Anteproyecto de Cultura de La Calidad

1
INTRODUCCION
En el presente contenido se pondrá de manifiesto el Anteproyecto de investigación
con el tema “LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL, PARA REFORZAR LA
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS DE LA BANCA GUATEMALTECA”, en el
municipio de Mazatenango, Suchitepéquez.
Es de suma importancia para la investigación, tener bases sólidas, para ello es
necesario conocer los antecedentes de la cultura de la calidad total, la
administración de riesgos y el desarrollo de la banca mediante el tiempo.
Dentro de los conceptos transcendentales de la presente investigación se tomará
la cultura organizacional que es la base necesaria para llegar a comprender sobre
la cultura de la calidad total.
Durante el desarrollo del contenido se podrá distinguir la importancia de la calidad,
para esta investigación, es necesario conocer a fondo sobre que es la
administración de la calidad, para que se conozca de mejor forma los
procedimientos y con ello coadyuvar una estructura sólida, para entender cómo
llegar a lograr una cultura de la calidad total dentro de la banca, con ello se podrá
fortalecer la administración de riesgo en la banca.

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TITULO DEL TEMA
“LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL PARA REFORZAR LA
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS DE LA BANCA GUATEMALTECA”.
ANTECEDENTES
Los pioneros de la calidad total fueron los japoneses al momento de aplicar
técnicas de Calidad Total; las consecuencias de la Segunda Guerra Mundial les
dejo una situación catastrófica en la económica japonesa, teniendo unos
productos pocos competitivos que no tenían cabida en los mercados
internacionales, para ello los japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando
los sistemas de calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un
crecimiento espectacular.
Esta iniciativa pronto se transmitió a otras zonas del planeta; en cuanto a los
europeos que se tardaron más tiempo en adoptar este sistema, ellos fueron los
que lo impulsaron de una manera definitiva durante los años ochenta.
Según el criterio de esas grandes potencias indican que la implantación de la
Calidad Total es un proceso largo y complicado, que supone cambiar filosofía de
la empresa y los modos de gestión de sus responsables, en cuanto a la evaluación
de la calidad, ha tenido grandes cambios durante el tiempo, que se han
establecido etapas con forme que se concretan así.

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Etapa Artesanal: Esta implica hacer bien las cosas independientemente de coste o
esfuerzo necesario para llegar.
Etapa Industrial: En esta etapa sólo se pensaba hacer muchas cosas sin importar
que sean de calidad, con el fin de satisfacer gran demanda de bienes.
Segunda Guerra Mundial: En esta etapa se aseguraba la eficacia de sus
armamentos sin importar el costo, con mayor y más rapidez en la producción.
Postguerra en Japón: Aquí se comienza a hacer bien las cosas a primera con la
finalidad de minimizar los costes mediante la calidad.
Postguerra en el resto del mundo: Con la finalidad de satisfacer la gran demanda
de bien causada por la guerra, solo se pensaba producir la mayor cantidad
posible.
Control de Calidad: Técnica de inspección en producción para evitar la salida de
bienes defectuosos.
Aseguramiento de la Calidad: Es un sistema de procedimiento de la organización
para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Calidad Total: Nace con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al
interno, ser altamente competitivo y tener una mejora continua.
La evolución fue dando forma a la calidad total, eso ayuda a comprender de donde
proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se
proporciona al cliente.
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JUSTIFICACIÓN
En la Carrera de Licenciatura en Administración de Empresas en la Universidad
Mariano Gálvez de Guatemala de la Sede de Suchitepéquez dentro de los
requisitos fundamentales para la obtención del Título que lo acredita con el grado
académico de Licenciada se hace necesario poder redactar una investigación con
base técnica, científica en la modalidad de tesis, que tiene un plazo de un año
máximo para la realización de la misma, que se desarrollara dentro del territorio
nacional.
La presente investigación se llevara a cabo dentro del municipio de Mazatenango,
departamento de Suchitepéquez, dando inicio en el mes de Enero del año dos mil
veintiuno con una duración de doce meses.
Para tomar como punto de referencia luego de llenar los requisitos fundamentales
con relación a la documentación y el cierre correspondiente de pensum y realizada
la solicitud se autorizó el tema de “LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL,
PARA REFORZAR LA ADMINISTRACION DE RIESGO DE LA BANCA
GUATEMALTECA”.
5
Este punto fue motivo de investigación a causa de los diferentes acontecimientos
de riesgo que han sufrido los cuentadantes al momento de ser víctimas de la
delincuencia organizada, por información interna que es proveída por operadores
bancarios, por el deficiente servicios prestado dentro de las instituciones
bancarias, por la mora dentro de los procesos de atención al cliente, por la mala
administración de riesgo existente, es posible que en algunos bancos ni conocen
la existencia de ese tipo de estrategias de protección al usuario o cuentadante.
El punto de tesis tiene como incentivo poder proyectar la Cultura de la Calidad
Total, para que con ella se logre fortalecer la administración de riesgos dentro de
la banca en Guatemala.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Para la presente investigación se realizará en el Municipio de Mazatenango,
Departamento de Suchitepéquez, iniciando el en el mes de Enero y finalizando en
el mes de Diciembre del año 2022 en las principales agencias bancarias que
permitan realizar un estudio minucioso de la existencia de cultura de la calidad
total.
Esta investigación se motivó a las diferentes situaciones que los cuenta avientes
ha manifestado durante los últimos tiempo, dentro de las entidades bancarias,
aunado a esto han acontecido un sinfín de noticias reflejando los robos que han
6
sido victima los cuenta avientes al momento de salir de la agencia bancaria, esto
es un detonante a la cultura de la calidad total en referencia de la administración
de riesgo de la banca en Guatemala.
Para ello se hace necesario poder establecer las agencias que en si están dentro
de los parámetros de la cultura de la calidad total y determinar “Es Trascendental
La Cultura de la Calidad Total, para reforzar la Administración de Riesgos de
la Banca Guatemalteca”.
ALCANCES Y LIMITES DEL TEMA
ALCANCES:
El estudio se realizara a las entidades bancarias que permitan realizar el estudio
que determine la fase que llevan para integrada con relación a la cultura de la
calidad total.
AMBITO GEOGRAFICO
La Investigación se realizará en el Municipio de Mazatenango, Departamento de
Suchitepéquez.
AMBITO INSTITUCIONAL
7
Entidades Bancarias
AMBITO PERSONAL
Gerencia Administrativa
AMBITO TEMPORAL
La investigación se realizará en el periodo comprendido del mes de Enero al Mes
de Diciembre del Año Dos mil veintidós.
OBJETIVO GENERAL
 Establecer una base de datos donde determine la Fase de la Cultura de la
Calidad Total que contiene cada entidad bancaria.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Determinar las entidades bancarias que prestan servicios bancarios en el
municipio de Mazatenango, Suchitepéquez.
 Delimitar las fases que manifieste de la cultura de la calidad total de cada
entidad bancaria.
 Establecer si están utilizando la cultura de la calidad total dentro de la
administración de riesgos
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 Fomentar la integración de la cultura de la calidad total en las entidades que
carezcan de la misma.
 Proponer un modelo de la cultura de la calidad total, para fortalecer la
administración de riesgos en cada entidad bancaria.
esfuerzo necesario para ello
Para poder distinguir en la importancia de la calidad es necesario dar un comienzo
sobre aprender que es la administración de la calidad. En este primer contenido se
estudiara la calidad de una forma o manera holística: ¿Por qué se habla de
administración de la calidad y circulo de control de calidad?¿que se busca?¿cómo
se mide la calidad? También se darán a conocer cada uno de los subtemas y
esquemas explicando cada pasó que conllevan a la administración de calidad. De
igual manera se detallaran sus elementos, funciones, competencia. cada elemento
se estructuro de una manera que sea más certera posible sobre la administración
de calidad, empezando por sus definiciones de administración como de calidad,
después se desarrollaron subtemas que hablaban sobre la evolución de la admi
E-GRAFIAS
9
https://cursos.aiu.edu/Calidad/PDF/Tema%202.pdfnistración

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En el presente contenido se pondrá de manifiesto el Anteproyecto de investigación

con el tema “LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL, PARA REFORZAR LA

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS DE LA BANCA GUATEMALTECA”, en el

municipio de Mazatenango, Suchitepéquez.

Es de suma importancia para la investigación, tener bases sólidas, para ello es

necesario conocer los antecedentes de la cultura de la calidad total, la

administración de riesgos y el desarrollo de la banca mediante el tiempo.

Dentro de los conceptos transcendentales de la presente investigación se tomará

la cultura organizacional que es la base necesaria para llegar a comprender sobre

la cultura de la calidad total.

Durante el desarrollo del contenido se podrá distinguir la importancia de la calidad,

para esta investigación, es necesario conocer a fondo sobre que es la

administración de la calidad, para que se conozca de mejor forma los

fortalecer la administración de riesgo en la banca.

TITULO DEL TEMA

“LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL PARA REFORZAR LA

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS DE LA BANCA GUATEMALTECA”.

Los pioneros de la calidad total fueron los japoneses al momento de aplicar

técnicas de Calidad Total; las consecuencias de la Segunda Guerra Mundial les

dejo una situación catastrófica en la económica japonesa, teniendo unos

productos pocos competitivos que no tenían cabida en los mercados

internacionales, para ello los japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando

los sistemas de calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un

que lo impulsaron de una manera definitiva durante los años ochenta.

Según el criterio de esas grandes potencias indican que la implantación de la

Calidad Total es un proceso largo y complicado, que supone cambiar filosofía de

la empresa y los modos de gestión de sus responsables, en cuanto a la evaluación

de la calidad, ha tenido grandes cambios durante el tiempo, que se han

establecido etapas con forme que se concretan así.

esfuerzo necesario para llegar.

que sean de calidad, con el fin de satisfacer gran demanda de bienes.

Segunda Guerra Mundial: En esta etapa se aseguraba la eficacia de sus

armamentos sin importar el costo, con mayor y más rapidez en la producción.

finalidad de minimizar los costes mediante la calidad.

Postguerra en el resto del mundo: Con la finalidad de satisfacer la gran demanda

de bien causada por la guerra, solo se pensaba producir la mayor cantidad

Control de Calidad: Técnica de inspección en producción para evitar la salida de

Aseguramiento de la Calidad: Es un sistema de procedimiento de la organización

para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

interno, ser altamente competitivo y tener una mejora continua.

En la Carrera de Licenciatura en Administración de Empresas en la Universidad

Mariano Gálvez de Guatemala de la Sede de Suchitepéquez dentro de los

académico de Licenciada se hace necesario poder redactar una investigación con

base técnica, científica en la modalidad de tesis, que tiene un plazo de un año

máximo para la realización de la misma, que se desarrollara dentro del territorio

La presente investigación se llevara a cabo dentro del municipio de Mazatenango,

veintiuno con una duración de doce meses.

con relación a la documentación y el cierre correspondiente de pensum y realizada

la solicitud se autorizó el tema de “LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL,

PARA REFORZAR LA ADMINISTRACION DE RIESGO DE LA BANCA

Este punto fue motivo de investigación a causa de los diferentes acontecimientos

de riesgo que han sufrido los cuentadantes al momento de ser víctimas de la

delincuencia organizada, por información interna que es proveída por operadores

bancarios, por el deficiente servicios prestado dentro de las instituciones

administración de riesgo existente, es posible que en algunos bancos ni conocen

la existencia de ese tipo de estrategias de protección al usuario o cuentadante.

El punto de tesis tiene como incentivo poder proyectar la Cultura de la Calidad

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: