Tarea 2 Metadatos

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Unidad 2 – Paso 3 Diseñando la Arquitectura de Metadatos
Fabian Yesid Ortiz Velásquez
UNAD
204031_51 Introducción a los Metadatos
Wilson Joven
27/11/2022
2
Introducción
En este documento se evidencia la aplicación y comprensión de el concepto de
gobierno de datos, el cómo los datos son útiles en la organización y los procesos que se tienen
que llevar a cabo para que los datos sean seguros, confiables y disponibles, y como esos
procesos deberían ser aplicados para solucionar la situación del problema planteado.
Objetivo
Proponer y identificar procesos y entidades implicadas en el procesos de gestión de los
datos para la situación del problema planteado, así como identificar los metadatos técnicos
involucrados y los datos maestros.

3
Problema planteado
El departamento de ventas de su organización está desarrollando una estrategia para
incentivar las ventas on-line. Para esto, junto con el departamento de marketing sugiere realizar
una fidelización de clientes, para lo cual marketing va a enviar por correo electrónico un cupón
de descuento que se podrá usar en una compra on-line. Si no cuentan con correo electrónico
del cliente, se hará una llamada (para solicitar el correo electrónico) y si no se cuenta con el
número telefónico, se hará un envío de correo físico con una carta que contiene un código de
descuento del 50% a los clientes que hayan realizado una compra en lo transcurrido del año,
con el fin que lo empleen en una única compra en la tienda on- line de la compañía, cuyo valor
máximo corresponderá a la compra de mayor valor realizada durante el año en curso.
Al revisar la información de clientes, el departamento de marketing y el departamento de
ventas tienen para algunos clientes diferentes direcciones, correos electrónicos y teléfonos,
esta información proviene del sistema de ventas y de un sistema donde se almacena la
información de los clientes que se llama e-client. Adicionalmente, para saber cuál es la
venta de mayor valor, el departamento de servicio al cliente sugiere que se debe
contemplar, que si existió una devolución del producto o una queja, esa compra no se debe
contemplar como la compra de mayor valor, por lo tanto al cruzar los datos del mayor valor
según el departamento de ventas y servicio al cliente, los datos son diferentes, también se
detectó que en el reporte generado por el departamento de quejas existen números de
identificación duplicados para diferentes clientes. El departamento de servicio al cliente
tiene las quejas almacenadas en archivos Excel.
Ante esta situación, la empresa lo ha contactado a usted para que les ayude a
implementar una estrategia que les permita solucionar esos problemas de datos.
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Oportunidade Se debe homologar la información que poseen los departamentos
s de mejora en relación con el cliente, para esto se debe realizar una limpieza de los
detectadas datos, eliminando los datos falsos, inexactos y duplicados; todo esto con el
fin de obtener la lista de clientes, sus compras, devoluciones y quejas, es
decir, se deben eliminar los datos inexactos para poder establecer una
conexión exacta y confiable entre los datos del cliente y las devoluciones y
quejas presentadas por él.
En lo posible se deben unificar las bases de datos de los clientes,
para evitar las inconsistencias en la información entre departamentos.
Se debe crear un departamento dedicado a la gestión de los datos,
para que estudie el caso y establezca reglas y procesos para el gobierno
de metadatos.
Partes  Departamento de marketing: ellos son los responsables
interesadas de la campaña de fidelización de clientes.
 Departamento de contabilidad: ellos deben determinar si
se cuenta con los recursos para distribuir los cupones a las
direcciones de sus clientes.
 Departamento de administración: ellos deben estudiar si
ese porcentaje de descuento es razonable y si no producirá
perdida, además deben definir la logística para repartir los
cupones a las direcciones físicas de sus clientes.
 Departamento de ventas: ellos tienen la lista de compras
que han hecho los clientes y las devoluciones que han
hecho.
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 Departamento de servicio al cliente: ellos son los
encargados de proponer ideas para lograr la fidelización de
los clientes, deben ser uno de los principales implicados en
esta iniciativa del departamento de ventas.
 Departamento de quejas: en este departamento se
consignan todas las quejas que tienen los clientes con
respecto a los productos o la compra.
 Departamento de sistemas: este departamento es el
encargado de construir y mantener los sistemas, este
departamento debe buscar que los procesos realizados por
los sistemas sigan la lógica de negocio.

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Fuentes de Fuentes de metadatos técnicos:
metadatos  Base de datos del sistema e-client.
 Base de datos del sistema de ventas.
Fuentes de metadatos de negocio:
 Excel con las quejas de los clientes.
Estrategia de El departamento de ventas y el departamento de marketing debe
metadatos homologar la base de datos del sistema e-client con la base de datos
del sistema de ventas para obtener la lista completa de clientes y sus
compras. Después de hacer esto, el departamento de ventas debe
limpiar los datos para eliminar los datos que son falsos, inexactos o
redundantes.
El departamento de ventas, en conjunto con el departamento de
servicio al cliente y el departamento de quejas debe limpiar la
información de las quejas y eliminar los registros que tengan un número
de identificación duplicado, una vez la información de las quejas este
limpia se debe homologar esa información con la del departamento de
ventas.
Para este punto se puede tener el panorama completo de las
compras que realizo el cliente, el valor de las compras, sus datos de
contacto, su dirección y si ha presentado quejas con la compra, en
resumen, ya se tiene la información necesaria para llevar a cabo el
envío de los cupones.
El departamento de administración, junto con el departamento de
sistemas debe crear una política de datos sólida, que no permita el ingreso
de datos duplicados, inexactos o falsos en los sistemas; también en esa

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política se debe contemplar la posibilidad de hacer que el dato email sea
obligatorio, esto para poder tener seguro un medio de contacto con el
cliente.
Se debe manejar la información de los clientes en una sola base de
datos o por lo menos tener la información al día en los 3 sistemas, esto
para evitar las inconsistencias en cuanto a la información llevada por, el
sistema de ventas, el sistema e-client y la información llevada por el
departamento de quejas, como por ejemplo evitar las inconsistencias
presentadas en el número del documento de identidad del cliente en los 3
sistemas; esto es importante ya que ese es un dato sensible con el que la
organización podría tener consecuencias legales.
El departamento de administración debe crear un departamento
que se dedique a la gestión de datos de la empresa, el cual
preferiblemente debe estar conformado por personal que este familiarizado
con la lógica del negocio.
La agrupación de los datos del cliente en una única base de
datos puede aumentar la eficacia en los procesos que tienen que llevar
los departamentos, ya que, si la información está en un solo lugar,
ahorrara tiempo ya que no se tendrá que pedir la información a otro
departamento, además de que disminuiría el riesgo de inconsistencias
en la información entre departamentos, además, evitara la redundancia
de datos en las bases de datos.
Los datos necesarios para diseñar la base de datos para
resolver la situación son:
 Numero de documento de identidad del cliente (dato

8
obligatorio que puede servir como el identificador del
cliente en la base de datos).
 Nombres y apellidos del cliente (datos obligatorios).
 Correo electrónico (dato obligatorio para el contacto con
el cliente).
 Número de teléfono (puede ser opcional).
 Dirección del cliente (dato obligatorio).
 Artículos comprados por el cliente (campo obligatorio).
 Valor de cada uno de los artículos comprados (campos
obligatorios).
Los datos marcados como obligatorios son los datos necesarios
para mantener la calidad de los datos y evitar así la incongruencia de
los datos.
Con este conjunto de datos establecidos se puede hacer la
debida asociación de los datos del cliente con las quejas y
devoluciones, ya que ambas situaciones deben ir relacionadas con el
número de identificación del cliente, de esta manera solo es necesario
que se ingrese el número de identificación del cliente para una queja o
cuando se realice una devolución.
Las quejas de los clientes pueden ser llevadas en una base de
datos no relacional, la cual el sistema pueda relacionarla con los datos
del cliente llevados en una base de datos relacional.
El departamento de sistemas y el departamento de administración
deben crear restricciones a la información de esa base de datos, es decir,

9
cada departamento debe poder acceder solo a la información necesaria
para el desempeño de sus funciones.
El sistema debe realizar automáticamente la adición de metadatos
a la compra con el fin de aumentar la seguridad y confiabilidad de los
datos; entre los metadatos que se deberían incluir automáticamente están
la fecha en que se realizó la compra (dato obligatorio), la fecha en que se
realizó la devolución y la fecha en la que el cliente presento la queja.
El departamento de gestión de los metadatos

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1
Datos maestros identificados
https://www.goconqr.com/es-ES/flowchart/38040064/diagrama-datos-maestros
1
Metadatos técnicos
Fuente de datos Metadato Detalles técnicos de los datos
Sistema de ventas customers Tabla

customerNumber Campo de tipo entero, su tamaño es de 11 dígitos, no
puede ser NULL y llave primaria de la tabla customers.
customerName Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
tamaño es de 50 caracteres y no puede ser NULL.
contactLastName Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
contactFirstName Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
phone Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
addressLine1 Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
tamaño es de 50 caracteres y puede ser NULL.
city Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
state Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
postalCode Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
country Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
salesRepEmployeeNumber Campo de tipo entero, su tamaño es de 11 dígitos,
puede ser NULL, es llave foránea de la tabla employees
en el campo employeeNumber.
creditLimit Campo de tipo decimal, su tamaño es de 10.2, puede
ser NULL
employees Tabla
employeeNumber Campo de tipo entero, su tamaño es de 11 dígitos, no
puede ser NULL y llave primaria de la tabla employees.
lastName Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
firstName Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
extension Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
email Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
officeCode Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
tamaño es de 10 caracteres y no puede ser NULL, es
llave foránea y referencia a el campo officeCode.
reportsTo Campo de tipo entero, su tamaño es de 10 dígitos,
puede ser NULL, es llave foránea con el campo de la
misma tabla llamado employeeNumber.
jobTitle Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
payments Tabla
customerNumber Campo de tipo entero, su tamaño es de 11 digitos, no
2
puede ser NULL y hace parte de la llave compuesta de

la tabla payments en el campo customerNumber.
checkNumber Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
tamaño es de 50 caracteres y no puede ser NULL, y
hace parte de la llave compuesta de la tabla payments.
paymentDate Campo de tipo Date (fecha), no puede ser NULL.
amount Campo de tipo decimal, su tamaño es 10.2 y no puede
ser NULL.
orders Tabla
orderNumber Campo de tipo entero, su tamaño es de 11 digitos, no
puede ser NULL y es la llave primaria de la tabla orders.
orderDate Campo de tipo Date(fecha) no puede ser NULL
requiredDate Campo de tipo Date(fecha) no puede ser NULL
shippedDate Campo de tipo Date(fecha) puede ser NULL
status Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
comments Campo de tipo text, puede ser nulo
customerNumber Campo de tipo entero, su tamaño es de 11 digitos, no
puede ser NULL y es la llave foránea que referencia el
campo customerNumber de la tabla customers.
orderDetails Tabla
orderNumber Campo de tipo entero, su tamaño es de 11 digitos no
puede ser NULL y es parte de la llave compuesta de la
tabla orderDetails, a su vez referencia el campo
orderNumber de la tabla orders.
productCode Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
tamaño es de 15 caracteres y no puede ser NULL, y
hace parte de la llave compuesta de la tabla
orderDetails, a su vez referencia el campo productCode
de la tabla products.
quantityOrdered Campo de tipo entero, su tamaño es de 11 digitos no
puede ser NULL.
priceEach Campo de tipo decimal, su tamaño es de 10.2, no puede
ser NULL.
orderLineNumber Campo de tipo SMALLINT (tipo entero), su tamaño es
de 6, no puede ser NULL.
products Tabla
productCode Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
tamaño es de 15 caracteres y no puede ser NULL, y es
la llave primaria de la tabla products.
productName Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
productLine Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
llave foránea y referencia el campo productLine de la
tabla productLines.
productScale Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
productVendor Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
productDescription Campo de tipo text.
quantityInStock Campo de tipo SMALLINT (tipo entero), su tamaño es
de 6, no puede ser NULL.
buyPrice Campo de tipo decimal, su tamaño es 10.2, no puede
ser NULL.
MSRP Campo de tipo decimal, su tamaño es 10.2, no puede
ser NULL.
productLInes Tabla
productLine Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
llave primaria de la tabla productLines.
textDescription Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
htmlDescription Campo de tipo MEDIUMTEXT, puede ser NULL.
image Campo de tipo MEDIUMBLOB, puede ser NULL.
offices Tabla
officeCode Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
3
llave primaria de la tabla offices.

city Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
phone Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
state Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
country Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
postalCode Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
territory Campo de tipo Varchar (cadena de caracteres), su
Sistema de marketing Cliente Tabla
Id_cliente Campo de tipo número y clave principal de la tabla
Cliente.
Nombres Campo de tipo texto largo.
Apellidos Campo de tipo texto largo.
Telefono Campo de tipo Numero.
Direccion Campo de tipo texto largo.
Ciudad Campo de tipo texto corto.
Departamento Campo de tipo texto corto.
Correo Campo de tipo texto corto.
ClientexCampania Tabla intermedia entre las tablas Cliente y
CampaniaPublicitaria
Id_clientexcampania Campo de tipo número, automáticamente numerado y
clave de la tabla ClientexCampania.
Id_campania Campo de tipo número.
Id_cliente Campo de tipo número.
CampaniaPublicitaria Tabla
Id_campania Campo de tipo número y clave principal de la tabla
CampaniaPublicitaria.
Descripcion Campo de tipo texto largo.
Fecha_inicio Campo de tipo Fecha/Hora.
Fecha_fin Campo de tipo Fecha/Hora.
Sistema de quejas ExcelQuejas Excel que contiene las quejas de los clientes
Fecha Campo tipo fecha con formato dd/mm/aaaa
Cedula del Cliente Campo de tipo texto.
Nombre del Cliente Campo de tipo texto.
Teléfono de Contacto Campo de tipo texto.
Motivo de la Queja Campo de tipo texto.
Descripción de la Queja Campo de tipo texto.
Estado Campo de tipo texto.
Descripción del Producto Campo de tipo texto
4
Arquitectura de metadatos
1.Fuentes de metadatos 2.Repositorio 3.Usuarios finales,
beneficiados
Archivo de
Excel Quejas Departamento

ventas
Base de datos del Repositorio

hibrido
Departamento
sistema de ventas de marketing
Base de datos del Departamento

servicio al
sistema de marketing cliente
El enfoque de un repositorio de metadatos hibrido permitiría obtener los datos de
fuentes externas como por ejemplo el Excel del departamento de atención al cliente, y al mismo
tiempo almacenar los datos de los clientes, las ventas y las campañas; se propone este tipo de
arquitectura ya que la información como la del cliente, los datos de la campaña, la información
de los productos, los datos de los empleados: variaran poco y no tendrán muchas
modificaciones a largo plazo, mientras que las quejas se pueden seguir manejando en un
Excel, pero se recomienda la implementación de macros en Visual Basic para el ingreso de
nuevos datos y crear una validación de campos.
El flujo de la información es el siguiente: los datos de las compras, los productos, los
clientes, los empleados y las campañas se almacenarán en el repositorio, ya que los registros
de estos no cambian mucho una vez creados; las quejas se pueden seguir manejando en el
Excel pero es necesario implementar validaciones a los campos para asegurar su integridad,
también se le puede incorporar formularios en Visual Basic para facilitar el diligenciamiento.

5
Importancia de las herramientas de gestión de metadatos en una organización
En el ámbito de una organización es un hecho que se van a realizar varias actividades
relacionadas a su modelo de negocios, como por ejemplo contratar proveedores, adquirir
productos, administrar la nomina de los empleados y realizar ventas a los clientes; pues bien,
todas esas actividades generan datos, datos que la organización debe almacenar ya que son
de vital importancia para sus operaciones, a medida que sus operaciones se van realizando y
la organización va creciendo va generando más datos los cuales son almacenados en
diferentes formatos de información, cada uno de esos formatos debe tener un dato que
describen la información que se guarda y esos datos a su vez brindan una forma más fácil de
encontrar la información, a estos tipos de datos se les llama metadatos.
Entonces cada formato/fuente de información tiene sus propios metadatos, y en más de
una ocasión la organización va a necesitar consultar y extraer datos de diferentes fuentes de
información para compararlos, a su vez esos datos van a estar en diferentes ubicaciones y
diferentes formatos, y es aquí donde entran herramientas de gestión de metadatos, estas
herramientas procesan los metadatos para administrar los datos y encontrar la información más
rápidamente, gracias a esto facilitan la consulta, recuperación y exportación de los datos a
otros formatos mediante la estructuración de los metadatos de las diferentes fuentes, permiten
la agrupación de la información de diferentes almacenes de datos mediante conectores,
también permiten agrupar los metadatos de varias fuentes de datos de varios sistemas en un
solo lugar funcionando como un almacén de metadatos. La utilidad más resaltable de las
herramientas de gestión de metadatos es que proporcionan un lenguaje compartido para todas
las personas que interactúan con los diferentes sistemas de información de la organización, ya
que al contener los metadatos de la información que buscan permite que la información con
datos comunes de diferentes sistemas sea fácil de buscar, precisa, confiable y comprensible.
6
Sinopsis de la herramienta Talend Open Studio
Talend open studio es una herramienta de gestión de metadatos que nos permite
realizar operaciones ETL fácilmente, nos permite extraer información de diferentes fuentes de
datos, transformar los datos según nuestras especificaciones (formatearlos y realizar limpieza
de datos) y exportar la información a otros almacenes de datos. Esta herramienta nos permite
reunir diferentes componentes y establecer un flujo de datos entre ellos para completar tareas
complejas.
En resumen, Talend open studio es una herramienta muy útil de big data ya que nos
permite gestionar e integrar más fácilmente grandes volúmenes de datos de diferentes fuentes
mediante tareas o Jobs, es decir, automatiza el trabajo de acceder a los datos y moverlos a
otros sistemas, además de darnos opciones para definir el gobierno de datos y la integración
entre aplicaciones.
7
Captura de pantalla con la estructura de datos implementada con el modelo
suministrado
Evidencias graficas de los Jobs
Para agrupar los Jobs creamos una carpeta, para eso damos clic derecho en la sección
job designs y damos clic en la opción créate folder, allí le damos un nombre a la etiqueta de la
carpeta.
Job 1
8
9
Para crear el job damos clic derecho en la carpeta que creamos, y seleccionamos la
opción créate job, le damos un nombre, y le damos llenamos el campo que dice propósito y
descripción para documentar lo que hace el job.
En este job se eliminó la columna productLine que hace referencia a la tabla
productLines, ya que la tabla productLines no es un dato maestro y por eso no fue cargada del
modelo de la base de datos, esto se hizo dando clic en el apartado de metadatos y
seleccionando la conexión a la base de datos que contienen los datos que nos interesan,
desplegamos la carpeta que dice Table schemas y dando doble clic en la tabla products, luego
seleccionamos el campo que queremos eliminar y damos click en la equis roja y por ultimo le
damos clic a finalizar.
Job 2
10
Este job exporta los datos de la tabla customers de la base de datos a un archivo json y
a un archivo con extensión csv.
Para realizar este job tenemos que especificar la fuente de metadatos de la que vamos
a extraer los datos para los archivos que tenemos que generar, para esto:
 vamos al apartado izquierdo.
 desplegamos el menú Metadata.
 allí desplegamos el menú Db Connections y desplegamos la conexión a nuestra
base de datos.
 abrimos la carpeta que dice Table Schemas y seleccionamos la tabla de datos
que necesitamos, la arrastramos hasta nuestra área de trabajo y seleccionamos
el tipo de entrada de datos.

11
 luego necesitamos especificar el destino de los datos, entonces para eso damos
clic sostenido en el área de trabajo y arrastramos hacia cualquier lado, para
luego escribir tFileOutput.
 Seleccionamos el tipo de archivo de salida en este caso se escogió un Json.
 Una vez nos haya aparecido el icono del archivo destino podemos dar doble clic
sobre el y ver sus propiedades, la ruta en donde se guardará una vez generado
el archivo y allí mismo podemos cambiar el nombre del archivo si lo deseamos.
 Luego relacionamos la fuente de datos con el archivo destino dando clic derecho
sobre el icono de la fuente de datos.
 Seleccionamos la opción fila y luego la opción main, como resultado tendremos
una línea que podemos manipular con el ratón.
 Manipulando la línea damos clic en la salida de datos que deseamos, y así
quedan relacionadas la fuente de datos con el destino de los datos.
Job 3
12
En este job extrae los datos de un archivo excel y los exporta a un formato json.
Para lograr este resultado:
 Cargamos el archivo excel con los datos solicitados, para esto desplegamos el
menú de la izquierda llamado Metadata.
 Damos clic derecho sobre la opción File Excel para crear una conexión con el
archivo Excel.
 Seleccionamos la opción créate file Excel.
 Damos un nombre, un propósito y una descripción a la conexión con el archivo
excel.
 En el campo fichero damos clic a la opción browse y nos abrirá el explorador de
archivos, desde el cual podremos seleccionar el archivo excel que debemos
cargar.
13
 En el recuadro inferior de la izquierda seleccionamos la hoja del archivo Excel
desde la que queremos exportar todos los datos, y damos clic en next.
 En la siguiente pantalla damos clic en next.
 Luego podemos seleccionar el tipo de dato que queremos que se exporte.

14
 Luego damos clic en finish.
 Entonces nuestra conexión con excel quedo en el menú File Excel.
 luego necesitamos especificar el destino de los datos, entonces para eso damos
clic sostenido en el área de trabajo y arrastramos hacia cualquier lado, para
luego escribir tFileOutput.
 Seleccionamos el tipo de archivo de salida en este caso se escogió un Json.
 Una vez nos haya aparecido el icono del archivo destino podemos dar doble clic
sobre el y ver sus propiedades, la ruta en donde se guardará una vez generado
el archivo y allí mismo podemos cambiar el nombre del archivo si lo deseamos.

15
 Luego relacionamos la fuente de datos de Excel con el archivo destino dando
clic derecho sobre el icono de la fuente de datos.
 Seleccionamos la opción fila y luego la opción main, como resultado tendremos
una línea que podemos manipular con el ratón.
 Manipulando la línea damos clic en la salida de datos que deseamos, y así
quedan relacionadas la fuente de datos con el destino de los datos.

16
Conclusiones
La integración de la información es una tarea muy compleja, en especial cuando se
tiene que sacar de fuentes que están en diferentes formatos; Talend Open Studio nos permite
automatizar la recolección de los datos necesarios, la estandarización y limpieza de los mismos
y exportarlos a diferentes formatos y otros sistemas de información, Talend Open Studio es una
gran herramienta que nos facilita aplicar el gobierno de datos a los diferentes sistemas de
información.
17
Referencias bibliográficas
Ahmed, I. (2021, 9 de marzo). El enfoque basado en metadatos se encuentra con la
automatización del almacén de datos: una combinación perfecta. Astera.
https://www.astera.com/es/type/blog/metadata-in-data-warehouse/
Wilson Ramiro Sánchez Yopazá. (Consultado el 29 de septiembre del 2022). GUIA DE
METADATOS Guía para la formulación de un esquema de metadatos para la gestión de
documentos. Archivo General de la Nación Colombia.
https://www.archivogeneral.gov.co/sites/default/files/Estructura_Web/5_Consulte/Recursos/
Publicacionees/GuiaDeMetadatos.pdf
Amórtegui Vargas, P. (08, 28,2020). Arquitecturas de metadatos. [Archivo de
video]. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/36141
TIBCO, ¿Qué es la gestión de metadatos?. Consultado el 19 de noviembre del 2022.
https://www.tibco.com/es/reference-center/what-is-metadata-management#:~:text=La%20gesti
%C3%B3n%20de%20metadatos%20le,datos%20en%20toda%20la%20organizaci%C3%B3n.
Nwokolo, U. (2022, 28 de agosto). HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE METADATOS:
significado y todo lo que necesita saber. Businessyield.com
https://businessyield.com/es/management/metadata-management-tools/
18
Madrid, V. (2010, 6 de mayo). Talend Open Studio (TOS) 4.0. adictosaltrabajo.com.
https://www.adictosaltrabajo.com/2010/05/06/tos-4-0/#:~:text=Caracter%C3%ADsticas
%20principales%20de%20la%20herramienta,y%20carga%20de%20datos%20complejas
El Boli. (2022, 11 de junio). 1.¿Que es Talend? | Talend en español | Talend Data
Integration [video]. https://youtu.be/3e7MycjUPWY

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En este documento se evidencia la aplicación y comprensión de el concepto de

Proponer y identificar procesos y entidades implicadas en el procesos de gestión de los

involucrados y los datos maestros.

El departamento de ventas de su organización está desarrollando una estrategia para

máximo corresponderá a la compra de mayor valor realizada durante el año en curso.

Al revisar la información de clientes, el departamento de marketing y el departamento de

esta información proviene del sistema de ventas y de un sistema donde se almacena la

venta de mayor valor, el departamento de servicio al cliente sugiere que se debe

detectó que en el reporte generado por el departamento de quejas existen números de

identificación duplicados para diferentes clientes. El departamento de servicio al cliente

tiene las quejas almacenadas en archivos Excel.

Oportunidade Se debe homologar la información que poseen los departamentos

fin de obtener la lista de clientes, sus compras, devoluciones y quejas, es

quejas presentadas por él.

En lo posible se deben unificar las bases de datos de los clientes,

para evitar las inconsistencias en la información entre departamentos.

Se debe crear un departamento dedicado a la gestión de los datos,

para que estudie el caso y establezca reglas y procesos para el gobierno

Partes  Departamento de marketing: ellos son los responsables

interesadas de la campaña de fidelización de clientes.

 Departamento de contabilidad: ellos deben determinar si

se cuenta con los recursos para distribuir los cupones a las

direcciones de sus clientes.

 Departamento de administración: ellos deben estudiar si

ese porcentaje de descuento es razonable y si no producirá

perdida, además deben definir la logística para repartir los

cupones a las direcciones físicas de sus clientes.

 Departamento de ventas: ellos tienen la lista de compras

que han hecho los clientes y las devoluciones que han

 Departamento de servicio al cliente: ellos son los

encargados de proponer ideas para lograr la fidelización de

los clientes, deben ser uno de los principales implicados en

esta iniciativa del departamento de ventas.

 Departamento de quejas: en este departamento se

consignan todas las quejas que tienen los clientes con

respecto a los productos o la compra.

 Departamento de sistemas: este departamento es el

encargado de construir y mantener los sistemas, este

departamento debe buscar que los procesos realizados por

los sistemas sigan la lógica de negocio.

Fuentes de Fuentes de metadatos técnicos:

metadatos  Base de datos del sistema e-client.

 Base de datos del sistema de ventas.

Fuentes de metadatos de negocio:

 Excel con las quejas de los clientes.

Estrategia de El departamento de ventas y el departamento de marketing debe

del sistema de ventas para obtener la lista completa de clientes y sus

compras. Después de hacer esto, el departamento de ventas debe

El departamento de ventas, en conjunto con el departamento de

servicio al cliente y el departamento de quejas debe limpiar la

información de las quejas y eliminar los registros que tengan un número

de identificación duplicado, una vez la información de las quejas este

limpia se debe homologar esa información con la del departamento de

Para este punto se puede tener el panorama completo de las

compras que realizo el cliente, el valor de las compras, sus datos de