaborativas y, además, es un excelente medio para la socialización de
los participantes, otro punto a favor cuando de educación virtual se trata.

En los foros virtuales, al igual que en los debates de las clases presenciales, los
estudiantes se comunican, intercambian experiencias e ideas, formulan
preguntas, exponen situaciones, responden preguntas, sintetizan
pensamientos, reflexionan y cuestionan. Tu docente tendrá la responsabilidad
de promover, apoyar y retroalimentar los diálogos. Es por este motivo que
debemos tener, al menos, un conocimiento básico de cómo argumentar. Esto
te permitirá dar a entender tu punto de vista, asegurarte de que estás siendo
coherentes con tu opinión y hacer un uso correcto uso de tu capacidad crítica.
De este modo, generarás una adecuada retroalimentación con el resto de tu
curso y profesores, produciendo una experiencia académica y un aprendizaje
significativo.

¿Qué es la argumentación?
Una argumentación es un texto que tiene como fin, o bien persuadir al
destinatario del punto de vista que se tiene sobre un asunto, o bien
convencerlo de la falsedad o veracidad de una teoría, para lo cual debe
aportar determinadas razones.  Aparte de esta intención comunicativa, el
texto argumentativo se caracteriza por una organización del contenido
que lo define como tal: se presentan unas opiniones, que deben ser
defendidas o rechazadas con argumentos, y que derivan de forma lógica
en una determinada conclusión o tesis.

¿Cuáles son sus propiedades textuales características?

Al igual que todos los textos, cuando elaboramos una argumentación debemos
tener en cuenta las propiedades textuales de adecuación, coherencia y
cohesión:

Adecuación: Es muy importante conocer el contexto comunicativo y el tipo de

argumentación, pues no es lo mismo diseñar un anuncio publicitario para la
televisión que redactar un texto escrito de opinión sobre un tema determinado,
como una tarea de clase. Aunque el objetivo en ambos casos es el mismo,
convencer, los destinatarios y la situación comunicativa son completamente
diferentes.

Ejemplo: El cambio climático está afectando a todo el planeta. Su principal

causa es el calentamiento global, que es consecuencia del aumento de gases
de efecto invernadero, la deforestación y el incremento de aerosoles y hollín en
la atmósfera.

Coherencia: Los puntos de vista, opiniones e ideas planteadas

argumentativamente, deben estar de acuerdo con un orden lógico, sin que
existan contradicciones que puedan dar lugar a ambigüedades o confusión.
Ejemplo: Los especialistas consideran que es importante que haya educación
de calidad para lograr una mejora en la sociedad. Pero para que esto suceda,
no solo se deben tener en cuenta los contenidos que se imparten, los diseños
curriculares y la formación de los profesores y de los directivos, sino que
también se tiene que garantizar que todos los ciudadanos puedan acceder a
instituciones educativas.

Cohesión: En el texto argumentativo es donde se hace más necesario el

empleo de conectores y organizadores textuales, debido a que se plantean y
defienden ideas, en muchas ocasiones contrapuestas, o bien se emplean
distintos tipos de argumentos, necesarios para cumplir el objetivo
comunicativo de convencer a tu receptor.

Ejemplo: La lectura es una actividad que le permite a las personas conocer

nuevas historias, informarse, reflexionar, entretenerse y aprender. Además,
cuando una persona lee, adquiere la capacidad de análisis, amplía su
vocabulario y se ejercitan las conexiones neuronales. Hay quienes sostienen que
la gente ya no lee. Pero no es cierto: en muchos casos, leemos textos que no
corresponden a la literatura tradicional o a los periódicos.

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Estructura del texto argumentativo:

Son tres los elementos o partes en las que se divide generalmente una argumentación: la tesis, el cuerpo
argumentativo y la conclusión. A pesar de que la mayoría de los textos argumentativos suele presentar estos
tres elementos, puede ocurrir que esté ausente alguno de ellos: la tesis, en muchos casos, es sustituida por
una exposición inicial sobre el tema que se va a tratar, por muy sencillo o acotado que este sea; recuerda
que todo argumento es una opinión personal.

La tesis

Es la idea fundamental en torno a la que se reflexiona. Puede aparecer al

principio o al final del texto, y muchas veces al final como forma de
reiteración. En este último caso, muchas veces se omite la conclusión por
considerarse innecesaria, pues es la tesis la que ocupa su lugar.

Es muy importante que la tesis esté formulada de forma clara, dado que es el
núcleo en torno al cual gira la argumentación que se va a desarrollar a
continuación.

Ejemplo: Dado que nuestro sistema educativo necesita una reforma,

deberíamos votar a los candidatos que verdaderamente estén dispuestos a
realizar los cambios necesarios…
Tesis: El sistema educativo necesita una reforma.

El cuerpo de la argumentación

A partir del planteamiento de la tesis, empieza la argumentación propiamente dicha. Se van ofreciendo

argumentos de distinto tipo, puedes hacer uso de ejemplos, comparaciones con otros casos

similares o citando alguna frase o hecho importante que sea un referente de tu idea,
ejemplos claros y otra serie de recursos que tienen como fin fortalecer la opinión defendida y refutar la
contraria.

La refutación o rechazo de las ideas contrarias es de gran importancia, pues en ella puede encontrarse el
éxito de nuestro objetivo (recordemos: convencer a los demás).

Debe prestarse especial atención a los argumentos que empleamos para rechazar ideas contrarias a la
nuestra: podemos emplear la ironía, introducir elementos subjetivos, pero siempre desde el respeto y la
tolerancia ante las ideas ajenas, sin caer en el insulto o comentarios despectivos que podrían ofender a
alguna persona.

Ejemplo: El aborto es una cuestión personal: Esto implica que cada persona debe tener la libertad de hacerlo
o no. Si quiere hacerlo, el Estado debe de poseer las herramientas y el apoyo necesario para que sea
atendida por especialistas y orientada de una forma objetiva y humana, …

La conclusión
Constituye la última parte de nuestra argumentación. Recuerda que un buen principio es fundamental, pero
en este caso, un buen final, es más. La conclusión recoge un razonamiento lógico derivado de la
argumentación precedente: es muy importante que lo que formulemos al final sea coherente con todo lo
anterior, de lo contrario, todo el esfuerzo realizado habrá sido inútil.

Ejemplo: Como se ha visto a lo largo de lo expuesto, no es fácil tomar de buenas a primeras una posición
determinada acerca de este tema. Creo que no es necesario ser tan radicales. Elegir cómo vivir la vida es
una decisión personal, y quizás, la facultad de poder determinar la forma en que termina esa vida, debería
serlo también, y, por tanto, una decisión en libertad merecedora de todo respeto.

TESIS CUERPO DE LA CONCLUSIÓN

ARGUMENTACIÓN
Relación de argumentos Cierre del texto, tras el
Idea fundamental
que se defiende. para defender la idea razonamiento lógico

Debe formularse de planteada o refutar derivado de la

forma clara. ideas contrarias a ella. argumentación
precedente.
Para conseguir el propósito de convencer o persuadir al receptor de un texto argumentativo, existen una
serie de argumentos que nos pueden ser de gran ayuda. Entre ellos destacamos:

El argumento de autoridad.

Ejemplo: Según la Organización Mundial de la Salud, en Centroamérica muere un niño por desnutrición cada
24 horas.

El argumento de la mayoría.

Ejemplo: Todo el mundo piensa que esta idea puede funcionar, ya que según lo ha experiencia, lo ven como
la única manera de salir del problema.

El argumento del conocimiento y la experiencia propia: los datos y los ejemplos.

Ejemplo: La mejor forma de combatir una depresión es haciendo mucha actividad física, eso fue lo que más
me ayudó a mí cuando estuve mal.

¿Cómo construir un argumento?

Construir un argumento requiere de varios pasos previos.

Como hemos visto, hay numerosos tipos de argumentos. Estos pueden ser denominados como, las técnicas
que se pueden utilizar para realizarlos. Con lo cual, para establecer un argumento válido, se puede utilizar
cualquiera de ellas. Tenemos que lograr que haya una relación lógica y consistente entre premisas y
conclusiones.

Generalmente, se establecen los siguientes pasos:

 Paso 1

Identificar un tema:

Lo primero es tener un tema sobre el que argumentar. En este caso en el tema

planteado en el foro, ya sea expuesto por alguno de nosotros mismos o por el
resto de los compañeros.
 Paso 2

Encontrar la idea o tesis que vamos a defender:

Dentro de ese tema, hay que identificar la posición por la que nos vamos a
decantar.
 Paso 3

Preparar los argumentos:

Una vez sabemos qué vamos a defender, hay que identificar los argumentos
que harán de base en la construcción del argumento.
 Paso 4

Establecer las conclusiones:

Viendo las premisas adoptadas y las relaciones entre ellas, adoptamos una
serie de conclusiones. Este paso es clave, ya que esta relación es la que
determinará la fuerza, la lógica y la consistencia del argumento.

A continuación, te ofrecemos dos sencillos textos argumentativos, de manera que tengas un claro ejemplo
para desarrollar tus ideas en los foros de discusión de alguna de tus asignaturas:

Campañas de promoción y prevención de la salud

“Las campañas de salud son llevadas adelante por instituciones

gubernamentales u organizaciones sin fines de lucro, y tienen como finalidad
demostrar la relevancia de ciertas prácticas para cuidar la salud de la
población, por lo cual se trata también de un llamado a la acción. Por ejemplo:
En este Día Mundial sin Tabaco, la OMS lanza una campaña de lucha contra la
mercadotecnia sistemática, agresiva y sostenida que la industria tabacalera y
otras industrias relacionadas utilizan para que una nueva generación se
enganche al consumo de sus productos. La campaña mundial servirá para
desacreditar mitos y revelar las tácticas retorcidas empleadas por esas
industrias. […] La OMS hace un llamamiento a todos los jóvenes para que se
sumen a la lucha por convertirse en una generación libre de tabaco.”

La intolerancia

“Es negarse a aceptar, apreciar y respetar cualquier práctica, creencia u opinión

de las demás personas. Un ejemplo de intolerancia: Los judíos y palestinos
israelíes debido a los diversos problemas de identidad, autodeterminación,
seguridad, etc. La intolerancia entre ellos se traduce en una continua violencia
entre grupos. Por otro lado, la tolerancia es la cualidad que aprecia la igualdad
en la sociedad, sin hacer ningún tipo de discriminación ideológica, religiosa o
de raza.

La intolerancia es un acto en contra la persona como un ser social, ya que

promueve una desigualdad, que, n muchos casos, puede incluso socavar los
legítimos derechos de las demás personas.

Argumento en contra de la intolerancia        

La intolerancia es un acto en contra del orden y la unión social, ya que

promueve discriminación y acarrea actos violentos a largo plazo
Argumento a favor de la tolerancia

La tolerancia es un bien social, necesario para conservar la armonía entre los

diversos actores sociales, ya que se respeta a cada persona, sin importar su
forma de pensar o su origen.”

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Lección 4 de 4

Conclusión

Texto
–
Con esto llegamos al final de este curso sobre cómo escribir un correo
correctamente, entregando un mensaje efectivo. 
 
Siempre es importante la comunicación con las personas que nos rodean, en el
ámbito laboral o educacional, también es fundamental, por lo cual, revisamos una
de las formas más comunes de transmitir un mensaje, siendo el correo
electrónico, esencial para el desenvolvimiento en estos años de estudio.
 
Por otra parte, lo primordial en la generación del argumento, es preparar con
tiempo las ideas que fundamentarán la opinión a desarrollar. Recuerda siempre
las partes claves en este trabajo: Tesis, cuerpo de la argumentación y conclusión.
 
Finalmente, te invitamos a reservar tu cupo para participar del Webinar de
refuerzo y realizar el recorrido por el Programa de Bienvenida con los otros
cursos que lo componen. Este programa te permitirá obtener el Certificado de
Habilitación a la Modalidad de Estudios a Distancia.

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