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ECONOMÍA DENTAL

TEMA:

ESTIMULOS Y SANCIONES EN EL CONSULTORIO

AMBIENTE DEL EQUIPO DE TRABAJO

DOCENTE:

DR. CÉSAR BURGOS

INTEGRANTES:

NATASHA GAONA

ANDREA MARTINEZ

KIRA MENDIETA

MADELYN PLUA

NATHALYA BUCARAM

FECHA:

01/12/2022

PERIODO ACADEMICO

OCTUBRE – MARZO 2023

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 1. INTRODUCCIÓN

La administración de clínicas dentales es el marco teórico-práctico relacionado con las

labores de planificación, organización, dirección y control de la misma. Para ello se persigue,
en definitiva, la optimización de los recursos financieros, tecnológicos y humanos.

Para gestionar cualquier tipo de negocio se necesita práctica, conocimientos y las

herramientas suficientes para llevarlo a cabo. Las clínicas dentales no constituyen una
excepción, ya que requieren de una correcta preparación y la dotación de medios suficientes
para solucionar las dificultades que suelen surgir en toda organización.

La administración de una empresa es la ciencia social y técnica relacionada con la

planificación, organización, dirección y control de la misma, mediante la optimización de
recursos financieros, tecnológicos y humanos, reglamento interno del consultorio, estímulos
y sanciones del consultorio, ambiente del equipo de trabajo amor, imagen del equipo de
trabajo.

Por lo tanto, para desarrollar la correcta administración en una clínica dental es

necesario planificar en igualdad de condiciones la parte clínica de la profesión odontológica
y la gestión empresarial de la clínica dental.

Dicho de otra manera, la administración de la clínica dental se basa en gestionar no

solo la propia clínica, sino también en la buena gestión de las empresas proveedoras de bienes
y servicios –laboratorios, material sanitario, etc.– necesarios para el mantenimiento o
restablecimiento en la salud bucodental de los pacientes.

Las clínicas dentales más prósperas y que prefieren los pacientes son aquellas en las
que el personal de las mismas se preocupa por los pacientes, comprende la situación
económica de cada uno de ellos y les ofrece planes dentales atractivos, todo ello sin dejar de
ofrecer servicios de calidad.

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 1.1 OBJETIVOS

1.2 OBJETIVO GENERAL

Determinar como llevar a cabo una correcta realización de actividades de un

consultorio dental mediante ciertas normas que mejoran el ambiente laboral y la
organización del mismo.

1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

✓ Analizar las actividades de una secretaria y auxiliar dentro del

consultorio dental
✓ Desarrollar como deber ser la comunicación de odontólogo con sus
trabajadores.
✓ Establecer las características de cada personal dentro de un consultorio
dental

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 4. MARCO TORICO
4.1 Estímulos y sanciones en el consultorio
Todas las personas necesitamos estímulos e incentivos para el desarrollo y evolución de las
actividades laborales. Los premios permiten medir el desempeño de cada trabajador sobre las
funciones asignadas. (1)

El estímulo más tangible es el económico, se puede cuantificar por día(s) de salario o por
día(s) de vacaciones. Por ejemplo, si un colaborador llega puntual 30 días, se le puede dar un
día más de salario; si cumple con tres meses de puntualidad, se le puede dar un día más de
vacaciones o premios especialesComo cursos, viajes, así como la atención médica al
trabajador y a sus familiares con descuentos especiales.. (1)

La calificación sobre el desempeño laboral puede ser positiva y merecer un estímulo o puede
resultar negativa y merecer una sanción para mantener disciplina dentro del consultorio. Las
sanciones y los premios deben quedar asentados en el manual interno para evitar el
desconocimiento. (1)

Cada consultorio establece sus propias reglas. Como ejemplo de las sanciones sería: si falta
sin justificación se le quita el estímulo y se le descuenta el día, para evitar problemas
laborales, se tendrá que elaborar una póliza explicando la causa por la que se le quitó el día
de salario, es conveniente que tanto el patrón como el empleado la firmen. De ser continuo,
se elaborará un registro para un posible. (1)

Ambiente del equipo de trabajo

Esta auto evaluación le permite cuantificar el apoyo que recibe del personal de acuerdo con
el ambiente organizacional que ha desarrollado para proveer servicios con calidad al cliente.

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Pasos para la contratación

a) Reclutamiento

b) Selección y contratación

c) Colocación y adiestramiento

d) Capacitación. (1)

Reclutamiento: seleccionar a los candidatos para el puesto. Los posibles medios para
solicitar candidatos pueden ser: el periódico, Internet, agencias de empleos, instituciones
educativas. Cabe mencionar que no todas las personas que acuden a solicitar el puesto
califican, porque no cumplen con todos los requisitos que previamente se establecieron. (1)

Selección v contratación: Evaluar a todos los candidatos y elegir al mejor para el puesto
vacante.Algunas de las maneras en que las empresas analizan si las personas son acordes a
los requisitos del puesto son:

1) Solicitud de empleo: Se solicita la información relevante para conocer el candidato al

puesto, como son datos personales, conocimientos y experiencia laboral. (1)

Ejemplo de solicitud de empleo

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2) Entrevista personal. Se desarrolla con preguntas estructuradas, precisas y de acuerdo a
un orden preestablecido. Su utilidad se refleja en el contacto directo con el aspirante, es más
fácil mantener una entrevista con el aspirante del puesto, que aplicar la prueba de aptitudes.
Una entrevista exitosano es garantía del buen desempeño del candidato al puesto. (1)

3) Las pruebas de aptitud, personalidad, interés y habilidad son una manera relativamente
objetiva para determinar cómo se va a desempeñar en el trabajo, proporcionan mayor
información que la solicitud de empleo o que la entrevista y esto se debe a que hay menos
prejuicios del entrevistador.

• Prueba de aptitud mental. Evalúan la memoria, velocidad para resolver problemas.

• Prueba de aptitud mecánica. Mide la relación esencial y la capacidad de ver a las
partes como un
• todo.
• Prueba de personalidad. Valora los aspectos fuertes y débiles de la persona.
• Pruebas de interés. Define lo que le gusta a la gente sobre diversas actividades.
• Pruebas de habilidad. Mide el desempeño que tiene con relación al puesto que va a
desemperiar. (1)

Ejemplo: La velocidad que tiene al escribir en máquina.

4) Investigación de antecedentes sociolaborales. Constatar la veracidad del currículum o

los datos ano-

tados en la solicitud. Se puede contratar a un investigador para verificar los datos del
aspirante, como el desempeño en sus trabajos anteriores, si no tiene antecedentes penales.
Finalmente, es más barato pagar un investigador que sufrir las consecuencias de un engatio
o estafa. (1)

Para contratar al candidato y formar su expediente, se solicitan los siguientes documentos:

- Copia del acta de nacimiento.

- Copia de inscripción a Seguridad Social

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- Fotografía.

- Contrato Individual de Trabajo.

DECLARACIONES

PRIMERA.- Declara "El Patrón" ser una persona física con capacidad para contratar y
realizar las actividades en materia de su giro comercial o de todo tipo de servicios inherentes
o relacionados al giro

de su profesión.

SEGUNDA.- Declara "El Trabajador'' que la información sobre su persona que aparece en
el proemio de este contrato es cierta y correcta. De igual manera declara contar con los
conocimientos, habilidades y facultades requeridas para desempeñar el puesto para el cual se
le contrata, cuyas funciones y responsabilidades le han sido debidamente informadas y
declara conocer, así como tener el interés para ser contratado por "El Patrón".

Colocación. Significa incorporar a la persona en el puesto, inducirlo a una visión interna del
consultorio, le permite reducir la incertidumbre, aclarar sus políticas y conocer las
expectativas. (1)

Capacitación. Entrenamiento fuera del trabajo. Cursos especiales.

La capacitación de otorga para mejorar el rendimiento del trabajador y tiene por objetivos:

- Actualización del conocimiento de los trabajadores

- Prepararlos para ocupar puestos nuevos o superiores

- Prevención de riesgos

- Incremento en la productividad

- Mejorar las aptitudes del personal. (1)

Objetivos:

- Actualización del conocimiento de los trabajadores

- Prepararlos para ocupar puestos nuevos o superiores

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- Prevención de riesgos

- Incremento en la productividad

- Mejorar las aptitudes del personal.

Eualuación del desempeño. Es otra de las utilidades del manual de funciones del puesto,
porque se pueden valorar y comparar los resultados del trabajador con los objetivos iniciales.
(1) Esta valoración le permite:

- Evaluar el desempeño presente

- Identificar si merecen un aumento por méritos

- Analizar si requieren mayor capacitación

- Manejar un plan de incentivos y prestaciones. (1)

Este plan de incentivos busca reducir el costo de producción, al obtener una mayor
productividad y rendimiento, con el interés de obtener salarios más elevados.

Imagen del equipo de trabajo

Cabe destacar que además de las instalaciones físicas del consultorio, el comportamiento y
las actitudes del personal auxiliar crean la imagen del consultorio ante los pacientes. Para
mantener una imagen positiva considere: (1)

• El personal auxiliar debe usar uniforme o bata. Se utiliza únicamente dentro del
consultorio para un mayor control de infecciones.
• Cambiarse al llegar y al salir del consultorio.
• Asignar un lugar donde se puedan cambiar los uniformes los colaboradores y guarden
sus cosas personales con orden y seguridad.
• Portar un gafete con el nombre y función que desernpefian dentro del consultorio.
• Es conveniente tener dos cambios de uniforme de acuerdo a los procedimientos que
se lleven acabo.
• La tela debe ser confortable, que no se arrugue, no transparente, no inflamable y fácil
de desmanchar.

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 • Los zapatos deben ser cómodos, de tacón bajo, suela de goma, con pulcritud.
Idealmente se usan solamente dentro del consultorio.

Apariencia de la persona

• El equipo de trabajo debe mantener apariencia de limpieza, con buen estado de salud,
tanto físico como mental.
• El personal auxiliar debe mostrar una sonrisa acogedora y su aspecto en óptimas
condiciones.
• Tómelo en cuenta en el momento de la contratación.

Lo que nunca deben hacer el médico o el personal auxiliar delante del paciente en el
consultorio:

• NO tocarse ni acomodarse el cabello

• NO tocarse la cara, ojos, boca, oídos, nariz.
• NO rascarse en ningún lugar.
• NO sonarse
• NO sacudirse, ni limpiarse la ropa.
• NO tocarse los zapatos.
• NO limpiarse las uñas
• NO comer, masticar chicle, beber cualquier líquido.
• NO fumar. (1)
El doctor y sus colaboradores:
• NO hacer comentarios negativos al paciente.
• De presentarse algún problema, no decirlo delante del paciente, indicárselo al Doctor
en forma discreta.
• NO llamar la atención o regañar delante del paciente.

Con otros colaboradores:

• NO discutir.
• NO decir chistes o palabras altisonantes.
• NO utilizar apodos, referirse siempre por su nombre

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 • NO platicar, sólo en caso de que el paciente intervenga. (1)

Funciones del equipo de trabajo

El manual de operación del puesto se utilizará como una estrategia para definir los
requerimientos reales de personal para la organización de cada dirección o gerencia. Este
manual es un soporte para el momento de la contratación, pero limitante si la persona no tiene
iniciativa o se concreta a desarrollar las funciones detalladas en el manual.

Este manual le permite aumentar la eficiencia y productividad al definir las funciones de los
integrantes del equipo de trabajo en cada una de las áreas del consultorio. (1)

Recepcionista:

Saludo

• Dar la bienvenida y presentarse con los pacientes nuevos

• Saludar a todos los pacientes, por su nombre y apellido.
• Brindar atención especial a pacientes impedidos.
• Anunciar al doctor la llegada del paciente. (1)

Teléfono

• Atender las llamadas telefónicas para:

• Dar la información que le solicitan.
• Tomar mensajes.
• Canalizar las llamadas.
• Hacer citas.
• Hacer llamadas por teléfono para:
• Confirmar o cambiar citas.
• Hacer citas de control. (1)

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Archivo

• Preparar las historias clínicas.

• Registrar los pacientes en la computadora.
• Mantener actualizados los datos de los pacientes.
• Elaborar un directorio de los pacientes activos y pasivos (1)

Otras funciones

• Control del libro de citas.

• Elaboración de cartas de "agradecimiento por referir a pacientes"
• Elaborar cartas de felicitación de cumpleaños.
• Envío de tarjetas de Navidad.
• Entrega de cheques a proveedores.
• Mantener orden y limpieza en área de recepción.
• Extender certificados de salud.
• Recordar eventos al Doctor.
• Dar a los pacientes su recordatorio de cita.
• Despedir a todos los pacientes al salir del consultorio. (1)

Coordinadora de servicios:

• Entrevistarse con los pacientes nuevos.

• Dar la bienvenida al consultorio.
• Proporcionar a los pacientes los siguientes documentos:
• Introducción y bienvenida al consultorio.
• Hoja de registro de datos personales.
• Historia médica.
• Verificar los datos y ayudar al paciente en caso necesario.
- Elaborar la orden del día de las juntas de carácter interno.
- Gestionar cobros. (1)

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Coordinar el sistema de control de salud.

- Hacer un listado semanal de pacientes para revisión.

- Enviar cartas.
- Concertar citas.
- Ordenar archivo. (1)

Control de Inventario.

- Elaboración y mantenimiento.
- Registro de entrada y salida de articulos.
- Elaborar órdenes de pedido.
- Codificar y ordenar los articulos.
- Verificar la fecha de caducidad de medicinas y productos.
- Confirmar el activo fijo del consultorio. (1)

Control de ingresos y egresos.

- Llevar un control interno de ingresos y egresos.

- Elaboración de cheques.
- Extender recibos.
- Hacer una lista con los recibos extendidos para controlar los ingresos.
- Conciliar estados de cuenta.
- Pago a proveedores de materiales y servicios.
- Anexar las facturas de proveedores a las pólizas de cheque.
- Mantener comunicación con el contador.
- Enlace entre el personal auxiliar y el doctor.
- Guardar comunicación con los pacientes. (1)

Asistentes:

- Actualización de listados diarios de pacientes.

- Repaso de las listas con el doctor al inicio del día.
- Preparación de expedientes clínicos.

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 - Orden y limpieza en los cubículos.
- Asistir al doctor en los procedimientos clínicos.

Asistente de aseo y esterilización:

- Limpieza y clasificación de los instrumentos.

- Preparación de instrumentos.
- Esterilización por autoclave o medios químicos.
- Verificar la limpieza y desinfección de todas las áreas del consultorio. (2)

Comunicación con el equipo de trabajo

La comunicación le permite generar el cambio en la organización de su empresa, involucre a

todo su personal en las metas. Si les proporciona información, los motiva y mantiene una
comunicación abierta, aumentará la eficacia. El equipo de trabajo se adaptará más fácilmente
al cambio y se comprometerá con su empresa. Con la comunicación de las metas se busca
mantener un equilibrio entre los integrantes del equipo de trabajo y reducir la resistencia al
cambio. Por ejemplo: sí usted estableció una meta de Producción, la logrará en tanto sus
empleados tengan la información y la capacidad para producirla.

Es necesaria la comunicación con el equipo de trabajo, se puede establecer en juntas

semanales, quincenales, mensuales. El objetivo de estas juntas es propiciar un ambiente de
cordialidad, un mayor conocimiento entre las personas del equipo, intercambio de ideas y
mejorar la integración como equipo, lo cual, se verá reflejado en eficiencia y productividad.

Por la importancia de estas juntas se asignará un día y una hora determinada para que todo el
equipo esté presente. (2)

Función de estas juntas:

• Revisar los procedimientos de cada tratamiento.

• Mostrar los materiales nuevos; su uso, indicaciones y aplicación.
• Con la comunicación evitará preguntas frente a los pacientes.
• De presentarse algún problema, se puede aclarar. (2)
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Busque la participación de todo el personal. Anotar los acuerdos finales.

Mantenga una comunicación abierta con colaboradores externos, como seria el caso del
contador y asesores, para evaluar el funcionamiento y resultados obtenidos del consultorio.

En el caso de referir al paciente a un especialista, esté en contacto para darle seguimiento al

tratamiento, no lo deje en manos completamente en sus manos, si no está al tanto de su
paciente lo puede perder y no regresará al consultorio. Anote en el expediente: la fecha de
referencia del paciente, los comentarios o indicaciones del especialista, así como las
inquietudes, problemas, etc., del paciente. (2)

Cambio de Personal

Se origina por diversos motivos, si el empleado no cubre las expectativas del puesto o si está
inconforme con su puesto. Por protección al patrón, el empleado que deja el puesto debe
firmar una carta renuncia en donde se especifique que no se le debe: salario, prima
vacacional, días de vacaciones, aguinaldo o las prestaciones de ley. Si requiere despedir a un
colaborador, consulte el capítulo de relaciones laborales.En algunas compañías se protegen
desde el momento de la contratación porque se le pide al candidato que firme tanto el contrato
individual de trabajo, como la carta renuncia. Se sugiere que en las juntas con el equipo de
trabajo, de ser necesario, anuncie a todos los empleados la causa de la separación del
empleado, para facilitar la introducción y aceptación del nuevo integrante.

Si se trata de la creación de un nuevo puesto y si lo desea, comuníquelo a su equipo de trabajo

informándoles los beneficios. (3)

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 5. CONCLUSIONES
Al diseñar un consultorio odontológico, siempre se debe pensar en un ambiente, tranquilo,
seguro para los pacientes y los profesionales durante el periodo de trabajo , también debe
hacer una tendencia a la simplicidad , la funcionalidad , armonía e higiene dentro del
consultorio , además brindar servicios en un ambiente que enaltece y mejora la calidad con
un personal motivado para trabajar.

El odontólogo, el higienista dental, el auxiliar dental y el personal administrativo, cada perfil

asume diferentes funciones en una clínica dental y del buen trabajo de cada uno de ellos
dependerá la calidad de la atención odontológica y la fidelidad de los pacientes. Te contamos
más sobre los diferentes roles, así como sus tareas, su formación y sus habilidades.

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 6. BIBLIOGRAFIA

1. Ayala JAP, Chapman GE. ADMINISTRE SU CONSULTORIO COMO EMPRESA DE

SERVICIOS. In.: AMOLCA.

2. Gurumendi DJ. DENTAL DOCTOR. [Online].; 2018. Available from:

https://dentaldoktor.com/blogs/noticias/como-se-organiza-un-consultorio-dental.

3. Rivera C. MBA. [Online]. Available from: https://enfoquedental.com/la-motivacion-

del-personal-de-una-clinica-dental/.

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 7. ANEXOS

Ilustración 2 RECEPCIONISTA
Ilustración 3 ENTREVISTA

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Ilustración 1 SOLICITUD DE EMPLEO